WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 29 |

повышению эффективности - четко определить повестку дня, проблемы и совещаний. задачи - подобрать именно тех участников, от которых зависит решение проблем - заблаговременно познакомить участников с тематикой совещания и необходимыми материалами, относящимися к проблеме - продумать оптимальные сроки и время дня проведения совещания - определить оптимальные размеры помещения с нужной температурой, проветриваемостью, аудиовизуальными средствами - утвердить регламент Психологические:

- вынести на рассмотрение вначале более простые вопросы, которые требуют меньше времени и умственной энергии - постараться избавиться от «трескотни» отчетов об успехах, констатации недостатков, бравурных заявлений о готовности и т.д.

- должно стать правилом, что без конструктивных предложений нечего брать слова - деловой настой участников совещания зависит от его начала, от поведения руководителя вначале (разнос подчиненных вначале – залог того, что обсуждение не получится) - умело пользоваться публичной критикой:

«критикуется плохо выполненная работа, а не человек» - яркий интересный факт мобилизует аудиторию - снижает впечатление от выступления отсутствующий взгляд, ничего не выражающее лицо - внимание аудитории удерживает жестикуляция говорящего Этические:

- «выступление по бумажке» снижает впечатление от речи и уменьшает ее воздействие на аудиторию - неуверенному в своих доводах оратору, не убежденному в истинности излагаемого, трудно убедить других в своей правоте - не следует говорить, глядя поверх голов или в сторону - слушателей раздражают неправильно произносимые слова, неверно расставленные ударения, повторы одних и тех же слов и фраз - на впечатление от выступления могут оказать негативное влияние внешний вид и поведение оратора - в процессе выступления не следует теребить одежду, трогать лицо, крутить пуговицу, раскачиваться вправо-влево, вертеть в руках предметы и др.

3.10.7. Ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх Этические нормы дискуссий в - в любой дискуссии необходимо уважительное ходе совещания, собрания. отношение к чужому мнению, даже если он на первый взгляд кажется абсурдным, - нужно стремиться понять чужое мнение, а для этого, прежде всего, следует набраться терпения, мобилизовать внимание, чтобы выслушать его - необходимо придерживаться одного предмета спора. Не допускать ситуации, выраженной в народной поговорке: «один - про Фому, другой – про Ерему» - следует избегать превращения дискуссии в конфликт. В любом споре нужно искать точки сближения мнений и суждений, и стремиться к поиску общих решений. Дискуссия должна вести к сотрудничеству, а не к конфронтации. Это ни в коем случае не означает отказа от собственного мнения при уверенности в своей правоте, но подвергать сомнению свое мнение полезно. Вспомним мудрое изречение Сократа: «Я знаю только то, что ничего не знаю» - даже самая острая дискуссия с непримиримыми точками зрения не должна содержать бранные слова, безапелляционные заявления типа это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.п. Они не укорачивают путь к истине. Ирония, сарказм могут присутствовать. Но употребляться они должны очень умело, не оскорбляя и не унижая оппонентов - главным оружием в дискуссии могут быть только факты, их добросовестная интерпретация - признавайте свою неправоту. Благородно отнеситесь к своим оппонентам, если они потерпели поражение в дискуссии. Дайте им возможность спасти свою репутацию, отметив положительные стороны их позиции. Не злорадствуйте по поводу их поражения.

Обязанности ведущий дискуссию (совещание) должен быть председательствующего в компетентным в обсуждении проблем дискуссии. - обладать навыками ведения дискуссии - конечно же, быть воспитанным человеком - он должен не только предоставлять слово желающим выступить и следить за регламентом, но и направлять дискуссию в конструктивное русло - сдерживать эмоции участников в случае заявлений, выходящих за рамки приличия лишать их слова Прошу вашего внимания.

- Будем начинать - Приступим к работе - Позвольте мне открыть (начать)...

- Позвольте считать наше заседание открытым.

- Я с большим удовольствием открываю Начинать дискуссию (начинаю)...

можно словами:

Примеры форм речевого этикета в -Давайте обсудим...

ходе собрания. - Первое, что мы должны обсудить...

- Есть ли замечания (дополнения, вопросы)..

- Пожалуйста, товарищ (господин)... Ваш вопрос...

- Позвольте мне адресовать этот вопрос...

- Я не думаю, что на этот вопрос можно получить немедленный ответ...

- Я думаю, этот вопрос может быть задан позднее в индивидуальном порядке...

- Продолжим обсуждение вопроса...

- Следующий взял слово для выступления товарищ (господин)...

