WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |

ЗначиЦенИдентификация факторов привлекательности сегмента № мость Вес зна- Рейтинг Факторы силы ность для банка и ранжирование п/п для кли- чимости (1-5) (гр4х5) ента Значи- Вес Рей- Цен1 2 3 4 5 № Факторы мость для значи- тинг ность 5 Система «Банк- высокая 0,11 3 0,п/п привлекательности банка мости (1-5) (гр4х5) Клиент» 1 2 3 4 5 6 Имидж банка высокая 0,13 4 0,1 Стабильная жизне- высокая 0,20 4 0,как надежного, усобеспечивающая тойчивого, платежеотрасль способного 2 Постоянные денежные высокая 0,25 4 1,00 7 Филиальная сеть низкая 0,08 3 0,потоки 8 Широкий спектр средняя 0,10 4 0,услуг 3 Активное пользование средняя 0,10 2 0, Итого 1,00 3,банковскими услугами 4 Инвестиционная при- низкая 0,05 1 0,Рекомендации по выполнению:

влекательность 1. Оцените возможности банка в предоставлении этих про5 Прибыльность сегмен- высокая 0,40 5 2,дуктов и услуг.

та для банка 2. Опишите элементы комплекса маркетинга по банковским Итого 1,00 4,продуктам данного сегмента, требующие усовершенствования.

3. Подготовьте предложения по комплексу маркетинга для Таблица 1.5.

данного сегмента. Сформулируйте выводы.

Используйте теоретический материал: Куршакова Н.Б. ТеоИдентификация факторов силы банка и их ранжирование рия и практика… Гл. 3.

ЗначиЦенУпражнение № мость Вес зна- Рейтинг Факторы силы ность Составление комплекса продвижения п/п для кли- чимости (1-5) (гр4х5) на рынок новых видов вкладов ента 1 2 3 4 5 Задание:

1 Квалификация высокая 0,13 3 0,Используя результаты разработки новых видов вкладов (упперсонала ражнение 5), составьте комплекс их продвижения на рынок, в том 2 Своевременность высокая 0,15 4 0,числе комплекс по стимулированию сбыта.

и точность проведеИсходные данные:

ния расчетов Условия по вкладам.

3 Наличие службы высокая 0,15 4 0,инкассации Рекомендации по выполнению:

4 Кредитная политика высокая 0,15 3 0,Используйте: Куршакова Н.Б. Теория и практика… Гл. 3.

33 Упражнение 9 тель рекламы. Составьте рекламное сообщение, проведите его тесРазработка рекламной кампании и кампании тирование. Укажите частоту передачи информации.

по стимулированию сбыта Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Теория и практика… Гл. 3.

Задание:

Разработайте рекламную кампанию и кампанию по стимулиУпражнение рованию сбыта, направленную на увеличение объемов продаж усСоставление рекламного обращения луг населению.

Задание:

Исходные данные:

Используя описание услуг системы «Банк-Клиент», составьте Филиал крупного банка, функционирующий в регионе, реарекламное обращение, акцентируя внимание на ценностях услуги.

лизовывает стратегию головного банка по развитию розничного бизнеса в регионе. Для активизации работы с населением по выдаИсходные данные:

че потребительских кредитов заключены договоры с магазинами, торгующими бытовой, компьютерной техникой, с автосалонами, Классификация услуг в системе «Банк-Клиент» туристическими фирмами.

Особенности Преимущества Ценности № (содержание) банковского банковского Рекомендации по выполнению:

п/п банковского продукта продукта Для подготовки используйте: Куршакова Н.Б. Теория и пракпродукта для клиента для клиента тика… Гл. 3.

1 Технология электрон- По сравнению с бу- Повышение надежноных расчетов с исполь- мажной технологией сти, конфиденциальноУпражнение зованием электронно- расчетов отсутствуют сти проведения сделок Формирование комплекса маркетинговой коммуникации цифровой подписи посредники в передаче клиентов через бан(современная, эффек- информации и доку- ковские счета на первом этапе жизненного цикла тивная, широко ис- ментов (с использовапользуемая в банков- нием для доставки Задание:

ском бизнесе России) курьеров) в банк, элекСоставьте комплекс маркетинговой коммуникации для новотронные расчеты сниго банковского продукта «Интернет-Банк» для населения.

жают риск по утрате, подделке документов, Исходные данные:

утечке информации Банк выходит на региональный рынок с новым продуктом 2 Проведение иногород- Электронные платежи, Ускорение расчетов, них, межрегиональ- поступившие по сис- возможность контр«Интернет-Банк» для физических лиц. Определена дата начала заных, внутригородских теме «Банк-Клиент», агентам клиента быстключения договоров – 15 сентября.

