WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 15 |

American Consumer Opinion™ Online — начала функционировать в Участие в опросах вознаграждается деньгами, подарками, бесплатны1996 г., сейчас в ней свыше миллиона пользователей Интернета из ми телефонными карточками, скидкой на авиабилеты и т.п. В мае более чем 150 стран. Вторая панель — Physicians Advisory Council — 1999 г. был проведен первый пробный опрос 600 членов панели. В объединяет около 20 тыс. исследователей и практикующих врачей из октябре того же года панель включала 7 тыс. семей, в январе 2000 г. — многих стран мира. В 1999 г. компания приступила к организации 29 тыс., а в июле — уже 95 тыс. В настоящее время в панели состоит глобальной панели Technology Advisory Board для изучения вопросов около 250 тыс. семей. В январе 2000 г. именно эта компания в сотрудразвития компьютерных и интернет-технологий. В панели представле- ничестве с «Си-Би-Си Ньюс» провела экспресс-опрос по проблеме ны только специалисты очень высокого уровня — более 25 тыс. чело- отношения американцев к речи Б. Клинтона. За счет использования век. Имеется и сетевая панель для опроса ведущих менеджеров круп- интернет-технологий миллионы телезрителей, радиослушателей и ных технологических структур. На базе Интернета фирма проводит посетителей Сети смогли узнать, что думают американцы по поводу свыше 20 типов маркетинговых исследований, в том числе изучение обращения президента к нации буквально через несколько секунд порекламы и упаковки, анализ удовлетворенности потребителя, правила сле того, как он покинул трибуну. Опрос был спланирован так, что к продвижения товаров и услуг на новых рынках, тестирование новых моменту завершения речи был опрошен 851 человек по репрезентатоваров и др. тивной общенациональной выборке. Точность результатов составила Knowledge Networks (http://www.Knowledgenetworks.com) появилась ±4 %. Следует отметить, что 70 % опросов Knowledge Networks заверв 1998 г. и до 2000 г. носила название InterSurvey. Одним из основате- шается в течение 48 час. после получения заказа. Каждый онлайнлей InterSurvey является Н. Най — известный специалист в области корреспондент опрашивается в среднем один раз в неделю. По элекизучения общественного мнения и массового поведения, ведущий экс- тронной почте он получает сообщение об очередном опросе и перехоперт по организации выборочных исследований и применению коли- дит к работе с опросным документом. Если опрос проводится в течечественных методов в социологии. Н. Наю, в частности, принадлежит ние 24 час., то удается охватить 60 % исходной выборки; если же он ключевая роль в разработке пакета статистической обработки социо- длится 48 час., то — 75 %. Все данные автоматически передаются в логических данных SPSS, используемого социологами всего мира. соответствующие архивы, обрабатываются по заранее составленному Как и другие компании, специализирующиеся на проведении он- правилу, и таблицы передаются для описания аналитикам компании. В лайновых опросов, Knowledge Networks поддерживает панель потен- своих опросах компания активно использует видео- и трехмерную циальных респондентов, используя метод случайного отбора телефон- графику, каждый респондент имеет возможность получить ответ на все ных номеров. Принципиальное нововведение компании заключается в возникающие у него вопросы в реальном времени.

том, что изучаются не только семьи, имеющие компьютер и выход в В декабре 2002 — январе 2003 гг. компания Knowledge Networks Интернет, но и не обладающие таковыми. Такие семьи бесплатно по- осуществила первый онлайновый опрос Deliberative Polls (так назылучают соответствующее оборудование и доступ в Сеть. В результате ваемого «обогащенного общественного мнения»), в ходе которого охватывается 96 % всего населения Америки и достигается высокая участников панели Knowledge Networks группами по 10 – 20 человек репрезентативность результатов. При необходимости из этой панели с дважды в неделю проводили онлайновые обсуждения темы «Роль помощью простой случайной выборки извлекается 1 тыс. респонден- Америки в мире».

тов для опросов, репрезентирующих население страны в целом, но 42 Методика Deliberative Polls имеет следующее полное название: мере не заменяет других социологических методов. Как справедливо «Опросы, в которых создается и измеряется обогащенное обществен- замечает Б. Докторов, «каждая новая более эффективная измерительная ное мнение» [23, c. 14 – 15]. Принципиальная схема опроса включает технология отражала определенные перемены в общественной жизни, три этапа. На первом этапе проводится базовый опрос по традицион- была следствием более глубокого понимания свойств массового сознания ной схеме, т.е. изучается «сырое» общественное мнение на основе и базировалась на достижениях в сфере конструирования измерительного научно-обоснованной выборки из генеральной совокупности. На вто- инструментария социальных наук» 1.

