WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

На правах рукописи

КАРАВАЕВА ЕЛИЗАВЕТА ВИКТОРОВНА

ТИПОВАЯ МОДЕЛЬ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УЧЕБНО-НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОМПЛЕКСА ПОДГОТОВКИ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ДЛЯ РАДИОЭЛЕКТРОННОГО КОМПЛЕКСА РОССИИ

Специальность 05.02.23 Стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

Диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Москва 2012

Работа выполнена на кафедре «Конструирование и производство радиоэлектронных средств» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики».

Научный руководитель доктор технических наук, профессор Сидорин Виктор Викторович Официальные оппоненты доктор технических наук, профессор Гродзенский Сергей Яковлевич кандидат физико-математических наук, доцент Королев Михаил Федорович Ведущая организация НИТУ МИСиС (Национальный исследовательский технологический университет МИСиС)

Защита состоится ________ 2012 г. в ______ на заседании диссертационного Совета Д 212.131.04 при Московском государственном техническом университете радиотехники, электроники и автоматики по адресу: Россия, г. Москва, проспект Вернадского, 78.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного технического университета радиотехники, электроники и автоматики.

Автореферат разослан _______ 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного Совета Д 212.131.04, кандидат технических наук, доцент С.Н. Замуруев

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационной работы. Качество продукции предприятий радиоэлектронного комплекса России (далее – РЭК) на всех этапах жизненного цикла определяется совокупностью факторов, важнейший в числе которых – кадровый потенциал. В основе требований предприятий промышленности к выпускникам ВУЗов и отвечающего этим требованиям современного компетентностного подхода к подготовке кадров в ВУЗе – формирование не только профессиональных, но и общекультурных, социальных и личностных компетенций выпускников. Решение этой задачи способствует активизации процессов перевода предприятий РЭК на инновационный путь развития, отмеченный в качестве одного из важнейших направлений стратегии социальноэкономического развития государства. Наиболее эффективно такой подход реализуется в формате учебно-научно-производственного комплекса по подготовке и обеспечению инженерными кадрами наукоемких предприятий РЭК. (далее – УНПК), объединяющего общей целью – подготовкой и обеспечением развития квалификации и постоянного совершенствования компетентности кадров – ВУЗ, предприятия промышленности, школы, ССУЗы и других участников, и управляемого системой менеджмента качества образования. В УНПК на основе тесного взаимодействия всех его участников и вовлечения обучающихся и преподавателей в фундаментальные и прикладные исследования осуществляется подготовка специалистов со сформированным креативным мышлением, способностью к творческой, инициативной и изобретательской деятельности, поиску и внедрению новых технических решений, умением превратить знания в идею, идею в технологию, технологию – в востребованную конкурентоспособную продукцию для высокотехнологичных секторов экономики.

Исходя из «Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года», Концепции модернизации образования, Федеральных государственных образовательных стандартов (ФГОС) по направлениям подготовки в области радиоэлектроники и анализа потребностей предприятий, может быть сформирована информационная модель выпускника ВУЗа – кадрового резерва для предприятий РЭК. Такая информационная модель выпускника ВУЗа как носителя совокупности профессиональных, общекультурных, социальных и личностных компетенций, соответствующих сформулированным или/и ожидаемым требованиям предприятий РЭК представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Компетентностная модель выпускника для предприятий РЭК и «инструменты» ее реализации Вместе с источниками предъявляемых к ним требований модель включает и возможные средства их реализации. Штриховые линии рамок означают отсутствие единых сформулированных и формализованных, но вместе с тем ожидаемых требований к компетенциям выпускников ВУЗов. В настоящее время формализованы в виде ФГОС требования к профессиональным и общекультурным компетенциям. Неформализованными остаются специфические требования работодателей (предприятия и организаций РЭК) к обеспечению и гарантии профессиональных, общекультурных, социальных и личностных компетенций выпускников ВУЗов, как будущих работников этих предприятий. При этом системы менеджмента качества на основе требований стандартов серии ИСО 9000 как средства эффективной реализации компетентностного подхода, формирования и формализации требований к совокупности социальных, личностных, общекультурных и профессиональных компетенций оказывается не достаточно.

