WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 17 |

1.1. Обслуживание технических и про- 6 6 3 граммных средств 1.2. Участие в подготовке и проведении занятий со студентами 1.3. Составление аналитических обзоров и отчетов о работе Продолжение табл. 3.1 2 3 4 5 1.4. Разработка документации (должностных инструкций, 10 15 6 методических указаний, чертежей, графиков) 1.5. Работа с документами (подготовка отчетов, нарядов, табелей, набор текста на компьютере, оформление статей и других публикаций) оборудования граммных средств неуспеваемость и др.

преждевременном списании филактическое обслуживание Вне университета, например, инвентаризационной комиссии программных средств, работа в На оценку и проверку, например, на оформление приказов и других оборудования, подготовка к аттестации документов при отчислении студента за правностей и ремонте оборудования, при рабочего места, к сдаче экзамена по БЖД Внутри университета, например, при по вторном проведении лабораторных работ с отстающими студентами, при поиске неис На предупреждение неудач, например, про проверку работоспособности технических и ние квалификации, подготовка к сдаче экза менов, внедрение новых технических и про На улучшение качества, например, повыше 1.6. Участие в подготовке и проведении экспериментальных исследований 1.7. Выполнение обязанностей в системе менеджмента качества 1.8. Другие работы (указать какие) Всего: 17 21 9 2. Другие виды деятельности Всего Итого: 17 21 9 Сумма 2–6 столбцов: Данные представлены за период с 1.02 по 28.02.2006г.

Преподаватель _ / Петров П.П. / (подпись, дата) (расшифровка подписи) работа со студентами; 2) методическая работа; 3) научная работа;4) организационная работа; 5) другие виды работ; были введены строки «Всего», а в нижней части анкеты была введена строка «Итого», предусматривающие, что каждый преподаватель, просуммировав результаты заполнения рассматриваемой формы (контрольного листка-анкеты), сможет сравнить получившиеся у него затраты времени с месячной нормой рабочего времени.

В итоге первоначальная форма контрольного листа приобрела вид табл. 3.1.

Аналогичные изменения были внесены в первоначальную форму для сбора сведений о затратах времени сотрудниками кафедр и отделов образовательной организации. После доработки и внесения изменений эта форма приобрела вид, представленный в виде табл. 3.2.

Кроме того, пришлось провести несколько семинаров с преподавателями и сотрудниками, на которых разъяснялся смысл специальных терминов, используемых в табл. 3.1 и в табл. 3.2. На каждом семинаре давали ответы на все возникавшие вопросы, что способствовало успешному разрешению сложностей и затруднений, имевших место на начальных этапах работы.

С участием работников бухгалтерии, заведующих лабораториями и сотрудников кафедры «Русский язык и литература» и кафедры «Информационные системы» была определена форма контрольного листка (см. табл.

3.3) для предоставления сведений о заработной плате, о затратах на приобретение материалов и оборудования, а также о командировочных.

3.3. Затраты в подразделении кафедра «Русский язык и литература» в сентябре 2005 года Затраты №п/п Наименование затрат Основная дея- Внебюджетная тельность доп. услуга 1 Заработная плата 74344,27 28735,Начисления на ФОТ 19478,20 7528,Всего 93822,47 36263,2 Материалы 7388,80 – 3 Оборудование – – 5 Амортизация – – 5 Командировочные расходы 1546,90 – 6 Прочие расходы – – Всего 102758,17 36263,Для определения одного из видов затрат на несоответствия, проявившиеся за пределами образовательной организации и связанные с отчислением студентов, необходимо было разработать форму для регистрации сведений о зачислении и отчислении студентов. Эта форма представлена в виде табл. 3.4. Для наглядности отображения информации, представленной в виде табл. 3.4, было принято решение использовать графики накопленных сумм, представленные на рис. 3.2.

