WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Методы разработки стратегии маркетинговых коммуникаций автомобильных корпораций

Автореферат кандидатской диссертации по экономике

 

На правах рукописи

ШУРПАЕВ Шамиль Мурадович

МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ

МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

АВТОМОБИЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2011


2

Работа выполнена на кафедре маркетинга и управления проектами ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Научный руководитель: Немчин Александр Моисеевич, заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга и управления проектами ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Официальные оппоненты: Аренков   Игорь   Анатольевич,    доктор

экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Кононова Галина Алексеевна, доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры экономики и менеджмента на транспорте ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Ведущая организация:      ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государ-

ственный политехнический университет», кафедра предпринимательства и коммерции

Защита диссертации состоится «___ »__________ 2011 г. в__ ча

сов на заседании диссертационного совета Д 212.219.03 при ГОУ ВПО

«Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический

университет» по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27 ауд.

422.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет», по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103а.

Автореферат разослан «_ »____________ 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук,

профессор                                                              Е. В. Будрина


3

I. Общая характеристика работы Актуальность темы исследования. Автомобильная отрасль России, формируя весомую долю машиностроительной части ВВП страны, и будучи интегрированной в мировую автомобильную отрасль, ощущает на себе влияние внешних и внутренних факторов, обусловливающих практическую актуальность выбранной темы исследования. Так, турбулентные условия рыночной среды и циклический характер развития экономики, рост конкуренции и значительная неоднородность автомобильного рынка страны, а также процессы интеграции и «корпоратизации» в отрасли предопределяют необходимость согласованных стратегических решений на всех уровнях деятельности скоординированно функционирующих, экономически и юридически самостоятельных предприятий автомобильной отрасли. Характер конкуренции в автомобильной отрасли; выравнивание конкурентных преимуществ, выраженных в потребительских свойствах продукции автомобильных корпораций (АК); существенные вложения АК в маркетинговые коммуникации (МК), а также сложность и многоаспект-ность продвигаемого на автомобильном рынке продукта обусловливают смещение акцентов деятельности АК на стратегическом уровне в коммуникационную сферу. Отсутствие в теории маркетинга метода разработки стратегии маркетинговых коммуникаций (СМК), применимого к специфике деятельности АК, предопределило актуальность исследования на научном уровне.

Различные аспекты управления СМК предприятий представлены в публикациях российских и зарубежных авторов в области управления маркетингом (И. А. Аренков, Ф. Котлер, В. В. Кулибанова, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Д. Маслова, А. М. Немчин, Р. К. Цахаев), управления маркетинговыми коммуникациями (Б. Барнс, Р. Батра, Дж. Бернет, К. Бэрри, С. Мориарти,

B. Л. Музыкант, Д. Огилви, Л. Перси, А. Пулфорд, Дж. Росситер, П. Р.

Смит, Д. Шульц), маркетинга взаимодействия (Г.Л. Багиев, А. Г. Будрин,

C. П. Кущ, X. П. Рихтер, О. А. Третьяк), маркетингового анализа (С. Г. Бо-

жук, Н. Малхотра, Д. В. Соловьева, Г. Черчилль), формирования ком

плекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций операторов автомо

бильного рынка (В. Ш. Бикулов, П. В. Богаченко, В. В. Волгин, В. В. Ива

нов, Г. А. Кононова, И. В. Лазуренко, Е. А. Рудая).

Целью диссертационного исследования является разработка комплексного метода формирования стратегии маркетинговых коммуникаций автомобильных корпораций, включающего алгоритм формирования и организационный механизм реализации стратегии маркетинговых коммуникаций автомобильных корпораций.

Достижение заданной цели потребовало решения следующих задач: •        провести анализ автомобильного рынка России,     факторов, влияющих на СМК его операторов и выявить специфику МК на автомобильном рынке;


4

  1. проанализировать субъектно-объектный состав разработки СМК на автомобильном рынке;
  2. выявить сущность и состав СМК в иерархии стратегий предприятия;
  3. проанализировать существующие методы разработки СМК и их применимость к деятельности АК;
  4. разработать комплексный метод формирования СМК АК;
  5. предложить научно-методические рекомендации по реализации СМКАК;
  6. предложить показатели оценки экономической результативности ввода скоординированной СМК операторов автомобильного рынка.

