WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Методы повышения конкурентоспособности образовательных услуг в условиях единого образовательного пространства

Автореферат кандидатской диссертации по экономике

 

На правах рукописи

ПАЛУБА Ольга Юрьевна

МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЕДИНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг); маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2006


2

Работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента в машиностроении ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»


Научный руководитель


заслуженный деятель науки Российской Федерации доктор экономических наук, профессор Краюхин Герольд Александрович



Официальные оппоненты


доктор экономических наук, профессор Аренков Игорь Анатольевич


кандидат экономических наук, доцент Чернышева Лариса Алексеевна


Ведущая организация


ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный технологический университет растительных полимеров»


Защита состоится «14» декабря 2006 г. в 13 часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.02 в ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103а.

Автореферат разослан «14» ноября 2006 г.


Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор


Н.В. Васильева


3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

В современном обществе в условиях постиндустриальной экономики знания становятся основным капиталом развития экономики и составляющей успеха экономических реформ. В 2006 году Президент России В. Путин выделил образование как одно из приоритетных направлений деятельности правительства. На совещании Совета по науке он отметил качество обучения как основное требование к российским вузам.

За последнее десятилетие в России резко возросло количество высших учебных заведений, возникли платные услуги. Учитывая большую возможность выбора образовательных учреждений и специальностей, которая предлагается абитуриентам, возникает конкуренция между образовательными учреждениями. Вместе с тем, интеграция России в мировую экономику обусловила необходимость ориентироваться на международный рынок труда. Кроме того, членство России в европейском пространстве высшего образования обостряет конкуренцию в сфере образовательных услуг. Победить в этой борьбе смогут лишь учреждения, которые активно используют инновационные маркетинговые разработки по формированию потребительского портфеля и повышению качества образования.

Российские и зарубежные ученые внесли существенный вклад в разработку теории, методологии и методов управления профессиональным образованием, повышения качества образования и конкурентоспособности образовательных учреждений.

Наиболее известные исследования выполнены А.В. Алферовым, П.Ф. Анисимовым, И.А. Аренковым, В.И. Байденко, А.Г. Бездудной, В.П. Галенко, В.В. Зыковым, Г.А. Краюхиным, М.Л. Кричевским, С.А. Мамонтовым, Т.Д. Масловой, Э.В. Минько, А.И. Михайлушкиным, А.П. Панкрухиным, К.Ф. Пузыней, Ю.Б. Рубиным, В.Б. Фраймовичем, В.С. Чекалиным и др.

Среди зарубежных авторов следует отметить работы Ф. Котлера, М. Портера, С. Хила, А. Астина, Т. Банта, Д. Лунд, А. Онила Мартина, Палмера и др. Однако проблема создания и поддержания стратегических конкурентных преимуществ российских вузов в условиях трансформируемой экономики остается, по существу, нерешенной. В российских научных работах исследователей и практиков доказано, что профессиональным учебным заведениям необходимы знания по управлению образовательными процессами в условиях единого образовательного пространства. Этим обосновывается необходимость разработки методов и механизмов управления конкурентоспособностью в образовательных учреждениях, инновационных методов повышения конкурентоспособности в соответствии с тенденциями глобализации рынка образовательных услуг.


4

Данные обстоятельства предопределили выбор темы, цель, задачи, структуру и основные направления настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования

Цель диссертационного исследования состоит в совершенствовании методов повышения конкурентоспособности образовательных услуг в условиях единого образовательного пространства.

В соответствии с поставленной целью были определены и решены следующие основные задачи диссертационного исследования:

  1. определены сущность и понятие «конкуренции», «конкурентоспособности», уточнены содержание этой экономической категории для образовательных учреждений и для страны в целом («национальная конкурентоспособность»), а также обоснована необходимость комплексного подхода к повышению конкурентоспособности;
  2. дано определение «образовательная услуга» и «единое образовательное пространство»;
  3. исследованы тенденции и закономерности повышения уровня конкурентоспособности образовательных услуг в соответствии с интеграционными процессами в сфере образования в Европе;
  4. проведен комплексный анализ проблем повышения конкурентоспособности образовательных учреждений;
  5. определены и систематизированы факторы, влияющие на конкурентоспособность образовательных услуг, на уровне сектора экономики и отдельного образовательного учреждения;
  6. разработана классификация индикаторов конкурентоспособности образовательных услуг;
  7. исследованы методы повышения качества образовательных услуг в зарубежной высшей школе;
  8. исследованы формы прогнозирования спроса на образовательные услуги;
  9. разработаны стратегия и тактика сегментации рынка образовательных услуг и предложен алгоритм сегментации потребителей образовательных услуг – учащихся;
  10. предложена система создания образовательных программ;
  11. разработана методика обеспечения качества образовательных услуг, направленных на удовлетворение запроса потребителя, с учетом привлечения работодателей и учащихся к оценочным процедурам;
  12. разработаны методические основы создания системы повышения конкурентоспособности образовательных учреждений.