3.4. Форма для представления сведений о зачислении и отчислении студентов международного факультета Зачислено Отчислено ПродолУчебный ПримеМесяц жают год чания ГФ ДФ Итого ДФ ГФ Итого учиться 2004/ Сентябрь 22 10 32 0 0 0 Октябрь 24 5 61 0 0 0 Ноябрь 12 3 76 0 1 1 Декабрь 5 2 83 2 0 3 Январь 0 8 91 3 0 6 Февраль 0 0 91 1 3 10 Март 0 0 91 1 0 11 Апрель 0 0 91 0 0 11 Май 0 0 91 0 1 12 Июнь 0 0 91 0 2 14 Июль 0 0 91 0 1 15 Август 0 0 91 56 20 91 Обоз на че ния : ГФ – Государственное финансирование; ДФ – Договорное финансирование.

зачислены в 2004/05 уч. году у чились в 2004/05 уч. году зачислены в 2005/06 уч. году 40 у чились в 2005/06 уч. году отчислены в 2005/06 уч. году отчислены в VIII IX X XI XII I II III IV V VI VII VIII 2004/05 уч. году Рис. 3.2. Наглядное отображение сведений о количестве зачисленных, отчисленных и продолжающих учебу студентов на международном факультете в 2004/05 и 2005/06 учебных годах 3.3.3. РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМОВ И ПРОГРАММ ДЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ПОДГОТОВКИ МАТЕРИАЛОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В КАЧЕСТВЕ СРЕДСТВ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ АНАЛИЗА И ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В результате работы подсистемы УАЗК собирается большое количество числовых данных о затратах на качество образовательных услуг, распределенных по пяти основным категориям затрат: 1) на оценку; 2) на предупреждение; 3) на улучшение; 4) на преодоление несоответствий, проявившихся внутри образовательной организации; 5) на преодоление несоответствий, проявившихся за пределами образовательной организации. Эти числовые данные первоначально представляются в виде таблиц.

Специфика человеческого восприятия информации такова, что абсолютное большинство людей наиболее просто воспринимают информацию, представленную в виде графических материалов, а не в виде таблиц. Поэтому нами выполнена разработка алгоритмов и программных средств для графического отображения собранных данных о затратах на качество в виде:

- гистограмм;

- графиков;

- временных рядов;

- контрольных карт.

Примеры результатов использования этих программ для наглядного представления результатов сбора первичной информации в виде гистограмм, графиков и т.п., приведены ниже.

3.3.4. РЕЗУЛЬТАТЫ СБОРА ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ЗАТРАТАХ НА КАЧЕСТВО В ПЕРЕДОВЫХ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ На протяжении значительного промежутка времени, начиная с сентября 2005 г. по март 2006 г., проводилась работа по сбору первичной информации о затратах на качество образовательных услуг в передовых структурных подразделениях, а именно на кафедрах «Русский язык и литература» (РЯЛ) и «Информационные системы» (ИС) международного факультета Тамбовского государственного технического университета.

3.3.4.1. Формы анкет и таблиц для сбора и упорядочения первичной информации о затратах на качество Формы анкет для сбора информации о затратах времени на управление качеством преподавателями приведены в виде табл. 3.1. Аналогично, форма анкет, заполнявшихся сотрудниками (инженерами, техниками, лаборантами), представлена в виде табл. 3.2.

Формы, использовавшиеся для ежемесячного сбора сведений о затратах на зарплату, материалы, оборудование, командировочные и прочие расходы, имели вид, представленный выше в табл. 3.3. Сведения о зачислении и отчислении студентов на международном факультете собирали в форме, имеющий вид табл. 3.4.

После завершения сбора первичной информации о затратах времени (на управление качеством), предоставленной преподавателями и сотрудниками в виде заполненных анкет (см. табл. 3.1 и табл. 3.2), эту информацию сводили в единые формы, имеющие вид табл. 3.5.

