WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Методы формирование процессного подхода к управлению

Автореферат кандидатской диссертации по экономике

 

На правах рукописи

МИХАЙЛИН Дмитрий Олегович

МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством: теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2008


2

Диссертация выполнена на кафедре менеджмента организации ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»


Научный руководитель:


кандидат экономических наук, доцент Салимьянова Индира Гаязовна



Официальные оппоненты:

Ведущая организация:


доктор экономических наук, профессор Кабаков Виктор Степанович

кандидат экономических наук, профессор Медведев Геннадий Федорович

ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»


Защита состоится «23» октября 2008 года в 11-30 часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.01 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул.Марата, 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а.

Автореферат разослан «23» сентября 2008 года.


Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор


Н.В. Чепаченко


3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Современные предприятия различных отраслей функционируют в условиях высокой сложности, неопределенности и динамичности окружающей социально-экономической среды. В условиях индивидуализации потребительского поведения, широкого выбора производимых товаров и услуг, а также доступности информации о них первенство одерживают компании, которые способны быстро реагировать на изменения предпочтений населения. Представления о стабильной организации с ярко выраженным централизованным управлением уходят в прошлое, на смену приходят идеи о самоорганизации предприятия, способствующей адаптации к быстро меняющимся условиям внешней среды. Подобная смена ориентиров происходит на основе использования процессного подхода к управлению.

Общеизвестные методы повышения производительности -рационализация и автоматизация процессов не приводят к серьезным улучшениям, которые требуются компаниям. Зачастую, компьютеры используются с целью ускорения существующих процессов, не меняя основных принципов организации деятельности, не внося каких либо ощутимых изменений в устоявшиеся нормы и правила. Большинство современных организационных структур, основные потоки работ и механизмы управления были разработаны с расчетом на эффективность и контроль. Однако ключевые концепции нынешней эпохи основаны на инновациях и скорости, обслуживании и качестве. Безусловная и настоятельная необходимость формирования процессного подхода к управлению обусловлена разрозненным и совокупным действием, так называемых сил трех «К» (Клиенты, Конкуренция, Коренные изменения), под действием которых формируется новая внешняя среда и становится все более очевидным, что предприятия, созданные для функционирования в одной среде, не могут эффективно работать в другом существенно изменившемся внешнем окружении.

В силу отмеченных обстоятельств использование процессного подхода к управлению российскими предприятиями приобретает чрезвычайно важное, можно сказать первостепенное значение, и, следовательно, необходимы теоретические и методические основы, которые могут быть эффективно использованы при решении конкретных задач по формированию данного подхода к управлению с целью их выживания и дальнейшего развития.

Несмотря на весьма значительные достигнутые результаты в области менеджмента, тем не менее, приходится признать, что на сегодняшний день еще в значительной мере не сформированы достаточно полные и практически приемлемые методы и модели по внедрению процессного подхода. При этом некоторые, еще недавно популярные, весьма общие концепции реформирования деятельности предприятий, не успев пройти глубокую методологическую проработку, отрицаются новыми


4

исследованиями. Сложившаяся ситуация для такой интенсивно развивающейся науки, как менеджмент, вполне закономерна. Однако она ставит в весьма затруднительное положение практиков менеджмента, которые должны решать конкретные задачи по развитию своих предприятий и нуждаются в надежных и практически применимых методах их решения. Переход к горизонтальной координации действий, на котором базируется процессный подход, значительно улучшает реакцию фирмы на любые изменения, при этом высшее руководство освобождается от проблем, решаемых без их непосредственного участия. Таким образом, горизонтальные связи и координация становятся важнейшими составляющими конкурентных преимуществ предприятия.

Привлекательность процессного подхода состоит еще и в том, что он может использоваться как в развивающихся, так и во вновь создаваемых фирмах. В этом случае выявление и формализация бизнес-процессов осуществляется в рамках новой сферы деятельности. Таким образом, у вновь образованных компаний, избравших ошибочные управленческие пути, есть шансы на то, чтобы найти реальную альтернативу или новый рынок сбыта своей продукции, что позволит им со временем создать конкуренцию более сильным фирмам.

Цель настоящей работы состоит в исследовании теоретико-методических аспектов процессного подхода к управлению, основных механизмов его реализации, разработки методики перехода к его использованию.

