WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 17 |

26,6% 43,4% xоц 3 1 – затраты на оценку, %; 2 – затраты на xпр предупреждение, %; 3 – затраты на улучxул шение, %; 4 – затраты на внутренние отка22,8% xвнутр зы, %; 5 – затраты на внешние отказы xвнеш = 0,0 % Приведенные на рис. 3.3 и на рис. 3.4 данные о четырех (из пяти) категориях затрат на качество (выраженные в часах рабочего времени) представляют существенный интерес для целей нашего исследования. Однако, еще больший интерес представляют аналогичные данные об основных категориях затрат на качество, если их выразить непосредственно в рублях.

Поэтому по данным табл. 3.6 были построены гистограммы (рис. 3.5), определяющие распределение рассматриваемых категорий затрат на качество (в рублях), а также круговые диаграммы (рис. 3.6), наглядно иллюстрирующие соотношение (в процентах) между этими пятью категориями.

По данным о затратах на качество (как в часах работы, так и в рублях), представленным в форме табл. 3.5 и 3.6, были построены гистограммы и круговые диаграммы (аналогичные представленным на рис. 3.3, …, 3.6) для других месяцев 2005/06 учебного года.

3.3.4.3. Использование контрольных карт для наглядного отображения динамики изменения во времени основных категорий затрат на качество Если для первичной информации об основных категориях затрат на качество, представленных в виде табл. 3.5 и 3.6 для каждого месяца вычислить средние арифметические значения x и размахи R:

n max min - затрат на оценку xоц = xоц i, Rоц = xоц - xоц ;

n i=n max min - затрат на предупреждение xпр =, Rпр = xпр - xпр ;

xпрi n i=mi, кол-во mi, кол-во xоц, р. 0 0 2237 4473 6710 8947 11183 13420 xпр, р.

0 2750 5500 8250 11000 13750 а) б) mi, кол-во mi, кол-во 0 xвнутр, р.

xул, р. 0 370 740 1110 1480 1850 0 1338 2677 4015 5353 6692 в) г) Рис. 3.5. Графическое представление результатов анкетирования преподавателей и сотрудников кафедр РЯЛ и ИС о затратах на качество (в рублях) за сентябрь 2005 г.:

xоц а – гистограмма распределения затрат на оценку достигнутого качества; б – xпр гистограмма распределения затрат на предупреждение неудач; в – гистограмма xул распределения затрат на улучшение качества; г – гистограмма распределения xвнутр затрат на отказы, проявившиеся внутри университета 5,1% 0,0% Рис. 3.6 Круговая диаграмма, иллюстрирующая соотношение (в процентах) между рассматриваемыми 29,1% категориями затрат на качество 44,3% в рублях в сентябре 2005 г.:

xоц 1 – затраты на оценку, %; 2 – затраты на xпр предупреждение, %; 3 – затраты на улучxул шение, %; 4 – затраты на внутренние отка21,4% xвнутр зы, %; 5 – затраты на внешние отказы xвнеш = 0,0 % n max min - затрат на улучшение xул =, Rул = xул - xул ;

xулi n i=n - затрат на отказы внутренние xвнутр =, xвнутрi n i=max min Rвнутр = xвнутр - xвнутр, где n – количество имеющихся первичных данных по каждой категории затрат на качество; xmax, xmin – максимальное и минимальное значения по каждой категории затрат, то по полученным для каждого месяца среднеарифметическим значениям xоц, xпр, xул, xвнутр, легко можно построить временные ряды, отображающие динамику изменения величин xоц, xпр, xул, xвнутр во времени.

На основании тех же данных можно построить контрольные карты, если имеющиеся временные ряды дополнить так называемыми центральными линиями CL, а также верхними UCL и нижними LCL контрольными границами для x – карт:

K CL = x = ;

xm K m=K R = ;

Rm K m=UCL = x + A2R ;

LCL = x - A2R, где K – число подгрупп (число месяцев); x – среднее средних арифметических значений по K подгруппам; R – среднее значение размахов R по K подгруппам; A2 – коэффициенты для вычисления контрольных границ, приведенные в [35, 118].

Результаты построения контрольных карт Шухарта, отображающих динамику средних значений затрат:

- на оценку xоц ;

- на предупреждение xпр ;

- на улучшение xул ;

- на внутренние отказы xвнутр ;

- на общие затраты при управлении качеством xобщ = хоц + хпр + хул + хвнутр, приведены на рис. 3.7–3.11. Приведенные на этих рисунках данные построены одновременно для двух кафедр РЯЛ и ИС по первичной информации, предоставленной преподавателями и сотрудниками в соответствующих месяцах 2005/06 учебного года.

Рассчитанная по данным контрольной карты (рис. 3.11) для общих затрат на качество величина тренда за рассматриваемое время оказалась равной Т = – 10,2 % < Тпр. В соответствии с рекомендациями п. 2.4.3.6.1, в которых сформулированы критерии управленческих решений, при таком значении тренда (см. первую строку табл. 2.3) процесс предоставления образовательных услуг следует осуществлять в соответствии с действующей процедурой, так как затраты на качество устойчиво уменьшаются.

