WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 13 |

Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет быстро разрешить конфликт. Но через некоторое время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворённость “половинчатыми” решениями. Кроме того, конфликт в несколько изменённой форме может возникнуть вновь, так как осталось нерешённой породившая его проблема.

Сотрудничество или решение проблемы.

Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. В отличие от конфронтации сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей для всех цели.

Этот стиль основывается на убеждённости участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этой стратегии участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что даёт им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого решения.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Что такое конфронтация 2. В чём заключается продуктивность конфронтации 3. Расскажите об уклонении.

4. Что такое приспособление 5. Как по-вашему выглядит компромисс 6. Расскажите о сотрудничестве.

8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперники, находясь в эмоционально возбуждённом состоянии, не могут контролировать своё поведение. Им не удаётся чётко изложить свою позицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Всё это является следствием нарушения технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Необходимо иметь в виду, что само общение, как сложный социальнопсихологический процесс, характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным.

Так коммуникативный аспект отражает стремление партнёров по общению, к обмену информацией, интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определённом направлении, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место коммуникаций в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их “закрытость” по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. При этом нужно помнить психологический закон общения: “Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию”.

Факторы способствующие выравниванию напряжения.

• Предоставление партнёру возможности выговориться.

• Вербализация эмоционального состояния:

– своего состояния;

– состояния партнёра.

Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознавание своего состояния, экономия энергии.

• Подчёркивание общности с партнёром (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.) • Проявление интереса к проблемам партнёра.

• Подчёркивание значимости партнёра в Ваших глазах.

• В случае неправоты – немедленное признание её.

• Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации.

• Обращение к фактам.

• Техники сочувствия и психологической поддержки.

Методика конструктивного спора, стиль спора.

• Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению “здесь и теперь”.

• Вовлечённость: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.

• Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.

• Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнёр может вынести.

Методика конструктивного спора, результат спора.

• Информативность: что-то узнал или получил;, научился чему-то новому (способу отстаивать своё мнение).

• Отреагирование: исчезла напряжённость; уменьшилась злобность; выяснены претензии.

• Сближение: спор привёл к взаимопониманию и сближению партнёров, есть ощущение, что их касается, что так и должно быть; сохраняют своё достоинство.

• Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения;

планы на будущее.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Расскажите о факторах способствующих выравниванию напряжения при разговоре.

2. Что такое конструктивный спор 3. Какие вы знаете стили спора 9. Коммуникации как источник конфликта.

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия;

суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга;

вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения.

Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несёт вертикальный конфликт (как “сверху вниз”, так и “снизу вверх”), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчинённый, работодатель – работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.

Рассмотрим причины по которым может возникнуть коммуникативный конфликт, к ним относятся – факторы способствующие возникновению напряжения в разговоре, деструктивность стиля спора и, как следствие этого, негативные результаты спора, наконец, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.

Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре.

• Перебивание партнёра.

• Принижение партнёра, негативная оценка его личности.

• Подчёркивание разницы между собой и партнёром.

• Преуменьшение вклада партнёра в общее дело и преувеличение своего.

• Резкое убыстрение темпа беседы.

• Избегание пространственной близости и контакта глаз с партнёром.

• Обвинения, угрозы, наказания.

• Принижение проблемы.

Деструктивные характеристики стиля спора.

• Обобщение, поведение называется “типичным.

• Ссылка на события прошедшие или не имеющие отношения к делу.

• Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.

• Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.

• Слишком частое повторение своих доводов.

• Малое внимание к доводам другого.

• Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.

• Аргументы не относятся к предмету спора.

• Аргументы нацелены в чувствительное место.

Деструктивные результаты спора.

• Не узнал ничего нового, ничему не научился.

• Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.

• Партнёры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.

• Сильно обижены.

• Ничего не решено.

• Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.

• Не хочет простить другого.

Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.

• Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнёра (например, “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).

• Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнёр, пренебрегает его высказываниями.

• Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнёра понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Какие факторы, на ваш взгляд способствуют возникновению конфликта 2. Что такое спор 3. Расскажите о деструктивных характеристиках спора.

4. Какие деструктивные результаты спора вы знаете 5. Назовите коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.

10. Коммуникации как процесс с обратной связью.

