WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

 

На правах рукописи

УДК 338.24.004.12

ББК У291.572

З-68

ЗЛОБИНА  НАТАЛЬЯ  ВАСИЛЬЕВНА

УПРАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ ЗАТРАТАМИ

В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ:

теория И методология

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством:  стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Тамбов 2011

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качество» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»)

Научный

консультант:

доктор экономических наук, профессор,

заслуженный работник высшей школы РФ

Герасимов Борис Иванович

Официальные

оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

почетный работник высшей школы РФ

Горбашко Елена Анатольевна

доктор экономических наук, профессор

          1. Яшин Николай Сергеевич

доктор экономических наук, профессор

Щукин Олег Семенович

Ведущая

организация:

Федеральное государственное унитарное

предприятие «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия»

(ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)

Защита состоится ___ марта 2012 г., в 10.00 часов, в зале заседания объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корпус «Б»,

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте ФГБОУ ВПО «ТГТУ»  – www.tstu.ru и направлены для размещения на официальном сайте ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации – www.vak.ed.gov.ru.

Автореферат разослан __ февраля 2012 г.

И.о. Ученого секретаря объединенного

диссертационного совета ДМ 212.260.04,

д.э.н., доцент

Толстяков Р.Р.

  1. 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная экономическая ситуация в Российской Федерации предопределяет поиск отечественными организациями перспективных направлений и инструментария своего развития. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике, связанное с мировым экономическим кризисом, должно быть непосредственно нацелено на повышение качества продукции (услуг), их соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах ИСО серии 9000, которые базируются на принципах Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Анализ отечественной и зарубежной практики менеджмента качества показал, что реализация вышеизложенного возможна посредством формирования и развития системы менеджмента качества (СМК), позволяющей организации системно реализовать достижение целей и задач в области качества. На конец 2009 года в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на СМК, соответствующие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в том числе в России более 13500 (оценка)1.

Анализ формирования и развития СМК отечественных организаций показал, что в большинстве случаев причинами неэффективного внедрения СМК являются: получение руководителем организации сертификата, т.е. формальное внедрение СМК без ориентации на долгосрочное развитие, недостаточная гармонизация процессов менеджмента качества с процессами общего менеджмента организации, отсутствие экономического обоснования стратегического развития СМК организации. Вместе с тем, стратегическая ориентация СМК является для организации стабильной перспективой системного совершенствования своей деятельности. Кроме того, предстоящее вступление России в ВТО ставит перед российскими организациями совершенно новые условия ведения бизнеса. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы теоретико-методологического и научно-методического обеспечения процесса управления организациями в долгосрочной перспективе, что возможно посредством развития СМК.

Ключевой предпосылкой стратегического развития СМК является  её экономическое обоснование и обеспечение выбора приоритетных и оптимальных направлений совершенствования. В настоящее время экономическое обеспечение СМК организации связано с определением затрат на качество, среди которых выделяются затраты на предупреждение, затраты на оценку и контроль, затраты, связанные с внутренними и внешними отказами. Однако применение данного подхода к стратегическому развитию СМК влечет недопонимание и проблемы в следующих областях: экономическое обоснование выбора направлений и  инструментария развития СМК; экономическое сопровождение повышения мотивации персонала (в первую очередь управленческого) в развитии СМК организации, трудоемкость определения затрат в рамках функционирующих процессов СМК организации.

Современное развитие теории управления затратами позволило ввести в научный оборот понятия, ориентированные на стратегическое развитие СМК, и использовать новые методы и инструменты менеджмента применительно к исследуемой области. Вместе с тем, управление затратами в СМК, а именно стратегическими затратами в организациях, испытывает серьезные трудности, связанные с необходимостью применения всё возрастающего числа инструментов управления затратами адекватно изменяющейся  экономической ситуации.

Таким образом, решение научной проблемы формирования теории и методологии управления стратегическими затратами в СМК организации в современных условиях хозяйствования представляется серьезным перспективным исследовательским направлением развития научной мысли в области менеджмента качества.

Степень разработанности проблемы. Существует достаточно большое количество научных исследований и публикаций, посвященных проблеме управления затратами в организации. В то же время эта проблема в рамках функционирования СМК  приобретает новые черты и значимость, особенно в долгосрочной перспективе, и требуют пересмотра подходов к идеологии формирования теории и методологии управления затратами в рамках стратегического развития СМК организации.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах отечественных исследователей, таких как, Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, Ю.П. Анискин, В.Я. Белобрагин, Б.В. Бойцов, В.Г. Версан, Г.П. Воронин, А.В. Гличев, А.В. Гугелев, Б.К. Злобин, С.Д. Ильенкова, Л.А. Конарева, Ю.А. Куликов, Л.Г. Дубицкий, В.М. Ларин, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, Н.К. Моисеева, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилов, В.В. Репин, И.В. Цвигун, А.Е. Хачатуров, И.И. Чайка и др.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учеными – представителями американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Далгаарда, Дж. Джурана, Э. У. Деминга, В. Зайчека, К. Исикавы, Т. Конти, А. Креппа, Ф. Кросби, Дж. Левеску, Б. Поксинска, Г. Тагути, Г. Уокера, М. Фадке, Ар. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и др.

В разработку методических подходов к управления затратами на различных этапах развития экономики существенный вклад внесли такие ученые, как А.Н. Асаул, Е.А. Ананькина, Г.Л. Багиев, Н.Г. Данилочкина, М.А. Вахрушина, О.Н. Волкова, К.М. Гарифуллин, Н.В. Гуков, О.Н. Гончаренко, Э.А. Гомонко, Т.Г. Дроздова, А.И. Заруднев, С.К. Егорова, С.А. Котляров, В.П. Кустарев, В.Г. Лебедев, В.Е. Ластовецкий, М.В. Мельник, Г.С. Мерзликина, С.Н. Михаль, Е.А. Мочалина, С.А. Николаева, Л.А. Парамонова,  В.Ф. Палий, А.А. Попов, Т.Ф. Тарасова, М.И. Трубочкина, В.И. Ткач, М.В. Ткач, Г.И. Хотинская, А.Д. Шеремет и др.

Среди зарубежных специалистов, рассматривавших проблемы управления затратами, следует отметить А. Брайсона, С.Л. Брю, П. Брюэра, К. Друри, К. О'Делла, Р. Гаррисона, Д. Грейсона младшего, Р. Вандер Вила, Ф. Котлера, К.Р. Макконнелла, П. Милгрома, Б. Нидлза, Э. Норина, Дж. Мейкенза, Дж. Риса, Дж. Сигела, Ч. Хорнгрена, Дж. Фостера, Дж. Шима, Хо Ю-Ши и др.

Проблемы стратегического и оперативного управления с целью повышения его эффективности отражены в трудах отечественных ученых, таких как, А.М. Ажлуни, А.В. Бабкин, О.С. Виханский, Т.Ю. Иванова, А.И. Наумов, А.И. Рогов, Ф.Е. Удалов и др.

Креативные идеи в области стратегического управления затратами в организации (на предприятии) представлены в научных трудах  Джона К. Шанка, В. Говиндараджана, Дж. Боуэна, О.В. Кауровой, А.И. Шигаева и др.

Большой вклад в развитие теории и практики применения экономических методов в управлении качеством внесли такие отечественные  исследователи как, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Д.С. Демиденко, Е.М. Карлик, К.М. Рахлин, В.Е. Швец и др.

