WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Автореферат кандидатской диссертации по экономике

 

На правах рукописи

ЛИСОВСКАЯ АНТОНИНА ЮРЬЕВНА

УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

теория управления экономическими системами; экономика труда

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2009


Работа выполнена на кафедре управления трудовыми и социальными

процессами         ГОУ ВПО          «Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»


Научный руководитель


доктор экономических наук, профессор Андреева Ирина Владимировна


Официальные оппоненты      доктор экономических наук, профессор

Саратовцев Юрий Иванович

доктор экономических наук, профессор Спивак Владимир Александрович


Ведущая организация


ФГОУ ВПО         «Санкт-Петербургский

государственный университет»


Защита состоится «3» декабря 2009 г. в 11 час. 30 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.219.01 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, г.Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 422.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт- Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а.

Автореферат разослан 3 ноября 2009 г.


Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор


Н. В. Чепаченко


3

1   ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. К середине XX века значение человеческого фактора в экономике было безоговорочно признано учеными, что способствовало разработке таких теоретических подходов, которые смогли бы объяснить влияние поведения людей и групп в организации как в социально-экономической системе на динамику ее социально-экономических показателей. Такой смежной научно-практической областью, стало «организационное поведение», которое сначала развивалось как вспомогательная менеджменту дисциплина, а позднее стало формироваться в отдельную область знаний, ставшую результатом объединения нескольких научных дисциплин, занимающихся объяснением поведения людей и групп в организации, а также функционирования организаций во внешней среде.

На сегодняшний день, организационное поведение рассматривается отечественными и зарубежными авторами либо как наука о поведении людей и групп (т.е. персонала) в организациях, либо как наука, изучающая не только поведение персонала, но также «поведение» организаций в изменяющейся внешней среде.

В мировой практике предпочтение отдается первому подходу, так

как изначально основу любой организации составляет деятельность и по

ведение людей, работающих в ней. Об этом говорят многочисленные ис

следования отечественных и зарубежных авторов в области психологии,

теории мотиваций, лидерства, социологии и наук о труде: С.Л. Рубин

штейна, Г.Мэрфи, Дж.Роулза, С.Адамса, В.Врума, Ф.Герцберга, К.Левина,

Э.Лоулера, Д.МакКлелланда, А.Маслоу, Л.Портера, В.А. Ядова и др. Раз

личным аспектам управления человеческими ресурсами и организацион

ного поведения посвящены труды многих отечественных исследователей:

В.Г.Алиева, О.С.Виханского, Б.З. Мильнера, В.П.Галенко, Л.Н.Гальдикас,

Б.М.Генкина, И.Н.Герчиковой, О.Н.Громовой, В.Л.Доблаева, В.А.Дятлова,

С.В.Дохоляна, А.П.Егоршина, А.М.Еропкина, Л.В.Карташовой, А.Я. Ки-

банова,         А.И.Кочетковой,        Г.А.Кононовой,        Ю.Д.Красовского,

А.А.Крупанина, А.А. Лавриненко, Е.Г. Молл, Е.Б. Моргунова, Е.В.Маслова, Т.В.Никоновой, Ю.Г. Одегова, В.К. Потемкина, В.Н. Покровской, С.Д.Резника, С.И.Самыгина, Ю.И. Саратовцева, A.M. Сергеева, Т.О. Соломанидиной, Э.Е.Старобинского, Л.Д.Столяренко, С.В.Шекшня и др. Несмотря на приоритет данной точки зрения, многие авторы подчеркивают тот факт, что сама организация, осуществляя поведение во внешней среде, адаптируется к ней и может менять эту среду. К недавним работам можно отнести работы И.В. Андреевой, С.А. Кошелевой, В.А.Спивака, Дж.М Джорджа, Г.Р Джоунса, М.Т. Громковой, В.Н. Глумакова, Р. Холла, Р. Дафта, Дж. Гибсона, Д.М. Иванцевича, Д.Х.   Доннели. И на  практике


4

однотипные, обладающие схожими признаками организации в общей для них внешней среде могут существенно различаться своей динамикой, иметь разные финансовые результаты и по-разному влиять на общество. Недостаток исследований поведения организации как самостоятельного субъекта во многом замедляет не только теоретическое развитие науки, но и является одной из причин снижения эффективности организаций из- за отсутствия у менеджеров современного инструментария диагностики и изменения организационного поведения в широком смысле этого понятия. Таким образом, необходимость формирования определенного инструментария диагностики и изменения организационного поведения коммерческих предприятий на основе управления поведением персонала определяет цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики управления организационным поведением персонала на основе моделей организационного поведения, основывающихся на различных подходах к согласованию целей и интересов менеджмента с целями и интересами персонала.