Актуальность настоящей работы обусловлена тем, что несмотря на наличие достаточно большого числа научных работ по разработке СМК ВУЗов на основе стандартов серии ИСО 9000, не получили должного развития методические основания менеджмента качества УНПК, а также обеспечения и гарантии социальной ответственности участников УНПК (обучающихся, профессорскопреподавательского состава, учебно-вспомогательного персонала, административно-управленческого персонала, сотрудников предприятий-партнеров и др.), представляющие собой ключевой фактор инновационного развития и устойчивой конкурентоспособности, в условиях все возрастающей роли человеческого фактора в любой профессиональной деятельности, а уж тем более в сфере наукоемких технологий и инноваций. В то же время современная концепция менеджмента качества как направление развития систем менеджмента предприятий предполагает их дополнение системами менеджмента персонала, менеджмента знаний, социальной ответственности и рядом других, направленных на обеспечение разработки и выпуска продукции кадрами требуемой квалификации.

Исходя из вышеизложенного, перспективным направлением повышения результативности УНПК является скоординированное развитие СМК ВУЗа и СМК УНПК на основе принципа сквозного интегрированного управления качеством, положений Всеобщего Управления Качеством (TQM) и международных стандартов обеспечения социальной ответственности. Возникает научная задача, имеющая большое значение для преодоления недостатков на системном уровне управления УНПК в условиях модернизации и диверсификации радиоэлектронного производства – задача исследования современного состояния обеспечения социальной ответственности во взаимоотношениях ВУЗов и наукоемких предприятий РЭК и разработки интегрированной системы менеджмента (ИСМК) УНПК на основе СМК ВУЗа, СМК предприятий-партнеров и системы менеджмента социальной ответственности (СМСО).

Целью работы является разработка типовой модели ИСМК УНПК, структуры комплекса нормативно-методических документов, регламентирующих деятельность этой системы, а также методики оценки результативности и эффективности системы.

Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие задачи:

на примере МГТУ МИРЭА проведен анализ структуры и состава комплексной СМК ВУЗа;

предложена концепция СМК УНПК, представляющей собой интегрированную систему на основе СМК ВУЗа и СМК наукоемких предприятий РЭК, объединенных в составе УНПК;

установлены существенные недостатки на системном уровне управления УНПК в части отсутствия единой системы обеспечения и гарантий социальной ответственности во взаимоотношениях ВУЗов и наукоемких предприятий РЭК при подготовке инженерных кадров и формировании их общекультурных, социальных и профессиональных компетенций;

проведен анализ нормативно-правовой базы обеспечения и гарантии социальной ответственности;

разработаны концепция (миссия, политика, цели, задачи), основополагающие принципы деятельности и организационная структура интегрированной системы менеджмента качества (ИСМК) УНПК, представляющей собой интегрированную систему на основе на основе СМК ВУЗа, СМК предприятийпартнеров и системы менеджмента социальной ответственности (СМСО);

определены структурные элементы ИСМК и требования к ним;

разработаны структура процессов ИСМК УНПК и структура комплекса стандартов, регламентирующих деятельность ИСМК;

разработаны требования к составу и содержанию стандартов, регламентирующих деятельность ИСМК УНПК;

разработаны объективные методы оценки результативности и эффективности ИСМК УНПК (квалиметрическая модель);

основные положения ИСМК УНПК в части обеспечения социальной ответственности апробированы и внедрены при развитии комплексной системы менеджмента качества МГТУ МИРЭА – при разработке основополагающего документа корпоративной культуры в УНПК, «Этического кодекса».

Объектом исследования выступает система менеджмента качества УНПК по подготовке и обеспечению инженерными кадрами наукоемких предприятий РЭК.

Предметом исследования являются система подходов, методов и моделей обеспечения и гарантии социальной ответственности всех участников УНПК по подготовке и обеспечению инженерными кадрами наукоемких предприятий РЭК.

Методология и методика исследования. В основу работы положен системный и процессный подходы, использованы методы функционального моделирования, теория управления предприятием, методы стандартизации и менеджмента, квалиметрические методы оценки качества объектов, стандартизации и процессов управления качеством. Для решения поставленных в исследовании задач задействованы нормативно-правовые документы в области менеджмента социальной ответственности.