Взаимосвязь менеджмента и качества с позиции их диверсификации и интеграции посредством применения современного инструментария стратегического менеджмента отражена в научных работах таких отечественных ученых, как, Е.А. Горбашко, Т.А. Салимова, Н.С.Яшин, О.С. Щукин и др.

В последнее десятилетие появились научные труды, нацеленные на совершенствование функционирования и экономического обеспечения СМК организации. К таковым можно отнести научные работы А.В. Докукина, Ю.Р. Еналеевой, Б.И. Герасимова, М.А. Катанаевой, Т.Н. Кулюкиной, В.В. Левшиной, Е.С. Мищенко, С.А. Пахомовой, С.В. Пономарева, Л.Е. Скрипко,  Н.Г. Синьковой, Т.Н. Харламовой и др.

Вместе с тем многим вопросам указанной проблемы до настоящего времени не уделялось должного внимания или они оказывались недостаточно проработанными. Так, остается весьма широким спектр взглядов на само понятие «стратегические затраты в СМК», что, в свою очередь, затрудняет определение конкретных мер и управленческих действий по экономическому сопровождению стратегического развития СМК организации. Кроме того, в отечественной научной литературе до сих пор не сделано должного акцента на экономических подходах к стратегическому развитию СМК организации, что препятствует формированию и развитию механизма управления стратегическими затратами в СМК организации.

Таким образом, недостаточная проработанность многих аспектов проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации предопределяет необходимость исследования этой проблемы и обусловливает выбор темы диссертации, ее цель, задачи и содержание.

В качестве объекта исследования выступает система менеджмента качества организации.

Предметом исследования является организационные и экономические отношения, возникающие в процессе управления стратегическими затратами в СМК организации.

Целью диссертационной работы является разработка теории и методологии управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

В рамках сформулированной цели выделено четыре подцели с соответствующими задачами:

1. Научная обоснованность стратегического развития системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации. Основные задачи: определение взаимосвязи стратегий развития и стандартов в области качества; теоретическое обоснование функционирования и развития СМК организации; исследование практики функционирования СМК организации, с целью выявления проблем в области управления затратами.

2. Разработка концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: системное исследование эволюционного развития современной парадигмы экономического обеспечения СМК организации и обоснование концептуальной модели стратегического развития СМК организации; научное обоснование понятия «стратегические затраты в СМК организации»; разработка структуры стратегических затрат в СМК организации; определение функций и принципов управления стратегическими затратами в СМК организации.

3. Систематизация и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества  организации. Основные задачи: разработка технологии управления стратегическими затратами в СМК организации, в виде модели  жизненного цикла; систематизация существующих подходов к экономическому обеспечению функционирования СМК организации и формирование методологических положений в области управления стратегическими затратами в СМК организации; критический анализ методов оценки и учета затрат в СМК организации и разработка  рекомендаций по организационной оценке стратегических затрат в СМК организации.

4. Разработка методического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации. Основные задачи: гармонизация требований СМК и перспективных инструментов управления и обоснование системного их применения в управлении стратегическими затратами в СМК; выявление взаимозависимости и взаимообусловленности видов стратегических затрат в системе менеджмента качества организации.

Теоретической и методологической основой исследования служат ключевые положения отечественной и зарубежной теории и практики управления качеством, труды ранее упомянутых авторов по вопросам развития менеджмента качества в целом, систем менеджмента качества, в частности, и управления затратами.

Комплексный и многоуровневый характер научной проблемы управления стратегическими затратами в СМК организации обусловил необходимость применения совокупности научных подходов и методов, имеющих различные концептуальные обоснования. Для решения задач научного исследования использовались системный, процессный, ситуационный и количественный подходы; общенаучные методы анализа, синтеза, аналогии, формальной логики, моделирования, SWOT-анализ, экономико-математические методы и др.

Информационной базой диссертационного исследования послужили монографии, научные статьи российских и зарубежных ученых, их доклады на региональных, всероссийских и международных конференциях; законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации; информационные ресурсы Интернет, а также результаты научных исследований, выполненных при непосредственном участии автора.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.6 «Теоретические и методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия (организации)» паспорта ВАК при Министерстве образования и науки РФ научной специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: 13. Стандартизация и управление качеством продукции.

Рабочая гипотеза диссертации состоит в обосновании научной позиции автора, базирующейся на концепции стратегического развития системы менеджмента качества и теоретико-методологических основах управления затратами, разработанных рядом зарубежных и отечественных ученых, посредством которых определяются процессы затратообразования, формируется цепочка управления затратами и возникают стратегические варианты альтернативности затрат, являющиеся основой формирования комплексного многоуровневого подхода к управлению затратами, позволяющего повысить эффективность управленческих решений, направленных на стратегическое развитие системы менеджмента качества организации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в решении научной проблемы разработки теоретико-методологического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты:

1. Научно обоснованно стратегическое развитие системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации:

-  выявлена взаимосвязь стратегий развития организации и стандартов в области качества, позволяющая структурировать выбор и реализацию стратегии, нацеленной на комплексную постановку и решение задач в сфере стратегического развития организации; 

-  расширено теоретическое представление о сущности стратегического развития системы менеджмента качества организации, заключающееся в гармонизации направлений совершенствования управленческой деятельности с целью интеграции менеджмента качества и общей системы менеджмента организации. Дано авторское определение понятия «стратегическое развитие системы менеджмента качества организации», представляющее собой интеграционную технологию улучшения основных групп  процессов системы менеджмента качества организации, нацеленную на достижение целевых показателей в долгосрочной перспективе и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации;

2. Предложен концептуальный подход к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:

- предложена концептуальная модель стратегического развития СМК организации, отражающая цели, вход и выход системы, технологию процесса развития СМК, включающего комплементарную реализацию следующих подсистем:  «Управляемая подсистема» – подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации и основных процессов СМК («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»); целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; управляющие факторы;

- введено в научный оборот понятие «стратегические затраты в системе менеджмента качества организации», представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК;

- разработана структура стратегических затрат в системе менеджмента качества организации, основанная на экономическом обеспечении её основных процессов, среди которых «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение». Выявлены классификационные признаки стратегических затрат в СМК, основанные на реализации цикла Шухарта-Деминга;

- сформулированы функции и принципы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества, базовыми из которых выделены и обоснованы: планирование стратегических результатов и показателей развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выполнения мероприятий стратегического плана развития СМК с учетом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлеченность персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК; принцип лидерства руководителя, принцип системной ориентации, принцип цикличности, принцип партисипативности, принцип экономичности и др.

3. Систематизированы и развиты методологические подходы к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества  организации:

- обоснован процессный подход к управлению стратегическими затратами в СМК организации, представленный в виде последовательных действий реализации жизненного цикла и направленный на формирование комплексного обоснования стратегического развития СМК организации;

- разработан методический подход к организационной оценке стратегических затрат в СМК организации, позволяющий принимать эффективные управленческие решения по эксплуатации организационных резервов развития СМК организации;

- определены интеграционные связи подходов к развитию организации и совершенствованию её системы менеджмента качества. Интеграция выявлена на основе определения условий экономического обоснования и обеспечения стратегического развития системы менеджмента качества организации.

