WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 46 |

1 Этапы формирования самооценки деятельности организации в области управления качеством Область Назначение Тип оценки Объект оценки оценки оценки Качест- 1 Аудит во про- Аудит первой Система обес- Обеспечение дукции стороны печения каче- качества (услуг) ства продукции внутренни ми силами Аудит второй Система обес- организации стороны печения каче- Обеспечение ства продукции качества изАудит треть- Система обес- вне (заказей стороны печения каче- чиком) ства продукции Сертифика2 Переход к ция самооценке Оценка, ори- Система обес- ентированная печения каче- на исследова- ства продукции ние удовле- + процессы Установлетворенности взаимодейст- ние того, что потребителя вия с потреби- система кателями чества соответствует целям обеспечения качества продукции (услуг) Внедре- 3 Самооценка ние по- Оценка сте- Система ме- Определение ложений пени внедре- неджмента ка- того, что TQM ния принци- чества + от- функционипов TQM дельные про- рование сис цессы + ре- темы качест зультаты дея- ва согласо тельности вано с пла новыми цеОценка при лями органисоискании Система ме- зации премии по неджмента ка- Демонстракачеству чества + ция превос + процессы + ходства результаты Диагностиче- ская само- Система ме- оценка улуч- неджмента ка- Планировашений чества + ние улучше+ процессы + ний результаты В настоящее время совершенствование деятельности невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности. Такой всесторонний анализ в мировой практике получил название самооценки. Сравнение основных характеристик самооценки личности и самооценки деятельности организации приведено в табл. 2.

2 Сравнение основных положений самооценки личности и самооценки деятельности организации ТИП САМООЦЕНКИ Положения Самооценка деясамооценСАМООЦЕНКА тельности органики ЛИЧНОСТИ зации 1) Це- - оценка своих воз- - оценка сильных и ли прове- можностей, достоинств слабых сторон деядения и недостатков; тельности организации;

- определение своего места среди других лю- - определение сводей их позиций по сравнению с другими организациями 2) - личность и ее отдель- - организация в цеОбъект ные качества лом; взаимосвязанные процессы ее деятельности; отдельные процессы, осуществляемые в организации 3) - сама личность - работники оргаСубъект низации (внутренние эксперты);

- внешние эксперты 4) Ха- - субъективный - объективнорактер субъективный 5) Со- - сопоставление уровня - сравнение своих держание своих притязаний и возможностей с объективными резуль- достигнутыми ретатами своей деятель- зультатами и планости; новыми целями;

- сравнение себя с дру- - сравнение деягими людьми; тельности организации с тем или - сопоставление образа реального «Я» с обра- иным эталоном («идеальной» мозом идеального «Я» делью) Продолжение табл. Положения ТИП САМООЦЕНКИ самооценСамооценка деяСАМООЦЕНКА ки тельности органиЛИЧНОСТИ зации 6) Ре- - изменение поведения - планирование зультат личности; повышение улучшений в оргаэффективности дея- низации тельности; развитие личности ГОСТ Р ИСО 9004:2001 содержит следующее определение самооценки: «самооценка – это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества» [8]. Несмотря на наличие определения, зафиксированного в стандарте, до настоящего времени не существует единого мнения и подхода к определению сущности, механизма реализации, а также реакции организации на результаты самооценки. В целом же можно выделить следующие группы подходов, сложившиеся в современной практике менеджмента качества:

1 Самооценка как сопоставительный анализ по сравнению с лучшими организациями, с какой либо моделью или эталоном.

Данному подходу присущи трудности выбора модели (как правило, выбирают исходя из целей оценки), а также неясно, как используются результаты самооценки (получается оценка ради оценки).

2 Самооценка как необходимый инструмент деятельности организации при участии в различных конкурсах в области качества (национальных, региональных, международных, отраслевых).

То есть в соответствии с этим подходом, самооценка используется в случае участия организации в одном из существующих конкурсов в области качества и необходимость ее обусловлена требованиями, предъявляемыми к участникам. Но это очень узкий подход к содержанию самооценки, хотя и очень распространенный.

