WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 16 |

• Насколько часто возникает эта проблема у разных пользователей • Влияние проблемы, если она возникает: сложна или проста она для пользователя Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи • Насколько часто возникает данная проблема у одного и того же пользователя: пользователь учится с первого раза решать эту проблему или она возникает всякий раз, когда он попадает в ту же ситуацию Оценка работающего веб-сайта 1.25. Качественный веб-сайт должен находится в процессе постоянного улучшения. Настоящее руководство может помочь освежить или улучшить работающие веб-сайты, определить проблемы и закрепить успехи.

1.26. Оценка действующего веб-сайта должна включать как юзабилити-тестирование, так и оценку по критериям дизайна и содержания, как это описано в Разделе 2 (глава «ДОП как процесс»), в семи шагах на пути к Дизайну, Ориентированному на Пользователя.

1.27. Использование систем слежения (сбор статистики действий пользователя на сайте) и любые другие способы записи страниц и экранов могут быть полезны для определения, какие разделы сайта пользуются наибольшей популярностью у пользователей (например, самое большое количество кликов на ссылку), или как быстро они добираются до этих разделов. Можно также использовать и другие способы получения информации об успешности и эффективности действующего веб-сайта. Например, если на сайте размещено объявление о вакансиях, то можно выяснить, сколько новых сотрудников получили информацию о вакансиях именно на веб-сайте, а также являются ли они лучшими работниками.

1.28. Пользователи, приходящие на веб-сайт, должны находить именно то, что искали. Обращается ли веб-сайт именно к своей целевой аудитории Сколько людей, по статистике, заходят на сайт и тут же уходят оттуда, не просматривая более одной страницы Предоставляет ли веб-сайт подходящую информацию, альтернативную той, что искали пользователи Прогнозирование удовлетворенности пользователя 1.29. Профессор Джонатан Палмер (Jonathan Palmer) в статье «Web Site Usability, Design and Performance Metrics» описывает пять основных прогностических факторов удовлетворенности пользователя. Эти факторы охватывают примерно 80 процентов восприятия сайта пользователем.

1.30. Однако восприятие сайта пользователем не является основным критерием удовлетворенности. Объективное пользовательское тестирование может показать, что часто, несмотря на ощущение «полного счастья» от пребывания на сайте, пользователи не могут решить поставленные веб-сайтом задачи. Например, они не могут понять основное назначение сайта или не в состоянии справиться с заполнением регистрационных форм. Тем не менее, удовлетворенность пользователя можно прогнозировать и на ее основе вносить корректировки в сайт.

Прогностический фактор 1: Скорость загрузки страниц 1.31. Этот фактор зависит от скорости соединения и скорости переходов между страницами на сайте. Список вопросов, ответы на которые могут дать информацию о скорости загрузки вебсайта:

• Учтены ли вопросы безопасности сервера • Оптимизирован ли сайт с точки зрения загрузки графики (количество и размеры иллюстраций и прочих объектов) • Можно ли убрать анимацию с сайта • Можно ли сократить время загрузки сайта • Можно ли представить большие документы (например, парламентские документы) в виде файлов для загрузки • Все ли пользователи могут иметь доступ к сайту, включая тех, у кого включен firewall, представителей этнических меньшинств и слабовидящих людей • Оптимизировано ли отображение сайта для всех типов разрешения экрана, браузеров и операционных систем • Насколько объективно проводилось тестирование скорости загрузки Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи Прогностический фактор 2: Навигация/организация сайта 1.32. Этот фактор определяет удобство навигации по сайту, последовательность ссылок и их отображение. Список вопросов, ответы на которые могут дать информацию об удобстве навигации и организации веб-сайта:

• Имеются ли на сайте основные способы навигации • Видны ли все эти способы навигации без прокручивания (скроллинга) • Очевидно ли то, что по навигационным элементам можно кликнуть • Не используются ли в названиях навигационных элементов слова обыденного языка • Логична ли иерархия информации для пользователя • Может ли пользователь перемещаться между разделами сайта, не прибегая к помощи кнопки браузера «назад» • Не теряется ли пользователь на сайте — знает ли он, где находится в настоящий момент • Имеется ли на сайте возможность поиска информации • Доступна ли она пользователю Прогностический фактор 3: Содержание 1.33. Данный фактор отражает объемы и разнообразие содержание сайта, количество слов в текстах и вообще качество самих текстов. Список вопросов, ответы на которые могут дать информацию о качестве текстов веб-сайта:

• Не стоит ли переписать тексты для сайта, которые были просто скопированы из бумажных документов, для удобства их чтения с экрана • Можно ли разбить текст на абзацы, использовать маркированные списки, а также выделение полужирным шрифтом для облегчения сканирования текста взглядом • Могут ли пользователи найти ту информацию, за которой пришли на сайт • Отвечает ли существующий контент запросам целевой аудитории • Действительно ли вся необходимая информация, которой располагает учреждение-владелец сайта, представлена на сайте • Насколько регулярно производится обновление текстов • Сообщается ли пользователям сайта об обновлениях Насколько эффективны способы оповещения • Насколько удобно представлены результаты поиска информации на сайте • Насколько легко пользователи могут найти самые популярные/полезные страницы на сайте • Отражают ли самые популярные страницы сайта основные потребности пользовательской аудитории • Имеется ли карта сайта Насколько она полезна Ищут ли пользователи карту сайта Прогностический фактор 4: Взаимодействие 1.34. Этот фактор отражает то, насколько эффективно — если вообще может — пользователь пользоваться функциями, заложенными в сайте. Список вопросов, ответы на которые могут дать информацию об удобстве взаимодействия веб-сайта:

• Может ли пользователь воспользоваться всеми заложенными в сайте функциями • Нужна ли пользователю персонализация сайта • Можно ли устранить барьеры и ненужные шаги на пути пользователя к достижению его целей • Может ли пользователь достичь своих целей при помощи сайта быстрее, чем любым другим путем Если нет, то почему Прогностический фактор 5: Ответ/реакция 1.35. Этот фактор отражает то, насколько быстро и эффективно пользователь может получить информацию о сайте и услугах, которые он предлагает.

Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи Список вопросов:

• Имеется ли список «Часто задаваемых вопросов» («ЧаВо», FAQ) • Может ли пользователь воспользоваться обратной связью и задать вопрос (по электронной почте или при помощи специальной формы отправки запросов), которого нет в списке «ЧаВо» • Указаны ли на сайте реальные контактные данные — адрес и телефонные номера • Кто отвечает за службу CRM (система управления взаимодействия с пользователями) Является ли он/она членом команды поддержки сайта • Достаточно ли быстро отвечают на письма пользователей (Традиционное требование к ведению официальной переписки «ответ в течение 30 дней» не подходит к практике ведения электронной переписки.) Советы по пользовательскому тестированию Важно то, что пользователи делают, а не то, что они говорят 1.36. В ходе пользовательского тестирования обращайте внимание на то, что делает пользователь, а не на то, что он говорит. Обычно имеется существенная разница между тем, что пользователь говорит, «что он хочет», и тем, что в действительности будет использовать. Единственный способ отличить одно от другого — тщательное пользовательское тестирование.

Веб-сайты «делают...» 1.37. Для того чтобы понять ожидания пользователей от веб-сайта, можно использовать технику, называемую Пользовательские Истории, которая заключается в том, чтобы дать пользователям рассказать, что они хотят, чтобы сайт «делал». Таким образом, можно выяснить, насколько цель сайта совпадает с потребностями пользователя.

Тестирование сайта, а не пользователей 1.38. В ходе тестирования необходимо сообщить пользователям и убедиться в том, что они это четко понимают: тестируются возможности сайта, а не их способности. Пользователи должны понимать, что тестирование проводится с целью выяснить, насколько легко они могут выполнять те или иные задачи — поэтому не всегда их просьбы о помощи будут выполнены. Перед проведением пользовательского тестирования необходимо позаботиться о договоре о неразглашении информации для защиты своей работы, а также чтобы испытуемые понимали, как именно будет использоваться и защищаться их персональная информация, полученная в ходе тестирования.

Репрезентативность ответов 1.39. Одной из доступных техник обеспечения репрезентативности ответов является опрос конкретных учреждений, организаций и групп пользователей. Им можно послать сообщение о том, что на сайте имеется анкета обратной связи, с просьбой заполнить ее.

Что такое пользовательская группа 1.40. Не стоит забывать, что кроме целевых пользователей веб-сайта пользовательскими группами могут быть группы супервизоров, монтажников, службы эксплуатации и другие заинтересованные лица (те, кто могут влиять на систему или быть затронуты результатами ее работы), включая благополучателей системы, маркетингового персонала, покупателей и технических работников.

Оптимальное количество пользователей в одной группе 1.41. Оптимальным количеством для тестирования является 6-9 пользователей в каждой группе. Если пользователей больше чем 9, то срабатывает закон убывающей приростной отдачи, то есть затрачиваемые усилия не будут оправдываться повышением точности результатов. Некоторые компании предпочитают проводить тестирование вместе с пользователем, который выполняет поставленные ему задачи и проговаривает каждое свое действие.

Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи Пользовательское тестирование с детьми 1.42. Если вы проводите тестирование с привлечением детей, то будет лучше, если при этом будет присутствовать один из родителей ребенка или опекун. Это обеспечит вам отсутствие возможных последующих претензий.

Дополнительная информация о дизайне, ориентированном на пользователя 1.43. Ассоциация Профессионалов Юзабилити опубликовала жизненный цикл процесса приведения дизайна к состоянию, ориентированному на пользователя, который включает 39 шагов и результатов: http://www.upassoc.org (на английском языке) Оплата времени тестируемых пользователей 1.44. Оплата времени, которое пользователи тратят на тестирование программных продуктов, является обычной практикой. Размер оплаты зависит от типа тестируемого пользователя (например, студент или адвокат) и финансовых возможностей учреждения. Дешевой альтернативой оплаты может быть привлечение родственников сотрудников, которые не вовлечены в разработку веб-сайта.

Раздел 2. Дизайн, ориентированный на пользователя (ДОП) 2.1. Организация дизайна, ориентированного на пользователя (ДОП), для систем взаимодействия описана в международных стандартах ISO 13407 и ISO TR 18529. Эти стандарты определяют семь этапов эффективного внедрения ДОП. Они могут быть также успешно применены для оценки использования принципов ДОП.

2.2. Целью создания веб-сайта является не что иное, как предоставление пользователю возможности найти на нем нужную информацию или выполнить то или иное действие. Соответственно первичной целью качественного дизайна сайта является максимально облегчить пользователю выполнение этих задач.

Преимущества ДОП 2.4. «Применение дизайна, ориентированного на пользователя, может существенно сократить время разработки и переделывания, улучшить продуктивность пользователей, сократить время их обучения пользованию продуктом, сократить стоимость разработки документации и технической поддержки».

Источник: Cost benefit analysis. TRUMP deliverable D3.0, Nigel Bevan 2.5. Веб-сайт, построенный с учетом привычных для пользователей рабочих моделей, позволяет быстро получать результаты, а не биться со сложным набором функций недружественного интерфейса. Система, использующая ДОП, позволяет пользователям концентрироваться на достижении своих целей, а не на выяснении, как же они могут их достигнуть.

2.6. Большинство пользователей предпочитают использовать (и, соответственно, доверять) системам с хорошим дизайном, то есть системам, которые просты и понятны в управлении.

2.7. Веб-сайт с хорошим дизайном получает положительную оценку пользователей, повышает репутацию учреждения или кампании.

Снижение расходов средствами ДОП 2.8. Дизайн, ориентированный на пользователя, снижает расходы IT-проектов.

• Только в 1991 году, благодаря работе по улучшению юзабилити продуктов IBM, среднее время выполнение задачи пользователем сократилось на 9,6 минут, что привело к сокращению расходов IBM на $6,8 млн. (Karat 1990).

• Благодаря изменениям, внесенным в результате работы по улучшению юзабилити, компания IDS/American Express сэкономила $45 млн. (Chalupnik and Rhineheart 1992).

• В результате всего лишь одного юзабилити-исследования Ford Motor Company сократила количество звонков от пользователей с одним и тем же вопросом с трех до нуля, что привело к экономии $100000 (Kituse 1991).

Примеры взяты из статьи Esprit Project 28015 Trial Usability Maturity Process Cost Benefit Analysis, Nigel Bevan, полный текст которой вы можете найти по адресу: http://www.usability.

serco.com/trump/methods/integration/costbenefits.htm.

Информационная открытость государственных интернет-сайтов в интересах молодежи 2.9. Расходы на дизайн и редизайн веб-сайта могут быть существенно снижены, если в процессе его разработки проводится юзабилити-тестирование.

2.10. Чем больше при разработке сайта вы уделяете внимания ДОП и юзабилити-тестированию, тем большей будет экономия.

2.11. Экономия от применения ДОП происходит по следующим причинам.

• Внесение изменений в дизайн сайта стоит тем дороже, чем позднее оно происходит в процессе разработки.

• Постоянное и начавшееся на ранних этапах разработки пользовательское тестирование улучшает сайт в более оперативные сроки.

• Как результат, на заключительных этапах разработки требуется вносить меньше изменений, нацеленных на удовлетворение пользовательских потребностей.

• При проведении редизайна сайта это принесет дополнительную (кумулятивную) экономию.

• Такой дизайн привлечет больше пользователей и их повторных визитов. В дальнейшем пользователи будут привлекать еще и дополнительный трафик, рекомендуя ваш сайт другим.

2.12. К выгодам внедрения ДОП можно также добавить сокращение рисков и расходов, вызванных провалом или преждевременной остановкой проекта.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 16 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.