Предметом исследования является стратегия маркетинговых коммуникаций автомобильных корпораций.

Объектом исследования являются автомобильные корпорации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют классические и современные научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории маркетинга и теории коммуникаций. В процессе исследования использовалась специальная литература, материалы периодических научных изданий, конференций и семинаров, ежегодники статистической информации, аналитические сборники и отчеты, результаты маркетинговых и социологических исследований, материалы специализированных Интернет-ресурсов.

Основными методами исследований стали: экономико-статистические методы сбора и обработки информации, методы индукции и дедукции, системного анализа, структурного анализа, метод сравнений и аналогий, метод экспертных оценок, моделирования.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

  1. Предложены уточненные трактовки терминов: «автомобильная корпорация», «маркетинговые коммуникации» и «стратегия маркетинговых коммуникаций», которые обосновывают необходимость разработки скоординированной СМК на автомобильном рынке, а также позволяют расширить и углубить теоретический круг вопросов, касающихся теории МК.
  2. Разработана модель автомобильного рынка, отражающая субъ-ектно-объектную структуру этого рынка и особенности взаимодействия его участников, обусловленные спецификой базового объекта продвижения на автомобильном рынке, а также характер влияния факторов макросреды на автомобильный рынок. Модель дает целостное представление о влиянии факторов, обусловливающих специфику автомобильного рынка.
  3. Сформированы принципы разработки СМК АК: единства цели, скоординированности, систематической коммуникационной активности, открытого обмена информацией, интегрированного воздействия, учета на-

5

циональных и региональных особенностей рынка, индивидуализации программ, учета атрибутов модельного ряда. Принципы учитывают специфику маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке и являются основой формирования устойчивого конкурентного преимущества АК в коммуникационном пространстве.

4. Разработан комплексный метод формирования скоординированной коммуникационной стратегии автомобильной корпорации, учитывающий специфику субъектно-объектного состава разработки СМК на автомобильном рынке, в рамках метода разработан алгоритм формирования и организационный механизм реализации СМК АК. Предложенный алгоритм может использоваться автомобильными корпорациями в качестве универсальной модели долгосрочного скоординированного планирования МК на автомобильном рынке.

Практическая значимость исследования определяется тем, что основные методические положения, практические результаты и рекомендации работы могут быть использованы автомобильными корпорациями при управлении стратегией маркетинговых коммуникаций.

Апробация и внедрение результатов исследования. Практические аспекты работы изложены и обсуждены на VI Всероссийской межвузовской научно-практической конференции молодых ученых (ИТМО, Санкт-Петербург, 2008 год), на научно-практических конференциях «Смирновские чтения» (МБП, Санкт-Петербург, 2008, 2010 гг.), на ежегодных практических конференциях по автомобильному маркетингу (Тольятти, 2009 г., 2010 г.).

Материалы и выводы исследования используются в учебном процессе при проведении лекционных и практических занятий со студентами специальности «Маркетинг» по дисциплинам «Основы маркетинга» и «Маркетинговые коммуникации». Методические рекомендации, основывающиеся на результатах диссертации, используются в деятельности ОАО «Питер-Лада» в процессе разработки и реализации стратегии маркетинговых коммуникаций компании.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ общим объемом 1,17 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Предложены уточненные трактовки терминов: «автомобильная корпорация», «маркетинговые коммуникации» и «стратегия маркетинговых коммуникаций», которые обосновывают необходимость разработки скоординированной СМК на автомобильном рынке, а также позволяют расширить и углубить теоретический круг вопросов, касающихся теории МК.