Для достижения поставленной цели в процессе исследования были поставлены и решены следующие задачи:

  1. Изучить теоретические подходы к пониманию организационного поведения.
  2. Изучить теоретические подходы к управлению организационным поведением.
  3. Определить теоретические и практические основания к построению моделей организационного поведения.
  4. Определить типы организационного поведения, основывающиеся на различных подходах к согласованию целей и интересов различных групп персонала.
  5. Разработать методику управления поведением организации с использованием авторских моделей организационного поведения.
  6. Разработать методические рекомендации для использования моделей.

Объектом исследования выступает персонал российских коммерческих предприятий.

Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы разработки моделей организационного поведения

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам теории организаций, управления персоналом, менеджмента и организационного поведения; практиков, изучающих вопросы управления организацией и мотивации персонала.


5

В качестве информационной базы использовалась статистическая отчетность и материалы Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), аналитические материалы отечественных и зарубежных авторов, опубликованные в научной и бизнес-литературе; в работе использованы законодательные и нормативные акты Правительства РФ, стандарты Международной финансовой отчетности (IAS - МСФО) использовалась информация из глобальной сети Internet. Методической основой исследования является системный подход, методы экономического анализа и моделирования, математической статистики

К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:

  1. Уточнение определения «организационное поведение», учитывающее наличие двух субъектов организационного поведения: персонала и организации.
  2. Определение основных факторов, определяющих организационное поведение персонала коммерческих предприятий.
  3. Разработка методики оценки значимости факторов, определяющих организационное поведение персонала и поведение организации, и оценка степени их влияния на поведение.
  4. Разработка моделей поведения организации: модель извлечения прибыли, модель нормативного регулирования, модель выживания в конкурентной борьбе, модель информационной прозрачности и инновационная модель, применение которых позволяет совершенствовать управление организационным поведением персонала.

5.Определение на основе разработанных моделей основных типов поведения организации: равновесное поведение, отклоняющееся поведение, бессознательное поведение организации.

  1. Определение основных индикаторов поведения коммерческого предприятия, характеризующих деятельность организации и организационное поведение персонала.
  2. Разработка методики управления поведением организации на основе управления поведением персонала предприятия.

Практическая значимость работы заключается в том, что 1 .Использование разработанных моделей организационного поведения позволяет регулировать поведение персонала организации (например, процессы текучести персонала) на основе мониторинга индикаторов организационного поведения, а также может использоваться при разработке и дальнейшем аудите программ мотивации персонала, управления заработной платой, построении бренда организации

2. Использование разработанных моделей организационного поведения также позволяет совершенствовать управление коммерческой организацией, ориентируясь на равновесное поведение организации


6

3.Научные результаты работы использованы в учебном процессе и в научно-исследовательской работе Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета.

Апробация результатов работы. Основные теоретические положения и результаты данного исследования докладывались на ежегодных конференциях студентов, и аспирантов в СПбГИЭУ в 2008 г. и 2009 г (результаты отмечены дипломами 1 степени). Материалы, представленные в диссертации, используются в учебном процессе Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета в преподавании курсов: «Экономика и социология труда», «Управление персоналом», «Персональный брендинг».

Публикации. По теме исследования опубликовано 11 работ, общим объемом 1, 8 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения, списка использованной литературы и приложений.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ 1. Уточнение определения «организационное поведение», учитывающее наличие двух субъектов организационного поведения: персонала и организации.

Принципиальная междисциплинарность организационного поведения затрудняет формирование и понимание его научного языка.

