WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |

ковского продукта. Особенности. Жизненный цикл банковского 8. Какие применяются критерии для сегментации продукта. Характеристика этапов жизненного цикла. Классифика9. Для чего используются результаты сегментации ции банковских услуг и операций. Характеристика типов банков10. В чем заключается сложность и достоинства сегментаских услуг. Особенности классификации, в основе которой критеции рий полезности услуги для клиентов.

Разработка нового банковского продукта. Классификация ноЛитература вых продуктов. Требования для новых банковских продуктов. ОсОсновная новные направления развития новых услуг. Общая структура про1. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельноцесса разработки нового банковского продукта. Технология разрасти» № 17-ФЗ от 3.02.1996 г. (в ред. от 8.07.1999 г. № 136-ФЗ) // ботки и выхода на рынок банковского продукта. Механизм разраСПС «Консультант Плюс».

ботки и виды ответственности участников процесса.

2. Федеральный Закон «О Центральном Банке Российской 3.2. Ценообразование Федерации (Банке России)» № 65-ФЗ от 26.04.1995 г. // СПС «КонЦеновая политика банка. Объекты ценовой политики. Ососультант Плюс».

бенность ценообразования в коммерческом банке. Цели ценообра3. Куршакова Н.Б. Совершенствование деятельности региозования. Цена банковской услуги. Методы определения цены. Странальных банков в современных условиях. – Новосибирск: Наука.

тегии ценообразования: «снятия сливок», «проникновения на рыСибирская издат. фирма РАН, 2003.

нок», ценового ассортимента, стабилизации цен, дифференцирован4. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. – Терноных цен. Скидки. Взаимосвязь цены и других элементов комплекса поль: АО «Тарнекс», 1993. – 646 с.

маркетинга.

5. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-ти модульная 3.3. Каналы распределения банковских услуг программа для менеджеров. – М.: «ИНФРА-М», 1999. – 336 с.

Перечень каналов сбыта банковских услуг. Особенности каналов сбыта. Преимущества и недостатки использования различДополнительная ных видов каналов сбыта банковских услуг.

3.4. Комплекс маркетинговых коммуникаций 1. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: ФинанЭлементы комплекса коммуникаций. Преимущества и недоссы и статистика, 1998.

татки использования различных каналов распространения инфор2. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. – мации. Коммуникационная политика.

2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3. Тавасиев А.М., Ребельский Н.М. Конкуренция в банковВопросы для самоподготовки ском секторе России. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 304 с.

4. Фалько Л.В. Банковский маркетинг. – М.: Вече, 1994. – 1. Дайте определение комплексу банковского маркетинга.

302 с.

Какие элементы входят в данный комплекс 2. В чем различия банковского продукта, банковской услуги, банковской операции 13 3. Дайте определение жизненному циклу банковского про- 5. Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина, дукта. Д.В. Минаева. – СПб.: Бизнес-пресса, 2001. – 512 с.

4. Охарактеризуйте этапы жизненного цикла банковского 6. Чухломина И.В. Маркетинговые коммуникации в системе продукта. операционного маркетинга. – Омск: ОмГУ, 1998. – 170 с.

5. Назовите виды классификаций банковских услуг.

6. Выделите особенность построения классификации банков- Дополнительная ских услуг по критерию актуальность.

1. Жуков Е.Ф. Деньги, кредит, банки: Практикум. М.: ЮНИТИ, 7. Укажите критерии актуальности услуг для клиентов.

2000. – 310 с.

8. Какие требования предъявляются к новым продуктам 2. Джобер Дэвид. Принципы и практика маркетинга: Пер. с 9. Из каких этапов состоит процесс разработки нового банангл.: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

ковского продукта Опишите их.

– 688 с.

10. В чем заключается оценка уровня конкурентоспособно3. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособсти нового продукта ности товаров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2001. – 224 с.

11. Что представляет собой механизм разработки нового про4. Куршакова Н.Б. Совершенствование деятельности региодукта нальных банков в современных условиях. – Новосибирск: Наука;

12. В чем особенность ценовой политики коммерческого Сибирская издат. фирма РАН, 2003.

банка 15. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. – Терно13. Назовите способы установления цены.

поль: АО «Тарнекс», 1993. – 646 с.

14. Какие стратегии ценообразования применяют коммерческие банки в зависимости от рыночной ситуации Тема 4. Информационное обеспечение 15. Какие возможности есть у коммерческих банков в выборе маркетинговой деятельности каналов сбыта услуг 4.1. Структура информационного обеспечения 16. Назовите формы и методы продвижения банковских усЭлементы структуры информационного обеспечения маркелуг на рынок.