Первичная информация в табл. 3.5 представлена в часах работы преподавателей и сотрудников. Однако, при учете и анализе затрат на качество первичную информацию следует выразить в рублях. Для получения данных о затратах на качество (в рублях), необходимо было обработать имеющиеся данные, выраженные в академических часах (по 45 минут) работы преподавателей и в астрономических часах (по 60 минут) работы сотрудников. В процессе такой обработки затраты на качество в рублях получали путем умножения ставки часовой оплаты труда (преподавателя или сотрудника) на количество часов, затраченных каждым из них на выполнение работ по управлению качеством. Например, в табл. 3.5 в одиннадцатой строке приведены сведения о затратах времени доцентом, ставка часовой оплаты которого составляет 75 р./ч. На пересечении одиннадцатой строки и второй колонки в табл. 3.5 стоит цифра 34 ч. Умножая ставку часовой оплаты на количество часов работы, получаем 75 р. / ч 34 ч = 2550 р.

3.5. Данные о затратах на качество (в часах работы) в работе преподавателей и сотрудников кафедр «Русский язык и литература» и «Информационные системы» за сентябрь 2005/06 учебного года Категории затрат № на преодоление неудач пп. на оценку (проверку)знаний напредупреждение неудач на улучшениекачества внутри вне университета 1 2 3 4 5 Преподаватели с учеными степенями (кафедра РЯЛ) 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 3 0 0 0 0 4 0 0 0 0 Продолжение табл. 3.1 2 3 4 5 5 0 0 0 0 6 0 0 0 0 7 94 14 26 0 8 81 12 10 0 9 31 32 0 0 10 112 19 73 7 11 34 45 32 0 12 30 30 0 0 13 0 0 0 0 14 69 8 9 0 15 44 5 8 0 16 89 16 19 0 17 19 29 23 0 Старшие преподаватели и ассистенты (кафедра РЯЛ) 18 20 9 48 0 19 36 8 11 0 20 0 0 0 0 21 0 0 0 0 22 0 0 0 0 Технический персонал (кафедра РЯЛ) 23 9 8 10 6 24 11 12 2 15 25 36 20 18 16 26 49 33 19 26 27 3 7 4 9 Преподаватели с учеными степенями (кафедра ИС) 28 19 4 33,3 10 29 18,3 4 33,3 10 30 1,6 15 30 0 31 41,6 62 63 29,6 32 9,6 12 28,6 9,3 33 7,6 2 13,3 6,6 34 9,16 7,16 8,16 0 Продолжение табл. 3.1 2 3 4 5 35 18,3 19,5 21,6 0 36 8 11,6 21 9,6 37 0 0 0 0 Старшие преподаватели и ассистенты (кафедра ИС) 38 11 2 1 0 39 12 1,6 1,6 0 Технический персонал (кафедра ИС) 40 42 25 18,3 3,3 41 26,6 23,3 26,6 1,6 42 31,6 41,6 15 11,6 После такой обработки первичной информации, представленной в табл. 3.5, были получены данные о затратах на качество, выраженные в рублях. В результате данные табл. 3.5 были преобразованы к виду, представленному в табл. 3.6. В частности, на пересечении одиннадцатой строки и второй колонки в табл. 3.6 стоит число 2550 р.

Аналогично выполняли вычисления для всех первичных данных о значениях затрат на качество, выраженных в часах работы преподавателей и сотрудников. В результате были получены данные за период с сентября по март 2005/06 учебного года, представленные в данной монографии.