Организационное поведение как самостоятельная наука ориентировано на исследование личности внутри организации и исходит из предположения, что поведение можно предсказать, управлять им и формировать определенные модели поведения, которые могут способствовать успешному функционированию организации. Но нельзя игнорировать тот факт, что поведение организации определяется поведением ее персонала. Персонал любой организации разнороден по своей структуре, а также имеет различную степень заинтересованности в организации, осведомленности о ее целях и почти всегда преследует собственные цели и интересы. Именно поэтому, управляя поведением персонала организации можно управлять и поведением организации в окружающей среде.

На основе обобщения и систематизации существующих вариантов определений и с учетом специфики авторского подхода, в данном диссертационном исследовании разведено два понятия: организационное поведение персонала и поведение организации. Организационное поведение персонала - совокупность человеческих установок, поведения и трудовой деятельности, групп работников, влияющих на деятельность организации, к которой они причастны. Это поведение персонала внутри организации -трудовая деятельность персонала, его  поступки и поведение на организа-


7

цию влияющие - например, девиантное поведение в организациях, конфликты).

Поведение организации - это реакция организации на изменения (преобразования формы организации и перемены в её развитии, носящие либо эволюционный, либо революционный характер) в соответствии с целями ее менеджмента для того, чтобы увеличить эффективность работы организации и адаптацию к изменяющейся среде, которая отражается на финансовых характеристиках организации во внешней среде и социальных (социально-экономических) характеристиках поведения персонала.

2.Классификация основных факторов, определяющих организационное поведение персонала коммерческих предприятий.

Успешная деятельность организации во многом обусловлена её работниками. Путь к эффективному управлению персоналом лежит через понимание его мотивации и подбора грамотных воздействий на персонал. Так как основанием к построению модели организационного поведения является человеческий фактор, был проведен анализ исторического опыта эволюции человеческого фактора в управленческих науках. Основные моменты анализа отражены в таблице 1.

Таблица 1

Эволюция человеческого фактора в управленческих науках

Концепция школа

Объект управления

Основные потребности, мотивы, цели и интересы персонала

Школа научного управления: Ф.Тейлор, Л. и Ф. Гилбрет, Г.Ганнт, Г.Форд

Отдельные функции работников

Максимизация благосостояния (денежная выгода, общественный престиж, надежность, приятность занятия)

Школа административного управления :М.Вебер А.Файоль

Наемный работник, заключающий договор в правовом поле Функционально-  профессиональная роль Должность в организации

Потребность в соблюдении законности

Школа человеческих отношений

М.П. Фоллетт, Э.Мэйо Я.Морено

Человек   в   системе   социальных

отношений

Малая группа

Коллектив

Команда

Социальные потребности: причастности, признания, уважения; свободное время

Школа поведенческих наук: Ф.Герцберг, Р. Лайкерт, Д. Макгрегор К.Арджирис

Человек   в   труде:   исследование активности конкретного человека и его потребностей внутри организации

Наличие гигиенических и мотивирующих факторов

Школа управления человеческими ресурсами (Э .Штейн, Дж. Дуглас, Т. Шульц, Г. Беккер)

Человеческий капитал как ресурс организации»

Получение прибыли от использования человеческого капитала


8

Выявление определенных тенденций в развитии подходов к определению человеческого фактора, послужило основанием для проведения эмпирического исследования мотивационных особенностей работников ряда коммерческих предприятий г. Санкт-Петербурга (2007- 2009 годы). На основании проведенного исследования, а также данных исследований мотивационных особенностей россиян, выявленных Всероссийским центром исследования общественного мнения (ВЦИОМ) с 2006 - 2009 годы, были выделены основные укрупненные факторы экономического, социального и личностного характера, определяющие отношение человека к труду (восприятию своей деятельности), отношение к организации в которой он работает и определяющие его поведение в организации. Факторы следующие:

  1. отношение к труду (восприятие содержания работы);
  2. система заработной платы;
  3. бренд компании-работодателя (HR-бренд);
  4. индивидуальные мотивы, базирующиеся на удовлетворении потребностей работника.

На основании этих факторов можно выделить определенные способы воздействия на персонал и его поведение (представлены на рисунке 1).

Для оценки степени влияния того или иного фактора на организационное поведение персонала и поведение организации следует привлечь экспертов и провести аудит организационного поведения. Работа с экспертами предполагает собой несколько этапов:

I этап. Определение численности экспертной группы.


