WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


Обеспечение стратегической устойчивости предприятий на основе формирования механизма потребительского поведения

Автореферат докторской диссертации по экономике

 

На правах рукописи

Лясников Николай Васильевич

Обеспечение стратегической устойчивости  предприятий на основе формирования  механизма потребительского поведения

 

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами – промышленность)

 

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

 

Москва

2009

Работа выполнена в Российской Академии предпринимательства

Научный консультант:              доктор экономических наук, профессор

заслуженный деятель науки РФ,

                                                        Балабанов Владимир Семёнович

Официальные оппоненты

Пименов Владимир Владимирович, доктор экономических наук, профессор

Перекалина Нина Сергеевна,

доктор экономических наук, профессор

Яковлев Владимир Михайлович, доктор экономических наук, профессор

Ведущая организация   Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы («ГОУ ДПО ГАСИС»)

                                            

Защита состоится «20» октября 2009 года в 14.00 час., ауд.640/7 на

заседании диссертационного совета Д 521.007.01 при Российской

Академии предпринимательства по адресу: 107996, г. Москва, ул.

Кузнецкий Мост, д. 21/5

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской

Академии предпринимательства.

Автореферат разослан «____» ______________ 2009 г.

Учёный секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук…………………………………М.Л. Лезина

  • Общая характеристика работы

 

Актуальность темы диссертационной работы. Рост динамичности и неопределенности внешней среды обуславливает необходимость системной разработки обеспечения стратегической устойчивости предприятий. Устойчивость и целостность организационной системы сохраняются в долгосрочном периоде при достаточной гибкости субъекта управления и сбалансированности его стратегического развития. Стратегическая устойчивость промышленного предприятия обеспечивается реализацией комплекса управленческих решений, направленных на создание, развитие и долгосрочное сохранение конкурентного преимущества на динамичном рынке потребителей за счет максимизации удовлетворения их запросов в условиях инновационного развития.

Между тем, в настоящее время в современном менеджменте уделяется недостаточное внимание изучению особенностей управления потребительским поведением как на операционном, так и на стратегическом уровне планирования, что в значительной степени снижает эффективность и устойчивости функционирования предприятий.

Существует объективная необходимость обеспечения стратегической устойчивости предприятия на основе управления поведением потребителей. Если менеджменту предприятия удается сформировать внутреннюю и внешнюю систему управления потребительским поведением, реализующую экономическую и организационную стратегию, то возникают необходимые и достаточные предпосылки реализации долгосрочного устойчивого развития предприятия.

В организационной и производственной деятельности каждого предприятия в процессе прохождения его жизненного цикла постоянно возникают критические противоречия между удовлетворенностью потребителей конечными результатами и текущей производственной деятельностью предприятия. А это, в свою очередь, повышает неопределенность внешней среды производителя и ведет к рассогласованию его экономических интересов с интересами потребителя, вследствие чего предприятие переходит на уровень нестабильности, неустойчивости. Эти процессы могут носить как кратковременный, так продолжительный характер.

Управление механизмом долгосрочного потребительского поведения, учет тенденции его изменения выступают важной составляющей частью внутренней и внешней среды предприятия, что необходимо учитывать при  разработке системы управления и формировании стратегии его устойчивого развития. Под механизмом потребительского поведения понимается  совокупность организационных структур и методов управления, с помощью которых реализуется действующее в конкретных условиях  целенаправленное  поведение потребителей.

Разработка современной концепции стратегической устойчивости предприятия на основе формирования механизма потребительского поведения способна обеспечить динамичное развитие российских предприятий в условиях нестабильной внешней и внутренней среды. Объективная потребность в решении указанных сложных и разнообразных проблем обеспечения устойчивости промышленных предприятий определяет теоретическую актуальность и практическую значимость диссертационного исследования.

Таким образом, тема исследования  обусловлена необходимостью разработки новых и совершенствования имеющихся методологических подходов и теоретических обоснований обеспечения устойчивого развития промышленных предприятий в условиях возникновения кризисных явлений  на основе формирования механизма потребительского поведения.

Формулировка научной проблемы

Предлагаемые традиционные методы обеспечения устойчивого развития предприятий не позволяют осуществить комплексное управление функционированием предприятия при возникновении кризисных явлений в экономике. Это обуславливает необходимость разработки целостного научно обоснованного подхода к обеспечению устойчивого развития промышленных предприятий при их взаимодействии с динамично изменяющейся потребительской средой в условиях нестабильной внешней и внутренней среды. Для решения такой проблемы необходимо совершенствование теоретического и практического экономико-управленческого инструментария методологии управления стратегической устойчивостью предприятия с учетом динамики потребительского поведения.

Недостаточная разработанность указанной проблемы определили выбор темы, цели, объекта, предмета и задач диссертационного исследования

Степень разработанности проблемы. Исследование выбранной темы диссертации опиралось на значительное количество научных трудов отечественных и зарубежных специалистов, посвященных анализу стратегической устойчивости предприятий. Особенно существенный вклад в углубление теоретических представлений и осмысление практики использования стратегической устойчивости предприятий внесли научные труды таких ученых, как А.Н. Аверин, В.С. Балабанов, В.И. Бобков, С.П. Бараненко, Л.А. Булочникова, К.А. Багриновский, В.В. Бандурин, Ф.Ф. Бездунов, М.А. Бедников, С.В. Валдайцев, Н.А. Волгин, Л.П. Владимирова, Е.Ш. Гонтмахер, Н.А. Горелов, Н.К. Кульбовская, Ю.Г. Одегов, А.А. Пороховский, Б.В. Рактиский, Л.С. Ржаницина, Н.М. Римашевская, В.Д. Роик, В.М. Рутгайзер, Г.Э. Слезингер, Н.П. Сорокина, К.А. Хубиева, Ф.И. Шамхалов, Ф.И. Шарков, В.В. Шеметов и другие. Значительный вклад в разработку современных подходов обеспечения стратегической устойчивости предприятий внесли также зарубежные ученые, такие как: И. Ансофф, Т. Бернс, С. Бир, П. Дойль, П. Друкер, Д. Клиланд, Ф. Котлер, Е. Лоулер, С. Майерс, М. Портер, М. Питерс, М. Мексон, Д. Норд, А.Дж. Стрикленд, Дж. Стиглиц, А. Томпсон, Ф. Хайек, Р. Хезрич, А. Хоскинг, Й. Шумпетер, Я. Эрхард и многие другие.

Их глубокие оценки, научные взгляды, идеи и подходы к изучению стратегической устойчивости предприятий представляют ценное научное наследие, которое служит теоретико-методологической основой изучения сложных процессов развития постиндустриального общества, разработки стратегии возрождения России как высокоразвитой мировой державы.

Однако большая часть работ по этой тематике посвящена разработке методологии обеспечения финансовой устойчивости или же маркетинговым аспектам деятельности предприятия и ее сбытовой сферы.

Различные теоретические и практические подходы к процессу формирования механизма потребительского поведения отражены в работах таких отечественных ученых, как  И.В. Алешина, В.В. Бакаева, А. Бояршинов, Е.П. Голубков, Д.Е. Горелик, М.А. Добровидова, Г.Т. Журавлева, Ю.И. Зефирова, А.И. Ковалев, С.А. Мамонтов, М.В. Могилевич, А.В. Наумова, В.Р. Патрусевич, В.В. Салий, И.П. Широченская, А.В. Цысарь и др.

В настоящее время все еще слабо раскрыты проблемы влияния уровня удовлетворенности потребителей и механизмов управления потребительским поведением на обеспечение стратегической устойчивости промышленных предприятий. Недостаточно освещены особенности современных управленческих решений по разработке и реализации стратегии устойчивости предприятий, нет полного понимания необходимых условий и механизмов создания благоприятной потребительской среды для развития предприятий. Актуальность и острота проблем потребительского поведения, а также недостаточная ясность в макро- и микроэкономических системах, влияющих на устойчивость предприятий на современном этапе в условиях динамичной внешней среды, порождающих разного уровня протекания кризисов предопределили тему диссертации.

Отмечая безусловную ценность научного вклада отечественных и зарубежных исследователей в изучение вопросов обеспечения стратегической устойчивости предприятий с учетом динамики потребительского поведения, следует отметить, что имеется целый комплекс неизученных проблем теоретического и методологического характера, связанных с определением основных положений и факторов, влияющих на обеспечение устойчивого развития предприятий, с отсутствием концептуальных положений, связывающих различные методы, механизмы и инструменты обеспечения устойчивого развития предприятий в единую целостную систему.

В трудах отечественных ученых-экономистов отсутствует единство в подходах к обеспечению стратегического развития промышленных предприятий. Предлагаемые методы обеспечения устойчивого развития не позволяют осуществить комплексное управление состоянием предприятий при возникновении кризисных явлений в экономике. Необходимость формирования целостного научно обоснованного подхода к обеспечению устойчивого развития промышленных предприятий при их взаимодействии с динамично изменяющейся предпринимательской средой не нашла своего отражения в экономической литературе и практических исследованиях, что и предопределило цель и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования – обоснование концепции и развитие методологии формирования механизма управления потребительским поведением как фактора обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях возрастания сложности, динамичности и неопределенности изменений внешней конкурентной среды.