Достижение поставленной цели осуществлялось путем постановки и решения логически взаимосвязанных задач, последовательно развивающих тему данной работы:

-    рассмотрение процессного подхода, как основы управления

современной организацией, анализ его основных принципов;

-   уточнение понятия бизнес-процесса;

  1. анализ существующих вариантов организационных преобразований, основных целей и задач их проведения;
  2. исследование методов перехода к организации деятельности, базирующейся на процессном подходе;
  3. формирование методических подходов к построению корпоративных и региональных центров профессиональной поддержки реформированных предприятий;
  4. обоснование перехода к использованию процессного подхода, в том числе с помощью методов реинжиниринга;

разработка моделей формирования адаптируемой корпоративной культуры реформируемого предприятия с максимальным использованием компетенций персонала, образовательного, профессионального и культурного уровней рынка трудовых ресурсов региона;


5

  1. разработка методов обнаружения, идентификации, анализа и предотвращения возможных последствий, связанных с управленческими ошибками при подготовке и реализации процессного подхода;
  2. разработка системы показателей для оценки эффективности осуществляемых бизнес-процессов, методов и моделей выделения и развития бизнес-процессов с целью кардинального повышения их конкурентоспособности;

формирование рекомендаций для повышения эффективности запланированных преобразований с учетом специфических особенностей их проведения.

Объектом исследования являются организации, применяющие процессный подход и переходящие к его использованию.

Предметом исследования являются методы и механизмы формирования процессного подхода к управлению организацией.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых по экономике, теории систем и системному анализу, теории менеджмента, теории организации, теории реинжиниринга. В процессе подготовки диссертационного исследования соискателем были использованы труды как отечественных ученых: В.В. Бузырева, О.С. Виханского, А.Л. Гапоненко, Г.Я. Гольдштейна, Е.И. Зайцева, B.C. Кабакова, Г.Д. Ковалева, С.Д. Ильенковой, В.Л. Иноземцева, B.C. Лукинского, Б.З. Мильнера, Ю.П. Морозова, A.M. Немчина, А.И. Пригожина, Е.Б. Смирнова, А.В. Тычинского, Р.А. Фатхутдинова, А.Н. Цветкова, В.К. Чаадаева, Н.В. Чепаченко, Ю.В. Яковца, так и зарубежных: Ф.П. Бойера, Я. Ван Дейна, Р.Г. Купера, Г. Менша, Р. Миллера, X. Фримена, Й. Шумпетера

Особое место в теории процессного подхода занимают исследования зарубежных авторов: Р. Акоффа, И. Ансоффа, Ст. Бира, Т.Н. Давенпорта, Э. Деминга, П. Друкера, Е. Зиндера, М. Клайна, Ф. Котлера, Р. Манганелли, Е.Г. Ойхмана, М. Хаммера, М. Шапота, Дж.Чампи, Р.Х. Холла, Р. Шеннона, В.Д. Шумахера. Следует отметить и вклад российских специалистов в развитие научных основ и разработок в данной сфере: Ю.П. Адлера, Ф.Н. Давыдовского, Т.П. Данько, В.Г. Елиферова, СВ. Ильдельменова, В.Г. Медынского, Е.Г. Иохмана, В.Н. Крючкова, М.Н. Кулапова, Ю.Г. Одегова, Е.В. Попова, СВ. Рубцова, В.В. Репина, И.И. Сидорова, В.В. Синько, Б.А. Соловьева, СБ. Чернышева, СВ. Щепетова.

На основании анализа исследований и разработок авторов следует вывод о недостаточной освещенности как самого процессного подхода, так проводимого в его рамках реинжиниринга. Малая освещенность данных вопросов еще раз подтверждает актуальность выбранной темы. Накопленный в результате исследований отечественных и зарубежных ученых материал служит основой для дальнейших научных изысканий.

Основу диссертационной работы составляют методологические подходы к осуществлению процессной деятельности, методы системного


6

подхода, анализа синтеза и обобщения, развитие и применение которых становится основополагающим фактором успеха современной организации.

Практическая значимость исследования заключается в выделении основных критических факторов успеха (КФУ) проводимых преобразований, практических рекомендаций для проведения подобного реформирования на основе предложенных методов и технологий с использованием эффективных информационных систем и инновационных технологий менеджмента, в возможности применения ее положений и выводов на практике с целевой ориентацией на повышение конкурентоспособности и укрепления позиции на рассматриваемом рынке.

Результаты диссертационного исследования внедрены и успешно используются в ООО «Венета Систем», 000 «Интерсервис» в г.Санкт-Петербурге. Кроме того, материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе по дисциплинам «Реинжиниринг», «Инновационный менеджмент», «Системный анализ» и др., а также на курсах повышения квалификации работников, занятых в сфере принятия решений инновационного характера.