10


расчета мини-

Минимальное число экспертов оценивается по формуле 1 мального количества экспертов.

Птт = 0,5(3/8 + 5)                                                (1)

где п^п-минимально необходимое для проведения оценки количество экспертов

s - относительное изменение среднего значения ответов экспертов при добавлении еще одного эксперта, рассчитываемое по формуле 2:

Ъ-V

6 = 1--------------------------------------------- (2)

о max                                                      v 7

Ъ - среднее значение ответов экспертов;

Ъ- среднее значение ответов экспертов при добавлении еще одного эксперта; Ъ max - максимальное значение в ответах экспертов.

II этап. Разработка правил, регламентирующих работу экспертов.

  1. Опрос экспертов является индивидуальным, анонимным и последовательным.
  2. Эксперты должны быть компетентны, а также обладать всей информацией, необходимой для оценки.
  3. В группу экспертов должны входить представители разных отделов компании (занимающих разные должности, не обязательно руководящие, для того чтобы были получены разносторонние взгляды, взгляды «изнутри», а также чтобы эксперт не был заинтересованным в искажении или злоупотреблении полученной информации).
  1. этап. Выбор метода оценки
  2. этап. Интерпретация полученных результатов

При аудите организационного поведения персонала и поведения организации используется технология парных оценок и оценка степени влияния факторов исходя из собственного опыта. Для математического обоснования опроса каждому качественному критерию оценки (в нашем случае - фактору) присваивается соответствующее числовое значение - коэффициент (таблица 3).

Таблица 3 Интерпретация значений качественных критериев

Коэффициент

Интерпретация числового значения

+ 1,0

влияет существенно

+ 0,5

скорее влияет, чем нет

0,0

нельзя установить степень влияния

-0,5

скорее не влияет

-1,0

совсем не совсем не влияет

Суммарный показатель влияния - индекс влияния (I7w) по каждому из факторов рассчитывался по формуле 3:


11

linf=   l,Qxn7. + Q,5xn?.+ (- 0,5)xn^.+ (- l,Q)xn4

(3)

n7 + n2 + n3 + R4

где:п7, n.2, nj, Щ - соответствующее число респондентов объединенных по

одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале влияния Степени влияния ранжируются следующим образом (таблица 4):

Таблица 4 Ранжирование степени влияния

Степени влияния

Степени влияния

+0,6 до +1

высокая степень влияния фактора

+0,2 до +0,59

средняя степень влияния фактора

менее 0.19

низкая степень влияния фактора

В основу методологии ранжирования факторов, влияющих на организационное поведение положим расчет средневзвешенного значения каждой компоненты:

п

Pk=Z^z'x/mf

(4)

где: Р.к - средневзвешенный рейтинг компоненты, вычисляемый по каждому эксперту

Кр - определенное экспертом значение компоненты (фактора)

Imf - весовой коэффициент, проставляемый при принятии решения (например, на основе индекса влияния, 1^)

i- количество вариантов (от 1 до п- числа)

Так как полученные от экспертов оценки необходимо согласовать между собой, необходимо рассчитать коэффициент корреляции Кенделла, который применяется для выявления взаимосвязи между количественными или качественными показателями, если их можно ранжировать. После определения степени влияния на организационное поведение каждого фактора из списка, и согласования мнений экспертов, можно разработать систему мероприятий, которые приведут к выбору нужной модели.

4. Разработка моделей поведения организации: модель извлечения прибыли, модель нормативного регулирования, модель выживания в конкурентной борьбе, модель информационной прозрачности и инновационная модель, применение которых позволяет совершенствовать управление организационным поведением персонала.

Каждая из групп персонала организации преследует свои цели и соблюдает свои интересы. Первостепенной и основополагающей целью менеджмента является либо максимизация прибыли за счет эффективной работы организации, либо сокращение   затрат. Рядовые работники ожидают


12

либо увеличение своего дохода, либо получение каких-либо иных выгод за счет вхождения в организацию, а также стремятся уменьшить усилия для достижения этих выгод. Поэтому необходима разработка унифицированных способов поведения менеджмента в типичных ситуациях, определяемых конъюнктурой внешней и внутренней среды, целями организации, целями и интересами различных групп персонала (собственников, менеджмента, рядовых работников, находящихся в условиях неполноты информации). Такими способами являются модели организационного поведения.