3 Самооценка как метод диагностики состояния организации и перспектив ее дальнейшего развития.

С точки зрения сторонников данного подхода, самооценка необходима для выявления сильных и слабых сторон деятельности организации; возможностей, которыми она обладает и угроз, которые препятствуют реализации данных возможностей. Можно в целом согласиться с содержанием данного подхода, отмечая, однако его определенную ограниченность. Диагностика проводится на основе сравнения с плановыми показателями, либо достигнутыми за прошлые периоды времени. Таким образом, организация как бы констатирует произошедшие изменения, не сопоставляя свою позицию с позицией внешней среды.

4 Самооценка как один из этапов совершенствования деятельности организации.

Данный подход фактически не противоречит ни одному из перечисленных выше, включает их как неотъемлемые, составные части и является наиболее комплексным и обобщающим.

Подходы к содержанию категории «самооценка деятельности организации» приведены в табл. 3 [1, 3, 4, 5, 7, 8, 10].

3 Подходы к содержанию категории «самооценка деятельности организации» АвСодержание категории «самооценка тор/первоисточн деятельности организации» ик Галлеев В.И., – вид сопоставительного анализа деяДворук Т.Ю. тельности организации в сравнении с какой-либо моделью, эталоном Альперин Л.Н. – исчерпывающий и систематический пересмотр принципов деятельности компании и достигнутых ею результатов с учетом модели развития бизнеса, которую реализует данная компания Андерсен Б. – метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов со стороны самой организации Конка М.Г. – постоянное средство выявления скрытых, незаметно подкрадывающихся организационных напряжений, с одной стороны, и важный элемент выработки инновационных планов и получения конкретных решений по снятию напряжений, с другой Конти Т. – анализ способности организации решать свои основные задачи и достигать своих целей, в частности, ее возможность сохранять и повышать конкурентоспособность при изменении внешних условий Шайнберг С. – процесс, имеющий философскую подоплеку, которая заключается в том, что оценка должна осуществляться по собственному побуждению самой организацией, а не внешними экспертами ГОСТ Р ИСО – всестороннее оценивание, итогом ко9004:2001 торого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровня зрелости системы менеджмента качества Продолжение табл. АвСодержание категории «самооценка тор/первоисточн деятельности организации» ик Руководство по – всеобъемлющий, систематический ресамооценке гулярный анализ результатов и самой ЕФУК деятельности организации относительно модели делового совершенства Рекомендации – периодический анализ фактического по самооценке состояния работы по качеству и ее редеятельности зультатов организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 2004 г.

Международная и отечественная практика показывают, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

- систематический подход к совершенствованию деятельности;

- получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

- использование единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах при оценке организациями своей деятельности и ее результатов;

- согласованное понимание того, что в реальных условиях должна сделать организация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из политики и стратегии;

- обучение персонала применению принципов всеобщего менеджмента качества;

- внедрение различных инициатив и передовых методов менеджмента качества в повседневную деятельность организации;

- выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

- оценка изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

- возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

- возможность признания и стимулирования достижений подразделений и работников;

- возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как самой организацией, так и другими организациями.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1 Андерсен Б. Бизнес-процессы: инструменты для совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

2 Батаршев А.В. Личность делового человека: социально-психологический аспект. М.: Дело, 2003.

3 Галеев В.И., Дворук Т.Ю. Самооценка – метод совершенствования системы менеджмента качества // Сертификация. 2002. № 1.

4 Конка М.Г. Один стратегический подход к использованию самооценки и бенчмаркинга // Избр.

тр. 40-го конгресса ЕОК. Пер. с англ. М., 1997.

5 Конти Т. Самооценка деятельности организации. М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.

6 Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Сов. энциклопедия, 1975.

7 Рекомендации по самооценке деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 2004. М.: Б.и., 2004.

8 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. М.: Изд-во стандартов, 2001.

9 Советский энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия, 1982.

10 Шайнберг С. Крах «потемкинских деревень». Гетеборг, Швеция, 2002.

