WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 88 |

Важную роль играет ситуация ухода работников – стилистика увольнений имеет ярко выраженный имиджевый характер. Мало того, что это часть корпоративной культуры и предмет слухов – это еще и прямой ресурс развития контактов и отношений. Если уметь расставаться с работником по-человечески вне зависимости от причин ухода, его уход может стать эффективным потенциалом развития фирмы: даже если он ушел к конкурентам, его знание наших возможностей может послужить основой плодотворного сотрудничества. И вообще – жизнь коротка, но мир теснее. Неизвестно с кем и в каком качестве придется еще встретиться.

В любой фирме, как любой живой культуре формируются и развиваются субкультуры (группировки по возрасту, по интересам, по образованию, по профилю деятельности, этнической принадлежности, территориальному размещению служб и т.д.), задающие сложные неформальные отношения, выдвигающие своих неформальных лидеров. Такие субкультуры впоследствии могут стать доминирующими, отлиться в формальные организационные структуры. И опять-таки, плох тот менеджмент, который пассивно воспринимает этот естественный процесс или воспринимает его как зло и пытается искоренить. Этот естественный процесс также может быть обращен на пользу делу, придать новые импульсы развитию фирмы как социального института. Главной задачей руководства в данном случае является согласование (гармонизирование) субкультур с общей культурой организации.

Через мифологию объясняются и переводятся на подсознательный ценностно-символический уровень все важнейшие проблемы деятельности фирмы, вознаграждение и контроль, дифференциация статусов.

Основные принципы корпоративной культуры могут быть как неписаными, так и зафиксированными в специальных документа.

Опыт и мнения Например, работники американской компании Tandem Computing при поступлении на работу получают книгу "Понять нашу философию", в которой основатель фирмы Дж.Трейбинг детальным образом разъясняет принципы и логику деятельности компании. На базе этой книги все вновь поступившие проходят двухнедельный семинар.

Особую роль в формировании корпоративной культуры играет знакомство с историей возникновения и развития фирмы. С этой целью организуются музеи фирм, предназначенные для знакомства персонала и посетителей с историей и современным состоянием фирмы, практикой ее деятельности. В дальнейшем при рассмотрении внутрифирменных PR мы еще вернемся к этой теме.

Культурологическое содержание менеджмента, на первый взгляд, трудноуловимо, нечто "мягкое" и факультативное в менеджменте, но - по сути дела и на поверку - и самое стабильное, выступающее предпосылкой и фундаментом всего остального.

Вопросы и задания для контроля Что такое организационная культура и фирменный стиль Из чего складывается организационная (корпоративная) культура Организационная культура сознательно формируется формируется (это управляемый процесс) или она складывается стихийно Приведите примеры удачного информационного дизайна, удачного фирменого стиля, яркой корпоративной культуры Составьте смету (калькуляцию) затрат на формирование внешнего облика сотрудников.

Предложите название и аббревиатуру конкретной фирмы.

Литература по теме • Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.:ИКФ ЭКСМОС, 2002. - 480 с.;

• Блажнов Е. Public relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных отношений. - М.-1994;

• Берд Полли. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. Минск. - Амалфея. - 1997. - 208 с.;

• Браун Лилиан. Имидж - ключ к успеху. М. -1996;

• Викентьев И.Л. Приемы public relations и рекламы. - СПб - 1995;

• Джей Энтони. Эффективная презентация. - Минск. - Амалфея. - 1996 - 210 с.;

• Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. — СПб.: Питер, 2000. — 224 с.

• Даулинг Г. Репутация фирмы: Создание, управление и оценка эффективности. – М.: Дело, • Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. - М. - Внешторгреклама. - 1986;

• Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.- Филинъ. - 1996. - 285 с.;

• Камерон К. Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб, • Катасонова Е.Л. Японские корпорации: культура, благотворительность, бизнес. - М.- Наука - 1992;

• Козлов В.Д. Управление организационной культурой. - М., 1990.

• Культура: организация, управление, экономика. - СПб - 1992;

• Кунде Й. Корпоративная религия. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб, 2002, с.• Купидонов Э.А., Купидонова А.Э. Корпоративная культура. Ростов/Дону, 2002.

• Кэссон Г. Как завоевать престиж. - М. - Фаир. - 1998. - 176 с.;

• Перминова С.В., Тульчинский Г.Л. Культура фирмы. СПб, 2004 (в печати).

• Почепцов Г.Г. Имиджеология. М,. Киев. - 1999;

• Протокол и этикет для деловых людей. - СПб -1994;

• Романов А.А., Ходырев А.А. Управленческая имиджеология. Тверь, 1998;

• Рюттингер Р. Культура предпринимательства.-М. - 1992;

• Томилов В. В. Культура предпринимательства / В. В. Томилов. — СПб и др.: Питер, 2000. — 360 с.