Апробация работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на трех всероссийских и межвузовских научных и научно-практических конференциях, в их числе: научно-практической конференция студентов и аспирантов СПбГИЭУ 2006г., третья межвузовская научно-практическая конференция, Санкт-Петербург, 2006г., первый научный конгресс студентов и аспирантов 2008г., ИНЖЭКОН-2008.

Научная новизна диссертации. Научная новизна работы состоит в формировании теоретико-методологической базы и рекомендаций для перехода к использованию процессного подхода с дальнейшим проведением реинжиниринга бизнес-процессов, с целью создания универсальной модели организации.

В числе конкретных результатов, характеризующих научную новизну, можно выделить следующие:

уточнено понятие «бизнес-процесс», определена сущность процессного подхода и отмечены тенденции по его использованию в современных организационных структурах;

разработана методика выявления, анализа и устранения типовых проблем, возникающих в процессе подготовки и реализации проекта реформирования предприятия, связанных с управленческими ошибками при разработке стратегии, формировании корпоративной культуры и структуры предприятия;

- предложен метод диагностики и проектирования бизнес-процессов с использованием карты бизнес-процесса, полностью отображающей ключевые аспекты деятельности;

- предложена методика формирования процессного подхода к управлению;


7

разработаны универсальные модели бизнес-процессов организации. Публикации. Результаты исследования опубликованы в 6 научных публикациях общим объемом 1,7 п.л.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВНИЯ 1.       Уточнено    понятие    «бизнес-процесс»,    определена    сущность процессного подхода и отмечены тенденции по его использованию в современных организационных структурах.

В современных экономических условиях такие понятия, как ориентация на потребителя, стратегическое и инновационное развитие, система менеджмента качества неразрывны с представлением об эффективном ведении хозяйственной деятельности. Большинство руководителей и собственников отечественных предприятий ищут инструменты повышения эффективности своего бизнеса, одним из таких инструментов управления является процессный подход.

Наиболее значимыми причинами изменений в принципах управления организацией является несовершенство функционально-ориентированной структуры и все большая ориентация современного рынка на потребительские предпочтения. Уход от использования функционального подхода к процессному, является для целого ряда организаций первостепенной задачей, что способствует возрастанию интереса к изучению данного вопроса и объясняет различные взгляды на сущность и основные направления его использования. Можно выделить три способа использования процессного подхода.

Первый подход условно называется «полным», системным подходом к выделению процессов предприятия (как этого требует ISO 9001:2000), который определяет процесс, как совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы».

Второе понимание процессного управление базируется на методике выделения в организации «сквозных» процессов (рис.1), их описании и последующей реорганизации.

На практике все попытки выделить сквозные процессы часто сопровождаются множеством ошибок. Выделяются сквозные процессы, которые далеки от реальности, существуют только на бумаге и не приносят пользу компании.

Согласно третьему взгляду под процессным подходом подразумевается выделение не только основных «сквозных», межфункциональных процессов, но и двух других типов процессов — обеспечивающих (вспомогательных) и процессов менеджмента.

В настоящее время бизнес-процессы (БП) и структуры большинства организаций устарели и потеряли актуальность: они мало изменялись с появлением новых технологий и новых целей предприятия.

В проводимом исследовании осуществлена попытка описания концептуальной модели взаимодействующих БП, которая в дальнейшем может быть использована в инжиниринге других компаний.

Не смотря на достаточную освещенность вопросов применения процессного подхода, переход многих организаций к его использованию заканчивается неудачей. В большинстве случаев это связано с неадекватностью понятийного аппарата и методологических основ. В рамках использования процессного подхода встает вопрос о сущности самого понятия бизнес-процесс, который имеет множество различных определений, приписывающих ему те или иные свойства. В таблице 1 представлены основные варианты его определений.

Таким образом, авторы работ, посвященных использованию процессного подхода, РБП, и организации - разработчики стандартов по-разному рассматривают понятие "бизнес-процесс". В зависимости от задач, стоящих перед организацией, внимание авторов акцентируется только на одном или нескольких его свойствах. Например, БП как целевая организационная деятельность (целевые действия); получение продукта (услуги/товара) - одна из основных целей процесса; БП - это система; БП -механизм получения добавленной стоимости и т.д. Некоторые авторы отождествляют понятия "БП" и "проект". Важно отметить, что многие "ключевые" свойства БП выделяются без должного обоснования. В частности, одним из свойств БП никак нельзя задавать признак "действие над ресурсами", т.к, это свойственно любому осуществляемому процессу, хотя изначально понятие "действие" уже подразумевает присутствие ресурса. Так же не являются отличительными признаками формирование добавочной стоимости и целевая направленность.