Научная новизна работы. В диссертации впервые для УНПК по подготовке и обеспечению инженерными кадрами наукоемких предприятий РЭК:

после рассмотрения современного характера взаимоотношений ВУЗов и наукоемких предприятий РЭК при подготовке инженерных кадров и формировании их общекультурных, социальных и профессиональных компетенций, выявлена актуальная и ранее не поднятая в научных работах проблема на системном уровне управления УНПК – необходимость разработки ИСМК УНПК с учетом требований по обеспечению и гарантии социальной ответственности всех участников УНПК;

разработана концепция СМК УНПК, представляющей собой интегрированную систему на основе СМК ВУЗа и СМК наукоемких предприятий радиоэлектронного комплекса России, объединенных в составе УНПК;

разработана типовая модель ИСМК УНПК и квалиметрическая модель оценки ее результативности и эффективности;

разработан этический кодекс УНПК как реализация основных положений ИСМК УНПК в части обеспечения социальной ответственности.

Практическая значимость работы. Разработанная модель ИСМК УНПК по подготовке и обеспечению инженерными кадрами наукоемких предприятий РЭК является универсальной и может быть применена в других УНПК подготовки профессиональных кадров для различных как гражданских, так и оборонных отраслей промышленности.

Разработанная структура комплекса нормативно-методических документов, регламентирующих деятельность ИСМК УНПК, обеспечивает возможность документирования ИСМК в части обеспечения и гарантий социальной ответственности, а также возможность сертификации ИСМК на соответствие требованиям международного стандарта SA 8000:2008 в целях максимально эффективного обеспечения и гарантии социальной ответственности во взаимоотношениях ВУЗов и наукоемких предприятий РЭК при подготовке инженерных кадров и, как следствие, – повышение конкурентоспособности.

Внедрение и применение разработанного Этического кодекса обеспечит конструктивные возможности планомерной интеграции социальной ответственности и социальной безопасности во все аспекты деятельности УНПК и соблюдение всеми участниками УНПК этических принципов, норм и правил, при условии создания мотивации их ответственного отношения к этическому кодексу и формирования этих ценностей в рамках корпоративной культуры.

Реализация результатов работы. Результаты диссертационного исследования продуктивно используются в Учреждении науки «ФИПЭ» («Научный центр фундаментальной и прикладной экологии») в части разработки стандартов, регламентирующих социальную ответственность и социальную безопасность, с целью развития системы менеджмента качества предприятия, что подтверждено актом внедрения.

Акты реализации МИРЭА подтверждают использование результатов диссертации для развития СМКО и СМК НИЧ МГТУ МИРЭА при разработке и актуализации нормативных документов, разработке проекта плана стратегического развития МГТУ МИРЭА, разработке предложений по совершенствованию организационной структуры МГТУ МИРЭА и повышению эффективности управления, а также в образовательном процессе в дисциплинах учебного плана «Системы менеджмента качества» и «Квалиметрия и управление качеством» по направлению подготовки 200503 «Стандартизация и сертификация».

Акт реализации МИСиС подтверждает использование результатов диссертации с целью совершенствования системы менеджмента качества университета. Акт внедрения результатов диссертации в МИЭМ подтверждает использование результатов диссертации при выполнении работ по развитию системы менеджмента качества.

Основные положения, выносимые на защиту 1 Разработанная типовая модель ИСМК УНПК обеспечивает реализацию комплексного компетентностного подхода при подготовке кадров для предприятий РЭК с инновационной стратегией развития.

2 Организационная структура ИСМК УНПК, адаптируемая к условиям внешней и внутренней среды и действующая в соответствии с разработанными принципами и с учетом международных стандартов, является оптимальной для обеспечения результативности процессов в системе.

3 Трехуровневый комплекс нормативно-методического обеспечения ИСМК обеспечивает результативность процессов в системе на стратегическом, оперативном и исполнительском уровнях.

4 Разработанные система показателей и критериев результативности и эффективности ИСМК УНПК и метод их оценки обеспечивает достоверность и полноту оценки, а также эффективность управленческих решений на ее основе.

