WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

Во Введении обоснована актуальность темы исследования, проанализирована степень ее научной разработанности, сформулированы объект и предмет, цель и задачи исследования, дана характеристика научной новизны и практической значимости работы, приведены сведения об апробации результатов исследования.

Глава I «Образовательные услуги: сущность, важнейшие характеристики» начинается с анализа факторов и экономических предпосылок, которые обуславливают растущую динамику отраслей услуг. В результате исследования можно сделать следующие выводы:

1. Научно-технический прогресс, особенно достижения в области телекоммуникаций и информатизации. Появляются новые виды услуг.

Расширяются возможности оказания услуг, например электронная торговля через Интернет.

2. Появление во многих секторах сферы услуг крупных транснациональных корпораций, которые заинтересованы в устранении или снижении барьеров выхода на рынки других стран.

3. Развитие конкуренции на внутренних рынках, которые прежде представляли собой естественные монополии за счет выхода на эти рынки иностранных поставщиков соответствующих услуг.

4. Увеличение доли производственных услуг (проектно-конструкторских, маркетинговых, разработка программного обеспечения, консультирование в области управления и оптимизации деятельности, бухгалтерские услуги, транспортные, услуги по реализации), т.е. услуг, обслуживающих производство.

5. Перераспределение в структуре занятости населения: снижение занятости населения в материальном производстве и е увеличение в сфере услуг.

Роль и значение образования в обществе позволяет выделить среди всего многообразия услуг образовательные. Под образовательными услугами чаще всего понимают формирование системы знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения широкого многообразия потребностей человека, общества и государства.

Характеристика услуг, а также особенности образовательных услуг представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

Характеристики образовательных услугХарактеристики услуг Особенности характеристик Общие для всех услуг 1.Неосязаемость услуги. Качество услуги нельзя оценить до ее непосредственного приобретения, ее нельзя попробовать, почувствовать, продегустировать, осмотреть, объективно оценить ее качество, основываясь на мнение уже потреблявших данную услугу 2. Неотделимость услуги В отличие от реальных товаров, между производством и потреблением могут от источника. существовать посредники и проходить определенный срок, для услуги характерен непосредственный контакт провайдера и потребителя и одновременность предоставления и потребления услуги.

3. Непостоянство услуги. Качество однотипных стандартных услуг может колебаться в значительном диапазоне. В зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где, и от других непредвиденных обстоятельств.

4. Несохраняемость Услугу невозможно хранить, отложить ее для последующей продажи.

услуги.

5. Отсутствие владения. Услуги не являются чьей-либо собственностью, потребитель услуги не может продать ее как материальный товар.

Специфические для образовательных услуг 1. Образовательная В настоящее время преобладает точка зрения, согласно которой услуга относится к образовательная услуга относится к категории «квазиобщественное благо», категории т.е. образовательную систему можно представить в виде двух неоднозначных «общественных благ», т.е. по содержанию систем:

к таким товарам и А) общественный товар, представляемый основной частью образовательных услугам, которые учреждений (особенно начальное, среднее, среднетехническое образование) призваны удовлетворять Б) необщественный, индивидуально ориентированный товар (в основном коллективные представлен высшим послевузовским образованием).

потребности 2.Относительная Действительно, полный цикл формирования специалиста высшей длительность оказания квалификации может занимать 20 лет и более. Качество и результативность услуги, невозможность образовательной услуги могут быть оценены лишь спустя продолжительное объективной оценки время, критерием результативности может служить получение качества услуги в высокооплачиваемой престижной работы, быстрое продвижение по службе.

процессе ее потребления, отсроченность проявления результативности услуги.

Составлено по: Авсянников Н.М. «Маркетинг в образовании: учебное пособие» - М.:РУДН, 2007.-С.-(продолжение Табл.1) 3. Результативность Действительно, конечный положительный результат может быть достигнут не услуги определяется только в случае качественно предоставленной образовательной услуги атмосферой сотворчества преподавателем, но и при заинтересованности в получении данной услуги преподавателя и потребителем.

потребителя.

4. Необходимость Министерство образования Российской Федерации осуществляет лицензирования лицензирование образовательной деятельности.

учреждений, оказывающих образовательные услуги.

