WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 17 |

1.1. Признаки классификации и группы затрат на качество Признаки классификации Группа затрат По целевому назначе- На улучшение качестваНа обеспечение канию честваНа управление качестваНа создание системы менеджмента качества По экономическому ха- Текущие и единовременные рактеру затрат По виду затрат Производительные и непроизводительные По методу определения Прямые и косвенные По возможности учета Поддающиеся прямому учетуНеподдающиеся прямому учетуЭкономически нецелесообразно учитывать По стадиям жизненного На качество при разработке продукции цикла продукции На качество при изготовлении продукции На качество при использовании продукции По отношению к произ- На качество в основном производстве водственному процессу На качество во вспомогательном производстве На качество при обслуживании производства По возможности оценки Планируемые Фактические По характеру структу- По предприятию рирования По производству По видам продукции По объектам формиро- На продукцию вания и учета На процессы На услуги По субъектам экономи- У поставщиков сырья ческих отношений В организации изготовителя У потребителя товара Обобщая накопительный опыт зарубежных и отечественных ученых – экономистов, специализировавшихся по вопросам учета и анализа затрат на качество, в работе [136] предложена классификация затрат на качество (или, по другому, стоимости качества), разделяющая эти затраты на качество на две большие группы.

1. Затраты на соответствие, включающие в себя:

а) Затраты производителя на качество, а именно: на обеспечение качества и на улучшение качества;

б) Затраты потребителя на поддержание качества в период эксплуатации (потребления).

2. Затраты несоответствия (убытки, возникающие из-за потери качества), включая:

а) потери (затраты), обусловленные несоответствиями, выявленными на стадии производства;

б) потери (затраты) обусловленные дефектами, проявившимися у потребителя.

Приведенные в п. 1.2.2 сведения отражают основные подходы к классификации затрат на качество. Такие подходы являются весьма полезными с точки зрения представления причин (источников) возникновения затрат на качество в условиях реальной деятельности организаций. Однако, наиболее полезными (с точки зрения достижения целей данной работы) являются подходы к классификации затрат на качество образовательных услуг, основанные на положениях, изложенных в модели «Предупреждение– Оценка–Отказы» [23, 118, 158] и в модели стоимости процесса [22, 118, 158].

Глава РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ СБОРА И АНАЛИЗА ДАННЫХ О ЗАТРАТАХ НА КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Далее приводятся сведения о результатах разработки методики сбора и анализа затрат на качество образовательных услуг на уровне кафедры и факультета образовательной организации. Принимая во внимание тот факт, что с исторической точки зрения первоначально работы по учету и анализу затрат на качество проводились в производственных организациях, сначала приводятся сведения об основных подходах к учету затрат на качество в субъектах хозяйственной деятельности (вне сферы образования), а затем рассмотрена предложенная методика учета затрат на качество образовательных услуг.

2.1. МЕТОДИКИ УЧЕТА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 2.1.1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К УЧЕТУ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО При определении основных подходов к учету затрат на качество необходимо акцентировать внимание на следующем [27, 91, 94, 101, 118, 151, 157, 165]:

1) качество – это то, что желает получить потребитель (покупатель);

2) качество измеримо и не является субъективным понятием;

3) поскольку качество может быть измерено, им можно управлять;

4) высшие руководители хотели бы принимать решения на основе экономических соображений и возможностей получить прибыль.

Частью работы представителя руководства по качеству и начальника отдела (бюро) управления качеством является представление информации о качестве в таком виде, который легко воспринимался бы высшим руководством и позволял принимать решения [118, 157–162]. Это означает, что представитель руководства по качеству и отдел управления качеством должны обеспечить представление информации с позиций стоимости и потенциальной экономии.

Расходы, связанные с качеством, определяются ошибками, задержками, отказами и всякими мероприятиями, которые не добавляют ценности конечному продукту. Предупреждение ошибок и использование улучшенных технологий дает сбережение затрат. Определенные улучшения могут быть достигнуты и за счет честного отношения к своему делу отдельных сотрудников (обеспечивающих постоянную экономию, оказывающих все необходимые услуги и сообщающих потребителям уверенность в том, что они получают продукцию или услугу престижного качества) [118, 157, 164–169].

Другими словами, высокое качество снижает затраты, позволяет лучше использовать ресурсы и является дружественным окружающей среде.

Ниже рассмотрим различные пути оценки расходов, связанных с качеством [118, 157]:

1. Подход Тагути, утверждающего, что всякая изменчивость связана с расточительством, а низкое качество измеряется общими потерями для общества.