Апробация работы. В ходе выполнения диссертационной работы результаты исследований докладывались и обсуждались на Международных научнотехнических конференциях «INTERMATIC-2009» и «INTERMATIC-2011».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 работ, из них 2 – в реферируемых печатных изданиях, включенных в перечень изданий, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка из 96 наименований и четырех приложений. Работа изложена на 198 страницах машинописного текста, содержит рисунки и таблицы.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснован выбор и актуальность темы исследования с учетом современного состояния развития РЭК; определены направление и объект исследования; сформулированы цели и задачи исследования; сформулированы основные положения, выносимые на защиту, научная новизна и практическая значимость исследования.

Первая глава диссертации посвящена анализу современного состояния с обеспечением социальной ответственности во взаимоотношениях ВУЗов и наукоемких предприятий РЭК, объединенных в УНПК. Отмечено, что современные интеграционные процессы в экономической, политической, социальной и культурной жизни России (например, вхождение России в международное образовательное пространство на условиях соблюдения принципов Болонского соглашения) создали предпосылки для формирования нового подхода к подготовке кадрового потенциала для высокотехнологичных и наукоемких производств, заключающегося в ранней профориентации и вовлечении обучающихся в профессиональную среду в период обучения, привлечению к участию в научно-исследовательских работах, инновационной деятельности. Кроме того, отмечено, что в числе проблем высшего профессионального образования одна из основных – социальная, т.е. одним из главных условий развития системы высшего профессионального образования является формирование не только профессиональных, но и общекультурных, социальных и личностных компетенций обучающихся. Вышеизложенные проблемы наиболее эффективно могут быть решены в формате УНПК – комплекса, представляющего собой группу взаимосвязанных образовательными, технологическими, производственными циклами предприятий, научно-исследовательских институтов, ВУЗов, школ, ССУЗов и других организаций, взаимодополняющих друг друга и усиливающих конкурентные преимущества как отдельных компаний, так и комплекса в целом. Исследованы особенности деятельности УНПК, его структура, заинтересованные стороны, цели и задачи. Отмечено, что основной «продукцией» УНПК являются подготовленные специалисты, обладающие сформированными компетенциями, достаточными для работы высокотехнологичных отраслях промышленности, таких как РЭК, и нерешенной задачей является обеспечение и гарантия социальной ответственности всех участников УНПК при подготовке инженерных кадров и формировании их общекультурных, социальных и профессиональных компетенций.

Отмечено, что УНПК функционирует в зоне с законодательством РФ, регулирующим основные темы социальной ответственности. Рассмотрены федеральные законы в разрезе аспектов социальной ответственности УНПК. Кроме того показано, что существует ряд международных стандартов по социальной ответственности. Отмечено, что основные положения этих стандартов могут быть использованы при разработке СМСО УНПК, однако требуют значительной адаптации к условиям образовательной деятельности в интересах РЭК, включая разработку показателей и критериев социальной ответственности, соответствующих специфике УНПК.

На примере МГТУ МИРЭА исследована структура и состав действующей комплексной СМК и документации, регламентирующей ее деятельность, и сделан вывод о не решаемых в рамках комплексной СМК актуальных проблемах обеспечения и гарантий социальной ответственности (например, в СМК ВУЗа не разработаны конкретные инструменты для обеспечения выполнения всех нормативных требований в области социальной ответственности, не формализованы механизмы взаимодействия ВУЗа и его партнеров в ходе подготовки специалистов, не рассмотрены внутренние процессы предприятий-партнеров, касающиеся подготовки специалистов и т.д.).

Обоснована и сформулирована актуальная и требующая решения проблема для преодоления недостатков на системном уровне управления УНПК (таких как невыявленность механизмов и процедур адаптации учебно-воспитательного процесса к учебно-научно-производственной деятельности по подготовке инженерных кадров для РЭК и формированию их компетенций в соответствии с концепцией непрерывного образования, отсутствие формализованного подхода к процедурам взаимодействия ВУЗа с предприятиями-партнерами при подготовке специалистов и т.д.), состоящая в необходимости разработки типовой модели ИСМК УНПК на основе СМК ВУЗа, СМК предприятий-партнеров и СМСО, охватывающей всех участников УНПК, а также комплекса нормативнотехнических документов, формализующих ее основные положения и обеспечивающих результативность и эффективность ее деятельности.