ром этапе представления участники базового опроса «обогащаются», Во-вторых, новые возможности, предоставляемые онлайн-опросами для чего применяются различные приемы — обсуждение проблемы в (особенно оперативность проведения и эффективность формирования группах, приглашение специально отобранных экспертов, предоставле- целевых выборок из базы данных интернет-панели), позволили не ние аналитической информации по теме опроса и т.п. Третий этап — только существенно расширить практику исследований общественноповторение опроса, осуществленного на первом этапе. Тем самым фи- го мнения, но и вызвали к жизни новые методы и опросные технолональное распределение ответов респондентов классифицируется как ре- гии. Развитие этих технологий потенциально способно не только сушение базовой проблемы. щественно усовершенствовать инструментарий социологических опСледует отметить, что эта технология только складывается, и многие росов, но и создать принципиально новые технологии, сочетающие методические и методологические вопросы проведения опросов Delibera- изучение общественного мнения с практикой социального конструиtive Polls еще не решены. рования.

В ходе онлайнового опроса по методике Deliberative Polls компани- ей Knowledge Networks для организации внутригруппового обсуждения использовались технологии видеоконференцсвязи, участники обеспечивались аналитической и справочной информацией по теме опроса, могли отправить свои вопросы экспертам и ознакомиться с ответами на веб-сайте.

Результаты опроса продемонстрировали, что «сырое» общественное мнение уверено: США напрасно выбрасывает миллиарды долларов на помощь другим государствам. После погружения в тему и ознакомления с дополнительной информацией респонденты склонялись одобрить увеличение размеров американской помощи. Одновременно с экспериментальной группой опрашивалась контрольная группа из 330 человек (без процедуры «обогащения»), в ней сдвига во мнениях не было обнаружено.

Обзор опыта использования онлайновых опросных технологий приводит к двум выводам.

Во-первых, модификация приемов изучения общественного мнения, в том числе с использованием интернет-технологий, ни в коей См.: Докторов Б. Из XVII столетия в наступивший век: к становлению постгэллаповских опросных технологий // Телескоп. 2003. № 2 С. 17.

44 изучению Интернет-аудитории в России. Некоторый эмоциональный накал дискуссии придавали выступления отдельных публицистов из 3. Российская практика изучения интернет-аудитории российского интернет-сообщества, полагавших, что социологи либо Вопросы для изучения:

намеренно занижают данные о составе пользователей Интернета, либо 3.1. Введение: формирование российской практики опроприменяют неадекватные методики в силу непонимания специфики сов пользователей Интернета Сети. Однако постепенно страсти улеглись, и дискуссия перешла в 3.2. Проект «Web-vector» (компания КОМКОН).

профессиональную область.

3.3. Проект «Gallup Net» — TNS Gallup Media.

Актуальность выработки адекватных методик была в немалой сте3.4. Проект «Омнибус» ГфК Русь (GfK Group).

пени связана с тем, что Интернет начал всерьез рассматриваться как 3.5. Агентство Monitoring.ru / РОМИР-Мониторинг.

средство продвижения товаров и услуг, а интернет-аудитория приоб3.6. Агентство МАСМИ.

рела привлекательность с точки зрения маркетинга. Проникновение на 3.7. Фонд «Общественное мнение».

3.8. Опросы пользователей Интернета в отдельных регио- российский рынок популярной на Западе электронной коммерции нах России.

стимулировало проведение маркетинговых исследований интернет3.9. Другие исследования, затрагивающие тему пользовааудитории в России, а проблема достоверности их результатов стала телей Интернета.

весьма актуальной. П. Залесский (в то время руководитель исследовательского проекта «Web-vector» компании КОМКОН) в выступлении на конференции «Интернет-медиа XXI века» (март 2000 г.), констати3.1. Введение: формирование российской практики опросов руя возросший интерес инвесторов, рекламодателей и рекламных пользователей Интернета агентств к исследованиям аудитории российского Интернета, обозначил важность учета проблемы сопоставимости данных различных исПервыми к использованию репрезентативных методов и социолоследований. П. Залесский, первым из российских социологов начавгических опросов не внутри российского Интернета, а вне него приший изучение аудитории Интернета не веб-опросами, а «вне Сети» ступили маркетинговые компании, изучающие средства массовой ин(опросы населения), так описывал ограничения «внутрисетевой» метоформации и, естественно, имеющие опыт изучения «медийной» аудидики: «Сейчас наиболее распространены онлайн-анкетирование, телетории. Эти методики в основном базируются на опросах населения по фонные интервью и опросы по месту жительства респондентов. Кажместу жительства или телефонных интервью. Первые социологические дый из методов имеет право на существование, однако нужно четко исследования интернет-аудитории были проведены в 1996 – 1998 гг., представлять себе возможности и ограничения, присущие тому или однако их результаты были опубликованы только в 1999 г.