Анализ существующих определений, позволил сделать вывод, что понятие БП характеризуется следующим образом:

  1. Вид деятельности, действия или совокупность работ.
  2. Наличие входов и выходов.
  3. Создание продукта, представляющего ценность для потребителя.
  4. Наличие «добавленной стоимости», «потребительной стоимости».

9

Таблица 1.

Определения понятия «бизнес-процесс»

Автор

Определение

Хаммер М. Чампи Дж.

Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя

Davenport T.N., Short J.E.

Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности

Davenport T.N.

Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или - специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или -структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка

Porter M.E., Millar V.E.

Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара

Ойхман Е.Г., Попов Э.М.

Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или - полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса

ЗиндерЕ.З.

Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга

Deming W.E.

Любые виды деятельности в работе организации

TeleManagemen t Forum.

Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат

Госстандарт

Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие

ISO/IES

Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы

Дж. Мартин

Поток ценностей в виде множества законченных состыкованных действий, создающих некоторую готовую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиентов.

Определение автора

Сгруппированные взаимосвязанные действия, создающие продукт, ориентированный на конкретного потребителя

На наш взгляд, более корректным будет определение, исключающее признаки, вызывающие сомнения. По нашему мнению, целесообразность использования словосочетания «бизнес-процесс» является не совсем верным, поэтому употребление данного понятия в дальнейшем объясняется


10


использованием термина "процесс" в других областях знания (теория вероятности, математическая статистика) совсем в другом контексте.

2. Разработана методика выявления, анализа и устранения типовых проблем, возникающих в процессе подготовки и реализации проекта реформирования предприятия, связанных с управленческими ошибками при разработке стратегии, формировании корпоративной культуры и структуры предприятия.

В настоящее время процессный подход завоевывает все больше приверженцев. Многие компании пытавшиеся внедрить процессный подход, основываясь только на изучении теоретических аспектов, на практике столкнулись с множеством проблем, о которых в теории даже не упоминалось. Именно поэтому, изучению факторов, затрудняющих успешное проведение преобразований, следует уделить особое внимание. Нами были исследованы и выявлены основные проблемы при внедрении процессного подхода (рис.2).

Основным фактором, препятствующим эффективному внедрению процессного подхода, является незаинтересованность самого руководства в достижении поставленных целей и пассивность сотрудников на всех уровнях, даже при первоначальной заинтересованности, которая пропадает в случае отсутствия соответствующей поддержки сверху.

Задача по внедрению процессного подхода как идеологии является одной из основополагающей и первостепенной. Для ее решения необходимо вовлеченность руководства и персонала организации.

Процессный подход требует разработки и внедрения новой системы оценки результатов труда с последующей оплатой труда по результатам оценки, ему не приходится давать прямых распоряжений, а сотрудники сами


11

проявляют инициативу, отвечая в конечном итоге за результат необходимости участия максимального количества персонала в процессе подготовки проекта. Данный подход в бизнесе предполагает наличие широкого кругозора и предпосылок для превращения работника в универсального специалиста.

Все вышеперечисленные особенности в разной степени влияют на успех проводимого реформирования, но только комплексный подход к их учету может способствовать достижению поставленных целей в полном объеме.

Данная ситуация наглядно демонстрирует отрицательный результат при формальном внедрение процессного подхода:

-    руководители предприятия не видят после внедрения процессного

подхода существенных изменений;

  1. созданные документы по процессам практически не используются;
  2. владельцы процессов последними зачастую не управляют, ввиду отсутствия времени из-за решения текущих вопросов;

-   сотрудники предприятий считают процессный подход успешно

внедренным, поэтому не заинтересованы в дальнейшем обучении;

-  понятие о непрерывном совершенствовании процессов встречается

негативно по причине отсутствия желания постоянной работы по

улучшению процессов.

Помимо создания мотивационной базы запланированных изменений, требуется выделить основные этапы, вызывающие наибольшие трудности у персонала, с целью их дальнейшего исключения (рис.3).