Во второй главе разработана типовая модель ИСМК УНПК (рис. 2). Для этого в работе сначала разработана концепция СМК УНПК, фундаментом для разработки, внедрения и функционирования которой являются СМК ВУЗа и СМК предприятий-партнеров на основе стандартов серии ИСО 9000. Отмечено, что СМК УНПК полностью заменяет собой СМК ВУЗа, однако включает не все процессы СМК предприятий-партнеров, такие как выпуск серийной продукции, закупки сырья и материалов и т.п., т.е. разработанные на предприятиях СМК будут функционировать параллельно с СМК УНПК, взаимно дополняя и способствуя развитию друг друга. Кроме того, отмечено, что СМК УНПК не решает актуальные задачи социальной ответственности всех участников УНПК и тем самым ограничивает возможности УНПК в достижении максимальной его эффективности в реализации своего потенциала. Отмечено, что перспективным направлением является развитие СМК УНПК на основе требований по социальной ответственности и разработка ИСМК. Рассмотрены способы внедрения ИСМК и предполагаемые эффекты от внедрения ИСМК. Разработаны концепция (миссия, политика, цели, задачи) и принципы деятельности ИСМК. Ведущими принципами деятельности ИСМК выступают принципы ответственности, перманентности, востребованности, компетентности, безопасности, надежности, законности, этичности, экологичности, развития.

Разработана организационная структура ИСМК УНПК. Определены функции работников и подразделений, входящих в организационную структуру ИСМК. Определены структурные элементы ИСМК УНПК: собственно УНПК (понимаемый как совокупность элементов организационной структуры УНПК, а также правил их взаимодействия и персонала); потребности и ожидания заинтересованных сторон УНПК; политику и цели УНПК в области качества и социальной ответственности; процессы ИСМК; нормативно-методические документы, регламентирующие деятельность ИСМК; ресурсы, необходимые для достижения целей УНПК в области обеспечения и гарантии качества и социальной ответственности; методы измерения результативности и эффективности процессов ИСМК; механизмы воздействия на процессы, – а также требования к этим элементам. На основе процессной модели ИСО 9000, исходя из специфики деятельности УНПК и требований по социальной ответственности, разработаны структура и состав процессов ИСМК (рис. 3), и определено назначение процессов в системе.

Общество Интегрированная система менеджмента УНПК Управляющий комплекс УНПК Социальный Образовательный Научнокомплекс УНПК комплекс УНПК производственный комплекс УНПК Административ- Обеспечивающий ный комплекс комплекс УНПК УНПК СМК УНПК + СМСО СМКО ВУЗа Требования по качеству и соц.

Оценка результативности и эффективности Удовлетворенность ответственности системы и постоянное улучшение Рисунок 2 – Принципиальная модель ИСМК УНПК В третьей главе разработаны структура нормативно-методической базы ИСМК УНПК (рис. 4) и структура комплекса стандартов организации (рис. 5), регламентирующих деятельность ИСМК УНПК. Разработан перечень основных стандартов ИСМК УНПК подготовки специалистов для предприятий и организаций РЭК. Определены основополагающие документы ИСМК, включающие стандарты: «Основные положения ИСМК», «Термины и определения ИСМК», «Организационная структура ИСМК», а также Этический кодекс УНПК. Разработаны требования к содержанию основополагающих стандартов (в том числе определены основные понятия социальной ответственности, используемые в УНПК, и предложено понятие «социальная безопасность» как один из аспектов социальной ответственности. Определение «социальной безопасности» введено в диссертацию для конкретизации проблем безопасности, возникающих на разВнешние потребители :

Внешние потребители :

персонал );

сотрудники наукоемких предприятий РЭК.

персонал );

сотрудники наукоемких предприятий РЭК.

учебно вспомогательный персонал, административно управленческий учебно вспомогательный персонал, административно управленческий Внутренние потребители :

сотрудники университета ( профессорско преподавательский состав, Внутренние потребители :

сотрудники университета ( профессорско преподавательский состав, учебные заведения ;

другие физические и юридические лица ( например, поставщики и партнеры предприятий РЭК ).

учебные заведения ;

другие физические и юридические лица ( например, поставщики и партнеры предприятий РЭК ).