Для достижения указанной цели исследования автором поставлены следующие задачи:

  • выявить и раскрыть природу механизма потребительского поведения, влияющего на стратегическую устойчивость предприятий в условиях нестабильной экономической среды;
  • определить специфику формирования механизма потребительского поведения в условиях кризисных явлений экономики;
  • раскрыть принципы управления устойчивостью предприятия, а также уточнить процессы образования потребительских ценностей и экономического эффекта, лежащие в основе формирования механизма потребительского  поведения;
  • разработать концептуальные положения по обеспечению устойчивого развития предприятий в условиях нестабильной предпринимательской среды с учетом долгосрочного потребительского поведения;
  • показать современные тенденции и направления формирования механизма потребительского поведения в современных российских условиях, на основе которых сформулировать методологический подход к управлению потребительским поведением с целью обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях динамичной внешней и внутренней среды;
  • разработать методику формирования стратегической устойчивости предприятия с учетом влияния на нее факторов потребительского поведения;
  • разработать механизм планирования и прогнозирования влияния потребительского поведения на устойчивость предприятия и оценить практическую возможность его использования;
  • выявить основные проблемы в формировании механизма потребительского поведения и его использования в разработке стратегии предприятия, а также обосновать приоритетные виды деятельности и перспективные направления для обеспечения стратегической устойчивости предприятия;
  • разработать методы комплексного анализа основных показателей управления стратегической устойчивостью предприятия, позволяющих целенаправленно осуществлять выбор наиболее эффективных альтернативных решений по всем видам экономической деятельности предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения.

В качестве главной цели обеспечения устойчивого развития предприятия выдвигается формирование механизма долгосрочного поведения потребителей. Это позволяет рассматривать устойчивость предприятия с точки зрения уровня и качества удовлетворения потребностей внешней и внутренней среды.

Объектом исследования определена стратегическая устойчивость предприятий.

Предметом исследования являются экономические отношения, влияющие на процессы формирования механизма долгосрочного потребительского поведения, необходимые для обеспечения стратегической устойчивости предприятия в условиях изменения внешней среды.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования

Теоретической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные проблеме стратегической устойчивости предприятий и исследований потребительского поведения, данные исследовательских центров; материалы научных конференций в области стратегического планирования и стратегического маркетинга. Теоретическую основу диссертации составили положения экономической теории, стратегического менеджмента, стратегического планирования.

Методологической базой исследования послужили общенаучные принципы системного подхода, методы ситуационного и сравнительного анализа, методы финансового, экономического, статистического анализа.

Эмпирической базой исследования является репрезентативная информационная база исследования, количественные методы исследования. Результаты исследования основываются на использовании статистических данных Федерального агентства государственной статистики, отраслевой статистики, информации периодических изданий, ресурсов глобальной информационной сети Интернет, материалов обследований независимых аналитических организаций и собственных прикладных исследований.

Научная новизна диссертации состоит в методологическом обосновании управления механизмом потребительского поведения как доминирующего фактора обеспечения эффективной деятельности предприятия, его стратегической устойчивости и разработке научно-практических рекомендаций.

Наиболее значимые новые научные результаты,  выносимые на защиту, заключаются в следующем:

1) обоснован авторский подход к определению сущности формирования механизма потребительского поведения, оказывающего непосредственное воздействие на стратегическую устойчивость предприятий в условиях динамики внешней и внутренней среды. Уточнено понятие «потребительское поведение» и выполнена классификация его видов; выявлены основные тенденции и проблемы потребительского поведения в России; дано его авторское определение, показана его связь с развитием предприятия и обеспечением его стратегической устойчивости;

2) выполнена оценка существующих видов потребительского поведения в условиях кризисных явлений экономики, его инструментария исследования, что позволило выявить особенности современного этапа развития управления предприятием, разработана методика классификации потребительского поведения, базирующаяся на изучении существующих подходов к классификации поведения, выделения и описания основных групп признаков классификации (детерминированные, логические, структурные, вероятностные), что позволило сформировать модель структурной матрицы классификации потребительского поведения в целях разработки стратегии устойчивости предприятия;

3) предложена система управления устойчивостью предприятия, отличительными признаками которой являются финансовая, инвестиционная и организационная стратегии, базирующиеся на диагностике, анализе и прогнозировании развития структуры предприятий с учетом образования потребительских ценностей;

4) разработана концепция обеспечения устойчивого развития предприятий в условиях нестабильной предпринимательской среды, обоснован подход к управлению промышленным предприятием, рассматривающий механизм потребительского поведения как важнейшее условие формирования стратегической устойчивости предприятия;

5) предложена методика исследования стратегической устойчивости промышленного предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения. Предложены и использованы в ходе анализа отечественных предприятий показатели, формирующие методическую основу потребительского поведения: источник потребительского поведения и коэффициент весомости бренда в капитализации; причины относительно низкой мотивации потребителей товаров и услуг отечественных предприятий; на основе анализа существующих методов оценки нематериальных активов и методик оценки капитала бренда обоснована необходимость их использования в обеспечении стратегической устойчивости предприятия.

6) проанализированы тенденции и направления развития потребительского поведения в современных российских условиях, на основе которых сформулирован методологический подход к управлению потребительским поведением с целью обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях динамичной внешней среды. Показана  особая роль нематериальных активов в оценке потребительского поведения и консервативный характер существующего подхода учета нематериальных активов; предложено рассматривать в качестве нематериального актива поведенческую потребительскую стратегию, формирующую рыночные преимущества предприятий; обоснована ключевая роль коммуникации с потребителем в процессе создания бренда, имиджа предприятий и товаров, интегрирующих у потребителей потребительские мотивы и целенаправленное потребительское поведение различных уровней.

7) разработана методика формирования стратегии устойчивости предприятия на основе критериев оценки степени влияния на нее потребительского поведения. Проведена классификация потребительского поведения, отличающаяся от имеющихся широким набором признаков и большей детализацией, что обеспечивает лучшую дифференциацию и эффективность управления. В качестве одного из критериев классификации предложена структура потребностей, что позволяет унифицировать процедуры оценки и измерения устойчивости предприятия с использованием социально-психологических и экспертных методов.

8) разработан инструментарий стратегического планирования для прогнозирования степени влияния потребительского поведения на устойчивость предприятия, в основе которого лежит алгоритм формирования и реализации концепции информационной системы изучения потребительского поведения, предложена методика выбора приоритетных направлений деятельности менеджмента предприятия;

9) выявлены основные проблемы, сдерживающие учет и анализ потребительского поведения в разработке стратегии предприятия, выделены приоритетные виды деятельности и предложены перспективные направления для повышения эффективности управления;

10) разработаны методы комплексного анализа основных показателей управления стратегической устойчивостью предприятия, позволяющие целенаправленно осуществлять выбор наиболее эффективных решений по всем видам экономической деятельности предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения.

11) выявлены необходимые организационные условия обеспечения стратегической устойчивости промышленного предприятия, главными из которых являются: наличие и эффективное использование инновационного потенциала; диверсифицируемость товаров и услуг; учет и формирование целенаправленного потребительского поведения.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что в работе рассмотрен круг вопросов, недостаточно исследованных в отечественной науке и представляющих научно-практическую значимость. В диссертации решены проблемы, позволившие разработать теоретико-методологическую концепцию механизма потребительского поведения и реальной практической эффективности ее использования в стратегическом управлении предприятием и повышении эффективности управления его устойчивостью. Практическое использование рекомендаций диссертационного исследования позволит менеджменту предприятия использовать изучение потребительского поведения для целенаправленного повышения эффективности управления или роста конкурентоспособности, что особенно важно в современных условиях.

Предложенное теоретическое решение повышения стратегической устойчивости предприятий углубляет содержание методов обеспечения их устойчивого развития и моделирования рисковых событий в условиях изменений внешней среды.

Практическая значимость полученных результатов исследования заключается в возможности: осуществления систематизации информационных материалов по устойчивому развитию промышленных предприятий; оптимизации распределения финансовых средств; управления изменениями внутри организаций, оперативного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние условия с учетом потребительского поведения; моделирования возможных рисков и оценки их влияния на устойчивость, выработки соответствующих механизмов их недопущения.

Применение разработанной методологии на практике может способствовать формированию объективной оценки стратегической устойчивости промышленных предприятий с учетом динамики потребительского поведения, моделированию возможных рисков, формированию эффективных управленческих структур, обладающих высокой устойчивостью и стабильностью, что является решением важной экономической проблемы.