Предметом исследования являются формы и методы повышения конкурентоспособности образовательного учреждения.


5

Объектом исследования выступают образовательные учреждения России, стран Европейского Союза и США.

Теоретические и методологические основы исследования

Представленные в работе научные положения, рекомендации и выводы основываются на исследованиях теоретических, методологических и методических положений работ отечественных и зарубежных авторов, посвященных вопросам теории конкурентоспособности образовательных услуг; инновационных маркетинговых исследованиях по формированию потребительского портфеля и повышению качества образования; всестороннем анализе российских и зарубежных публикаций по теме диссертации; фундаментальных положений по теории конкуренции; материалах симпозиумов и научных конференций по экономическим вопросам образования.

Методологическое решение проблем базируется на диалектических методах познания, обеспечивающих комплексный и объективный характер исследований. В качестве инструментов исследования использовались системный подход, математический и логический анализ, методы теории принятия решений, методы экономико-математического моделирования, методы теории множеств и экспертных оценок.

Информационная база

Исследование проводилось на основе статистических и аналитических данных образовательных учреждений. Нормативная база диссертационного исследования состоит из общероссийских законодательных и нормативных материалов, а также материалов Болонского процесса, ЮНЕСКО, Организации Европейского Сотрудничества и Развития, министерств образования стран Европейского Союза, России, США, ведущих вузов по разработке методов повышения конкурентоспособности.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии методологических основ формирования методов повышения конкурентоспособности образовательных услуг в условиях единого образовательного пространства.

В диссертационной работе проведены исследования проблем, возникающих при разработке стратегий обеспечения конкурентоспособности вузов. При этом была поставлена и решена конкретная задача – усовершенствованы методы повышения конкурентоспособности образовательных учреждений, способствующие их успешному функционированию и развитию    в    динамичном    едином    образовательном    пространстве.


6

Научная новизна результатов исследования состоит в следующем:

  1. уточнены сущность и содержание понятий «конкурентоспособность образовательных учреждений», «качество образовательной услуги», «единое образовательное пространство», сформулировано и обосновано новое определение этого понятия;
  2. выявлены основные закономерности повышения конкурентоспособности образовательных услуг в условиях единого образовательного пространства и систематизированы проблемы их развития;
  3. разработан классификатор основных факторов, определяющих конкурентоспособность образовательных услуг;
  4. предложена и обоснована комплексная система оценки качества образовательных услуг;
  5. предложены методы маркетинговых исследований повышения конкурентоспособности образовательных услуг;
  6. предложены методы обеспечения конкурентоспособности на основе требований различных сегментов учащихся – потребителей образовательной услуги;
  7. разработаны предложения по созданию образовательных программ, соответствующих требованиям рынка труда и студентов вуза;
  8. предложены методические рекомендации по обеспечению качества образовательных услуг, повышающие их конкурентоспособность, основанные на привлечении работодателей и студентов к оценочным процедурам.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что предлагаемые методические основы создания системы обеспечения конкурентоспособности вузов имеют практическую направленность и обеспечивают прогрессивное развитие учреждений в современных условиях с учетом задач развития единого образовательного пространства и реализации Болонской декларации. Разработанные единые стандарты качества и требования к образовательным услугам применимы в учебных заведениях России, других странах-участниках Болонского процесса и за пределами Европы, позволяя выпускникам вузов завоевывать рабочие места на национальном и мировом рынках труда. Возможно применение выработанных методов на предприятиях России при организации корпоративного обучения.

