WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 9 |

Современная эпоха, по мнению Г.Маклюэна, начинается с появления электричества. С помощью средств массовой коммуникации электричество мгновенно связывает людей до образования глобального пространства, где все оказывается взаимосвязанным. Любой участник общения имеет возможность связываться с неограниченным числом реципиентов.

Средства массовой коммуникации начинают выполнять функции идеологического, политического влияния, организации, информирования, просвещения, развлечения, поддержания социальной общности.

Функции средств массовой коммуникации: функция социальной ориентировки, функция социальной идентификации, функция контакта с другими людьми, функция самоутверждения, утилитарная функция, функция эмоциональной разрядки. Помимо этих социальнопсихологических функций, СМК, по мнению французских исследователей А.Катля и А.Каде, выполняют в обществе функции антенны, усилителя, призмы и эхо.

Среди методов исследований массовой коммуникации выделяется анализ текстов (с использованием контент-анализа), пропагандистский анализ, анализ слухов, наблюдения, опросы (анкеты, интервью, тесты, эксперименты). Контент-анализ (анализ содержания) – один из методов изучения документов (текстов, видео- и аудио-материалов). Процедура контент-анализа предусматривает подсчет частоты и объема упоминаний тех или иных единиц исследуемого текста. Полученные в результате количественные характеристики текста дают возможность сделать выводы о качественном, в том числе и скрытом содержании текста. С помощью данного метода можно исследовать социальные установки аудитории средств массовой коммуникации.

Литература:

Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. – М., 1988.

Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и ТВ. – М., 1991.

Лебон Г. Толпотворение // Новое время, 1994, № 3.

Мельник Г.С. Mass-media. Психологические процессы и эффекты. – СПб., 1996.

Ортега-и-Гассет Х. Восстание масс. – М., 1991.

Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М., 1998.

Терин В.П. Массовая коммуникация. – М., 1999.

Фрейд З. Психология масс и анализ человеческого Я. – М., 1998.

Тема 8. Специализированная коммуникация. Деловая коммуникация как разновидность специализированной коммуникации.

Содержание и функции деловой коммуникации. Типы коммуникативных личностей и их роль в деловой коммуникации. Коммуникативная компетентность. Самопрезентация.

Деловая коммуникация – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т.д.). Так как деловая коммуникация – это предметно-целевая деятельность, то содержание каждой коммуникативной формы (лекции, доклада, дискуссии, беседы), а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, критическое замечание, реплика) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует своего содержания коммуникации. Так, если цель коммуникации – разъяснить что-либо, то содержание и форма подачи информации будет инструктивным (инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим (комментарий). Если же необходимо опровергнуть чьилибо аргументы, то будут использованы доказательства, критические замечания. Деловая коммуникация выполняет следующие функции:

инструментальная (социальный механизм управления); интегративная (объединение деловых партнеров); функция самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал); трансляционная (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивная (эмоциональные переживания).

Для того чтобы деловая коммуникация была эффективной, необходимо знание всех компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность. Коммуникативная компетентность – совокупность знаний, умений и навыков, таких как: функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные, виды слушания и техники его использования; обратная связь: вопрос-ответ;

формы и методы делового взаимодействия; психологические и коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентация.

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ Основная задача – наилучшим образом показать свои профессионально важные деловые и личные качества, такие как:

• Профессиональные знания и опыт работы;

• Степень заинтересованности в данной работе;

• Активность жизненной позиции;

• Целеустремленность и готовность работать с максимальной отдачей;

• Степень самостоятельности в принятии решений и ответственность за результаты своей работы;

• Способность руководить и готовность подчиняться;

• Уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем;

• Степень самокритичности и объективность оценок;

• Умение хорошо говорить и слушать:

• Внешность и манера поведения;

• Честность и порядочность.

Для первого впечатления имеет значение:

• Как Вы закрываете за собой дверь (не поворачиваясь спиной, а глядя в лицо);

• Как подаете руку (рукопожатие не должно быть вялым или агрессивным);

• На какой стул садитесь (не с противоположной стороны стола от интервьюера, а с боку, в «угловую» позицию, создавая ощущение открытости и искренности);

• Ваша осанка (подтянут и строен);

• Как Вы смотрите (внимательный взгляд в глаза);

• Как Вы говорите (спокойный и доброжелательный тон);

• Внешность (преуспевающий общий вид):

• строгая деловая одежда: у мужчин желателен костюм серого, синего или коричневого цвета; у женщин – английский костюм, костюм из юбки и блузки или строгое платье. Минимум украшений. Неяркий маникюр и макияж. Красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумка, портфель, часы, авторучка, блокнот). Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы встретите в офисе.

• Ваши жесты. Следите за руками: нежелательно щелкать костяшками пальцев, подпирать подбородок руками, чесать голову и т.д.

