WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

Медиа-менеджер №1. Уволен. Этот менеджер был слишком корыстолюбив. Конечно, он кратно опытнее медиа-менеджера № 2, но генеральный директор был обеспокоен, что из-за меркантильности этого менеджера какой-либо проект может оказаться под угрозой срыва. Подобного даже теоретически директор допускать не хотел, потому менеджер был уволен.

Медиа-менеджер №2. Не уволен. Этот менеджер доказал свое трудолюбие при работе в специфических условиях.

Кризисные фактор репутации хорошего менеджера в сознании генерального директора выглядят примерно так:

умение «работать за двоих»;

универсальность;

неприхотливость к условиям работы;

понимание сложной ситуации, в котором оказалось агентство.

Как видно, докризисные и кризисные факторы заметно отличаются. Если до кризиса директор старался набрать команду специалистов, где каждый участник уникален и умеет делать что-то особенное, то во время кризиса акценты сместились в сторону меньшей требовательности сотрудника, его универсальности и способности переносить большие нагрузки. Весьма интересно, как опыту, уникальности и креативности на смену пришли универсальность, трудостойкость и неприхотливость.

Репутация менеджера-специалиста не стала репутацией универсального менеджера, а директор прошел через довольно неприятный для него процесс выбора. То есть, репутация не привела ни к какому общему доверию. Как только условия изменились, прежняя репутация стала неактуальной и не отвечающей задачам реальности. Возникает вопрос, а при гипотетическом возвращении условий «на круги своя», вернется ли та репутация. Вероятно, этот вопрос останется за рамками настоящей работы.

Результаты эмпирической части:

Основными докризисными социально-психологическими факторами репутации хорошего сотрудника в сознании генерального директора были: трудолюбие, способность генерировать творческие идеи, опыт;

основные кризисные факторы: универсальность роли, трудолюбие, неконфликтность, конформизм.

Репутация имеет ограниченную функциональность, она не распространяется на всю образную сферу, а «живет» только в рамках образа, в котором возникла. И в этом образе репутации необходима стандартная проблема, потому что смена проблемы влечет за собой нивелирование этой репутации, снижение ее значимости.

Набор факторов, влияющих на репутацию в каждой конкретной ситуации уникален. Вероятно, лучше стратегией управления репутация будет не получение информации о всех возможных факторах, а понимание принципов возникновения и функционирования репутации, как социально-психологического феномена.

ВЫВОДЫ 1. Основанием для классификации социально-психологических факторов управления репутацией является то, что процесс возникновения и развития репутации – коммуникативный процесс. Соответственно, в нем мы можем выделить факторы субъекта возникновения репутации, объекта возникновения репутации и коммуникативные факторы. Исходя из предложенной в настоящей работе классификации, существуют следующие категории:

d. факторы объекта возникновения репутации:

i. качество (соотнесение сути объекта с его имеющимися и желаемыми характеристиками);

ii. привлечение специалистов, сознательно манипулирующих информацией, исходящей от объекта (маркетологи, рекламщики, пиарщики).

e. факторы субъекта возникновения репутации (воздействующие на сознание, в котором возникает репутация):

i. индивидуальные психологические особенности (темперамент, характер и так далее);

ii. групповые психологические особенности:

1. особенности, связанные с принадлежностью к группе (национальность, традиции общества, профессиональные навыки и так далее);

2. внутригрупповые психологические эффекты (групповая поляризация, лидерство в группе и так далее);

f. коммуникативные социально-психологические факторы:

i. особенности канала коммуникации;

ii. коммуникативные эффекты.

2. Репутация – это качественная характеристика образа социального объекта, отвечающая за безусловную уверенность в результате взаимодействия с этим объектом. Уверенность в успешном опыте взаимодействия с объектом – положительная репутация, уверенность в отрицательном результате – отрицательная репутация. Онтогенез репутации тесно связан с принципом «экономии энергии». Экономия ресурсов происходит за счет отсутствия их траты на выбор способа удовлетворения потребности в стандартных проблемных ситуациях. Нерастраченную психофизиологическую энергию индивид может направить в нужное ему русло. Получив, таким образом, конкурентное преимущество в конкретном виде деятельности перед теми индивидами, которые для решения циклически возникающих проблем вынуждены каждый раз затрачивать ресурсы своей психики на выборы варианта решения проблемы.

3. Для возникновения репутации требуется ряд условий. Объект должен быть социальным, должна быть циклически возникающая проблема в стандартной ситуации. Для возникновения репутации необходим личный опыт взаимодействия с объектом. В отсутствии личного опыта, максимум, о чем мы можем говорить, – вторичный образ объекта в сознании. Репутация не приводит к доверию. Доверие – безусловная уверенность вообще, а репутация имеет свою ограниченную зону действия, при выходе из которой, она не оказывает влияние. Сохранение положительной репутации при смене внешних условий или смене проблемы, объясняется не спецификой проявления репутации, а другими социально-психологическими феноменами, такими как суггестия, имплицитной теории личностей я рядом других.

Например, особенностью восприятия, когда конечный образ носит целостный характер, даже если изначальная информация однобока и фрагментарна; в таких случаях положительная репутация объекта в одной сфере может переноситься на другие сферы, что является своеобразным «сбоем» важного психического свойства психики человека, но не является проявлением или дальнейшем генезисом репутации.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК МО и науки РФ:

1. Фокин В.В. Сравнение онтогенезов доверия и репутации // Вестник университета (Государственный университет управления) –М.:ГУУ, № 14, 2009. – 0,5 п. л.

2. Фокин В.В. Формирование репутации и доверия // Вестник университета (Государственный университет управления) –М.:ГУУ, № 22, 2009. – 0,5 п.

л.

Другие статьи:

1. Фокин В.В. Социально-психологическая сущность репутации // Экономика. Управление. Культура. –М.:ГУУ, №16, 2009. – 0,25 п.л.

2. Фокин В.В. Психологическая сущность репутации // Современные гуманитарные исследования. -М.: № 3, 2009. – 1 п.л.

3. Фокин В.В. Репутация как феномен образной сферы // Современные гуманитарные исследования. - М.: № 3, 2009. – 1 п.л.

4. Фокин В.В. Онтогенез доверия // Современные гуманитарные исследования. - М.: № 4, 2009. – 0,5 п.л.

Pages:     | 1 | 2 ||






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»