тинговой деятельности коммерческого банка. Внутренняя информация банка. Внешняя информация. Анализ маркетинговой инЛитература формации. Маркетинговые исследования. Формирование маркеОсновная тинговой информационной системы. Схема маркетинговой инфор1. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Измационной системы.

дательство «Финпресс», 2000. – 356 с.

4.2. Маркетинговые исследования как главный элемент струк2. Дихтяр В.И. Банковские услуги предприятию. Базовые туры информационного обеспечения. Методика маркетинговых исоперации: Учебное пособие. – М.: Изд-во РУДН, 2001. – 111 с.

следований 3. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банТребования, предъявляемые к маркетинговым исследованиковских услуг: Учебное пособие. – М.: ТЕИС, 1999. – 102 с.

ям. Схема процесса маркетингового исследования. Порядок дейст4. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский вий на каждом этапе маркетингового исследования. Методы сбора опыт. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 176 с. первичных данных. Схема плана маркетингового исследования.

Порядок составления плана-анкеты и формирования вопросов.

15 Классификация вопросов анкеты. Особенности использования Дополнительная классификации вопросов при анкетировании и интервью. Правила 1. Багиев Г.Л., Аренков И. Основы маркетинговых исследоформулирования вопросов анкеты для проведения маркетинговых ваний: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

исследований способом личного опроса.

2. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с 4.3. Исследования конкурентов, потребителей услуг респондентами. – М.: Высшая школа, 1989. – 176 с.

Структура базы данных по банкам-конкурентам. Имиджевый 3. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Пракблок. Продуктовый блок. Финансовый блок. Концепция анализа тическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. – М.: Издательбанков-конкурентов по факторам 4Р.

ский дом «Вильямс», 2003. – 960 с.

4. Хруцкий В.Е., Корнева И.В. Современный маркетинг: наВопросы для самоподготовки стольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.

1. Дайте определение информационному обеспечению маркетинговой деятельности банка.

Тема 5. Стратегическое и маркетинговое планирование 2. Поясните роль маркетинговых исследований для коммерческих банков.

5.1. Процесс стратегического планирования 3. Назовите объекты и типы исследований.

Цели стратегического планирования. Сущность стратегиче4. Представьте структуру маркетингового исследования.

ского планирования. Важные аспекты процесса стратегического 5. Назовите методы сбора информации и их особенности.

планирования. Уровни стратегического планирования. Этапы про6. Расскажите о порядке проведения маркетингового исслецесса стратегического планирования. Алгоритм создания стратегидования.

ческого плана.

7. Укажите порядок формулирования вопросов анкеты для 5.2. Система маркетингового планирования проведения исследования.

Цели и задачи маркетингового планирования. Элементы сис8. Из каких разделов состоит структура базы данных по бантемы маркетингового планирования. Основные этапы планировакам-конкурентам ния. Маркетинговый план банка. Структура маркетингового плана.

9. По каким направлениям проводится анализ банков-конкуПланы продаж и продуктовые планы. Процесс маркетингового рентов планирования и его структура. Организационные уровни планирования. План работы группы по разработке маркетингового плана.

Литература Требования, предъявляемые к процессу планирования. Основные Основная этапы процесса разработки маркетингового плана.

5.3. Разработка и оценка общего маркетингового плана ком1. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. – мерческого банка СПб.: Питер, 2003. – 304 с.

Проведение ситуационного анализа. Определение приорите2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, метов и потребностей клиентов в продуктах и услугах. Формулиротодология и практика: Учебник. – М.: Финпресс, 2003. – 496 с.

вание задач маркетинговой деятельности. Постановка основных 3. Куршакова Н.Б. Система формирования и реализации инцелей маркетинга. Определение стратегических акцентов в маркеновационной политики банков в условиях конкуренции. – Омск:

тинговой деятельности. Разработка комплексов маркетинга по приОмГУ, 1999.

оритетным банковским продуктам. Формирование бюджета марке 17 тинга. Процедура оценки и контроля по срокам, выполнению оце- 3. Мак-Дональд. Стратегическое планирование маркетинга. – ночных показателей, уровню ответственности. СПб.: Питер, 2000. – 320 с.

