WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!


 


На правах рукописи

ФЕКЛИСТОВ Олег Иванович

СИСТЕМНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСНЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(экономика предпринимательства)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Санкт-Петербург-2011

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный консультант -        доктор экономических наук, профессор,

заслуженный работник высшей школы

Российской Федерации

                                       Горбунов Аркадий Антонович

Официальные оппоненты:        доктор экономических наук, профессор

                                       Войтоловский Николай Викторович

                                       доктор экономических наук, профессор

                                       заслуженный деятель науки РФ

Попков Валерий Павлович

                                       доктор экономических наук, профессор

                                       Иванов Сергей Александрович

Ведущая организация -        Учреждение Российской академии наук «Институт проблем региональной экономики РАН»

Защита состоится « »_______________ 2011 года в «____» часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.08 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул.  Садовая, д. 21, ауд. ______.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Автореферат разослан «___»____________ 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета                                                В.Н. Татаренко


I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ



Актуальность темы исследования.

Существующие в настоящее время методы управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур не в полной мере отвечают задачам повышения эффективности функционирования отрасли, достижения высоких конечных результатов, улучшения качества предоставляемых услуг. Особую остроту эта проблема приобретает в силу ограниченности самих ресурсов предпринимательских структур, что обуславливает необходимость постоянного поиска путей их интенсивного использования.

Повышение экономических и социальных результатов текущей деятельности предпринимательских структур, а также обеспечение их перспективного развития в ЖКХ, в существенной мере зависит от эффективности использования таких структурных составляющих ресурсного потенциала, как материально-вещественные (основные фонды, оборотные средства), трудовые (персонал предприятия), информационные и финансовые ресурсы, а также от усиливающейся конкуренции профессиональных участников рынка услуг, форм и объемов источников финансирования и других условий воспроизводства ресурсных составляющих.

Вышеизложенное определило необходимость обобщения, критического переосмысления сложившейся практики, а также системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, адекватной современным рыночным отношениям.

Степень разработанности и изученности проблемы. В России по жилищно-коммунальной тематике проведено весьма значительное количество исследований, в основном это работы, посвященные реформированию ЖКХ, моделированию его развития на уровне муниципального образования, малого города, ординарного региона и мегаполиса, а также формированию рынка ЖКУ. По существу в реальной практике большинство предлагаемых разработок основаны на тривиальном заимствовании существующих подходов в европейских странах, характеризующихся качественно иными экономическими и социальными условиями.

Вместе с тем, исследования проблем развития методов управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ в настоящее время практически отсутствуют. Автором в процессе выработки системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, глубоко изучены труды многих отечественных и зарубежных ученых, посвященные совершенствованию механизма рыночной экономики, среди которых автор особо выделяет публикации Л.И. Абалкина, И. Ансоффа, С.Ю. Глазьева, Е.Г. Гужвы, П.Ф. Друкера, Д.С. Львова, Г.Х. Попова, М. Портера, Л. Эрхарда, С. Тейлора, Р. Фостера и др.

Автором исследованы труды по проблемам управления в жилищной сфере таких ученых как А.Н. Асаул, Г.Л. Багиев, В.В. Бузырев, Е.А. Горбашко, А.А. Горбунов, Т.П. Данько, С.А. Ершова, Д.М. Жуков, В.А. Заренков, С.А.Иванов, Ю.Н. Казанский, С.В. Кузнецов, А.Н. Ларионов, Ю.В. Ларионова, В.В. Окрепилов, В.П.Попков, А.Н. Ряховская, Ю.Ф. Симионов, Р.Дж. Страйк, Ф.Г. Таги-Заде, В.С. Чекалин, Л.Н. Чернышев, Е.В. Шатрова и др.

Проведенный автором анализ научных методов, изложенных в трудах таких ученых, как А.И. Безлюдов, Н.В. Войтоловский, Н.Ф. Газизуллин, Р.К. Горшков, В.А. Дикарев, А.А. Дынкин, Е.В. Егоров, Е.Н. Жильцов, В.И. Каспин, Э.В. Коровин, А.Г. Кругликов, М.Л. Крупицкий, К.И. Плетнев, А.С. Садыков, В.Н. Татаренко, Э.Я. Турчихин, А.И. Файнберг, В.З. Черняк и др., способствовал выработке и научному обоснованию предложенных в диссертации методологических подходов к системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ.

Глубокое изучение автором этих трудов показало то, что имеется немало дискуссионных вопросов, отражающих недостаточную степень разработанности данной научной проблемы, места и роли ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ в современной экономической системе рыночного типа. При этом ряд оригинальных идей, высказанных во многих исследованиях, нуждается в обобщении, анализе и систематизации, что и предопределило цель, задачи и структуру работы.

Целью диссертационного исследования является научное обоснование принципов системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ в условиях неустойчивой политики; развитие теории и методологии управления качеством ресурсов с выходом на конкретные методические рекомендации.

В соответствии с целью, избранным предметом и объектом исследования поставлены и решены следующие задачи:

– раскрытие сущностного содержания категории «ресурсный потенциал предпринимательских структур ЖКХ»;

– исследование современных проблем формирования и реализации ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ;

– выявление тенденций и закономерностей развития и управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ;

– подтверждение организационных условий формирования и реализации ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ;

– выработка и научное обоснование основных направлений развития ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ;

– определение концептуальных и методологических особенностей управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ;

– разработка основных направлений взаимодействия государства и предпринимательских структур ЖКХ;

– определение и научное обоснование структуры ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ;

– выработка основных положений стратегии управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ;

– разработка математической модели организации ремонтных работ предпринимательскими структурами ЖКХ;

– совершенствование методического инструментария по управлению трудом в предпринимательских структурах ЖКХ.

Объект исследования – ресурсный потенциал предпринимательских структур ЖКХ.

Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ.

Соответствие  диссертации  Паспорту  научной  специальности. Диссертация  соответствует паспорту научной  специальности  08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства).

Теоретической и методологической и основой научного исследования послужили фундаментальные и прикладные работы российских и зарубежных ученых в области теории предпринимательства. Исследование базируется на системном подходе к управлению ресурсным потенциалом предпринимательских структур, законах логики, исследовании операций статистики, сравнительном анализе и социально-экономическом моделировании.

Информационная база исследования.

Статистическую и документальную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики, аналитические данные субъектов РФ и муниципальных образований, обзорные и справочные материалы, а также авторские целевые исследования.

Для проверки теоретических результатов было проведено научно-практическое исследование состояния и проблем формирования ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ. Для достижения целей проведенного исследования применялись методы анкетирования, интервью и анализа договоров на предоставление качественных ЖКУ. Кроме того, автором использован значительный массив отчетности за 2000-2010 гг. предпринимательских структур ЖКХ Санкт-Петербурга и других регионов в период их реформирования. По практическим вопросам проведения реформы ЖКХ автором использованы законодательные и нормативные акты РФ, Санкт-Петербурга и других регионов Северо-Западного федерального округа РФ.

Научная новизна исследования заключается в том, что в диссертации на основе системного подхода предложена и научно обоснована концепция, разработаны методологические, теоретические и методические положения, а также технологии современных систем организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, автор относит:

1. Развитие теоретико-методологических и концептуальных подходов к системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, позволяющие существенно повысить эффективность их работы и научное обоснование новой классификации принципов управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур.

2. Разработанные структурно-логическая модель взаимодействия предпринимательских структур ЖКХ и рекомендации по системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ на основе исследования тенденций, закономерностей проводимых преобразований и оценки ее современного состояния. Отличие разработанной модели от существующих заключается в том, что в ее основу положен системный подход в жилищно-коммунальной сфере, требования стандартов ГОСТ РИСО 9000:2001 и принципов процессного подхода.

3. Предложенную систему показателей эффективности управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур в ЖКХ. Системный подход к оценке эффективности на этапе разработки проектов программ развития предпринимательства и на оценке планируемого вклада результатов их деятельности в социально-экономическое развитие субъектов РФ.

