WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 18 |

Этап I 47 67 Телефон (регион 2) Факс («Родной Этап I - регион») 40 Указан достоверный номер факса Этап I - 63 Факс (регион 1) Этап I - 71 Факс (регион 2) Эл.почта («Родной Этап I 34 регион») Эл.почта (регион 41 Указан адрес электронной почты Этап I 34 1) Эл.почта (регион Этап I 34 2) Официальный сайт Этап I 35 («Родной регион») Официальный сайт 42 Указан официальный сайт Этап I 35 (регион 1) Официальный сайт Этап I 35 (регион 2) График работы Этап I 40 («Родной регион») Указан график работы органа График работы 43 Этап I 44 власти (регион 1) График работы Этап I 48 (регион 2) Сведения о платежных реквизитах Указаны сведения о платежных органов и учреждений реквизитах органа власти, Платежные 6 44 Этап I - (организаций), предоставляющих предоставляющего платные реквизиты платные (возмездные) услуги (возмездные) услуги Приложение 2. Инструкция по заполнению анкет для тестирования степени соответствия перевода государственных услуг (подуслуг) в электронный вид требованиям законодательства и ожиданий пользователей ВВОДНЫЕ ИНСТРУКЦИИ Оценка поисковой доступности и наличия сведений о порядке предоставления подуслуг осуществляется последовательно по трем Анкетам. Рекомендуется работать в версии MS Office 2010.

Установите ваше местоположение на Едином портале в соответствии с регионом - для региональных подуслуг, или укажите значение «Российская Федерация» – для федеральных подуслуг.

Для этого необходимо перейти по ссылке «Российская Федерация» справа от надписи «Ваше местоположение».

При нажатии левой кнопкой мыши на кнопке региона открывается перечень входящих в него территориальных единиц.

При нажатии на кнопку «Выбрать» осуществляется выбор элемента с необходимой степенью детализации местоположения.

В рамках исследования используются два различных понятия: УСЛУГА и ПОДУСЛУГА. Подуслуги представлены на Едином портале в разделе «Варианты услуги». Объектом исследования являются именно ПОДУСЛУГИ, как составляющие УСЛУГ.

Раздел размещения услуги Наименование услуги В рамках обследования услуг мониторингу подлежит только та подуслуга, которая открывается при переходе по ссылке.

Если при сохранении Анкеты выдаётся сообщение о том, что может произойти потеря данных, то отмените сохранение, нажмите «Файл – Сохранить как…» и выберите формат файла, совпадающий с вашей текущей версией MS Office (2003, 2007, 2010).

Если содержание ячейки было случайно удалено, и вы хотите восстановить исходную формулу, то скопируйте незаполненную ячейку с формулой обязательно из этого же столбца и вставьте на место ячейки с удаленными данными или формулой.

Если окно Анкеты разделено на четыре отдельных экрана, то можно снять разделение, нажав «Вид – Снять разделение». Вернуть разделение экрана можно обратной операцией «Вид – Разделить». Разделение удобно при работе на экранах с диагональю 20 и более дюймов:

– знак обозначает, что при заполнении данного пункта эксперту необходимо быть особенно внимательным, так как часто индикатор заполняется неверно.

В целях сохранения введенных данных настройте функцию автосохранения данных с периодичностью «Каждые 5 минут». Для этого нажмите последовательность следующих команд: «Файл – Параметры – Сохранение – Автосохранение каждые 5 минут».

Легенда к цветовым обозначениям в анкетах:

Цвет Обозначение Белый Вводимое значение должно являться бинарным (0 или 1) Вводимое значение должно являться не бинарным (0 или 1), а целочисленным Необходимость заполнения определяется от результата заполнения предыдущей(их) ячеек Заполняется автоматически Индикатор, как правило, равен 0. В случаях, когда требуемые сведения обнаружены экспертом, вводится значение "1" Ячейка обозначает разделение анкеты на блоки и в некоторых случаях предполагает ввод короткого текстового значения Ячейка предполагает ввод объёмного текста или комментариев, в некоторых случаях с необходимостью создания скриншота Номер индикатора красного цвета обозначает, что это новый индикатор, которого не было в предыдущей версии методики Анкета 1 — Показатель «Доступность подуслуги на Едином портале» Перед началом поиска убедитесь, что ваше местоположение соответствует «Родному региону» подуслуги, т.е. региону ответственного за исследуемую подуслугу органа власти:

– Для услуг ФОИВ – родным регионом является «Российская Федерация».

– Для услуг РОИВ – родным регионом является «Регион», указанный в наименовании ответственного органа власти исследуемой подуслуги.