Автором были выделены пять моделей поведения организации, обусловленных той или иной степенью согласования целей и интересов, а также состоянием рыночной конъюнктуры. Модель извлечения прибыли (А) характеризуется тем, что установка менеджмента - получить прибыль при имеющихся параметрах (экономической, правовой конъюнктуре, «слабо развитом» персонале). Модель нормативного регулирования (В) характеризуется тем, что установка менеджмента - извлечение прибыли, которая корректируется наличием в государстве и на рынке разработанного правового поля, контролирующих органов. Модель выживания в конкурентной борьбе (С): установка менеджмента - получение прибыли при наличии уже сложившегося правового поля и появлении конкурентов. Модель «информационной прозрачности» (D) предполагает тот факт, что менеджменту необходимо предоставлять информацию о деятельности организации, которая может быть доступной как инсайдерам, так и аутсайдерам компании. Инновационная модель (Е) характеризуется тем, что целью менеджмента является не просто получение прибыли, а создание сверхнового продукта, за счет которого предприятие не только получит прибыль, но и прочно займет свою нишу на рынке. В таблице 5 раскрывается базис каждой модели.

Таблица 5

Краткая характеристика моделей организационного поведения

Базис модели

Модели организационного поведения

Модель А

Модель В

Модель С

Модель D

Модель Е

Цель  менеджмента

получение прибыли

получение       прибыли, которая корректируется наличием в государстве и на рынке правового поля, контролирующих органов

получение прибыли при наличии уже сложившегося правового поля и росту числа конкурентов

получение прибыли,       в т.ч.    за    счет предоставления   информации о себе

создание

сверхнового

продукта

Интересы персонала

получение вознаграждения за труд

соблюдение своих прав, справедливость

возможность выбора более успешного работодателя

получение информации об     организации

причастность к созданию нового продукта

Основные мотивирующие воздействия на персонал

материальное вознаграждение

материальное       возна-граждение,гарантии   по трудовому      законодательству,   возможность участвовать  в  профсоюзных         организаци-

возможность выгодной продажи своего    человеческого     капитала

снижение асимметрии информации. Возможность получить    информацию     о

причастность          к бренду компании и созданию нового продукта


13

ях(защита своих прав)                              работодателе

Модели организационного поведения необходимы для согласования целей и интересов менеджмента с целями и интересами рядовых работников в тот или иной момент деятельности организации; любая модель организационного поведения обусловлена целями менеджмента и окружающей средой. Модели, с одной стороны, характеризуют развитие менеджмента и представляют собой хронологический ряд (и каждая последующая модель включает в себя условия функционирования предыдущей), а с другой стороны, эти же модели могут быть присущи организации в тот или иной момент ее развития, и использование той или иной модели может корректироваться ситуацией (появлением законов, контроля государства или иных органов, дефицита на рынке рабочей силы, нехватке ресурсов, высокой конкуренции и т.п.).

При учете согласования целей и интересов различных групп персонала используется аппарат теории игр. В данном случае, работодатель (т.е. организация в лице ее менеджмента или собственников), и работник выступают в роли игроков в антагонистической игре.

Представим данную игру тройкой <Х, Y, F>, где Xи Y— множества стратегий первого и второго игроков, соответственно; F— функция выигрыша первого игрока. Так как интересы игроков противоположны, функция Fодновременно представляет и проигрыш второго игрока.

В аналитическом виде функция выигрыша первого игрока имеет следующую форму:

«"<НЛ :'-;¦

где х ЕХиу ? Y- стратегии первого и второго игроков, соответственно. Так как выигрыш первого игрока равен проигрышу второго, то F.2(x,y) = -F.b(xy).

Именно модели организационного поведения предполагают поиск такой стратегии, при которой интересы обоих игроков учитываются (в теории игр это называется поиском «седловой» точки или равновесия по Нэшу).

5,Определение на основе разработанных моделей основных типов поведения организации: равновесное поведение, отклоняющееся поведение, бессознательное поведение организации.

