WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 32 |

“Ты опаздываешь, значит, ты меня не уважаешь.” “Эти результаты означают, что нам можно немного расслабиться.” “Раз мы в ведущей рабочей группе, мы можем собой гордиться.” И ответы по мета- модели...

Каким образом то, что я опаздываю, значит, что я тебя не уважаю Каким образом эти результаты означают, что нам можно расслабиться Каким образом то, что мы в ведущей рабочей группе, означает, что мы можем собой гордиться Подразумеваемые предпосылки В нашей речи много шаблонов с подразумеваемыми предпосылками, среди них есть полезные и не особенно полезные. Это те часто встречающиеся предположения, которые должны быть истинными, чтобы наша речь имела смысл. Например, “в этот раз мы сделаем все возможное” предполагает, что в предыдущие разы не ВСЕ возможное было сделано. Вот еще несколько подразумеваемых предпосылок...

“Вы пользуетесь услугами компании “Акме” для маркетинга нового продукта” (Предполагается, что я провожу маркетинг нового продукта.) “Когда вы будете иметь такой опыт, как я, вы поймете мое решение.” (Предполагается, что у меня нет такого опыта и я не понимаю решения.) “Где вы собираетесь пилотировать проект, в восточных или западных областях” (Предполагается, что я собираюсь пилотировать проект.) “Вы допустили ту же ошибку, что и все остальные.” (Предполагается, что все остальные допустили эту ошибку.) И ответы по мета-модели...

Почему вы считаете, что я провожу маркетинг нового продукта Почему вы думаете, что у меня нет такого опыта, как у вас Откуда вы знаете, что я не понимаю вашего решения Почему вы решили, что я собираюсь пилотировать этот проект Откуда вы знаете, что все остальные допустили ту же ошибку Кванторы общности Это шаблоны обобщения, в них входят такие слова, как: всё, никогда, каждый, ни один, все и всегда. Например, “всем политикам нельзя доверять”. В этом утверждении убеждение насчет политики применяется в отношении любой политической деятельности.

Обобщение—это способ распространения утверждения на все возможные случаи. Люди часто берут одно или несколько собственных переживаний и применяют их в отношении всех других возможностей. Обычно эти утверждения—мнения и убеждения, и когда мы применяем их ко всем возможным случаям, мы рискуем создать ограничения своему мыслительному процессу и тем самым ограничить свою гибкость. Вот несколько примеров...

“Нам всем нужно повысить производительность.” “В этом году объемы продаж упали.” “Менеджеры нас не понимают.” “Я не могу добиться, чтобы подчиненные со мной сотрудничали.” “В этом районе земельные участки слишком дороги.” И ответы по мета-модели...

Нам всем Все объемы продаж упали Хоть один менеджер вас когда-нибудь понял Есть хоть один человек, который сотрудничает с вами Все земельные участки Обобщения Кроме кванторов общности, есть множество других обобщений. Многие используемые в бизнесе слова—всего лишь обобщения идеи или понятия. Из них чаще всего к месту и не к месту используют слово “качество”. Попробуйте спросить сотрудников, что значит качество, и они скорее всего ответят какими-то выученными утверждениями, например “сделать все как следует с первого раза”, или “выполнить работу мастерски”. Меня очень часто просят обучить людей “предоставлять качественные услуги, и меня не перестает удивлять тот озадаченный вид, который появляется после первого же моего ответного вопроса: “А чему именно вашему персоналу нужно научиться, чтобы они смогли предоставлять качественные услуги” Типичный ответ на это дается в форме дальнейших обобщений, например: “Им нужно получить навыки общения”. Обобщения полезны для общения на глобальном уровне. Тем не менее корпоративный диалект формулировок миссии и лозунгов качества нужно переводить на такой язык, который персонал может воплотить в действия при выполнении заданий, а иначе это только пустые, бессмысленные слова.

Модальные операторы необходимости С раннего детства нас приучают подчиняться правилам. Я помню, как мне с первых же месяцев детского садика говорили, куда можно и нельзя ходить; где я должен быть в определенное время; что я обязан говорить, обращаясь к учителям;

что мне нужно и чего не нужно было делать на игровой площадке. И это воспитание остается у нас на всю жизнь. Мы создаем порядок в своем окружении, навязывая себе и другим правила и методики, и иногда тот язык, который мы выбираем для построения собственных структур правил, и наши моральные кодексы поведения, накладывают ограничения на нашу гибкость.

Те модальные операторы, которые мы выбираем, влияют и на нашу мотивацию. То, кто думает: “Я должен сегодня выполнить заказ”, скорее сделает задание, чем то, кто думает: “Может быть, я сегодня выполню этот заказ”. Это не имеет ни малейшего отношения к качеству выполнения работы. Первый человек скорее всего останется на работе дольше второго, чтобы довести задание до конца.

