WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 23 | 24 || 26 | 27 |

ПОДДЕРЖАНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА Взаимное Сохранение Практическая Согласие дополнение репутации эмпатия Суть в Суть в том, что Предполагает партнера использовании “вхождение” в возможного таких черт Суть в уважительном положение партнера будущего партнера, отношение к нему, (будущего понимание его противника хотя интересы обоих соперника), трудностей, партнеров в данное вовлекают которыми не выражение время и расходятся обладает первый в дело сочувствия ему и субъект готовности помочь Психологическое Психологическое Исключение Разделение настраивание “поглаживание” социальной заслуг Суть в поддержании Всвоих конкретных дискриминации хорошего Общие заслуги, проявлениях оно настроения, хотя большая их может состоять в Означает положительных своевременном часть, допустим, недопущение эмоций по самым информировании различным поводам, принадлежит подчеркивания партнера о что снимает одному лицу, в различий между напряженность, возможных или тактических целях партнерами по вызывает чувство предстоящих симпатии к нужно разделить сотрудничеству, переменах, партнеру заметно между всеми какого-либо обсуждении с ним затрудняет участниками той последствий этого и превосходства возникновение конфликтной т.п.

или иной работы одного над другими ситуации 202 Сх. 82. Поддержание сотрудничества как форма разрешения конфликта.

3. Проведение 3. Проведение 1. Добиться политикисоциальносоциально1. Добиться политики практической экономического практической экономического реализации выравнивания реализации выравнивания принципа условийжизни всех жизнивсех принципа условий гражданского этническихгрупп, групп, гражданского этнических равноправия.

особенно равноправия.

ааособенно МЕРЫ ПО подвергшихсяранее ранее подвергшихся ПРЕДОТВРАдискриминации.

дискриминации.

ЩЕНИЮ КОНФЛИКТА В ТЕЧЕНИЕ 2. Внвых 2. Вноовых 4. Реализация ЛАТЕНТНОГО национально4. Реализация национальнопринципов ПЕРИОДА государственных принципов государственных федерализма образованиях федерализма образованиях равным следует равным следует образомдля для начинатьсвою свою образом начинать всех деятельность всех деятельность этнических нулевоговарианта варианта этнических сснулевого групп.

гражданства.

групп.

гражданства.

Сх. 83. Меры по предотвращению конфликта в течение латентного периода.

МЕРЫПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮКОНФЛИКТА ПОПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТА МЕРЫ В ПЕРИОДАКТИВНОГО ТЕЧЕНИЯ АКТИВНОГОТЕЧЕНИЯ В ПЕРИОД Удалениеиз зоныконфликта, арест Предотвращениераскола по иззоны конфликта, арест расколапо Удаление Предотвращение иливременное задержание этническомупризнаку временноезадержание признакувв или этническому сторонников государственныхиисиловых силовых сторонников государственных экстремистскихметодов структурах, обеспечивающих методов экстремистских структурах, обеспечивающих разрешенияконфликта общественныйпорядок конфликта порядок разрешения общественный Введениеособого контроляза Созданиемеханизма особогоконтроля за механизма Введение Создание средствамисвязи прекращениябоевых действий связиии боевыхдействий средствами прекращения объективностью началопереговорного переговорного объективностью ииначало средствмассовой информации процесса массовойинформации средств процесса Проведениекомплекса мерпо комплексамер по Проведение сведениюккминимуму минимуму сведению количествачеловеческих жертв человеческихжертв количества материальногоущерба ущерба ииматериального Сх. 84. Меры по предотвращению конфликта в период активного течения.

СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ СТОРОН В КОНФЛИКТЕ Формы Преимущества Недостатки Формы Преимущества Недостатки Конфронтация («выигрыш» - «проигрыш») Настаивание на том, что Обеспечение одностороннего Возможность саботажа позиция другой стороны контроля над ситуацией вашего решения ошибочна Ультимативные требования; Победа в борьбе за власть Ненадежность насилие результатов Использование посторонней Нестабильность; отказ помощи; интрига; хитрость от сотрудничества Приспособление («выигрыш» - «проигрыш») Примирение с происходящим; Стихийное саморазрешение Невозможность решения сдерживание эмоций конфликта главных спорных вопросов Невозможность обострения Отсутствие взаимной конфликта информации о действительном отношении сторон к конфликту Сх. 85. Стили поведения сторон в конфликте.