расчетов по рублевым имеют преимущество рее получить средства Цель комплекса маркетинговой коммуникации – обеспечить и валютным счетам в автоматизированной от него первоначальную известность нового продукта «Интернет-Банк» с использованием элек- обработке данных петронно-цифровой под- ред платежами, постудля физических лиц на первом этапе жизненного цикла.

писи по банковской пившими традиционкорреспондентской ном способом Рекомендации по выполнению:

сети и РКЦ ЦБ РФ Определите целевую аудиторию. Сформулируйте коммуникационное послание. Выберите коммуникационный канал, носи 35 Продолжение табл. Окончание табл.

Особенности Преимущества Ценности Особенности Преимущества Ценности № (содержание) банковского банковского № (содержание) банковского банковского п/п банковского продукта продукта п/п банковского продукта продукта продукта для клиента для клиента продукта для клиента для клиента 9 Формирование и воз- Нет необходимости Экономия времени 3 Продление операцион- Возможность проведе- Более интенсивная можность отправки посещения банка клиента для доставки ного дня до 15.00 ния клиентом больше- работа предприятия электронных реестров в банк документов на го количества докусотрудников предпри- транспорте, экономия ментов ятия для зачисления накладных расходов 4 Возможность быстрой Нет необходимости Экономия времени, заработной платы во партнера (расходы на корректировки пла- везти документы об- более быстрая работа вклады и на картсчета бензин, содержание тежных поручений в ратно на предприятие предприятия автотранспорта), ускослучае их некоррект- как при бумажной техрение операций по ного составления нологии зачислению заработ5 Аренда модема Сокращает единовре- Экономия денежных ной платы на лицевые менные затраты средств на покупку мосчета партнеров банка средств и времени на дема. Экономия време10 Переписка с клиентами Нет необходимости Повышение скорости поиск необходимого ни на установку систепоиска других спосо- обмена информацией оборудования для ус- мы «Банк-Клиент» бов передачи инфор- с контрагентами, ликтановки системы и возможность быстрее мации видация дополнитель«Банк-Клиент», прове- подключиться к систеных затрат дение его технической ме электронных расчеэкспертизы. тов за счет решения Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Теопроблем по обеспечерия и практика… Гл. 3.

нию клиента модемом 6 Формирование проме- Возможность для кли- Оперативность приняжуточных выписок ента провести экспресс- тия решений Упражнение о состоянии открытых анализ платежей, оцеПроведение маркетингового исследования счетов в банке нить состояние банковских счетов в течеЗадание:

ние операционного дня 1. Составьте план маркетингового исследования для анализа 7 Формирование и воз- Нет необходимости Возможность быстрого цен и условий предоставления двух-трех услуг банков, функциоможность отправки посещения банка проведения конвертанирующих на рынке.

электронных заявок ции валюты клиентов на покупку 2. Разработайте анкету для проведения исследования.

и продажу валюты 3. На основе плана маркетингового исследования и анкеты 8 Формирование и воз- Нет необходимости Возможность ускорепроведите исследования цен и условий предоставления услуг в можность отправки посещения банка ния сделок по векселям рублях и валюте:

электронных заявледля юридических лиц ний на выдачу/оплату – ведущими российскими банками, входящими в десятку векселей крупнейших, – филиалами иногородних банков, функционирующими в регионе, 37 – коммерческими банками региона; Упражнение для физических лиц Исследование потребностей клиентов – ведущими российскими банками, входящими в десятку в банковском обслуживании крупнейших, Задание:

– филиалами иногородних банков, функционирующими в реПроведите исследование о потребностях отдельных целевых гионе, сегментов (потребителей розничных услуг) в банковском обслужи– коммерческими банками региона.

вании. Подготовьте заключение, на основании которого определиРекомендации по выполнению: те цель маркетинговой деятельности и разработайте мероприятия Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Тео- для включения в маркетинговый план банка.

рия и практика… Гл. 4.

Исходные данные:

Для разработки маркетингового плана банка и постановки Упражнение маркетинговых целей в части розничного рынка коммерческий банк Разработка инструментария первичного должен знать потребности населения в банковских услугах, понять, маркетингового исследования что является для них значимым при выборе банка, насколько клиенты довольны обслуживающим банком, какими услугами они хоЗадание:

тели бы пользоваться.

Разработайте инструментарий для маркетингового исследования.

Рекомендации по выполнению:

Используйте материал учебного пособия: Куршакова Н.Б. ТеоИсходные данные:

рия и практика… Гл. 4.

