WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

9  Представляется, что под инфраструктурным объектом (или объектом инфраструктуры) следует понимать целостный функционирующий объект, деятельность которого создает общие условия производственного процесса, экономического и социального развития. Под инфраструктурой санаторнокурортной сферы следует понимать систему материальных объектов и видов деятельности по оказанию курортных услуг населению, способствующих укреплению здоровья. Услуги инфраструктуры санаторно-курортной сферы имеют как общее для всей сферы услуг экономическое своеобразие, так и свои специфические черты.

К общим свойствам, характерным для сферы услуг, можно назвать такие качества санаторно-курортных услуг как: неосязаемость, изменчивость качества, неотделимость от источника производства, неспособность к хранению. Специфические черты возникли вследствие исторической эволюции формирования и функционирования санаторно-курортной системы, определившие характер и направления ее развития. В советский период сформировался своеобразный мобилизационный тип санаторнокурортного обслуживания. По своим задачам он являлся неотъемлемым звеном системы здравоохранения и базировался на четырёх основных принципах: преемственность, доступность, профилактическая направленность и комплексный подход1. Произошедшие экономические реформы в России разрушили основы прежнего функционирования курортного комплекса страны. Сформировалось два противоположных направления: признание санаторно-курортной сферы частью российского здравоохранения и отнесение поездок в санаторно-курортные организации к туристской деятельности в виде лечебно-оздоровительного туризма.

По степени вовлеченности в рыночные отношения в настоящее время можно выделить три типа поставщиков санаторно-курортных услуг, отличающихся друг от друга целями функционирования и подходами к организации и управлению своей деятельности:

См.: Блинов А.И. Роль и задачи санаторно-курортных учреждений Медицинского центра при Правительстве РФ в новых экономических условиях // Клинический вестник. – 1994. – с. 4-7.

10  Первую группу составляют бюджетные здравницы (32%), которые функционируют по «госпитальной» схеме как лечебно-профилактические учреждения, осуществляющие медицинскую деятельность. Выполняющие госзаказ и представлены на рынке только в части путевок дополнительной реализации. Коммерческая деятельность не приветствуется законодательством. Прибыль от коммерции не может использоваться по собственному желанию и должна перечисляться в бюджет.

Вторую группу здравниц (около 5 %) составляют структуры крупных промышленно-финансовых групп в виде оздоровительных центров, лечебнооздоровительных комплексов. Эти структуры, как правило, отказываются от «госпитальной» формы организации своей деятельности и формируются как объекты размещения по типу гостиниц с мощной лечебно-диагностической базой. Хорошо развита и система предоставления досуговых, спортивных, бытовых услуг. Коммерческий компонент приветствуется, но не является главным в деятельности таких здравниц, поскольку финансирование оздоровления работников данных отраслей входит в их социальные программы.

Третья группа – коммерческие здравницы (их около 57%) разных организационно-правовых форм находятся в наиболее затруднительном положении. Часть из них продолжает функционировать по прежней схеме как медицинские учреждения, привлекая для санаторного лечения фонды промышленных предприятий, фонды социального страхования, а также личные сбережения граждан. Другая часть, претендуя на эти же источники финансирования, проводит постепенную реорганизацию своей структуры, значительно урезая собственную медицинскую базу, оставляя только пользующиеся спросом лечебно-диагностические услуги и пытаясь развивать дополнительные услуги. База размещения реформируется по гостиничному типу.

Все вышеуказанные действия осуществляются стихийно и не носят методического осмысления. Объективной реальностью стала изношенность основных фондов, значительное отставание отечественных здравниц в 11  технологическом и организационном плане, качестве предоставляемых услуг от лидеров мировой индустрии гостеприимства.

Главной причиной стагнации санаторно-курортной сферы, на наш взгляд, является противоречивость взглядов к ее управлению. Эта противоречивость связана с особенностями эволюции и высокой социальной значимостью курортного комплекса страны, сложившейся еще в советский период.

По сути, настоящее положение дел в курортной сфере отражает переходный характер отношений производства и потребления курортных услуг в направлении от бесплатной и льготной медицины к функционированию курортных организаций преимущественно на коммерческой основе. Такой переход требует радикальных изменений в управлении и организации работы рекреационных предприятий, отвечающих новым экономическим, политическим и социальным реалиям.