6

На основе анализа трактовок термина «корпорация», а также с учетом специфики устройства автомобильного рынка предложено уточненное определение термина «автомобильная корпорация» - это устойчивая, вертикально квазиинтегрированная система скоординированно функционирующих предприятий автомобильной отрасли, действующих в рамках единой системы управления для достижения единой цели - удовлетворения потребностей конечных потребителей в продукции АК. Новизна данного термина состоит в том, что: АК понимается как устойчивое, вертикально квазиинтегрированное объединение операторов автомобильной отрасли -производственных и сбытовых компаний. Устойчивость объединения подчеркнута в виду долговременного характера взаимодействия предприятий. Формальная независимость участников АК предопределяет «квазихарактер» данного объединения. Указан системный характер объединения - в качестве элементов рассматриваются участники АК, взаимосвязанные между собой и действующие для достижения единой цели - удовлетворения потребностей конечных потребителей в продукции АК. Таким образом, предложенное определение позволяет расширить и углубить теоретический круг вопросов, посвященных объединениям самостоятельных предприятий, а также учитывает особенности взаимодействия операторов автомобильного рынка. В работе охарактеризованы объекты продвижения АК (автомобильный бренд, модельный бренд, модель автомобиля, дилерский бренд и сопутствующие товары и услуги АК) и даны их определения.

На основе анализа представленных в зарубежной и отечественной научной литературе трактовок терминов «маркетинговые коммуникации» и «стратегия маркетинговых коммуникаций», предложены уточненные формулировки анализируемых терминов.

Маркетинговые коммуникации - это планомерный процесс маркетингового информационного взаимодействия компании с целевыми аудиториями (потребители, посредники, персонал, конкуренты, собственники, контактные аудитории) посредством коммуникационных инструментов и элементов комплекса маркетинга для достижения коммуникационных и маркетинговых задач компании. Новизна термина состоит в том, что МК определяются как процесс, осуществляющийся в рамках определенного плана, указываются способы реализации данного процесса - посредством коммуникационных инструментов и элементов комплекса маркетинга.

Стратегия маркетинговых коммуникаций - это система решений долгосрочного характера в рамках корпоративной и маркетинговой стратегии компании, касающихся маркетингового коммуникационного взаимодействия компании с целевыми аудиториями, основанной на анализе рынка, для приобретения конкурентных преимуществ и достижения корпоративных, маркетинговых и коммуникационных целей компании. Новизна определения состоит в том, что в нем указывается место СМК - она является частью корпоративной и маркетинговых стратегий; отмечается сие-


7

темный характер СМК, где в качестве элементов системы рассматривается совокупность взаимосвязанных решений долгосрочного характера, принимаемых для достижения заданной цели; в качестве основы управления маркетинговыми коммуникациями рассматривается знание рынка.

2. Разработана модель автомобильного рынка, отражающая субъектно-объектную структуру этого рынка и особенности взаимодействия его участников, обусловленные спецификой базового объекта продвижения на автомобильном рынке, а также характер влияния факторов макросреды на автомобильный рынок. Модель дает целостное представление о влиянии факторов, обусловливающих специфику автомобильного рынка.

Автомобильная отрасль России представляет собой синтетическое, многоаспектное и неоднородное явление, формирует весомую долю машиностроительной части ВВП страны и является одним из индикаторов происходящих изменений в экономике. Циклический характер развития экономики вносит свои коррективы в состояние автомобильного рынка России и предопределяет необходимость долгосрочных решений на всех уровнях стратегической деятельности операторов автомобильного рынка. В табл. 1 представлены статистические данные, отражающие изменение объемов автомобильного рынка России и образующих их показателей.

Таблица 1

Динамика объемов автомобильного рынка России, 2004-2010 гг.

______________     (с прогнозом на 2011 г.)_________________

и

о о

и

о о

и

о о

и

о о

и

00

о о

и

о о

и о

о

2011г. (прогноз)

Общие продажи новых  легковых автомобилей     в России, тыс. шт.

1286

1448

1775

2421

2807

1396

1911

2400

Продажи      российских    марок, тыс. шт.

877

832

753

755

692

378

643

590

Продажи      иностранных марок, тыс. шт., в т.ч.:

409

616

1022

1666

2115

1018

1268

1810

Продажи   импортированных   иномарок, тыс. шт.

281

459

746

1207

1527

700

662

600

Продажи   иномарок        местного производства, тыс. шт.

128

157

277

459

588

318

606

1210


Окончание табл. 1

Объем рынка, млрд. долл.

14

22

33

54

69

30

36

50

Число дилеров российских марок

743

1086

1080

1085

1031

975

950

950

Число дилеров

иностранных

марок

895

1331

1789

2327

2877

2755

2830

2900

Продажи импортированных подержанных иномарок, тыс. шт.