4. Структурированную новую классификацию кризисных тенденций в ЖКХ, включающую в себя следующие элементы: в сфере производительных сил – износ основных производственных фондов, моральный и физический износ рабочей силы, рост производственных затрат (материалы, предметы труда); в сфере производственных отношений – сокращение масштабов жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), ухудшение их качества и условий распределения, падение эквивалентности обмена, снижение уровня потребления ЖКУ.

5. Уточнение экономического содержания категории «ресурсный потенциал предпринимательских структур ЖКХ». Обоснование ресурсного потенциала как характеризующего интегральные способности максимально удовлетворять потребности потребителей ЖКУ и экономические интересы предпринимателей в сфере ЖКХ, рационально используя при этом ресурсы. Представление авторской классификации ресурсов, используемых в предпринимательских структурах ЖКХ, учитывающей, что каждый ресурс используется в предпринимательской деятельности ЖКХ, меняясь во времени, и взаимодействуя друг с другом.

6. Разработанную и научно обоснованную модель управления качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ, позволяющую приравнять качество к удовлетворенности потребителя услуг, исходя из его потребностей в решении проблем стоимости покупки и использования услуги.

7. Обоснованную возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской деятельности в сфере ЖКХ в условиях жесткой конкурентной борьбы. Аргументированное его применение, позволяющее предпринимательским структурам ЖКХ перестроить свою деятельность и выполнить системную организацию управления качеством ресурсов на основе концепции интеграционных стратегий роста, управления по процессам и в соответствии с достижениями современных информационных технологий.

8. Разработанную математическую модель использования ресурсов при выборе способа организации ремонта коммунального оборудования: электросетей, водопроводных труб, газового оборудования и т.п. предпринимательскими структурами ЖКХ. Ситуации, требующие ремонта и расходования ресурсов, обоснованно разделены на два класса: экстраординарные и ординарные.

9. Формирование Программы инновационного развития предпринимательства в ЖКХ, в которой определены особенности внедрения новых методов управления качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ и разработаны механизмы управления проектами, дана их систематизация и введена в научный оборот новая категория «Инновационный центр».

10. Выявленные особенности внедрения системного метода управления трудом в предпринимательских структурах ЖКХ и предложенная система его многоуровневой оплаты как элемент стимулирования творчества работников исследуемой отрасли.

Теоретическое значение исследования заключается в том, что оно вносит существенный вклад в развитие теории системной организации в управлении ресурсным потенциалом и управлении качеством ресурсов предпринимательских структур в ЖКХ, позволяет осмыслить сущность отрасли ЖКХ как экономической системы, структуры и методов управления и раскрывает возможности их применения.

Научная значимость исследования заключается в развитии системной организации ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ и выработке методов ее практической реализации, а также совершенствования экономических отношений в процессе взаимодействия ЖКХ с субъектами рыночной экономики с учетом новых экономических условий. Системное исследование данной проблемы осуществлено в аналитическом, теоретическом, концептуальном и методическом аспектах.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы при разработке и реализации концепций и программных мероприятий региональной жилищно-коммунальной политики субъектов РФ.

Обоснованность разработанных в диссертации методических подходов и принципов подтверждается тем, что основные ее положения доведены до стадии внедрения и нашли практическое применение в работе региональных органов управления в предпринимательских структурах ЖКХ.

Основные положения диссертации и практические рекомендации получили одобрение на научно-технических советах и совещаниях в Государственной Думе РФ, Совете Федерации РФ, Министерстве регионального развития РФ, Министерстве экономического развития РФ и были использованы при выработке региональных стратегий развития предпринимательских структур ЖКХ Санкт-Петербурга, Калининграда, Самары, Великого Новгорода, Мурманска и ряда других городов России.

Разработанные автором предложения вошли в концепцию федерального  закона 315-ФЗ «О саморегулируемых организациях», и на их основе внесены поправки в Градостроительный кодекс РФ и методические рекомендации по реализации этих законов.

Выводы и рекомендации диссертации использованы ООО «Научно-исследовательский центр “Стратегия”» (г. Москва) при разработке проектов программ развития предпринимательства в ЖКХ субъектов РФ, а также рядом предпринимательских структур ЖКХ Санкт-Петербурга и Северо-Западного округа РФ.

Предложенная математическая модель применения ресурсов при организации ремонта коммунального оборудования предпринимательскими структурами ЖКХ использована Жилищным Комитетом Правительства Санкт-Петербурга.

Результаты диссертационного исследования используются в качестве учебно-методических пособий для подготовки циклов лекций по дисциплинам «Предпринимательство», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент» для студентов Санкт-Петербургского государственного  архитектурно-строительного университета и Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики, готовящих кадры управления в сфере ЖКХ.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные результаты диссертации на всех стадиях исследования докладывались на международных и всероссийских научно-практических конференциях, симпозиумах и научных семинарах.

Научные разработки, выводы и рекомендации, а также технологии и конкретные методы, содержащиеся в диссертации, могут служить основой для дальнейших исследований в области системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ.

По результатам исследования за период 2003-2010 гг. автором подготовлено и опубликовано 70 научных работ, в т.ч. 6 монографий, 63 статьи, 10 из которых опубликованы в журналах, рекомендованных ВАК. При этом доля автора в общем объеме публикаций по теме диссертации составила 88,0 п.л.

Основные теоретические положения и практические результаты диссертации докладывались:

– на Международных научно-практических конференциях: «Возрождение сферы сервиса России» в В.Новгороде в 2004г., «Возрождение сервиса России: инновации и качество» в Санкт-Петербурге в 2004г., «Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы» в Санкт-Петербурге в 2005, 2006, 2007, 2010 гг., «Инновации в развитии экономики» в Санкт-Петербурге в 2008г., «Экономическая дипломатия и поддержка инновационной способности регионов Северо-Западного федерального округа Российской Федерации» в Санкт-Петербурге в 2008г., «Экономическая политика стран СНГ в условиях глобализации» в Москве в 2011 г.; «Управление отраслями национальных экономик» в Москве в 2011 г.;

– на Всероссийских научно-практических конференциях и симпозиумах: «Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала» в Санкт-Петербурге в 2003г., «Инновационные подходы к развитию сферы сервиса: научные исследования, подготовка кадров, предпринимательство» в Санкт-Петербурге в 2003г., «Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала» в Санкт-Петербурге в 2003г., «Социальная сфера общества: региональные особенности, тенденции развития, подготовка кадров» в Санкт-Петербурге в 2004, 2005 г.г., «Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России» в Санкт-Петербурге в 2006, 2008, 2009, 2010г.г., «Формирование университетских комплексов и инновационная деятельность вузов на современном этапе реформирования высшей школы» в Санкт-Петербурге в 2007г., «Инновационное развитие российской науки и образования» в Санкт-Петербурге в 2009, 2010г.г., «Развитие инновационного менеджмента ресурсов: проблемы и решения» в Санкт-Петербурге в 2010г.

  1. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Развитие теоретико-методологических и концептуальных подходов к системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, позволяющих существенно повысить эффективность его работы.

В ходе настоящего исследования автором было проанализировано государственное участие в системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, как комплексное решение проблемы перехода к устойчивому функционированию и развитию отрасли, обеспечивающее доступность ЖКУ для граждан, безопасные и комфортные условия проживания в жилище. Автор показал, что государственное участие в системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ является основой создания условий для приведения жилищного фонда и инфраструктуры в соответствие со стандартами качества, обеспечивающими комфортные условия проживания, обеспечение доступности ЖКУ в соответствии с платежеспособным спросом граждан и стандартами обеспечения жильем.





В ходе исследования выявлены приоритетность и опережающее развитие ЖКХ, делающие необходимость создания концептуально проработанной стратегии системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, обеспечивающей качество ЖКУ, соответствующей современным тенденциям. Автором показан комплекс программных мероприятий, отражающих цели государственного участия в системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, среди которых наиболее важными являются:

– разработка проектов нормативных правовых актов и иных документов по реализации Жилищного кодекса РФ в части управления многоквартирными домами, установления требований к содержанию общего имущества многоквартирных домов, требований к жилым помещениям;

– создание законодательной базы по регулированию вопросов, связанных с административной ответственностью собственников помещений за содержание общего имущества многоквартирных домов;

– формирование нормативной правовой и методической базы для финансирования модернизации и капитального ремонта многоквартирных домов, организации регулирования учета потребления и оплаты коммунальных ресурсов в индивидуальных и многоквартирных домах при наличии коллективных и/или индивидуальных приборов учета, организации эффективного тарифного регулирования организаций ЖКХ, определения особенностей муниципального имущества в ЖКХ, финансирования инвестиционных программ развития коммунальной инфраструктуры и заключения концессионных соглашений в коммунальном секторе.

