WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 || 8 | 9 |

1. Неожиданные кризисы (чрезвычайные происшествия: различного вида катастрофы, смерть ведущего служащего, пожары, паника в учреждении и т.д.) – наиболее опасный вид кризисов. Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его почти нет для исследования и планирования. Для подобных ситуаций предусмотрено достижение консенсуса среди высшего звена управляющих при разработке генерального плана действий во время кризисов, чтобы избежать путаницы, конфликтов, задержек.

2. Развивающиеся кризисы (неудовлетворенность служащих и низкие моральные качества, значительные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании).

В этом случае остается больше времени для исследования и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного времени. Здесь самым сложным является убедить руководящее звено компании предпринять корректирующие действия до того, как кризис перейдет в критическую стадию.

3. Устойчивые кризисы (дезинформация, слухи, толки, предположения, высказываемые в СМИ и устно). Это кризисы, которые, несмотря на усилия администрации, продолжают существовать месяцами или даже годами.

Стратегия поведения в кризисной коммуникации включает в себя следующие мероприятия:

1. Определение проблемы: а) путем обсуждения с клиентом; б) методом научного исследования; в) определив, какое значение имеет решение этой проблемы для клиента.

2. Четкое обозначение целей. Цели вытекают из постановки проблемы и отвечают на вопросы: действительно ли достижение цели решит проблемы Достижимы ли эти цели Можно ли обозначить критерии успеха в терминах, понятных клиенту 3. Определение аудитории. Выделение целевой аудитории (группы), кому важно ваше сообщение.

4. Выработка стратегии, плана мероприятий включающего общие направления и усилия, необходимые для его выполнения.

5. Выбор тактики: каким образом можно разрешить каждую отдельную проблему в контексте общей стратегии.

6. Составление календаря, где четко видно начало и завершение каждого мероприятия в рамках общей стратегической кампании.

7. Определение бюджета, необходимого для реализации плана СОмероприятий.

8. Определение критериев оценка СО-деятельности. Критерии должны соответствовать интересам клиента. Каждая поставленная цель должна быть оценена по завершении работы.

Литература:

Практикум по конфликтологии. – СПб., 2000.

Скотт М.Катлип, Ален Х.Сентер, Глен М.Брум. Паблик рилейшенз.

Теория и практика. – М.-СПб.-Киев, 2000.

Тульчинский Г.Л. Public relations: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. – СПб., 1994.

Хэйвуд Р. Все о Public Relations. – М., 1999.

Тема 15. Реклама в сфере «Связи с общественностью». Основные функции рекламы. Критерии эффективного восприятия рекламы.

Социально-психологические основы рекламы. Особенности восприятия рекламы в СМИ. Способы управления вниманием, способствующие наиболее эффективному восприятию рекламы. Требования, предъявляемые к рекламе. Основные рекомендации эффективной подачи рекламы.

Реклама – вид деятельности, либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории. Функции рекламы:

информирование, увещевание (формирование предпочтения), напоминание.

Среди основных сфер рекламной деятельности выделяются:

международная – современная деятельность фирм промышленно развитых стран, ориентированная на зарубежные рынки с учетом их особенностей;

внешнеэкономическая – деятельность отечественных предприятий и организаций на зарубежных рынках, отражающая современную практику;

внутренняя – деятельность отечественных предприятий и организаций, обслуживающих внутренний рынок. Рекламная деятельность в сфере Связей с общественностью направлена, в основном, не на продажу, а на формирование благожелательного отношения общественности. Такой тип связи с общественностью называется паблисити и характеризуется тем, что он бесплатен. Паблисити – это связи с общественностью посредством передачи сообщения через средства массовой информации с целью формирования благожелательного отношения. Основными видами рекламы, в данном случае, являются: пресс-релизы, статьи в газетах и журналах, презентации, деловые встречи, дни открытых дверей, интервью, спонсорство, проведение семинаров и т.д.

Литература:

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб., 1998.

Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1991.

Разумовский Б.С. Искусство рекламы. – Минск, 1984.

Рожков И.Я. Международное рекламное дело. – М., 1994.

Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы. – СПб., 1995.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. – Новосибирск, 1999.

2. Айслер-Мертц К. Язык жестов. – М., 2001.

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М., 1997.

4. Атватер И. Я Вас слушаю. – М., 1984.

5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб., 1997.

6. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Л., 1992.

7. Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. – М., 1988.

8. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и ТВ. – М., 1991.

9. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.

10. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров. – М., 1996.

11. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб., 1998.

12. Вилсон Г., Макклаффлин К. Язык жестов – путь к успеху. – СПб., 1999.

13. Гаулстон Н., Голдберг Ф. Психологические ловушки. – СПб., 1996.

14. Громова Л.А., Алексеев А.А. Психогеометрия для менеджеров. – СПб., 1991.

15. Доти Дороти И. Паблисити и Паблик Рилейшнз. – М., 1998.

16. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М., 1997.

17. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. – СПб., 1997.

18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.: Пер с нем. – М., Экономика, 1990.

19. Каган М.С. Мир общения. – Л., 1989.

20. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Л., 1992.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1991.

22. Кривоносов А. Секреты PR-текста: биография// PR-диалог. № 3-4, 2001. С. 118-119.

23. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.

24. Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. PR по-французски. – М., 1996.

25. Лебон Г. Толпотворение // Новое время. 1994, № 3.

26. Мельник Г.С. Mass-media. Психологические процессы и эффекты.

– СПб., 1996.

27. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

28. Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. – М., 1988.

29. О деловой этике и этикете. – М., 1994.

30. Ортега-и-Гассет Х. Восстание масс. – М., 1991.

31. Панасюк А. Как победить в споре или искусство убеждать. – М., 1998.

32. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999.

33. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – М., 34. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии ХХ века. – М., 1999.

35. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М., 1998.

36. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2000.

37. Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

38. Психология и этика делового общения – М., 1997.

39. Семенов В.Е. Искусство как межличностная коммуникация. – СПб., 1995.

40. Сергеич П. Искусство речи на суде. – М., 1988.

41. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М., 1998.

42. Скотт М.Катлип, Ален Х.Сентер, Глен М.Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. – М.-СПб.-Киев, 2000.

43. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. – СПб., 1996.

44. Соколов А.В. Теория социальной коммуникации. – СПб., 2001.

45. Терин В.П. Массовая коммуникация. – М., 1999.

46. Тульчинский Г.Л. Public relations: репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. – СПб., 1994.

47. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы. – СПб., 1995.

48. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Переговоры без поражения. – М., 49. Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого Я. – М., 1998.

50. Хейзинга Й. Homo Ludens. Человек играющий. – М., 1992.

51. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. – М., 1999.

52. Чалдини Р. Психология влияния. – М., 1999.

53. Честара Дж. Деловой этикет Паблик рилейшнз. – М., 1997.

54. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., Дело, 2001.

55. Шостром Э. Анти-Карнеги – М., 1996.

56. Юнг К.Психология бессознательного. – М., 1994.

КАК ПИСАТЬ КУРСОВУЮ РАБОТУ Курсовая работа является индивидуальным, завершенным трудом, отражающим интересы студента, его знания, навыки и умения. Курсовая работа должны быть связным изложением той или иной темы. Целостность курсовой работы отражается в ее структуре: введение, главная часть, заключение, библиография (список использованной литературы).

Во Введении обосновывается выбор темы, ставятся проблемы данной темы и рассматриваются различные взгляды на них, встречаемые в литературе по данной теме, определяются цели и задачи курсовой работы.

В Главной части необходимо раскрыть саму тему. Это означает, что надо не только осветить ее проблемы и возможные (или уже имеющиеся) их решения, но сопоставить их, дать свою интерпретацию, высказать свою точку зрения, предложить свое решение.