Научно-исследовательские положения диссертации могут быть использованы вузами при разработке стратегии повышения конкурентоспособности предлагаемых образовательных услуг, способствуя их выживанию и успеху в конкурентной борьбе.

Достоверность и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций подтверждается анализом значительного числа отечественных и зарубежных публикаций, ведомственных материалов по исследуе-


7

мой и смежным проблемам, использованием методов системного, структурного, логического анализа, экономико-математического моделирования, приведенными в диссертации примерами их реализации в конкретных условиях, внедрением результатов в практику управления образовательными учреждениями.

Апробация результатов исследования

Основное содержание диссертационной работы было апробировано на конференциях и семинарах в вузах России и за рубежом и получило соответствующее одобрение.

Структура и объем диссертации

Диссертация имеет следующую структуру: введение, три главы, выводы и предложения, список используемой литературы и приложения.

Работа изложена на 154 страницах основного текста, оформлены 23 таблицы, 16 рисунков.

В первой главе «Тенденции и закономерности повышения уровня конкурентоспособности образовательных услуг» раскрывается сущность и понятие конкурентоспособности. Выявлены закономерности и проблемы повышения конкурентоспособности в условиях единого образовательного пространства.

Во второй главе «Анализ методов повышения конкурентоспособности образовательных услуг в различных образовательных пространствах» представлена классификация факторов, определяющих конкурентоспособность образовательной услуги; анализируются существующие методы ее достижения; изучены подходы к оценке качества образовательных услуг, направленные на повышение конкурентоспособности вуза.

В третьей главе «Совершенствование методов повышения конкурентоспособности образовательных услуг в условиях единого образовательного пространства» показаны формы прогнозирования рынка образовательных услуг и пути сегментации рынка для любого вуза; предлагается системный подход к разработке и представлению вузовских программ, а также новые методы обеспечения качества образовательных услуг, способствующие удовлетворению потребительского спроса.

В заключении обобщены основные результаты и выводы диссертационного исследования, даны рекомендации по их практическому применению.

Список литературы состоит из 91 наименования.


8

2. ОCНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Выполненное научное исследование направлено на повышение конкурентоспособности образовательных учреждений в условиях рыночной экономики с учетом тенденций глобализации экономических процессов и образовательного пространства. При этом образовательные услуги рассматривались как ведущий сектор экономической системы и движущая сила ее прогрессивного развития.

Вопрос о сущности и понятии процесса повышения конкурентоспособности образовательных услуг занимает одно из ведущих мест при рассмотрении проблем эффективного функционирования образовательных учреждений, повышения качества образования и реализации положений Болонской декларации.

В настоящее время в теории и практике понятия «образовательная услуга», «конкуренция», «конкурентоспособность» и «конкурентоспособность образовательных услуг» принимают несколько различных значений. В работе даются уточнения данных понятий. Система высшего образования формируется на основе потенциальных требований рынка труда, которые, в свою очередь, определяются общим состоянием национальной экономики. Участие продукции образовательных учреждений на рынке труда является специфичным. Так, работодатели выбирают качественную продукцию – компетентных работников интеллектуального труда, со знаниями и навыками, которые способны обеспечить конкурентоспособность товаров и услуг, предлагаемых производителем. Конкуренция в сфере образовательных услуг в диссертации обосновывается как взаимосвязь с рынком труда. В диссертации автор исходит из представлений, согласно которым сущность конкурентоспособности заключается в способности учреждения на длительный временной отрезок отвечать запросам заказчиков на образовательные услуги и выиграть в конкурентной борьбе на местном или на мировом рынках. Конкурентоспособная стратегия образовательного учреждения должна строиться на принципах гибкого планирования и адаптации к рыночным условиям, инновационных подходах, синергетиче-ской эффективности и управлении качеством. При этом, понятие конкурентоспособность» определяется свойствами, приоритетными для заказчика и удовлетворяющими его потребности.

В образовании таким приоритетным свойством является его качество. Качество образования – это мера измерения удовлетворения будущего потребительского спроса на образовательную услугу, направленную на формирование способности личности к самореализации на рынке труда; мера соответствия результатов образования и предъявляемых к ним требований; и основной показатель конкурентоспособности образовательного учреждения.