• При заполнении анкеты помните, что все имеет значение:

количество и характер ошибок (исправлений), грамотность, почерк, четкость формулировок. Заполняйте анкету аккуратно, не торопясь.

По окончании беседы обязательно поблагодарите собеседника за уделенное Вам время, проявленное внимание. Не забудьте четко договориться о том, когда и как Вы узнаете о результатах собеседования.

Желательно, чтобы инициатива оставалась за Вами: лучше договориться, когда Вы будете звонить в назначенное время, чем ожидать звонка.

СОСТАВЛЕНИЕ РЕЗЮМЕ Резюме – это Ваша первая реклама. От того, как Вы ее представите, может зависеть ваше будущее трудоустройство. Ваша цель – добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично.

Резюме должно быть:

• Кратким и конкретным. Старайтесь уложиться на 1 страницу.

Работодателя интересуют факты и он должен с первого взгляда видеть, что Вы можете предложить.

• Избирательным. Отбирайте информацию исходя из цели резюме.

• Правдивым. Вы должны быть уверены в том, что сможете подтвердить свои утверждения.

• Приспособлено для разных компаний и показывать Ваш опыт в наиболее подходящем для каждого случая свете.

• Составлено на компьютере и отпечатано на хорошем принтере.

Обязательна грамотность, отсутствие ошибок (грамматических, стилистических, синтаксических). Составляя резюме, соблюдайте правила оформления документов: пробел после знаком препинания. Оставляйте широкие поля и используйте жирный шрифт для заглавий. Размер шрифта должен быть таким, чтобы текст легко читался.

• В резюме не должно быть негативной информации, информации об ожидаемой зарплате, много «Я».

СТАНДАРТНАЯ ФОРМА РЕЗЮМЕ 1. Ф.И.О.

2. Адрес (с индексом), контактные телефоны (с кодом города).

3. Личные данные (дата рождения, гражданство, семейное положение).

4. Цель: краткое описание позиции, на которую Вы претендуете (не более 2-3 строк).

5. Образование (в хронологическом порядке):

• Годы обучения (числа и месяц указывать не принято, ограничьтесь годом: 1999 – 2001, или 2000 - настоящее время), ВУЗ и факультет (желательно избегать сокращений) • Специальность и присвоенная квалификация • Укажите также любое дополнительное образование и курсы (иностранные языки, компьютерные…) Полезно сообщить о среднем балле в дипломе, академических наградах, почетных стипендиях, заграничных стажировках, опубликованных работах, а также подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют Вашей цели или в которых Вы достигли успехов.

6. Опыт (в обратном хронологическом порядке) • Годы работы и название организации • Должность • Основные обязанности и достижения 7. Дополнительная информация • Знание языков (укажите иностранные языки, которыми Вы владеете, и уровень их знания) • Навыки работы на компьютере (укажите программное обеспечение, которым Вы владеете) • Наличие водительских прав и машины • Общественная деятельность и членство в профессиональных организациях • Интересы, рекомендации и загранпоездки (следует упоминать только в том случае, если это связано с желаемой работой).

Полезно, если Вы обращаете в инофирму или СП, послать резюме не двух языках.

Литература:

Аверченко Л.К. Имидж и личностный рост. – Новосибирск, 1999.

Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1996.

Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 1999.

Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. PR по-французски. – М., 1996.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999.

Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. – М., 1998.

Тема 9. Вербальные средства коммуникации. Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная речь: диалог как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный, фатический, манипулятивный, полемический. Коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления.

К вербальным средствам коммуникации относятся говорение (письменная и устная речь), слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).

Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, выводы, резюме, вопросы, ответы.

Речь делится на внешнюю речь и внутреннюю речь. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией.

Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями.

Выделяют следующие виды диалога: информативный диалог (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником. Речевыми средствами манипуляции являются эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации); полемический;

фатический (поддержание контакта).

При передаче информации возможно недопонимание или полное непонимание участниками коммуникации. Это происходит в результате непреднамеренного искажения информации. Такое недопонимание называется коммуникативной неудачей. Каковы же причины коммуникативных неудач:

1. Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

2. Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу;

от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам; ответы, выводы, резюмирование.

3. Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

4. Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко внятно, достаточно громко.

Литература:

Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров. – М., 1996.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Л., 1992.

Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

Панасюк А. Как победить в споре или искусство убеждать. – М., 1998.

Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

Сергеич П. Искусство речи на суде. – М., 1988.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Переговоры без поражения. – М., 1990.

Тема 10. Письменная речь. Особенности письменной речи.

Различия устных и письменных сообщений. Универсальные правила написания текстов. Работа над рекламным текстом.

Существуют различия между письменными и устными сообщениями. Письменные сообщения, подаваемые в СМК, должны отвечать следующим требованиям:

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 9 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.