WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 22 | 23 || 25 | 26 |   ...   | 30 |

3.1 Анкета самооценки для проектирования веб-приложения, ориентированного на пользователей Наше пособие основано на концепции, правота которой неоднократно подтверждалась проектом MINERVA: качество проекта по культуре зависит от решений, которые должны приниматься на самых ранних стадиях разработки такого проекта. Это касается и взаимодействия, и удовлетворенности пользователей, которые являются главной целью любого высококачественного веб-приложения.

Анкета самооценки опирается на реперные точки "Руководства по принципам качества154" и вытекает из содержания пособия, которое Вы читаете в данный момент. Она адресована тем учреждениям и организациям культуры, которые собираются разрабатывать новые веб-приложения или обновлять приложение, уже работающее в онлайновом режиме, и поставили перед собой задачу глубоко проанализировать ожидания пользователей, их удовлетворенность и потенциальные возможности для развития взаимодействия с ними.

Мы предлагаем использовать данную анкету не только на начальных стадиях разработки проекта, но и на его последующих стадиях, включая техническую поддержку онлайнового приложения.

Первые 2 части (ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ и КАЧЕСТВО ПРИЛОЖЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАТЕЛИ) призваны помочь дизайнерам веб-приложений оценить, были ли, и если были, то в какой степени учтены основные вопросы (стратегические, технические, юридические и организационные), которые влияют на использование веб-приложения.

Эти вопросы объединены в подразделы и расставлены по порядку их расположения в анкете самооценки, где этот порядок был тщательно продуман.

Правда, в следующих частях анкеты для организации или учреждения культуры, занимающегося самооценкой, предлагаются разные варианты. Они взяты из материала, представленного в главах 2.4-2.6 данного пособия, и расставлены в произвольном порядке.

Третья часть (ПОМОЩЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ НАЙТИ СВОЙ ПУТЬ: ПРОФИЛИРОВАНИЕ И НАСТРОЙКА) представляет наиболее распространенный подход по профилированию пользователей/вариантов использования веб-приложений по культуре, помогающий принять наиболее правильное решение (см. также 2.4.).

Четвертая часть (ИНТЕРАКТИВНЫЕ УСЛУГИ) служит руководством для субъекта культуры при выборе наиболее подходящих для веб-приложения форм взаимодействия с пользователем. Их можно разместить на сайте пользователя для повышения уровня его удовлетворенности (см. 2.5.).

http://www.minervaplus.ru/docums/principles_of_quality.pdf на русском языке. Прим. редактора Наконец, пятая часть анкеты (ОЦЕНКА АУДИТОРИИ) представляет методы, применяемые для оценки как работы с веб-приложением, так и последующей удовлетворенности пользователей (см. 2.6.).