9

К закономерностям повышения конкурентоспособности в новых условиях функционирования вузов следует отнести следующие:

  1. Ориентация на потребителя. Важно, чтобы развитие новых специальностей было одинаково востребовано учащимися и производством.
  2. Развитие инновационных технологий. Вузы, которые способны без задержек внедрять инновации в образовательный процесс, сменяя устаревшие технологии на новые, способны повысить свою конкурентоспособность на рынке образовательных услуг. Технологический прогресс превратил образование в стратегический фактор развития общества. Отличительной особенностью рынка образовательных услуг является быстрое устаревание технологий процесса и самих знаний, происходящее из-за увеличения объёма и скорости получаемой информации.
  3. Соответствие содержания образовательных программ будущему спросу на рынке труда. Руководство учреждения должно уметь прогнозировать потребность экономики на несколько лет вперёд, тем самым, обеспечивая своих выпускников современной базой знаний.
  4. Расширение размеров рынка. Создание единого образовательного пространства необходимо рассматривать с точки зрения взаимодействия национальных рынков и, в перспективе, их полного слияния.

Проведенный анализ тенденций развития образовательных услуг показал, что для сохранения позиций на рынке и поддержания конкурентоспособности образовательные учреждения должны постоянно вносить изменения в свою деятельность в соответствии со скоростью изменения внешней среды.

В процессе анализа и обобщения литературы о конкурентоспособности вуза была выявлена объективная необходимость и актуальность инновационных подходов к повышению конкурентоспособности образовательных учреждений при подготовке специалистов в условиях Болонского процесса. Можно с уверенностью утверждать, что развитие рыночных отношений и создание единого образовательного пространства требует от вузов освоения новых методов рыночного управления по созданию и реализации конкурентных преимуществ.

В настоящее время европейское пространство высшего образования своей первостепенной задачей также ставит повышение качества образования. Однако вопрос создания и поддержания стратегических конкурентных преимуществ российских вузов в условиях единого образовательного пространства остается, по существу, нерешенным.

Рассматривая проблемы повышения конкурентоспособности образовательных учреждений, можно выделить среди них основные:

  1. несоответствие образовательных услуг будущему спросу;
  2. отсутствие единых требований по качеству образовательных программ;
  3. отсутствие объективной оценки знаний учащихся со стороны преподавателей и рынка труда.

10


Эти проблемы требуют целенаправленного решения, основанного на едином научном подходе к его достижению с применением сравнимых критериев и механизмов, которые ориентированы на выявленные в работе закономерности.

В диссертации были сформулированы факторы конкурентоспособности образовательных услуг на уровне сектора экономики:

  1. характер факторов производства;
  2. стратегия учреждения, его структура, характер конкуренции на рынке;
  3. характер потребительского спроса;
  4. наличие смежных областей и рынков;

-   государственная политика.

На   основе   классификации  факторов  конкурентоспособности  на

уровне вуза в диссертации была обоснована система связей между составными элементами конкурентоспособности образовательной услуги (рис.1).

Рис. 1. Факторы, влияющие на формирование конкурентоспособности (индикаторы конкурентоспособности)


11

Вместе с тем, как показало исследование, необходимо соблюдение последовательности достижения конкурентоспособности: позиционирование образовательной услуги на рынке, осуществление маркетинговой стратегии и мониторинг. При этом предполагается следование ряду принципов:

  1. согласованность между отдельными предметами и образовательной программой;
  2. аттестация профессиональной подготовки студента;
  3. формулировка и следование задачам обучения;
  4. осуществление набора преподавателей согласно новым требованиям подготовки специалистов;
  5. повышение качества на основе изменения показателей качества по таким параметрам как работа со студентами, трудовые, финансовые и физические ресурсы, а также поддержание учебного процесса.

Исследования функционирования образовательных учреждений в мировом пространстве и конкурентоспособности образовательных услуг позволили свести воедино основные существующие методы оценки конкурентоспособности вузов по качеству образовательной услуги, представленные в табл. 1.

Таблица 1.