- Выступает товарищ (господин)...

- Говорите, пожалуйста, в микрофон (немного громче, со своего места).

- Позвольте перейти к обсуждению следующего вопроса повестки дня.

- Я просил бы выступающих говорить кратко (придерживаться регламента).

- К сожалению. Ваше время истекло...

- Прошу Вас не отклоняться от темы...

- Давайте вернемся к теме (проблеме, вопросу)...

- Этот вопрос будет обсуждаться на следующем заседании...

- Мне очень жаль, но наше время истекло и мы вынуждены прекратить - обсуждение...

- Обсуждение будет возобновлено...

- В конце нашего заседания я хотел бы сделать замечание...

- Я надеюсь, все мы получили пользу от участия в этой дискуссии.

- Позвольте мне закрыть собрание (заседание).

Собрание (заседание) объявляется закрытым.

Этические формы формулировки вопросов. - Разрешите задать вопрос...

- У меня вопрос к...

- Я хотел бы задать вопрос...

- Меня интересует...

- Можете ли Вы объяснить...

В ответах на вопросы могут содержаться следующие - Это очень интересный (трудный, спорный) фразы или начала фраз: вопрос...

- Я благодарю (благодарен) за этот вопрос.

Он позволяет уточнить (разъяснить, детализировать) мою (нашу) точку зрения...

- Я бы ответил (отвечу) на Ваш вопрос следующим образом...

- Я не совсем понял Ваш вопрос...

- Повторите, пожалуйста. Ваш вопрос...

- Разрешите начать с ответа на последний вопрос...

- Если Вы не возражаете, я хотел бы подумать...

- Я не могу ответить на - Боюсь, что не смогу ответить на этот ваш вопрос, потому вопрос сразу, но потом мы обсудим с Вами что… эту проблему после дискуссии (собрания).

- Насколько я знаю… Источники удачного или 1. в личностных особенностях участников.

неудачного совещания 2. во взаимодействии участников между собой находятся в трех сферах: 3. в организации самого процесса совещания.

3.10.8.

Рецепты для нейтрализации людей, играющих блокирующие роли.

1. "Агрессор".

Критикует всех подряд, принижает статус участников, не соглашается с тем, что предлагается.

Рецепт.

На любое его высказывание и опровержение задавать вопрос "А вы что предлагаете".

2. Напоминать ему, что излишняя критика гасит конструктивные идеи.

2. "Блокировщик".

Упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из личного опыта, возвращается к вопросам, которые уже решены.

Рецепт.

1. Напоминать о цели и предмете обсуждения. Задавать ему вопросы типа: "То, что вы говорите, относится к нашей цели или этому обсуждению". 2. Тактично напоминать "блокировщику", что он уходит в сторону.

3. "Удалившийся".

Не хочет участвовать, рассеян, разговаривает на личные темы.

Рецепт.

Предложить ему высказаться и внести свои предложения: "А вы что думаете по поводу..." или: "Какие предложения есть у вас".

4. "Ищущий признания".

Хвастается, много говорит, утверждает свой статус.

Рецепт.

Задавать вопросы, показывающие, что его высказывания - это высказывания о себе, а не о деле: «То, что вы нам сообщили, можно ли использовать для решения обсуждаемого вопроса».

5. "Прыгающий с темы на тему".

Постоянно меняет тему разговора.

Рецепт.

Останавливать вопросами типа: "Мы разве закончили рассмотрение проблемы" или:

"То, что вы говорите, относится к нашему совещанию".

6. "Доминирующий".

Пытается захватить власть и манипулировать присутствующими.

Рецепт.

Спокойно и уверенно останавливать его высказывания встречными:

"Ваше предположение - лишь только одна из возможных альтернатив. Давайте послушаем и другие предложения." 7. "Повеса".

Тратит время собравшихся, пуская пыль в глаза, рассказывает развлекательные истории, беспечен, циничен.

Рецепт.

Спрашивать: соответствуют ли его высказывания теме совещания.

8. "Адвокат дьявола".

Специально задает заведомо острые вопросы, ведущие в тупик, к провалу совещания.

Рецепт.

1. Оценивайте остроту его вопросов: "Ваш новый вопрос не обостряет анализируемую проблему, а уводит нас от нее".

2. Акцентируйте внимание на неоправданной полемичности или провокационности его заявлений для текущей ситуации.

3. Переадресовывай его вопрос ему же для ответа: "А вы сами что думаете по этому вопросу" или: "Мы бы хотели послушать ваш вариант ответа на ваш же вопрос." хххххххххххххххххххххххххххххххххххх 3.10.9.