5. Конкурентность среди В большинстве случаев потенциальны потребителям образовательной услуги претендентов на право приходится конкурировать между собой за право получения желаемой получения образовательной услуги. Это происходит в виде экзаменов, тестов, зачетов.

образовательной услуги.

6. В большинстве случаев Особенно актуально для России, где образование воспринимается, как относительно молодой привилегия молодых, и случаи получения образования в более зрелом возраст потребителей возрасте нечасты.

услуги.

7. Зависимость качества Существуют всевозможные рейтинги образовательных учреждений, от места оказания услуги. оценивающих качество предоставляемых там образовательных услуг с разных позиций.

8. Относительно высокая В сравнении с другими видам услуг, предоставление образовательных услуг стоимость. относится к категории дорогих.

Особенностями, присущими только образовательным услугам являются:

относительная длительность процесса предоставления в сравнении с другими видами услуг;

отсроченность появления результативности оказания услуги;

сезонность или дискретная периодичность оказания услуг, особенно в сфере повышения квалификации;

зависимость услуг от места их оказания и места проживания обучающихся;

усиление потребности в образовательных услугах по мере удовлетворения данной потребности.

Особенности образовательных являются важными с точки зрения управления в сфере услуг. Особенности менеджмента услуг и образовательных в частности следует рассматривать через призму различия между производством товаров и предоставлением услуг. (см. Табл.2) Таблица Различия между производством товаров и предоставлением услуг3.

Параметры Производство товаров Предоставление услуг 1. Выпускаемая Осязаемая Неосязаемая продукция 2. Контакт с Низкий Высокий потребителем 3. Величина затрат Больше Меньше 4. Количество вариантов Меньше Больше работ 5. Номенклатура Больше Меньше продукции 6. Определение Легче Сложнее производительности труда Глава II «Организация и управление образовательным туризмом» начинается с уточнения автором понятия “образовательный туризм”.

Образовательный туризм - это поездки на период от 24 часов до 6 месяцев для получения образования (общего, специального, дополнительного), для повышения квалификации - в форме курсов, стажировок, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Популярность образовательного туризма объясняется целым рядом причин:

Во-первых, современный человек понимает необходимость получения качественного образования для себя и своих детей. А понятие хорошего образования сейчас включает в себя как владение иностранными языками, так и наличие международного опыта. Именно поэтому поездки с целью получения образования для школьников, студентов и взрослых становятся все более востребованными. Помимо повышения уровня образования в целом, они дают человеку столь необходимый в наше время опыт международного общения.

Мишурова И.В., Лысенко Н.А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика. 2004, С. Во-вторых, сейчас образование международного уровня значительно увеличивает шансы получить интересную престижную работу как в нашей стране, так и за границей. Современный работодатель ценит в сотруднике компетентность, умение адаптироваться в постоянно меняющейся бизнессреде и быстро принимать правильные нестандартные решения.

В-третьих, общий рост уровня доходов населения и гибкие схемы кредитов, которые разрабатывают банки, делают более доступными не только краткосрочные курсы, но также высшее и постдипломное образование за рубежом.

По мнению экспертов ЮНЕСКО обучение иностранных граждан может стать одним из самых прибыльных видов экспорта XXI века.

Дополнительный доход учебным заведениям стран-реципиентов приносит и то, что иностранные студенты за дополнительную плату учатся на языковых курсах той страны, куда они приехали осваивать выбранную ими специальность. В общей сложности иностранные граждане ежегодно платят за свое обучение, а также проживание в различных странах мира десятки миллиардов долларов. Реальные затраты вузов в несколько раз ниже, ибо иностранцы учатся у тех же преподавателей, пользуются тем же учебным оборудованием, теми же библиотеками, живут в тех же общежитиях, что и местные студенты. При этом плата за учебу для иностранных студентов нередко оказывается выше, чем для.

В приведенной ниже таблице представлены данные по доле обучающихся в разных странах иностранцев.

Таблица 3.