Оценка качества образовательных услуг

Внутреннее

обеспечение

качества

Полное управление качеством (TQM) и ISO 9000 (2000)

Ситуационный анализ

Индекс качества

-       по ожиданиям потребителей;

-       по общим результатам;

-       по наиболее значимым результатам:

-           факторный анализ

-           IPA матрица

Метод сбалансированной карты

Рейтинг кафедр

Оценка качества выпускников на рынке труда:

-       опрос выпускников

-       опрос работодателей

Портфель студенческих работ

Внешнее

обеспечение

качества

Государственный стандарт

Аккредитация и аттестация

Сравнительный анализ:

-      классический анализ вузов-конкурентов, бенчмаркинг;

-      рейтинг вузов;

-      оценка «схожих» вузов


12

Они позволяют определить качество предлагаемых образовательных услуг намного эффективнее, чем система субъективной оценки преподавателя. В качестве рабочей концептуальной модели можно предложить трехуровневую модель измерения качества, где наблюдение ведется за входными величинами (например, оценки на едином государственном экзамене в средней школе), выходными величинами (такими как процент дипломированных студентов от числа поступивших на первый год обучения по образовательной программе) и качеством самого образовательного процесса.

На основе анализа существующих методов нами предложены методические рекомендации по достижению и повышению конкурентоспособности вуза по приоритетным аспектам в области маркетинга:

  1. Прогнозирование размеров рынка и сегментация потребителей.
  2. Разработка образовательных программ и система их представления.
  3. Методы обеспечения качества и удовлетворение запроса потребителя.

Выделенные методические аспекты являются неотъемлемой частью как стратегического так и тактического маркетинга и позволяют вузам решить основные проблемы по конкурентоспособности, выявленные в работе.

Стратегический маркетинг включает в себя прогнозирование, сегментацию, определение целей (планирование) и позиционирование. Вузы должны четко определить ценность диплома своих потенциальных выпускников, что мы предлагаем сделать путем сбора данных о месте трудоустройства сегодняшних выпускников, их должности, зарплате, использовании навыков, полученных в период учебы. Исследование показало, что одной из важнейших задач маркетинга в высшей школе является прогнозирование микро- и макросреды для адаптации выпускников образовательных учреждений к рынку труда. Предприятия, организации, биржи труда формируют спрос на услуги. Следовательно, поскольку внешний заказ определяет востребованность образовательных услуг через 5-10 лет, то прогнозировать следует не в рамках системы образования, а в экономике в целом. В связи с этим наши исследования выявили основные формы прогнозирования. В диссертации предлагается организовать отраслевыми службами аккредитации, региональными государственными органами, консалтинговыми компаниями и, наконец, самими вузами прогнозирование спроса на услуги.

Одновременно с прогнозированием вузом разрабатывается стратегия сегментации. В планировании сегментации образовательных услуг, важно учитывать ее форму, что позволит обоснованно подойти к выбору групп для маркетингового анализа (рис. 2).

От стратегии, специалисты по маркетингу переходят к тактическим приемам, основанным на маркетинговой смеси. В диссертации разработаны конкретные тактические действия применительно к образовательным услугам:

  1. образовательная услуга – образовательная программа, включая упаковку программы и услуги, сопутствующие учебе в вузе;
  2. стоимость обучения;
  3. место проведения занятий;
  4. продвижение образовательной услуги – брошюры, рассылка рекламного материала, публичные выступления преподавателей и руководства вуза.

В диссертации предложен алгоритм сегментации потребителей образовательных услуг (опрос абитуриентов, анализ данных, составление описания по каждому из сегментов) и на основе маркетинговой теории разработан план анализа и образец анкет абитуриентов.

Одним из основных направлений по созданию и представлению образовательной программы должен быть инновационный путь развития образовательной программы, состоящий из четырех этапов:


14

  1. Создание комиссии по разработке новых дисциплин (методист; преподаватель, ответственный за разработку учебного плана по предмету; специалист-практик).
  2. Управление процессом со стороны всех заинтересованных работников вуза с целью повышения качества образовательной программы.
  3. Проверка «на качество» в процессе подачи материала.
  4. Периодическая аттестация. Проверку «на качество» в процессе подачи материала предлагается осуществлять через анкетирование студентов на последнем занятии по дисциплине. В опрос эффективности занятий по предмету входит оценка учебного плана, образовательного процесса и представления материала. Периодическая аттестация проходит по трем уровням:
  1. преподаватель дисциплины – анализ данных и рекомендации, направленные на совершенствование представления программы и последующей ее переработке;
  2. заведующий кафедрой – проверка, анализ данных с точки зрения соотношения дисциплины (или нескольких предметов) с задачами образовательной программы в целом;
  3. декан – анализ данных для принятия решений по распределению финансовых и трудовых ресурсов.