3.6. Данные о затратах на качество (в рублях) в работе преподавателей и сотрудников на кафедрах «Русский язык и литература» и «Информационные системы» за сентябрь 2005/06 учебного года Категории затрат № на преодоление неудач пп. на оценку (проверку)знаний напредупреждение неудач на улучшениекачества внутри вне университета 1 2 3 4 5 Преподаватели с учеными степенями (кафедра РЯЛ) 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 3 0 0 0 0 Продолжение табл. 3.1 2 3 4 5 4 0 0 0 0 5 0 0 0 0 6 0 0 0 0 7 7050 1050 1950 0 8 3240 480 400 0 9 1550 1600 0 0 10 12320 2090 8030 770 11 2550 3375 2400 0 12 2250 2250 0 0 13 0 0 0 0 14 3450 400 450 0 15 3300 375 600 0 16 6675 1200 1425 0 17 950 1450 1150 0 Старшие преподаватели и ассистенты (кафедра РЯЛ) 18 600 270 1440 0 19 1080 240 330 0 20 0 0 0 0 21 0 0 0 0 22 0 0 0 0 Технический персонал (кафедра РЯЛ) 23 60,03 53,36 66,7 40,02 24 142,89 155,88 25,98 194,85 25 240,12 133,4 120,06 106,72 26 482,65 325,05 187,15 256,1 27 20,01 46,69 26,68 60,03 Преподаватели с учеными степенями (кафедра ИС) 28 950 200 1665 500 29 915 200 1665 500 30 120 1125 2250 0 31 3120 4650 4725 2220 32 720 900 2145 697,5 33 570 150 997,5 495 Продолжение табл. 3.1 2 3 4 5 34 687 537 612 0 35 2745 2925 3240 0 36 600 870 1575 720 37 0 0 0 0 Старшие преподаватели и ассистенты (кафедра ИС) 38 330 60 30 0 39 360 48 48 0 Технический персонал (кафедра ИС) 40 413,7 246,25 180,255 32,505 41 403,788 353,694 403,788 24,288 42 311,26 409,76 147,75 114,26 Следует отметить, что в табл. 3.5 и в табл. 3.6 приведены примеры представления данных о затратах на качество на двух кафедрах международного факультета за сентябрь 2005/06 учебного года. Аналогичные данные были получены и по остальным месяцам 2005/06 учебного года.

3.3.4.2. Наглядное отображение данных о затратах на качество в виде гистограмм и круговых диаграмм По представленным в табл. 3.5 данным о затратах на качество в часах, в разрезе пяти категорий, а именно:

- на оценку (второй столбец табл. 3.5);

- на предупреждение (третий столбец табл. 3.5);

- на улучшение (четвертый столбец табл. 3.5);

- на отказы внутренние (пятый столбец табл. 3.5);

- на отказы внешние (шестой столбец табл. 3.5), были построены гистограммы распределения их (в часах), представленные на рис. 3.3.

Отметим, что гистограммы на рис. 3.3 а, б, в, г построены по первичной информации, собранной путем анкетирования преподавателей и сотрудников. Однако, затраты на отказы, проявившиеся вне организации, в процессе анкетирования преподавателей и сотрудников не выявляются.

Поэтому в последней колонке табл. 3.5 стоят нулевые значения, а на рис.

3.3 отсутствует гистограмма, определяющая распределение затрат на отказы, проявившиеся вне образовательной организации.

mi, кол-во mi, кол-во x оц, ч. xпр, ч 0 29 57 86 115 143 0 20 41 61 81 102 а) б) mi, кол-во mi, кол-во xул, ч.

0 5 11 16 21 27 32 xвнутр, ч 0 14 29 43 57 72 в) г) Рис. 3.3. Графическое представление результатов анкетирования преподавателей и сотрудников кафедр РЯЛ и ИС о затратах на качество (в часах работы) за сентябрь 2005 г.:

xоц а – гистограмма распределения затрат на оценку достигнутого качества;

xпр б – гистограмма распределения затрат на предупреждение неудач; в – гистоxул грамма распределения затрат на улучшение качества; г – гистограмма распреxвнутр деления затрат на отказы, проявившиеся внутри университета На рис. 3.4 приведена круговая диаграмма, иллюстрирующая соотношение (в процентах) между рассматриваемыми пятью категориями затрат на качество:

- затрат на оценку;

- затрат на предупреждение;

- затрат на улучшение;

- затрат на внутренние отказы;

- затрат на внешние отказы при первоначальном выражении всех этих пяти категорий затрат на качество в часах, по данным за сентябрь 2005/06 учебного года.

Рис. 3.4. Круговая диаграмма, иллюстрирующая соотношение (в процентах) между рассматриваемыми 0,0% 7,2% категориями затрат на качество в часах работы в сентябре 2005 г.:

Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 17 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.