230

315

280

380

410

50

25

20

В рамках задач, поставленных в исследовании, был проведен анализ статистических показателей автомобильного рынка России для оценки изменения конкурентной ситуации в отрасли с 2003 по 2010 г. (рис. 1). Так, доля продаж первых десяти автомобильных марок представленных в России, снизилась в указанный период с 93% до 69%. Аналогичный тренд показывает индекс Херфиндаля-Хиршмана. Ежегодное снижение индекса Херфиндаля-Хиршмана и уровня концентрации является одним из наглядных научных подтверждений роста конкуренции на автомобильном рынке России и пропорционального ему роста актуальности стратегического планирования на всех уровнях деятельности АК, в том числе и отдельных маркетинговых функций, и коммуникационной, в частности.

В работе выявлена специфика базового объекта продвижения на автомобильном рынке - автомобиля, как товарной категории и как одного из главных факторов, обусловливающих специфику и структуру этого рынка (табл. 2).

Таблица 2

Анализ ключевых факторов, обусловливающих специфику базового

объекта продвижения на автомобильном рынке (фрагмент)

Фактор

Ключевые атрибуты в рамках фактора

Пространственная мобильность

Надежность (динамические характеристики, показатели комфорта)

Экономическая значимость объекта

Экономичность (цена, стоимость владения автомобилем)

Социальная значимость объекта

Эстетичность (эмоциональная ценность автомобильного бренда; потребность в самоидентификации в обществе)

Проблемность объекта

Безопасность, экологичностъ (соответствие экологическим нормам, потребность в безопасности на дороге, безопасности для общества)

Наукоемкость объекта

Инновационностъ (потребность в наличии в автомобиле передовых научных достижений с минимумом времени на их понимание)

Выявлена специфика МК на автомобильном рынке, которую обусловливают следующие факторы: базовый объект продвижения (технически сложный, дорогой товар, к выбору которого потребители относятся с высокой информационной вовлеченностью); атрибуты (специфическая комбинация ключевых атрибутов - надежность, экономичность, эстетичность, безопасность, инновационностъ и экологичностъ автомобиля); повсеместность спроса (противоречие автопроизводителей между концентрацией производства и географической недосягаемостью рынков сбыта создает необходимость создания региональных дистрибьюторов и дилерских сетей, при этом успешное функционирование АК в коммуникационном пространстве возможно при скоординированных действиях); объекты продвижения (многоуровневая брендовая структура объектов продвижения); субъектно-объектный состав СМК (сервисно-сбытовая сеть становится важной частью реализации СМК АК).

Особенности формирования рыночных отношений и МК на автомобильном рынке обусловлены влиянием факторов внешней среды. В работе охарактеризовано влияние факторов макросреды и проведен структурный анализ автомобильного рынка, выявлено влияние внешних и внутренних факторов на состояние автомобильного рынка, особенности разработки и реализации СМК его операторов. Модель автомобильного рынка иллюстрирует его структуру, специфику взаимодействия субъектов, а также характер влияния факторов макросреды на него (рис. 2). Сложная структура

автомобильного рынка, характер влияния факторов макросреды, тенденции рынка, обусловленные влиянием этих факторов, а также особенности МК операторов автомобильного рынка предопределяют необходимость разработки скоординированной СМК на нем и ее специфичность.

3. Сформированы принципы разработки СМК АК: единства цели, скоординированности, систематической коммуникационной активности, открытого обмена информацией, интегрированного воздействия, учета национальных и региональных особенностей рынка, индивидуализации программ, учета атрибутов модельного ряда. Принципы учитывают специфику маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке и являются основой формирования устойчивого конкурентного преимущества АК в коммуникационном пространстве.

На основе выявленной специфики автомобильного рынка, особенностей формирования МК его операторов, а также общих теоретических аспектов разработки СМК, были сформулированы принципы формирования СМК АК. Принцип (от латинского principium - основа, начало)- это основное положение, предпосылка; а в объективном смысле - исходный пункт, первооснова, основополагающее теоретическое знание, не являющееся ни доказуемым, ни требующим доказательств.