В соответствии с Паспортом ВАК РФ и формулой специальности 08.00.05 «15 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)», содержащих в том числе, и научное обоснование основ устойчивости промышленных предприятий, в диссертационном исследовании:

- в соответствии с п. 15.1 – предложены методы по совершенствованию механизмов и инстру­ментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными предприятиями по формированию долгосрочного потребительского поведения;

- в соответствии с п. 15.2 – выделены основные направления формирования механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий на основе формирования потребительского поведения;

- согласно п. 15.13 по созданию и совершенствованию инструментов и методов менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов – определены научные основы, методы формирования устойчивости промышленных предприятий, предложены принципы реализации стратегий менеджмента предприятий, адаптированные к требованиям устойчивости организаций и нивелирования негативных последствий финансового и экономического кризиса на основе создания механизмов потребительского поведения;

- следуя п. 15.15 о теоретических и методологических основах эффективности развития предприя­тий, отраслей и комплексов народного хозяйства предложены стратегические ориентиры и тактические мероприятия по анализу и формированию механизмов потребительского поведения.

Апробация результатов исследования. Разработанные автором принципы и методы формирования механизма потребительского поведения и его учета в разработке и обеспечении стратегии устойчивости предприятия прошли практическую апробацию и были внедрены в ряде предпринимательских структур:

  • в Научно-производственном предприятии «СПЕЦАВИА»;
  • в ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»;
  • в ООО «Дмитровские электросети»;
  • в учебном процессе Российской Академии предпринимательства при подготовке курса лекций «Антикризисное управление», «Финансовый менеджмент»;
  • в учебном процессе Московского государственного университета путей сообщения при разработке курсов лекций «Теория организации», «Менеджмент финансово-промышленных групп».

Основные теоретические положения и результаты, выводы и рекомендации работы обсуждались на заседаниях кафедры «Менеджмента организации» Российской Академии предпринимательства, докладывались на: III Международном научно-практическом семинаре «Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления» (Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ); IX Международной научной конференции. Россия: ключевые проблемы и решения (Москва), на III Международной межвузовской научно-практической конференции (Москва, Российская Академия предпринимательства (РАП), на IV Международной межвузовской научно-практической конференции (Москва, Российская Академия предпринимательства (РАП), на Научно-практической конференции: «Социальные проблемы развития современного российского общества» (Московский институт инженеров транспорта (МИИТ)), на V Международной межвузовской научно-практической конференции (Москва, Российская Академия предпринимательства (РАП).

По теме диссертации автором опубликовано 40 научных работ авторским объемом более 85,0 п. л., в том числе: 3 монографии, 4 учебных пособия, 33 научных статей, из них 13 в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и логика диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием исследовательских задач. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка использованной литературы.

II. Основное содержание диссертационной работы

Во введении диссертационной работы обоснована актуальность те­мы исследования, дана характеристика уровня ее разработанности, сформулированы цели, задачи, рабочая гипотеза, определены предмет и объект исследования, изложены теоретико-методологические основы, указаны элементы научной новизны, теоретическая и практическая значимость работы, отражены апробация и внедрение результатов исследования, структура диссертации.

В первом научном результате диссертационной работы определена сущность потребительского поведения, оказывающего непосредственное воздействие на стратегическую устойчивость предприятий в условиях динамики внешней и внутренней среды. Эти условия затрагивают производственную и сбытовую деятельность предприятия, его финансовую и инновационную активность, совершенствование структуры организации и форм управления, направленных на удовлетворение потребностей внешней среды.

В диссертационном исследовании рассматривается проблема устойчивости предприятия на долгосрочном интервале и определяются необходимые условия, которым должно отвечать предприятие и управление им, чтобы достичь состояния устойчивого развития. Эти условия затрагивают производственную и сбытовую деятельность предприятия, его финансовую и инновационную активность, совершенствование структуры организации и форм управления, направленных на удовлетворение потребностей внешней среды.

Стратегическая устойчивость промышленного предприятия определяется как результат его способности создавать, развивать и сохранять длительное время конкурентные преимущества на рынке потребителей в условиях ускоряющегося научно-технического прогресса и нарастающих проблем с природными ресурсами, а также антропогенного воздействия на экологию. Предпосылкой к достижению стратегической устойчивости является конкурентоспособность предприятия, которая определяется как комплексный потенциал, который включает:

1) способность объективно оценивать ожидания целевой группы потребителей и прослеживать тенденции ее поведения на достаточную глубину;

2) способность вести производство, результаты которого отвечают ожиданиям потребителей в отношении цены и качества товара;

3) способность проводить эффективную текущую стратегию предприятия, включая позиционирование товара на рынке, оптимизирующую объем продаж и снижающую расходы по сбыту;

4) способность к уменьшению всех видов затрат на обеспечение производственной деятельности - капитала, трудовых ресурсов, сырья и материалов, энергии и т.п. на единицу произведенной продукции;

5) способность к созданию и сохранению технологического конкурентного преимущества над отраслевыми конкурентами, что требует инновационных обновлений используемых технологий и должно соответствовать производству, сбыту, управлению и др.;

6) способность формировать планы, организовывать и реализовать эффективные стратегии в управлении финансов, производственной сферы и удовлетворении потребностей на основе использования инновационного менеджмента.

Реализация данного потенциала в долгосрочном временном периоде создает предприятию конкурентные преимущества в повышении его рыночной стоимости, увеличении устойчивости по отношению к постоянным угрозам  внешней среды, укрепляет деловую репутацию, повышает имидж предприятия. Такая стратегия увеличивает устойчивость предприятия и уменьшает удельные затраты на финансовом, сырьевом и других типах рынков, что влияет на конечную цену продукции (услуги), что также влияет на уровень потребительского поведения. В результате предприятие достигает и длительное время удерживает значения показателей эффективности выше среднеотраслевых, что создает кумулятивный эффект, еще более укрепляющий положение предприятия на рынке. Такой подход согласуется с концепцией управления предприятием, направленным на максимизацию его стоимости, когда любое управленческое решение соотносится с его последствиями для рыночной стоимости предприятия на долгосрочную перспективу.

Исследуя функционирование промышленного предприятия и его стратегическую устойчивость в условиях внешней динамической среды, можно выделить четыре основные подсистемы, которые характеризуют и определяют стабильное положение предприятий на рынке хозяйствующих субъектов:

• особенности организации структур производственной и управленческой деятельности;

• специфика функционирования предприятия в конкурентной рыночной среде;

• уровень изучения и поиск способов удовлетворения потребностей внешней среды на основе формирования потребительского поведения;

• государственные регуляторы экономической деятельности предприятия.

Под эффективным стратегическим управлением промышленного предприятия понимается целостная совокупность специфических приемов, способов, методов и форм управления, направленных на формирование потребительских ценностей у потребителей, что способствует достижению эффективных результатов производственной деятельности при максимальных возможностях удовлетворения потребителей. Указанное определение понятия «стратегическое управление предприятием» как процесса формирования потребительских ценностей и долгосрочного поведения потребителей дает возможность по-новому представить структуру и состав данной системы, включающие в себя единство товарной, маркетинговой, ценовой, коммуникационной политики, воздействующих, соответственно,на формирование, сохранение, развитие и повышение потребительской ценности товара (услуги).

Во втором научном результате диссертации на основе проведенного анализа и исследований выполнена оценка существующих методов потребительского поведения в условиях кризисных явлений экономики, его инструментария исследования, что позволило выявить особенности современного этапа развития управления предприятием и разработана методика классификации потребительского поведения, базирующаяся на основе изучения существующих подходов к классификации поведения, выделения и описания основных групп признаков классификации (детерминированные, логические, структурные, вероятностные), что позволило сформировать модель структурной матрицы классификации потребительского поведения в целях разработки стратегии устойчивости предприятия. В исследовании доказано, что управление потребительским поведением есть неотъемлемая часть всей системы управления, направленной на гармоничную согласованность внутренней среды предприятия, потенциальных возможностей предприятия с требованиями динамичной внешней среды (конкуренции, методы государственного регулирования, экономические и социально-культурные факторы) для достижения заданного результата, определены условия и последовательность действий в формировании потребительского поведения.

Управление долгосрочным потребительским поведением (Plм) может рассматриваться как динамичный процесс формирования потребительских ценностей, которые могут быть представлены как некая система в виде последовательных функциональных зависимостей нижеперечисленных групп элементов и факторов:

Plм = f(Tt…, Ss…, Zz…, Kk…) ,                                    

где:

Tt…– стратегии товарной политики предприятия, оказывающие воздействия на формирование потребительских ценностей. Долгосрочное планирование товарных стратегий предусматривает решение следующих задач: инновационных (проектирование создания новых товаров или обновления имеющихся); достижение необходимого уровня качества и конкурентоспособности товаров и услуг, определяемого потребителем; товарных стратегий, включающих оптимизацию товарного ассортимента; формирование концепций упаковки товаров; презентация товаров как содержание имиджа поведения и бренда; временной анализ жизненных циклов представленного товара и управление ими; методы позиционирования товаров на потребительских рынках. На этом этапе изучается возможность товаров удовлетворять потребности потребителей на основе фиксирования его базовых и специфических свойств.