В диссертации аргументированы предложенные мероприятия в рамках использования концепции развития ЖКХ, включающие технические мероприятия по восстановлению основных фондов, реализации новых инженерно-технических решений и созданию организационно-управленческих и финансовых механизмов, обеспечивающих стабильную и эффективную работу предпринимательских структур ЖКХ. Данные мероприятия в рамках концепции развития ЖКХ обеспечивают финансовую стабилизацию ЖКХ региона; формируют рыночные механизмы функционирования ЖКХ и условия для снижения издержек и повышения качества ЖКУ, а также государственную поддержку модернизации ЖКХ и привлечение инвестиций в эту сферу.

Предложенные в диссертационном исследовании теоретико-методологические и концептуальные подходы к управлению ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ создают условия развития конкуренции в сфере управления недвижимостью за получение муниципального заказа от собственника на управление жилищным фондом и подрядных организаций за получение заказа на предоставление ЖКУ от управляющей компании. По мнению автора, импульсом для развития конкуренции в этих направлениях служит формирование многообразия объединений собственников жилья как новых структур развития ЖКХ.

Успешная реализация представленных мер в рамках формирования и использования предложенной концепции позволяют повысить качество ЖКУ, обеспечить надежность работы систем жизнеобеспечения, комфортность и безопасность условий проживания граждан; повысить эффективность работы предприятий ЖКХ и снизить затраты на предоставление ЖКУ; ликвидировать критический уровень износа основных фондов в ЖКХ; повысить самостоятельность предпринимательских структур ЖКХ и их ответственность за качество обслуживания; обеспечить эффективное сочетание хозяйственной самостоятельности предпринимательских структур ЖКХ и государственного регулирования деятельности монополистов, развитие предпринимательской активности и защиту интересов потребителей.

В диссертации установлено, что ресурсная база ЖКХ формируется за счет тарифов на ЖКУ. В этих условиях основной технологией оптимизации ресурсов ЖКХ является технология совершенствования ЖКУ.

Обосновано, что основными элементами технологии совершенствования ценообразования в рамках оптимизации ресурсной базы проектов развития ЖКХ должно стать отражение в тарифе реальной стоимости услуги (объективно необходимых текущих расходов и инвестиционных затрат, соответствующих реальной платежеспособности территории); обязательность при расчете тарифа реструктуризации себестоимости и увеличения инвестиционной составляющей тарифов; переход к мультиставочным тарифам для стимулирования ресурсосбережения, сокращения нерационального потребления услуг, стабильного финансирования замены изношенных фондов, обеспечения надежности услуг; оптимизация тарифной политики на основе ежегодно уточняемых данных мониторинга реальной платежеспособности города (бюджета и населения), возможности оплачивать услуги для предотвращения роста неплатежей, чрезмерного увеличения числа субсидируемых семей, а также нагрузки на бюджет для выплаты субсидий; корректировка себестоимости и прибыли на основе экспертизы обоснованности затрат коммунальных предприятий с применением нормативов-индикаторов.

Для оптимизации процессов ресурсного обеспечения проектов развития ЖКХ в рамках формирования соответствующих технологий оптимизации инвестиционных ресурсов ЖКХ необходимо отказаться от традиционной технологии формирования тарифов на основе экстраполяции затрат «от достигнутого уровня», которая не обеспечивает учета реального состояния сетей и оборудования, качества ЖКУ, потребительских запросов, возможностей бюджетного финансирования развития ЖКХ.

2. Формирование структурно-логической модели взаимодействия предпринимательских структур ЖКХ и выработка рекомендаций по эффективной системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ на основе исследования тенденций, закономерностей проводимых преобразований и оценки ее современного состояния.

В ходе исследования было выявлено, что мобильность организационных структур ЖКХ, их адаптивность к месту и времени, разнообразие форм их организации возможно и целесообразно регламентировать с учетом особенностей развития государственного и коммерческого управления ресурсами ЖКХ. Предпринимательские структуры ЖКХ призваны быть гибкими, перестраиваемыми по мере возникновения новых задач, и предусматривающими нормативные правила создания, функционирования предпринимательских структур в развитии ЖКХ, и их расформирования (табл. 1).

В диссертации обосновано, что при системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ учитывается потенциал ранее существующих предпринимательских структур, оказывающих ЖКУ. Разработаны предложения по использованию их в качестве потенциальных подрядчиков для производства работ (услуг) в сфере ЖКХ, с передачей в городскую собственность объектов инженерной инфраструктуры и жилого фонда (рис. 1).

В диссертации обосновано развитие конкуренции в сфере управления и обслуживания жилфонда по формированию равных условий для хозяйственной деятельности предпринимательских структур всех форм собственности, работающих на рынке оказания услуг по управлению жилыми домами.

Таблица 1

Характеристика видов управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ

Элементы организ. механизма предпринимательских структур ЖКХ

Управление качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ

традиционное

инновационное

Цели

Оптимизация ресурсов предпринимательских структур ЖКХ

Оптимизация ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ

Пути достижения

целей

Экстраполяция имеющихся ресурсов предпринимательских структур ЖКХ на перспективу

Определяются путем соотнесения возможностей привлечения ресурсов предпринимательских структур ЖКХ и управления их качеством

Проблемы

Повторяющиеся, знакомые, стандартные

Неповторяющиеся, новые, нестандартные

Объект управления

Ресурсы предпринимательских структур ЖКХ

Потенциал ресурсов предпринимательских структур ЖКХ

Субъект управления

Линейные руководители, поддержанные кадровыми службами

Специальные подразделения по управлению ресурсами предпринимательских структур ЖКХ с высоким статусом

Системы оплаты труда, поощрений и взысканий

1. Индивидуальная, сдельная, повременно-премиальная

2. Поощрение за стабильность

3. Взыскания за совершенные ошибки

1. Повременно-премиальная; групповая с использованием индивидуальных коэффициентов; плата за знания и компетенции

2. Поощрение за творчество, инициативу

3. Взыскания за отсутствие инициативы

Системы информирования персонала

Оперативная информация о выполнении плановых, показателей подразделениями

Подробные сообщения о деятельности предпринимательских структур ЖКХ в целом, его жизни, проблемах, задачах

Подвижность персонала

Минимальная, связанная в основном с продвижением по иерархической лестнице

Возможность горизонтальных и вертикальных перемещений в соответствии с решаемыми задачами

Стиль руководства

Стабильность; умение установить единство подходов

Допущение рискованных действий; умение вдохновить сотрудников на восприятие изменений

Характер действий при решении проблем

1. Реакция в ответ на появление проблемы

2. Запаздывание по отношению к их появлению

1. Активный поиск и анализ возможностей

2. Предвидение проблем

Механизм поиска

альтернатив

1. Ориентация на прошлый опыт

2. Незначительные отклонения от статус-кво

3. Рассматривается альтернатива

1. Творческий поиск

2. Большие отклонения от статус-кво

3. Рассматриваются многочисленные альтернативы

Отношение предпринимательских структур ЖКХ к риску

1. Минимизация риска

2. Соответствие прошлому опыту

1. Сознательный риск

2. Балансировка совокупных вариантов, связанных с риском

Психологический климат

Настрой на решение текущих задач

Установка на действия сотрудников по выдвижению и реализации инноваций

Автором разработана структурно-логическая модель взаимодействия предпринимательских структур ЖКХ на основе системного подхода в жилищно-коммунальной сфере, требований стандартов ГОСТ РИСО 9000:2001 и

принципов процессного подхода (рис. 2). При этом процессы в диссертации рассматриваются как совокупность взаимосвязанных ресурсов исследуемых структур в ремонтной, научно-исследовательской и производственной жилищно-коммунальной деятельности, преобразующие входящие элементы в выходящие.

