WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||

– наличие и функционирование маркетинговой информаПодсистемы Элементы Факторы ционной системы по клиентам, банковским продуктам Эффективность 1. Рыночная – ориентация на потребности 2. Организация – структура службы маркеуправления дея- ориентация высшего руководства, тинга, тельностью высшего – уровень образования и сте– психологический климат, руководства пень мобильности высшего – качественный состав служруководства, бы маркетинга, – степень принятия риска – координация работы в служвысшим руководством бе маркетинга, 2. Рыночная – отношение к маркетингу – взаимосвязь с бизнесориентация сотрудников бизнес-подразподразделениями банка персонала делений, 3. Мотивация – наличие системы стимули– готовность к переменам, рования сотрудников службы инновациям, маркетинга, – наличие «корпоративной – соответствие ценностей культуры» организации и личностных 3. Взаимодейст- – степень отделения управценностей сотрудников вие высшего ленческой работы от не4. Контроль – четкость критериев эффекруководства управленческой, тивности маркетинговой деяи персонала – делегирование полномочий, тельности, – процесс принятия решений – регулярность осуществле4. Степень – публикация отчетности, ния контроля открытости – прозрачность прейскуранта Эффективность 1. Управление – разработка новых продукбанка управления эле- продуктом тов, услуг, ментами марке- – формирование ассортиментинга та услуг 53 Окончание табл. 4. Каков средний возраст у руководителей 5. Каков уровень образования у сотрудников Доля сотрудПодсистемы Элементы Факторы ников с высшим специальным образованием 2. Управление – методы ценообразования, 6. Насколько сотрудники готовы к инновациям, переменам в ценой – наличие индивидуальных банке цен, скидок 7. Какие элементы корпоративной культуры используются 3. Управление – наличие различных каналов Какие документы по корпоративной культуре имеются Как сосбытом сбыта трудники знакомятся с элементами корпоративной культуры 4. Управление – используемые методы ком8. Достаточно ли полномочий у управляющих филиалами, коммуникация- муникации, сотрудников для оперативного решения вопроса клиента ми – цели коммуникации 9. Есть ли возможность принятия решения на местах (филиаЭффективность 1. Сегментиро- – наличие приоритетных клилах, управлениях, отделах) управления вание клиент- ентских сегментов и групп, 10. Указываются ли в прейскуранте все цены на услуги отношениями ской базы – наличие плана действий 11. Как часто в средствах массовой информации появляется с клиентами с приоритетными сегментами 2. Технологии – методы и способы работы имиджевая информация по сохранению и привлече- 12. Как часто публикуется финансовая отчетность нию клиентов, 13. Есть ли сайт у банка – наличие CRM-технологии 3. Персонал – источники отбора персонаК подсистеме «Эффективность управления функцией» ла, способного работать 1. Используется ли в планировании маркетинговой деятельв системе «человек-человек» ности комплексный подход 2. Для каких целей проводятся маркетинговые исследования Перечень вопросов для мониторинга состояния 3. Для принятия каких решений используются результаты маркетинговой деятельности коммерческого банка маркетинговых исследований 4. Существует ли маркетинговая информационная система (баК подсистеме «Эффективность управления за данных по существующим, потенциальным клиентам, продуктам, деятельностью банка» банкам-конкурентам) Какова роль МИС, с какой целью использу1. Есть ли у банка миссия, образ, стратегические, маркетинется Кем используется МИС Как поддерживается актуальность говые цели собранной информации 2.Чему руководство банка отдает предпочтение 5. Какова организационная структура службы маркетинга.

– достижению финансовых целей;

Цель. Задачи. Основные функции. Нормативно-методическая доку– достижению целей продаж;

ментация.

– достижению маркетинговых целей.