Целью любой модели является максимизация прибыли и эффективная работа организации при имеющихся условиях (определенном персонале, влиянии факторов внешней среды и внутренней среды). Причем необходимо отметить тот факт, что целью моделей является не просто максимизация прибыли, но и максимизация наиболее обоснованного показателя результата деятельности предприятия как экономической системы — вели-


14

чины добавленной ценности (D). Эта величина характеризуется соотношением:

D = Z+W + A(6)

где Z — заработная плата и другие затраты, связанные с персоналом;

W- прибыль

А - амортизация.

Задача оптимизации будет выглядеть следующим образом:

1.Множество неизвестных

X ={ XI; Х2....Xn} , Xi>0 - множество способов получения добавленной ценности

2.Система ограничений

В нашей ситуации присутствуют ограничения по:

  1. По времени деятельности организации Т(Х)< Т^
  2. По принятой технологии производства товара или услуги Т(Х) ~ Т .доп
  3. По потребляемым материальным и финансовым ресурсам Р(Х)~Р доп
  4. По принятым законодательным и этическим нормам Н.зэ. (X) ~ Н.зэ доп
  5. По условиям деятельности (конкуренции, информационной прозрачности), которые должны быть соответственно допустимыми в обществе нормам У.д (X) ~ У.д. доп

3. Критерий оптимальности Z (X) -> max (максимизация величины добавленной ценности)

Соответственно оптимальным состоянием поведения организации будет такое, при котором соблюдаются условия: в существующих условиях конъюнктуры растет величина добавленной ценности, и согласованы цели менеджмента с интересами персонала. В этом случае мы говорим о равновесном поведении организации.

Если есть равновесное состояние организации, то, соответственно есть и состояния, от него отличающиеся. Такие состояния можно назвать отклоняющиеся от равновесного поведения. Некоторые отклонения могут быть выгодны для менеджмента и он будет к ним стремиться (например, сознательно вести предприятие к банкротству, либо поставить целью краткосрочное получение прибыли без ориентации на лонгитюдность и т.п.).

Если менеджмент организация не реагирует на изменение внешней и внутренней среды, не принимает каких-либо управленческих решений, это не значит, что поведение организации отсутствует - она продолжает изменять свои характеристики. То есть существует своеобразное бессознательное поведение организации^ когда организация, не меняя характеристик своей внутренней среды, не внося организационные изменения, то есть объективно не меняясь, осуществляет поведение - например, организация замедляет развитие, возникает неудовлетворенность трудом у работников, снижение мотивации, и продуктивности работников, и в последст-


15

вии может отразиться на экономической эффективности деятельности всей организации.

6. Определение основных индикаторов поведения коммерческого предприятия, характеризующих деятельность организации и организационное поведение персонала.

Дальнейшая оценка и аудит поведения организации и организационного поведения ее персонала, предполагает формирование индикаторов, характеризующих хозяйственные и финансовые аспекты деятельности организации, а также характеризующих поведение персонала в организации. Индикаторы - это доступные наблюдению и измерению характеристики изучаемого объекта, позволяющие судить о других его характеристиках, недоступных непосредственному исследованию и отражающий общие тенденции изменений.

Исходя из авторской трактовки понятия «поведение организации» выделено два типа индикаторов (представлены на рисунке 3): характеризующих деятельность организации (индикаторы, характеризующие финансово- хозяйственную деятельность предприятия, а также нефинансовые показатели результативности и социальной значимости предприятия) и характеризующих организационное поведение персонала.

Индикаторы поведения организации

характеризующие деятельность организации

характеризующие организационное поведение персонала


характеризующие финансово-хозяйственную деятельность предприятия


характеризующие нефинансовые показатели результативности и социальной значимости предприятия


Рис. 3. Индикаторы поведения организации К основным показателям эффективности хозяйственной деятельности, являющимся существенными для предприятия с учетом специфики отрасли, следует отнести ряд показателей, характеризующих финансовую устойчивость предприятия, экономические (финансовые) показатели деятельности, показатели эффективности, а также показатели интенсивности развития предприятия. К нефинансовым показателям результативности и социальной значимости предприятия следует отнести показатели качества продукции, а также показатели внедрения новых технологий и методов работы.