4.  Разработан методический аппарат управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации:

- предложен кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества применительно к стадиям жизненного цикла. Предложена классификация инструментов управления затратами по различным классификационным признакам. Разработаны технологические этапы практического использования предложенных инструментов в управлении стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации;

- обусловлена комплементарность видов стратегических затрат в системе менеджмента качества организации, определены условия их прогнозирования на основе учета основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат при котором успешно развивается система менеджмента качества.

Практическая значимость исследования определяется его актуальностью, научной новизной и возможностью решения задач управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества с целью совершенствования организации. Выводы, рекомендации и предложения диссертационного исследования, носят прикладной характер и могут использоваться организациями независимо от их сферы деятельности и масштабов. 

Самостоятельное практическое значение имеют:

- жизненный цикл  управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации;

- технологии применения кластерного комплекса инструментов в управлении стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации;

- комплементарность видов стратегических затрат в системе менеджмента качества организации, определены условия их прогнозирования на основе учета основных групп процессов, позволяющие установить оптимальный уровень стратегических затрат при котором успешно развивается система менеджмента качества.

Внедрение и апробация результатов исследования.

Представленные в диссертационной работе теоретические и методологические результаты были получены автором на основе опыта, накопленного в процессе проведения фундаментальных и прикладных исследований, осуществляемых при финансовой поддержке различных организаций: «Разработка Федеральной программы развития Республики Мордовия на период 2001-2005 гг.». По заказу Правительства Республики Мордовия (1998-2000 гг.); «Формирование региональной стратегии управления качеством (на примере Республики Мордовия)». По заказу Министерства образования РФ (2000-2001 гг.); «Разработка инновационной стратегии организации». Грант Российского фонда фундаментальных исследований (2001-2002 г.); «Экономика качества: теория, методология и практика». Грант Российского гуманитарного научного фонда по проведению конференции (2007 г.); «Идентификация резервов и механизмов повышения качества жизни населения» По заказу Администрации Тамбовской области в рамках поддержки научных школ Тамбовской области (2008 г.).

Результаты исследования приняты к использованию в Волжском университете им. В.Н. Татищева (г. Тольятти), Орловском филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы (г. Орёл), Национальном комитете содействия экономическому развитию со странами Латинской Америки (г. Москва).

Основные результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» для студентов, бакалавров и магистров экономических направлений подготовки, а также слушателей Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ.

Результаты исследования были доложены и обсуждены на следующих международных, всероссийских, межрегиональных, республиканских, межвузовских научно-практических конференциях, школах-семинарах и конгрессах: Международной научно-практической конференции «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития» (г. Санкт-Петербург, 2011 г.); Международной заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения» (г. Тольятти, 2011 г.); Международной научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие» (г. Саранск, 2011 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона» (г. Тамбов, 2010 г.); Всероссийского научного конгресса «Фундаментальная наука – ресурс сохранения здоровья здоровых людей» (г. Тамбов, 2008 г.); Межвузовском научно-практическом семинаре «Экономика качества: теория, методология, практика» (г. Тамбов, 2008 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы менеджмента качества» (г. Саранск, 2007 г.); Всероссийской  научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» (г. Саранск, 2007 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» (г. Саранск, 2007 г.); Международной школе-семинаре молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» (г. Тамбов, 2006 г.); III Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2006 г.); Всероссийской научно-практической  конференции Тамбовского филиала ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» «Управление и общество» (г. Тамбов, 2006 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» (г. Саранск, 2006 г.);  II Межрегиональной научно-практической конференции Алтайского государственного технического ун-та «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2005 г.); I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2005 г.); Международной теплофизической школе «Теплофизические измерения при контроле и управлении качеством» (г. Тамбов, 2004 г.); Всероссийской научной конференции «Проблемы устойчивого социально-экономического и культурного развития регионов Российской Федерации» (г. Саранск, 2004 г.);  I Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (г. Бийск, 2004 г.); Республиканской научно-практической конференции «Формирование инновационной модели развития региона» (г. Саранск, 2004 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» (г. Саранск, 2003 г); Международной научно-практической конференции «Стратегия развития региона» (г. Саранск, 2002 г.); Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях» (г. Пенза, 2002 г.).

Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 66 публикациях, в т.ч. авторским объемом 64,2 печ.л., из них 5 монографий (2 авторских), 18 статей (14 авторских) в периодических научных изданиях, в которых ВАК при Министерстве образования и науки РФ рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, рисунков, таблиц, заключения, библиографического списка, приложений.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В соответствии с целью и задачами исследования в работе рассматриваются четыре групп проблем.

Первая группа проблем нацелена на научную обоснованность стратегического развития системы менеджмента качества как фундаментального и перспективного элемента системного совершенствования организации.

В настоящее время системное совершенствование организации, на наш взгляд, должно являться основным направлением её стратегического развития и предполагать тесные связи с осуществлением общей управленческой политики и отдельных её элементов. В настоящее время важнейшей предпосылкой стратегического развития организации стало формирование системы менеджмента качества (СМК). Однако, как показало исследование, в большинстве организаций, руководство ограничивается получением сертификата соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, без дальнейшей ориентации на стратегическое развитие. На наш взгляд, это ключевая проблема, заключающаяся в недопонимании руководством организаций потенциала СМК, которая может выступать фундаментальным и перспективным элементом стратегического развития организации. Несмотря на то, что в 2010 году принят ГОСТ Р ИСО 9004-2010, следует отметить, что он больше ориентирован на инструментарий, и в частности, самооценку как элемент стратегического планирования и развития.

Анализ существующих стратегий развития организации позволил определить взаимосвязь стратегий развития и стандартов в области  качества. Несмотря на то, что обязательная сертификация в традиционном её понимании отменена, исследование стратегий развития организаций и отечественных и зарубежных стандартов в области качества позволяет сделать вывод о целесообразном применении последних для достижения целевых показателей организации в зависимости от приоритетов развития. Взаимосвязь стратегий развития и стандартов (отечественных и зарубежных) в области качества представлена на рис. 1.  По источникам финансирования следует выделить следующие стратегии: коммерческие - ориентированные на привлечение средств, необходимых на развитие;  бюджетоориентированные – нацеленные на финансирование за счет федерального или регионального бюджета; самодостаточные – направленные на использование собственных средств от коммерческой деятельности на свое развитие. Для их реализации уместно использовать ГОСТ Р ИСО 10014-2008,  ГОСТ Р ИСО 10014-2005, что позволит четко определять экономическую политику достижения поставленной цели. По инновационности можно выделить традиционные  и перспективные стратегии. Перспективные стратегии направлены на получение организацией дополнительных конкурентных преимуществ, за счет решения основных задач в инновационной сфере деятельности. Стандартами, способствующими и регламентирующими соблюдение условий по достижению поставленной цели, на наш взгляд, могут быть ISO 31000:2009, ISO 30301:2011. Традиционные стратегии ориентированы на комплексный охват деятельности организации с четким определением приоритетов её развития. В этом случае, стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ Р ИСО 9004-2010, вполне уместно могут быть использованы как ключевые документы планирования, организации, мотивации и контроля реализации мероприятий по стратегическому развитию. По функциональному применению выделяются стратегии: производственная, экологическая, социальная, товарная (продуктовая). Каждая из выделенных стратегий развития организации ориентирована, прежде всего, на одну ключевую в её реализации деятельность. В этой связи могут оказать содействие и будут незаменимыми: в производственной деятельности – отраслевые стандарты ИСО (в частности, в автомобилестроении, растениеводстве, здравоохранении и т.п.); в экологической сфере - ГОСТ Р ИСО 14001-2007; в социальной сфере - SA 8000 (русифицированная версия – ГОСТ Р ИСО 26000 (проект)), OHSAS 18001; в товарной (продуктовой) политике - технические регламенты, ISO 22000:2005.