По данным большинства исследователей отчетливо просматривается тенденция понижения интереса потребителей к курортному лечению и увеличения доли лиц, предпочитающих получать в условиях курорта оздоровительный или познавательный отдых. Наряду с общим ослаблением интереса населения к санаторно-курортному лечению, следует отметить, что в последние годы происходит возрастание спроса к конкурирующим курортным объектам, предлагающим СПА и Велнес услуги, основанные на применении природных ресурсов и термальных источников. Основная характеристика предлагаемых услуг – преимущественно оздоровительный характер в противовес медицинскому (или лечебному) составляющему.

Данная тенденция в России появилась недавно, однако уже сейчас можно говорить о потребительской популярности СПА-направления, которое может заменять, а значит конкурировать с традиционным санаторно-курортным обслуживанием. Сегодня вновь строящиеся отели уровня 4* и 5*, как правило, обязательно создают у себя эту бизнес-единицу, и наличие СПАцентра при гостинице часто свидетельствует о высоком уровне гостиничного комплекса и хорошем сервисе. Эксперты прогнозируют, что в ближайшей 12  перспективе СПА при отелях станет такой же обычной составляющей как ресторан или бар.

В связи с необходимостью учета особенностей развития СПА-услуг, как взаимозаменяющих либо дополняющих санаторно-курортное обслуживание, в диссертации рассмотрены классификации СПА по культурногеографическому и функциональному признакам.

По культурно-географическому признаку в классификации современных моделей СПА выделяются американская, французско-итальянская, австрийская, немецкая, восточная и славянская модели СПА. Каждая из которых имеет свои особенности. Предложенная гильдией специалистов СПА-индустрии классификация СПА-объектов, на основе международной классификации ISPA, характеризуется функциональным предназначением рассматриваемых объектов, вследствие чего выделяются группы: Дей СПА, Загородный СПА, СПА природных источников, Объекты с элементами СПА.

В связи с повышением популярности этих направлений многие санатории в России стали позиционировать себя как СПА-отели. Однако между санаторно-курортными учреждениями и СПА-объектами есть как и схожие черты, так и существенные различия, обусловленные технологиями обслуживания, концепцией предлагаемых услуг, уровнем сервиса и т.д.

Общими чертами СПА-услуг и санаторно-курортным обслуживанием можно назвать применение природных факторов, лечебных грязей, минеральных вод, водных процедур в оздоровительных целях. Однако в СПА-услугах больший уклон сделан в сторону косметических и эстетических процедур, в то время как санаторно-курортные услуги акцентируют свое внимание на лечении различных заболеваний организма человека, что обеспечивает им важное преимущество в медицинском отношении.

Есть также и другие принципиальные отличия между двумя исследуемыми направлениями. Такими отличительными признаками СПАтехнологий, создающими им потребительскую привлекательность и конкурентоспособность, являются:

• высокий уровень комфорта и оснащения процедурных комнат;

13  • своеобразная философия СПА, направленная на достижение гармонии тела и духа;

• присутствие этнических элементов, таких как тайский массаж, турецкий хамам, аюверда, йога и медитация;

• индивидуальный подход в оказании услуг;

• короткие по продолжительности курсы, рассчитанные на платежеспособный спрос;

• размещение СПА-объектов не только на территории курортов, но также и в крупных городах.

В то же время санаторно-курортное обслуживание обладает следующими значимыми признаками, в т. ч.:

• территориально распространенная сеть учреждений отдыха и мощная материальная база;

• научно основанное курортное дело как в области планомерного изучения и охраны природных лечебных ресурсов, так и в организации лечебного процесса на курортах;

• наличие на российских курортах серьезной медицинской диагностической базы, • использование апробированных комплексных программ лечения с учетом всех сопутствующих патологий у потребителей;

• дифференцированность санаторно-курортных учреждений по возрастному признаку, что отражает специфику потребительских запросов.

Представляется, что более полный учет современных тенденций в развитии оздоровительных услуг может способствовать укреплению конкурентоспособности санаторно-курортных услуг, повышению качества предлагаемого сервиса и потребительской привлекательности.

2. Современное состояние санаторно-курортного комплекса городакурорта Сочи и ресурсное обеспечение его развития Социально-экономические реформы в стране оказали колоссальное разрушительное воздействие на весь санаторно-курортный комплекс. В условиях уменьшения финансирования за счет средств социального 14  страхования значительно сократилась вместимость санаторно-курортных учреждений в целом по России. По данным официальной статистики, число санаторно-курортных учреждений России за период с 1995г. по 2006 г.

уменьшилось на 1320 объектов, или на 23 %; их номерной фонд и единовременная вместимость сократилась на 11%2.