2. Модель PAF (Prevention–Appraisal–Failure – Предупреждение– Оценка–Отказы), которая в 1970 г. впервые была опубликована Американским обществом по управлению качеством под названием: «Quility costs – What («Расходы по качеству – что и как).

В 1990 г. этот подход был положен в основу Британского стандарта BS6143: Часть 2: 1990, «Введение в экономику качества – модель затрат, связанных с предупреждением, оценкой и отказами» [23].

Модель PAF хороша для производственных предприятий.

3. Модель стоимости процесса (хороша для организаций, занимающихся предоставлением услуг, но пригодна и для производственных предприятий) – изложена в Британском стандарте BS6143: Часть 1: 1991, «Руководство по экономике качества – стоимостная модель процесса» [22].

Масштабы затрат, связанных с качеством, по западному опыту обычно лежат в диапазоне 5…25 % от торгового оборота компании.

2.1.2. КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО БЛАГА ДЛЯ ОБЩЕСТВА Концепция всеобщего блага для общества [118, 157] была разработана в Японии и сформулирована Гениши Тагути (в некоторых российских книгах по качеству его имя и фамилию пишут в виде Генити Тагучи).

Мерой качества продукции (по Тагути) является общая потеря для общества, образующаяся в результате несовершенства данной продукции и возникающая как в процессе производства, так и после отгрузки продукции.

По мнению Тагути, потери для общества могут быть двух типов [118, 157]:

- либо потери, связанные с изменчивостью функции (продукции);

- либо потери, связанные с вредными побочными эффектами.

Это необычный подход к определению качества, поскольку оно (качество) определяется через обратное свойство – недостаток качества.

Тагути визуализирует потерю для общества. Его мера качества базируется, главным образом, на затратах, а в одной из своих книг он приводит следующую иллюстрацию своего подхода на примере несминаемой рубашки [118, 157]:

1) пусть отправка рубашки в прачечную стоит 250 йен, а обычная рубашка стирается 80 раз за время ее службы; тогда расходы на прачечную составят 250 80 = 20000 йен;

2) если будет изобретена рубашка, которая пачкается и сминается в раза медленнее, то вместо 80 потребуется только 40 обращений в прачечную; тогда расходы на прачечную составят 250 40 = 10000 йен;

таким образом, потребителем будет получена экономия 20000 – 10000 = 10000 йен;

3) если стоимость новой рубашки будет обходиться производителю на 1000 йен дороже, а продаваться она будет на 2000 йен дороже, чем обыкновенная рубашка, то производитель выгадает 2000 – 1000 = 1000 йен, а потребитель 10000 – 2000 = 8000 йен;

4) все это в целом дает экономию для общества 8000 + 1000 = 9000 йен;

5) но это еще не все: сокращение стирки сократит расход синтетических моющих средств (СМС), представляющих собой так называемые поверхностно-активные вещества (ПАВ), что будет иметь благоприятные экологические последствия; это не дает большой экономии в денежном выражении, но обеспечивает сбережение энергии, затраченной на подо-грев воды, сокращает расход СМС (но может сократить число рабочих мест в прачечных, т.е. способствовать росту безработицы).

На основании имеющегося опыта можно сделать следующие выводы [118, 157, 158]. Определение качества и учет затрат на качество по Тагути трудно применять на практике, но оно весьма полезно для того, чтобы представить, какую ответственность несет организация перед обществом и в каком соотношении находится ее политика в области качества с вопросами охраны окружающей среды.

2.1.3. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО ПО МОДЕЛИ «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ–ОЦЕНКА–ОТКАЗЫ» В этом параграфе рассматривается модель PAF «Prevention–Appraisal– Failure», что переводится на русский язык в виде «Предупреждение– Оценка–Отказы».

2.1.3.1. Классификация затрат на качество Классификация затрат на качество, используемая в модели PAF, приведена на рис. 2.1. Общие затраты на качество по этой модели делятся на две группы [23, 118, 157, 158]:

- затраты на достижение соответствия по качеству (их следует рассматривать как инвестиции, полезные затраты);

- затраты, связанные с несоответствием по качеству (потери, вредные и бесполезные затраты).

Затраты на качество Затраты на достижение Затраты, связанные с соответствия по качеству несоответствием по качеству (инвестиции) (потери) Затраты на Отказы Отказы Затраты на оценку предупреждение внутренние внешние качества несоответствий А B С D Рис. 2.1. Классификация затрат на качество по модели PAF [118] Первая группа «Затраты на достижение соответствия по качеству» делится на две категории:

А. Затраты на оценку качества – стоимость оценки достигнутого качества.