6. Какой принцип лежит в основе работы службы маркетинга 3. Руководители, принимающие решения на различном уров7.Что мешает эффективной работе службы маркетинга не (руководители управлений, отделов, управляющие филиалами, 8. Как часто сотрудники службы маркетинга обучаются (на их заместители), знают и понимают особенности рыночной ситуавнутренних, внешних курсах) ции, потребности клиентов 55 9. Что стимулирует сотрудников маркетинговой службы ра- 9. Проводится ли оценка конкурентоспособности услуг С ботать с отдачей какой периодичностью 10. Какие нормативные документы разработаны службой мар- Оценка эффективности управления ценой кетинга 1. Какие подходы используются при установлении цены 11. Хорошо ли налажены взаимосвязи с бизнес-подразделе- 2. Соответствуют ли цены потребительским ожиданиям и рыниями ночным ценностям 12. Какие подходы используются в системе оплаты труда со- 3. Применяются ли гибкие цены на продукты, услуги трудников службы маркетинга 4. Являются ли цены конкурентными 13. Как осуществляется контроль за работой маркетинговой Оценка эффективности управления сбытом и коммуникаслужбы По каким критериям или показателям оценивается эф- циями фективность ее работы Как часто подводятся итоги деятельности 1. Какие каналы продвижения используются С какой периодичностью руководство банка запрашивает марке- 2. Насколько эффективна система доведения услуг до клиентинговые отчеты В какой форме осуществляется контроль Спо- тов собствует ли контроль эффективной работе персонала Как ис- 3. Существует ли в банке формализованная и действующая пользуются средства автоматизации для контроля Какие действия политика продвижения продуктов и услуг со стороны руководителей следуют после отчета 4. Каковы основания для выбора средств коммуникации 14. Изучается ли в банке вопрос соответствия ценностей ор- 5. Определены ли задачи рекламы ганизации и личных ценностей сотрудников 6. Как осуществляется планирование рекламной деятельности 7. Составляются ли рекламные кампании В каких случаях К подсистеме «Эффективность управления Как часто элементами комплекса маркетинга» 8. Как поставлена работа в сфере PR Кто занимается этой работой Оценка управления продуктом 9. Как изучается эффективность рекламной кампании 1. Достаточно ли информации о конкурентах для производ10. Есть ли программы по стимулированию сбыта ства конкурентных услуг и эффективной их продажи 11. На кого ориентирована разработка этих программ 2. Разработаны ли классификации услуг по схеме ОПЦ (Особенности–Преимущества–Ценности) К подсистеме «Эффективность управления 3. Соответствует ли набор услуг потребностям клиентов:

отношениями с клиентами» юридических лиц, предпринимателей, населения 1. Какая структура в банке отвечает за координацию работы 4. Определены ли критерии качества услуг по сохранению клиентов и привлечению новых, за развитие отно5. Ведется ли системная организация разработки новых прошений с клиентами дуктов и услуг 2. Есть ли Программа по развитию отношений с клиентами 6. Проводится ли мониторинг продаж на разных стадиях Кто ее разрабатывал жизненного цикла услуг 3. Проводится ли сегментирование рынка На основе каких 7. Проводится ли анализ привлекательности услуг для кликритериев осуществляется отбор приоритетных рыночных сегменентов и их ранжирование тов С какой периодичностью проводится сегментация 8. Организован ли сравнительный анализ услуг своего банка и аналогов у банков-конкурентов Как часто проводится 57 4. Есть ли маркетинговая стратегия в отношении тех или ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ иных сегментов, программы действий 5. Составляются ли планы развития отношений с приоритет- 1. Организация маркетинговой деятельности коммерческих ными клиентами банков для обеспечения конкурентоспособности на рынке банков6. Какие методы и способы работы с клиентами применяются ских услуг.

7. Какие источники информации используются для поиска 2. Разработка и внедрение банковских услуг как фактор обесновых клиентов печения конкурентоспособности коммерческого банка.

8. Составляются ли планы привлечения приоритетных кли- 3. Методы оценки конкурентоспособности банковских услуг.

ентов 4. Организация маркетинговых исследований для развития 9. Создано ли автоматизированное рабочее место сотрудни- банковских услуг.

ка, ответственного за сохранение клиентов Участвовала ли служ- 5. Система маркетингового планирования как основа обеспеба маркетинга в его создании чения конкурентоспособности коммерческого банка.