Ss… - стратегии сбытовой политики, воздействующие на создание и сохранение потребительских ценностей. Данная стратегия сбытовых политик предполагает использование наиболее эффективных каналов сбыта, оптимального механизма формирования спроса потребителей и стимулирования сбыта, применения новых информационных технологий в области управления материаль­ными потоками. В качестве доминирующей задачи здесь выделяется определение каналов распределения товара и способов принятия решений о стратегиях сбыта. Данная стратегия также предусматривает разработку мероприятий сохранения потребительских ценностей товаров.

Zz - стратегии ценовой политики, воздействующие на сохранение потребительских ценностей. Такой выбор стратегий устанавливает начальную цену на товар и динамику колебания цены с дальнейшей целью их адаптации к постоянно изменяющимся рыночным требованиям и потенциалу предприятий. Именно учет и разработка ценовой политики, способной оптимально распределить производственные затраты и состояния спросов на рынках, позволяет сформировать реальные, конкурентоспособные цены, различные ценовые механизмы (бонусы, наценки, скидки и т.п.).

Kk…– стратегии коммуникационной политики, воздействующие на возрастание потребительских ценностей. Создание таких коммуникационных стратегий позволяет обосновать главные направления в различных сферах менеджмента: организации рекламы, создания имиджа, стимулирования сбыта и т.п. Возможность использования предприятиями стратегий коммуникационных политик может реализоваться в системе эффективных управленческих решений, на основе внедрения которых можно достигать максимальных результатов производственной деятельности, и не только в продаже, продвижении товаров и стимулировании сбыта, но и в формировании особого, уникального фирменного стиля, воздействующего на направленность потребительского поведения.

  1. В ходе нашего исследования получила обоснование ключевая проблема концептуализации управления потребительским поведением. Концепцию управления потребительским поведением промышленных предприятий можно представить следующим образом (см. рис. 1).
  2. С точки зрения теории менеджмента концепцию управления потребительским поведением можно отнести к динамичным системам с обратной связью, в которых сравниваются входные величины Wвх с конечными значениями Wвых, фиксируемые на входе с помощью обратной связи. В случае, если Wвыхнеравно Wвх, то полученная разница (D = Wвх Wвых) стимулируетдеятельность системы к уменьшению этой разницы и достижению баланса, то есть, когда Wвых не совпадет с Wвх

В качестве Wвхможно рассматривать поведение потребителей на рынке, а в качестве показателя Wвыхдинамику товаров (услуг), выпускаемых предприятием в целях удовлетворения динамики спроса потребителей. Результирующее значение «D» является показателем несовпадения спроса и предложения, полученное при исследовании рынка, на основе которого происходит формирование стратегии промышленного предприятия.

Таким образом, управление долгосрочным потребительским поведением основывается на основе модели обратной связи, учитывающей потребительский спрос. Представленная модель (см. рис. 1) включает ряд взаимосвязанных подсистем, некоторые из которых проанализированы в диссертационном исследовании с точки зрения их практического использования. Разработка устойчивой стратегии промышленного предприятия должна учитывать взаимодействие трех взаимосвязанных уровней и классов принятия стратегических решений: стратегических, функциональных и инструментальных. Эффективность таких управленческих решений в значительной степени зависит от уровня исследования и учета потребительского поведения и включения соответствующих показателей в информационную систему разработки стратегии предприятия.


Подпись: Спрос потребителей (Dвх)    Подпись: Удовлетворение потребностей потребителей (Dвых)    Подпись:  Инструментальный уровень ПЦ      Подпись: Стратегический уровень ПЦПодпись: Функциональный уровень ПЦ    Подпись: Маркетинговые исследования 


Рис. 1. Модель управления долгосрочным потребительским поведением


  1. Использование механизма потребительского поведения в разработке и реализации стратегии определяется спецификой выбранной производственной сферы: достаточностью ресурсных потенциалов, уровня бюджета, особенности применения управленческих навыков, доступностью информационных систем и др. Конкретные стратегии предприятия, функционирующие на одном отраслевом рынке, будут отличаться от их стратегий на других рынках из-за специфики в восприятии потребителями потребительских ценностей и свойств предлагаемых товаров, то есть долгосрочного потребительского поведения. Рассмотрена отраслевая специфика изучения, выработки и коррекции потребительского поведения с учетом процессов возникновения и развития социального навыка использования продукции, формирования различных категорий потребителей.

В диссертации показано, что управление долгосрочным потребительским поведением является наиболее актуальным для современных промышленных предприятий, имеющих следующие характеристики: быстро развивающиеся; технологически насыщенные; инновационно ориентированные, которые быстро осваивают и используют новые продукты и рынки.

В третьем научном результате диссертационной работы предложена система управления устойчивостью предприятия, отличительными признаками которой являются финансовая, инвестиционная и организационная стратегии, базирующиеся на диагностике, анализе и прогнозировании развития структуры предприятий с учетом образования потребительских ценностей.

В диссертационной работе рассматривается проблема устойчивости предприятия на долгосрочном интервале и определяются необходимые условия, которым должно отвечать предприятие и управление им, чтобы достичь состояния устойчивого развития. Эти условия затрагивают производственную и сбытовую деятельность предприятия, его финансовую и инновационную активность, совершенствование структуры организации и форм управления, направленное на удовлетворение потребностей внешней среды.

В диссертации дана формализованная постановка задачи управления предприятием и показана роль входящих в нее параметров. Отмечается необходимость согласования целей, ресурсов и рисков, сопровождающих управление предприятием. В зависимости от ресурсных и фазовых ограничений множество альтернативных планов может иметь большую или меньшую мощность. Выбор решения для реализации осуществляется на основе заранее сформулированных критериев качества, из которых наиболее важными являются общие затраты и их график, приемлемость рисков, связанных с решением, а также устойчивость решения по отношению к воз­мущениям внешней и внутренней среды. Критерии качества формулируются субъектом управления, исходя из ситуации, его видения задачи и целей управления. При краткосрочных целях критериями могут выступать требования минимизации времени достижения цели, максимизация прибыли и т.п. На долгосрочную перспективу более эффективна концепция максимизации стоимости предприятия.

Показана роль стратегического и тактического управле­ния, а также ключевых ресурсов и ключевых компетенций в достижении долгосрочных целей предприятия. Дана методика выбора стратегических целей предприятия, связывающая состояние внешней среды и генерируемые ею риски, ресурсы предприятия и организационную культуру. Суть этой методики заключается в том, что ресурсы организации разделяются на ресурсы достижения стратегической цели и тактические ресурсы, защищающие стратегические цели от угроз внешней среды, причем деление осуществляется с учетом организационной культуры, которая либо снижает рис­ки за счет точного исполнения стратегических и тактических планов, либо увеличивает их из-за дефицита ключевых компетенций, слабой исполнительской дисциплины и т.п.

В четвертом научном результате диссертационной работы разработаны концепции обеспечения устойчивого развития предприятий в условиях нестабильной предпринимательской среды, обоснован подход к управлению промышленным предприятием, рассматривающий потребительское поведение как важнейшее условие обеспечения стратегической устойчивости предприятия.

Утрата устойчивости предприятия происходит по сценариям, которые представляют комбинацию двух базовых сценариев. В первом сценарии утрата устойчивости происходит в виде плавного нарастания отклонений ключевых показателей предприятия от их оптимальных значений. Процесс постепенно ускоряется, пока не наступает устойчивый, не поддающийся регулированию дисбаланс финансовых потоков, вызванный снижением доходности или прямыми убытками от основной деятельности предприятия. Кризис нарастает, и, если не будут приняты адекватные меры, предприятие утратит платежеспособность и обанкротится. Причиной возникновения начальных отклонений является несоответствие принятой стратегии основным тенденциям развития внешней среды вследствие стратегической ошибки либо в результате возникновения новых факторов уже после принятия стратегии.

Во втором базовом сценарии утраты устойчивости предприятие испытывает шок, связанный с потерей заметной части своих активов, после чего нарушается согласован­ность финансовых потоков, наступает дезорганизация привычных циклов, связанная с возникновением в системе переходных процессов. Наступившая растерянность и психологическая перегрузка мешают высшему менеджменту сразу приступить к разумной, взвешенной реакции на новую реальность с целью сохранения компании. Инерция на нижних уровнях управления еще более усиливает диспро­порции финансовых потоков. Потери непрерывно увеличиваются, пока не наступает банкротство.

Хотя причины нарушения устойчивости могут быть разными, его конечная фаза проявляется как утрата финансовой устойчивости. Выстраивается следующая последовательность со­бытий, угрожающая устойчивости предприятия:

1) стратегические ошибки;

2) ошибки планирования и управления в тактическом звене, их слабая связь со стратегическими целями;

3) ошибки исполнения в тактическом и оперативном звене;

4) кризис рентабельности;

5) кризис доверия партнеров и рынка;

6) кризис платежеспособности.

В пятом научном результате  предложена методика исследования стратегической устойчивости промышленного предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения. Предложены и использованы в ходе анализа отечественных предприятий показатели, формирующие методическую основу потребительского поведения: источник потребительского поведения и коэффициент весомости бренда в капитализации; причины относительно низкой мотивации потребителей товаров и услуг отечественных предприятий; на основе анализа существующих методов оценки нематериальных активов и методик оценки капитала бренда обоснована необходимость их использования в обеспечении стратегической устойчивости предприятия.