хоц, руб.

хоц, р.

UCL UCL CL CL LCL LCL Рис. 3.7. Контрольные карты средних значений xоц затрат на оценку достигнутого качества (кафедр РЯЛ и ИС) в 2005/06 учебном году, руб.

пр 3000 хпрх, р.

UCL UCL CL CL LCLCL Рис. 3.8 Контрольные карты средних значений xпр затрат на предупреждение неудач (кафедры РЯЛ и ИС) в 2005/06 учебном году Март Ноябрь Январь Октябрь Декабрь Февраль Сентябрь Март Ноябрь Январь Октябрь Декабрь Февраль Сентябрь хул, р.

UCL CL LCL Рис. 3.9. Контрольные карты средних значений xул затрат на улучшение качества (кафедры РЯЛ и ИС) в 2005/06 учебном году хвнутр, р.

UCL CL LCL Рис. 3.10. Контрольные карты средних значений xвнутр затрат на отказы, проявившиеся внутри университета (кафедры РЯЛ и ИС) в 2005/06 учебном году, р.

хобх, руб.

об UCL UCL CL CL LCL LCL Рис. 3.11. Контрольные карты средних значений общих затрат на качество xобщ = хоц + хпр + хул + хвнутр на кафедрах РЯЛ и ИС в 2005/06 учебном году Отметим, что одновременно с контрольными картами для двух кафедр РЯЛ и ИС были построены контрольные карты по каждой категории затрат на качество отдельно для кафедры РЯЛ и отдельно для кафедры ИС.

2% Рис. 3.12. Круговая диаграмма 3% распределения затрат на качество (в процентах от общих затрат) на кафедрах 23% международного факультета 54% по пяти основным категориям затрат в 2005/06 учебном году:

xоц 1 – затраты на оценку = 54 %; 2 – затраты 19% xпр на предупреждение = 19 %; 3 – затраты на xул улучшение = 23 %; 4 – затраты на внутренxвнутр ние отказы = 3 %; 5 – затраты на внешние xвнеш отказы = 2 % Как было установлено выше, при заполнении анкет преподавателями и сотрудниками кафедр затраты на отказы (проявившиеся вне образовательной организации) не выявляются. Однако, такие внешние затраты достаточно точно определяются при использовании данных о количестве отчисленных из образовательной организации студентов. С учетом данных за период с сентября по март 2005/06 учебного года была построена круговая диаграмма, Март Ноябрь Январь Октябрь Декабрь Февраль Сентябрь Март Ноябрь Январь Октябрь Декабрь Февраль Сентябрь Март Ноябрь Январь Декабрь Октябрь Февраль Сентябрь приведенная на рис. 3.12 и отображающая распределение затрат на качество на кафедрах международного факультета по пяти категориям.

3.3.5. РАЗВЕРТЫВАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ УАЗК В ПОЛНОМ МАСШТАБЕ ВО ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ И КАФЕДРАХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Развертывание подсистемы УАЗК в масштабе всей образовательной организации состоит в том, что разработанные и проверенные (на ранее выполненных этапах работы) документы, методики и процессы подсистемы УАЗК, внедряют в практическую и повседневную деятельность всех вовлеченных в работу подразделений образовательной организации.

3.3.5.1 Содержание работ по развертыванию подсистемы УАЗК в полном масштабе Содержание работ по развертыванию подсистемы УАЗК в масштабе всей образовательной организации предусматривает следующее.

1. Издание приказа или распоряжения о том, чтобы с определенной даты осуществить внедрение документации и процессов подсистемы УАЗК в деятельность всех вовлеченных в работу подразделений образовательной организации.

2. С этой даты все подразделения приступают к работе строго по требованиям разработанных и утвержденных документов и процессов подсистемы УАЗК.

3. В рамках развертывания рассмотренной подсистемы регулярно проводятся внутренние аудиты (проверки), теперь уже во всех подразделениях, вовлеченных в работу в подсистеме УАЗК образовательной организации.

4. По результатам внутренних проверок (аудитов) в каждом подразделении осуществляют планирование и выполнение корректирующих и предупреждающих действий. В необходимых случаях осуществляют мероприятия по улучшению процессов, недостатки которых проявились в ходе работы на этом этапе развертывания подсистемы УАЗК в масштабе всей образовательной организации.