10. Какие источники отбора сотрудников для работы с кли- 6. Методы продвижения услуг как маркетинговый инструмент ентами применяются Есть ли базовое маркетинговое образование повышения эффективности деятельности коммерческого банка в усу кандидатов Входит ли руководитель маркетинговой службы в ловиях конкуренции.

комиссию по отбору 7. Формирование системы маркетинга партнерских отноше11. Организовано ли в банке обучение сотрудников Участ- ний в коммерческих банках для повышения их конкурентоспособвует ли руководитель службы маркетинга в обучении ности.

8. Создание и развитие партнерских отношений в банковской системе.

9. Анализ регионального рынка банковских услуг (для юридических лиц; физических лиц).

10. Маркетинговое исследование рынка пластиковых карт в России.

11. Особенности продвижения банковских услуг на региональном рынке.

12. Разработка программы по стимулированию сбыта банковских услуг.

13. Разработка программы по укреплению клиентской базы коммерческого банка.

14. Исследование ключевых направлений по сохранению и привлечению клиентов, обеспечивающих конкурентоспособность коммерческого банка.

15. Аудит маркетинговой деятельности коммерческого банка.

16. Оценка эффективности маркетинговой деятельности коммерческого банка.

17. Особенности комплекса маркетинга в банковской сфере.

59 18. Управление маркетинговой деятельностью в коммерче- ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ских банках.

19. Маркетинговое исследование розничного рынка. 1. Роль маркетинга в деятельности коммерческих банков.

20. Особенности создания маркетинговой информационной 2. Сущность банковского маркетинга. Цели, задачи, функции.

системы в коммерческом банке. 3. Особенности банковского маркетинга в региональных бан ках.

4. Механизм реализации банковского маркетинга.

5. Структура службы маркетинга.

6. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности.

7. Классификации банковских услуг для юридических лиц.

8. Классификации банковских услуг для населения.

9. Факторы конкурентоспособности услуг.

10. Элементы комплекса маркетинга.

11. Жизненный цикл банковских услуг.

12. Ценообразование банковских услуг.

13. Комплекс продвижения на рынок банковских услуг.

14. Каналы сбыта банковских услуг.

15. Система разработки новых банковских услуг.

16. Процесс разработки банковских услуг.

17. Участники процесса разработки банковских услуг.

18. Особенности стратегического и маркетингового планирования.

19. Обоснование необходимости маркетингового планирования.

20. Процесс маркетингового планирования в банке.

21. Структура маркетингового планирования и маркетингового плана.

22. Взаимосвязь маркетингового планирования со стратегическим и финансовым.

23. Этапы маркетингового планирования.

24. Создание маркетинговой информационной системы.

25. Схема маркетинговой информационной системы.

26. Маркетинговое обеспечение.

27. Порядок проведения маркетинговых исследований.

28. Методы сбора информации.

61 29. Подходы к сегментации клиентской базы. Критерии сег- ментации.

30. Порядок работы по описанию профиля отраслевого сег- мента.

31. Оценка клиентов по степени важности. Учебное издание 32. Маркетинговый подход к организации деятельности банка.

Его сущность.

33. Эффективные методы работы банка с существующими кли- Составитель ентами. Наталья Борисовна Куршакова 34. Технология обслуживания клиентов по типу персональных менеджеров.

35. Способы привлечения новых клиентов.

36. Система маркетинга отношений.

37. Методы продажи услуг банка.

38. Схема представления услуги при личной продаже.

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ 39. Подготовка к презентации банковской услуги.

40. Основные правила ведения переписки с клиентами.

Практикум (для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг», «Реклама») Технический редактор Н.В. Москвичёва Редактор О.М. Азеева Дизайн обложки З.Н. Образова Подписано в печать 18.03.06. Формат бумаги 60х84 1/16.

Печ. л. 4,0. Уч.-изд. л. 3,5. Тираж 120 экз. Заказ 90.

Издательство Омского государственного университета 644077, г. Омск-77, пр. Мира, 55а, госуниверситет 63

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.