Принцип единства цели означает, что участники АК признают приоритетность общекорпоративной цели по отношению к индивидуальным целям предприятий-участников. Принцип скоординированности коммуникационных усилий означает необходимость создания и наличия координирующего органа при разработке и реализации СМК АК. Принцип систематической коммуникационной активности предполагает необходимость непрерывного инвестирования в МК. Принцип открытого обмена информацией предполагает полноценный обмен маркетинговой информацией между участниками АК. Принцип интегрированного воздействия означает необходимость планирования трехуровневых интегрированных коммуникационных программ: на уровне автопроизводителя, на уровне дилерской сети и комбинированные программы. Принцип учета национальных и региональных особенностей рынка означает, что СМК АК строятся на основе изучения социо-культурных и иных существенных особенностей целевых рынков сбыта. Принцип индивидуализации программ означает необходимость разработки индивидуализированных программ для каждого потребительского сегмента. Принцип учета атрибутов модельного ряда означает необходимость учета дизайна, эксплуатационных и технических характеристик модельного ряда АК при разработке долгосрочных коммуникационных программ.

Сформированные принципы будут служить базовыми предпосылками разработки СМК АК и позволят автомобильным корпорациям осуществлять управление МК на основе научно-обоснованных положений.


12

4. Разработан комплексный метод формирования скоординированной коммуникационной стратегии автомобильной корпорации, учитывающий специфику субъектно-объектного состава разработки СМК на автомобильном рынке, в рамках метода разработан алгоритм формирования и организационный механизм реализации СМК АК. Предложенный алгоритм может использоваться автомобильными корпорациями в качестве универсальной модели долгосрочного скоординированного планирования МК на автомобильном рынке.

СМК гармонично вписывается в структуру менеджмента компании: она исходит непосредственно из маркетинговой стратегии, которая опирается на корпоративную. В работе были определены основные решения, составляющие СМК предприятия. Место и состав СМК в иерархии стратегий предприятия в контексте ее разработки для скоординированно функционирующих предприятий представлен на рис. 3.

Учитывая специфику автомобильного рынка, особенности маркетингового взаимодействия участников АК, сформированные принципы разработки СМК АК, а также общие принципы формирования СМК, разработан метод формирования скоординированной СМК АК, который включает:

  1. алгоритм формирования СМК АК;
  2. организационный механизм скоординированного функционирования субъектов реализации СМК АК.

В табл. 3 охарактеризована новизна предложенного метода.

Таблица 3

Новизна предложенного метода формирования

скоординированной стратегии маркетинговых коммуникаций

_____________ автомобильных корпораций____________

Новизна

Характеристика

Алгоритм   учитывает   специфику объектного состава продвижения АК

Алгоритм предполагает необходимость двухуровневого позиционирования объектов продвижения АК

В алгоритме учтена специфика     базового     объекта продвижения

Позиционирование автомобильного бренда строится с учетом дизайна автомобиля, его технических и эксплуатационных характеристик

В алгоритм включен блок разработки         стандартов осуществления      корпоративных коммуникаций

Блок предполагает необходимость разработки корпоративных стандартов идентичности автомобильного бренда, стандартов реализации личных и неличных форм коммуникации

Метод включает в себя организационный    механизм реализации    скоординированной СМК АК

Организационный механизм реализации скоординированной СМК АК предполагает различные варианты координации самостоятельных участников АК


В работе предложены следующие показатели оценки экономической результативности ввода скоординированной СМК АК:


17

а) расчет эффекта

Экономический эффект: по влиянию на общее изменение объемов прибыли автомобильной корпорации и стоимости автомобильного бренда, д.е.

E=AV=Va-Vt\,(1)

где AV- прирост прибыли, д.е.;

Vt\ - объем прибыли до ввода скоординированной СМК, д.е.; Vti- объем прибыли после ввода скоординированной СМК, д.е.; t- период действия скоординированной СМК;

E=AVb=Vb2-Vb\,(2)

где AVb- прирост стоимости автомобильного бренда, д.е.;

Уы - стоимость автомобильного бренда до ввода скоординированной СМК, д.е.;

Уы - стоимость автомобильного бренда после ввода скоординированной СМК, д.е.;

Коммуникативный эффект: достижение коммуникативных целей: например, известность, восприятие бренда, лояльность, изменение количества обращений и др.