Если вам трудно мотивировать себя сделать что-то, проверьте, какие модальные операторы вы используете. Переход от “может быть” через “должен” к “буду” может полностью изменить дело, особенно если вы к тому же используете субмодальности * “буду” из какого-то другого задания, на которое вы очень мотивированы.

Применяйте это вместе со стратегией шестого состояния (глава 4), чтобы еще больше усилить свое состояние мотивации.

В модальных операторах необходимости обычно содержатся слова должен / не должен, обязан / не обязан, нужно / не нужно, например: “Я должен без опоздания завершить этот доклад”. Ответ по мета-модели на модальный оператор необходимости—просто: “Что произойдет (чего не произойдет), если ты это сделаешь (не сделаешь этого)” Модальный оператор возможности В этих шаблонах определяются пределы того, что возможно и невозможно. В главе 1, в первых двух реакциях на задачу о квадратной втулке и круглом отверстии, были модальные операторы возможности—“Я не могу этого сделать” и “Да, я могу это сделать”. Этими простыми словами мы ставим себе очень много ограничений. Я не говорю, что можно сделать что угодно,—некоторые вещи физически невозможны из-за законов природы, например хождение по воде. Но много потенциала остается нераскрытым из-за ограничивающих убеждений, и вы можете замечать их в речи и в выборе модальных операторов.

Каждый раз, когда вы замечаете, что используете слово “не могу”, спросите себя, физическое ли это ограничение, или больше подходят слова “не хочу” или “еще не научился”. Как я говорил в первой главе, “не могу”—обессиливающее слово. Вот несколько примеров этого шаблона...

“Я не могу справиться с такой нагрузкой.” “Нам нельзя срывать планы.” “Невозможно добиться, чтобы он выслушал меня.” “Они неспособны понять мои возражения.” И ответы по мета-модели...

Что тебе мешает справиться с нагрузкой Что произойдет, если мы сорвем планы Что вам мешает добиться того, чтобы он вас выслушал Что им мешает понять ваши возражения В языке милтон-модели есть еще очень много тонкостей. Они используются для создания раппорта, * подстройки и ведения, воздействия на другого человека, и предложения новых возможностей поведения, и в следующих двух главах я познакомлю вас с некоторыми его практическими применениями.

В завершение этого раздела по милтон-модели и мета-модели, перед вами письмо к туристической компании от Маргарет Тэтчер, когда она была премьерминистром Великобритании в 1988 году. Попробуйте свои силы в распознавании языка милтон-модели, и используйте соответствующие ответные вопросы по метамодели. Поразвлекайтесь.

“Для нации ее люди—самый ценный ресурс. Наши предприятия и организации, какого бы они ни были размера и в какой бы отрасли ни работали, должны признать необходимость вкладывать средства в персонал, чтобы давать им умения завтрашнего дня. Эффективное вложение средств в обучение персонала—ключевое для успеха в бизнесе. Вот почему так важно, чтобы персонал участвовал в программах обучения на местах. Только таким образом мы сохраним конкурентоспособность и готовность к грядущим испытаниям.

Ваш успех в завоевании “Национальной премии за обучение персонала” ясно показывает вашу приверженность к разумному вложению средств в обучение. Я поздравляю вас. Нужно, чтобы другие представители британской промышленности и торговли брали с вас пример.” Речевые шаблоны милтон-модели и мета-модели можно использовать разнообразными способами. Нет жестких правил, когда нужно или когда нельзя использовать определенный шаблон, Все зависит от результата, которого вы хотите достичь, вашего намерения и вашей цели более высокого уровня. Бывают случаи, когда искусственно туманная речь приводит к цели, и случаи, когда лучший инструмент— точность мета-модели. Как бы вы ни решили использовать эти инструменты, учтите следующий совет для сохранения здоровья.

Чрезмерное использование какого-то одного из типов речи может привести к резкому нарушению раппорта (взаимопонимания). Мало что в жизни так выводит из себя, как человек, который постоянно бомбит вас последней техникой, изученной на курсе обучения, а техника мета-модели может действовать особенно сильно. Практикуйте эти шаблоны в работе с самим собой, постоянно оспаривая свой автопилот, и будьте очень аккуратны, применяя их в общении с другими. И вы можете использовать собственные формулировки вопросов,—какие вам удобнее,—важен результат.

Рамки (фреймы) информации Каждая рамка похожа на вид из какого-то окна. Если я смотрю из фасадного окна моего дома, я вижу улицу. Если я смотрю из тыльного окна, я вижу сад и деревья вдали. Из окна на верхнем этаже широкий обзор, в нем больше содержания, но меньше деталей.

Рамки информации полезны для рассматривания какого-то вопроса с разных сторон. Я познакомлю вас с шестью рамками, которые оказались для меня полезнее всего, хотя на самом деле нет никаких ограничений на то, какие рамки вы можете использовать для конкретного контекста.