Продолжение Формы Преимущества Недостатки Формы Преимущества Недостатки Избегание, уход («выигрыш» - «проигрыш») Молчание Привлечение внимания Невозможность управления ситуацией Демонстративный уход Изменение отношения к Негативная ответная конфликтусостороны реакция окружающих Игнорирование Осложнение проблем Переход на официальный тон Разрыв отношений Сх. 86. Стили поведения сторон в конфликте (продолжение).

Продолжение Формы Преимущества Недостатки Формы Преимущества Недостатки Компромисс («выигрыш» - «проигрыш»;

«проигрыш - выигрыш») Стремление идти на уступки Получение равной доли Нестабильность постконфликтной ситуации Отказ от конфронтации Возможность «симметричного» Надежность результатов результата Удовлетворенность Сотрудничество («выигрыш» –выигрыш») Отказ от конфронтации Максимальное удовлетворение Сложность процедуры интересов сторон Стремление к позитивному Улучшение взаимоотношений Риск нерешения взаимодействию проблемы Стремление к выполнению соглашения Сх. 87. Стили поведения сторон в конфликте (продолжение).

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫЕ Силовое Беседа, просьба, Силовое Силовое Беседа, просьба, Беседа, просьба, Разрешение Разрешение Разрешение разрешение убеждение, разрешение разрешение убеждение, убеждение, конфликта конфликта конфликта конфликта–– разъяснение конфликта – конфликта разъяснение разъяснение поприговору приговору–– по по приговору – подавление требованийк к подавление подавление требований требований к решение решение решение интересов работеи и интересов интересов работе работе и комиссии, комиссии, комиссии, конфликтующих, неправомерных конфликтующих, конфликтующих, неправомерных неправомерных приказ приказ приказ переводна на действий перевод перевод на действий действий руководителя руководителя руководителя другуюработу, работу, конфликтующих другую другую работу, конфликтующих конфликтующих организации, организации, организации, различные идругиемеры меры различные различные и другие и другие меры решениесуда суда решение решение суда варианты воспитательного варианты варианты воспитательного воспитательного разъединения процесса разъединения разъединения процесса процесса конфликтующих конфликтующих конфликтующих 208 Сх. 88. Способы разрешения конфликта.

ЮРИДИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ЮРИДИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Предупреждениеконфликта заключаетсявввоздействии наего конфликтазаключается воздействиина его Предупреждение элементы--участников, мотивы ихповедения, объекты, используемые участников, мотивыих поведения, объекты, используемые элементы силыиисредства дотого, как противостояниевозникло.

средства--до того, какпротивостояние возникло.

силы ФОРМЫ ФОРМЫ Поддержание Институциализация Поддержание Институциализация Устранение Устранение сотрудничества конфликта сотрудничества конфликта причин причин Сх. 89. Юридические способы предупреждения конфликта.

МЕРЫПО УСТРАНЕНИЮПОСЛЕДСТВИЙ ПОУСТРАНЕНИЮ ПОСЛЕДСТВИЙ МЕРЫ КОНФЛИКТНЫХДЕЙСТВИЙ ДЕЙСТВИЙ КОНФЛИКТНЫХ Датьобщую оценкупоследствий общуюоценку последствий Дать конфликтаииобъявить программу объявитьпрограмму конфликта Придатьвосстановительному восстановительному Придать воссозданияединства единства воссоздания процессуэтнически этнически процессу гражданскогообщества на обществана гражданского нейтральныйхарактер характер условияхнационального нейтральный национального условиях примирения примирения Недопускать героизации Начатьобщественный допускатьгероизации общественный Не Начать террористовииэкстремистов диалогвсех этнических экстремистов всехэтнических террористов диалог воизбежание превращения группдля реформирования избежаниепревращения дляреформирования во групп ихввполитических лидеров общества политическихлидеров их общества Отказатьсяот драматизацииконфликта отдраматизации конфликта Отказаться недопустить егофиксации допуститьего фиксациивв иине «историческойпамяти» этноса, памяти»этноса, «исторической чтобыпоследующие поколения последующиепоколения чтобы немогли возродитьвновь могливозродить вновь не «духконфликта» конфликта» «дух 210 Сх. 90. Меры по устранению последствий конфликтных действий.

