WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Стратегическое управление качеством: теория и методология

Автореферат докторской диссертации

 

На правах рукописи

 

 

 ТУМАНОВ КОНСТАНТИН МИХАЙЛОВИЧ

 

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ: ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ

 

 

Специальность 08.00.05 –

Экономика и управление народным хозяйство (стандартизация и управление качеством продукции)

 

 

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

 

 

 

Санкт-Петербург – 2012

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный консультант      –       доктор экономических наук, профессор

                                                        Горбашко Елена Анатольевна

Официальные оппоненты:       Макаров Владимир Васильевич

доктор экономических наук, профессор

Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А.Бонч-Бруевича, зав. кафедрой экономики в связи                

Рогова Елена Моисеевна                                          

доктор экономических наук, профессор

Санкт-Петербургский филиал Национального        исследовательского  университета «Высшая школа экономики», зав.  кафедрой  финансовых  рынков   и финансового менеджмента

 Ястребов Анатолий Павлович

доктор технических наук, профессор

Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, директор института управления качеством в образовании

Ведущая организация  –           Федеральное государственное бюджетное

учреждение науки «Институт проблем

региональной экономики РАН» 

Защита состоится «___»____________2012 г. в _____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд.   

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Автореферат разослан «_____» __________2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета                                                Хорева Л.В.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

На современном этапе  развития экономика  России находится под сильнейшим влиянием глобализации. Проблемы конкурентоспособности как национальной экономики в целом, так и предприятий (организаций) и выпускаемой ими продукции (услуг), в частности, приобретают особое значение в условиях вступления России в ВТО. В этой связи повышение качества рассматривается большинством предприятий и организаций, в том числе и образовательными учреждениями, прежде всего,  как важный стратегический резерв  обеспечения их конкурентоспособности. Поэтому возрастает интерес к проблемам управления качеством, возникает объективная необходимость их изучения во взаимосвязи с конкурентоспособностью предприятий, продукции, услуг.

В настоящий период времени в связи с продолжающимся мировым экономическим кризисом, состояние российской экономики требует дальнейшей стабилизации и устойчивого  развития,  как связанного с повышением конкурентоспособности  предприятий и выпускаемой ими продукции,  так и отдельных отраслей и экономики в целом.

В этих условиях возрастает роль стратегического управления качеством, которое выступает важным результирующим параметром инновационного развития страны. Стратегическое управление качеством рассматривается как основа повышения качества  и конкурентоспособности продукции (услуг) отечественных предприятий (организаций).

Анализ формирования и развития систем менеджмента качества на отечественных и зарубежных предприятиях показывает необходимость разработки научно обоснованной стратегии выбора данных систем, обуславливаемой внешними и внутренними условиями функционирования предприятия. Данная стратегия должна разрабатываться с учетом  ориентации на долгосрочной устойчивое развитие предприятия  и обосновываться исходя из состояние его производственного потенциала. Значительное внимание при этом должно уделяться определению статуса стратегии качества на предприятии в значимости от стадии  его жизненного цикла. 

Данная проблема  представляется актуальной для предприятий (организаций) различных отраслей и сфер экономики, среди которых сфера образования.   Реализация в России требований Болонской декларации,  присоединение к ВТО, реализация Федеральной целевой программы развития образования создали серьезную основу структурным изменениям в системе высшего образования, необходимость в которых вызвана целями и задачами повышения качества образования, рассматривающегося как важное направление обеспечения квалифицированными кадрами инновационного развития экономики страны.

Соответственно стратегическое управление качеством   также  является важным и надежным механизмом развития национальной системы образования, обеспечения целостности и устойчивости ее развития в долгосрочной перспективе.

Таким образом, решение научной проблемы формирования теории и методологии стратегического управления качеством в современных условиях хозяйствования представляется актуальным направлением развития менеджмента качества.

Состояние разработанности научной проблемы. Вопросы теории и практики  управления качеством получили достаточно широкое отражение в работах ряда отечественных и зарубежных исследователей.

Среди работ отечественных ученых, которые внесли значительный вклад в развитие управления качеством, труды:  Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, В.Я. Белобрагина, Б.В.Бойцова, В.Н.Войтоловского Г.П.Воронина, А.В. Гличева, Е.А. Горбашко, В.Г. Версана, Н.Д. Ильенковой, Е.М.Карлика, Л.А.Конаревой, В.М.Ларина, В.А Лапидуса, М.И.Ломакина, Д.С.Львова, В.В. Макарова, С.В.Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т. А. Салимовой, А.П.Ястребова, Л.Я.Шухгальтера, Н.С.Яшина и др.

Серьезные разработки в области теории и практики менеджмента качества  нашли отражение в работах зарубежных ученых: Э. Деминга, Дж. Джурана,  К.Исикавы Т. Конти, Ф. Кросби, Ф. Тейлора, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, В. Шухарта и др.

Исследованию проблем стратегического управления на предприятиях посвящены работы И.Ансоффа, О.С.Виханского, П. Друкера, Г. Минцберга, Дж. Окланда, Г. М.Портера, А.Н.Петрова, Е.М. Роговой, А.Стрикленда, А.Томпсона и др.

Изучение накопленного отечественного и зарубежного опыта показало, что, несмотря на значительную степень исследованности данных вопросов, еще недостаточно полно проработаны  теоретико-методологические вопросы стратегического управления качеством на предприятии (организации). Среди них научное обоснование роли и целей стратегического управления качеством в инновационном социально-экономическом развитии  российской экономики, определение соотношений базовых концепций  стратегического управления и управления качеством и  выявление общие направлений и элементов в их развитии с позиций   развития стратегического,  тактического, оперативного управления   качеством; определение статуса стратегии качества в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия и управления его конкурентоспособностью и другие.

Таким образом,  значимость проблемы для  повышения конкурентоспособности российской экономики  на основе ее инновационного развития и недостаточная проработанность многих аспектов проблемы стратегического управления качеством на предприятиях и организациях различных отраслей и сфер экономики предопределили выбор темы диссертационного исследования, ее цель, задачи, предмет и объект исследования.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических аспектов стратегического управления качеством на предприятии (организации) и разработка практических рекомендаций в контексте обеспечения конкурентоспособности предприятий и организаций на отраслевых рынках товаров и услуг.

В соответствии с  целью диссертационного исследования в работе были поставлены следующие задачи:

• исследовать роль стратегического управления качеством в    повышении конкурентоспособности российской экономики;

• выявить влияние социально-экономических реформ в   постсоциалистической России на  управление качеством продукции и услуг;

• разработать теоретические основы стратегического управления    качеством на предприятии;

• провести анализ эволюции и современных тенденций в развитии стратегических подходов  к концепциям управления качеством;

• обосновать роль стратегии качества  в системе функциональных стратегий    предприятия и их взаимодействии;

• рассмотреть составляющие элементы методологии стратегического управления качеством, включая научные основы целеполагания стратегии качества на   предприятии;

• сформировать алгоритм  структурного  и логического   построения стратегии качества на предприятии;

• обосновать процедуру стратегического выбора модели системы   управления качеством на предприятии;

• рассмотреть организационно-экономический механизм реализации   стратегии качества  на предприятии и определить место менеджмента качества в организационной   структуре управления предприятием;

• разработать классификацию стратегических   резервов качества деятельности  предприятия;

• сформировать методические подходы к оценке экономической   эффективности реализации стратегии качества  на предприятии;

• рассмотреть роль управления качеством в реформировании   системы высшего образования и исследовать аспекты интеграционного взаимодействия управления   качеством в системе  стратегического управления  вузом;

• проанализировать основные модели управления качеством, возможность и целесообразность их использования в формировании и реализации  стратегического управление вузом;

• определить роль кадрового обеспечения в системе стратегического   управления качеством образования в вузе.

Объектом исследования является деятельность в области управления качеством, осуществляемая предприятиями (организациями), в том числе учреждениями высшего профессионального образования.

Предметом исследования являются теоретические, методологические подходы, инновационные методы и практические разработки, связанные со стратегическим управлением качеством.

Область исследования. Тема диссертации соответствует паспорту номенклатуры специальности  ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки) 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции): п.13.1 «Анализ современных тенденций с исторической ретроспективой управления качеством продукции (услуг)»; п.13.2. «Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM)»; п.13.5 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)».

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования выступают  труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам управления качеством, стратегического управления, обеспечения конкурентоспособности предприятий и экономики.

В диссертации применены общенаучные методы познания, включая  системный анализ и синтез, методы сравнения, систематизации, группировки, обобщения, экспертных оценок, логического моделирования. экономико-математических методов.

Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялось на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

Информационной базой исследования являются материалы государственных статистических органов РФ, зарубежных органов статистики, нормативно-правовые акты Российской Федерации и зарубежных стран в области управления качеством, в том числе и образования, а также  материалы, непосредственно собранные автором  на на предприятиях и в организациях.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в комплексном исследовании методологических, методических и организационных проблем стратегического управления качеством на предприятии (организации) в условиях перехода российской экономики на инновационный путь развития. Осуществлено комплексное исследование проблем теории и методологии стратегического управления качеством на предприятии (организации), в том числе в образовании, в контексте повышения конкурентоспособности российской экономики   в условиях экономического кризиса, организационно-экономического механизма реализации стратегии качества  на предприятии и на этой основе разработаны теоретические и методические подходы к интеграционной деятельности  предприятий, в том числе вузов, а также сформированы основы обеспечения устойчивого развития предприятий (организаций) на основе стратегического управления качеством и их функционирования в условиях присоединения российской экономики к ВТО.