Рис. 1 Взаимосвязь стратегий развития и стандартов  (отечественных и зарубежных) в области качества

Исследование понятий «стратегия», «развитие», «система менеджмента качества» позволило предложить авторское видение стратегического развития системы менеджмента качества организации, которое предложено рассматривать как интеграционную технологию улучшения ключевых процессов системы менеджмента качества, направленную на достижение целевых показателей в долгосрочной перспективе (3-5 лет) и ориентированную на совершенствование общей системы менеджмента организации. Стратегическое развитие СМК организации определяется в результате изучения внешнего окружения и возможных внутренних перспектив ее деятельности с учетом непредвиденных рыночных обстоятельств и заключается в установлении ориентации стратегии на улучшение ключевых процессов СМК.

Стратегическое развитие СМК организации должно строиться на улучшении процессов СМК. Традиционно выделяют следующие направления развития СМК:

- создание аддитивных (от лат. additio - прибавление) моделей, когда к системе менеджмента качества организации, выполняющей роль базовой системы, последовательно добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система OHSAS и т.д. (рис.). При применении данного варианта временной интервал между началом работ по внедрению одной системы и началом внедрения следующей может составлять от полугода до нескольких лет;

- создание полностью интегрированных моделей, когда все системы менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно. Несмотря на неоспоримые организационные и экономические преимущества данного варианта создания интегрированных систем менеджмента, он встречается крайне редко, в первую очередь из-за сложности выполнения всех необходимых работ.

По мнению Салимовой Т.А., к современным направлениям развития СМК можно отнести и применение лучших управленческих практик, которые показали эффективность и результативность мероприятий по улучшению СМК в организациях.

Исследование функционирования СМК организаций, среди которых Тамбовский государственный технический университет, Мордовский государственный  университет им. Н.П. Огарева, Мичуринский государственный аграрный университет, ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор», Тамбовский филиал МНТК «Микрохирургия глаза им. С.Федорова» показало, что, несмотря на разноотраслевой характер организаций экономические проблемы в исследуемой области схожие. Так, выявлено, что у большинства исследуемых организаций основной проблемой являются сложности управления затратами при формировании, функционировании и развитии СМК организации, не позволяющие системно решать вопросы экономического обоснования и обеспечения СМК.

Вторая группа проблем посвящена разработке концептуальных основ управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

Необходимо отметить, что предложенная модель стратегического развития СМК организации независима от выбранных  направлений улучшения или развития (рис.2).

Согласно предложенной концептуальной модели первостепенное значение имеет определение входов, выходов на основе основной цели системы, дальнейшая комплементарная реализация следующих подсистем:  целевые подсистемы экономического обоснования и обеспечения достижения целевых показателей стратегического развития СМК; «Управляемая подсистема» – подсистема идентификации и гармонизации показателей стратегического развития организации и основных групп процессов СМК («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»); вовлеченность и мотивация управленческого персонала; подсистемы ресурсного обеспечения и развития кадрового потенциала; факторы, оказывающие управленческое воздействие.

Таким образом, стратегическое развитие СМК организации возможно посредством уникального сочетания стратегий и направлений развития, их экономического обоснования и обеспечения, улучшения основных процессов СМК, целевой ориентации и мотивации управленческого персонала и кадрового потенциала, ресурсного обеспечения. 

Анализ понятийно-категориального аппарата в области управления затратами в СМК организации позволил сформулировать авторскую трактовку понятия «стратегические затраты в системе менеджмента качества организации», представленные как ресурсы организации в денежном выражении, необходимые на реализацию мероприятий, связанных с планированием, организацией, контролем и анализом достижения стратегических показателей и результатов по основным группам процессов СМК.

Для упорядочения концептуальных элементов предложена  декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК, представленная на следующих уровнях управления организацией (рис.3):  онтологическом, эпистемологическом,  аксиологическом,  праксиологическом. Онтологический уровень определяется сущностными характеристиками организации (субъект, объект, предмет); эпистемологический уровень включает методологические элементы экономической реализации стратегического развития СМК (принципы, функции, цели, задачи); аксиологический уровень определяется детализацией образования затрат на различных уровнях СМК; праксиологический уровень представлен практическими решениями, воплощающими запланированное в реальную практику организации.  На онтологическом уровне должны быть идентифицированы субъект, объект и предмет, т.е. представлены концептуальные элементы  управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации.

Субъектом управления выступают менеджеры высшего, среднего и низшего уровня, т.е. владельцы процессов. Объектом управления являются основные группы процессов СМК: «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение». Предметом управления является структура стратегических затрат в СМК организации.

Рис. 1. Концептуальная модель стратегического развития системы менеджмента качества организации

       Рис. 3 Декомпозиция  управления стратегическими затратами в СМК организации

Как было отмечено ранее в современной практике отечественных организаций (предприятий), внедривших СМК определяются затраты на качество. Для этого чаще всего используется PAF-модель, т.е. учитываются затраты на предупреждение дефектов, затраты на оценку и контроль, затраты вследствие внешних и внутренних отказов.

Следует отметить большой вклад Скрипко Л.Е. в развитие экономического обеспечения СМК организации, в частности в вопросах определения стоимости качества и классификации затрат на качество, позволившей идентифицировать критические области, требующие особого внимания, а значит, подойти к решению проблемы оптимизации стоимости качества и определения экономической эффективности деятельности организации в области качества. Однако использовать данный подход в стратегическом развитии СМК и определении стратегических затрат не представляется возможным, так как стратегические затраты представляют более емкое наполнение. 

На основе авторского определения стратегических затрат в СМК организации предложена их структура. Структура стратегических затрат СМК основана на экономическом обеспечении её основных групп процессов, среди которых «Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение», посредством реализации цикла Шухарта-Деминга.

Фрагмент структуры стратегических затрат в СМК представлен на рис. 4. Согласно предложенной структуре стратегические затраты целесообразно рассматривать с позиции реализации цикла PDCA (план-исполнение-контроль-анализ), т.е. в каждой группе процессов необходимо выделять затраты на планирование, организацию, контроль и анализ.

На эпистемологическом уровне должны быть определены функции, принципы, цели и задачи. Согласно авторской концепции функциями управления стратегическими затратами в СМК организации являются: планирование стратегических результатов и показателей развития СМК организации (в рамках разработки стратегического плана развития СМК); организация выполнения мероприятий стратегического плана развития СМК с учетом ресурсного обеспечения; мотивация и вовлеченность персонала в процесс достижения показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации; контроль и оценка достигнутых показателей и результатов стратегического плана развития СМК организации с запланированными; координация действий структурных подразделений организации, задействованных в комплексной реализации мероприятий стратегического плана развития СМК. Исследование показало, что структура стратегических затрат для каждой конкретной организации будет уникальна, учитывая наполнение её процессов СМК, целевые ориентиры, корпоративную культуру и др. Кроме того, на этом уровне определяются принципы управления стратегическими затратами в СМК организации.