• Честара Д. Деловой этикет. Public relations. - М. -1997 - 336 с.;

• Шепель В.М. Имиджеология. Секреты личного обаяния. - М. - 1994.

• Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. - М., 2.4. PR с потребителями и инвесторами Определения и идеи PR может рассматриваться, наряду с рекламой и стимулированием продаж составной частью маркетинговой стратегии по продвижению товара. PR при этом является важной составной частью маркетинга. поскольку обеспечивает как бы информационную инфраструктуру поведения фирмы на рынке. Целями PR-работы с потребителями и клиентами является привлечение новых категорий и групп, удержание старых клиентов, а также продвижение товаров за счет их информационного сопровождения. Решению этих задач может служить создание специального офиса по работе с потребителями. Формирование имиджа надежной фирмы предполагает прием возможных рекламаций, разбор причин возможных упущений и принятие ответственных решений.

Информационное сопровождение маркетинговых кампаний предполагает разъяснительную работу среди потребителей, подбор и использование исторических материалов, занимательных анекдотов, публикацию материалов и итогов научных экспертиз, проведение специальных встреч, конференций, праздников, конкурсов.

Контакты фирмы с потребителями с точки зрения PR напоминают песочные или водяные часы:

Знают Позит. относятся Активно действ.

Активно действуют Позит. относятся Знают Чем больше и лучше знают потребители фирму и ее продукцию и чем позитивнее относятся, тем чаще приобретают ее продукцию и пользуются и ее услугами. А чем чаще они пользуются услугами и продукцией фирмы, тем позитивнее они к ней относятся и лучше информированы о ней.

Формы PR-деятельности с потребителями различны и многообразны:

• Информационная поддержка продвижения товаров и услуг;

• Презентации;

• Выставки и ярмарки;

• Экспертизы и рейтинги;

• Научные и проблемные статьи;

• Сертификация качества;

• Очерки и репортажи;

• Конференции, семинары и круглые столы;

• Занимательные истории;

• Туризм;

• Конкурсы, викторины;

• Праздники;

• Организация службы (офиса) разбора рекламаций.

Более детальное ознакомление с формами и методами работы дано в других разделах, так как неотделимо от форм работы с другими адресатами PR.

Не менее важной является и PR-работа с инвесторами фирмы, ее акционерами. Поскольку их интересы связаны прежде всего с вовлечением капитала в деятельность фирмы, то они должны быть уверены в высокой доходности ее продукции, а также акций. В этом случае фирме остро необходима специальная программа PR, к участию в которой привлекались бы не только реальные и потенциальные инвесторы и акционеры, но и лица и организации, от которых зависит имидж фирмы как надежного бизнеса:

журналисты и издания, связанные с освещением финансовой деятельности, ведущие и авторитетные эксперты и аналитики, биржевики и т.д. Такая программа должна содержать подготовку необходимых информационных материалов, релизов, печатной продукции, работу со СМИ, публикацию экспертиз и отчетов, проведение презентаций, борьбу со слухами.

Технология этих видов работ также рассматривается нами ниже.

Годовой отчет -- ключевой инструмент финансовых коммуникаций.

Мнения и опыт Типичный отчет, по Сейтелю, содержит описание компании, письмо к акционерам, финансовый обзор, объяснения и анализ, обсуждение задач менеджмента/маркетинга и графики.

1. Описание компании включает ее название, адрес штаб-квартиры, общее описание сферы деятельности и обобщение результатов в текстовой и числовой форме.

2. Письмо к акционерам затрагивает следующие вопросы:

(а) отчет о достижениях прошедшего года;

(б) обсуждение макро- и отраслевой среды, в которой компания вела операции в истекшем году и будет вести в будущем;

(в) обсуждение стратегий роста, общей философии ведения операций в будущем, планы выпуска новой продукции и использования капитала;

(г) общие цели увеличения реализации возврата на инвестиции.

Письмо сопровождается фото председателя и президента компании. В США письмо к акционерам часто пишется в дружеском тоне.

3. Финансовый обзор обычно включает итоги за несколько лет по таким величинам как продажи, затраты на продукцию, расходование капитала, налоги, чистая прибыль, а также коэффициенты цена-прибыль, коэффициенты использования заемных средств, возврат на активы и возврат на собственные средства компании.

4. Объяснения и анализ дополняют финансовый отчет обзором факторов, влиявших на прибыль, на доход по операциям и рост активов.