К основным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, можно отнести:

  • на основе анализа социально-экономических реформ России в постсоциалистический период выявлены основные факторы и условия, предопределившие роль управления качеством в стабилизации и дальнейшем развитии российской экономики, и научно обоснованы стратегические цели обеспечения качества в реализации инновационного сценария социально-экономического развития России с позиций эффективного функционирования систем менеджмента качества на предприятиях и повышения качества подготовки  управленческих кадров;
  • на основе исследования динамики сводных индексов оценки конкурентоспособности стран (GCI WEF) обоснована роль качества образования в обеспечении конкурентоспособности страны и сформулированы рекомендации по формированию государственной программы повышения качества образования в России;
  • предложен авторский подход к определению основных признаков категории качества в работах зарубежных специалистов (Дж.Джурана, Э.Деминга, К.Исикавы, Ф.Кросби, А.Фейгенбаума, В.Шухарта) и проведена их систематизация; проведено исследование соотношения базовых концепций стратегического управления с управлением качеством, сформирована периодизация этапов развития управления качеством и общего менеджмента и выявлены общие направления и элементы в их развитии с позиций стратегического, тактического и оперативного управления;
  • сформулированы основные тенденции целеполагания развития предприятий и проведена их идентификация применительно к качеству,  предложены критерии целеполагания стратегии качества и проведено их согласование с политикой предприятия в области качества;
  • разработана методология формирования стратегии качества, ориентированная на обоснование ее целеполагания  в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия  (становление, роста, зрелости, стагнации или упадка) и на этой основе определении статуса стратегии качества (базовая или функциональная) в системе стратегического управления предприятием;
  • предложен алгоритм разработки и реализации  стратегии качества предприятия, позволяющий учитывать альтернативность выбора статуса стратегии качества в зависимости от критериев целеполагания, предопределяемых видением, миссией, ценностями и стадией жизненного цикла предприятия;
  • обоснован методический подход к стратегическому выбору модели систем внутрифирменного управления качеством с позиций необходимости и целесообразности соответствия различным видам международных стандартов, их взаимной интеграции, степени включенности в систему управления предприятием в целом;
  • на основе анализа преимуществ и недостатков различных методов  построения организационных структур управления, предложены возможные варианты их сочетания с позиций обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества предприятия и его адаптации к изменениям внешней среды;
  • разработана классификация резервов качества деятельности предприятия и установлены их системные взаимосвязи и взаимозависимости, позволяющие формировать программу мобилизации резервов в процессе реализации стратегии качества;
  • сформирована экономико-математическая модель взаимосвязи жизненного цикла предприятия и целесообразности мобилизации резервов качества его деятельности, позволяющая теоретически обосновать оптимизационный механизм приведения в действие резервов качества с позиций повышения эффективности его функционирования;
  • систематизированы методы оценки эффективности системы менеджмента качества и обоснована рациональность применения сбалансированной системы показателей (BSC)  для мониторинга ее результативности с позиций стратегического управления;
  • разработана модель системы менеджмента качества вуза, основанная на компетентностном подходе и согласовании требований международного стандарта ИСО  9001:2008; стандартов и рекомендаций ENQA и аккредитационных показателях вуза; обоснована стратегическая роль системы менеджмента качества в обеспечении инновационного развития вуза, направленная на повышение его конкурентоспособности  на рынке образовательных услуг.

  Личный вклад автора  в проведенное диссертационное исследование, разработанные предложения и рекомендации, полученные выводы состоит в следующем:

• постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта   исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач   исследования и их решении;

• проведении исследования проблемы управления качеством в    контексте повышения конкурентоспособности российской экономики в условиях экономического кризиса, а также научном обосновании стратегической роли качества  в инновационном   сценарии социально-экономического развития;

•  в проведении анализа стратегических подходов в развитии концепций управления качеством и формулировании теоретических основ стратегического управления    качеством;

• разработке методологических основ стратегического управления               качеством на  предприятии и алгоритма  структурного формирования             и логического построения стратегии качества на предприятии;

• обосновании  стратегического выбора модели системы управления   качеством на предприятии;

• разработке организационно-экономического механизма реализации           стратегии качества  и классификации  стратегических резервов качества деятельности предприятия;

• формулировании методических подходов к оценке экономической   эффективности реализации стратегии качества  на предприятии;

• рассмотрении аспектов интеграционного взаимодействия    управлении качеством и кадрового обеспечения в системе    стратегического управления  вузом.   

Теоретическая значимость проведенного диссертационного заключается в том, что предлагаемые в ней решения методологических и методических задач развивают теорию управления качеством в направлении реализации стратегического подхода к функционированию предприятий в условиях  формирования инновационного социально-экономического развития страны. Выводы и рекомендации позволяют научно обосновать стратегию качества предприятия, направленную на повышение его конкурентоспособности и обуславливаемую стадией жизненного цикла предприятия, факторами и условиями конкурентной среды.

Практическая значимость проведенного диссертационного исследования состоит в том, что результаты и рекомендации, сформулированные автором, могут быть использованы отечественными предприятиями и организациями в стратегическом управлении качеством для повышения их конкурентоспособности в условиях кризисного и посткризисного состояния экономики.

Разработанные автором рекомендации по  формированию и реализации  модели системы менеджмента качества вуза нашли применение в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов.

Основные теоретические и методические разработки использованы при выполнении НИР N 813 от 16.09.2008 г. Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов «Разработка  системы стратегического взаимодействия с поставщиками Объединенной судостроительной корпорации как интегрированной структуры судостроительной промышленности», а также НИР №   1101   от     01.02.2011 «Обеспечение качества образования в системе аккредитации вуза», НИР №   1102   от     01.02.2011  по разработке программ и методических материалов по курсам «Модели систем управления качеством», «Управление качеством» и «Внутренний аудит СМК», НИР №  1103 от 09.02.2011 Анализ возможности интеграции системы сбалансированных показателей в управление качеством в вузе , № 1104 от 09.02.2011 «Направления интеграции системы сбалансированных показателей с управлением качеством в вузе».

Результаты диссертационной работы используются в учебном процессе Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов в рамках учебной дисциплины «Управление качеством» при чтении лекций, проведении практических занятий, подготовке учебно-методических изданий.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические, методические  и практические результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских научно-методических конференциях и симпозиумах: Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством: теория, методология, практика» (Саранск, 2003г.), Пятый Всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, 2004г.), Шестой  Всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, 2006г.), XIII Международная конференция «Современное образование: содержание, технология, качество» (Санкт-Петербург, 2007г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством: теория, методология, практика» (Саранск, 2007г.), Девятый всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, 2008г.), Международная научно-практическая конференция «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики» (Санкт-Петербург, 2008г.), Международная научно-практическая конференция  «Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики» (Саранск, 2008г.), Всероссийская научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: уроки истории и современность» (Санкт-Петербург, 2010г.), Двенадцатый всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, 2011г.), Международная научно-практическая конференция «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития» (Санкт-Петербург, 2011г.) и др.

Публикации.  По теме исследования опубликовано   53 научные работы, общим объемом – 82,8 п.л., в том числе лично автора –   44,8 п.л.

Структура диссертации. Поставленные цели и задачи диссертационной работы определили ее структуру. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка.

Во введении обоснованы актуальность диссертационного исследования, определены цели и задачи, раскрыта научная новизна и практическая значимость выводов и результатов работы.

Первая глава «Проблема управления качеством в контексте повышения конкурентоспособности российской экономики: стратегический аспект» посвящена исследованию социально-экономических реформ в  постсоциалистической России и их влияния  на  управление качеством производимой  продукции и услуг, выявлены проблемы  повышения конкурентоспособности экономики  в условиях экономического кризиса.

Вторая глава «Теоретические основы стратегического управления качеством на предприятии» содержит исследование вопросов связанных  с категорией качества как объектом стратегического управления на предприятии, рассмотрена эволюция и современные тенденции развития концепций управления качеством, проведен анализ стратегических подходов,  проанализирована стратегия качества  в системе функциональных стратегий предприятия и их взаимодействии.

В третьей главе «Методологические основы стратегического управления качеством на предприятии» рассматриваются: научные основы целеполагания стратегии качества на предприятии, алгоритм  структурного формирования и логического построения стратегии качества на предприятии. Дается обоснование  стратегического выбора модели системы управления качеством на предприятии.

В четвертой главе «Организационно-экономический механизм реализации стратегии качества на предприятии» исследовано место менеджмента качества в организационной структуре управления предприятием, при этом уделено внимание процессному и функциональному подходам и в этой связи  рассмотрены различные структуры управления. Рассмотрены программно-целевое управление и матричные структуры управления. Исследована организация выявления и мобилизации стратегических резервов качества на предприятии. Разработаны методические подходы к оценке экономической эффективности реализации стратегии качества на предприятии.

В пятой главе «Управление качеством в системе стратегического управления вузом: аспекты интеграционного взаимодействия» исследуются проблемы управления качеством   в системе реформирования  системы высшего образования, сопоставляются различные модели управления качеством   и их место в формировании и реализации  стратегического управление вузом. Рассмотрено кадровое обеспечение в системе стратегического управления качеством образования в вузе.