В эту группу затрат входят стоимость контроля, испытаний и т.п., проводимых в процессе производства и после его завершения, например затраты на [20]:

а) входной контроль;

б) выбор способа контроля;

в) проведение лабораторных приемочных испытаний;

г) контроль и испытание;

д) контрольное и испытательное оборудование;

е) поверку приборов и средств измерений, используемых в отделе технического контроля (ОТК);

ж) материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний;

з) анализ и доклад о результатах контроля и испытаний;

и) утверждение и одобрение доклада;

к) оценку (инвентаризацию) запасов материалов, сырья, комплектующих.

В. Затраты на предупреждение несоответствий – стоимость любых действий, направляемых на исследование, предупреждение или уменьшение дефектов и отказов, например, затраты на [4, 20]:

а) планирование качества;

б) разработку и конструирование измерительного и испытательного оборудования;

в) анализ качества и проверку конструкции;

г) поверку средств измерений, используемых для оценки качества в производственных цехах;

д) техническое обслуживание производственного оборудования;

е) подготовку кадров в области качества;

ж) анализ и доклад о характеристиках качества;

з) утверждение и одобрение доклада;

и) программы по совершенствованию качества.

Вторая группа «Затраты, связанные с несоответствием по качеству» подразделяется на следующие две категории [4, 20]:

С. Затраты, связанные с отказами, проявившимися внутри организации – внутренние расходы, которые несет производственная организация в связи с неудачей в достижении установленного качества (когда отказы проявляются внутри организации до отправки продукции потребителю), например, затраты на [4, 20]:

а) брак;

б) замену, переделку и ремонт;

в) поиск и устранение неисправностей;

г) анализ дефектов и отказов;

д) повторные испытания и контроль;

е) разрешения на отклонения, модификацию и уступки;

ж) понижение класса качества;

з) простои (упущенная выгода).

D. Затраты, связанные с отказами, проявившимися вне организации – внешние затраты, возникающие за пределами производственной организации (после смены владельца) в результате неудачи в достижении установленного качества, например, затраты, связанные с [4, 20]:

а) жалобами;

б) гарантийным ремонтом или возвратом;

в) отвергнутой и возвращенной продукцией;

г) уступками;

д) потерями продаж (упущенной выгодой);

е) расходами на отзыв продукции;

ж) ответственностью за продукцию.

2.1.3.2. Сбор данных и отчет о затратах на качество Сбор данных и составление отчета о затратах, связанных с качеством, должны входить в обязанности экономического отдела, однако инициировать начало работы по учету затрат на качество, несомненно, должен отдел управления качеством [23, 118].

Исторически сложилось так, что на российских производственных предприятиях до сих пор затраты, связанные с качеством, не рассматривались как требующие особого внимания со стороны руководства. Поэтому данные о затратах не представлялись в той форме, которая определена моделью «Предупреждение–Оценка–Отказ» (PAF). Может оказаться, что представлять данные о затратах по качеству в подобной форме (используя традиционные методы сбора, обобщения и представления информации) будет сложно. Более того, до тех пор, пока в организации не начнет работать эффективная система менеджмента качества, установить порядок сбора информации о затратах, связанных с качеством, может оказаться невозможным.

Поэтому часто именно отдел управления качеством (ОУК) предпринимает первые шаги по сбору и оценке затрат, связанных с качеством.

При оценке затрат первоначальная попытка расчета может привести лишь к приблизительным данным (их следует рассматривать лишь как первый опыт).

2.1.3.3. Цели первых шагов отдела управления качеством по предварительному анализу затрат по качеству Первые шаги отдела управления качеством по предварительному анализу затрат на качество преследуют следующие цели [23, 118]:

1) подключение к расчетам экономического отдела для того, чтобы:

- продемонстрировать ему, что от него хотят;

- определить, где возникают трудности с представлением данных в необходимой форме;

- приобрести уверенность в том, что окончательно получаемые данные найдут поддержку у экономического отдела;

- подготовить сотрудников экономического отдела к последующему сбору данных на постоянной основе;

2) получение данных, которые были бы достоверными в известных пределах:

- не привлекая дополнительных ресурсов для точных расчетов, в которых нет особой необходимости;

- нацеливаясь на выявление основных статей затрат;

3) представление результатов анализа высшему руководству для того, чтобы:

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 17 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.