Рис. 1. Вариант развития структур управления ЖКХ

при эффективном регулировании собственности

Выбор той или иной модели развития структур управления ЖКХ определяется особенностями конкретного субъекта РФ. В диссертации раскрыта важность предложенной системы контроля над расходованием средств на реализацию муниципального заказа муниципалитетами и службами. Для организации контроля автором предложен механизм проработки нормативной базы.

В диссертации обосновано, что вне зависимости от выбранной модели, функции формирования, финансирования и контроля исполнения муниципального заказа должны быть отделены от функций исполнения заказа договором двух или более сторон.

В исследовании автором раскрыта специфика организации управления и эксплуатации объектов ЖКХ, условия формирования конкурентной среды, использования возможностей эксплуатационных служб региона, соответствующих министерств и ведомств.

3. Обоснование показателей эффективности системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ.

В диссертации обосновываются показатели эффективности системы организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ, при этом рассматривается установленный базовый уровень заработной платы, направленный на привлечение в предпринимательскую структуру ЖКХ работников необходимой квалификации и подготовки. При этом базовый уровень ориентируется не на какого-то персонального рабочего или служащего, а рассчитан на группу людей – звено, бригаду, участок в ЖКХ. Периодическое увеличение размера базового уровня заработной платы производится в соответствии с повышением производительности труда на уровне группы работников – звена, бригады, участка, предпринимательской структуры ЖКХ в целом.

Рис. 2. Структурно-логическая модель взаимодействия

предпринимательских структур ЖКХ

В системе многоуровневой оплаты труда значительное место отводится показателю базового уровня оплаты, ориентированному на инновационное поведение работника предпринимательской структуры ЖКХ. В этих условиях индивидуальный или коллективный автор новшества может ежегодно получать до 20 % общей суммы экономического эффекта в течение 3-х лет после его внедрения.

В период внедрения новшества предпринимательские структуры ЖКХ оказывают финансовую и другую необходимую поддержку деятельности инноваторов.

Автором диссертации предложены и другие уровни заработной платы с учетом дополнительных составляющих – превышений базового уровня (табл. 2, табл. 3).

Повышение базового уровня оплаты труда автором рекомендуется производить исходя из формулы: , где: Iзп – уровень зарплаты; Iбу – базовый уровень зарплаты; Iп – превышение базового уровня.

Таблица 2

Повышение базового уровня заработной платы

Критерий повышения Iп

Превышение Iп,%

Сокращение сроков производства работ и выполнения заданий по сравнению с плановыми

10-50

Совмещение профессий

15-50

Проявление инициативы по освоению и применению передовых методов и приемов труда, внедрению новых технологий – ведущих к снижению себестоимости работ (к экономии материалов, снижению затрат труда и заработной платы, снижению транспортных затрат)

10-30

Помощь предприятию в обеспечении заказов на выполнение работ

10-30

Экономия установленного ФОТ

10-30

Сокращение затрат труда, установленных заданием

10-20

Срочное и качественное исполнение специальных заданий

10-15

Выполнение заданий и работ в срок и без нареканий

10

Снижение базового уровня оплаты труда автором рекомендуется производить исходя из формулы , где Iс – снижающий показатель базового уровня оплаты труда.

Таблица 3

Понижение базового уровня заработной платы

Критерий понижения Ic

Размер снижения Ic, %

Бесхозяйственное отношение к инструменту, инвентарю, приспособлениям, материалам

До 30

Нарушение установленного порядка документооборота

До 30

Превышение установленных затрат труда и ФОТ

До 35

Нарушение правил эксплуатации машин и механизмов, механизированного инструмента


До 40

Срыв сроков производства работ, предусмотренных заданием

До 45

Нарушение правил охраны труда и техники безопасности, наличие случаев травматизма

До 50

Сдача работ не с первого предъявления

До 50

Грубые нарушения трудовой дисциплины

До 50

Для оценки эффективности использования ресурсов предпринимательских структур ЖКХ автором рекомендуются различные показатели, характеризующие интенсивность использования всех ресурсов (ресурсоотдачу) и их видов: основных, нематериальных и оборотных активов.

Автором исследования разработана классификация факторов ресурсосбережения предпринимательской структуры ЖКХ, которая представлена на рис. 3.

Рис. 3. Факторы ресурсосбережения

По мнению автора исследования, ресурсосбережение является важной формой реализации резервов производства жилищно-коммунальных услуг, связанной с их максимальной экономией. Ресурсосбережение можно осуществить по следующим основным направлениям: снижение материалоемкости на основе использования новейшей техники и технологии (например, ремонт кровли); увеличение выхода конечной продукции за счет экономии применяемого сырья; сокращение потерь материалов и труда в производственном процессе жилищно-коммунальных услуг; максимальное использование вторичных ресурсов в производстве жилищно-коммунальных услуг.

Автор считает, что в условиях дефицита материально-технических ресурсов, ресурсосбережение становится решающим источником эффективной деятельности предпринимательских структур ЖКХ.

По мнению автора, ресурсосбережения необходимо достигать на всех этапах производства жилищно-коммунальных услуг за счет повышенного требования к технике, технологии, организации производства и непроизводственной деятельности, хозяйственному механизму. При этом новая техника должна требовать меньшего расхода ресурсов, как в процессе ее производства, так и в процессе эксплуатации. Новые технологии в ЖКХ должны быть безотходными или малоотходными, малооперационными и сопровождаться строгим учетом ресурсов, их наличия, движения, расходования, моральной и материальной заинтересованностью работников в лучшем их применении, бережном отношении населения к использованию энергии, топлива, воды, тепла, жилого фонда. Автор считает это обязательными слагаемыми ресурсосбережения.

4. Выявлены особенности внедрения системного метода управления трудом в предпринимательских структурах ЖКХ и предложена система его многоуровневой оплаты как элемент стимулирования творчества работников исследуемой отрасли.

В диссертации отмечается, что повышение эффективности производства или сферы услуг является показателем успешной целенаправленной деятельности по созданию, распространению и эффективному применению новшеств в системном управлении трудом предпринимательских структур ЖКХ. Соответственно, целью инновационной деятельности в управлении трудом является повышение эффективности данного управления.

Обосновано, что инновационное управление трудом в ЖКХ – это управление, направленное на повышение эффективности сферы ЖКУ, на основе внедрения новшеств в методы планирования, организации, мотивации и координации трудовой деятельности работников (основные функции данного управления представлены автором исследования на рис.4).

По мнению автора, конечный результат внедрения новшеств в методы планирования трудовых процессов подразумевает следующие инновационные методы: оценку эффективности применяемых технологий в ЖКХ (совокупности методов, приемов труда) и средств труда (орудий производства) и изучение и отбор наиболее эффективных технологий и средств труда; планирование повышения эффективности применяемых технологий и средств труда в ЖКХ.

В диссертации обосновано, что, как и любая инновационная деятельность, инновационное управление трудом в ЖКХ нуждается в развитии и совершенствовании, в связи с этим автор видит необходимость более широкого внедрения методов на основе: мотивации и стимулирования инновационного поведения работников; развития инновационных коммуникаций; формирования системы эффективного генерирования и аккумулирования новшеств; построения механизма эффективного внедрения и распространения новшеств.

Рис. 4. Функциональная структура инновационного управления трудом в ЖКХ

5. Выявлены ключевые факторы системной организации управления ресурсным потенциалом, предложена и обоснована новая классификация кризисных тенденций в ЖКХ, включающая в себя следующие элементы: в сфере производительных сил – износ основных производственных фондов, моральный и физический износ рабочей силы, рост производственных затрат (материалы, предметы труда); в сфере производственных отношений – сокращение масштабов ЖКУ, ухудшение их качества и условий распределения, падение эквивалентности обмена, снижение уровня потребления ЖКУ.