В заключении содержатся основные выводы и рекомендации автора по результатам диссертационного исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Социально-экономические реформы в России оказывали непосредственное влияние на развитие тех или иных направлений в области менеджмента. В свою очередь  проведение каждой из социально-экономических  реформ требовало выбора соответствующих методов менеджмента, адекватных состоянию макроэкономической среды, а также мезоэкономическим условиям деятельности предприятий. Это в полной мере относилось и к управлению качеством   как направлению менеджмента.

Проведенное исследование влияния социально-экономических реформ с России  на управление качеством позволило выделить два важнейших этапа, характеризующихся развитием подходов в области менеджмента. Первый этап – социалистический, который, как известно,  начался в России в 1917 году. Второй этап - это постсоциалистический период, характеризующийся  переходом от  планово-централизованного хозяйства  к рыночной экономике, который начался в 1990-х годах  и продолжается в настоящее время. 

Соответственно каждый из этих глобальных этапов характеризуется эволюцией экономического развития страны, в рамках которого появлялись  определенные результаты, оказывающие влияние на управление качеством производимой продукции и услуг.

Проведенный анализ состояния перехода от социалистической к рыночной экономике в РФ позволил выделить основные факторы и условия, предопределившие роль управления качеством в стабилизации и дальнейшем развитии экономики России. Так, например,  системный кризис 1998 года имел не только отрицательные последствия.  Значительная девальвация  курса рубля и снижение стоимости основных факторов производства – труда и энергии, привели к сокращению импорта и тем самым стимулированию роста производств, связанных с импортозамещением. Однако подобная ситуация не могла не отразиться на активизации внимания  российских предприятий к проблемам повышения качества продукции и соответствующих мер направленных на развитие управления качеством на системной основе.

Период 2000-2007 годов в экономическом развитии России характеризуется устойчивым динамичным ростом, опиравшимся на завершение переходного периода от плановой к рыночной экономике и перестройку экономических пропорций, совершенную валютно-финансовым кризисом 1998 года. В 2000-2007 годах среднегодовые темпы роста России составили 7,0% против 4,0% мира в целом, 2,5% – США, 2,0% – Еврозоны, 1,7% – Японии, 3,3% – Бразилии, хотя уступали Китаю (9,9%). Устойчивый экономический рост повысил долю российского хозяйства в глобальной экономике с 2,2% до 2,9 процента. Соответственно на этом этапе была реализована начальная фаза импортозамещения, не требующая существенных инвестиций и структурной трансформации воспроизводственной модели роста.

В дальнейшем в Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 года определены  сценарии социально-экономического развития в долгосрочной перспективе – инерционный, энерго-сырьевой и инновационный. Проведенное исследование характеристик предложенных сценариев позволило оценить возможности и перспективы развития  управления качеством в их реализации.

В диссертации научно обоснована стратегическая роль качества  в реализации  инновационного сценария социально-экономического развития.  В качестве основного фактора экономического роста и позиционирования России на мировых рынках рассматривается развитие высокотехнологичного сектора производства идей, технологий и человеческого капитала. Соответственно инновационный социально-ориентированный сценарий предполагает значительно более сложную модель управления и для государства, и для бизнеса, связанную с инвестированием в высокотехнологичные проекты и развитие человеческого капитала. Последнее предопределяется проблемой дефицита конкурентоспособных по мировым меркам профессиональных кадров, как на уровне корпораций, так и государственного управления,  а также неэффективностью механизмов координации усилий в сфере их подготовки. Это в полной мере относится и к подготовке кадров в области управления качеством, модернизация которой осуществляется в настоящее время в российской системе образования.  Что же касается проблемы инвестирования в высокотехнологичные проекты, то взаимосвязь с  повышением качества выпускаемой продукции и услуг  очевидна. Это касается также и современных систем менеджмента качества соответствующих международным стандартам ИСО серии 9000, их отраслевым модификациям, а так же построенным на их основе интегрированным системам.

2. В современных условиях вопросы обеспечения качества являются исключительно важными не только  для экономического развития страны, но и для ее социального благополучия.  Качество продукции и услуг оказывает непосредственное влияние на конкурентоспособность товаров, предприятий, регионов и страны в целом. В свою очередь конкурентоспособность страны определяется рядом конкурентных преимуществ, выявление и поддержание которых может оказать серьезное влияние на ее повышение.  

В условиях  возрастающей роли инноваций, принципиальное значение приобретает характер конкурентных преимуществ национальной экономики, который определяется возможностью инновационного развития страны.

Замедление темпов роста ведущих мировых экономик, ставят новые проблемы в управлении российской  экономикой. Соответственно сегодняшняя нестабильность подчеркивает важное значение поддержки конкурентоспособности экономической среды, которая может помочь российской экономике преодолеть последствия экономического кризиса.

Принципиальное значение в этих условиях имеет объективный анализ конкурентоспособности страны, выявление ее конкурентных преимуществ и на этой основе формирование экономической политики, ориентированной на поддержание и развитие  имеющихся конкурентных    преимуществ и преодоление тех негативных факторов, которые оказывают отрицательное воздействие   на конкурентоспособность страны.

В диссертации проведено исследование динамики сравнительной оценки конкурентоспособности России на основе сводных индексов конкурентоспособности стран (GCI), определяемых  экспертами Всемирного экономического форума (World Economic Forum- WEF).

Проведенное исследование позволило сделать вывод о необходимости проведения значительных реформ в институциональном развитии российской экономики, в направлении создания условий для развития предпринимательства, поддержки малого и среднего бизнеса, реорганизации различных структур государственного управления. Как показывает международный опыт и результаты анализа ситуации в России, важную роль в повышении конкурентоспособности могут играть региональные власти, например, в рамках программ по повышению конкурентоспособности регионов и отдельных региональных отраслевых кластеров.

На основании проведенного исследования автором обоснована важная роль образования в обеспечении конкурентоспособности. В табл.1 представлены данные, характеризующие динамику изменения GCI за три года, и индикатор «Развитие высшего и среднего специального образования». Для сравнительного анализа с Россией  выбраны: страны БРИК (Бразилия, Индия, Китай), США (как страна, сопоставимая с Россией по размеру) и три европейские страны с высоким уровнем GCI и развитой системой образования (Германия, Швеция, Швейцария).

Таблица 1. Соотношение динамики изменения GCI и индикатора «Развитие высшего и среднего специального образования»

Страна

GCI

Развитие высшего и среднего специального образования

2007—2008

2008—2009

2009—2010

2009—2010

Швейцария

2

2

1

6

Швеция

4

4

4

3

Германия

5

7

7

22

Россия

58

51

63

51

США

1

1

2

7

Индия

48

50

49

66

Бразилия

72

64

56

58

Китай

34

30

29

61

Как видно из представленных в табл. 1. данных, в России при росте показателя GCI в 2007—2009 гг. наблюдалось его снижение в 2009—2010 гг. Последнее было связано с финансовым кризисом и в этой связи с общим ухудшением экономической ситуации в России, обусловленным снижением мировых цен на энергоресурсы. Снижение показателя GCI наблюдалось также в Бразилии и Индии, а в Китае, наоборот, за данный период были значительно улучшены позиции в области конкурентоспособности. Что же касается представленных европейских стран и США, то по уровню GCI они неизменно входили в число лидеров. Проведенный анализ индикатора «Качество системы образования» в рассматриваемых странах с 2006 по 2009 г. показал, что в течение указанных четырех лет Россия по этому параметру занимала в рейтинге 36-е — 56-е места. Динамика этого показателя была положительной в 2006—2008 г. и отрицательной в 2009 г. Что касается США и названных европейских стран, динамика показателя «Качество системы образования» оставалась достаточно стабильной. Среди стран БРИК Китай значительно улучшил свои рейтинговые позиции (с 87 до 52 позиции), что объясняется интенсивным развитием страны в целом, а также определением в числе приоритетных целей развития Китая повышения качества образования.

В диссертации проанализирован опыт зарубежных стран в повышении  качества образования, его влияние на конкурентоспособность страны и  сформулированы рекомендации   для развития российской экономики на макро-, мезо- и микроуровнях управления. Представляется целесообразным формирование государственной стратегической программы повышения качества образования в стране, с выделением соответствующего финансирования на различных уровнях управления: федеральном, региональном и на уровне образовательных учреждений. При этом данная программа должна охватывать все уровни непрерывного образования – от начального до последипломного – и быть сориентированной на принцип «обучение в течение всей жизни» (LLL). В рамках данной программы, необходимо предусмотреть стимулирование развития систем менеджмента качества университетах, разработку и введение процедур оценки качества образования в ВУЗах с позиций конкурентоспособности выпускников на рынке труда, поддержки разработок профессиональных стандартов, развития общественно-профессиональной оценки качества образования.