Нельзя не считаться с фактом того, что поведение любого человека, его действия и поступки опосредуют реакцию личности на ту или иную жизненную ситуацию, выражают свойственные ей как рациональные, так и эмоциональные качества, те или иные склонности, взгляды, мотивы.

Необходимую информацию человек получает разными путями, из множества источников. Среди них значатся не только заранее сообщаемые сведения и анкетные данные, но и впечатления при непосредственном общении.

Если на долю устной речи, произносимых слов приходится всего 7% информации о собеседнике, то через интонацию и модуляцию голоса её доходит примерно 38%. Но основной массив информации передаётся языком мимики и жестов.

Оценки ряда важных характеристик воспринимаемого человека возникают с первого взгляда, ещё до того, как он сказал хотя бы слово. В первые 10 – 15 секунд. Первое впечатление о человеке обычно целостно и внутренне непротиворечиво. Если впоследствии в образе будут обнаружены какие-то плохо совместимые друг с другом черты, то такой образ будет доставлять нам дискомфорт до тех пор, пока в нём всё “не уляжется”, не придёт в соответствие друг с другом.

Пытаясь понять другого, человек никогда не бывает беспристрастен, поскольку всё его познание зависимо от его интересов и желаний. Рассмотрение некоторых особенностей восприятия человека человеком поможет более полно осознать необходимость обратной связи при коммуникации.

Эффект “Ореола”.

• Влияние самого общего впечатления о человеке на дальнейшую оценку его поведения и поступков.

• Если общее впечатление о человеке благоприятно, то в дальнейшем его положительные качества переоцениваются, а отрицательные мало замечаются и так или иначе оправдываются.

• В условиях ограниченной информации о человеке отдельная значимая для нас положительная или отрицательная характеристика создаёт благоприятное или неблагоприятное представление о воспринимаемом человеке в целом, а негативное впечатление от одного качества снижает общую оценку человека.

• В первую очередь “ореол” создаёт факторы внешней привлекательности, превосходства, по значимому параметру, хорошего отношения к нам.

Эффект внешней привлекательности.

• Большое влияние на целостное впечатление о человеке оказывает его внешняя привлекательность и социальный статус.

• Внешне привлекательные люди вызывают в нас более живой эмоциональный отклик.

• Чем более привлекательным кажется нам человек, тем более высокий социальный статус мы склонны ему приписывать • Внешняя привлекательность влияет только на первое впечатление о человеке.

• Последующее впечатление зависит от того, насколько успешным будет наше дальнейшее взаимодействие с человеком, от нашей оценки его дел и поступков.

• Физически привлекательные общественные деятели оцениваются как более компетентные.

Эффект превосходства.

• По социальному статусу.

• По личному статусу в группе.

• По интеллекту.

• По профессиональным достижениям.

• По физической силе.

• Ощущение превосходства всегда рождается в сопоставлении собственной значимости со значимостью другого человека.

• Если в какой-то ситуации человек неуверен в себе, растерян, то он может ощутить превосходство над собой тех людей, которые в иных ситуациях были ему равны или даже уступали.

Эффект отношения (другого человека) к нам.

• Люди, которые хорошо к нам относятся, производят на нас более благоприятное впечатление.

• Тех, кто относится к нам плохо, мы и сами недолюбливаем.

• Коварство этого эффекта заключается в том, что из-за неверной интерпретации поведения и облика другого человека взаимоотношения с ним могут стать напряжёнными, в особенности при обоюдно неверной интерпретации.

• На возникающее у нас впечатление о другом человеке сильно влияет его согласие или несогласие с нами по какому-то вопросу.

• В формировании впечатления о другом человеке участвует механизм проекции, т. е. мы склонны приписывать другому свои собственные желания, планы, черты.

• Степень уверенности в себе сильно влияет на оценку качеств другого человека.

Сопереживание, как фактор обратной связи.

Чаще всего разногласия и непонимание связаны не с искажением информации или её недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, его болью. Сопереживание открывает широкий путь к согласию. Вот некоторые правила, призванные полнее почувствовать человека и дать ему понять это.

При разговоре нужно стараться разобраться в своих чувствах, а затем и в потребностях, которые стоят за ними. Наши переживания больше зависят от наших потребностей, чем от поведения других людей. Когда мы осознаём наши потребности, чувства, связанные с ними становятся менее острыми.

Раскрытие своих чувств, откровенность порождает честность, а без честности невозможно подлинное согласие.

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 13 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.