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ Кто я как субъект/проект по культуре • Архив • Библиотека • Музей • Типовая организация по культурному наследию • Руководящая организация • Центр научных исследований и подготовки • Школа • Проект по культуре, портал, электронная библиотека, портал по культурному туризму • Временное мероприятие - выставка Какое цифровое приложение я хочу разработать • Статичный веб-сайт • Динамический веб-сайт • Веб-приложение • Форум • Блог • Вики • Веб-портал • Систему управления базами данных • Информационную систему • Веб-сервис • Онлайновую социальную сеть • Веб-игру 2. КАЧЕСТВО ПРИЛОЖЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАТЕЛИ 2.1 Стратегия оценки пользователей 1. Сумел ли я рекрутировать надежную фокусную Да Нет группу/панель респондентов 2. Отражает ли моя группа пользователей мою целевую Да Нет аудиторию 3. Все ли основные элементы моей целевой аудитории Да Нет представлены в моей группе пользователей 4. Проанализировала ли моя фокусная группа элементы Да Нет прототипа сети 5. Были ли доведены до сведения моей группы Да Нет пользователей концепция веб-сайта и его цели 6. Поступила ли от моей группы пользователей обратная Да Нет связь 7. Была ли эта обратная связь оформлена надлежащим Да Нет образом и учтена в процессе конструирования 8. Была ли эта обратная связь отражена в последующих Да Нет прототипах 2.2 Эффективность 1. Были ли проведены консультации с группами Да Нет пользователей или другими представителями пользователей относительно состава контента, который способен сделать сайт максимально эффективным для них 2. Были ли составлены и соблюдены формальные Да Нет критерии контента, отражающие требования целевой аудитории 2.3 Доступность Да Нет 1. Был ли сайт с самого начала запланирован для поддержки всеобщего доступа 2. Соответствует ли сайт национальным правилам моей Да Нет страны по доступности ИКТ-услуг 3. Соответствует ли сайт основным положениям W3C Да Нет WAI155 4. Прошел ли сайт оценку автоматическими или Да Нет полуавтоматическими средствами 5. Включал ли проект сайта с самого начала поддержку Да Нет доступа через разнообразные каналы доступа 6. Представляет ли сайт ценность и находит ли он спрос Да Нет без изображений 7. Использует ли сайт индивидуальные расширения или Да Нет плагины 8.

Поддерживает ли он разные типы браузеров Да Нет 9. Поддерживает ли он мобильные и портативные Да Нет устройства 10. Поддерживает ли он медленные Интернет- Да Нет соединения 2.4 Многоязычие 1. Было ли многоязычие заложено в проект сайта с самого Да Нет начала 2. Принята ли для сайта официальная политика в области Да Нет многоязычия 3. Был ли сайт проанализирован экспертами или Да Нет группами пользователей на наличие такой политики 4. Представлены ли на сайте миссия, идентичность и Да Нет основной материал на нескольких языках 5. Представлен ли какой-нибудь материал на языке Да Нет знаков 6. Представлен ли какой-нибудь материал на языках не Да Нет Европейского Союза, на которых говорят иммигранты 7. Доступна ли изменяемая информация сайта на Да Нет нескольких языках 8. Доступна ли неизменяемая (статичная) информация Да Нет (информация по культуре) сайта на нескольких языках 9. Отделена ли логически структура сайта от Да Нет используемого языка http://www.w3.org/WAI/ Прим. редактора 2.5 Управление (конфиденциальность, интеллектуальная собственность) 1. Существует ли кодекс поведения для конечного Да Нет пользователя 2. Должен ли пользователь его активно поддерживать Да Нет 3. Включает ли кодекс поведения конечного пользователя Да Нет общую защиту баз данных и контента этих баз 4. Предпринимаются ли шаги по ограничению возможного Да Нет несанкционированного воспроизведения или использования контента а) ограничение на разрешение изображений Да Нет б) ясно различимые водяные знаки Да Нет в) цифровые водяные знаки Да Нет 5. Принята ли политика защиты конфиденциальности Да Нет информации пользователя 6. Представлена ли она (или ссылка на нее) в явной форме Да Нет для ознакомления пользователей 7. Защищена ли конфиденциальная информация от доступа Да Нет пользователей или информации пользователей 8. Необходима ли конфиденциальная информация Да Нет 9. Защищена ли конфиденциальная информация в Да Нет соответствии с законом и постановлениями о конфиденциальности информации 10. Доступен ли контент сайта на основании лицензии Да Нет Creative Commons156 http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/116735 на русском языке. Прим. редактора 2.6 ПОМОЧЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ НАЙТИ СВОЙ ПУТЬ: ПРОФИЛИРОВАНИЕ И НАСТРОЙКА Хочу ли я организовать контент моего веб-приложения по типам пользователей (персонажам) Да Нет Если да, то какую из представленных ниже аудиторий я хочу представлять • Население в целом • Учеников школ • Преподавателей школ • Студентов колледжей/университетов • Преподавателей колледжей/университетов • Исследователей • Специалистов/Бизнесменов • Библиотекарей • Журналистов • Работников туристической отрасли • Государственных служащих • Специалистов ИКТ • Детей • Подростков или молодежь • Родителей • Поставщиков • ……………..