В диссертации дана классификация стратегических ошибок, ведущих к утрате устойчивости предприятия:

1) несоответствие стратегических целей предприятия реальным рыночным условиям;

2) несоответствие стратегических це­лей предприятия доступным ему ресурсам;

3) ошибочность стратегии и тактики, а также неточность реализации правильно сформулированных стратегии и тактики;

4) подмена официально объявленных целей предприятия собственными целями  менеджмента;

5) сам собственник, официально декларируя долговременную стратегию развития предприятия, на деле нацелен на краткосрочное владение предприятием для перепродажи его ключевых ресур­сов либо интенсивной эксплуатации.

Показана положительная роль системных отраслевых кризисов как обновляющей силы, расчищающей дорогу инновационным технологиям в производстве, маркетинге, управлении и вспомогательной деятельности и выводящей наверх отраслевой иерархии новых хозяйственных субъектов.

Важное значение для организации эффективного менеджмента имеет своевременность и точность обратной связи управления с динамикой внешней среды. Чтобы адекватно реагировать на динамику внешней среды, менеджмент предприятия должен быстро собрать информацию, обработать ее, мобилизовать достаточные ресурсы и на их основе реализовать тактическое управление. Необходимо учитывать, что управленческие решения менеджмента предприятия на непредвиденные события должны приниматься раньше, чем будет нанесен реальный убыток производственной деятельности или финансовым активам предприятия. Такие неэффективные решения могут привести к тому, что реальный убыток, нанесенный начальным решением, будет усугубляться ущербами от последующих и т.д., что существенно осложнит положение предприятия. Успех программы защиты от внешних угроз тем более вероятен, чем меньше реальные события отклоняются от стратегического прогноза их динамики. В этом случае предприятие готово к большей части внешних и внутренних угроз, а не­учтенные воздействия извне носят характер малых возмущений, поэтому их коррекция достигается сравнительно про­стыми методами и с помощью небольших ресурсов.

Изучалось поведение предприятия во внешней среде с различными по частоте, интенсивности и скорости развития процессами, требующими реакции предприятия для сохранения устойчивости: от редких и плавных изменений внешней среды, когда предприятие имеет возможность заметить и подготовиться к наступлению каждого процесса, до частых и быстрых изменений, когда предприятие не успевает ни полностью идентифицировать внешние процессы, ни адекватно среагировать на них (случай турбулентной внешней среды).

По мере повышения динамики внешней среды возрас­тает необходимость в точности и своевременности управления, прогнозируемости потребительского поведения. Выживание предприятия в этих условиях зависит и от запаса стратегической устойчивости, заключающего­ся в комбинации ключевых компетенций предприятия, организационной культуры, способной гибко реагировать на измене­ние внешних и внутренних обстоятельств, и от достаточных активов, позволяющих предприятию сохранять финансо­вую устойчивость, пока менеджмент предприятия ищет пути адаптации к новым условиям. Приведенный анализ показывает, что задача сохранения устойчивости не всегда имеет решение даже при точном управлении.

Взаимосвязь типовых ситуаций в управлении в зависимости от соотно­шений времени реакций предприятия и динамики внешней среды показывает, что эффективность управления предприятием можно повысить на основе:

1) интенсификации процесса сбора и обработки информации о поведении потребителей;

2) оперативности коммуникационных процессов в структуре управления;

3) диверсификации подготовки и принятии управленческих решений;

4) разработки мер по их внедрению.

Сбор и обработку информации ускоряют методами автоматизации. Скорость и надежность коммуникаций в контуре управления предприятием можно поднять за счет оптимизации управленческой структуры и применения технических систем выявления и фильтрации ошибок. Скорость разработки и качество управленческих решений можно повысить за счет внедрения количественных экономических моделей, позво­ляющих в ускоренном режиме моделировать развитие управленческих ситуаций, получать количественные оценки рис­ков для предлагаемых решений и тем самым повышать точность управления. Точность и своевременность реализации решений повышают путем оптимизации структуры организации, мотивации персонала и повышения его квалификации.

Для эффективного достижения целей предприятия его необходимо сконструировать таким образом, чтобы во всем диапазоне воздействий внешней среды, характеризующихся скоростью развития и интенсивностью, все подсистемы предприятия выполняли свои функции регламентирован­ным образом, а коллективно вносимые помехи минимально искажали реакцию системы по сравнению с оптимальным решением задачи управления. Для этого система управления должна отвечать условиям: 1) информационной обеспеченности процесса управления; 2) допустимой продолжительности цикла управления и уровня помех; 3) уровню защищенности контуров управления от внешних помех; 4) ограниченной допустимой величине вероятности нарушения цикла управления во всем диапазоне условий функционирования системы; 5) способности системы к выполнению своих функций во всем диапазоне внешних условий, и более широко - общей живучести системы; 6) направленности организационной управленческой структуры на обеспечение устойчивости к незначительным воздействиям внешней и внутренней среды предприятия, минимизации их воздействия на деятельность и препятствию развития отрицательного синергетического эффекта при воздействии на другие подсистемы; 7) допустимости стоимости системы, включая расходы на создание и функционирование; 8) соблюдению специальных требований в зависимости от ее назначения.

В шестом научном результате проанализированы тенденции и направления развития потребительского поведения в современных российских условиях, на основе которых сформулирован методологический подход к управлению потребительским поведением с целью обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях динамичной внешней среды. Показана  особая роль нематериальных активов в оценке потребительского поведения и консервативный характер существующего подхода учета нематериальных активов; предложено рассматривать в качестве нематериального актива поведенческую потребительскую стратегию, формирующую рыночные преимущества предприятий; обоснована ключевая роль бренда, имиджа предприятий и товаров, интегрирующих у потребителей потребительские мотивы и целенаправленное потребительское поведение различных уровней.

Для сохранения устойчивости предприятие должно активно управлять своими отношениями с внешней средой. Для своевременной и адекватной реакции предприятия на вне­шние процессы их необходимо ранжировать по приоритетности, определяемой по актуальности и значимости их по­следствий для предприятия. Для благоприятных процессов значимость последствий оценивается по возможным приращениям стоимости материальных и нематериальных активов. Для неблагоприятных процессов оценивается возможный ущерб. Актуальность процессов оценивается отношением времени, которым располагает предприятие с момента обнаружения события до начала проявления его воздействия на предприятие, к времени, необходимому для принятия пре­вентивных мер и проявления их позитивного воздействия на предприятие. В диссертации разработан метод ранжирования внешних событий по актуальности и значимости их последствий для предприятия. Предложенный метод ранжирования возможностей и угроз рекомендуется применять при мониторинге внешней и внутренней среды, динамически распределяя ресурсы и усилия предприятия между целями в зависимости от их приоритетности. Его использование позволяет предприятию оптимизировать реакцию на внешние события, увеличивая запас устойчивости.

Седьмой научный результат посвящен классификации потребительского поведения, отличающейся от имеющихся широким набором признаков и большей детализацией, что обеспечивает лучшую дифференциацию и эффективность управления. В качестве одного из критериев классификации предложена структура потребностей, что позволяет унифицировать процедуры оценки и измерения устойчивости предприятия с использованием социально-психологических и экспертных методов.

Разработана методика классификации потребительского поведения, базирующаяся на основе изучения существующих подходов к классификации поведения, выделения и описания основных групп признаков классификации (детерминированные, логические, структурные, вероятностные), уточненной парадигмы поведения, что позволило сформировать модель структурной матрицы классификации потребительского поведения в целях разработки стратегии устойчивости предприятия. Управление поведением потребителей предполагает необходимость исследования уровня и качества удовлетворенности. Измерение и анализ удовлетворенности потребителей качеством товара основываются на анализе информации о распределении оценок и ожидаемом поведении потребителей, а также определяются известным стандартом ISO 9004-2000, который, в свою очередь, определяет перечень необходимых требований к качеству товара и является основой сертификации предприятий. Все вышеперечисленное может служить необходимой гарантией качества товара для потребителя. Рассматривая модель Н. Кано (Noriaki Kano) , можно выделить три класса удовлетворенности (рис. 2):

Рис. 2. Уровни удовлетворенности потребителей

Окончательное решение о соответствии/превышении ожиданий потребителей принимается в зависимости от индивидуального удовлетворения желаний. Измеряемый уровень ожиданий потребителя, его интенсивность проявления – это некий вероятностный уровень реализуемости его ценностных представлений, а уровень желаний потребителя можно представить как абсолютный уровень идеальных ожиданий, т.е. идеальный ориентир потребителя.