партнеров ВУЗа ;

обучаемые ;

абитуриенты ;

родители ;

школы, средние партнеров ВУЗа ;

обучаемые ;

абитуриенты ;

родители ;

школы, средние государство ( Минобранауки, Рособрнадзор );

учредители предприятий государство ( Минобранауки, Рособрнадзор );

учредители предприятий личных уровнях функционирования и деятельности УНПК, и в международных стандартах по социальной ответственности это определение отсутствует).

УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Распределение Анализ ИСМК со ответственности и Управление ИСМК стороны руководства и полномочий в ИСМК и улучшения обмен информацией ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ Добросовестная Планирование и маркетинговая разработка учебно- Разработка требований Довузовская Заключение договоров деятельность методического к компетенциям подготовка и (с потребителями, (с целью анализа обеспечения процесса специалистов и формирование партнерами, потребностей формирования методам их контингента контрагентами) работодателей и рынка конкурентоспособных формирования абитуриентов труда в специалиста) специалистов Подготовка Стажировки, обмен бакалавров, Производственное студентами, специалистов, Специальные формы обучение и стажировка Дополнительное преподавателями и магистров обучения на базовых образование научными (основной процесс предприятиях сотрудниками СМКО) Перепрофилирование Взаимодействие ВУЗа Послевузовское (средство обеспечения Постановка и Управление и предприятийобучение – повышение конкурентоспособвыполнение социальными правами партнеров в учебноквалификации, ности специалиста, НИР и ОКР и гарантиями научносоискание ученых сохранения его (основной процесс персонала и производственном востребованности СМК НИЧ) степеней обучающихся процессе на рынке труда) Информационная и Защита Защита интересов, Промышленная редакционноинтеллектуальной Поддержка местного здоровья и безопасность и охрана собственности и издательская сообщества безопасности всех труда, охрана информации личного деятельность, групп потребителей окружающей среды характера библиотечная работа ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Управление Управление Управление инфраструктурой и материальноперсоналом производственной техническими Менеджмент финансов (трудовыми средой (ВУЗа и ресурсами (закупки, практиками, предприятий- экономное расходовакомпетентностью) партнеров) ние ресурсов) Мониторинг и измерения (анализ Менеджмент удовлетворенности массового питания и Управление Административнопотребителей, доврачебной помощи собственностью хозяйственная работа мониторинг и персоналу и потребителей измерение процессов и обучающимся продукции) Рисунок 3 – Состав процессов ИСМК УНПК ИСМК Междунар. и российские стандарты по менеджменту качества и соц. ответственности Политика, стратегия, цели и задачи УНПК в области качества и соц. ответств.

Миссия, видение, стратегия УНПК Устав УНПК Федеральные государственные образовательные стандарты (ФГОС) по направлениям подготовки в области радиоэлектроники Законодательство РФ Рисунок 4 – Структура нормативно-методической базы ИСМК УНПК Этический кодекс УНПК разработан в диссертации для реализации основных положений ИСМК УНПК в части обеспечения и гарантий социальной ответственности. В приложении к диссертации представлен разработанный проект Этического кодекса МГТУ МИРЭА, предназначенный для развития СМКО МГТУ МИРЭА.

Определен состав стандартов ИСМК первого, второго и третьего уровней.

В приложении к диссертации представлена методика документирования менеджмента процессов в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001. В поддержку стандартов первого уровня разработаны и приведены в приложениях к диссертации «Положение о базовой кафедре» и типовая форма (шаблон) договора о сотрудничестве между ВУЗом и предприятием-партнером, т.к. ВУЗ и базовые кафедры являются основополагающими структурными элементами УНПК и взаимоотношения между ними требуют регламентации и, где это применимо, унификации при установлении комплекса совместных действий, направленных на подготовку в интересах предприятий РЭК конкурентоспособных, всесторонне образованных и способных к саморазвитию специалистов.