иному способу изучения интернет-аудитории. Онлайн-опросы очень Данные, обнародованные компаниями КОМКОН и Monitoring.ru, удобны и привлекательны в силу своей простоты. Такие экспрессимели настолько существенные различия, что породили дискуссию в опросы позволяют поддерживать любопытство у части посетителей профессиональной среде (публикации в Интернете, на страницах спевеб-ресурса. Иногда получаются забавные результаты. Администратоциализированных компьютерных журналов, в выступлениях на семиры сайтов хорошо знают статистику заполняемости онлайн-анкет. Наш нарах и конференциях). В центре внимания находились два вопроса: 1) опыт показывает, что примерно 1 – 2 % от зашедших на страницу, где кто и в каких случаях может рассматриваться в качестве пользователя размещена анкета, отвечают на предложенные вопросы. Конечно, это Интернета; 2) какие социологические методики наиболее адекватны 46 только небольшая часть аудитории, особенная по своим психологиче- Петербурге — системой CATI с 24 телефонными линиями.

ским и демографическим признакам. Поэтому нельзя распространять КОМКОН — первая российская исследовательская компания, приступолученные в онлайн-опросе данные на всю аудиторию»1. Приступая пившая с 1995 г. к использованию методики TGI (индекс целевых к исследованию российской аудитории Интернета, считает групп).

П. Залесский, необходимо четко определиться с основными понятиями В рамках проекта «Web-vector» (рук. П. Залесский) с 1997 г. на оси показателями, используемыми в анкетировании. Кого считать поль- нове регулярных опросов проводится изучение численности аудитозователями Интернета Тех, кто что-либо слышал о его существова- рии Интернета среди городского населения России. В начале 1998 г.

нии Тех, кто хотя бы однажды нажимал на клавиши компьютера П. Залесский впервые опубликовал данные о численности российской Тех, кто на работе через плечо соседа взглянул на экран монитора интернет-аудитории, основанные на результатах исследований П. Залесский приводит свое определение пользователя Интернета: КОМКОН. С учетом данных КОМКОН был подготовлен обзор «Это человек, который лично пользовался персональным компьюте- РОЦИТ (Регионального общественного центра интернет-технологий), ром в течение последних трех месяцев и лично пользовался хотя бы в котором были представлены данные о развитии российского Интеродним из сервисов Интернета в течение того же периода». Данное об- нета за 1998 г.

стоятельство представляется весьма важным, поскольку позволяет Цели исследовательского проекта «Web-vector» — получение наанализировать состав, характеристики, поведение и предпочтения дежных данных о структуре аудитории Интернета в России и обеспеименно тех людей, которые имеют реальный опыт работы в Сети. чение заказчиков комплексной информацией для оценки инвестици онной привлекательности российских интернет-проектов. Основные показатели, измеряемые в исследовании:

3.2. Проект «Web-vector» (компания КОМКОН) – количество пользователей персональных компьютеров (дома и на работе);

Первой исследовательской компанией, получившей данные о чис– количество пользователей электронной почты и частота ее исленности российской интернет-аудитории, основанные на результатах пользования;

репрезентативных социологических исследований, была КОМКОН–– величина аудитории Интернета (посетители веб-страниц);

(http://www.comcon-2.com). КОМКОН основана в 1991 г. как независи– частота и объемы использования Интернета (часы в неделю);

мая частная компания, занимающаяся исследованиями рынка и – социально-демографический состав аудитории Интернета: пол, средств массовой информации. Она является официальным представивозраст, образование, уровень доходов, материальное положение, телем исследовательской сети Research International. В настоящее вресфера деятельности, должностной статус;

мя компания имеет офисы в 9 российских городах и партнеров в 45, а – места пользования Интернетом — дома, на работе, в других местах;

так же во всех республиках бывшего Советского Союза. В Москве, – характер информации, запрашиваемой в Интернете;

Петербурге и Екатеринбурге офисы оборудованы комнатами с одно– наиболее популярные поисковые системы и каталоги ресурсов;

сторонним зеркалом для проведения фокусных групп. В Москве и – наиболее популярные тематические ресурсы (Toп-50): уровень знания сайтов среди интернет-пользователей, количество пользо Залесский П. Измерение российской интернет-аудитории методом личных опросов:

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 15 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.