Иностранные студенты по странам обучения в 2005 г. (в % от общего количества иностранных студентов в мире) Страна % США 29,0% Другие страны 29,0% Великобритания 13,0% Германия 10,0% Франция 9,0% Австралия 6,0% Россия 5,0% Составлено по: Информационно-аналитическая система "Российское образование для иностранных граждан" Министерство образования и науки РФ, http://www.russia.edu.ru/information/analit/1300/ Из Таблицы 3 видно, что лидерами по количеству иностранных студентов являются США, Великобритания и Германия, а на Россию приходится лишь 5% от общего количества иностранных студентов в мире.

Второй параграф главы посвящен анализу зарубежного опыта организации и управления образовательным туризмом. Рассмотрены особенности образовательного туризма в таких странах, как США, Великобритания, Франция, Германия. Отдельное внимание уделено принципам и методам управления образовательным туризмом в этих странах.

В заключении дана характеристика системы управления экспортом образовательных услуг в Российской Федерации. Обучение иностранных граждан становится одним из самых прибыльных видов экспорта XXI века.

Образование в ведущих развитых странах все в большей мере развивается как экспортная отрасль. В настоящее время можно четко выделить два вида экспорта образовательных услуг, условно называемые "активный" и "пассивный". Пассивный экспорт связан с обучением иностранных студентов в своей стране. Этот вид экспорта образования известен "Налоги, инвестиции, капитал", №3-4, 2004г, Экспортная стратегия российского вуза (на примере проекта "Российский университет в Австралии") В.Д. Чухломин, к.э.н., зав. кафедрой теории рынка и маркетинга Омского государственного университета.

достаточно давно и был характерен, в частности, для СССР. Под активным экспортом понимается процесс создания филиалов вузов в других странах.

Активный экспорт появился сравнительно недавно и связан с зарубежной экспансией вузов, созданием в других странах филиалов по модели транснациональных корпораций. Для российских вузов активный экспорт является новым видом деятельности. Успешное освоение активного экспорта требует не только создания экспортного потенциала, но и разработки собственной стратегии выхода на внешние рынки с использованием имеющегося мирового опыта.

Имея значительный потенциал, Российская Федерация реализует его далеко не в полной мере. В последние годы нельзя не отметить тенденцию снижения доли образовательных услуг России на мировом рынке (см. Табл. 4).

Таблица 4.

Доля образовательных услуг стран на мировом рынке.

Страна Доля в % США Великобритания Германия Франция 8,Австралия 8,Китай Япония 4,Россия Составлено по: доклад директора департамента международного сотрудничества в образовании и науки Минобрнауки России В.В. Ничкова на заседании коллегии Министерства, 12 ноября 2008 г.

По мнению представителя Минобрнауки основными факторами, сдерживающими экспорт российских образовательных услуг, являются5:

несовершенство нормативно-правовой базы;

слабое развитие социально-бытовых условий;

низкий уровень безопасности и медицинского обслуживания;

Из доклада директора департамента международного сотрудничества в образовании и науки Минобрнауки России В.В. Ничкова на заседании коллегии Министерства, 12 ноября 2008 г.

недостаточный уровень владения иностранными студентами русским языком;

слабая отдача от информационно-рекламной работы;

В Главе III «Формирование системы управления образовательным туризмом в РФ» более подробно рассматриваются два вида экспорта образовательных услуг: активный и пассивный. Выделяются особенности организации зарубежных филиалов российских ВУЗов и принципы формирования международных отделов на базе ВУЗов.

Выход российского вуза на рынки дальнего зарубежья может способствовать достижению следующих стратегических целей6:

получение опыта создания и реализации конкурентоспособных и экономически эффективных зарубежных программ;

привлечение потенциальных студентов за рубежом из числа бывших соотечественников;

предложение альтернативы выезду за рубеж в иностранный вуз для студентов других российских вузов;

заключение стратегических альянсов с зарубежными партнерами и разработка новых образовательных продуктов;

развитие экспортной экспансии российского бизнеса;

развитие связей с русскоязычной диаспорой и использование ее потенциала;

стимулирование развития новых образовательных технологий, прежде всего дистанционного обучения.

Чухломин В.Д., “О стратегии выхода образовательного учреждения на внешний рынок”, журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, №4, Рекомендации по организации международных служб в университете (в том числе на факультетском уровне) могут быть представлены в следующем виде:

Pages:     | 1 || 3 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.