5. Обсуждение задач менеджмента-маркетинга включает профиль, или краткую характеристику ведущих руководителей, описание рынков и продуктов компании, отражает деятельность компании в решении социальных проблем.

6. Графики и фотографии улучшают визуальное восприятие материалов. Они должны быть теплыми, привлекательными и создавать позитивный настрой. Многие читатели имеют мало времени для чтения отчета, и просматривают лишь картинки.

Особого внимания заслуживает ежегодное собрание акционеров.

Руководство акционерной компании должно раз в год встречаться с акционерами на собрании акционеров. Хорошо организованное и проведенное собрание -- эффективный инструмент коммуникации с инвесторами. Следует помнить, что частные инвесторы приходят на такое собрание не только из экономических соображений. Кто-то хочет общения или развлечения; кто-то хочет выступить и привлечь к себе внимание общественности.

Организация успешного собрания предполагает учет следующих основных факторов:

1. Речи менеджеров. Короткие, "ударные" речи председателя совета директоров и президента задают тон встречи. В речи могут быть подчеркнуты текущие результаты и достижения.

2. Голосование. Голосованием определяются члены совета директоров, аудиторы, и принимаются решения по предложениям акционеров. Позиция менеджмента по этим предложениям заранее доводится до акционеров в предварительно разосланных полномочных заявлениях.

3. Сессия вопросов и ответов. Они хотят видеть, насколько успешно справляются менеджеры с вопросами и по ответам судят о способности менеджеров руководить компанией. К ответам на вопросы менеджеры должны готовится заранее, ответы необходимо предварительно согласовать. Сессия должна вестись в дружественной атмосфере, Удачное поведение менеджеров на собрании способно выиграть голоса самых скептичных акционеров.

Подготовка собрания может вестись последовательно по следующим этапам:

(1.) Объявление о собрании. Извещаются акционеры, ведущие брокерские и институциональные инвесторы, занятые. Рассылаются приглашения в финансовые СМИ и гостям. Извещения следуют повторно по телефону или в личной форме.

(2.) Объявление для менеджмента. Извещаются все члены совета директоров, а также ключевые руководители, в целях обеспечения их присутствия и назначается замена для тех, кто не может присутствовать. Определяются рейсы прибытия и бронируются места в гостиницах.

(3.) Подготовка менеджмента. Набрасывается список проблем и вопросов акционеров. Назначается встреча с участием высшего управляющего, председателя совета директоров, ключевых фигур компании, юридического отдела для подготовки ответов на вопросы.

Просматриваются и репетируются речи управляющих.

(4.) Подготовка для презентации. Проверяются заказы по изготовлению диаграмм и слайдов на соответствие тексту речей.

Просматриваются фильмы и варианты показа.

(5.) Повестка дня - порядок презентаций с примерным временем в минутах:

Введение -- председатель обращается к собранию и представляет совет директоров и менеджмент (примерно - 4 мин.);

Вступительная речь председателя с общим обзором деятельности компании (6 мин.);

Послание президента компании с визуальным сопровождением (мин.);

Финансовый отчет вице-президента по финансам со слайдовым сопровождением (5 мин.);

Фильм (15-20 мин.);

Представление предложений. Бюллетени раздаются заранее. Каждый акционер ограничивается одним заявлением по вопросу (20 мин.);

Голосование, сбор бюллетеней (3 мин.);

Общая дискуссия. Акционеры ограничиваются одним вопросом каждый (30 мин.);

Объявление результатов голосования (3 мин.);

Представление наград признательности компании (2 мин.);

Закрытие (1 мин.).

Всего времени - 1 час 40 мин. Предусматривается резерв 20 мин.

(6.) Подготовка мест для собрания. Штат обслуживающего персонала, парковка, вход, прием, демонстрационная зона, зал, салон, зоны заседания, сцена (подиум) и места для акционеров.

(7.) Финальная проверка готовности материалов, атрибутов и технических средств.

Отдельное внимание заслуживает работа с банками, которые не только обеспечивают кредит по текущим счетам, дают краткосрочные займы. В качестве инвесторов они тоже заинтересованы во вложениях в развитие с целью получения долгосрочной или постоянной прибыли. Поэтому с банками необходимо выстраивать систематическую информационную работу. Что их интересует • Способность заемщика получить чистую прибыль с капитала;

• Величина основного капитала и имущества заемщика;

• Сможет ли заемщик, получив 10% прибыли и более, взять кредит под 6-8%;

• Сможет ли банк вернуть свой кредит, ссужая деньги на короткий срок;

• Возможности исполнения обязательств, например, - имущественные гарантии.

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 88 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.