  • 3. В современных условиях категория качества выступает важнейшим составляющим понятия конкурентоспособности. При этом сама категория  качества  рассматривается применительно к различным объектам: продукция, услуги, процессы и т.д. и в данном контексте может выступать  как объект управления. Применительно к деятельности  предприятия качество может рассматриваться как объект стратегического, так и  тактического, оперативного управления. Проведенное исследование работ признанных во всем мире «гуру в области качества»: Дж. Джурана, Э.Деминга,  К.Исикава, А.Фейгенбаума, Ф.Кросби, В. Шухарта, позволило систематизировать основные признаки  качества как экономической категории. К таким признакам можно отнести: ориентированность на удовлетворенность потребителя; многомерность; изменчивость; наличие градаций; соответствие требованиям; наличие экономической составляющей.

В диссертации  качество исследовано как объект стратегического управления   и  в этой связи определено соотношение базовых концепций стратегического управления с управлением качеством. Автором исследованы   этапы развития менеджмента качества и общего менеджмента и выявлены общие направления и элементы в их развитии с позиций развития стратегического,  тактического, оперативного управления качеством.

4. Управление качеством в системе стратегического управления  предприятием можно рассматривать с двух позиций: во-первых, какое место занимает стратегия качества в системе стратегий предприятия;  во-вторых, как концепция всеобщего управления качеством воздействует на процесс стратегического управления предприятием.

Роль стратегии качества в системе стратегического управления предприятием, по мнению автора, будет предопределяться жизненным циклом   предприятия.  Как известно, к основным этапам жизненного цикла предприятия в условиях рынка можно отнести: становление, рост, зрелость, стагнацию и упадок. Каждый из этих этапов должен предусматривать определенный уровень развития стратегического управления качеством.

Как правило,  на этапе роста и зрелости предприятия стратегия качества становится приоритетной и может рассматриваться как базовая стратегия развития предприятия. В свою очередь, на этапе  стагнации и упадка деятельности  предприятия – стратегия качества (если таковая вообще разрабатывается), как правило, может рассматриваться   как функциональная стратегия.  Что же касается этапа становления предприятия, то статус стратегии качества главным образом зависит от  миссии и базовых ценностей предприятия, а также от его финансовых возможностей. 

В свою очередь роль стратегического планирования  в концепции TQM можно рассматривать с двух сторон: во-первых, как качество отражается в стратегии организации и, во вторых, как концепции и приемы  TQM могут улучшить сам процесс стратегического планирования. То есть  TQM само может рассматриваться как стратегия, особенно если учитывать важность качества для удовлетворения потребительских запросов. Между тем понимание значимости качества в развитии компании приходит по мере ее развития в условиях активизации конкуренции. Фактически для большинства компаний интеграция  TQM в систему стратегического управления  это результат естественной эволюции. С одной стороны, для компаний успешно функционирующих на рынке качество становится естественным конкурентным преимуществом,  при этом качество само собой разумеется и в определенной степени отходит на   второй план. Стратегическое планирование фокусируется,  прежде всего, на вопросах маркетинга и финансов. По мере ужесточения конкуренции и повышения потребительских предпочтений качество выходит на первый план, и стратегия качества рассматривается как базовая стратегия.

С другой стороны, для новых предприятий вопросы качества тоже, как правило, не рассматриваются как первоочередные. Предпочтение отдается наращиванию мощностей, оперативному управлению, снижению издержек. Однако по мере завоевания рынка появляется стремление к формированию дополнительных конкурентных преимуществ  на основе формирования и реализации стратегии качества.

С понятием стратегии качества тесно связано определение политики в области качества. Под политикой в области качества понимаются общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные руководством.

Политика в области качества конкретизирует намерения и направления деятельности организации по достижению критериев целеполагания в области качества, которые лежат в основе формирования стратегического выбора предприятия в области качества. То есть, стратегическое управление в области качества должно включать в себя стратегию качества, как определенные критерии целеполагания в области качества, а также правила и приемы по их достижению, и политику качества как направления и намерения достижения этих целей.

Фактически на основе политики в области качества руководство организации устанавливает конкретные цели в области качества. Тогда как сама политика в области качества определяется критериями целеполагания стратегии качества предприятия.

В условиях конкурентного рынка для коммерческой организации в качестве глобальной цели развития преимущественно рассматривается максимизация прибыли. В этой связи решение проблем качества за счёт реализации различных моделей и методов менеджмента качества, является неразрывно связанным понятием и направлением достижения основной цели предприятия. Если качество деятельности  понимать как постоянное удовлетворение потребностей и ожиданий интересов всех заинтересованных сторон, то основным правилом качества работы предприятия должно быть постоянное удовлетворение всех  требований  заинтересованных сторон за счет совершенствования своей деятельности. В этой связи главным критерием целеполагания стратегии качества  предприятия будет обеспечение баланса удовлетворенности всех заинтересованных сторон, который может быть достигнут путем формирования корпоративной культуры качества компании, содержанием которой является ориентация на  человеческий фактор, обеспечивающая понимание того, что качество – забота каждого.

Формирование корпоративной культуры качества компании  может быть осуществлено на основе реализации принципов и философии TQM. Оперативное же управление качеством на предприятии может быть организовано на базе системы управления качеством предприятия, построенной с использованием различных моделей, методов и средств (технологий и инструментов) управления качеством, которые должны выбираться исходя из отраслевых  особенностей предприятия и  его стратегии качества.

5. Обоснование целеполагания стратегии качества предприятия предполагает выбор целей, которые будут адекватно отражать перспективы предприятия в области качества. Анализ практики стратегического управления  на ряде предприятий различных сфер экономики и изучение экономической литературы позволил сформулировать   общие тенденции целеполагания развития предприятий и их трансформацию применительно к качеству. Во-первых, представление цели как некоторого состояния, к которому стремиться предприятие в той или иной области развития. При этом состояние понимается не только как идеальный образ, но и как вполне определенная форма существования объекта, реализующаяся в конкретный момент времени. То есть реализация данной закономерности в процессе целеполагания должна предполагать определение не только формирования некоторой целевой установки, но ее согласование с реальными условиями достижения. Данная закономерность применительно к целеполаганию в области качества должна предусматривать некоторые целевые установки в его развитии в области повышения качества выпускаемой продукции, качества труда, качества обслуживания клиентов и т.п. Во-вторых, зависимость целеполагания от потенциальных условий достижения целей, предопределяемых факторами внешнего и внутреннего характера. Так, например, повышение качества выпускаемой продукции будет непосредственно зависеть от такого внешнего фактора как взаимодействие с поставщиками сырья, оборудования и т.д.  Что же касается внутренних факторов, то среди них важная роль должна отводиться качеству персонала, материально-технической базы предприятия, финансовому обеспечению и др. факторам. В третьих, применение принципа декомпозиции  в процессе целеполагания, что предполагает   развитие глобальной цели в локальные цели различных уровней управления. Этот подход обеспечивает  достижение единства понимания глобальной цели всеми участниками процесса ее реализации. В этой связи глобальная цель, определяющая развитие предприятия, должна быть структурирована в локальных целях, то есть целях подчиненного характера. Последние должны быть конкретными и измеримыми; ориентированными во времени; достижимыми и, если их несколько, то взаимоподдерживающими, или непротиворечивыми.  Эта закономерность целеполагания развития предприятия достаточно четко прослеживается при применении процессного подхода в управлении. При построении процессной модели управления  проводится идентификация процессов и их взаимодействий.  Соответственно  по каждому процессу определяются цели и результаты их достижения. В виду того, что в рамках процессной модели строится цепочка процессов, декомпозиция целей является обязательным элементом.  

При формировании целеполагания стратегии качества  предприятия выделенные закономерности следует рассматривать как некоторые теоретические  и методологические основы.

Между тем при этом необходимо определить соотношение целеполагания   общей стратегии развития компании и  стратегии качества. Если исходить из обоснованной автором позиции о взаимосвязи и взаимозависимости значимости стратегии качества в системе стратегического управления предприятием и его жизненного цикла, то и проблему соотношения критериев целеполагания  общей стратегии   развития  предприятия и стратегии качества необходимо решать исходя из этой  утверждения.  В этой связи применительно к этапам жизненного цикла предприятия можно установить следующие:

  • Этап становления предприятия. Целеполагание  стратегии качества предприятия предопределяется целеполаганием  его базовой стратегии.
  • Этап зрелости и роста предприятия. Целеполагание стратегии качества является предопределяющим и формирует целеполагание  базовой стратегии развития предприятия.
  • Этап  стагнации и упадка деятельности  предприятия:  стратегии качества либо не существует (а, следовательно, нет и ее целеполагания),  либо  целеполагание  стратегии качества предприятия предопределяется целеполаганием  его базовой стратегии, как правило, антикризисной стратегии.

6. Формирование целей развития предприятия в области качества требует установления взаимосвязей и взаимозависимостей между экономическим критерием целеполагания предприятия – максимизацией прибыли  и целями внеэкономического характера, которые возникают на различных уровнях управления предприятием и оказывают непосредственное воздействие на эффективность ее развития. С позиций управления качеством  представляется обоснованным вывод о том, что удовлетворение потребностей заинтересованных сторон представляет собой основную цель развития предприятия в области качества. Эта цель может быть в значительной степени  достигнута через создание соответствующих экономических условий, то есть через прибыль. Соответственно  позитивное развитие деятельности предприятия становится возможным в условиях устойчивого финансового положения предприятия.

В этой связи, выступая зачастую в качестве приоритетной с точки зрения экономического развития предприятия, прибыль, тем не менее, в конечном итоге является лишь условием для достижения целей в области качества - удовлетворения возрастающих потребностей человека или общества в целом.