Основными факторами, которые, по мнению автора, обусловили кризис отечественной экономики, в т.ч. и ЖКХ еще в период централизованного управления, стали: резкое усложнение производства ЖКУ, рост его масштабов, расширение номенклатуры коммунальных услуг. На определенном этапе их действие привело к снижению степени управляемости ЖКХ. Следствием этого явилось сокращение источников накопления и усиление несбалансированности на разных уровнях управления и т.п. Автор считает, что нынешний кризис российской экономики, в т.ч. и в ЖКХ, – это не только финансовый кризис, как полагают немало ученых, но и кризис отраслевой организации производства. В нынешних условиях отраслевая экономика пока еще не способна быстро перейти к требуемым рынком интеграционным связям.

В диссертации установлено, что действующая система управления ЖКХ характеризуется дотационностью отрасли; отсутствием у получателей услуг возможности влиять на их количество и качество; дефицитом финансирования; высокой затратностью и отсутствием экономических стимулов снижения издержек; неэффективной работой предприятий ЖКХ; высоким уровнем потерь ресурсов. Кроме того, бюджетные ограничения обусловливают отсутствие средств для модернизации и развития отрасли ЖКХ (классификация кризисных тенденций и их причин в ЖКХ, выявленных в диссертации, представлены в табл.4).

Таблица 4

Классификация кризисных тенденций и их причин в экономике ЖКХ

I. Сфера производительных сил в жилищно-коммунальной сфере

1.1 основные производственные фонды в ЖКХ

  • высокий моральный и физический износ коммунальных машин и оборудования;
  • низкий уровень загрузки коммунальных машин и оборудования;
  • рост аварийности.

1.2 рабочая сила в ЖКХ

  • моральный износ (деквалификация, деградация труда);
  • физический износ (постоянное переутомление и стресс, ухудшение условий труда, здоровья и питания, рост заболеваемости и смертности);
  • безработица (в том числе скрытая).

1.3 предметы труда в ЖКХ

  • увеличение издержек на транспортировку материально-технических ресурсов;
  • рост потерь (перерасхода) ремонтно-строительного сырья, материалов и т.п.;
  • замена высококачественного и дорого сырья, ориентация на местное ремонтно-строительное сырье и т.п.

II. Сфера производственных отношений

2.1 производство ЖКУ

  • падение масштабов, упрощение структуры производства жилищно-коммунальных услуг;
  • «утяжеление» структуры жилищно-коммунальной сферы;
  • замена собственного производства ремонтно-строительных материалов импортом.

2.2 распределение

  • усиление дифференциации по отраслям и регионам;
  • углубление дифференциации доходов по различным группам населения, широкое использование импортных поставок ремонтно-строительных материалов и продукции.

2.3 обмен

  • падение эквивалентности обмена (инфляция, заменители денег, широкое распространение бартера и взаимозачетов);
  • натурализация (сворачивание хозяйственных связей).

2.4 потребление

  • падение платежеспособного спроса населения, предприятий и государства;
  • падение норм и объема потребления на фоне усиления дифференциации доходов отраслей, регионов, предприятий, населения;
  • упрощение структуры потребления;
  • увеличение в структуре потребления доли импорта.

Автор считает, что современные предприятия ЖКХ функционируют в условиях значительной изношенности инженерных коммуникаций, отставания в капитальном ремонте жилых зданий, снижения конкурентоспособности, эффективности и доходности. В диссертации обосновано, что от решения данных проблем, изучения причин их возникновения и способов воздействия с целью снижения отрицательных последствий, напрямую зависит дальнейшее развитие рынка ЖКУ, потенциал которого сегодня весьма значителен.

Помимо этого, исследования практики, различного рода проблем связанных с особенностями функционирования современного рынка ЖКУ, имеют, по мнению автора, не глубокий, поверхностный характер, а применение зарубежного опыта в практике осуществления предпринимательства в ЖКХ требует его непременной адаптации, применительно к российским условиям.

6. Развитие экономического содержания категории «ресурсный потенциал предпринимательских структур ЖКХ». Обосновано, что ресурсный потенциал характеризует интегральные способности максимально удовлетворять потребности потребителей ЖКУ и экономические интересы предпринимателей в сфере ЖКХ, рационально используя при этом ресурсы. Представлена авторская классификация ресурсов, используемых в предпринимательских структурах ЖКХ.

В диссертации установлено, что за последние годы вышло много публикаций по различным аспектам понятия «ресурсный потенциал». В большинстве работ отмечается важность изучения проблем оценки ресурсного потенциала и указываются незначительные различия в определении понятия ресурсного потенциала, его сущности, состава и соотношения с другими категориями.

Автором обосновано, что ресурсы выступают предпосылкой производства ЖКУ, его началом. Ресурсы, в своем конкретном выражении, выступают материальной основой начала производства ЖКУ.

По мнению автора, категория «ресурсы» выражает материально-энергетические условия производственного процесса ЖКУ до его начала, т.е. до момента их вовлечения в производственный процесс. Выступая причиной и исходным началом производства ЖКУ, ресурсы входят в процесс производства во всем своем многообразии, сочетаясь в разных комбинациях, и как таковые уже в процессе производства они становятся его факторами. Как факторы производства ЖКУ, ресурсы обеспечивают реализацию цели, получение конечного результата.

В исследовании отмечается, что ресурсы можно разделить на пять групп: природные; материальные; трудовые; денежные и финансовые; информационные.

Автор диссертационного исследования к ресурсному потенциалу относит средства, запасы, источники, имеющиеся в наличии в предпринимательских структурах ЖКХ которые могут быть использованы для производства ЖКУ.

Понятие «ресурсный потенциал», по мнению автора, охватывает материальные, финансовые и человеческие ресурсы. Их количественные оценки носят констатирующий характер и не соотносятся с возможными масштабами их использования и восстановления в настоящем и будущем, а только дается оценка их наличия и значимости для воспроизводства. Автор полагает, что через «ресурсный потенциал» оцениваются вещественно-энергетические и информационные возможные масштабы реализации процессов ЖКУ.

В диссертации сделан вывод о том, что разграничение категорий «производственный потенциал» и «ресурсный потенциал» позволяет первый рассматривать со стороны результативной части процесса воспроизводства, а второй – со стороны подготовительной. По мнению автора, производственный потенциал – это часть ресурсного потенциала, участвующая в воспроизводственном процессе, по существу это функционирующий потенциал и получающий свое выражение в производственном эффекте. Это и отражается в различии экономических отношений, которые данные категории выражают. Если экономическая категория «производственный потенциал» выражает отношения между субъектами хозяйствования в экономике по поводу получения эффекта (результата) от задействованного объема ресурсов возможно более эффективным способом, то экономическая категория «ресурсный потенциал» выражает отношения между субъектами хозяйствования по поводу формирования, накопления и возможных объемов использования ресурсов в будущем в воспроизводственном процессе

7. Формирование модели управления качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ, позволяющей приравнивать качество к удовлетворенности потребителя услуг, исходя из его потребностей в решении проблем стоимости покупки и использования услуги.

Результаты исследований свидетельствуют о том, что в условиях трансформации внешней среды, когда растет количество предпринимательских структур ЖКХ и нарастает конкуренция за ограниченные ресурсы между предпринимательскими структурами, важным фактором является повышение качества ресурсов предпринимательских структур, их управления.

В диссертации автор категорию «качество ЖКУ» трактует как сбалансированное соответствие всех аспектов ЖКУ некоторым целям, потребностям, требованиям, нормам и стандартам. Качественные ЖКУ, по мнению автора, обеспечиваются качеством самих требований (целей, стандартов и норм) и необходимыми качественными ресурсами. Наконец, еще одним элементом качества ЖКУ является качество результатов деятельности предпринимательских структур ЖКХ. В работе установлена взаимосвязь ряда аспектов качества ЖКУ, которая представлена автором на рис. 5.

Автор полагает, что в качестве ЖКУ потребителя интересует качество итоговых результатов деятельности предпринимательских структур ЖКХ, а все остальное – необходимые условия получения этих результатов. При этом в зависимости от конечного потребителя результатом предпринимательских структур ЖКХ можно считать предоставляемые ЖКУ, если потребителем является предприятие, государство или общество.

