WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 21 | 22 ||

В "дело" сначала подшивается оригинал обращения, затем все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения гражданина в хронологической последовательности, и визовый экземпляр зарегистрированного ответа на обращение гражданина.

2.1.8. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

С момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.

Справочную работу по исполнению государственной функции ведут специалисты отдела правовой, программно-технической и организационной работы Министерства. (в ред. постановления Правительства области от 20.03.2009 № 139) Справки предоставляются при личном обращении гражданина или посредством телефонной связи.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении письменного обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении письменного обращения;

- о продлении срока рассмотрения письменного обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

При получении запроса посредством телефонной связи сотрудник:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку сотрудник, принявший звонок, подготавливает ответ.

2.2. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной функции "Рассмотрение обращений граждан" 2.2.1. Ответственность за исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан возлагается на министра.

2.2.2. Должностные лица Министерства, ответственные за исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в Регламенте.

2.2.3. Персональная ответственность должностных лиц Министерства закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

2.3. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции на основании административного регламента 2.3.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Министерства, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции, в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.3.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

Адрес местонахождения Министерства: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 2.

Телефон Министерства:

(831)439-06-62, факс (831)439-01-86.

Электронная почта (e-mail): official@minec.kreml.nnov.ru.

Официальный сайт: www.government.nnov.ru Часы работы Министерства: понедельник - четверг 9.00-18.00, пятница 9.00-17.00, обеденный перерыв 13.00-13.48, суббота и воскресенье - выходные дни.

2.3.3. Срок рассмотрения письменной жалобы не должен превышать 30 дней с момента её регистрации.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки, направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов) министр вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней.

Заявитель уведомляется о сроке и причинах продления срока рассмотрения обращения.

2.3.4. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом, ответственным за рассмотрение жалобы, принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.

2.3.5. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону (831)439-06-62, на Интернет-сайт или по электронной почте Министерства.

Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;

- подпись заявителя (для юридических лиц - соответствующего должностного лица) и дата;

Ответственным за прием жалоб является специалист отдела правовой, программнотехнической и организационной работы Министерства.

Приложение 4. Министерство экономического развития и торговли России. Проект Системы Электронного Документооборота (регламенты) 2006. Описание проекта Источник:

http://projects.economy.gov.ru/pms/public/PublicProjectForm.aspxprojectid=129924a2-0bc2427d-a875-26261b61cСистема управления Список проектов проектами Вход для участников проектов Проект СЭДО (регламенты) 2006 Материалы проекта:

http://projects.economy.gov.ru/pms/public/PublicWorkProducts.aspxprojectid=129924a20bc2-427d-a875-26261b61c"Разработка и апробация регламентов автоматизации основной деятельности органа государственной власти на Наименование базе системы электронного документооборота на примере Минэкономразвития России" "Разработка и апробация регламентов автоматизации основной деятельности органа государственной власти на Полное наименование базе системы электронного документооборота на примере проекта Минэкономразвития России" Год реализации проекта Организация – ЗАО "Диджитал Дизайн" Исполнитель Статья расходов НИОКР В настоящее время в Министерстве функционирует Система электронного документооборота (СЭДО), на базе которой помимо основных процессов документооборота, связанных с различными этапами обработки документов Министерства (регистрация, наложение резолюций, исполнение поручений и пр.), в настоящее время автоматизированы следующие Краткое описание процессы:

предметной • Обработка обращений граждан - автоматическая области подготовка и регистрация документов в СЭДО на основе письменных обращений граждан через Интернет.

Реализуется с помощью системы «Общественная приемная».

• Планирование деятельности структурных подразделений подготовка ежеквартальных планов и отчетов департаментов. Реализуется с помощью действующего макета Автоматизированной системы планирования деятельности Министерства (далее - АСПДМ).

• Ведение и учет информации о законопроектной деятельности – ведение информации о ходе разработки законопроектов в Министерстве, а также их рассмотрения в Правительстве РФ, Государственной Думе РФ, Совете Федерации РФ и Аппарате Президента РФ. Реализуется с помощью Подсистемы учета и ведения законопроектной деятельности СЭДО.

Целью проекта является регламентация ряда основных процессов деятельности Министерства, а также апробация разработанных регламентов с помощью системы электронного документооборота и ее функциональных подсистем.

Задачами проекта являются:

1. Разработка модели разграничения доступа сотрудников Министерства к электронным документам, обрабатываемым в СЭДО. Реализация и апробация данной модели в СЭДО.

2. Разработка проекта Регламента обработки электронных обращений граждан и его макетная реализация на базе СЭДО.

Цели проекта 3. Разработка проекта Регламента планирования деятельности Министерства и его структурных подразделений, и макетная реализация данного регламента на основе интеграции СЭДО и Автоматизированной системы планирования деятельности Министерства (АСПДМ).