Качество в данном контексте рассматривается нами  применительно к

деятельности предприятия не только в узком понимании как качество выпускаемой продукции, но и качество условий труда, качество социального обеспечения персонала предприятия, качество психологического климата в организации, в конечном итоге,  качество жизни, как персонала данного предприятия, так и населения региона, страны, в котором расположено данное предприятие.

Таким образом, цели в области качества объективно отражают потребности и интересы людей, в соответствии с которыми они организуют свою деятельность. В общем  случае целевые установки в области качества вытекают из существа настоящих и прогнози­руемых проблем, которые существуют на предприятии и раскрывают направления их решения. В то же время цели в области качества  должны иметь количественные оценки, что созда­ет объективные предпосылки для разработки системы конкретных адресных мер, обеспечивающих их реализацию, осуществление контроля за ходом их вы­полнения.

Решение проблемы количественной оценки целей в области качества предполагает разработку принципиальных требований к системе соответствующих показателей. Представляется, что такие требования мо­гут быть разделены на общие и специальные. Общие требования: обосно­ванность расчета, простота определения, доступность и достоверность информационной базы расчета. Специальные требо­вания заключаются, во-первых, в отражении динамики того или иного нап­равления повышения качества  выпускаемой предприятием продукции, качества условий труда, качества социального обеспечения персонала предприятия, качества психологического климата в организации; во-вторых, в обеспечении оценки вклада конкретных изменений на предприятии  на  качество жизни населения региона, жизнедеятельности предприятия и страны в целом.

С позиции решения проблемы формирования целей  в области качества на предприятии конс­труктивной представляется группировка показателей, характеризующих процессы изменения ее,  на определяющие и обеспечивающие. К определяющим следует отнести показатели, характеризующие прогнозиру­емые результаты в области качества за счет влияния намечаемых к реализации преобразования. К обеспечивающим - показатели, отражающие конкретные направления изменений  и развития деятельности предприятия в области качества. По нашему мнению, такой подход к формированию целевых показателей позволит разработать взаимоувязан­ную систему количественно определенных целей развития деятельности предприятия в области качества

Ведущим принципом в области целеполагания стратегии качества предприятия выступает  принцип баланса интересов всех субъ­ектов, вступающих в экономические отношения при решении проблемы качества. С экономических позиций основных субъ­ектов в рассматриваемой ситуации всего двое: во-первых, это предприя­тия, осуществляющие производство продукции высокого качества и расположен­ное на территории региона;

во-вторых, это региональные органы управле­ния.

Основные интересы отмеченных субъектов в области качества сводятся к следующему. Предприятия-производители продукции формируют цели перспективного развития в области качества, стремясь укрепить свои позиции на внутреннем и внешнем рынках; при этом они заинтересованы в разносторонней поддерж­ке со стороны региональных органов управления. Однако главным условием получе­ния такой поддержки является «вписывание» предприятия в «контур» стра­тегического социально-экономического развития региона.  В этой связи необходимо обеспечение согласования целей развития предприятия, в том числе и в области качества, и целей социально-экономического развития региона. 

В свою очередь   цели социально-экономического развития региона должны базироваться на критериях целеполагания, которые могут быть выражены  в  конкретных показателях, которые должны быть достигнуты. То есть речь идет о системе научно-обоснованных  нормативов  показателей, которые должны носить прогрессивный характер.

В диссертации  на основе исследования «Стандартов качества проживания в Санкт-Петербурге», используемых в качестве критериев целеполагания в программах  социально-экономического развития Санкт-Петербурге сформулированы рекомендации по согласованию целей развития предприятий (организаций)  и целей социально-экономического развития Санкт-Петербурга как крупного мегаполиса.

7. Целеполагание является важным элементом формирования  и логического построения стратегии  качества   на предприятии. Соответственно логика этого построения в содержательном плане должна лежать в основе алгоритма структурного формирования стратегии качества.   На рис.1 представлена схема, предлагаемого алгоритма формирования стратегии качества предприятия, основные этапы которого содержательно интерпретированы в диссертации. Необходимым условием для разработки и реализации стратегии качества компании является обеспечение участия высшего руководства компании в данном процессе. Другой не менее важный аспект реализации стратегии качества компании связан с необходимостью планирования ресурсного обеспечения ее реализации. Стратегическое управление качеством позволяет направить ресурсы на выполнение деятельности, необходимой для ежегодной реализации планов компании, результаты которых могут проявиться в повышении удовлетворенности потребителя, сокращении не связанных с деятельностью компании и непроизводительных затрат, а также в повышении ценности компании для инвесторов.

Кроме того, реализация принципов стратегического управления качеством формирует гибкую систему планирования и выполнения работ, быстро реагирующую на изменения, поддерживающую взаимодействие между подразделениями. Это в свою очередь дает возможность исключить расточительную деятельность из стратегических планов; устранить возможность появления потенциально противоречивых планов финансов, маркетинга, технологии и производства. Вместе с тем это предполагает наделить руководителей и работников соответствующими полномочиями, необходимыми для выполнения запланированной деятельности.

Одной из важных позиций является понимание необходимости и безотлагательности внесения изменений в существующую практику менеджмента качества с точки зрения оценки достоинства и возрастающей ценность стратегического управления.

В системе управления компанией стратегическое и тактическое управление качеством должно органично  включаться в систему корпоративного и регулярного менеджмента. При этом  стратегическое управление качеством выступает важнейшей подсистемой именно корпоративного управления, тогда как  тактическое управление качеством представляется важной составной частью регулярного менеджмента компании.

Корпоративное управление сосредоточено на регулировании отношений между собственниками (акционерами), менеджерами и инвесторами. Одной из основных задач корпоративного управления выступает  разработка и утверждение стратегии развития компании, а также контроль за ее реализацией.

В российских  компаниях на  практике чаще всего корпоративные органы управления уделяют основное внимание разработке долгосрочной стратегии развития основного бизнеса, что же касается стратегии качества, то, как правило, ей достается второстепенная роль, если такая стратегия вообще разрабатывается. Чаще всего утверждается политика  и цели в области качества, которые являются составной частью системы менеджмента качества, разрабатываемой в компании.

При этом повышенное внимание уделяется достижению запланированных количественных показателей, а выбор методов и инструментов для их достижения относится к регулярному менеджменту. Применительно к менеджменту качества наблюдается аналогичная ситуация. Вместе с тем следует отметить, что при всей оправданности данного подхода, необходимо уточнить, что понимается под методами и инструментами реализации стратегии применительно к области качества и что, соответственно должно относиться к области стратегического управления и к области тактического управления качеством на предприятии.

Подпись: Мониторинг реализации стратегии качестваРисунок 1. Алгоритм формирования и реализации стратегии качества предприятия

Учитывая системный подход к управлению качеством, который главным образом используется  на успешно развивающихся предприятиях. следует предположить необходимость включения в контур стратегического управления качеством предприятия, а, следовательно, и в область корпоративного управления -  выбор модели управления качеством на предприятии. Что же касается уровня регулярного менеджмента, то на данном уровне как раз и должна разрабатываться  система управления качеством в соответствии с выбранной моделью и определяться инструменты и технологии по ее дальнейшей реализации.

8. В современных условиях в области управления качеством существует достаточно широкий спектр различных моделей. В этой связи предприятия, как правило, встают  перед проблемой стратегического выбора. При этом решающее значение имеет мотивация руководства предприятия и уровень его  компетентности в данной области. Последнее определяется  знанием не только самих существующих моделей систем менеджмента качества, но и тех преимуществ и недостатков, которые  имеет та или иные модель, а также внешних и внутренних факторов, которые будет влиять на результативность и эффективность ее реализации.

Наиболее распространенной моделью системы  менеджмента качества является система, соответствующая   международным стандартам ИСО серии 9000. Вместе с тем исследование практики использования данных стандартов для формирования систем менеджмента качества на российских и зарубежных предприятиях   показывает, что их применение далеко не всегда эффективно и  зачастую не дает желаемых результатов.

В диссертации исследованы  мотивы создания систем менеджмента качества на предприятиях. Мотивация может определяться как внешними по отношению к предприятию, так и внутренними факторами, а также их сочетанием.  К внешним факторам  относится мотивация на формирование предприятием  конкурентных преимуществ на основе создания и сертификации СМК. В основном эта мотивация определяется возможностью получения сертификата на СМК, который в конечном итоге и определяет эти конкурентные преимущества. К внутренним факторам относится мотивация на  мобилизацию внутренних резервов предприятия, связываемых с совершенствованием системы управления, концентрацией усилий в области обеспечения качества продукции и на этой основе  повышение прибыли и рост активов предприятия. Проведенное исследование мотивации создания и сертификации СМК на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000 на отечественных и зарубежных предприятиях дает возможность выделить мотивы, которые  ориентируют предприятие на создание и сертификацию СМК и рассмотреть возможные сценарии их реализации, как с положительной, так и с отрицательной стороны.

С учетом проведенного исследования сделаны выводы о возможности и целесообразности построения СМК на российских предприятиях как на основе строгого соответствия МС ИСО серии 9000, так и использования их отдельных элементов для создания внутрифирменных систем менеджмента качества. Последнее представляется весьма перспективным для российских предприятий функционирующих в рамках холдингов, промышленных групп, концернов и т.п., созданных известными зарубежными фирмами-производителями, и выпускающими лицензируемую продукцию под маркой ведущих мировых  брендов.