ПОЭТАПНЫЙМЕТОД УСТРАНЕНИЯ МЕТОДУСТРАНЕНИЯ ПОЭТАПНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХКОНФЛИКТОВ КОНФЛИКТОВ СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫХ Институализация Структурирование Институализация Структурирование конфликта конфликтующихгрупп групп конфликта конфликтующих Выявлениеносителей носителей Определениеобщих правил общихправил Выявление Определение преследуемыхинтересов интересовии преследуемых ии определение определение принциповввразрешении разрешении принципов количественныхии количественных конфликта конфликта качественных качественных характеристикучастников участников характеристик конфликта конфликта Легитимизация Легитимизация Редукция Редукция Готовность Готовность конфликтующихсторон сторон Последовательное конфликтующих Последовательное соблюдатьпринятые принятые ослаблениеконфликта за конфликтаза соблюдать ослабление нормыииправила процессе правилаввпроцессе счетперевода егона переводаего на нормы счет разрешенияконфликта конфликта другойуровень уровень разрешения другой Сх. 91. Поэтапный метод устранения социально-трудовых конфликтов. ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА Изучение причин Анализ возникновения конфликта конфликта Ограничение числа Разрешение участников конфликта конфликта Сх. 92. Действия руководителя при разрешении конфликта.

1. Создаватьэтнически этнически 1. Создавать нейтральные нейтральные подразделения 3. Осуществление подразделения 3. Осуществление полицииииармии армии особогоконтроля контроля полиции особого определением засохранностью сохранностью ссопределением за ихчетких функцийии четкихфункций движением их иидвижением полномочийвв оружия.

полномочий оружия.

конфликтных МЕРЫ ДЛЯ конфликтных действиях.

СНЯТИЯ действиях.

ЭТНИЧЕСКОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ ПРИ ПРОЯВЛЕНИИ 4. Максимально 2. Организовать КОНФЛИКТА 4. Максимально 2. Организовать строгопреследовать преследовать подачу строго подачу позакону закону изложениеточной точнойии по ииизложение организаторов непредвзятой организаторов непредвзятой уличных информации уличных информации беспорядковсс конфликтево всех вовсех беспорядков ооконфликте неукоснительнымии средствахмассовой массовой неукоснительным средствах точнымисполнением исполнением информации.

точным информации.

приговоров.

приговоров.

Сх. 93. Меры для снятия этнической напряженности при проявлении конфликта. МЕТОДЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ ЭТНОНАЦИОНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ «Избегание» «Откладывание» Переговоры Арбитраж Примирение Сближение Добровольная Стороны сами Игнориро- Своего рода позиций и передача избирают интересов вание уход от конфликтуюспора для наиболее противника, противоборства щих сторон предпочтите- разбиратель- через отсутствие в надежде, что посредника ства третьей льную реакции на изменятся стороне, процедуру;

его действия обстоятельства, Следственные решение число комиссии ибудут которой участников не Уход с созданы более является обязательно политической обязательным устанавливают арены того зависит от благоприятные или иного и исследуют для числа втянутых условия для националь- факты, конфликтув конфликт ного лидера вызвавшие разрешения ющих сторон сторон конфликт конфликта Эмиграция из государства СогласительВырабатывают конкретные рекомендации сторонам представитеные комиссии по преодолению возникающих противоречий лей отдельных этнических групп Сх. 94. Методы предотвращения и разрешения этнонациональных конфликтов.

Приложение № Правила бесконфликтного поведения Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.

Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" - эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Приложение № Шесть правил формулирования конфликтной ситуации Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки.

Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.

Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной для разрешения конфликта.

Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки типа: "конфликтная ситуация - в этом человеке", "в социальноэкономической ситуации", "в нехватке автобусов на линии" и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.

Например, в последнем случае конфликтные ситуации показали, что нужно впредь вести себя более воспитанно; не допускать падения своего имиджа, авторитета.

Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Pages:     | 1 |   ...   | 23 | 24 || 26 | 27 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.