Правление коммерческого банка приняло решение об объеСоставьте план маркетингового исследования, для чего издинении двух филиалов. В результате клиентов одного из филиала начально определите целевой сегмент для изучения, цель исследостали обслуживать в другом филиале. С тем, чтобы сохранить кливания, составьте анкету для проведения опроса клиентов.

ентов, необходимо создать условия обслуживания аналогичные тем, В соответствии с планом проведете изучение потребности которые были в ликвидированном филиале, обеспечить качество.

целевого сегмента в банковском обслуживании. Сформулируйте Рекомендации по выполнению:

выводы.

Составьте план проведения маркетингового исследования, На основании выводов определите проблемы в маркетингоцель которого – изучение мнений клиентов (юридических лиц и вой деятельности, сформулируйте цель, задачи, предложите маркепредпринимателей) филиала об условиях обслуживания для притинговые мероприятия для включения в маркетинговый план баннятия решений, направленных на повышение качества предостав- ка, направленные на достижение поставленной цели и задач.

ления услуг.

Упражнение Разработайте анкету для опроса, определите участников исследования, порядок сбора и обработки информации. Составьте реСоставьте план предложения услуг приоритетному потенцикомендации по проведению анкетирования.

альному клиенту.

Для выполнения задания используйте: Куршакова Н.Б. Теория и практика… Гл. 4.

Рекомендации по выполнению:

Используйте: Куршакова Н.Б. Теория и практика… Гл. 7.

39 Окончание табл.

Упражнение Составление коммерческого письма Ценности Особенности Преимущества № банковского банковского продукта Задание:

п/п продукта продукта для клиента для клиента На основе классификации услуги инкассации составьте ком4 Пересчет денежной Выручка, поступаю- Своевременное зачисление мерческое письмо для клиента по схеме «Особенности–Преимувыручки осуществ- щая после операци- денежных средств на расщества–Ценности».

ляется 24 часа онного времени, пе- четный счет и возможность ресчитывается ноч- проводить платежи с 9 чаИсходные данные:

ной сменой кассиров сов Индивидуальный Оплата услуги про- Экономия средств Классификация услуги инкассации подход при установ- водится за период лении цены, завися- дней Ценности щий от объема выОсобенности Преимущества № банковского ручки и маршрута банковского продукта п/п продукта продукта для клиента для клиента Рекомендации по выполнению:

1 Сдача денег в банк Для доставки и сда- Экономия времени кассоИспользуйте материал учебного пособия: Куршакова Н.Б. Теопроизводится по- чи денежной выруч- вых работников предпририя и практика… Гл. 7.

средством их пере- ки в банк не нужны ятий и лиц, сопровождаюдачи инкассаторам, кассиры, автотранс- щих их на доставку и сдачу которые доставляют порт, охрана денег в банк.

Упражнение и сдают их в кассу Обеспечение непрерывной Составление текста информационного листка банка работы кассира предприятия, за счет того, что его Задание:

функции по сдаче денег в На основе классификации услуги по перечислению заработбанк выполняются инкасной платы во вклады составьте текст информационного листка для саторами.

Экономия затрат предприсотрудников предприятия.

ятия на содержание автотранспорта и охраны для Исходные данные:

доставки денег в банк Классификация услуги по перечислению 2 Инкассация осуще- Обеспечивается Сохранность денежных ствляется специаль- безопасность дос- средств заработной платы во вклады ной службой банка, тавки денег с предОсобенности Ценности банковимеющей необходи- приятия в банк № Преимущества (содержание) ского продукта мое оснащение п/п продукта для клиента банковского продукта для клиента 3 Инкассация дает Выручка инкассиру- Удобство 1 Функцию по выдаче Банк решает проблемы по вы- Экономия средств возможность сдачи ется независимо от заработной платы даче зарплаты своим работ выручки в удобное режима работы банработникам предпри- никам: содержание кассиров, время, по гибкому ка с клиентами, ятия берет на себя доставка денежных средств графику в том числе вечером банк из банка на предприятие, оче и в выходные дни реди, оформление большого количества документов 41 Окончание табл.

ТЕСТ Особенности Ценности банков№ Преимущества (содержание) ского продукта 1. Использовать маркетинговый подход в банковском бизнеп/п продукта для клиента банковского продукта для клиента се необходимо, когда… 2 Возможность выплаты Получение заработной пла- Сокращение сроков 1) спрос меньше предложения;

заработной платы при ты сотрудниками в день выдачи заработной 2) спрос больше предложения;

наличии картотеки зачисления средств на счета платы (зачисление средств 3) проводятся исследования рынка;

дебиторов, кредитных 4) занимаются сбытом с помощью рекламы;

средств) 5) занимаются сбытом при помощи личных продаж.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.