WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 29 |

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

33. Делая что-либо, я тем самым, учусь.

34. Я полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдении и фактах.

43. Я могу открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

45. Я очень люблю читать.

46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

48. Я люблю достигать поставленных целей.

49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

50. Я люблю разнообразие.

51. Факты говорят сами за себя.

52. Я использую свое воображение насколько это возможно.

53. Меня раздражает длительная кропотливая работа.

54. Мой мозг никогда не перестает работать.

55. Важному решению предшествует подготовительная работа.

56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

58. Эмоции только создают проблемы.

59. Я люблю быть таким же, как другие.

60. Я не могу быстро прибавить два к двум.

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

63. Я люблю, когда дело сделано.

64. Хорошие отношения необходимы.

65. Я импульсивен.

66. Я нормально воспринимаю различия в людях.

67. Общение с другими людьми значимо само по себе.

68. Я люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

69. Я люблю организовывать что-либо.

70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

71. Общение и работа с другими являются творческим процессом.

72. Самоактуализация является крайне важной для меня.

73. Мне очень нравится играть идеями.

74. Я не люблю попусту терять время.

75. Я люблю делать то, что у меня получается.

76. Взаимодействуя с другими, я учусь.

77. Абстракции интересны для меня.

78. Мне нравятся детали.

79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

80. Я достаточно уверен в себе.

Теперь в шкалах, приведенных ниже, обведите те номера, на которые Вы ответили положительно, и посчитайте количество набранных Вами баллов по каждому из четырех стилей (один положительный ответ равен одному баллу). Максимально количество баллов по каждому стилю может быть 20. Если вы получили по тому или иному стилю более баллов, значит, Вы где-то ошиблись в подсчетах. Всего же у Вас сумма баллов по четырем стилям должна быть равна 40.

Стиль 1 1 8 9 13 17 24 26 31 33 41 48 50 53 57 63 65 70 74 Стиль 2 2 7 10 14 18 23 25 30 34 42 47 51 55 58 62 66 69 75 Стиль 3 3 6 11 15 19 22 27 29 35 43 46 49 56 59 64 67 71 76 Стиль 4 4 5 12 16 20 21 28 32 36 44 45 52 54 60 61 68 72 73 Описание стилей:

Стиль 1 – основное внимание уделяется действиям (ориентация на действия).

Для людей этого стиля характерно обсуждение:

- результатов;

- конкретных вопросов;

- поведения;

- продуктивности;

- эффективности;

- продвижения вперед;

- ответственности;

- подтверждений;

- опыта;

- препятствий;

- достижений;

- изменений;

- решений.

Эти люди:

- прагматичны;

- прямолинейны;

- часто взволнованы;

- решительны;

- быстры (переключаются с одного вопроса на другой);

- энергичны (что порой составляет проблему для партнера).

Стиль 2 – основное внимание уделяется процессу (ориентация на процесс).

Для людей этого типа характерно обсуждение:

- фактов;

- процедурных вопросов;

- планирования;

- организации;

- контролирования;

- проверки;

- апробирования;

- анализа;

- наблюдений;

- доказательств;

- деталей.

Эти люди:

- ориентированы на систематичность, последовательность;

- причинно-следственные связи;

- честны;

- многословны;

- мало эмоциональны;

- тщательны;

- методичны.

Стиль 3 – основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам (ориентация на людей).

Для людей этого стиля характерно обсуждение:

- людей в целом;

- человеческих нужд;

- человеческих мотивов;

- работы в команде;

- проблем общения;

- чувств;

- “духа работы в команде”;

- понимания;

- саморазвития;

- восприимчивости;

- осознанности;

- сотрудничества;

- убеждений;

- ценностей;

- ожиданий;

- отношений.

Эти люди:

- спонтанны;

- сопереживающие;

- теплые;

- психологически ориентированы;

- эмоциональны;

- восприимчивы;

- чувствительны.

Стиль 4 – основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам людей и т. п. (ориентация на людей).

Для людей этого стиля характерно обсуждение:

- концепций;

- нововведений;

- творческого подхода;

- возможностей;

- вероятностей;

- больших планов;

- различных вопросов;

- что происходит нового в данной области;

- взаимозависимости;

- новых путей;

- новых методов;

- улучшений;

- проблем;

- потенциала;

- альтернатив.

Эти люди:

- с хорошим воображением;

- харизматичны;

- порой их сложно понимать;

- эгоцентричны;

- мало реалистичны;

- творчески настроены;

- полны идей;

- оказывают стимулирующее влияние на других.

Как лучше строить деловое общение, если:

1. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 1:

- прежде всего, сконцентрируйте внимание на результатах (сформулируйте заключение сразу после изложения позиции);

- сформируйте Ваши предложения (при этом не предлагайте слишком много альтернатив);

- будьте по возможности кратки;

- подчеркните практическую направленность Ваших предложений;

- используйте визуальные средства (графики, схемы, таблицы и т. п.).

2. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 2:

- будьте точны (опирайтесь на факты);

- в своем выступлении используйте следующий логический порядок:

• предыстория вопроса;

• современное его состояние;

• предполагаемый исход;

- разбейте Ваши рекомендации на составные части;

- предлагая альтернативы, укажите положительные и отрицательные последствия их принятия;

- не торопите Вашего партнера;

- упорядочите Ваши предложения (1, 2, 3…).

3. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 3:

- предварите деловые отношения небольшой беседой (не начинайте сразу разговор о деле);

- подчеркните связь между Вашими предложениями и нуждами и проблемами людей;

- укажите как то, что Вы предлагаете работало в прошлом;

- укажите, что Вас поддерживают (или поддержали бы) все уважаемые люди;

- при деловой переписке используйте неформальный стиль.

4. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 4:

- отведите достаточное время для обсуждений;

- не раздражайтесь, если Ваш партнер, вместо того, чтобы обсуждать существо проблемы, ходит вокруг и около;

- в своем вступительном слове постарайтесь включить данную проблему в более широкий концептуальный контекст;

- подчеркните уникальность Вашей идеи или темы;

- в письменном обращении в самом начале выделить ключевые понятия, которые лежат в основе Ваших идей и предложений. Начинайте с общих положений, а затем переходите к частностям.

Заметим сразу, что идеального стиля делового общения не существует. Что же тогда означают полученные Вами результаты Они позволяют вам лучше понять себя: то, как Вы строите деловое общение, на что больше обращаете внимание, на что – меньше. Если у Вас очки распределились поровну между четырьмя стилями, то, скорее всего, Вы склонны менять стили. Собеседнику может быть сложно с Вами, т.к. трудно спрогнозировать Ваши приоритеты в деловом общении.

2.5. Умение слушать и слышать 2.5.1.

- По подсчетам специалистов в управленческой О роли деятельности около половины рабочего времени слушания в деловом менеджера уходит на слушание сотрудников, клиентов, общении посетителей.

- К сожалению, ни в школах, ни в вузах людей не учат слушать собеседника.

хххххххххххххххххххххххххххххххх 2.5.2.

1. Это тяжелый труд;

2. Одновременно это и дар, которым можно порадовать другого;

3. Слушать – значит платить вниманием и Что значит заинтересованностью в обмен на информацию и уметь понимание;

слушать и слушать 4. Умение слушать – и комфорт, и развлечение;

5. Это – активный процесс, который требует определенных навыков;

6. Люди, не умеющие слушать, получают намного меньше информации и чаще принимают неверные решения Хххххххххххххххххххххххххххххх 2.5.3.

1. Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п.

Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает согласие, а означает лишь готовность понять другого.

2. Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы 10 правил на для возражений. Не делай оценок услышанного. Поищи два уха то, что объединит с говорящим.

3. Сопереживай собеседнику. Попробуй встать на его позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.

4. Будь терпелив. Не смотри на часы, не прерывай говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не бери телефонную трубку.

5. Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на специфические качества говорящего. Отдели человека от интересующей его проблемы. Слушай внимательно, даже если говорящий тебе неприятен.

6. Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все:

“Правильно ли я вас понял”, “Вы хотите сказать, что…”. Помни, что ничего нельзя сказать так, чтобы другой не мог исказить смысл услышанного.

7. Слушая, улыбайся, если сможешь, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.

8. Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия. Он чувствует, что его состояние от вас не ускользнуло.

Если вы говорите: “Мне кажется, что это вас очень волнует”, другой человек ощущает ваше внимание и заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать смысл речи, другое – чувства говорящего.

9. Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами. В таком состоянии ты не поймешь или придашь словам неверный смысл.

10. Сам не говори почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать то, что слышишь.

Природа дала человеку два открытых всегда уха и только один язык, спрятанный во рту. И она (природа) четко обозначила, что лучше намного больше слушать, чем говорить.

хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх 2.5.4. и 2.5.5.

В учебниках по менеджменту приводятся ряд правил, Наставления объединенных общим заглавием “Наставления по по эффективному искусству эффективно слушать”. Суть их сводится к слушанию следующим положениям:

1. Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить нечто новое.

Помните, что люди, прежде чем начать говорить, готовятся к разговору. Большинство, начав разговор, ставит перед собой вполне конкретную цель.

2. В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с собеседником. Такой контакт можно назвать своего рода “рапортом” (тесное взаимопонимание).

Чтобы установить такой контакт, нужно сформировать у себя установку к искреннему реагированию на речь говорящего.

3. Смотрите на собеседника. Если есть возможность, можно смотреть в глаза, однако подобное поведение слушателя не всем по душе: люди застенчивые, а их среди человечества где-то около 40%, не выносят прямого взгляда. Некоторые люди, выходцы, например, из Китая и Японии, вообще стараются не смотреть в глаза других людей.

4. Старайтесь не перебивать. Надо быть прилежным слушателем, выслушивать собеседника до конца.

Терпеливое слушание помогает решить многие вопросы по оказанию воздействия, в частности, разоружить агрессивных собеседников. Однако терпение слушателя не должно означать пассивности. Терпение – это прием активного наступательного воздействия. Ни один ретивый говорун не сможет устоять перед терпеливым слушателем.

5. Заранее не делайте выводов. Особенностью поведения людей являются действия на основе установки, то есть усвоенных в прошлом опыте стереотипов поведения.

Некоторые люди очень цепко стараются держаться этих стереотипов, поэтому нередко проявляют агрессивность.

6. Не доминируйте во время беседы. Доминировать можно по-разному: словом, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит, т. е. мало понимает из того, что ему говорят. А тот, над кем доминируют, теряется и переходит в психологическую защиту.

7. Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут вверх, разум притупляется. Человек с притупленным разумом плохо разбирается в том, что говорят ему, кроме того, он заставляет своего собеседника хитрить или даже лгать. Когда чувствуете, что эмоции становятся хозяином положения, подумайте о собеседнике.

8. Не спешите возражать. Дайте собеседнику выговориться. Все взвесьте, а потом уж возражайте.

Когда говорящего перебивают, чтобы сделать возражение, поступают необдуманно. Во-первых, останавливая человека, не успевшего выговориться, мы рождаем у него чувство досады. Оно-то и не позволяет ему согласиться с возражениями. Другое дело – возражать после того, когда собеседник выговориться.

Разрядившись, человек готов выслушать аргументацию.

Во-вторых, если слушать внимательно, возможно, и возражать не придется: под влиянием терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 29 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.