5.4. Порядок составления планов продаж филиалов Маркетинговый годовой план продаж филиала. Цель состав- Дополнительная ления плана продаж для филиала. Структура плана продаж. Про1. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2001. – цесс составления плана продаж. Содержание разделов планов про256 с.

даж.

2. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. – 519 с.

Вопросы для самоподготовки Тема 6. Система маркетинга партнерских отношений 1. Обоснуйте необходимость внедрения стратегического и в сфере банковских услуг маркетингового планирования в коммерческом банке.

2. С какой целью составляется стратегический и маркетинго6.1. Сущность маркетинга партнерских отношений вый планы банка Каковы задачи стратегического и маркетинговоОсновные понятия концепции маркетинга партнерских отго планов ношений в сфере банковских услуг. Предпосылки внедрения кон3. Какие требования предъявляются к процессу планировацепции маркетинга отношений коммерческими банками России.

ния Опишите процесс стратегического планирования.

Проблемы распространения маркетинга партнерских отношений в 4. Покажите взаимосвязь маркетингового планирования со банковской сфере и пути их решения, способствующие развитию стратегическим и финансовым планированием.

долгосрочных взаимоотношений между коммерческим банком и 5. Опишите процесс маркетингового планирования в банке.

корпоративными клиентами (предприятиями, организациями, фир6. Представьте структуру маркетингового планирования и мами, компаниями). Отличительные характеристики маркетинга маркетингового плана.

сделок и маркетинга отношений. Сравнительная характеристика ба7. Расскажите об этапах составления маркетингового плана.

зисного, реагирующего, ответственного, активного, партнерского 8. Что включает в себя ситуационный анализ уровней отношений клиентов с коммерческим банком. Преимуще9. По каким статьям формируется бюджет маркетинга ства партнерских отношений для коммерческого банка и клиентов.

10. Опишите схему контроля над выполнением маркетинго6.2. Элементы маркетинга партнерских отношений вого плана по уровням ответственности.

Ключевые и дополнительные элементы маркетинга партнер11. Представьте порядок составления плана продаж филиала.

ских отношений. Клиенты – ключевые, перспективные, потенциальные. Банк – стратегия, планирование маркетинга отношений, Литература персонал, технологии, продукты (услуги), контроль за развитием Основная маркетинга отношений.

Действия коммерческих банков, направленные на развитие 1. Банковское дело: стратегическое руководство / Под ред.

маркетинга партнерских отношений. Основные критерии, влияюВ. Платонова, М. Хиггинса. – М.: Издательство АО «Консалтбанщие на принятие корпоративным клиентом решения о сотрудничекир», 1998. – 432 с.

стве с банком.

2. Куршакова Н.Б. Совершенствование деятельности региональных банков в современных условиях. – Новосибирск: Наука;

Сибирская издат. фирма РАН, 2003.

19 Вопросы для самоподготовки 2. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2001. – 416 с.

1. Дайте определение маркетинга партнерских отношений применительно к сфере банковских услуг. В чем разница между Тема 7. Организация маркетинговой деятельности маркетингом сделок и маркетингом партнерских отношений коммерческих банков по укреплению партнерской базы 2. Какие элементы в маркетинге партнерских отношений являются ключевыми, какие – дополнительными В чем их суть 7.1. Основные направления расширения партнерской базы 3. Назовите основные области интересов ключевых элеменФакторы, значимые при выборе банка клиентами. Основные тов маркетинга партнерских отношений в сфере банковских услуг.

направления расширения клиентской базы региональных банков – 4. Какие существуют предпосылки для внедрения концепции по сохранению клиентов в банке, привлечению на обслуживание маркетинга партнерских отношений в коммерческом банке новых, направления по установлению связи с внешней средой, 5. В чем заключаются проблемы распространения концепции проведению маркетинговых исследований, направления по работе маркетинга отношений в банковском секторе с персоналом, представительские мероприятия. Этапы работы бан6. Какие действия банка способствуют развитию маркетинга ка по сохранению приоритетных клиентов.

партнерских отношений 7.2. Технология привлечения клиентов 7. Что влияет на установление и развитие партнерских отноТехнология привлечения на обслуживание в банк приоритетшений между коммерческим банком и клиентами ных потенциальных клиентов. Прямое и косвенное привлечение.

8. Как происходит процесс принятия клиентом решения о соУправление процессом поиска клиентов. Этапы работы по привлетрудничестве с банком чению потенциальных клиентов. План привлечения на обслужива9. В чем преимущества использования концепции маркетинга ние потенциального клиента.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 6 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.