В диссертации отмечается, что современная предпринимательская структура ЖКХ, управляя качеством ресурсов и предоставляемых ЖКУ, использует в той или иной степени методы, разработанные на всех стадиях развития философии качества. Схематически соотношение этих методов в системе управления качеством ресурсов предпринимательства ЖКХ показано автором в виде «вертикали управления качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ» (рис. 6).

Рис. 5. Качество ЖКУ предпринимательских структур ЖКХ

Рис. 6. Вертикаль управления качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ

Качество ЖКУ можно приравнять к удовлетворенности потребителя.

В диссертации установлено, что потребитель покупает услугу для того, чтобы удовлетворить свои специфические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купить услугу, потребитель делает оценку, основываясь на ценности, которую назначает потребитель услуги, исходя из ее способности удовлетворить свои потребности и решить его проблемы, и стоимости, которую должен заплатить потребитель, покупая и используя услугу.

8. Обоснование применения реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской деятельности в сфере ЖКХ в условиях жесткой конкурентной борьбы. Аргументировано его применение, позволяющее предпринимательским структурам ЖКХ перестроить свою деятельность и выполнить системную организацию управления качеством ресурсов на основе концепции интеграционных стратегий роста, управления по процессам и в соответствии с достижениями современных информационных технологий.

В диссертации обосновано применение реинжиниринга бизнес-процессов в предпринимательской деятельности в сфере ЖКХ. Использование (Business Process Reengineering – BPR) в формировании ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ позволяет, по мнению автора, при увеличении качества ресурсов предпринимательских структур снизить число работников и затрат предпринимательских структур ЖКХ; повысить возможности и права работников предпринимательских структур ЖКХ, рост мобильности персонала; направить ресурсы на будущие запросы потребителей и работодателей; ускоренно продвигать новые технологии производства ЖКУ (в табл. 5 показаны исследовательские и оценочные процессы реинжиниринга предпринимательских структур ЖКХ).

Таблица 5

Исследовательские и оценочные процессы реинжиниринга

предпринимательских структур ЖКХ

Определение процессов

Содержание процессов

Предмет исследования и оценки

Бизнес-процессы, их результаты и факторы формирования

Объект исследования и оценки

Бизнес-субъекты хозяйствования (предпринимательских структур ЖКХ различного уровня, профиля и форм собственности)

Процессы экономического анализа

Глубокое и всестороннее изучение экономического положения объектов исследования, оценка экономического положения предпринимательских структур ЖКХ

Приемы (способы) процессов экономического анализа

Экономико-логические, экономико-математические, эвристические, специальные и т.п.

Цели процессов экономического анализа

Принятие управленческих решений

В диссертации автором установлено, что информационные технологии становятся важнейшим фактором эффективного социально-экономического развития всех отраслей экономики страны, в т.ч. ЖКХ. Информация в ЖКХ сегодня стала важным интеллектуальным общественным ресурсом, который, будучи носителем знаний, становится таким же важным ресурсом развития как материальные, трудовые и финансовые ресурсы. Без информационного обеспечения не может существовать и эффективно функционировать система управления ЖКХ.

В диссертации автором обосновано, что осуществление эффективной политики информатизации проводится на основе реализации централизованных мероприятий, как по стратегии развития информационных систем, так и по способам использования программно-технических средств и информационных ресурсов. Важную роль играет сочетание принципов централизованного и распределительного построения, связанных в единую информационную систему компонент и модулей муниципальной информационной системы.

9. Разработана математическая модель использования ресурсов при выборе способа организации ремонта коммунального оборудования: электросетей, водопроводных труб, газового оборудования и т.п. предпринимательскими структурами ЖКХ.

В диссертации автор показывает, что ресурсный потенциал предпринимательских структур ЖКХ существенным образом влияет на организацию ремонта коммунального оборудования: электросетей, водопроводных труб, газового оборудования и т.п. Ситуации, требующие ремонта, автор исследования разделяет на два класса: ординарные и экстраординарные. Ординарные ситуации – это результаты серьезных аварий и катастроф. В этих случаях в предпринимательскую структуру ЖКК одновременно поступает целая группа заявок на ремонт, и ремонтные работы, которые приходится проводить сразу в нескольких квартирах или домах.

Экстраординарные ситуации возникают значительно реже, чем ситуации ординарные, когда возникает потребность в текущем ремонте. Поток заявок на ремонт, вызванный ординарными обстоятельствами, характеризуется следующим образом. Во-первых, на горизонте планирования, длина которого не превышает один год, – это стационарный поток заявок. То есть вероятность поступления того или иного числа заявок на некоторый участок времени зависит только от длины участка и не зависит от того, где именно на оси времени расположен этот участок. Вероятностные характеристики такого потока заявок на ремонт не зависят от времени. В частности, для стационарного потока характерна постоянная плотность. На периоде времени, превышающем год, изменяются технические характеристики жилого фонда и в результате меняются вероятностные характеристики потока заявок на ремонт.

Во-вторых, для любых неперекрывающихся периодов времени число заявок, попадающих на один из них, не зависит от числа заявок, попадающих на другие. Условие отсутствия последействия означает, что заявки поступают в систему независимо друг от друга. Для экстраординарного потока это не так. Отсутствие последействия – важнейший признак, который отличает экстраординарные ситуации от ординарных ситуаций.

В третьих, вероятность попадания на элементарный период времени двух или более заявок пренебрежимо мала по сравнению с вероятностью попадания одной заявки. Это означает, что заявки приходят поодиночке, а не парами, тройками и т.д., что тоже отличает экстраординарные ситуации от ординарных.

Три указанных обстоятельства позволяют считать поток заявок простейшим, то есть считать, что длина промежутка между соседними заявками распределена по показательному закону с плотностью:

,

где        t – длина промежутка между соседними заявками, (t) – функция плотности вероятностей, λ – интенсивность потока заявок (среднее число заявок в единицу времени).

Номенклатура запасных деталей и узлов для ЖКХ значительна. Оценить интуитивно, сколько именно потребуется тех или иных деталей, каковы будут экономические последствия при наличии под рукой необходимой замены и при ее отсутствии практически невозможно.

В диссертации обосновано, что надежнее использовать методы экономико-математического моделирования и определять оптимальное количество запасных деталей на основе количественного анализа.

Задача планирования оптимального запаса деталей и узлов для повышения эффективности ремонтных работ в ЖКК формулируется следующим образом. Детали и устройства жилого фонда подвержены случайным поломкам в процессе эксплуатации. При выходе из строя деталь заменяется новой. Если в момент выхода из строя имеется запасная деталь, то ремонт производится непосредственно после поломки и поступления заявки на ремонт. Если же запас иссяк, запасной детали нет, то она заказывается, и замена производится после ее получения через неопределенное время после поступления заявки на ремонт. Из опыта эксплуатации можно установить вероятностный закон распределения числа поломок.

Затраты на хранение деталей пренебрежимо малы по сравнению со стоимостью детали и другими стоимостными параметрами анализируемой ситуации. Надо определить оптимальное число запасных деталей. В качестве критерия оптимальности числа запасных деталей можно принять условие минимума ожидаемых суммарных убытков на приобретение запасных деталей, оказавшихся ненужными, и от отсутствия запасных деталей, когда они необходимы с учетом вероятности этих событий, то есть минимизацию математического ожидания убытков. В диссертации приведена формализация этой задачи.

10. Формирование Программы инновационного развития предпринимательства в ЖКХ, в которой определены особенности внедрения новых методов управления качеством ресурсов предпринимательских структур ЖКХ и разработаны механизмы управления проектами, дана их систематизация и введена в научный оборот новая категория «Инновационный центр».

В диссертационном исследовании автор обосновывает, что каждая предпринимательская структура ЖКХ разрабатывает Программу инновационного развития предпринимательства в ЖКХ. Автор считает, что инновационные процессы являются главными, решающими объектами управления для всей инновационной деятельности предпринимательских структур ЖКХ.

Автором обосновано, что важнейшим движением в региональной инновационной сфере ЖКХ могут быть реальные шаги, осуществляемые в пределах имеющихся возможностей отдельными субъектами инновационного предпринимательства, бизнес-центрами, малыми фирмами, научными организациями или учебными институтами, осознающими необходимость создания интеллектуальной базы и организационных основ для будущего оформления полноценной региональной инновационной политики в ЖКХ.