5. Подразделение, ответственное за формирование и внедрение подсистемы УАЗК (в нашем случае – отдел управления качеством) осуществляет сбор данных о ходе работ по развертыванию этой подсистемы, в том числе и о степени готовности подсистемы УАЗК к утверждению руководством и к последующему внедрению на постоянной основе. Результаты такой работы высшее руководство анализирует и оценивает на так называемых днях качества, на которых до всего персонала доводится информация о выполненных работах и достигнутых результатах. По результатам анализа на днях качества принимаются решения о необходимости внесения изменений в ранее утвержденный план работ, планируется выделение ресурсов на выполнение наиболее важных мероприятий по улучшению выявленных критических процессов («по расшивке узких мест») в создаваемой подсистеме УАЗК образовательной организации. По проведению каждого дня качества оформляются протоколы, которые должны стать частью записей об анализе со стороны руководства, которые будут в дальнейшем использованы как часть общего комплекта документальных свидетельств о выполнении требований к подсистеме УАЗК.

6. В ходе развертывания подсистемы УАЗК в каждом подразделении особое внимание обращается на ведение всех необходимых записей – документов, в которых осуществляется регистрация достигнутых результатов и/или свидетельств осуществления необходимой деятельности.

7. После того, когда внутренние аудиты, проводимые в рамках системы менеджмента качества, продемонстрируют необходимую степень готовности документации и процессов подсистемы УАЗК к выполнению поставленных задач, высшему руководству следует принять решение о том, чтобы специально сформированная комиссия приступила к работе по оценке и анализу результативности и эффективности внедряемой подсистемы УАЗК.

8. Результаты работы сформированной комиссии следует обсудить на одном из дней качества в рамках процесса «Анализ со стороны руководства» системы менеджмента качества. По итогам такого обсуждения могут быть намечены еще ряд мероприятий по улучшению документации и процессов подсистемы УАЗК.

9. После выполнения намеченных мероприятий по улучшению документации и процессов подсистемы УАЗК с подтверждением результативности и эффективности осуществленной работы, высшее руководство принимает решение о возможности официального утверждения созданной подсистемы УАЗК и ее внедрении на постоянной основе.

3.3.5.2. Участие преподавателей и сотрудников передовых структурных подразделений в развертывании подсистемы УАЗК в масштабе всей образовательной организации Преподаватели и сотрудники передовых структурных подразделений, ранее использовавшихся в качестве полигона при отработке и проверке документации и процессов подсистемы УАЗК, на этом этапе работы выступают в качестве консультантов, в частности:

1) в начале работы по просьбе руководителей подразделений проводят семинары, на которых разъясняют цели и задачи предстоящей работы по развертыванию подсистемы УАЗК во всех подразделениях образовательной организации;

2) в процессе последующей работы выступают в качестве консультантов, предоставляющих методическую помощь, в том числе по вопросам:

а) как осуществлять работу строго в соответствии с требованиями документации подсистемы УАЗК;

б) каким образом следует вести записи о затратах на качество и о выполнении других обязательных видов деятельности;

в) на что следует обращать главное внимание при подготовке к предстоящим внутренним проверкам;

г) как надо планировать и осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по несоответствиям, выявленным в ходе внутренних проверок.

Одной из наиболее действенных форм предоставления консультационной и методической помощи со стороны сотрудников передовых структурных подразделений является их участие в качестве членов или руководителей аудиторских групп при проведении внутренних проверок в ходе развертывания подсистемы УАЗК во всех подразделениях образовательной организации. При этом сотрудники передовых структурных подразделений имеют возможность на месте указывать на проблемы, требующие разрешения, а при необходимости, участвовать в обсуждении обнаруженных несоответствий и давать рекомендации о том, какие корректирующие действия следует запланировать и как лучше осуществить коррекцию (устранение) этих несоответствий.

Ряд сотрудников передовых структурных подразделений могут быть включены в состав специальной комиссии, создаваемой для выполнения работ по оценке и анализу результативности и эффективности подсистемы УАЗК на заключительном этапе развертывания этой подсистемы.

3.4. Внедрение подсистемы УАЗК в деятельность организации на постоянной основе На заключительной стадии рассматриваемой в работе методики формирования и внедрения подсистемы УАЗК должно быть выполнено следующее:

- подготовлен отчет межфункциональной команды о работе по внедрению подсистемы УАЗК о накопленных знаниях (информация, культура, знания и навыки);

- осуществлен анализ и дана оценка отчета и итогов работы межфункциональной команды;

- выполнены мероприятия, намеченные по результатам анализа и оценки итогов работы межфункциональной команды;

- издан приказ ректора университета о внедрении подсистемы УАЗК на постоянной основе в масштабе всей образовательной организации;

- желательно, чтобы были не только оценены итоги работы межфункциональной команды, но и ее члены получили достойное признание, например, в виде премии или другого поощрения.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Аванесов, Е.К. Аудит, добавляющий ценность / Е.К. Аване-сов // Методы менеджмента качества. – 2001. – № 8. – С. 14–17.

2. Агеев, А.А. Учет затрат на внедрение ТРМ / А.А. Агеев, И.В. Лорсанова // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 9. – С. 27–30.

3. Адлер, Ю.П. Чего же мы ждем от системы экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. – 2002. – № 1. – С. 50– 53.

4. Адлер, Ю.П. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е.

Щепетова, // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 5. – С. 4–9.

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 17 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.