№ Индикаторы Параметры оценки Варианты ответа 00 Наименование Если наименование подуслуги не указано в анкете, то скопируйте наименование подуслуге на Укажите подуслуги странице, которая открывается при нажатии на ссылку, и вставьте его в столбец «Наименование наименование подуслуги». Как правило, наименование подуслуги будет относиться к первой подуслуге в списке подуслуги «Варианты услуги»:

Внимание! Только для услуг ФОИВ: Удостоверьтесь, что исследуемая подуслуга является основной, а не второстепенной. Например, если услуга называется «Выдача лицензии», то основной является подуслуга «Выдача лицензии», а не «Замена лицензии», поэтому, если подуслуга, открывающаяся по умолчанию, является второстепенной, то следует:

- открыть подуслугу, которая является основной;

- заменить ссылку в столбце «Ссылка» анкеты №1;

- указать наименование подуслуги в столбце «Наименование подуслуги»;

- исследовать именно эту основную подуслугу.

№ Индикаторы Параметры оценки Варианты ответа 01 Поиск через Обеспечена возможность поиска и получения сведений о подуслуге, размещенном на Едином портале, 1 – страница Интернет средствами автоматизированного сбора данных в сети Интернет, в том числе поисковыми системами. подуслуги Поиск с использованием внешних поисковых систем ведется с соблюдением следующих условий: найдена, В качестве поискового запроса используются ключевые слова названия подуслуги из анкеты, 0 – страница например: «Лицензирование образовательных учреждений»; подуслуги не - Для подуслуг РОИВ и ОМСУ найдена при поиске обязательно указывается местоположение «Родной регион».

В качестве поисковой системы для оценки поисковой доступности сведений о подуслуге используется поисковая система Яндекс (www.yandex.ru).

Область поиска ограничена доменом Единого портала:

www.gosuslugi.ru, а также регионом в соответствии с «Родным регионом» предоставления услуги.

Образец ввода поисковых параметров представлен на рисунке.

Тест считается выполненным, если ссылка на страницу со сведениями о подуслуге найдена в числе первых 25 результатов поиска.

Подуслуга считается найденной, если:

- совпадает наименование подуслуги из анкеты с найденным наименованием подуслуги на Едином портале - совпадает значение в фильтре «Ваше местоположение» с регионом предоставления услуги из анкеты - совпадает ответственный орган власти, указанный в анкете и на странице услуги Последовательность действий для услуг ФОИВ:

1) Найдите подуслугу описанным выше способом, имитируя ввод поискового запроса пользователя, который не знает полного наименования услуги и подуслуги, а только их ключевые слова. При этом № Индикаторы Параметры оценки Варианты ответа ключевые слова должны различаться от подуслуги к подуслуге, так как наименования подуслуг тоже различны.

2) Если подуслуга найдена, то в индикаторе №01 укажите значение «1» 3) Индикатор НЕ засчитывается, если в результатах поиска присутствует страница на другую подуслугу ФОИВ, даже если услуга указана верно.

Последовательность действий для услуг РОИВ и ОМСУ:

1) Найдите страницу подуслуги описанным выше способом для ФОИВ.

2) Если услуга или подуслуга найдена, то в индикаторе №01 укажите значение «1» 3) Индикатор засчитывается, если в результатах поиска присутствует не подуслуга, а услуга.

Примечания:

— Если название подуслуги указано в анкете или на сайте с орфографическими ошибками, то в строке поиска название подуслуги должно вводиться БЕЗ ошибок.

— Если в результатах поиска выпадает страница услуги, в которую входит подуслуга, или страница какой–то из вкладок подуслуги (возможные вкладки на странице подуслуги: Информация об услуге, Нормативно-правовые акты, Адреса и телефоны, Дополнительно), то индикатор засчитывается.

— Если результат поиска перекидывает на страницу «Версия для печати» то индикатор НЕ засчитывается (Пример:

http://www.gosuslugi.ru/ru/memo/printable.phppoid_4=1084&soid_4=2745&toid_4=2756&info_4=0) — При поиске подуслуг ФОИВ в результатах поиска может отображаться несколько страниц, относимых к разным регионам, не только к региону «Российская Федерация» или «Москва». Страница засчитывается по любому региону, если совпадает ответственный орган, который может быть представлен как центральным федеральным органом, так и его территориальным органом.

— При поиске подуслуг РОИВ и ОМСУ в результатах поиска может отображаться несколько страниц, относимых к разным регионам. Результат засчитывается, если регион предоставления подуслуги РОИВ и ОМСУ совпадает с «Родным регионом» услуги.