В диссертационном исследовании выделяются три этапа формирования Программы инновационного развития предпринимательства ЖКХ на основе системной организации управления ресурсным потенциалом предпринимательских структур ЖКХ в процессе эволюции принципиально новых технологий. Первый этап связан с осуществлением интенсивных фундаментальных и прикладных исследований в области ЖКУ. На втором этапе основное внимание уделяется разработке и адаптации нововведений в ЖКХ. В качестве третьего этапа может выступать интенсивная коммерциализация и практическое применение нововведений в ЖКХ, организационная подготовка и осуществление маркетинга нововведений, которые в целом определяют дальнейший ход исследований и разработок в ЖКХ.

В диссертационном исследовании аргументированно обосновано создание специального Инновационного центра, предусматривающего формирование эффективной системы управления инновационной деятельностью в масштабах всего ЖКХ. Инновационный центр, по мнению автора, способствует решению задач информационного плана, обмена опытом, создания Программы инновационного развития предпринимательства ЖКХ, направленной на инновационное управление качеством ресурсов и обеспечение инновационных идей, включающий в себя инновационные предложения, инновационные методики и осуществленные инновации.

В Инновационном центре могут быть сконцентрированы основные инновационные идеи, как отечественных, так и зарубежных жилищно-коммунальных предпринимательских структур.

  1. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИСЛЕДОВАНИЯ

I. Монографии, учебники и учебные пособия:

  1. Феклистов О.И. Формирование и реализация инновационного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе: монография. – СПб: ООО «Политехника-сервис», 2006. – 6,9 п.л.
  2. Феклистов О.И. Инновационное формирование ресурсов в предпринимательской деятельности жилищно-коммунального комплекса (научное издание). - СПб: «Политехника-сервис», 2007. – 5,75 п.л.
  3. Феклистов О.И. Инновационные основы повышения эффективности использования ресурсного потенциала в жилищно-коммунальной сфере. Монография. СПб.: Изд-во ООО «Политехника-сервис», 2008. – 6,25 п.л.
  4. Феклистов О.И. Инновационный менеджмент: учебное пособие.- СПб.: Изд-во «Политехника-сервис», 2008. – 10,69 п.л.
  5. Феклистов О.И., Субетто А.И., Лукьянчиков Н.Н., Баксанский О.Е. и др. Актуальные проблемы воспроизводства и реализации ресурсного потенциала на предприятиях строительного комплекса в контексте инновационной парадигмы. НООСФЕРИЗМ: Арктический взгляд на устойчивое развитие России и человечества в XXI веке. Том II. Роль Арктики и Антарктики в стратегии ноосферного развития человечества и выхода из глобального экологического кризиса: коллективная научная монография в 2-х книгах / Под научн. ред. заслуженного деятеля науки РФ А.И. Субетто. – Книга первая. – СПб.: Астерион, 2009. – 42,5/0,63 п.л.
  6. Феклистов О.И. Управление ресурсным потенциалом предпринимательских структур жилищно-коммунального комплекса. – СПб.: Издательство «Политехника-сервис». 2009. – 17,4 п.л.
  7. Феклистов О.И. Реализация ресурсного потенциала предпринимательских структур жилищно-коммунального комплекса: методология и методы. – СПб.: Издательство «Политехника-сервис». 2010. – 23,5 п.л.

II. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России:

  1. Феклистов О.И., Феклистов И.И., Кондрашина Л.А. Повышение эффективности ресурсного потенциала в предпринимательской деятельности // Вестник Санкт-Петербургского института государственной противопожарной службы МЧС России. – № 4 (15) – 2006. – 0,2/0,1 п.л.
  2. Феклистов О.И. Инновационные подходы к управлению трудом // Вестник Российской академии естественных наук. – № 12(2) – 2008. – 0,25 п.л.
  3. Феклистов О.И. Информационное обеспечение ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Интеграл. – № 5(49). -  2009 г. – 0,2 п.л.
  4. Феклистов О.И. Основные приоритеты формирования конкурентной среды в жилищно-коммунальном комплексе // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – №4(60). - 2009. – 0,3 п.л.
  5. Феклистов О.И. Организационно-экономическое обоснование и реализация ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Журнал правовых и экономических исследований. – № 2. – 2010. – 0,34 п.л.
  6. Феклистов О.И. Ресурсосбережение – важнейший фактор инновационного развития рынка жилищно-коммунальных услуг // Вестник ИНЖЭКОНА. – № 3(38). – 2010. – 0,3 п.л.
  7. Феклистов О.И. Совершенствование и развитие инновационного ресурсного потенциала ЖКХ // Инновации. – № 11 (145). – 2010. – 0,44 п.л.
  8. Феклистов О.И. Инновационные подходы к совершенствованию ресурсного потенциала на предприятиях ЖКХ // Инновации. – № 12 (146). – 2010. – 0,63 п.л.
  9. Феклистов О.И. Развитие ресурсного потенциала предпринимательских структур жилищно-коммунального комплекса // Вестник Российской академии естественных наук. – № 1 – 2011. – 0,31 п.л.
  10. Феклистов О.И. Управление качеством жилищно-коммунальных услуг в предпринимательских структурах жилищно-коммунального комплекса // Экономическое возрождение России. – № 1 – 2011. – 0,33 п.л.