Значительные перспективы имеет и применение  моделей систем менеджмента качества, построенных на основе отраслевых системных стандартов (ИСО 22000, TL 9001 и др.).  Эти стандарты, как правило, отражают специфику той или иной отрасли, построенные на соответствие им системы значительно более адаптированы к реалиям  производственных процессов.

Значительные перспективы для использования на российских предприятиях имеют и интегрированные системы менеджмента.  Интегрированную систему менеджмента не следует отождествлять с системой общего менеджмента, объединяющей все аспекты деятельности организации, так как она является лишь ее частью, упорядоченной на основе международных системных стандартов, таких как, например, стандарты ИСО серии 9000, 14000  OHSAS серии 18000 на системы профессиональной безопасности охраны труда, SA 8000 на системы социального менеджмента, а также отраслевые системные  стандарты. В этом плане понятие «интегрированная система менеджмента» носит ограниченный характер, хотя и является более комплексным, чем понятие о каждой из тех отдельных систем менеджмента (система менеджмента качества, система экологического менеджмента и др.), которые объединены в интегрированной системе менеджмента. Даже при внедрении в организации всех действующих в настоящее время международных стандартов на системы управления (что в принципе, на наш взгляд, возможно чисто теоретически) интегрированная система менеджмента не будет тождественна системе общего менеджмента организации, так как область ее распространения пока еще не включает финансовый менеджмент, менеджмент персонала, инновационный менеджмент, менеджмент рисков, менеджмент ценных бумаг и др.

9.  Современная рыночная среда требует от российских предприятий постоянного совершенствования своих систем управления. Создание эффективной системы управления предприятием выступает важным направлением в организационной деятельности предприятия. Адаптация  предприятия к изменениям внешней среды  в значительной мере  зависит от организационной структуры  управления, то есть совокупности всех его звеньев (структурных подразделений) и связей между ними.

Выбор предприятием организационной структуры зависит от организационно-правовой формы предприятия; типа выпускаемой продукции, ее номенклатуры и ассортимента; величины предприятия (объемов производства, численности персонала и т.д.);  рынков сбыта и поставок, на которые предприятие работает;  используемых технологий;    уровня организации информационного обеспечения внутри и вне предприятия;  степени обеспеченности различными ресурсами. При выборе организационной структуры управления предприятием необходимо учитывать степень взаимодействия предприятия с внешней средой, между подразделениями, работниками.

В процессе эволюции функциональный и процессный подходы являются основными формами, используемыми   в организациях в управлении качеством. В современных условиях в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000 процессный подход выступает основой для создания СМК на предприятиях. Процессный подход придал единую направленность менеджменту и производству, имеет горизонтальную направленность и предполагает управление по процессам. За счет сокращения иерархических уровней организационной структуры процессный подход позволяет упростить обмен информацией между различными подразделениями; рассматривать деятельность в системе менеджмента качества в динамике, когда деятельность должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа; акцентирует внимание менеджмента на взаимодействии подразделений и должностных лиц, что дает возможность устранять участки деятельности, выпадающие из-под влияния системы менеджмента качества; характеризуется большей, по сравнению с функциональным подходом, способностью к совершенствованию менеджмента.

Между тем процессный подход к построению СМК не исключает использования и других методов. Одним из таких методов является программно-целевое управление. Преимущества этого метода: целостность программ развития организации, взаимосвязью целей, задач и мероприятий; максимально возможный полезный эффект; достаточность времени для принятия решения в случае сбоя реализации программных мероприятий; помогает быстрее находить решение сложных проблем развития, максимально мобилизовать имеющиеся резервы; комплексность анализа самой организации и его внешней среды; облегчение принятия управленческих решений; координация и коммуникация всех процессов жизнедеятельности предприятия, ориентированных на стратегические цели; мобильность в перестраивании процессов развития организации; возможность предвидения изменений среды и прогнозирования  процессов  изменения  на предприятии; облегчение постановки стратегических целей и ключевых задач развития предприятия; эффективность решения ключевых задач в сжатые сроки; освобождение руководителей высшего уровня от решения оперативных задач, для использования их знаний и опыта в инновационном развитии организации.

Трудности применения программно-целевого управления: определение целей и задач – возможны ошибки из-за того, что конечные цели кажутся внешне очевидными; проблема сбалансированности и пропорциональности мероприятий программы – обычно охватывают не все стороны развития организации, а её отдельные подразделения; усложнение системы управления – увеличивается  число звеньев управления; создаётся громоздкая система документов; внедрение в организацию связано с высокими финансовыми  и  трудовыми  затратами.

При   интеграции СМК в общую систему управления предприятием, целесообразно использовать опыт проектирования матричных структур управления. При этом необходимо учитывать особенности матричной структуры управления: возможен резкий рост бюрократизации и появление необходимости в дополнительных контрольных функциях; не является органической, т.к была создана для нивелирования проблем управления предприятием с учетом процессного подхода; система или цепь процессов формирует горизонтальное управление, а организационная структура представляет собой вертикальную иерархию; организация устанавливает двойную структуру власти; адекватна условиям зрелых организаций, с устоявшимися производственными отношениями, низким уровнем вариабельности и не высоким уровнем производственных конфликтов.      

10. Обеспечение выпуска конкурентоспособной продукции в соответствии с постоянно возрастающими потребностями предполагает целенаправленный поиск и использование имеющихся резервов. Организация выявления и мобилизации стратегических резервов качества на предприятии представляет собой важнейшую задачу управления, без решения которой в условиях острой конкурентной борьбы невозможно стабильное и эффективное развитие предприятия.

Под резервом качества деятельности понимается неиспользуемые возможности предприятия, позволяющие повысить эффективность его функционирования. Под резервами повышения качества продукции понимаются неиспользованные (или недостаточно использованные) в данный период времени возможности улучшения тех или иных потребительских свойств продукции или всей их совокупности в соответствии с постоянно возрастающими потребностями конкретного рынка.

По нашему мнению, часть резервов обеспечения качества продукции появляется за счет устранения недостатков в производственно-хозяйственной деятельности предприятия, другая часть резервов обеспечения и улучшения качества продукции обусловлена непрерывным научно-техническим прогрессом и лучшими практиками. В диссертации разработана классификация резервов качества деятельности предприятия, позволяющая осуществлять  системное выявление резервов и планировать их использование при реализации стратегии качества предприятия (рис.2).    

Для обоснования целесообразности стратегического планирования использования резервов качества деятельности предприятия в диссертации сформирована экономико-математическая модель взаимосвязи жизненного цикла предприятия и мобилизации резервов качества его деятельности, позволяющая теоретически представить оптимизационный механизм включения резервов качества с позиций повышения эффективности реализации стратегии  качества.  

Проведенное исследование показало, что выявление и мобилизацию  резервов  качества предпочтительно  начинать на этапе роста предприятия.  Для анализа возможных последствий внедрения резервов автор использовал модель логистической кривой (кривой   Перла – Рида), основанной на аналитическом выражении S-образной кривой роста, с помощью которой может быть достаточно наглядно  показан начальный этап роста в рамках жизненного цикла предприятия (от этапов становления до зрелости). Математическая интерпретация данной кривой  может быть описана следующим математическим выражением:

                 ( 1 )

где

К – максимально достижимый объем реализации продукции, ден.ед.;

t – период времени;

a, b - положительные численные коэффициенты, определяющие скорость роста кривой.

Графическое представление указанной кривой представлено на рис.3. Проведенные автором расчеты на условном примере показали, что при заданных параметрах реализации продукции, суммарная прибыль за приведенный  на графике период составляет 6934 тыс.ден.ед.

Рисунок 3. Кривые Перла-Рида, характеризующие динамику объема реализации продукции и  полученной прибыли за установленный временной период

Где  ряд 1 – объем реализации продукции, в натуральном выражении;

Ряд 2 – прибыль, полученная от реализации продукции, в тыс.ден. ед.

На рис.4 приведены кривые, отражающие результаты использования резервов качества. Применение указанных резервов потребовало определенных затрат (400 тыс.ден. ед.), что, с одной стороны, привело к снижению прибыли, но, с другой стороны, увеличило максимально достижимый объем сбыта. В целом указанные мероприятия привели к общему росту прибыли за приведенный на графике период, который составил 8557 тыс.ден. ед.

Рисунок 4. Кривые Перла-Рида, характеризующие динамику объема реализации продукции и  полученной прибыли за установленный временной период при мобилизации резервов качества на этапе роста

На рис. 5 отображены результаты мобилизации тех же самых резервов качества, проведенной несколько позднее, на этапе практически завершения стадии роста в рамках жизненного цикла предприятия. Как правило, на этом этапе большинство предприятий прибегают к стратегии поиска и мобилизации резервов, в том числе и в области качества, с целью продлить этапы  роста и зрелости предприятия.  Между тем проведенные расчеты показали, что на данном этапе мобилизация  резервов не столь эффективна по сравнению с предыдущим. Объем прибыли за приведенный период в целом оказался меньше  на 883 тыс.ден.ед. и составил 7674 тыс.ден.ед. 