E=AK=Ni-N\,(3)

где Е - коммуникативный эффект; АК- изменение количества обращений потребителей в АК, чел.; М - оцениваемая коммуникативная цель до ввода скоординированной СМК;

Ni- оцениваемая коммуникативная цель после ввода скоординированной СМК;

б) рентабельность ввода скоординированной стратегии маркетинговых

коммуникаций автомобильной корпорации, %

R = *Ю0,

Z                                                       (4)

где R- рентабельность ввода скоординированной СМК автомобильной корпорации, %;

Р - прибыль от ввода скоординированной СМК за планируемый период, д.е.;

Z - суммарные затраты на разработку и реализацию СМК, д.е.

III. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

  1. На основе исследования специфики автомобильного рынка, особенностей маркетингового взаимодействия его операторов, специфики продвигаемого на автомобильном рынке продукта, была с научных позиций обоснована необходимость и специфичность разработки СМК на этом рынке.
  2. Проведенный анализ теоретических основ маркетинга в части разработки СМК определил необходимость уточнения терминологического аппарата относительно МК, формирования СМК и ее адаптации к дея-

18

тельности АК. В результате чего были уточнены термины «маркетинговые коммуникации», «стратегия маркетинговых коммуникаций», «автомобильная корпорация», сформулирован понятийный аппарат диссертационной работы.

  1. В целях определения возможности использования существующих методов разработки СМК к деятельности АК был проанализирован ряд существующих в научной литературе методов разработки СМК авторов на предмет их применимости к специфике деятельности АК.
  2. На основе анализа множества существующих методов разработки стратегии маркетинговых коммуникаций предложен комплексный метод разработки скоординированной СМК АК, описывающий алгоритм принятия управленческих решений формирования СМК АК, а также стратегические решения в рамках организационного механизма реализации СМКАК.

Все вышесказанное позволяет сделать обобщающий вывод о том, что основные результаты исследования могут служить теоретической базой при изучении вопросов разработки стратегии маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке, а также как применимое в практике деятельности автомобильных корпораций методическое обеспечение управленческой деятельности в части их коммуникационной политики.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК:

1.       Шурпаев Ш. М. Классификация маркетинговых коммуникаций

на автомобильном рынке // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика.

2010. Вып. №2 (37). -С. 329-333. - 0,3 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях:

  1. Шурпаев Ш. М. Использование дисконтных карт в создании системы лояльности потребителей// Маркетинговое и проектное управление организациями - СПб.: СПбГИЭУ, 2008. - 0,1 п.л.
  2. Шурпаев Ш. М. Анализ эффективности коммуникационной политики предприятия [электронный ресурс]// VI Всероссийская межвузовская конференция молодых ученых 14-17 апр. 2009 г. ИТМО-2009: Сборник трудов конференции молодых ученых ИТМО. Вып. 5 -СПб.: ИТМО, 2009. - 1 эл. опт. диск (CD-ROM). - 0,3 п.л.
  3. Шурпаев Ш. М. Сегментация рынка как основа коммуникативной политики предприятия // Второй научный конгресс студентов и аспирантов 22, 23 апр. 2009 г. ИНЖЭКОН-2009: Тез. докл. В 2 ч. Ч. 1/ редкол.: Б.М. Генкин (отв. ред.) [и др.]. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. - 395 с. - 0,15 п.л.
  4. Шурпаев Ш. М. CRM как инструмент информационного обеспечения комплекса маркетинговых коммуникаций// Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания (Смирновские чтения): Ма-

19

териалы VIII международной научно-практической конференции (11-13 марта 2009 г., Санкт-Петербург). Т.З. - СПб.: Изд-во МБП, 2009. - 0,16 п.л. 6. Шурпаев Ш. М. Особенности маркетингового взаимодействия бизнес-участников автомобильного рынка// Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания (Смирновские чтения): Материалы IX международной научно-практической конференции (16-17 марта 2010 г., Санкт-Петербург). Т.2. - СПб.: Изд-во МБП, 2010. - 0,16 п.л.

 



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.