III. Научные статьи и доклады, опубликованные автором в сборниках и журналах:

  1. Феклистов О.И. Инновационные подходы совершенствования учета затрат использования ресурсов на предприятиях жилищно-коммунального комплекса // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск четвертый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2005. – 0,2 п.л.
  2. Феклистов О.И. Разработка инновационной стратегической региональной ресурсной политики в жилищно-коммунальном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск четвертый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2005. – 0,25 п.л.
  3. Феклистов О.И. Задачи адресного использования инновационного предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2005 года). – СПб.: «Политехника-сервис», 2005. – 0,2 п.л.
  4. Феклистов О.И. Инновационные стратегии менеджмента ресурсного обеспечения жилищно-коммунального комплекса // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2005 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2005. – 0,2 п.л.
  5. Феклистов О.И. Развитие инновационно-предпринимательского ресурсного потенциала – основа модернизации жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2005 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2005. – 0,25 п.л.
  6. Феклистов О.И. Влияние инновационно-организационных договорных отношений на развитие предпринимательского ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2005 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2005. – 0,2 п.л.
  7. Феклистов О.И. Инновационные подходы совершенствования системы обеспечения ресурсами предприятий жилищно-коммунального комплекса // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск третий. – СПб.: «Политехника-сервис», 2006. – 0,2 п.л.
  8. Феклистов О.И. Американский и французский опыт конкуренции в управлении жилищно-коммунальным комплексом // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск третий. – СПб.: «Политехника-сервис», 2006. – 0,16 п.л.
  9. Феклистов О.И. Особенности менеджмента развития предпринимательского ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2006 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2006. – 0,3 п.л.
  10. Феклистов О.И. Актуальные проблемы ресурсосбережения в жилищно-коммунальном сервисе // Регион: Политика. Экономика. Социология. - № 1-2 . – 2007.– 0,2 п.л.
  11. Феклистов О.И. Организационно-инновационные основы реформирования отечественного жилищно-коммунального комплекса // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск второй. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,25 п.л.
  12. Феклистов О.И. Инновации в ресурсосбережении – важнейший фактор предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск четвертый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,28 п.л.
  13. Феклистов О.И. Инновационные стратегии менеджмента формирования предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск четвертый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,31 п.л.
  14. Феклистов О.И. Реструктуризация услуг – важнейший элемент реализации инновационного предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск четвертый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,22 п.л.
  15. Феклистов О.И. Принципы эффективного использования предпринимательского ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции.  Выпуск четвертый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,38 п.л.
  16. Феклистов О.И. Некоторые аспекты менеджмента формирования предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск пятый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,13 п.л.
  17. Феклистов О.И. Ресурсное обеспечение инновационного развития жилищно-коммунального комплекса // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск пятый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,3 п.л.
  18. Феклистов О.И. Инновационно-организационные стратегии ресурсного обеспечения жилищно-коммунального комплекса // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск пятый. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,25 п.л.
  19. Феклистов О.И. Инновационные направления реформирования жилищно-коммунального предпринимательского ресурсного потенциала // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2007 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,25 п.л.
  20. Феклистов О.И. Основы формирования и функционирования некоммерческих организаций в системе жилищно-коммунального комплекса // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2007 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2007. – 0,43 п.л.
  21. Феклистов О.И. Концептуальные основы функционального развития жилищно-коммунального комплекса // Экономическая дипломатия и поддержка инновационной способности регионов Северо-Западного федерального округа РФ: материалы международной конференции 27-28 ноября 2008. – СПб.: «Политехника-сервис», 2008. – 0,2 п.л.
  22. Феклистов О.И. Реформирование жилищно-коммунального комплекса – важнейший фактор формирования предпринимательского ресурсного потенциала // Инновации в развитии экономики: материалы II Международной интерактивной конференции. - СПб.: Изд-во "Политехника-сервис", 2008. – 0,22 п.л.
  23. Феклистов О.И. Инвестиционный менеджмент формирования предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Инновации в развитии экономики: материалы II Международной интерактивной конференции. - СПб.: Изд-во "Политехника-сервис", 2008. – 0,25 п.л.
  24. Феклистов О.И. Необходимость инновационного развития предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Инновации в развитии экономики: материалы II Международной интерактивной конференции. - СПб.: Изд-во "Политехника-сервис", 2008. – 0,25 п.л.
  25. Феклистов О.И. Инновационные стратегии качества формирования предпринимательского ресурсного потенциала в сфере жилищно-коммунального комплекса // Инновации в развитии экономики: материалы II Международной интерактивной конференции. - СПб.: Изд-во "Политехника-сервис", 2008. – 0,25 п.л.
  26. Феклистов О.И. Политика ресурсосбережения – основа формирования инновационного предпринимательского ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Инновации в развитии экономики: материалы II Международной интерактивной конференции. - СПб.: Изд-во "Политехника-сервис", 2008. – 0,25 п.л.
  27. Феклистов О.И. Инновационный менеджмент качества ресурсного потенциала // Формирование университетских комплексов – путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений. Том II: сборник научных трудов. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2008. – 0,2 п.л.
  28. Феклистов О.И. Использование маркетинговых подходов в инновационном управлении ресурсного потенциала // Формирование университетских комплексов – путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений. Том II: сборник научных трудов. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2008. – 0,25 п.л.
  29. Феклистов О.И. Проблемы формирования системы воспроизводства ресурсного потенциала // Формирование университетских комплексов – путь стратегического инновационного развития образовательных учреждений. Том II: сборник научных трудов. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2008. – 0,2 п.л.
  30. Феклистов О.И. Развитие системы демонополизации управления жилищно-коммунальным комплексом // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2008 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2008. – 0,25 п.л.
  31. Феклистов О.И. Возрастание инновационного фактора в развитии предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2008 года). – СПб.: «Политехника-сервис», 2008. – 0,2 п.л.
  32. Феклистов О.И. Инновационные стратегии реформирования системы оплаты за использование ресурсов в жилищно-коммунальном комплексе // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2008 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2008. – 0,2 п.л.
  33. Феклистов О.И. Предпринимательские основы менеджмента ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2009 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2009. – 0,3 п.л.
  34. Феклистов О.И. Организационно-инновационные условия развития предпринимательского ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2009 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2009. – 0,2 п.л.
  35. Феклистов О.И. Перспективные пути формирования жилищно-коммунальной сферы на основе зарубежного опыта // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2009 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2009. – 0,2 п.л.
  36. Феклистов О.И. Инвестиционно-инновационные основы модернизации ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Инновационное развитие российской науки и образования: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 мая 2009 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2009. – 0,25 п.л.
  37. Феклистов О.И. Инновационные стратегии менеджмента эффективного формирования предпринимательского ресурсного потенциала жилищно-коммунальных предприятий // Инновационное развитие российской науки и образования: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 мая 2009 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2009. – 0,25 п.л.
  38. Феклистов О.И., Немыкина О.В. Приоритетные направления для развития предпринимательства в жилищно-коммунальном хозяйстве // Регион: Политика. Экономика. Социология. - № 3-4. – 2009. – 0,22/0,11 п.л.
  39. Феклистов О.И. Организационно-экономические основы ресурсного потенциала жилищно-коммунального комплекса // Регион: Политика. Экономика. Социология. - № 3-4. – 2009. – 0,3 п.л.
  40. Феклистов О.И. Предпринимательство как важный ресурс дальнейшего развития жилищно-коммунального комплекса // Регион: Политика. Экономика. Социология. - № 2-3. – 2010. – 0,25 п.л.
  41. Феклистов О.И. Основы формирования стратегий качества предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-коммунальной сфере // Инновационное развитие российской науки и образования: материалы научно-практической конференции, 28-29 января 2010г. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  42. Феклистов О.И. Основы совершенствования предпринимательства в жилищно-коммунальной сфере // Инновационное развитие российской науки и образования: материалы научно-практической конференции, 28-29 января 2010г. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  43. Феклистов О.И. Инновационные стратегии в развитии предпринимательского ресурсного потенциала предприятия // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск восьмой. 18 марта 2010г. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  44. Феклистов О.И. Основы повышения эффективности ресурсного потенциала в системе прогнозирования производственных процессов в жилищно-строительном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск восьмой. 18 марта 2010г. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  45. Феклистов О.И. Совершенствование условий возрастания предпринимательского ресурсного потенциала в жилищно-строительном комплексе // Развитие инновационной экономики России: опыт, перспективы: материалы интерактивной международной научно-практической конференции. Выпуск восьмой. 18 марта 2010г. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  46. Феклистов О.И. Развитие предпринимательства – основа повышения качества жилищно-коммунальных услуг // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России:  межвузовский сборник научных статей по итогам НИР I полугодия 2010 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  47. Феклистов О.И. Инновационное предпринимательство – основа повышения эффективности ресурсного потенциала в жилищно-коммунальном комплексе // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР I полугодия 2010 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  48. Феклистов О.И. Разработка целевых моделей развития предпринимательского ресурсного потенциала на предприятии // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2010 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  49. Феклистов О.И. Совершенствование методов оценки предпринимательского ресурсного потенциала на предприятиях жилищно-коммунального комплекса // Инновационные условия формирования ресурсного потенциала в экономике России: Межвузовский сборник научных статей по итогам НИР 2010 года. – СПб.: «Политехника-сервис», 2010. – 0,2 п.л.
  50. Феклистов, О.И. Анализ состояния жилищно-коммунального хозяйства в современной России [Текст] / О.И. Феклистов // Управление отраслями национальных экономик: II Международная научно-практическая конференция. г. Москва, 28 февраля 2011 г.: Сб. науч. тр. / НИЦ “Стратегия”. – М.: МАКС Пресс, 2011. – С. 87–96. – Библиогр.: с. 96. – 0,54 п.л.
  51. Феклистов, О.И. Принципы повышения качества ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ [Текст] / О.И. Феклистов // Экономическая политика стран СНГ в условиях глобализации: II Международная научно-практ. конф. г. Москва, 31 марта 2011 г.: Сб. науч. тр. / НИЦ «Стратегия». – МАКС Пресс, 2011. – С. 34–44. – 0,64 п.л.
  52. Феклистов, О.И. Инновационное развитие ресурсного потенциала предпринимательских структур ЖКХ [Текст] / О.И. Феклистов // Интеллект. Инновации. Информация. Инвестиции. Институты. Инфраструктура: II Всероссийская научно-практическая конференция. г. Москва, 20 апреля 2011 г.: Сб. науч. тр. / НИЦ “Стратегия”. – М.: МАКС Пресс, 2011. – С. 53-63. – 0,63 п.л.
  53. Феклистов О.И. Характеристика состояния ресурсного потенциала предпринимательских структур жилищно-коммунального хозяйства // Жилищная экономика. – 2011. – № 1 (9). – С. 20–28. – 0,53 п.л.





© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.