16

К индикаторам, характеризующим организационное поведение персонала, целесообразно отнести показатели движения персонала, параметры, характеризующие состояние дисциплины труда, безопасность труда, удовлетворенность трудом, уровень конфликтов.

Мониторинг динамики индикаторов и составление определенной статистики поможет сформировать представление о тенденциях в изменении организационного поведения персонала и поведения организации.

7. Разработка методики управления поведением организации на основе управления поведением персонала предприятия.

Выбранной моделью нужно управлять, то есть менять те или иные характеристики в зависимости от требований окружающей среды. Дополнительный анализ позволит выбрать ту модель, которая на данный момент развития организации будет способствовать достижению цели организации и приведет к равновесному состоянию организации (согласованности целей и интересов различных групп персонала).

Этапы внедрения и управления моделью организационного поведения следующие (представлены на рисунке 4):

I этап. Постановка цели менеджментом и выбор средств достижения цели

II этап. Проведение мониторинга и анализа факторов

внешней и внутренней среды организации

III        этап. Анализ индикаторов поведения организации

IV этап. Выявление факторов, влияющих на поведение

организации и на организационное поведение в данный

момент

V этап. Выбор необходимой модели поведения органи-

зации, либо корректировка имеющейся модели

Рис. 4. Этапы внедрения и управления моделью организационного поведения Реализация и следование предложенной методике позволит совершенствовать систему управления персоналом, регулировать поведение персонала организации (в частности, процессы текучести персонала) на основе мониторинга индикаторов организационного поведения. Данная методика также может использоваться при разработке и дальнейшем аудите программ мотивации персонала, управления заработной платой, по-


17

строении бренда организации что, в свою очередь, способствует совершенствованию управления коммерческой организацией, ориентируясь на равновесное поведение организации.

Приведенные рекомендации будут способствовать повышению эффективности деятельности коммерческих предприятий и обеспечат достижение и сохранение стратегического успеха в долгосрочной перспективе.

3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

На основании проведенного автором анализа теоретических концепций организационного поведения, а также проведенных эмпирических исследований, сделаны следующие выводы:

1.  В современной науке «организационное поведение» существует 2

подхода к пониманию сути данного феномена. Первое понимание органи

зационного поведения как поведение персонала организации внутри орга

низации, а также влияние поведения персонала на деятельность организа

ции. Второй подход к определению является более комплексным, рассмат

ривающим организационное поведение как поведение персонала организа

ции и поведение самой организации во внешней среде.

Тем не менее, любая организация (в данном случае, коммерческое предприятие) может рассматриваться как самостоятельный субъект поведения, которым необходимо управлять, организация может демонстрировать собственное поведение как преобразование формы организации, изменения в её развитии (носящие либо эволюционный, либо революционный характер) в соответствии с целями ее менеджмента для того, чтобы увеличить эффективность работы организации в изменяющейся среде.

  1. Так как основу организации составляют люди, работающие в ней, то управлять можно организационным поведением работников данного предприятия. Анализ эволюции подходов к пониманию значимости человеческого фактора позволил отметить тот факт, что по мере развития наук (в частности, общественных) человеческий фактор стали воспринимать не просто как элемент организации производства (равноценный капиталу и оборудованию), но как приоритетный фактор, в большей мере способствующий   достижению целей организации.
  2. Так как невозможно полностью описать структуру мотивации конкретного работника, необходимо выявлять определенные тенденции развития мотивационных предпочтений работников и в дальнейшем определять факторы, влияющие на организационное поведение персонала.
  3. Динамика внешней среды и преобразования внутренней среды организации провоцирует изменения, происходящие внутри организации (предприятие реагирует на изменения объективной реальности - законода-

18

тельства, конъюнктуры рынка, персонала, приходящего в организацию извне, преобразование корпоративной культуры и организационной структуры предприятия и т.п.). Были выделены факторы внешней и внутренней среды организации, влияющие на ее поведение.

5. Поскольку организация не может находиться в одном и том же состоянии на протяжении всего времени своего существования, она вынуждена выбирать определенную модель поведения, для того, чтобы адаптироваться к меняющейся среде. Каждая из групп персонала организации преследует свои цели и соблюдает свои интересы. Поэтому необходима разработка унифицированных способов поведения менеджмента в типичных ситуациях, определяемых конъюнктурой внешней и внутренней среды, целями организации, целями и интересами различных групп персонала (собственников, менеджмента, рядовых работников, находящихся в условиях неполноты информации). Такими способами являются модели организационного поведения.

4. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

1. Лисовская А.Ю. Управление поведением организации на основе

характеристик внешней и внутренней среды. Вестник ИНЖЭКОНа. Серия

ЭКОНОМИКА, Вып.З (30), 2009 - с. 302-304 - 0,3 п. л.

Статьи в журналах, сборниках научных трудов и материалах конференций.

  1. Лисовская А.Ю. Социально-экономические инструменты управления организационными изменениями. Ежемесячный научный журнал «Молодой ученый». - № 8, 2009 - с.78-81- 0, 2 п.л.
  2. Лисовская А.Ю. Бренд компании как инструмент привлечения персонала. Второй научный конгресс студентов и аспирантов , 22, 23 апр 2009 г. ИНЖЭКОН-2009: Тез докл в 2 ч. Ч 1/ Редкол.: Б.М. Генкин (отв. ред) и [др]. -с. 155- 0, 1 п.л
  3. Лисовская А.Ю. Основные категории стратегического управления организацией Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами: сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции, март 2009 -с. 143-147 - 0, 1 п.л
  4. Лисовская А.Ю. Образование как один из ключевых активов человеческого капитала/ Образование через всю жизнь: Непрерывное образование для устойчивого развития: тр. Междунар. Сотрудничества. - Т.7/ сост. Н.А.Лобанов; под науч.ред. Н.А.Лобанова и В.Н. Скворцова. Ле-нингр. гос. Ун-т им. А.С. Пушкина, НИИ соц.-экон. и пед. пробл.непрерыв. образования. -СПб: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2009 - с. 330-332 - 0,1 п.л.

19

  1. Lisovskaya A. Yu. Education as One of the Key Assets of Human Capital. Lifelong Education: Continuous Education for Sustainable Development: proc. Of IAEA coop, vol 7 / arr. N.A. Lobanov; sci. ed. N.A. Lobanov, V. N. Scvortsov. - SPb.: LSU n.a. A.S.Puskin, 2009. -p.293-295 -0,1 п.л
  2. Лисовская А.Ю. Основные механизмы управления персоналом на современных отечественных предприятиях/ Управление в социальных и экономических системах. VI Международная научно-практическая конференция: сборник статей, ноябрь 2008 -с. 65-67 - 0, 2 п.л

8.   Лисовская А.Ю. Совершенствование кадровых механизмов во

время кадрового дефицита. Первый научный конгресс студентов и аспи

рантов , 23, 24апр 2009 г. ИНЖЭКОН-2008: Тез докл/ Редкол.: Б.М. Генкин

(отв. ред) и [др]. -с. 153- 0, 1 п.л

9.  Лисовская А.Ю. Модель управления потребностями работников в

рамках эволюции подходов к определению роли человеческого фактора в

экономической науке. Современные проблемы экономики, социологии и

права: сб.науч.ст.асп. СПбГИЭУ . Вып. 5/ редкол. : Е.Б. Смирнов (отв. ред)

и [др]. -СПб.: СПбГИЭУ, 2008 - с.27-31 - 0, 2 п.л

10. Лисовская А.Ю. Обоснование необходимости построения систе

мы управления оплатой труда на коммерческих предприятиях различных

форм собственности. Современные проблемы экономики, социологии и

права: сб.науч.ст.асп. СПбГИЭУ. Вып. 4/ редкол. : Е.Б. Смирнов (отв. ред)

и [др]. - СПб.: СПбГИЭУ, 2008 - с. 278-381- 0, 1 п.л

11.   Лисовская А.Ю. Социально-экономические факторы, опреде

ляющие мотивационную сферу личности. Экономический рост: финансо

вый, управленческий и социальный аспекты: Сборник научных трудов по

материалам всероссийской научно-практической конференции (28-29

марта 2007 г.).Под ред. д-ра экон. наук, проф. Б.В. Лашова. СПб.: Изд-во

Политехи. Ун-та, 2007. - с.270-278 - 0.3 п.л.

 



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.