Уточнено понятие «потребительское поведение» на основе классификации его видов; выявлены основные тенденции и проблемы потребительского поведения в условиях рыночной капитализации бизнеса в России; обоснована необходимость выделения в отдельный вид потребительского поведения и дано его авторское определение, показана его связь с развитием предприятия и обеспечением его стратегической устойчивости. Потребление – это деятельность на приобретение и использование различных продуктов и услуг, а также идей, образов. Поведение потребителей можно определить как целенаправленную, организованную и мотивированную деятельность как в процессе подготовки и принятия решения, так и в процессе обретения, потребления и избавления от продуктов, товаров, услуг, идей. То есть потребительское поведение включает не только изучение локального  уровня приятия решения, но анализ факторов, его определяющих. В соответствии с общепринятой классификацией принято выделять в этом анализе воздействие внешних и внутренних факторов.

К определяющим внешним факторам относится воздействие на потребительское поведение через компоненты социально-экономического окружения: политические, идеологические; производственные; уровень развития научно-технического развития; конкурентная среда; рекламная и маркетинговая политика предприятий; общественное мнение; культура; групповые ценности; референтные группы; семья; домохозяйство и пр.

К внутренним факторам, влияющим на потребительское поведение, необходимо отнести личностные характеристики, присущие потребителю как социальному индивиду: уровень восприятия, способность к обучению, интеллект, система мотивов, эмоции и т.п.

Потребительски ориентированная организация концентрирует свою менеджерскую деятельность на выявление потребностей и на реализацию этих потребностей так, чтобы эффективно достигать поставленных целей. В таких организациях и организационная культура, и имидж организации обеспечивает значимое конкурентное преимущество.

В результате изучения проблем предприятий, связанных с неудовлетворением любых требований потребителей, их дифференциации и расстановки приоритетности, разработан общий подход к учету и оценке удовлетворённости потребителей. Данный подход планируется предлагать к внедрению в действующие системы менеджмента качества (СМК) на предприятиях и фирмах для повышения эффективности как самих СМК, так и технологий сбыта и реализации продукции.

Составляющие склонности(приверженности) потребителей (7.8 КБ)

Рис. 3. Составляющие склонности (приверженности) потребителей

Потенциальные финансовые выгоды компании от увеличения количества удовлетворенных потребителей часто оказываются весьма значительными. Чем выше удовлетворенность покупателя продукцией компании, тем он охотнее будет ее повторно приобретать.

Формулируя потребность в продукте i-го назначения, покупатель определяет перечень его технических характеристик (), наиболее значимых для удовлетворения потребности, а также желаемые экономические показатели (), к которым можно отнести цену продукта и льготы платежа (скидки, кредит, бесплатная доставка и др.). При этом устанавливается величина каждого показателя, при которой данный элемент потребности будет удовлетворен полностью . В этом случае показатели, характеризующие требуемый технический () и экономический () уровень продукта данного назначения, а также требования покупателя по фактору соответствия «цена-качество», () будут равны единице.

Продукты, предназначенные для удовлетворения новых потребностей, относятся к категории «новая покупка» (). Продукты, приобретаемые раньше и не удовлетворяющие покупателя по каким-либо показателям, – к категории «повторяющаяся покупка с изменениями» (). Для этих двух категорий продуктов составляется список потенциальных поставщиков где  – количество анализируемых потенциальных поставщиков i-го продукта).

Если анализируемый продукт или группа продуктов, удовлетворяющие данную потребность, уже приобретались раньше покупателем, полностью соответствовали его требованиям, и если в момент принятия решения о покупке качество и технико-экономический уровень продукта (продуктов) продолжает удовлетворять покупателя вследствие неизменности его требований, либо за счет определенного повышения характеристик продукта над требованиями покупателя, данные продукты () относятся к категории «повторяющаяся покупка без изменений» и побуждают покупателя к автоматическому возобновлению снабжения, обращению к постоянным поставщикам из списка  где  – количество поставщиков i-го продукта, участвующих в повторном процессе покупки).

На первом этапе выбора поставщика покупателем проводится оценка технических показателей каждого i-го () товара, предлагаемого каждым l-м () поставщиком (). Для этого рассчитываются единичные численные показатели  по каждому j-му техническому параметру из списка и общие технические показатели , где

Затем полученные показатели сравниваются с требованиями покупателя. Если то i-й продукт соответствует требованиям покупателя, и поставщики, товар которых удовлетворяет данному условию, включаются в список  где  – количество поставщиков, исключенных из дальнейшего анализа вследствие несоответствия технических показателей товара требованиям покупателя).

На следующем этапе выбора поставщиков проводится анализ экономических показателей предлагаемых ими продуктов : цены  и льгот платежа . Рассчитываются единичные показатели  по каждому j-му экономическому параметру из списка и обобщенные экономические показатели

Полученные результаты сравниваются с требованиями покупателя. Если  l-й поставщик включается в список  где  – количество поставщиков, продукция которых не удовлетворяет покупателя по соотношению цены и качества изделий).

Далее для выявления из списков ,  наиболее надежных поставщиков проводится их ранжирование по фактору известности («имидж предприятия») (список  где  – количество выбранных наиболее надежных поставщиков) и по фактору перспективности выпускаемого товара. На основе проведенного ранжирования осуществляется окончательный выбор поставщиков:  где  – количество окончательно выбранных поставщиков продукта).

Рынок – это организованная структура, посредством которой спрос на товары и услуги со стороны потребителей встречается с предложением товаров и услуг со стороны производителей.

Количественная оценка тех экономических выгод, которые может извлечь для себя фирма в результате повышения уровня удовлетворенности потребителей ее товарами или услугами, позволяет обосновать необходимые усовершенствования в этой области. Предприятия, применяющие предлагаемый подход, должны уметь видеть долговременные перспективы. Экономические выгоды они сумеют получить только тогда, когда их покупатели будут повторно приобретать их товары и услуги. Будущие финансовые выгоды должны быть приведены к текущему масштабу цен, чтобы выгоды и соответствующие инвестиции были сопоставимы при определении разницы между ними. При этом следует руководствоваться принципами экономики, нацеленными на сравнение сопоставимых величин. Таким образом, должны сравниваться между собой величины требуемых инвестиций с ожидаемыми прибылями или финансовыми выгодами от повышения удовлетворенности потребителей. Предлагаемый подход будет дополнять традиционные экономические методы анализом, ориентированным на потребителя, и находиться в рамках общей тенденции обеспечения непрерывного совершенствования, присутствующей во многих компаниях.

Предложены и использованы в ходе анализа отечественных предприятий показатели, формирующие методическую основу потребительского поведения: источник потребительского поведения и коэффициент весомости бренда в капитализации; выявлены причины относительно низкой мотивации потребителей товаров и услуг отечественных предприятий; на основе анализа существующих методов оценки нематериальных активов и методик оценки капитала бренда обоснована необходимость их использования в обеспечении стратегической устойчивости предприятия.

Разработанный в диссертационном исследовании алгоритм формирования и реализации концепции информационной системы изучения потребительского поведения включает методику оценки уровня организации маркетинга на предприятиях различных видов/размеров и методику выбора приоритетных направлений деятельности менеджмента предприятия (на основе проведенного исследования мнений руководителей и специалистов).

Оценка эффективности управления является внутренней характеристикой производственно-хозяйственной деятельности предприятия и представляет собой базу для формирования устойчивого положения. Устойчивость же проявляется оценкой производственно-хозяйственной деятельности предприятия с точки зрения его положения на рынке производителей, поэтому при увеличении эффективности улучшается база для формирования предприятия.

Восьмой  научный результат посвящен установлению необходимых условия обеспечения стратегической устойчивости развития промышленного предприятия, главными из которых являются: наличие и эффективное использование инновационного потенциала; диверсифицируемость товаров и услуг; учет и формирование целенаправленного потребительского поведения.

Главными источниками устойчивого конкурентного преимущества предприятий на современном рынке являются: 1) непрерывная модернизация производства с использованием новых технологий, способов организации производства и труда, инновационного менеджмента, маркетинга и т.д.; 2) ускорение темпов разработки и введения новшеств, скорость и точность реакции на нововведения конкурирующих фирм; 3) прогнозирование инноваций; 4) политика взвешенного риска.В диссертации рассматриваются базовые, развивающие и модифицирующие инновации. Базовая инновация возникает из естественной логики развития науки, несет значительный потенциал повышения эффективности производства, открывает новые возможности для приложения экономической активности общества, роста качества рабочей силы, увеличения занятости и благосостояния общества и т.д. Сущность развивающих инноваций заключается в реализации потенциала базовой инновации, установлении мостов между нею и современными технологиями.

Критерием оценки устойчивости современного промышленного предприятия может выбираться совокупность индикаторов финансово-экономической деятельности. Состав этой совокупности зависит от конкретных производственно-финансовых условий предприятия, а также от его стратегических целей. При формировании стратегических целей промышленного предприятия необходимо определить цель самого процесса стратегического управления, и, как следствие, процесса планирования стратегии достижения поставленной цели. При формулировании стратегической цели деятельности предприятия необходимо отразить, по крайней мере, четыре ее аспекта: экономический, количественный, качественный, аспект развития предприятия.