В Заключении подводятся итоги, резюмируется, насколько удалось выполнить задуманное, заявленное во введении.

Завершает курсовую работу Список используемой литературы.

Обычно это пронумерованный арабскими цифрами перечень в алфавитном порядке используемых книг, статей и пр.

Курсовая работа должна иметь правильно оформленный научный аппарат: сноски, ссылки, цитирования и пр. Цитаты, сноски, список литературы должны удовлетворять следующим требованиям: необходимо указывать фамилии и инициалы авторов работ; полное название работы (книги, статьи и т.п.); место, где издана работа (название издательства иногда опускается); год издания. При необходимости - указываются страницы. Строгость и точность цитирования, правильное оформление сносок – признак подлинно научной работы.

На 1-3 курсах работу оценивает научный руководитель, на 4 курсе оценка определяется в процессе защиты курсовой работы на заседании кафедры, по которой специализируется студент. Защита происходит в следующем порядке: студент кратко (в течение 5 минут) излагает основное содержание своей работы, ее цели, задачи, результаты. После выступления студенту могут быть заданы вопросы, на которые он обязан дать ответ.

Затем выступает оппонент (кто-то из членов кафедры, читавший курсовую работу) с анализом работы и предлагает кафедре оценку работы. Может выступить научный руководитель студента. На основании прослушанной защиты и предложенных оценок кафедра на закрытом совещании решает вопрос об оценке курсовой работы и доводит ее до сведения студентов.

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ Курсовая работа вкладывается в специальную папку и должна быть отпечатана (набрана на компьютере – размер шрифта 12-14) на одной стороне стандартного листа белой бумаги с полями не менее: 3 см слева, 1 см справа, 2 см сверху, 2,5 см снизу. В строке должно быть не более знаков (букв, пробелов, знаков препинания). Число строк на странице не должно превышать 37.

Иностранный текст и специальные обозначения (формулы, символы), если нет возможности отпечатать, вписываются четким почерком и черным цветом.

Все листы курсовой работы нумеруются арабскими цифрами, как правило вверху страницы. Титульный лист не нумеруется.

Курсовая работа открывается титульным листом ( образец смотри в приложении 1).

После титульного листа на отдельной странице следует оглавление (приложение 2).

Список использованной литературы составляется в алфавитном порядке фамилий авторов с обязательной нумерацией работ.

Например:

57. Атватер И. Я Вас слушаю. – М., 1984.

58. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – СПб., 1997.

Если использована статья периодического издания, то последовательность записи следующая: Кривоносов А. Секреты PR-текста:

биография// PR-диалог. № 3-4, 2001. С. 118-119.

При использовании статьи сборника (журнала, энциклопедии или газеты): Лебон Г. Толпотворение // Новое время. 1994, № 3.

При использовании Интернет-источников указывается электронный адрес.

Примечания обычно даются в конце страницы в сквозной нумерации со сносками (ссылками). При повторных постраничных ссылках и сносках, идущих вслед за основной, возможны сокращения (например: Там же.

С.44). Сноски и ссылки могут также оформляться в скобках (сразу после цитаты или пересказа) с указанием номера работы по списку использованной литературы и соответствующих страниц этой работы.

Приложение МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А.БОНЧ-БРУЕВИЧА ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ Курсовая работа студента 1 курса группы СО-Иванова Ивана Ивановича Научный руководитель:

Санкт-Петербург Приложение Введение Глава 1. Понятие коммуникации 1.1. История развития коммуникации 1.2. С редства коммуникации Глава 2. Основные средства коммуникации 2.1. Вербальные 2.2. Невербальные Заключение Список использованной литературы СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ Авантаж – выгода, польза, благоприятное впечатление.

Авторитет – общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте.

«Адвокат дьявола» – «черный» оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.

Алгоритм – точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.

Альтернатива – необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

Амимия – отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.

Амбивалентный – неоднозначный, двойственный, неустойчивый.

Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 || 8 | 9 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.