Интегрированная система менеджмента качества (ИСМК) ОсновопоОсновные положения Термины и определения Организационная структура лагающие ИСМК ИСМК ИСМК документы Комплекс требований: Методы выполнения Методы установления к компетенциям и методам требований: соответствия результатов формирования компетенций обеспечение отсутствия выполнения заданным специалистов; принудительного труда; требованиям:

к социальной ответственности обеспечение безопасности и метод оценки и методам обеспечения охраны труда; результативности и социальной ответственности обеспечение свободы эффективности системы участников системы; объединений в к функциям участником профессиональные и системы; студенческие союзы;

к распределению ресурсов, обеспечение отсутствия ответственности и полномочий дискриминации;

обеспечение отсутствия телесных наказаний, Стандарты психологического или первого физического насилия или уровня словесных оскорблений;

обеспечение соответствия законодательству длительности рабочего времени, оплаты сверхурочной работы, выплат Управляющие, заработной платы;

основные, обеспечение информационной поддерживающие безопасности участников процессы ИСМК системы;

обеспечение поддержки местных сообществ;

система управления учебновоспитательным и научнопроизводственным процессом Методы мониторинга: Обратная связь в системе Предупреждающие и методы анализа удовлетворен- корректирующие действия Стандарты ности участников системы;

второго методы сбора информации для уровня оценки эффективности и результативности системы Стандарты Принципы деятельности Требования к процессам и Рекомендации по принятию третьего системы процедурам решений уровня Основополагающий документ корпоративной культуры в УНПК - «Этический кодекс» Рисунок 5 – Структура комплекса стандартов организации, регламентирующих деятельность ИСМК В четвертой главе разработаны квалиметрическая модель и методика оценки результативности и эффективности ИСМК УНПК. Согласно ИСО 9000, результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Результативность ИСМК УНПК зависит от результативности каждого из процессов, входящих в состав ИСМК.

Однако основная задача, решаемая ИСМК УНПК, – это подготовка конкурентоспособных инженерных кадров для предприятий РЭК и обеспечение социальной ответственности во взаимоотношениях ВУЗов и наукоемких предприятий РЭК России в ходе этой подготовки. Поэтому, с целью оценки результативности ИСМК, в диссертации предложено процессы ИСМК классифицировать по пяти группам значимости («аспекты образовательной деятельности», «аспекты научно-исследовательской и производственной деятельности», «социальные аспекты», «аспекты безопасности», «другие аспекты»), каждой из которых присвоены соответствующие весовые коэффициенты. Разработаны показатели результативности каждого процесса, каждому из них присвоены собственные весовые коэффициенты. Таким образом, оценку результативности ИСМК предложено проводить как средневзвешенную оценку показателей результативности процессов ИСМК с учетом значений весовых коэффициентов самого процесса и группы, к которой он относится, по формуле (1). В диссертации разработаны качественные градации характеристик результативности ИСМК, соответствующие количественным значениям результативности.

R Ri i, (1) i n где Ri rj pj – средневзвешенное значение результативности i-й группы j rj i процессов; – весовой коэффициент i-й группы процессов; – показатель p j результативности j-ого процесса, – коэффициент весомости показателя результативности j-ого процесса.

Согласно ИСО 9000, эффективность – это связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами. В диссертации в качестве ресурсов ИСМК УНПК приняты возможности, которыми обладает УНПК, а в качестве результатов – результаты деятельности в области качества и обеспечения социальной ответственности, тогда эффективность ИСМК есть отношение результатов к возможностям. На основе этого разработана модель оценки эффективности ИСМК (рис. 5), включающая критерии и подкритерии оценки из группы «Возможности» и из группы «Результаты», соответствующие весовые коэффициенты и методику расчета значений критериев (на основе расчета средневзвешенных значений). При оценке эффективности учитывается как весомость критериев, так и весомость каждого из составляющих эти критерии подкритериев.

Значения подкритериев изначально оцениваются качественно, а для перевода их в количественные показатели используются квалиметрические шкалы. Значение эффективности ИСМК рассчитывается по формуле (2):

Q1 k1 Q2 k2 Q3 k3 Q4 kE Q5 k5 Q6 k6 Q7 k7 Q8 k8 Q9 k, (2) n Qi qj mj ki j где, i=1..9, – средневзвешенное значение i-го критерия, – qj коэффициент весомости i-го критерия; – значение j-го подкритерия данного критерия (количество подкритериев в каждом из критериев может различаться), m j – коэффициент весомости j-го подкритерия.