Рис. 4. Структура стратегических затрат в СМК организации (фрагмент)

Систематизация ключевых положений менеджмента, стратегического менеджмента, управления качеством, управленческого учета позволила сформулировать принципы управления стратегическими затратами в СМК организации, базовыми из которых выделены:

- принцип лидерства руководителя, означающий одержимость руководства организации идеей стратегического развития СМК организации;

- принцип  системной ориентации, обеспечивающий комплексное воздействие управления стратегическими затратами на процессы СМК организации;

- принцип партисипативности, обеспечивающий участие персонала в развитии СМК и способствующий его вовлеченности в реализуемые мероприятия;

- принцип согласованности, означающий гармонизацию стратегии развития СМК  и общей системы менеджмента организации;

-  принцип цикличности, предполагающий осуществление управленческого воздействия на все процессы СМК с целью достижения плановых мероприятий развития СМК организации в долгосрочной перспективе;

- принцип экономичности, т.е. рационального и оптимального использования ресурсов для максимального достижения плановых показателей стратегического развития СМК организации.

На аксиологическом уровне осуществляется идентификация процессов затратообразования на микро-, мезо- и макро- уровнях управления СМК организации. Мезоуровень управления СМК организации представляют, прежде всего, основные группы процессов СМК организации («Управление документацией», «Ответственность руководства», «Управление ресурсами», «Жизненный цикл продукции», «Мониторинг, анализ, измерение и улучшение»). Микроуровень представлен подпроцессами вышеуказанных групп процессов СМК организации, осуществляемыми в структурных подразделениях организации. Макроуровень представляет процессы топ-менеджмента организации и их гармонизацию с процессами СМК. Соответственно на каждом уровне СМК свои процессы затратообразования с ответственными лицами (персонификацией), объемами и сроками.

На праксиологическом уровне осуществляется принятие и реализация тактических и оперативных управленческих решений в области управления стратегическими затратами в СМК организации.

Третья группа проблем направлена на систематизацию и развитие методологических подходов к управлению стратегическими затратами в СМК  организации.

Проведенное исследование показало, что процессный подход к управлению стратегическими затратами обладает следующими характерными отличиями и преимуществами: процессный подход является следствием ориентации на конечный результат и  средством представления (отображения) деятельности;  процессный подход представляет организацию как систему процессов (т.е. объектов управления, выделенных на основе общности результата – продукции (услуги));  при процессном подходе стратегические затраты растут нелинейно от числа функций и управление ориентировано на специфику общего менеджмента;  при процессном подходе руководство отвечает за качество процесса, т.е. степень его способности достигать требуемых результатов и «конструирует» процесс, основываясь на цикле Шухарта-Деминга (PDCA). Таким образом цикл Шухарта-Деминга проходит через все уровни управления организацией при управлении стратегическими затратами в СМК организации.

Анализ последовательности реализации процесса позволил автору разработать жизненные циклы стратегического развития СМК и  управления стратегическими затратами в СМК организации и определить их интергацию (рис.5).

Рис. 5. Интеграция жизненных циклов развития СМК организации и  управления стратегическими затратами в СМК

В работе обосновано, что модель жизненного цикла развития СМК состоит из следующих последовательных этапов: обоснование необходимости стратегического развития СМК, позволяющее определить готовность руководства организации к стратегическим изменениям; идентификация стратегических изменений в СМК, предполагающая выявление целевой ориентации изменений; анализ исходного состояния организации, в т.ч. аудит (определение готовности организации к стратегическим изменениям); разработка концепции стратегического развития СМК, заключающаяся в определении направлений изменения, их результатов, ключевых элементов реализации; определение стратегических партнеров (при необходимости привлечение партнёров, оказывающих услуги по реализации процесса); разработка стратегического плана развития СМК, предполагающая разработку мероприятий по улучшению каждой группы процессов СМК; управление реализацией стратегического плана развития СМК, основывающееся на определение центров финансовой ответственности организации, сроков реализации мероприятий, исполнителей; контроль и оценка результатов и показателей стратегического плана (предполагает промежуточное и заключительное сравнение плановых и фактических результатов и показателей развития СМК, обоснование эффективного использования ресурсов организации, выраженных в денежной форме и др.); корректировка полученных результатов (при необходимости осуществление действий по устранению несоответствий); совершенствование СМК и организации в целом (развитие СМК и организации в целом, направленное на формирование её конкурентных преимуществ). Обосновано, что состав этапов модели универсален для развития СМК любой организации, независимо от её масштаба и сферы деятельности. Как показало исследование, некоторые этапы могут, объединяться, а иногда менять последовательность, но в целом вышеуказанные этапы удовлетворяют требованиям СМК.

Кроме того, предложен жизненный цикл управления стратегическими затратами в СМК организации, включающий: планирование (анализ и прогнозирование затрат), выбор инструментов управления затратами, распределение затрат по центрам финансовой ответственности, основным группам процессов СМК, организационная оценка затрат, регулирование затрат, как видно из модели, каждый из этапов реализуется в соответствии циклом Шухарта-Деминга. Проведенное исследование позволило разработать технологическую карту реализации жизненного цикла управления стратегическими затратами в СМК организации, позволяющую определить организационные и методические условия выполнения каждого его этапа, среди которых, формирование команды, разработка системы планирования, реализации и регулирования управленческих решений, управление рисками и др.

В работе определено, что организация процесса учета и анализа (оценка) стратегических затрат в СМК организации выступает важнейшим этапом, позволяющим определить практические аспекты организационно-экономической деятельности в рамках стратегического развития СМК организации. Организационная оценка стратегических затрат в СМК организации должна обеспечить исполнителей мероприятий стратегического плана информацией для разработки результативного и эффективного плана предупреждения потерь и определения приоритетов, касающихся каждого процесса СМК. Это возможно посредством использования организационных резервов развития СМК организации, которые представляют неиспользуемые в СМК возможности организации (персональные, производственные, экономические, управленческие, финансовые и др.), позволяющие принимать эффективные управленческие решения в области стратегического развития её СМК. Организационными резервами развития СМК организации могут быть, приращение знаний персонала в области качества, осознание руководителем возможности развития организации на основе СМК, использование инструментов управления затратами с целью их регулировании и др.

Обобщив теоретические и методические положения исследуемой области в работе предложен методический подход к осуществлению организационной оценки стратегических затрат в СМК организации, который, по мнению автора, должен включать следующие укрупненные этапы: идентификацию работ в рамках каждого процесса, предполагающую выявление видов деятельности внутри процесса СМК;  ведение мониторинга стратегических затрат, фиксация данных о затратах в существующей системе управления финансами с возможностью дополнения собранными оперативными данными (по центрам финансовой ответственности); подготовку отчета о стратегических затратах в рамках каждого процесса с определением его вклада в достижение показателей и результатов стратегического плана развития СМК; идентификацию факторов экономии, мониторинга и подготовку отчета об удовлетворенности потребителя (внутреннего и внешнего) с определением тенденций, направлений корректировки и совершенствования и т.д. Процесс должен находиться в управляемых условиях, в рамках которых должен быть реализован полный управленческий цикл (планирование – организация – мотивация – контроль – координация).

Анализ подходов к развитию организации, базирующихся на положениях менеджмента, управления качеством, управления персоналом и управленческого учета позволил определить условия, необходимые для реализации экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации. Среди условий выявлены: стремление организации к экономической независимости (характерно для бюджетных организаций) и устойчивому развитию, способность к саморазвитию и прогрессу, приращение человеческого капитала, необходимость формирования центров финансовой ответственности по основным группам процессов СМК (при необходимости по каждому процессу СМК), повышение ответственности управленческого персонала, успешная реализация принципов Деминга и TQM  и др.