Показанный в диссертации путь развития образовательной программы определяет, что качество образования – это результат совокупной работы всех лиц, имеющих отношение к рассматриваемой дисциплине, а не ограничивается методическим работником или преподавателем.

Для достижения соответствия образовательных программ требованиям потребителей разработана методика и последовательность обеспечения качества образовательных услуг. Оценка качества производится прямыми потребителями образовательной услуги, студентами, и входит в заключающий этап создания программы. При этом предлагается использовать один из двух методов анкетирования студентов в зависимости от ресурсов вуза. Первый вариант опроса студентов является общим (рис. 3).

Опрос студентов дает большую эффективность, хотя и характеризуется трудоемкостью, при сопоставлении конкретных целей обучения по дисциплине с результатами их достижения (рис. 4). Для этого сначала преподаватель определяет приоритетные задачи обучения для конкретной группы учащихся (с помощью разработанного диагностического инструмента – анкеты сбора информации для преподавателя). Затем, на данной основе составляется анкета для студента.


Проведенные исследования позволили сформулировать следующие общие выводы:

  1. Развитие рынка образовательных услуг обострило проблемы, обусловленные созданием единого образовательного пространства в Европе, переходом российских вузов на рыночные отношения и динамичным развитием мировой экономики, включая рынок труда. Причина во многом проявляется в отсутствии единого научного подхода к методам достижения и повышения конкурентоспособности в рамках реализации Болонской декларации. Следовательно, вузам необходимы инновационные разработки по созданию и реализации конкурентных преимуществ, выработки стандартов качества.
  2. Классификация факторов, влияющих на конкурентоспособность, выявила важность неценового фактора, качества образования. При повышении конкурентоспособности в новых экономических условиях следует принять за основу идею о повышении качества образования и его проверки на входе и на выходе (перед началом оказания услуги и после завершения

18

процесса обучения). Причем качество определяет потребитель услуги, а именно, студент и работодатели. Мы считаем, что эта идея должна отражаться во всех аспектах деятельности вуза: преподавании, создании и представлении новых и обновлении существующих программ, финансово-хозяйственных вопросах и в области маркетингового обеспечения.

  1. Разработанные в диссертационной работе методические основы создания и упрочения системы повышения конкурентоспособности вузов базируются на существующих методах в России и за рубежом.
  2. Организация прогнозирования рынка и реализация разработанной стратегии и тактики сегментации потребителей образовательных услуг способны максимально полно соотнести профессиональные качества специалиста, заложенные в процессе обучения, и требования предприятий к работникам интеллектуального труда.
  3. Предлагаемый путь создания образовательных программ позволяет вовлечь в этот процесс преподавателей, руководство вуза и специалистов-практиков, что повысит качество и актуальность предлагаемых услуг и, в свою очередь, будет способствовать увеличению конкурентоспособности выпускников на российском и мировом рынках труда.
  4. Обеспечение качества услуг, направленное на удовлетворение запросов потребителей, повысит объективность оценки знаний учащихся со стороны преподавателя и рынка труда.

В целом, результаты исследования позволяют сделать вывод, что повышение конкурентоспособности в рамках Болонского процесса требует скорейшего применения вузами усовершенствованных методов маркетингового планирования и реализации стратегий, подкрепленных постоянным мониторингом и контролем за качеством услуг.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

    • Палуба О. Ю. Маркетинговые стратегии завоевания конкурентного преимущества на европейском рынке образовательных услуг. Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ. Вып. 14 / Современные проблемы экономики и народного хозяйства. Ред-кол.: Е. Б. Смирнов (отв. ред.) и др. – СПб.: СПбГИЭУ, 2005. – 0,5 п.л.
    • Палуба О. Ю. Концептуальные модели измерения качества, направленные на повышение конкурентоспособности вузов на мировом рынке образовательных услуг. // Теоретический и научно-практический журнал «Организатор производства» № 7: ВГПУ, 2006. - 0,5 п.л.
    • Палуба О. Ю. Прогнозирование размеров рынка и сегментация потребителей образовательных услуг. // Вестник ИНЖЭКОНа. - Вып. 4 (13). СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,3 п.л.
     



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.