Экономический аспект обычно выражается величиной повышения прибыли, повышением доходов на вложенный капитал или какими-либо другими показателями эффективности. Если количественный аспект цели не сформулирован, то экономический аспект может быть реализован путем сокращения масштабов производственно-хозяйственной деятельности. Поэтому количественный аспект, выражающий долю предприятия на рынке или объем продаж, формулировать необходимо. Понятие качественного аспекта цели характеризует потребительские качества продукции; без этой составляющей невозможно поддерживать конкурентоспособность продукции и самого предприятия.

При этом в каждом конкретном случае один из аспектов является ведущим; в зависимости от ведущего аспекта осуществляется разработка стратегий производственно-хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия. Возможные варианты стратегий и их классификация в зависимости от ведущих аспектов стратегической цели рассматриваются в диссертационном исследовании.

В диссертационной работе рассматривается формализация задачи обеспечения устойчивости. Здесь необходимо рассматривать следующие этапы. На первом этапе формируется целевая функция, представляющая собой прибыль предприятия за некоторый период времени и ограничения на ресурсы и выпуск различных видов продукции. На основании оптимального значения получаемой прибыли на втором этапе определяются основные направления развития предприятия (с точки зрения расширения производства, внедрения более совершенных технологий и организационно-экономических методов управления). На третьем этапе определяются возможные объемы инвестирования финансовых средств. Затем необходимо провести моделирование процесса внедрения предлагаемых элементов развития производства. На последнем этапе осуществляется формирование критерия устойчивости предприятия в зависимости от механизма потребительского поведения.

Выводы и заключение

Одной из важнейших составляющих эффективности функционирования промышленного предприятия является формирование системы стратегического управления производственно-экономической деятельностью, обеспечивающей оптимальность во времени всех производственных и экономических параметров на основе учета долгосрочного поведения потребителей. Обострение конкурентной борьбы на рынках производителей требует при разработке системы стратегической устойчивости предусматривать наличие в ней пяти основных элементов.

Первый элемент: комплексное (системное) моделирование ситуации. Понятие логистического представления предполагает способность системы воспринять и проанализировать закономерности взаимодействия потребностей рынка, потребительского спроса, деятельности конкурентов и качества их продукции с потребностями и возможностями рассматриваемого предприятия. Таким образом, основой стратегического управления устойчивости предприятия является анализ. Сложность и многообразие изменений в реальных ситуациях сильно усложняют процесс моделирования стратегий. Поэтому важным этапом здесь является создание различных абстрактных ситуаций, максимальным образом приближенных к реальным.

Второй элемент: определение необходимости изменений. Конкурентная среда требует от предприятий интенсификации действий по проведению технологической, организационно-функциональной и экономической реструктуризации. Такие изменения описываются множеством показателей — от индикаторов оценки эффективности производственных затрат до показателей разнообразия множества видов продукции, а также показателей качества выпускаемой продукции и оценки производственных и финансовых рисков.

Кроме того, при создании условий определения необходимости изменений следует учитывать, что система должна иметь возможность оперативно реагировать не только на изменения, происходящие во внутренней и внешней инфраструктуре, но и на намечающиеся тенденции, возникающие в результате действия различных известных факторов.

Третий элемент: способность разработки стратегии. В процессе создания системы стратегического управления необходимо учитывать также то обсто­ятельство, что все комбинации, заложенные в работу экспертной системы по выбору стратегии, должны обеспечивать повышение конкурентоспособности предприятия. Таким образом, необходимость изменений должна вызывать моделирование стратегий, которые заведомо приводят к лучшим результатам производственно-экономической деятельности, чем на момент рассмотрения.

Четвертый элемент: способность использовать надежные экономико-ма­тематические методы (ЭММ) в процессе выбора стратегии и ее оценки по отношению к остальным. Многие стратегические модели основаны на методах исследования операций. В определенных ситуациях они дают достаточно хорошие результаты. Системы стратегического анализа и стратегического управления в условиях сильной конкуренции должны вводить в традиционные методы элементы стратегического планирования. Пятый элемент: способность реализации выбранной стратегии. Реализация этого элемента выдвигает необходимость разработки четко структурированной системы стратегического управления и планирования, предусматривающей возможность анализа различных вариантов в динамике.

Классы видов экономической устойчивости (коммерческой, производственно-технической, финансовой, организационно-управленческой, инновационной и социальной) тесно взаимосвязаны и взаимозависимы. Уровни развития каждой составляющей подсистемы воздействуют на общий показатель экономической устойчивости предприятия.

Общая устойчивость любых систем, в том числе и экономических, определяется действием сформированных механизмов саморегуляции, достигаемых за счет своевременного анализа долгосрочного поведения потребителей. На основе такого анализа формируются управляемые процессы адаптации предприятия к внешней среде, приводящие к балансу спроса и предложения, расходов и доходов, в результате чего обеспечивается устойчивое и стабильное развитие. Однако в условиях кризисных состояниях в российской экономике достаточно трудно использовать известные методы прогнозирования при формирования таких механизмов.

Важную роль в обеспечении стратегической устойчивости предприятия играет инновационная инфраструктура, которая определяется как комплекс предприятий, организаций и учреждений, разрабатывающих и производящих научную и научно-техническую продукцию, содействующую эффективному функционированию инновационного рынка, направленную на максимальное удовлетворение долгосрочного потребительского поведения.

Показана положительная роль системных отраслевых кризисов как обновляющей силы, расчищающей дорогу инновационным технологиям в производстве, маркетинге, управлении и вспомогательной деятельности и выводящей наверх отраслевой иерархии новых хозяйственных субъектов.

Наиболее распространенной причиной утраты устойчивости предприятия является сочетание ошибок в стратегии или ее реализации и финансового кризиса, вызванного изменениями во внешней среде предприятия и отсутствием анализа этой среды, в первую очередь – особенностей динамики потребительского поведения

При рассмотрении устойчивости любой системы, в том числе и экономической, необходимо учитывать наличие механизмов саморегуляции в качестве которого выступает потребительское поведение. На основе этого формируются процессы адаптации, которые приводят к согласованию спроса и предложения, оптимизации расходов и доходов, в результате чего достигается долгосрочное устойчивое развитие предприятий. Особенно это характерно для предприятий в условиях экономического кризиса.

И в этих условиях предприятия ограничиваются формированием преимущественно оперативных целей, обеспечивающих цели текущего выживания. Но многие предприятия даже в условиях кризиса начинают изучать и формировать потребительское поведение для разработки стратегии развития.

В государствах с эффективной рыночной экономикой в связи с непрерывной трансформацией и динамикой хозяйствующих субъектов (слияние и поглощение, изменение приоритетной хозяйственной деятельности и соответствующей организационно-управленческой структуры, экспансия на новые рынки и т.д.) понимание устойчивого и стабильного функционирования приобретает новое значение. Долгосрочное и устойчивое экономическое развитие промышленного предприятия может достигаться не только как результат приспособления к изменению внешней среды, но и как перманентный результат управления активным формированием этой среды и создания новых подходов реагирования на ее изменение, применения гибких подходов в кадровой и рыночной политике предприятия.

Восстановление экономического роста в условиях глобального экономического кризиса возможно только на основе эффективной трансформации и динамики потребительского спроса (долгосрочного потребительского поведения) в спрос инвестиционный через инновационные составляющие развития предприятия. Стратегия управления реализацией экономического развития будет означать, что конечные потребители будут определять основные направления развития производства товаров и услуг, а значит и стратегию любого предприятия. Эти положения обуславливают объективную необходимость в разработке на промышленных предприятиях эффективных организационно-экономических мероприятий, позволяющих предприятиям наиболее эффективно функционировать в условиях экономического кризиса. Данные организационно-экономические условия и мероприятия, включая целостную совокупность методов управления предприятием в современных рыночных условиях, могут реализовать эффективное достижение стратегических целей функционирования промышленных предприятий особенно в условиях нестабильной внешней среды. Возможности достижения стратегических целей в таком контексте связано с удовлетворением всего комплекса потребностей рынка по профилю выпускаемой продукции или видов услуг, формирования потребительского поведения с непременным учетом воздействия внешних факторов экономической среды. Необходимость формирования структуры стабильных потребителей, а также создание эффективной системы управления предприятием, способной работать в состоянии нестабильной внешней среды, характерной для экономических кризисов, являются потенциальной основой для достижения предприятием устойчивого положения в конкурентной среде.

В заключении работы изложены основные выводы и предложения, полученные автором в ходе исследования и имеющие определенное теоретическое и практическое значение.