 


  1. Описание, анализ и регламентация бизнес-процессов
  2. Распределение ответственности среди участников процесса
  3. Выделение и структурирование бизнес-процессов
  4. Предложения по оптимизации процессов

ИОпределение показателей для управления бизнес-процессами


Рис. 3. Этапы, вызывающие наибольшие затруднения при внедрении

процессного подхода

Таким образом, наибольшие трудности у сотрудников вызывают выделение показателей для управления бизнес-процессами. Показатели, характеризующие процесс управления бизнес-процессами должны быть выделены в соответствии с целями и вытекающими из них задачами, на них в дальнейшем строится анализ эффективности осуществляемой деятель-


12

ности с дальнейшей коррекцией в случае необходимости. Основные затруднения представляют процессы, чью эффективность не всегда можно свести к числовым выражениям, поэтому требуется использовать различные методы по ранжированию значимых качественных показателей.

3. Предложен метод диагностики и проектирования бизнес-процессов с использованием карты бизнес-процесса, полностью отображающей ключевые аспекты деятельности.

При принятии решения о переходе на использование процессного подхода следует все осуществляемые функции сгруппировать по принадлежности к тому или иному процессу. Общая картина деятельности организации в этом случае может быть представлена с помощью процессной модели, описывающей бизнес-процессы верхнего уровня (рис.4.).

Основные бизнес-процессы определяют профиль бизнеса, генерируют доходы компании, имеют стратегическое значение и влияют на ее конкурентоспособность в отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от требований рынка и стратегии компании.

Вторая группа бизнес-процессов - это процессы управления, которые являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие. К ним относятся бизнес-процессы, целью которых является управление деятельностью организации. Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различия между управленческими процессами определяется спецификой объектов управления и стратегией компании.

Третья группа - бизнес-процессы развития. К этой группе относят бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе. Отличительной особенностью бизнес-процессов


13

развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность, которая реализуется один раз, после чего завершает свое существование. Ему на смену приходит новый проект и эта ситуация повторяется многократно.

Последняя группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности - это обеспечивающие процессы. В отличие от основных эти бизнес-процессы имеют другие цели, они поддерживают инфраструктуру организации, клиент не готов за них платить, но эти процессы нужны для осуществления деятельности компании.

4. Предложена методика формирования процессного подхода к управлению.

Как показал анализ, универсальной методики проведения перехода на использование процессного подхода не существует. В зависимости от поставленных целей порядок осуществления подобного рода изменений целиком и полностью зависит от руководства компании, которое не всегда способно в силу отсутствия времени проанализировать существующие успешные примеры практической реализации отмеченных проектов.

Существует два варианта перехода на использование процессного подхода: постепенный и кардинальный. В предложенной автором методике проведения данного реформирования был не только снижен риск кардинальных изменений, за счет «пилотного» внедрения, но и была внедрена система менеджмента качества (СМК), позволяющая оценить эффективность осуществляемой деятельности.

В таблице 2 представлена авторская методика перехода на исполь-

Таблица2. Методика внедрения процессного подхода к управлению

Название этапа

Задачи

1

Инициация проекта

Создание команды для проведения изменений, соотнесение потребностей клиентов и стратегии компании, описание процессной модели организации

2

Анализ существующих процессов, разработка

решений по их совершенствованию

Выбор инструментов и методов анализа отдельных бизнес-процессов, определение КФУ и показателей эффективности, анализ проблем и слабых мест бизнес-процессов "как есть", определение возможных способов и методов улучшения значений ключевых показателей бизнес-процессов

3

Подготовительный этап

Формирование СМК, разработка плана мероприятий по созданию бизнес-процессов "как надо"

4

Внедрение

Лабораторная стадия, «пилотное» внедрение, тиражное внедрение (сравнение основных показателей с запланированными, корректирующие действия)

5

Подведение итогов

Окончательный анализ результатов преобразований, сравнение полученных результатов с запланированными, итоги по успешности проведенных мероприятий


14


зование процессного подхода к управлению.

Параллельно     с     реализацией     отмеченных формирование и развитие СМК (рис.6).


этапов     происходит


Проведенное исследование позволяет нам сделать следующие выводы и рекомендации.

1. Современные условия требуют новых подходов к управлению организацией, формирование процессного подхода позволяет создать структуру бизнеса, максимально ориентированную на потребителя. Переход к использованию данного подхода возможен только на основе соответствующей теоретической и практической базы. Любые разночтения в определениях тех или иных процессов создают множество проблем, избежать которые можно при наличии аргументированной точки


18

зрения, в рамках которой планируются все преобразования. Существует два основных варианта использования процессного подхода: на основе представления всей деятельности с помощью стандартов ISO 9001:2000 и выделения «сквозных» процессов. Использование стандартов ISO 9001:2000 на практике зачастую заканчивается получением сертификата, после чего руководство большинства организаций приостанавливает развитие в данном направлении, считая основные цели достигнутыми. Выделение «сквозных» процессов сопровождается множеством вопросов, заключающихся в выделении границ, распределении ответственности и ресурсов, решение их зависит от мнения руководителей различных уровней, которое не всегда объективно.