Хочу ли я организовать контент моих веб-приложений по сценариям использования • Планирование посещения • Поиск в каталоге • Поиск педагогических материалов • Покупка • Игра • ………….

Хочу ли я организовать контент по тематике • Тема 1 (например, археология) • Тема 2 (например, искусство) • Тема • Тема • Тема 1. ИНТЕРАКТИВНЫЕ УСЛУГИ Хочу ли я включить интерактивные коммуникационные услуги • Список рассылки • Бюллетень • Форум • Виртуальные справочные услуги (Спроси у библиотекаря) • SMS/MMS • Блог • Мгновенные сообщения • Видеоконференции • Стриминг Хочу ли включить интерактивные обучающие услуги • Онлайновые семинары • Онлайновую помощь • Виртуальные интерактивные туры Хочу ли включить интерактивные коммерческие услуги • Электронную коммерцию • Офис продажи билетов • Копирование • ……………..

Хочу ли я включить интерактивные формы • Подписка • Бронирование • …………..

Хочу ли я включить услуги для самостоятельной работы пользователей • Подкастинг • Социальные закладки • Социальные теги/фольксономии • Файловый обмен (тексты, изображения, видеоматериалы) • Мэшапы • Сторителлинг (рассказывание историй) • Интерактивные игры • Шедевр на Вашем рабочем столе • Добавить комментарий • Отправить другу • Голосование и опросы • Сохранить результаты поиска • Услуга Travelogue• Персонализированный план и календарь • Персонализированная карта • Персонализированный план визитов • Персонализированная веб-галерея / Виртуальный куратор • Виртуальные открытки • Виртуальные обучающие среды • …………… Хочу ли я обмениваться ресурсами с другими сайтами • Flickr • YouTube • ………..

Лекция, фильм, литературное произведение, блог, игра и пр., связанное с путешествиями. Прим.

редактора 2. ОЦЕНКА АУДИТОРИИ Хочу ли я использовать методы оценки аудитории, чтобы оценивать потребности и уровень удовлетворенности пользователей Да Нет Какие методы оценки аудитории я хочу использовать • Веб-аналитику • Счетчик • Стандартизированную анкету Каким способом я хочу отбирать людей для интервью • Произвольно • Через добровольно создаваемые панели респондентов • Через предварительно рекрутированные панели респондентов Как я хочу проводить интервью • По телефону • Лично • С помощью напечатанных анкет • По электронной почте • С помощью интерактивной онлайновой формы Хочу ли я премировать людей, принявших участие в интервью Да Нет Каким образом • Предоставив возможность воспользоваться услугой • Вручив гаджет в подарок • Пригласив пользователя принять участие в лотерее Хочу ли я обнародовать результаты своего опроса Да Нет Каким образом • Распространив отчет в печатной форме • Распространив отчет в онлайновом режиме • Разместив в Интернете наиболее часто задаваемые вопросы и ответы 3.2 Форма обратной связи для веб-сайтов и порталов Опираясь на объяснения, данные в разделе 2.6, и помня о существовании аналогичного материала, уже представленного в Сети, мы предлагаем в данном пособии модель стандартизированного интервью для распространения среди пользователей веб-сайтов и порталов по культуре.

Его можно использовать в качестве отправной точки при создании персонализированных анкет, отражающих требования респондента к веб-приложению.

Анкета состоит из нескольких частей: 1. Защита данных; 2. Персональные данные; 3.

Посещение; 4. Основания для посещения; 5. Технические и графические аспекты; 6.

Идентификация веб-приложения; 7. Качество контента и поисковые возможности.