Четвертая группа проблем связана с разработкой методического аппарата управления стратегическими затратами в СМК организации.

Исследование всей совокупности инструментов управления затратами показало, что существующие инструменты управления затратами и методики их использования не адаптированы к отечественной системе управления затратами в СМК организации. Недостаточность исследований данной проблемы, позволила разработать предложения по формированию кластерного комплекса инструментов управления затратами в СМК организации  применительно к стадиям жизненного цикла и нацеленному на эффективную их реализацию как на стратегическом, так  и на оперативном уровнях управления.

«Концептуальная» группа инструментов позволяет логически связать такие последовательные действия как, понимание деталей процессов СМК, целевых показателей их развития, сравнение с лучшими практиками, ориентация на оптимизацию затрат (бенчмаркинг, аутсорсинг, сбалансированная система показателей).

Возможность осуществления рядом инструментов управления важнейших функций планирования и учета позволила выделить вторую, «информационную» группу (метод АВС, директ-костинг, стандарт-кост), применение которой, значительно упрощает поиск в затратообразующем пространстве и их привязку к местам их возникновения.

Аналитические свойства ряда инструментов управления, позволяющих анализировать и контролировать с системной точки зрения процессы СМК организации, протекающие в рамках реализации процессов СМК, позволили выделить третью «аналитическую» группу инструментов управления затратами (функционально-стоимостной анализ (ФСА), FMEA-анализ, QFD-методология, SWOT-анализ).

Инструменты стратегического управления (анализ цепочки ценностей, «стратегическое позиционирование», анализ затратообразующих факторов) позволяющие реализовать функции планирования и оптимизации, выделены в важнейшую «стратегическую» группу, использование которой служит для достижения  долгосрочных целей в развитии СМК организации.

Анализ инструментов управления стратегическими затратами в СМК организации доказал, что только их комплексное применение позволяет в полной мере реализовать функции и жизненный цикл управления.

Следующим шагом разработки методического аппарата управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации является обоснование возможности прогнозирования затрат и определения их комплементарности.

По мнению автора проблема прогнозирования, анализа, оценивания и оптимизации стратегических затрат системы менеджмента качества (СМК) является сложной и практически не изученной. В конечном счете, цель прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК сводится к поиску и выбору наилучшего решения.

Само по себе принятие решения — не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру сопровождающийся циклической последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Однако при реализации решений на практике стремление отыскать наилучше решение часто сводится к совершенствованию уже существующих решений и не ведет к поиску оптимума. Это связано с одной из сложнейших процедур процесса принятия решения — идентификация решаемой проблемы, т.к. в момент своего возникновения многие важные проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения и представлений о затратах и эффекте, связанных с каждым из возможных вариантов.

Прежде чем анализировать возможные альтернативы прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК, необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение вариантов, и построить аппарат управления как механизм, определяющий местонахождение, компетенцию и организационное взаимодействие центров финансовой ответственности на всех этапах процесса прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК.

Выделение в организационной структуре центров финансовой ответственности связано с проблемой распределения полномочий и ответственности с одной стороны, и с задачей использования ресурсов, с другой. С точки зрения концепции принятия решений организационные формы должны быть подчинены достижению поставленных целей и процессу прогнозирования и оптимизации стратегических затрат, что может быть достигнуто за счет применения методов моделирования прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК.

Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Количество конкретных моделей почти так же велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны. С точки зрения автора задача прогнозирования и оптимизации стратегических затрат СМК является решаемой на основе  моделей линейного или нелинейного программирования, которые применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Прогнозирование и оптимизация стратегических затрат СМК методами моделирования — это довольно сложная процедура, которая может быть представлена последовательностью следующих основных этапов: постановка задачи прогнозирования стратегических затрат СМК; определение критерия эффективности прогнозирования стратегических затрат СМК; построение математической модели прогнозирования стратегических затрат СМК; количественное прогноз нахождение оптимального интервала стратегических затрат СМК; проверка адекватности модели и найденного прогноза стратегических затрат СМК; корректировка и обновление модели прогнозирования стратегических затрат СМК.

Предлагаемая автором модель прогнозирования стратегических затрат СМК основывается на подходе, заключающемся в учете и взаимном влиянии стратегических затрат по основным процессам системы менеджмента качества организации (рис. 6).

В соответствии с этим стратегические затраты СМК подразделяются на следующие виды:

- стратегические затраты в области управления документацией (y1);

- стратегические затраты в области реализации жизненного цикла продукции (y2);

- стратегические затраты в области измерения, анализа и улучшения (y3);

- в области реализации ответственности руководства (y4);

- стратегические затраты в области управления ресурсами (y5).

Рис.6 Виды стратегических затрат в системе менеджмента качества организации

Уровень стратегических затрат изменяется в интервале от 0 до 1. Нулевым считается уровень затрат при котором не происходит изменений в ключевом процессе СМК организации, и следовательно этот процесс продолжает функционировать в прежнем режиме. За 1 принимается уровень, при котором происходит полный реинжиниринг основной группы процессов СМК организации.

       Для реализации предлагаемой модели прогнозирования стратегических затрат в СМК организации автором предлагается система уравнений (1)

(1)

где: y1- y5 – величина изменения стратегических затрат,  в относительных единицах (от 0 до 1);

A2, A3, A4, A5 – коэффициент, определяющий величину постоянных затрат на документацию СМК для каждой группы стратегических затрат измеряемый в относительных единицах (от 0 до 1).

B2, B3, B4, B5 – коэффициент, отражающий величину изменения стратегических затрат в зависимости их взаимодействия друг на друга измеряется в относительных единицах (от 0 до 1).

Уравнения в системе базируются на зависимостях стратегических затрат  друг от друга в соответствии с моделью стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

В этом случае под прогнозом на определенном этапе будет пониматься нахождение такой совокупности значений управляемых переменных величин стратегических затрат СМК (y1- y5) и коэффициентов (A2, A3, A4, A5, B2, B3, B4, B5) при фиксированном изменении одного из видов стратегических затрат в интервале от 0 до 1, при котором обеспечивается наиболее выгодное значение параметра оптимизации, в качестве которого выступает минимизация общих стратегических затрат в СМК организации.

Неслучайно стратегические затраты в области управления документацией (y1) определены как базовые для определения прогнозных значений остальных видов стратегических затрат в СМК организации. Это связано с определением ключевой их роли в ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Графическое представление модели прогнозирования стратегических затрат СМК - y1 представлено на  рис. 7.

Рис. 7. Изменения стратегических затрат при изменении y1  в интервале от 0 до 1.

Кроме того, в работе определена комплементарность и теоретически обосновано прогнозирование видов стратегических затрат в СМК организации относительно приоритетности той или иной группы процессов СМК.

На основе анализа данных по оптимизации стратегических затрат полученных в проведенном исследовании, можно утверждать, что прогнозирование и оптимизация стратегических затрат СМК с позиции процессного подхода представляет собой установление оптимального  уровня стратегических затрат, позволяющего успешно развиваться системе менеджмента качества.