Вы можете использовать рамки информации, чтобы прояснять и направлять собственное мышление, мышление группы, клиента или сотрудника. На рисунке 8.показаны шесть типов рамок.

Рисунок 8.Рамки информации Рамки информации Экология Результат Проверка соответствия Подтверждающие признаки Как-будто Обратное прослеживание Рамка экологии Идея экологии была впервые предложена в этой книге в разделе по хорошо сформулированным результатам и аббревиатуре ПРОЭКТ, где “Э” обозначает “Экологию”. На эту рамку полезно переключаться тогда, когда вы чувствуете, что упускаются из виду экологические проблемы. В этой рамке можно задавать такие вопросы:

Какие еще последствия могут быть, если мы примем это решение Как это решение повлияет на более широкую систему, частью которой оно является Кого еще нужно привлечь к принятию этого решения НЛП часто называют “наукой о последствиях”, и рамка экологии гарантирует, что учитываются все последствия достижения цели. Если вы ответственны за управление большим проектом организационных преобразований, это самый лучший инструмент, который я могу посоветовать. Иногда у вас может появляться чувство беспокойства из-за какого-то решения, без никаких видимых причин отложить его. Это включился ваш сигнал неконгруэнтности (несогласованности), который предупреждает вас о том, что что-то упущено из виду. Переключившись на рамку экологии, можно избежать возможной ошибки.

Рамка результата О результатах было подробно рассказано в третьей главе. Эта рамка предназначена для того, чтобы направлять внимание на взаимно согласованные цели, учитывая другие возможные результаты. Часто нужно напоминать персоналу о намеченных результатах, когда деятельность начинает уходить в сторону от курса.

Рамка проверки соответствия Иногда важно полностью сосредоточиться на достижении результата, а вы чувствуете, что какое-то высказывание или действие сбивает вас с курса. Рамка проверки соответствия похожа на рамку результата тем, что она предназначена для сосредоточения внимания. Проверку соответствия можно использовать сразу же, как только вы почувствовали отклонение от темы. Практикуйте это в работе со своим собственным мышлением, когда важно длительное время быть сосредоточенным.

Задаются такие вопросы:

В чем это помогает достичь результата Какое отношение это имеет к цели Рамка подтверждающих признаков Иногда может оказаться, что вы или ваша группа принимаете решения без достаточных оснований. В таких ситуациях рамка подтверждающих признаков прояснит вашу цель и намерение. Эта рамка полезна для групп по повышению качества и вообще для тех, кто решает проблемы, и кому нужны признаки, по которым можно сравнивать текущее и желаемое состояния. Рамка признаков окажется вам полезной для проверки собственных предположений и действий. Есть ли у результата, который вы достигаете, измеримые подтверждающие признаки По каким признакам можно определить, насколько близко вы к достижению своих результатов Рамка “как-будто” Рамка “как-будто” предназначена для поощрения творчества. Она использовалась в упражнении “встраивания успеха в будущие события” в пятой главе, когда вас просили вообразить будущее происшествие, как будто оно происходит сейчас.

Эта рамка полезна для того, чтобы проверять причины сигналов неконгруэнтности, особенно когда вам нужно принимать важные собственные решения, например, переход на другую работу, дополнительные обязанности или переезд. Вообразив себя, что вы осуществили эти изменения, прокрутив этот фильм в уме, вы можете выделить ту часть изменений, которая вызывает сигнал неконгруэнтности (несогласованности).

Рамки как-будто идеальны для семинаров по творчеству и для планирования сценариев. Задается вопрос: “Что будет, если... ” Рамка обратного прослеживания Эта рамка используется, чтобы прояснить понимание предыдущей информации, прежде чем переходить дальше. Еще она используется для улучшения раппорта (взаимопонимания) с помощью отзеркаливания слов, интонаций и жестов, используемых другими людьми (эти темы будут подробно раскрыты в следующей главе). И она полезна как инструмент тренинга, чтоб развивать мышление других людей.

Например, представьте себе сессию тренинга, где результат в том, чтобы развить способности решения проблем при работе над заданием...

Менеджер: “Скажи, как у тебя идет проект (такой-то).” Сотрудник: “Я готов запросить у коллегии проекта разрешение начать второй этап.” Менеджер: “Что тебе нужно для этого” (обратное прослеживание).

Сотрудник: “Послать им подробный план со сметой.” Менеджер: “Хорошо—а что тебе нужно, чтобы составить план” (обратное прослеживание).

Сотрудник: “Мне нужны доклады о распределении ресурсов из отдела разработки, и сегодняшняя стоимость материалов и рабочей силы.” Менеджер: “Как ты собираешься их получить” (обратное прослеживание) и т. д. и т. п.

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 32 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.