2.      Внедрение процессного подхода сопровождается множеством

проблем, которые не всегда учитываются при подготовке проекта. Такие

факторы, как внимание руководства, четкая постановка целей и

приверженность осуществляемым проектам сотрудников являются

основополагающими, без их учета возможно добиться лишь формального

внедрения процессного подхода, создать карты бизнес процессов и их

модели, которые не будут использоваться на практике. Кроме выделения

отмеченных факторов следует проанализировать этапы, вызывающие

большинство проблем: определение показателей для управления

процессами, предложение по оптимизации, регламентации процессов,

распределение ответственности ресурсов. Учет вышеперечисленных

факторов и подготовка к прохождению основных проблемных этапов

значительно повышает вероятность положительного результата.

3.    Создание общей картины бизнес-процесов компании позволяет их

взаимозависимость и акцентировать внимание на всех основополагающих

аспектах деятельности. Состав каждой группы бизнес-процессов может

меняться в зависимости от сферы деятельности и стратегии, но общая

модель организации в любом случае состоит из процессов управления,

развития, основных и обеспечивающих. Модель бизнес-процессов

организации позволяет взглянуть на деятельность с другой стороны,

выделить проблемы и наметить пути развития, которые при

функциональной ориентации не всегда является возможными.

4.       Среди множества методов формирования процессного подхода к

управлению, можно выделить два основных по его формированию в рамках

стратегии развития «Кайзен» и «Кайрио». Методика, предложенная в

исследовании, позволяет использовать сильные стороны как постепенного

улучшения на базе СМК, так и кардинальных изменений, в результате

которых вся деятельность будет представлена картой процессов.

5.     Предложенные в исследовании модели бизнес-процессов

способствуют создать универсальный образ, который может использоваться

не только в описании одноименных процессов, но и в регламентации других

процессов.   Разработанные   модели   позволяют   выявить   «узкие»   места,


19

требующие доработок, поэтому их описание должно стать отправной точкой процесса оптимизации управления.

3.       ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ: Статья, опубликованная в рекомендованных ВАК изданиях

1. Михайлш    Д.О.     Проблемы     выбора     варианта     использования процессного подхода // Вестник ИНЖЭКОНа.  Сер.  Экономика.  2008 -Вып.3(22), - 0,3 п.л. Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

  1. Михайлш Д.О. Особенности реинжиниринга бизнес-процессов // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей. ИНЖЭКОН-2006. IX науч.-практ. конф. студ. и асп. СПбГИЭУ, 18,19 апр., 2006г.: Тез.докл./Отв.ред. Б.М.Генкин (отв. ред)и др.,-СПб.: СПбГИЭУ.-2006. - 0,1 п.л.
  2. Михайлш Д.О. Человеческий фактор в процессе реинжиниринга // Актуальные проблемы экономики менеджмента и коммуникации: мат. третьей межвузовской науч.-практ. конф. Санкт-Петербург, 2006г. /Балт.гос.техн.ун-т.-СПб: 2006. - 0,4 п.л.
  1. Михайлш Д.О., Салимъянова И.Г. О некоторых аспектах развития реинжиниринга // Актуальные проблемы экономики менеджмента и коммуникации: мат. третьей межвузовской науч.-практ. конф. Санкт-Петербург, 2006г./Балт.гос.техн.ун-т.-СПб., 2006. - 0,4 п.л./0,2 п.л.
  2. Михайлш Д.О. Основные принципы процессного подхода к управлению организацией // Планирование инновационного развития экономических систем: труды конф./под ред. дэн Глухова В.В., Бабкина А.В.:-СПб.:Изд. Политехи. Ун-та, 2007. - 0,6 п.л.
  3. Михайлш Д.О. Основные критерии выбора процессов для реинжиниринга // Первый научный конгресс студентов и аспирантов 23,24 апр. 2008г. ИНЖЭКОН-2008: тез.докл./редкол.:/Б.М.Генкин (отв.ред.)

[и др.].- СПб.: СПбГИЭУ, 2008. - 0,1 п.л.

 



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.