Рисунок 5. Кривые Перла-Рида, характеризующая динамику объема реализации продукции и  полученной прибыли за установленный временной период при мобилизации резервов качества на этапе завершения роста

Таким образом,  проведенное исследование показывает, что мобилизация резервов качества представляется более эффективной на этапах жизненного цикла предприятия, характеризуемых устойчивым ростом или зрелостью. Поиск и использование резервов на этапе становления предприятия также может быть достаточно эффективным, но связан со значительными экономическими рисками, обуславливаемыми  возможными дополнительными расходами, которые зачастую не компенсируются увеличением объема продаж ввиду недостаточно устойчивых позиций предприятия на рынке товаров и услуг.                                                     

11. Важнейшим резервом повышения качества деятельности предприятия является эффективное функционирование СМК. В диссертации систематизированы методы оценки экономической эффективности СМК и проведен их сравнительный анализ (табл.2) Для оценки экономической эффективности реализации стратегии качества на предприятии автором предлагается использование концепции Balanced Scorecard (BSC) – Сбалансированной Системы Показателей (ССП). BSC обладает определёнными преимуществами, связанными с возможностью контролировать ход и реализацию стратегии предприятия и предпринимать соответствующие шаги для её корректировки.

12. Реализация Федеральной целевой программы развития образования в 2006—2010 гг., на наш взгляд, создала серьезную основу структурных изменений в системе высшего образования, необходимость в которых вызвана целями и задачами повышения качества образования, рассматривающегося как важное направление обеспечения квалифицированными кадрами инновационного развития экономики страны.


Таблица 3. Сравнительный анализ методов оценки экономической эффективности СМК.

Критерии экономической эффективности СМК.

Методы оценки экономической эффективности СМК.

1. Результативность  внедрения, сертификации и функционирования СМК

Анализ  мотивов и преимуществ от  внедрения, сертификации и реализации СМК 

2. Соотношение результатов и затрат.

        ¦ Экономический эффект = Результаты – Затраты;

¦ Экономическая эффективность = Результаты/Затраты (или срок окупаемости затрат). 

3. Соотношение между выгодами и затратами на их получение.

Экономическая эффективность определяется как  соотношениями между выгодами и затратами на их получение.

4. Динамики экономических показателей

Экономическая эффективность определяется на основе  анализа основных экономических показателей в зависимости от влияния  СМК на деятельность предприятия.

5. Индекс удовлетворенности потребителей

Экономическая эффективность определяется на основе расчета индекса удовлетворенности потребителя (American Custom Satisfaction Index – ACSI) и влияние его и производительности труда на доход на вложенные средства (ROA).

 6. Сбалансированная система показателей (ССП –BSC).

Экономическая эффективность определяется на основе  BSC, что дает возможность совместить оценку эффективности СМК в целом с расчетом эффективности бизнес-процессов, которые направлены на получение прибыли.

7. Балльный метод оценки.

Экономическая эффективность СМК предприятия определяется по эффективности процессов СМК с учетом шкалы весомости: от 0 (СМК не функционирует и требует разработки) до 1 (СМК работает результативно и не требует разработки каких-либо действий).

8. Показатели результативности.

Оценка эффективности СМК производится как средневзвешенная оценка частных критериев результативности: удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции; соответствие требованиям к продукции; степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему; степень выполнения установленных критериев результативности процессов; качество продукции поставщиков. Весовые коэффициенты формируются экспертным путем.


В диссертации категория качества образования исследуется применительно к конечному результату образовательной деятельности - качеству подготовки выпускников, характеризующемуся их востребованностью на рынке труда. Вместе с тем для обеспечения качества образования как результата необходимо обеспечить качество образовательной деятельности как совокупности процессов, в числе которых создание необходимых условий для организации методической, учебной и научно-исследовательской работы преподавателей. В этой связи внутренние механизмы обеспечения качества образования, как показывает опыт разных стран, могут быть построены на принципах Total Quality Management (TQM).

Новая международная образовательная стратегия, определяемая Болонским процессом, способствует появлению разнообразных образовательных форм и учреждений, что в свою очередь делает актуальным проблему сопоставимости и признания как результатов образования, так и условий его реализации. Соответственно ВУЗы, ориентированные на международный рынок образовательных услуг, вынуждены подтверждать соответствие качества предоставляемого ими образования.

В современных условиях реформирования систем образования наличие системы управления качеством в вузе рассматривается как важное составляющее, обеспечивающее гарантии качества образования.

Формирование систем управления качеством в ВУЗах, с одной стороны, дает возможность ВУЗам ориентировать свою деятельность на удовлетворение требований потребителей образовательных услуг, активизировать деятельность в области обеспечения качества, упорядочить документооборот, создать систему ответственности за качество, а, с другой стороны, продемонстрировать внешнему окружению возможности вузов в области обеспечения качества образования.

Проведенное исследование позволило выявить основные модели, на основе которых формируются системы управления качеством в высшей школе. К ним можно отнести:

  •  Модель системы менеджмента качества соответствующая международному стандарту ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001–2008).
  •  Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM).
  •  Модели национальных и региональных премий по качеству и их модификации для высшего образования.
  •  Модели управления качеством в ВУЗах, использующих отдельные элементы вышеназванных моделей.
  • Типовая модель системы качества вуза.

        По мнению автора, внедрение и функционирование систем управления качеством в  ВУЗах вне зависимости от используемой модели будет способствовать повышения качества образования в каждом конкретном ВУЗе и на этой основе обеспечивать качество образования в рамках единого европейского образовательного пространства, формируемого странами-участниками Болонского процесса.

В диссертации  разработана модель системы менеджмента качества вуза, основанная на компетентностном подходе согласования требований международного стандарта ИСО  9001:2008; стандартов и рекомендаций ENQA и аккредитационных показателях вуза;

Одним из основных аспектов управления университетом являются создание условий для генерирования знания, источник которых персонал. Университету недостаточно повседневной, отработанной годами работы с персоналом, необходимо переходить к инновационному управлению персоналом. Сегодня изменились приоритеты в деятельности преподавателей и управленческого персонала в ВУЗе, требуется системный подход к управлению персоналом. Кадровая политика является важным и надежным механизмом управления системой образования, повышения эффективности всех ее ресурсов, обеспечения целостности и устойчивости ее развития в долгосрочной перспективе. Выработка активной кадровой политики и совершенствование на ее основе всех направлений работы с кадрами в сфере образования объективная потребность модернизации российской системы образования и представляет собой важное направление стратегического управления качеством образования в вузе. В диссертации обоснована стратегическая роль системы менеджмента качества в обеспечении развития кадрового потенциала вуза, направленная на повышение его конкурентоспособности  на рынке образовательных услуг.

 III. ОСНОВНЫЕ РАБОТЫ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

I.   Монографии, учебники, учебные пособия

1. Туманов К.М. Обеспечение конкурентоспособности предприятия: инновационный аспект: монография. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. - 9,4 п.л.

2. Туманов К.М., Бонюшко Н.А., Горбашко Е.А. Качество и конкурентоспособность: аспекты стратегического взаимодействия: монография. – СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2008. – 10,0/3,3 п.л.

3. Туманов К.М.     Стратегическое управление качеством: теоретические и методологические подходы: монография. – СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2012.  – 10,0 п.л.

4. Туманов К.М. Качество как объект управления: в кн. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008.- 25, 0/0, 5 п.л.

II. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК  РФ

5. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Качество образования в Российской высшей школе в условиях европейских тенденций и перспектив развития// Известия Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. – 2007. - №2(50). - 1,0/0,5 п.л.

6. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования// Ремедиум. – 2007. -  № 5(123). – 0,4/0,2 п.л.

7. Туманов К.М. Техническое регулирование в обеспечении качества и безопасности фармпродукции// Ремедиум. – 2007. - № 6(124). – 0,8 п.л.

8. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования// Ремедиум. – 2007. - 7(125).– 0,4 п. л./0,2 п.л.

9. Туманов К.М., Бонюшко Н.А. Роль менеджмента качества в системе стратегического планирования вуза// Экономика и управление. – 2008. -№3(35) – 0,6/0,3 п.л.

10.Туманов К.М., Бонюшко Н.А. Основы стратегического управления качеством в вузе// Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. – 2008. - №4(61). – 0,6/0,3 п.л.

11. Туманов К.М., Бонюшко Н.А. Стратегия формирования системы менеджмента качества ВУЗа// Стандарты и Качество. – 2008. - №9. – 0,6 п.л./0,3п.л.

12. Туманов К.М.,  Бонюшко Н.А. Стратегический брэндинг как фактор повышения конкурентоспособности организации// Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. – 2008. - №5(64). – 0,4п.л./0,2 п.л.

13. Туманов К.М., Бонюшко Н.А. Стратегическое управление качеством в системе функциональных стратегий организации// Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. – 2008. - №6(68). – 0,6 п.л./0,3 п.л.

14. Туманов К.М., Бонюшко Н.А. Международные стандарты ИСО как основа обеспечения качества и конкурентоспособности продукции и услуг предприятия// Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. – 2009. - №1(71). – 0,6/0,3 п.л.

15. Туманов К.М., Николаев А.В. Оценочная деятельность как составная часть государственного регулирования// Экономические науки. – 2009. - №2(51). – 0,4 п.л./0,2 п.л.