Кроме того, заключительная часть анкеты содержит раздел, посвященный предоставлению пользователю скидок, призов и подарков в виде гаджетов в качестве признательности за то, что он/она потратили свое личное время на заполнение анкеты.

Наконец, в анкету включен список ссылок на источники информации, положенные в основу данной модели анкеты.

Записи, помеченные одной «звездочкой» (*), не предназначены для использования в анкетах, содержащих описание порталов. Для них используются записи, помеченные двумя «звездочками» (**).

Пометка «возможна персонализация» означает, что вопрос можно адаптировать к особым требованиям конкретного сайта.

«НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ» обозначает организацию, представившую анкету.

«ИМЯ САЙТА/ПОРТАЛА» обозначает главное имя веб-приложения (сайта, портала, базы данных, веб-сервиса и пр.), по которому составляется анкета.

«СПИСОК» указывает на возможность добавления списка элементов.

Cotswold District Council Online - Museum Website Feedback Form (Совет округа Котсволд в онлайне – Форма обратной связи веб-сайта музея) http://www.cotswold.gov.uk/nqcontent.cfma_id=2733&tt=cotswold Charles Stuart University (Университет Чарльза Стюарта) http://yourlibrarycsu.blogspot.com/2007/04/complete-library-web-site-survey-enter.html Kansas City Public Library Website Survey (Обзор веб-сайта Публичной библиотеки Канзас-Сити) http://www.kclibrary.org/promos/websurvey/questions.cfmGlasgow Metropolitan College Library Services – Website Survey (Обзор веб-сайта Библиотечной службы Метрополитен-Колледжа Глазго) http://www.surveymonkey.com/s.aspu=Newburgh Free Library Web Site Survey (Обзор веб-сайта Общедоступной библиотеки Ньюбурга) http://www.surveymonkey.com/s.aspxsm=E_2ffGu42x8DLYEa6DxsO1bQ_3d_3d Western Australian Museum – Website Feedback (Обратная связь по веб-сайту Западноавстралийского музея) http://www.museum.wa.gov.au/aboutus/feedback/website.asp Queensland Museum - Web Site Feedback Обратная связь по веб-сайту Музея Квинсленда) http://www.qm.qld.gov.au/inquiry/contact/feedback.asp Kavanagh Websites Feedback (Обратная связь по веб-сайтам семьи Кавана) Страница недоступна (март 2010). Прим. редактора http://ktransit.com/feedback.htm The Jewish Museum – Website Feedback (Обратная связь по веб-сайту Еврейского музея) http://www.jewishmuseum.org.uk/feedback/websitefeedback.asp Museum of Australian Currency Notes – Feedback Form (Форма обратной связи Музея истории денежных знаков Австралии) http://www.rba.gov.au/Museum/Visitors/feedback.html Australian Museum Audience Research Centre: Website Feedback (Обратная связь по веб-сайту Научно-исследовательского центра аудитории Австралийского музея) http://australianmuseum.net.au/Audience-Research Arizona State Museum – Website Feedback Survey (Обзор обратной связи по веб-сайту Музея штата Аризона) http://www.statemuseum.arizona.edu/feedbk/index.shtml UC History Digital Archives User Survey (Обзор пользователей Цифровых архивов по истории Калифорнийского университета) http://sunsite.berkeley.edu/~ucalhist/feedback.html MICHAEL Questionnaire (Анкета по порталу MICHAEL, см. Приложение 1 к этой книге) Europeana.eu – online Questionnaire (Онлайновая анкета по Europeana.eu) http://www.irn-research.com/surveys/euro.htm Страница недоступна (март 2010). Прим. редактора ВВЕДЕНИЕ Пример:

Благодарим Вас за то, что нашли время ответить на ряд вопросов по ИМЯ САЙТА.

На заполнение этой анкеты у Вас уйдет не более минут.

Ваши замечания очень важны для нас.

Pages:     | 1 |   ...   | 22 | 23 || 25 | 26 |   ...   | 30 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.