Т.П. Шарашкина ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОЦЕССА ПРОЕКТИРОВАНИЯ НОВОЙ ПРОДУКЦИИ В настоящее время наибольшее значение придается автоматизации функции прогнозирования, занимающей центральное место в управлении конкретными проектами. Отличительными свойствами современных автоматизированных систем стало появление информационного обмена между фирмами.

Подобные системы будут иметь важное значение для развития методов управления проектами, поскольку исследования показали, что наличие системы связи оказывает существенное влияние на процесс принятия решения и, особенно на непрограммируемые виды деятельности. Поэтому создание проблемно-ориентированной интерактивной компьютеризированной системной связи является основным направлением развития информационных систем управления проектами. Ее функционирование прогнозируется на основе предположения, что большинство старших сотрудников фирмы, принимающих участие в проекте, должны иметь регулярный доступ к внутренней управленческой системе через терминал компьютера. Информационная система управления проектом должна исключать информацию, не используемую в данном проекте, и распространять сопряженную информацию через те же самые терминалы, которые используются для автоматизации управленческих операций в течение рабочего дня фирмы.

Информационная система управления проектом должна контролироваться центральной ЭВМ, которая находится у главного (генерального) подрядчика.

Все основные участники проекта должны иметь доступ к информационной системе управления проектом через собственные, установленные в бюро компьютеры (называемые периферийными ЭВМ), которые могут, помимо этого, вести обработку внутренних данных.

Подобная взаимосвязанная сеть ЭВМ приведена на рис. 1.

Форма и среда линий передачи данных между центральной и периферийными ЭВМ определяются плотностью информационного и показателем отношения издержек к получаемым преимуществам. Это могут быть обычные телефонные линии или даже микроволновые линии спутниковой связи.

Функции центрального компьютера могут включать:

- запрос информации с периферийных ЭВМ и распространение информации в обратном направлении;

- обработка информации определенным способом;

- регистрация информации посредством записи в центральную базу данных, если это потребуется.

Субподрядчик Менеджер Генподрядчик строительства Главный ЦЕНТРАЛЬНАЯ Разработчик поставщик ЭВМ Другие участники Рис. 1 Схема связи компьютеров информационной системы управления проектом Чтобы эффективно реализовать указанные функции и действовать в качестве «посланника» между периферийными ЭВМ, возможно, даже принадлежащими различным фирмам-изготовителям, потребуются различные вложенные интерфейсы: с администратором базы данных; с пользователями центральной ЭВМ; с периферийными ЭВМ, установленными на рабочих местах у участников проекта.

Вопрос о функциях конкретной информационной системы управления проектом зависит от понимания специалистами, генерирующими систему, ее целей.

Примеры возможных рабочих режимов и свойств такой системы приведены ниже:

1) Система должна функционировать как универсальная система электронной почты. При поступлении символа «Включено» информационная система управления проектом будет реализовывать все новые сообщения, направляемые пользователю (с возможностью производить считывание и давать ответ позже, при этом пользователь будет оповещен специальным символом включения).

Сообщения могут иметь конкретные адреса или копироваться для других участников проекта системой коллективного пользования.

2) Информационная система управления проектом может хранить записи сообщений, ответов на них, данных, сообщений об отставаниях от плановых сроков и т.д. Соответствующие критерии рабочих характеристик членов коллектива разработчиков могут основываться и на таких, например, показателях, как среднее время задержки ответа на запросы административного персонала.

3) Система может допускать поиск сообщений по разнообразным поисковым атрибутам: ключевым словам, специфическим данным и т.д.

4) В целях сокращения времени обмена данными и затрат на эти операции может быть использован пакетный режим работы с периферийными ЭВМ, функционирующими как интеллектуальные терминалы.

5) Система должна предусматривать добавление в нее любых необходимых статистических данных: климатических условий, трудозатрат, состояния исполнения заказов на поставку материалов и изделий или изменения заказов и т.д.

6) Защищенность данных будет определяться пользователем информационной системы, приводящим ее в исполнение, доступ к информации может ограничиваться в зависимости от желания пользователя.

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 46 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.