16. Туманов К.М., Николаев А.В. Глобальная экономика и техническое регулирование// Экономические науки. – 2009. - №3(52). – 0,4/0,2п.л.

17. Туманов К.М., Горбашко Е.А., Дюков И.И. Конкурентоспособность стран. Её оценка и роль в преодолении последствий экономического кризиса// Стандарты и качество. – 2009. - № 10. – 0,9/0,3 п.л.

18. Туманов К.М., Горбашко Е.А., Дюков И.И. Грамотные специалисты смогут обеспечить конкурентоспособность России// Стандарты и качество. – 2011. - № 2. – 0,9/0,3 п.л.

19.  Туманов К.М., Горбашко Е.А. Качество системы образования в повышении конкурентоспособности страны: роль проектов Tempus// Вестник Тверского государственного университета. Серия «Педагогика и психология». – 2011. - № 26. – 0,6/0,3 п.л.

20. Туманов К.М. Сущность и понятия конкурентоспособности сферы образовательных услуг, факторы ее определяющие// Современная экономика: проблемы и решения. – 2011. - № 12. – 0,5 п.л. 

III. Работы, опубликованные в материалах всероссийских и международных конференций и симпозиумов

21. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Основные принципы Европейского кодекса поведения при бенчмаркинге// Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2002 года. Факультет экономики и управления. Апрель-май 2003 года: сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 0,3/0,1 п.л.

22. Туманов К.М. Управление качеством фармацевтической продукции на основе GMP// Управление качеством: теория, методология, практика. 16-17 декабря 2003г.: материалы Всероссийской научно-практической конференции.– Саранск: Изд-во «Красный Октябрь», 2004.- 0,3 п.л.

23. Туманов К.М. Инновационное обеспечение конкурентоспособности предприятий// Стратегическое планирование и развитие предприятий. Пятый Всероссийский симпозиум. Москва. 13-14 апреля 2004г. Под ред. проф. Г.Б.Клейнера  – М.: Изд-во ЦЭМИ РАН, 2004.- 0,1 п.л.

24. Туманов К.М. Стратегический брендинг в повышении конкурентоспособности фармацевтических компаний// Стратегическое планирование и развитие предприятий: тезисы докладов и сообщений шестого  Всероссийского симпозиума. Под ред. Проф. Г.Б.Клейнера.- М.: ЦЭМИ РАН, 2006. - 0,2 п.л.

25. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Обеспечение качества образовательных программ на основе компетентностного подхода// XIII Международная конференция «Современное образование: содержание, технология, качество», 19 апреля 2007 г. – СПб.: ЛЭТИ, 2007.-0,2/0,1п.л.

26. Туманов К.М. Стратегия качества в системе управления предприятием// Управление качеством: теория, методология, практика: материалы Всерос. науч.-практ. конф., Саранск, 10-11 дек. 2007г. Редкол.: Н.П. Макаркин (отв. ред.) и др. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2007. – 0,2 п.л.

27. Туманов К.М. Техническое регулирование в инновационном обеспечении качества и безопасности фармацевтической продукции// Планирование инновационного развития экономических систем: труды конференции. Под ред. д-ра экон наук, проф. Глухова В.В., д-ра экон. наук, проф. А.Б.Бабкина. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2007. – 0,6 п.л.

28. Туманов К.М. Стратегическое планирование в реализации TQM на предприятии// Девятый всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий». Москва, 15-16 апреля 2008 г. Под ред. чл.- корр. РАН Г.Б.Клейнера. – М.: ЦЭМИ РАН, 2008. – 0,1 п.л.

29. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Мотивация создания систем менеджмента качества в организациях// Международная научно-практическая конференция «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики». 26-27 сентября 2008 г.: материалы конференции. – СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ–СПб», 2008.– 0,6/0,3 п.л.

30. Туманов К.М. Целеполагание в стратегическом управлении качеством на предприятии// Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики: материалы Междунар. науч.-практ. конф., Саранск, 16-17 окт. 2008г. Редкол.: Н.П. Макаркин (отв. ред.) – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2008. – 0,2 п.л.

31. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Глобальный индекс конкурентоспособности и его роль в преодолении последствий мирового кризиса// Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России». 23 декабря 2008 г.: материалы симпозиума. – СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ – СПб», 2008. – 0,4/0,2 п.л.

32. Туманов К.М. Некоторые проблемы внедрения и работы систем менеджмента качества (СМК) стандартов серии ИСО 9000 и GMP на предприятиях и в организациях современной России// Россия и Санкт-Петербург: экономика и образование в ХХI веке. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР за 2007 год. Март-май 2008 года: сборник лучших докладов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. – 0,3 п.л. 

33. Туманов К.М. Стратегическое управление качеством на предприятии в контексте целеполагания// Формирование стратегии инновационного развития экономических систем. Под ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Глухова, д-ра экон. наук, проф. А.В.Бабкина: труды конф. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2008. – 0,4 п.л.

34.  Туманов К.М. Стратегическое управление качеством образования в ВУЗе в условиях инновационной экономики// Национальные концепции качества: уроки истории и современность: сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. Под. ред. проф. Е.А.Горбашко. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2010. – 0,3 п.л.

35. Туманов К.М. Методы оценки  результативности и эффективности системы менеджмента качества предприятия// Всероссийский научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономика России: перспективы посткризисного развития», 17 декабря 2010 года: материалы симпозиума. – СПБ.: Изд-во ИМЦ «НВШ – СПб», 2010г. – 0,5 п.л.

36. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Стратегическое управление качеством на предприятии: целеполагание и мониторинг// Стратегическое планирование и развитие предприятий»: материалы Двенадцатого всероссийского симпозиума. Москва, 12-13 апреля 2011 г. Под ред. чл.-корр. РАН Г.Б.Клейнера. – М.: ЦЭМИ РАН, 2011. – 0,2/0,1 п.л.

37. Туманов К.М. Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии// Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития: сборник материалов международной научно-практической конференции. Под ред. проф. Е.А.Горбашко: – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. – 0,2 п.л.

IV.Научные статьи  

38. Туманов К.М. Инновационное обеспечение конкурентоспособности фармацевтического предприятия// Экономика и управление: сборник научных трудов. Часть II. Под редакцией д-ра экон.наук, проф. А.Е.Карлика. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 0,4 п.л.

39. Туманов К.М., Горбашко Е.А., Соловьёв И.В. Мотивация применения международных стандартов ИСО серии 9000 на предприятиях РФ//  Экономика и управление: сборник научных трудов. Часть II. Под редакцией д-ра экон. наук, проф. А.Е.Карлика. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 0,5/0,2 п.л.

40. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Стандарты проживания в Санкт-Петербурге в системе социально-экономического развития региона// Экономика и управление: сборник  научных трудов. Часть III. Под редакцией д-ра экон. наук, проф. А.Е.Карлика. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.- 0,4/0,2 п.л.

41. Туманов К.М. Качество – залог успеха// Фарм-индекс. – 2006. - №208. – 0,3 п.л.

42. Туманов К.М. Развитие отечественного рынка фармацевтической продукции: современные тенденции// Фарм-индекс. – 2006. - № 211. - 1,4 п.л.

43. Туманов К.М. Инновационные конкурентные преимущества в формировании конкурентоспособности предприятия// Фарм-индекс. – 2006. - № 212. - 1,2 п.л.   

44. Туманов К.М. Международные стандарты менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия// Фарм-индекс. – 2006. - № 213. -  1,2 п. л.

45. Туманов К.М. Формирование системы управления качеством на фармацевтическом предприятии на основе GMP// Фарм-индекс. – 2006. - № 214. - 1,2 п.л.

46. Туманов К.М. Государственное регулирование качества фармацевтической продукции// Фарм-индекс. – 2006. - № 215. - 1,2 п.л.

47. Туманов К.М. Обеспечение конкурентоспособности предприятия на основе формирования товарного ассортимента// Фарм-индекс. – 2006. - № 216. - 1,4 п.л.

48. Туманов К.М. Ценовая политика предприятия в повышении его конкурентоспособности// Фарм-индекс. – 2006. - № 217. - 1,3 п.л.

49. Туманов К.М. Стратегический брендинг в повышении конкурентоспособности предприятия// Фарм-индекс. – 2006. - № 218. - 1,4 п.л.

50.  Туманов К.М. Эволюция развития стратегических подходов в концепциях управления качеством// Экономика и управление: сборник научных трудов. Часть I. Под редакцией д-ра экон. наук, проф. А.Е. Карлика. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 0,2 п.л.

51. Туманов К.М., Горбашко Е.А. Стандарты проживания в Санкт-Петербурге как критерии целеполагания стратегического развития региона. – Уфа, 2007.- 0,4/0,2 п.л.

52. Туманов К.М., Ильина С.А. Алгоритм структурного формирования и реализации стратегии качества на предприятии// Экономика и управление: сборник научных трудов. Часть II. Под редакцией д-ра экон. наук, профессора А.Е.Карлика. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. – 0,2/0,1 п.л.

53. Туманов К.М., Горбашко Е.А., Бонюшко Н.А., Современные тенденции развития систем качества в ВУЗах: реалии и перспективы// Все о качестве. Отечественные разработки. Сравнение ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ISO 9001-2008, и другие вопросы: научно-технический сборник. – 2010. - № 1 (64) – 0,9/0,3 п.л.

 



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.