02 Внутренний поиск Сведения о подуслуге, размещенные на Едином портале, могут быть найдены и получены с помощью 1 – страница поискового инструмента Единого портала в верхней части экрана. Тест считается выполненным, если подуслуги ссылка на страницу со сведениями о подуслуге или услуге обнаружена в числе первых 25 результатов найдена, поиска. 0 – страница Подуслуга считается найденной, если: подуслуги не - совпадает наименование услуги из анкеты с найденным наименованием услуги на Едином портале найдена - совпадает значение в фильтре «Ваше местоположение» с регионом предоставления услуги из анкеты № Индикаторы Параметры оценки Варианты ответа - совпадает ответственный орган власти, указанный в анкете и на странице услуги Последовательность действий для услуг ФОИВ:

1) Найдите подуслугу описанным выше способом.

2) Если подуслуга найдена, то в индикаторе №02 укажите значение «1» 3) Индикатор НЕ засчитывается, если в результатах поиска присутствует страница на другую подуслугу ФОИВ, даже если услуга указана верно.

Последовательность действий для услуг РОИВ и ОМСУ:

1) Найдите страницу услуги описанным выше способом.

2) Если услуга найдена, то в индикаторе №02 укажите значение «1».

3) Индикатор засчитывается, если в результатах поиска присутствует не подуслуга, а услуга.

Примечания:

— Перед поиском убедитесь, что ваше местоположение совпадает с регионом исследуемой подуслуги. В противном случае результатов поиска будет заведомо больше, и искомая подуслуга может выйти за пределы первых 25 результатов поиска.

— Если исследуется подуслуга ФОИВ, то в качестве региона должна быть указана «Российская Федерация». Если услуга региональная, то указывается регион в соответствии с названием ответственного органа власти в анкете вплоть до города и района, если таковые указаны в наименовании ответственного органа власти.

— В качестве поискового запроса используются ключевые слова наименования подуслуги без ошибок из анкеты БЕЗ указания региона в строке поиска, не забывайте при этом указывать ваше местоположение.

Важно вводить именно ключевые слова подуслуги, а не полное ее наименование, тем самым имитируется ввод поискового запроса рядовым пользователем. Если вводится полное наименование подуслуги в поисковый запрос, то результаты поиска будут заведомо лучше, но не имеют отношения к реальной ситуации, когда пользователь не знает всех слов подуслуги, которую он ищет.

— Если в результатах поиска выпадает страница услуги, к которой относится подуслуга, а не страница самой подуслуги, то индикатор засчитывается только для услуг РОИВ и ОМСУ. Для услуг ФОИВ индикатор не засчитывается.

— Убедитесь, что страница с результатом поиска относится к необходимому вам региону. Проверяется по региону ответственного органа на найденной странице. Если регион не совпадает с искомым, то странице не засчитывается.

Внимание! — В случае, если в результате поиска представлено несколько услуг с одинаковыми наименованиями, № Индикаторы Параметры оценки Варианты ответа которые различаются регионами органов власти (например, муниципалитетами в рамках указанного региона местоположения), то индикатор не засчитывается, так как местоположение указано вплоть до города и района, следовательно, в результате поиска должны выводиться услуги, оказываемые именно в этом районе, а не в области или городе в целом.

03 Тематический Обеспечена возможность обнаружить страницу со сведениями об услуге и подуслуге посредством 1 – страница рубрикатор последовательного перехода по ссылкам тематического рубрикатора «По категориям» на Едином подуслуги портале согласно указанному в анкете разделу. найдена, 0 – страница не Последовательность действий:

подуслуги 1) Убедитесь, что ваше местоположение соответствует найдена «родному региону» подуслуги.

2) Следуя наименованиям раздела услуги и подуслуги, указанным в столбце «Категория» и «Подкатегория» анкеты, найдите услугу и подуслугу на Едином портале через тематический рубрикатор «По категориям» (см.

рисунок справа). Если наименование категории в анкете не указано,то индикатор не заполняется.

3) Если искомая подуслуга найдена через тематический рубрикатор, то индикатор засчитывается.

Индикатор не засчитывается, если, перейдя на страницу услуги, вы обнаружили перечень подуслуг, в который входит несколько подуслуг с одинаковыми названиями.

Внимание! - Если при поиске через рубрикатор найдено несколько услуг с одинаковым наименованием, то индикатор не засчитывается.

№ Индикаторы Параметры оценки Варианты ответа 04 Ведомственный Обеспечена возможность обнаружить страницу со сведениями о подуслуге посредством 1 – страница рубрикатор последовательного перехода по ссылкам ведомственного рубрикатора на Едином портале. подуслуги найдена, 1) Зайдите на Единый портал, укажите в качестве вашего местоположения «родной регион» и выберите 0 – страница вкладку каталога услуг «По ведомствам». Для региональных органов власти и органов муниципального подуслуги не самоуправления зайдите в раздел «Структура органов найдена власти».

2) Найдите нужный орган власти в отображаемом перечне (учитывайте наименование вышестоящего органа власти из анкеты для корректного поиска).

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 18 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.