Таким образом, результаты разработки теоретических и методологических положений управления стратегическими затратами в СМК организации: взаимосвязь стратегий развития и стандартов в области качества, концептуальная модель стратегического развития СМК, декомпозиция управления стратегическими затратами в СМК  с основными её элементами, интеграция жизненных циклов стратегического развития СМК и управления затратами, кластерный комплекс инструментов управления стратегическими затратами, комплементарность видов стратегических затрат в СМК позволяют представить комплексный многоуровневый подход к исследуемой области, позволяющий системно решать вопросы экономического обоснования и обеспечения стратегического развития СМК организации.

Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих публикациях автора:

Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК при Министерстве образования и науки Российской Федерации:

  1. Злобина, Н.В. Концептуальные основы стратегического развития системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Стандарты и качество, 2011. № 12 (894). С. 60-62. – 0,42 п.л.
  2. Злобина, Н.В. Стратегическое развитие системы менеджмента качества: организационный и региональный аспекты  / Н.В. Злобина // Региональная экономика: теория и практика, 2011. № 44 (227). С. 15-19 – 0,56 п.л.
  3. Злобина, Н.В. Жизненный цикл управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества  организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2011. № 3 (34).  С. 199-206. – 0,63 п.л.
  4. Злобина, Н.В. Механизм постоянного улучшения экономического обеспечения системы менеджмента качества организации  / Н.В. Злобина // Научные проблемы транспорта Сибири и Дальнего Востока, 2011. № 1. С. 62-65. – 0,43 п.л.
  5. Злобина, Н.В. Принципы и подходы к улучшению процессов управления качеством в организации / Н.В. Злобина //  Управление качеством в нефтегазовом комплексе, № 3. 2011.  С. 10-12. – 0,4 п.л.
  6. Злобина, Н.В. Технология внедрения аутсорсинга в систему менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, В.А. Толстошеина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2011. № 5. С. 116-122. – 0,6 п.л. (авт. объем 0,3 п.л.).
  7. Злобина, Н.В. Модель управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, №3(37). 2011. С. 67-70. – 0,5 п.л.
  8. Злобина, Н.В. Стратегическое управление затратами на качество в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Управление качеством в нефтегазовом секторе, № 1. 2011. С. 22-24. - 0,4 п.л.
  9. Злобина, Н.В. Эволюция фундаментальных основ  управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества  организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, № 2 (33),  2011. С. 241-246. - 0,54 п.л.
  10. Злобина, Н.В. Процессное управление стратегическими затратами в системе менеджмента качества  организации / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки, Выпуск 5 (97). 2011. С. 113-116. - 0,43 п.л.
  11. Злобина, Н.В. Технологические особенности управления рисками в системе менеджмента качества организации / Н.В. Злобина, М.М. Висков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, № 2 (33),  2011. С. 246-252. - 0,63 п.л. (авт. объем 0,3 п.л.)
  12. Злобина, Н.В. Организационная оценка стратегических затрат в системе менеджмента качества / Н.В. Злобина // Вестник Тамбовского государственного технического университета, Том 17. № 3. 2011. С. 824-831. – 0,65 п.л.
  13. Злобина, Н.В. Стратегические инструменты развития системы качества организации / Н.В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2010. № 6. С. 105-110 - 0,56 п.л.
  14. Злобина, Н.В. Формирование структурной модели системы менеджмента качества организации / Н.В. Злобина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2009. № 12. С. 137-142. - 0,54 п.л.
  15. Злобина, Н.В. Эволюция научных взглядов на содержание затрат на качество / Н.В. Злобина // Вестник Ижевского государственного технического университета, 2009. № 3. С. 77-79. – 0,43 п.л.
  16. Злобина, Н.В. Особенности использования аутсорсинга в деятельности предприятия / Н. В. Злобина // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2008. № 2. 183-187. – 0,43 п.л.
  17. Злобина, Н.В. Управление затратами в системе менеджмента качества промышленного предприятия / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, 2006. № 4. 352-357.  0,43 п.л. (авт. объем – 0,23 п.л.)
  18. Злобина, Н.В. Современные тенденции менеджмента качества / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова // Вестник Поморского университета. Серия «Гуманитарные и социальные науки», 2006. С. 356-360. - 0,56 п.л. (авт. объем 0,4 п.л.)

Монографии:

  1. Злобина, Н.В. Теория и методология управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. 7,6 п.л.
  2. Злобина, Н.В. Концептуальные основы экономического развития менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина.- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. 6 п.л.
  3. Злобина, Н.В. Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации: монография / Н.В. Злобина, М.М. Висков, В.А. Толстошеина. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. 6 п.л. (авт. объем 2,5 п.л.)
  4. Злобина, Н.В. Перспективные направления развития менеджмента организации: монография / Н.В. Злобина, О.В. Кольцова, Н.В. Шубина. – Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина. 2010. 7,5 п.л. (авт. объем 2,5 п.л.)
  5. Злобина, Н.В. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт: монография / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Т.Н. Харламова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 7 п.л. (авт. объем 4 п.л.)

Статьи в журналах, сборниках и другие публикации:

  1. Злобина, Н.В. Инновационный подход к управлению стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: сборник материалов  Международной научно-практической конференции «Национальные концепции качества: опыт и перспективы инновационного развития»/ под ред. проф. Е.А. Горбашко / Н.В. Злобина – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. С. 67-69.
  2. Злобина, Н.В. Методы управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества организации: сборник научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. Вып. 10. / Н.В. Злобина – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2011. С. 241-255.
  3. Злобина, Н.В. Проблемы и особенности выбора партнёра-аутсорсера в рамках функционирования системы менеджмента качества организации: сборник статей Международной заочной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения» / Н.В. Злобина, В.А. Толстошеина – Тольятти: Изд-во ПВГУС. С. 179-185. (авт. объем 0,15 п.л.)
  4. Злобина, Н.В. Процессный и функциональный подходы к управлению стратегическими  затратами в системе менеджмента качества организации: материалы  Международной научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие» / Н.В. Злобина. – Саранск: Изд-во Мордов. гос. ун-та, 2011. С. 104-107.
  5. Злобина, Н.В. Концептуальные основы улучшения менеджмента качества организации: сборник тезисов докладов и научных статей «Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности» / Н.В. Злобина, Короваева С.П. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. С. 48-51. (авт. объем – 0,15 п.л.)
  6. Злобина, Н.В. Теоретические основы формирования механизма постоянного улучшения системы менеджмента качества организации: сборник  научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И.  / Н.В. Злобина, Е.М. Бакуменко. – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2011. С. 326-328. (авт. объем 0,01 п.л.)
  7. Злобина, Н.В. Декомпозиция управления стратегическими затратами в системе менеджмента качества  организации: сборник  научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2011. С. 357-361.
  8. Злобина, Н.В. Функции управления затратами в системе менеджмента качества организации: история и современный взгляд: материалы II Международной кластерной научно-практической  конференции «Прогрессивные технологии в науке и практике» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во «ТР-принт», 2011. С. 103-105.
  9. Злобина, Н.В. Особенности применения системного подхода к управлению затратами на качество продукции предприятия материалы Международной научно-практической конференции «Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. С. 133-139.
  10. Злобина, Н.В. Бенчмаркинг в системе стратегического развития менеджмента качества организации: сборник  научных трудов «Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Герасимова Б.И. / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Там. гос. техн. ун-та, 2010. С. 306-312.
  11. Злобина, Н.В. Альтернативные методы стратегического менеджмента качества организации: сборник II Всероссийской научно-практической конференции ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» филиал в Тамбове Управление и общество / Н.В. Злобина – Тамбов, 2009. С. 134-136.
  12. Злобина, Н.В. Экономическое обеспечение системы менеджмента качества организации: материалы Всероссийского научного конгресса «Фундаментальная наука – ресурс сохранения здоровья здоровых людей» / Н.В Злобина. – Тамбов: Издательский Дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. С. 89-91.
  13. Злобина, Н.В. Анализ затрат на качество продукции промышленного предприятия: материалы науч. семинара «Экономика качества: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008 . С. 8-15.
  14. Злобина, Н.В. Определение стратегических ориентиров организации на основе результатов бенчмаркинга:  материалы Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы менеджмента качества» / Н.В. Злобина, Д.В. Протасов. – Саранск: Изд-во Морд. гос. ун-та, 2008 . С 56-63. (авт. объем 0,25 п.л.)
  15. Злобина, Н.В. Различные подходы к классификации затрат на качество продукции промышленного предприятия: сборник научных трудов Тамбовского государственного технического  университета «Актуальные проблемы российского менеджмента» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007 . С. 89-94.
  16. Злобина, Н.В. Бенчмаркинг в системе менеджмента качества организации: сборник статей Всероссийской  научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина. – Саранск: Изд-во  Морд. гос.  ун-та. 2007. С. 107-110.
  17. Злобина, Н.В. Современный подход к оценке качества подготовки специалистов: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина.  – Саранск: Изд-во Морд. гос.  ун-та. 2007. С. 66-68.
  18. Злобина, Н.В. Связь с потребителем в системе менеджмента качества (на примере ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор») // Практический маркетинг. № 119 (1.2007) / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. – М., 2007. С. 31-37 (авт. объем 0,33 п.л.).
  19. Злобина, Н.В. Эволюция системного подхода к управлению качеством: материалы Международной школы-семинара молодых ученых «Проблемы экономики и менеджмента качества» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006. С. 81-84.
  20. Злобина, Н.В. Анализ классификации затрат на качество продукции промышленного предприятия: материалы III Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» / Н.В. Злобина.  – Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та. 2006. 221-226.
  21. Злобина, Н.В. Определение  конкурентных преимуществ организации на основе формирования системы менеджмента качества: материалы I Всероссийской научно-практической  конференции ГОУ ВПО «Орловская региональная академия государственной службы» филиал в Тамбове. «Управление и общество» / Н.В. Злобина. – Тамбов, 2006. С. 332-335.
  22. Злобина Н.В. Современные инструменты управления затратами на качество продукции: материалы Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. – Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2006. С. 351-356. (авт. объем 0,15 п.л.)
  23. Злобина, Н.В. Зарубежный опыт менеджмента качества образовательной деятельности: сборник научных трудов «Актуальные проблемы российского менеджмента» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. Вып. 2.  С. 159-161.
  24. Злобина, Н.В. Аутсорсинг – новая и эффективная форма управления затратами на предприятии:  сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина, Т.Н. Харламова. 2005. Вып. 19. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, С. 122-126. (авт. объем 0,1 п.л.)
  25. Злобина, Н.В. Автоматизация формирования структурной модели системы менеджмента качества в образовательной организации: материалы третьей межрегиональной научно-практической конференции Алтайского государственного технического ун-та «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» / Н.В. Злобина, Э.В. Злобин.  – Бийск. Изд-во Алт. гос. техн. ун-та. 2005.  С. 13-16 (авт. объем 0,05 п.л.).
  26. Злобина, Н.В. Анализ зарубежного опыта управления качеством образовательной деятельности: сборник научных  статей I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.  С. 84-87.
  27. Злобина, Н.В. Различные подходы к управлению качеством образования: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством»  / Н.В. Злобина, С.В. Потапов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 15. С. 70-78 (авт. объем 0,3 п.л.).
  28. Злобина, Н.В. Анализ качества управленческих решений, принимаемых в условиях неопределенности и риска: материалы пятой международной теплофизической школы «Теплофизические измерения при контроле и управлении качеством» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. С. 95-99.
  29. Злобина, Н.В. Современные направления развития менеджмента качества в России: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина.  – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. С. 104-111.
  30. Злобина, Н.В. Анализ методов управления затратами как инструмента устойчивого развития региона: материалы Всероссийской научной конференции «Проблемы устойчивого социально-экономического и культурного развития регионов Российской Федерации» / Н.В. Злобина. – Саранск: Тип. «Кр. Окт.», 2004. С. 49-51.
  31. Злобина, Н.В. Анализ системного подхода в управлении качеством в России: материалы второй Межрегиональной научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» / Н.В. Злобина. – Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та, 2004. С. 90-93.
  32. Злобина Н.В. Подготовка систем менеджмента качества предприятий различных отраслей промышленности: материалы Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством: теория, методология, практика» / Н.В. Злобина, Э.В. Злобин. – Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2004. С. 23-27 (авт. объем 0,1 п.л.).
  33. Злобина, Н.В. Современные тенденции развития теории принятия управленческих решений: сборник научных трудов «Актуальные проблемы российского менеджмента» / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 1. С.90-92.
  34. Злобина, Н.В. Экономический анализ затрат на качество: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством» / Н.В. Злобина. Вып. 8. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун- та, 2003. С. 125-129.
  35. Злобина, Н.В. Особенности формирования системы менеджмента качества организации: материалы Республиканской научно-практической конференции «Формирование инновационной модели развития региона» / Н.В. Злобина. Ч. 2. – Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2003. С. 17-20.
  36. Злобина Н.В. Активные методы, применяемые при подготовке специалистов в области управления качеством: материалы Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы преподавания качества, стандартизации, метрологии и сертификации в учебных заведениях» / Н.В. Злобина, Т.А. Салимова, Н.Ш. Ахметова. – Пенза: Изд-во «Приволжский Дом знаний» 2002. С. 67-69 (авт. объем 0,01 п.л).
  37. Злобина, Н.В. Инновационные проекты как важный рычаг стратегического развития региона: материалы Международной научно-практической конференции «Стратегия развития региона» / Н.В. Злобина. – Саранск: Тип. «Крас. Окт», 2002. С. 153-154.
  38. Злобина, Н.В. Теория и практика управления качеством: сборник научных трудов «Математические и инструментальные методы экономического анализа и управления качеством» / Н.В. Злобина, Н.И. Куликов. Вып. 4.  – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. С. 139-146 (авт. объем 0,25 п.л).

Учебные пособия:

  1. Злобина, Н.В. Теория системного анализа: качество и выбор: учебное пособие / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, Г.Л. Попова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2011. 5 п.л. (авт. объем 2 п.л.)
  2. Злобина, Н.В. Основы научных исследований: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Е.В. Нижегородов, Г.И. Терехова. – М.: Форум, 2009. 16,7 п.л. (авт. объем 3,5 п.л.)
  3. Экономика качества: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2008. 5 п.л.
  4. Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: Изд-во Тамб. техн. ун-та, 2007. 5 п.л.
  5. Злобина, Н.В. Управление качеством: учебное пособие с грифом УМО вузов России по образованию в области менеджмента / Н.В. Злобина, Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2005. 18 п.л. (авт. объем 12 п.л.).

1         Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications – 2009) // Стандарты и качество, 2011, №3, С.94-100.






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.