Восемь ситуаций, угрожающих успешному совещанию, и психологически грамотное поведение ведущего.

Многим людям свойственно использовать для достижения своих целей нечестные или неэтичные средства и методы.

Ваша задача как ведущего:

а) выявлять эти приемы и средства, б) нейтрализовать их вредное воздействие.

Ситуация 1.

Явный обман, искажения, нечестные заверения.

Психологически грамотный подход:

1. Не стоит грубо обличать в обмане, а если решил изобличить, то делайте это тонко.

2. Потребуйте обоснования и факты, подтверждающие его заверения: "Вы не продали бы мне автомобиль в ответ на мое голословное заявление, что у меня есть деньги. Прошу подтвердить".

3. Предположите вслух, что действия вашего оппонента продиктованы неясными, но, вероятно, более полезными для него намерениями.

4. Предложите ему самому обозначить свою тактику и оценить ее.

5. Предложите шутливо по очереди обмениваться подобными тактиками. "Сначала вы мне обещаете и не продаете, потом я".

Ситуация 2.

Кто-то пошел ва-банк.

1. Не поддавайтесь его нажиму.

2. Не заостряйте внимание на его тактике, как бы не придавая ей значения. Тогда и ему будет легче отступить.

3. Дайте в необидной форме характеристику его, в общем-то, детской позиции.

4. Сравните выгоды и потери для него в случае продолжения игры, ва-банк и в случае компромисса.

Ситуация 3.

Кто-то "застрял" на объяснении причин или выявлении виновных.

Скажите, что понять причины важно, но найти пути выхода из ситуации еще важнее, поэтому давайте не тратить время на то, что менее важно.

Ситуация 4.

Монопольно перехвачена инициатива.

Предложите оценить, что лучше: один ум или несколько. "Давайте послушаем и других." Ситуация 5.

Низкая критичность и конформизм в принятии всего, что предлагается вами.

1. Спросите: "Есть ли недостатки в этих предложениях" 2. Введите специально роль "черного оппонента".

3. Спросите: "Какие негативные последствия возможны" или:

"Можно ли опровергнуть данные предложения" Ситуация 6.

Один из участников совещания применяет приемы "психологической войны" (выпады, угрозы и обвинения).

1. Раскройте его тактику, ибо он может и не понимать, что ведет "бой" и агрессивен.

2. Нарисуйте возможные последствия, предупредите, но не угрожайте.

3. Не давайте оценок его поведения, а лишь описывайте его тактику, отражайте, как зеркало.

4. Свои чувства передавайте от себя лично: "После ваших нападок у меня поднялось давление, и я очень плохо себя чувствую." 5. Предложите применять его тактику по очереди: "Сначала вы нападаете, потом я".

6. Постарайтесь говорить спокойным тоном и быть в уверенной позе.

7. Дайте выговориться "агрессору".

8. Нейтрализуйте его поведение положительными эмоциями: "В ярости вы еще красивее (для женщины)" или: "Вы умный и уравновешенный человек, и, вероятно, есть серьезные причины для того, чтобы вы пошли в бой".

9. Переключите его внимание на совет или помощь тебе: "То, что вы говорите, очень важно. Вы, вероятно, видите то, что от нас скрыто. И будет более понятно, если вы спокойно объясните, что вам не нравится".

10. Признайте свои ошибки, если таковые обнаружатся.

Ситуация 7.

Совещание превращается в разговор на другие темы, начались какие-то анекдоты и байки, не относящиеся к проблеме.

Все высказывания, уводящие в сторону и не относящиеся к этапу или теме, останавливайте вопросом: "То, что вы говорите, относится к нашему разговору (теме) или этапу принятой стратегии" или: "Поскольку это заслуживает специального разговора ("Заслуживает"!), а я дорожу вашим и своим временем, то давайте сначала закончим разговор о..." Ситуация 8.

Делается попытка опровергнуть то, о чем говорится на совещании.

1. Не принимайте опровержения без доказательств. Потребуйте ясных контраргументов.

2. Нет смысла спорить и опровергать, лучше признавать его доводы, но дать другой поворот, оттенив негативную сторону его утверждения, тезиса (прием "Да, но...").

3. Примените прием "Сократовского диалога": задавай вопросы, на которые ты рассчитываешь получить ответ "да".

4. Не раздражайтесь, не реагируйте на мелкие уколы и не оправдывайтесь.

Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 29 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.