4. Анализ и оптимизация существующих процессов обеспечения законопроектной деятельности Министерства, разработка проекта Регламента законопроектной деятельности Министерства, а также апробация данного регламента с помощью подсистемы ведения и учета законопроектной деятельности СЭДО.

В результате выполнения работы будут представлены следующие результаты:

1. Методологические материалы:

1. Проект регламента обработки электронных обращений граждан.

2. Проект регламента планирования деятельности Министерства и его структурных подразделений.

Плановые результаты 3. Проект регламента законопроектной деятельности проекта Министерства.

2. Другая документация:

1. Техническое задание на выполняемые работы, включающее:

2. Комплект документации, включающий:

a. описание функций ролевой модели СЭДО, доработанные руководства пользователя и администратора.

b. описание функций макета подсистемы обработки электронных обращений, разработанные руководства пользователя и администратора.

c. описание функций доработанных подсистем планирования и СЭДО, доработанные руководства пользователя и администратора.

d. описание функций доработанной подсистемы ведения и учета законопроектной деятельности, доработанные руководства пользователя и администратора.

3. Итоговый отчет по НИОКР.

3. Программные модули и компоненты, установленные на промышленные сервера Заказчика 1. Модули ролевой модели СЭДО.

2. Подсистема обработки электронных обращений граждан (программный комплекс «Общественная приемная»).

3. Действующий макет интеграции СЭДО и Автоматизированной системы планирования деятельности Министерства.

4. Подсистема ведения и учета законопроектной деятельности.

1. Методологические материалы:

1. Проект регламента обработки электронных обращений граждан.

2. Проект регламента планирования деятельности Министерства и его структурных подразделений.

3. Проект регламента законопроектной деятельности Министерства.

2. Другая документация:

1. Техническое задание на выполняемые работы, включающее:

2. Комплект документации, включающий:

a. описание функций ролевой модели СЭДО, доработанные руководства пользователя и администратора.

b. описание функций макета подсистемы обработки Фактические результаты электронных обращений, разработанные руководства проекта по годам пользователя и администратора.

c. описание функций доработанных подсистем планирования и СЭДО, доработанные руководства пользователя и администратора.

d. описание функций доработанной подсистемы ведения и учета законопроектной деятельности, доработанные руководства пользователя и администратора.

3. Итоговый отчет по НИОКР.

3. Программные модули и компоненты, установленные на промышленные сервера Заказчика 1. Модули ролевой модели СЭДО.

2. Подсистема обработки электронных обращений граждан (программный комплекс «Общественная приемная»).

3. Действующий макет интеграции СЭДО и Автоматизированной системы планирования деятельности Министерства.

4. Подсистема ведения и учета законопроектной деятельности.

1. Методологические материалы:

1. Проект регламента обработки электронных обращений граждан.

2. Проект регламента планирования деятельности Министерства и его структурных подразделений.

3. Проект регламента законопроектной деятельности Министерства.

2. Другая документация:

1. Техническое задание на выполняемые работы, включающее:

2. Комплект документации, включающий:

a. описание функций ролевой модели СЭДО, доработанные руководства пользователя и администратора.

b. описание функций макета подсистемы обработки электронных обращений, разработанные руководства пользователя и администратора.

Фактические результаты c. описание функций доработанных подсистем проекта в целом планирования и СЭДО, доработанные руководства пользователя и администратора.

d. описание функций доработанной подсистемы ведения и учета законопроектной деятельности, доработанные руководства пользователя и администратора.

3. Итоговый отчет по НИОКР.

3. Программные модули и компоненты, установленные на промышленные сервера Заказчика 1. Модули ролевой модели СЭДО.

2. Подсистема обработки электронных обращений граждан (программный комплекс «Общественная приемная»).

3. Действующий макет интеграции СЭДО и Автоматизированной системы планирования деятельности Министерства.

4. Подсистема ведения и учета законопроектной деятельности.

В настоящее время для автоматизации процессов своей деятельности большинство российских ОГВ используют заказные нетиражируемые разработки для внутреннего использования, каждая из которых ориентирована на Существующие и автоматизацию конкретной прикладной задачи. Часть разрабатываемые разработок являются решениями, интегрируемыми с аналогичные другими прикладными системами, функционирующими в решения ОГВ, другие представляют собой обособленное решение без возможности взаимодействия с прочими прикладными системами. В отличие от существующих разработок в области автоматизации процессов деятельности ОГВ данный проект предполагает создание основы для выработки типовых рекомендаций и общих подходов к организации автоматизации на базе систем электронного документооборота следующих типовых процессов деятельности ОГВ:

1. Планирование деятельности 2. Законопроектная деятельность 3. Обработка электронных обращений граждан.

Основные Минэкономразвития России потребители Создание предпосылок для выработки рекомендаций организации типовых процессов планирования, Социальноэкономический законодательной деятельности и взаимодействия с эффект гражданами, а также для разработки типовых решений автоматизации указанных процессов.

Pages:     | 1 |   ...   | 21 | 22 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.