QПолитика и Qстратегия УНПК в Удовлетворенность области качества и внешних социальной потребителей ответственности 0,0,QИспользование потенциала QQсотрудников и Q4 Процессный Лидирующая роль Q2 обучающихся для Результаты работы подход к руководства УНПК Удовлетворенность обеспечения УНПК деятельности в сфере ИСМК внутренних качества 0,09 УНПК 0,потребителей подготовки 0,0,15 специалистов и социальной ответственности 0,QВзаимодействие с Qпартнерами и Влияние УНПК на рациональное общество использование 0,ресурсов 0,РЕЗУЛЬТАТЫ ВОЗМОЖНОСТИ Рисунок 5 – Общий вид модели для оценки эффективности ИСМК УНПК По аналогии с руководством «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», разработанным Министерством образования РФ, в диссертации принято идеальное соотношение критериев группы «Результаты» и критериев группы «Возможности» – как 45 к 55 (0,818). Судить об эффективности ИСМК можно по степени приближенности к данной величине.

Значение указанного соотношения больше 0,818 быть не может, поскольку результаты всегда ограничиваются возможностями, которыми обладает УНПК. В диссертации разработана квалиметрическая шкала оценки эффективности, с помощью которой осуществляется качественная оценка рассчитанного значения эффективности ИСМК УНПК.

В заключении приведены основные результаты работы:

1. Концепция (миссия, политика, цели, задачи) ИСМК УНПК подготовки специалистов для наукоемкой радиоэлектронной отрасли.

2. Организационная структура и функции работников и подразделений в ИСМК, принципы деятельности ИСМК, структурные элементы ИСМК и требования к ним для решения задач УНПК при подготовке специалистов, необходимых для продуктивной профессиональной деятельности на инновационных высокотехнологичных предприятиях и организациях РЭК.

3. Структура процессов и структура комплекса стандартов, регламентирующих деятельность ИСМК УНПК подготовки инженерных кадров для предприятий и организаций РЭК.

4. Основополагающий документ корпоративной культуры в УНПК (на примере МГТУ МИРЭА) – «Этический кодекс», реализующий основные положения ИСМК УНПК подготовки специалистов для предприятий и организаций РЭК в части обеспечения социальной ответственности участников УНПК.

5. Квалиметрическая модель и методика оценки результативности и эффективности ИСМК УНПК подготовки инженерных кадров для предприятий и организаций РЭК.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ В изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Караваева Е.В. Система менеджмента социальной ответственности и социальной безопасности учебно-научно-производственного комплекса. // Стандарты и качество, № 2. Караваева Е.В. Нормативное обеспечение системы социальной ответственности и безопасности // Научное обозрение, № В других изданиях:

3. Караваева Е.В. Принцип формирования инновационной стратегии предприятия радиоэлектронного комплекса России. Материалы Международной научно-технической конференции «Intermatic – 2009», часть 3, Москва, 2009. – С.167-172.

4. Караваева Е.В. Методика мониторинга процесса «Проектирование и разработка продукции». Материалы Международной научно-технической конференции «Intermatic – 2009», часть 3, Москва, 2009. – С. 173-176.

5. Караваева Е.В. Обеспечение результативности процесса «Проектирование и разработка продукции» в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ РВ 15.002-2003. Материалы Международной научнотехнической конференции «Intermatic – 2009», часть 3, Москва, 2009. – С. 191195.

6. Караваева Е.В. Документация по менеджменту процесса «Проектирование и разработка продукции» в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и СРПП ВТ. Материалы Международной научнотехнической конференции «Intermatic – 2009», часть 3, Москва, 2009. – С. 201206.

7. Караваева Е.В. Социальная ответственность и социальная безопасность в стратегии предприятия радиоэлектронного комплекса России. Материалы Международной научно-технической конференции «Intermatic – 2011», часть 4, Москва, 2011. – С. 27-30.

8. Караваева Е.В., Багма М.А. Организационная структура системы менеджмента социальной ответственности и социальной безопасности. Материалы Международной научно-технической конференции «Intermatic – 2011», часть 4, Москва, 2011. – С. 62-65.

9. Караваева Е.В. Нормативно-правовая база обеспечения социальной ответственности и социальной безопасности. Материалы Международной научно-технической конференции «Intermatic – 2011», часть 4, Москва, 2011. – С. 66-69.

Подписано в печать __.___.2012. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 1,16. Усл. кр.-отт. 4,64. Уч.-изд. л. 1,25.

Тираж 100 экз. Заказ __. Бесплатно Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики» 119454, Москва, пр. Вернадского,




© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.