 

 

 

Основные публикации по теме диссертации

Монографии и учебные пособия

    1. Лясников Н.В. Стратегическая устойчивость в корпоративном управлении. Монография. М.: Агентство печати «Наука и образование» , 2002. – 20 п.л.
    2. Балабанов В.С., Лясников Н.В., Шеметов В.В. Исследование систем управления: учебное пособие. М.: РАП, 2004. – 14 п.л. (вклад автора – 8,0 п.л.).
    3. Балабанов В.С., Дудин М.Н., Лясников Н.В. Инновационный менеджмент: учебное пособие. М.: РАП, 2007. – 24 п.л. (вклад автора – 9,0 п.л.).
    4. Балабанов В.С., Клюев Л.Н., Лясников Н.В. Корпоративное управление. Монография. – М.: РАП, 2007. – 11 п.л. (вклад автора – 4,7 п.л.).
    5. Лясников Н.В. Потребительское поведение и стратегическая устойчивость промышленного предприятия. Монография. М.: Агентство печати «Наука и образование», 2008. – 18 п.л.
    6. Лясников Н.В., Бандурин В.В. Дудин М.Н. Инструменты инновационного менеджмента: учебное пособие. М.: РАП; АП «Наука и образование», 2008. – 8,5 п.л. (вклад автора – 3,0 п.л.).
    7. Лясников Н.В., Бандурин В.В. Дудин М.Н. Менеджмент: основы регулирования трудовой деятельности: учебное пособие. М.: РАП; АП «Наука и образование», 2008. – 6,3 п.л. (вклад автора – 2,4 п.л.).

         

Научные статьи в изданиях, рекомендованных ВАК

для опубликования основных научных результатов

докторских диссертаций

    1. Бараненко С.П., Лясников Н.В., Шеметов В.В. Эффективность менеджмента как необходимое условие стратегической устойчивости предприятия // Надежность. 2004. №4(11). – 1,05 п.л. (вклад автора – 0,5 п.л.).
    2. Кучерявый А.В., Лясников, Н.В., Шеметов В.В. Финансовая составляющая стратегической устойчивости предприятия // Проблемы управления. 2005. № 1. – 1 п.л. (вклад автора – 0,6 п.л.).
    3. Лясников Н.В. Управление стратегической устойчивостью предприятия // Человек и труд. 2008. № 2. – 0,7 п.л.
    4. Кучерявый А.В., Лясников Н.В. Стратегическая устойчивость предприятия: понятие и составляющие // Надежность. 2005. № 1(12). – 1 п.л. (вклад автора – 0,7 п.л.).
    5. Дудин М.Н., Лясников Н.В. Инновационная система управления персоналом на малых и средних предприятиях. Научно-практический журнал // Креативная экономика. 2008. № 4. – 0,5п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    6. Дудин М.Н., Лясников Н.В. Современное Российское предпринимательство. Роль малого и среднего предпринимательства в экономике страны. Научно-практический журнал // Креативная экономика. 2008. № 5. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    7. Дудин М.Н. Лясников Н.В. Инновационный менеджмент: инструменты повышения эффективности малого и среднего бизнеса. Научно-практический журнал // Человек и труд. 2008. № 7. – 0,4п.л. (вклад автора – 0,2 п.л.).
    8. Лясников Н.В. Конкурентное преимущество как фактор стратегической устойчивости предприятия. В сб. науч. трудов: Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Вып. 12. М.: Российская академия предпринимательства, 2008. – 0,8 п.л.
    9. Лясников Н.В. Теоретико-методологические аспекты изучения потребительского поведения как фактора стратегической устойчивости предприятия. // Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Сб. науч. тр. Вып. 13. М.: Российская Академия предпринимательства, 2008. – 0,6 п.л.
    10. Лясников Н.В., Дудин М.Н. Корпоративное управление: особенности современного корпоративного контроля на предприятиях // Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Сб. науч. тр. Вып. 15. М.: Российская Академия предпринимательства, 2008. – 0,4 п.л. (вклад автора – 0,2 п.л.).
    11. Лясников Н.В., Дудин М.Н. Формирование экономической устойчивости предприятия. // Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Сб. науч. тр. Вып. 15. М.: Российская Академия предпринимательства, 2008. – 0,4 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    12. Лясников Н.В., Дудин М.Н. Стратегическое моделирование структуры системы управления организацией. В сб. науч. тр.: Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Вып. 16. М.: Российская академия предпринимательства, 2009. – 0,7 п.л. (вклад автора – 0,5 п.л.).
    13. Лясников Н.В. Потребительское поведение как фактор обеспечения стратегической устойчивости предприятия. В сб. науч. трудов: Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Вып. 17. М.: Российская академия предпринимательства, 2009. – 0,8 п.л.

 

Статьи, опубликованные в сборниках научных трудов, специализированных журналах и материалах конференций

    1. Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Особенности выбора профессии молодежью-социологический аспект. В сб.: Ученые записки Российской Академии предпринимательства. М.: РАП, 2002. Вып. 1. – 0,7 п.л. (вклад автора – 0,4 п.л.).
    2. Лясников Н., Омельченко Е., Шеметов В., Кучерявый А. Связь конкурентоспособности предприятий с развитием национальной экономики. В сб.: Сущность и условия формирования и подготовки цивилизованного предпринимателя в современной России. Материалы межвузовской конференции. М.: РАП, 2003. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,2 п.л.).
    3. Бараненко С.П., Лясников Н.В. О связи структуры и масштаба организации. В cб. науч. трудов Российской Академии предпринимательства. М.: РАП, 2004. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    4. Лясников Н.В., Шеметов В.В. Стратегическая устойчивость предприятия и конкурентоспособность предприятия. В сб.: Ученые записки Российской Академии предпринимательства. Вып. 6. М.: РАП, 2004. – 0,7 п.л. (вклад автора – 0,5 п.л.).
    5. Лясников Н.В., Панова Т.А. Современные требования к качеству управления персоналом устойчивого предприятия. В сб. науч. тр.: Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Вып. 7. М.: Российская академия предпринимательства, 2004. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    6. Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Разработка стратегии предприятия и его устойчивость. В сб.: Управление экономической и социальной сферой. М.: ИД «Экономический журнал», 2005. – 0,6 п.л. (вклад автора – 0,4 п.л.).
    7. Лясников Н., Копылов И. Особенности корпоративного управления и устойчивости предприятий на современном этапе развитие экономики России. В сб.: Совершенствование управления социально-экономическими процессами в условиях рыночной трансформации экономики России. М.: ИД «Экономический журнал», 2006. – 0,8 п.л. (вклад автора – 0,5 п.л.).
    8. Лясников Н.В., Бобылев И.В. Проблемы корпоративного управления. В cб. науч. трудов Российской Академии предпринимательства. Вып. IX. М.: РАП, 2006. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    9. Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Управление знаниями – основа развития организаций. В сб. Экономика и управление. М.: Перспектива, 2006. – 0,4 п.л. (вклад автора – 0,2 п.л.).
    10. Лясников Н.В., Гнетов М.Н. Задачи и принципы ожидаемой государственной политики в отношении малого бизнеса и предпринимательства. В сб.: Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Вып. 8. – М.: Российская академия предпринимательства, 2007. – 0,7 п.л. (вклад автора – 0,5 п.л.).
    11. Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Теоретико-методические аспекты в управлении персоналом и устойчивость предприятия. В сб. Социальные проблемы развития современного российского общества. Материалы научно-практической конференции М.: МИИТ, 2008. – 0,5 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    12. Лясников Н.В. Сущность стратегической устойчивости промышленного предприятия. В сб.: Ученые записки Российской Академии предпринимательства: Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономики России: Вып. 11. М.: Российская академия предпринимательства, 2008. – 0,9 п.л.
    13. Лясников Н.В. Повышение эффективности менеджмента как условие стратегической устойчивости предприятия. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 2. – 0,4 п.л.
    14. Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Методологические аспекты оценки персонала предприятия в обеспечении стратегической устойчивости функционирования предприятия. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 3. – 0,6 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    15. Дудин М.Н., Лясников Н.В., Чубаров М.В. Инновационный менеджмент. Интегрированные маркетинговые коммуникации на фармацевтическом рынке. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 5. – 0,6п.л. (вклад автора – 0,4 п.л.).
    16. Дудин М.Н., Лясников Н.В., Чубаров М.В. Инновационный менеджмент. Организация закупок лекарственных препаратов. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 7. – 0,7 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    17. Дудин М.Н., Лясников Н.В., Чубаров М.В. Инновационный менеджмент. Управлением размещением заказов в здравоохранении. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 8. – 0,6 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    18. Дудин М.Н., Лясников Н.В. Материальная ответственность работников на малых и средних предприятий фармации. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 9. – 0,7 п.л. (вклад автора – 0,3 п.л.).
    19. Дудин М.Н., Лясников Н.В., Чубаров М.В. Инновационная составляющая менеджмента: основы корпоративного медицинского страхования. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2008. № 12. – 0,8 п.л. (вклад автора – 0,4 п.л.).
    20. Дудин М.Н., Лясников Н.В., Чубаров М.В. Инновационная система стратегического корпоративного управления на предприятиях здравоохранения. Научно-практический журнал // Фармацевтический менеджмент. 2009. № 1. – 0,8 п.л. (вклад автора – 0,4 п.л.).

 

 

 

 

 

 

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

 

Лясникова Николая Васильевича

 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

 

 

Изготовитель оригинал-макета

Лясников Н.В.

Подписано в печать 06.07.2009 г.

Формат бумаги 60х90 1/16. Усл.печ.л. 3,0

Тираж 100 экз.

Редакционно-издательский отдел Российской Академии

предпринимательства, Москва, ул. Б. Юшуньская, 14

http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model.html

 






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.