Анализ динамики санаторно-курортного комплекса региона на примере города-курорта Сочи показывает рост числа учреждений с 2005 года по год на 13 объектов или 5,8 %. Однако, при этом произошло сокращение количества номеров в санаториях и пансионатах с лечением на 7 %, что связано с модернизацией и расширением площадей номеров, и вследствие чего увеличением номеров повышенной комфортности на 4% в 2007 г. по отношению к 2005 г. (см. табл. 1). Рост показателей номерного фонда наблюдается в пансионатах отдыха и домах отдыха на 35,8 %, в том числе номеров класса «люкс» на 80%. Сократилось число номеров в базах отдыха и кемпингах практически в 5 раз, одновременно произошло сокращение номерного фонда в пансионатах гостиничного типа на 60%.  С точки зрения отношений собственности санаторно-курортный комплекс неоднороден, в государственной собственности находится 30 % предприятий, в муниципальной – 1,7 %, в собственности общественных объединений – 3,5 %, в частной – 37,4%, в совместной – 2,3%3.

Численность лечившихся и отдыхавших возросла в 2007 г. относительно к 2005 г. на 8,2 тыс. человек. Из общего потока отдыхающих в 2007 году 97,5 % составляли граждане России и только 1,5 % граждане стран СНГ и 0,9% иностранных граждан. Снижение показателей обслуженных туристов произошло в детских санаториях, уменьшивших свои показатели на 38,7%, в санаториях для детей с родителями – на 59,5%. Однако увеличение показателей обслуженных потребителей произошло в пансионатах отдыха и домах отдыха на 37,8%, а также в туристских базах на 21 % с 2005 по год. Такая динамика еще раз подтверждает доминирование целей поездки на курорт преимущественно в оздоровительных целях в противовес лечебным.

Здравоохранение в России: стат. Сб./ Госкомстат России. М., 2007 г.

По данным Сочинского городского отдела статистики за 2006 г.

15  Таблица Динамика основных показателей санаторно-курортного комплекса города-курорта Сочи за 2005-2007 гг.* Показатель 2005 2006 2007 Динамика 2007 г., % к 2006 г. 2005 г.

Всего зарегистрированных коллективных средств размещения в них номеров 24340 23496 23766 101,4 97,из них класса «люкс» 5353 5556 5657 101,8 105,принято отдыхающих, тыс. чел. 1016915 1004761 1025144 98,8 100,в том числе:

санатории и пансионаты с лечением в них номеров 15475 14654 14410 98,3 93,из них класса «люкс» 2540 2654 2649 99,8 104,в них лечилось, тыс. чел. 453468 451309 434725 99,5 95,санаторий для детей с родителями в них номеров 603 611 609 99,6 100,из них класса «люкс» 25 25 54 в 2 раза в 2 раза в них лечилось, тыс. чел. 27863 22695 16577 81,4 59,дома и пансионаты отдыха в них номеров 2689 3046 3652 119,8 135,из них класса «люкс» 198 225 357 158,6 180,число отдыхавших, тыс. чел. 125468 128756 172994 102,6 137,базы отдыха в них номеров 525 164 101 61,5 -в 5 раз из них класса «люкс» 48 21 16 76,1 33,число отдыхавших, тыс.чел. 97282 59346 57585 61 59,турбазы в них номеров 643 643 643 - из них класса «люкс» 34 48 48 - 141,число отдыхавших, тыс. чел. 29894 35703 36372 119,4 121,* Составлено автором по данным Сочинского городского отдела статистики за 2005-2007 гг.

Доходы санаторно-курортных учреждений за 2006 год по коллективным средствам размещения специального назначения составили 8,01 млрд. руб., в которых: от продажи номеров – 541,63 млн. руб. (6,7%); от реализации путевок (курсовок) – 6,94 млрд. руб. (86,5%); от дополнительных платных услуг, не входящих в стоимость номера/путевки и (курсовки), – 535,18 млн.

руб. (6,7%). Поскольку продажа санаторно-курортных путевок имеет льготы по уплате НДС, то по этой форме осуществляется обслуживание подавляющего большинства отдыхающих. Если в туристском бизнесе происходит эволюция инклюзив-туров в сторону уменьшения набора услуг4, то для санаторного продукта, наоборот, характерно все большее сокращение дополнительных услуг и максимальное включение в стоимость всех возможностей курортного обслуживания. Это связано с приобретением См.: Воронов В.Ю. Особенности формирования цен на туристские услуги// Финансы, 1993, № 2. С. 36-40.

16  путевок преимущественно за счет внебюджетных фондов и средств предприятий, а не личных средств клиентов.

Pages:     | 1 || 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»