WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

В первом параграфе «Понятие и структура профессиональной коммуникативной компетенции менеджера» на основе рассмотрения существующих трудов по социологии управления, общей социологии, психологии и педагогике проводится операционализация понятий «компетенция», «коммуникация», «коммуникативная компетенция», «профессиональная компетенция», «функциональная компетенция» и «экстрафункциональная компетенция», анализируются их различные аспекты.

Дается собственное определение компетенции и коммуникативной компетенции менеджера. Понятие «компетенция» рассматривается как совокупность взаимосвязанных личностных качеств, знаний, умений и навыков, которые, проявляясь в деятельности, обеспечивают ее соответствие определенным профессиональным требованиям. Термин «коммуникативная компетенция менеджера» определяется как система особых знаний, умений, личных качеств и освоенных образцов поведения, проявляющаяся при социальном взаимодействии в различных профессиональных областях и необходимая для эффективности профессиональной деятельности менеджера.

Рассматривается понятие ключевой компетенции. Среди основных признаков ключевых компетенций выделяются многофункциональность, надпредметность и междисциплинарность, многомерность. На основе анализа указанных признаков, а также результатов эмпирических исследований, делается вывод о том, что коммуникативная компетенция относится к разряду ключевых и имеет особое значение в современном мире в целом и в бизнессообществе в частности.

Опираясь на анализ российских и западных источников, разработана структура коммуникативной компетенции. В ней выделен когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты, проявляющиеся на поведенческом и рефлективном уровне. Все компоненты являются одинаково важными. Они образуют взаимозависимую систему. Изменения, происходящие с одним из элементов этой системы, так или иначе, отражаются на других элементах. Когнитивные качества являются базисом, на котором строится коммуникативная компетенция. Они, также как и эмоциональный компонент, трудно измененяемы. Вследствие этого многие обучающие программы ориентируются на коррекцию и развитие только поведенческого компонента. Такой подход приводит к кратковременному результату. Если необходимы серьезные изменения в коммуникативной компетенции, то рекомендуется принимать во внимание все элементы.

Во втором параграфе «Коммуникативная компетенция менеджера в системе организационных коммуникаций» для выявления современных требований к коммуникативной компетенции руководителей мультинациональных компаний анализируется коммуникативная система мультинациональных компаний в целом и проводится диагностика их потребностей в области коммуникативных знаний, умений и навыков менеджеров.

Для успешной деятельности мультинациональных компаний принципиальное значение имеет решение проблем, касающихся коммуникации руководителей главного офиса и дочерней компании, а также развития систем обмена информацией внутри организации.

Поскольку мультинациональная компания ведет деятельность в разных странах, она обычно набирает персонал на различных рынках труда. Когда в одном коллективе работают люди из разных стран у них особо остро возникают проблемы в коммуникации, так как они обладают разным менталитетом, имеют различные традиции и обычаи, по разному воспринимают вербальные и невербальные сигналы.

Кроме того, большинство мультинациональных компаний стремятся нанимать на руководящую работу в иностранных филиалах местных менеджеров по следующим причинам: дочерняя компания имеет больше возможностей для более компетентного внутреннего контроля; местные руководители обладают более широкими знаниями местных рынков, более восприимчивы к поведению местного персонала; отсутствуют расходы на перевозку персонала; уменьшаются расходы по обучению работников и их приобщению к местной культуре. В таких ситуациях возникает проблема налаживания взаимоотношений менеджеров главного и дочернего офиса.

Организационная диагностика показала, что типом коммуникационной структуры мультинациональных компаний является «колесо». Эта модель коммуникаций менее активна, чем «круг», имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. Руководитель играет ключевую роль в системе коммуникаций. Его коммуникация с подчиненными является двухканальной информационной системой, которая обеспечивает поток информации как сверху вниз, так и снизу вверх. Руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток коммуникаций. В современных мультинациональных компаниях есть потребность в коммуникациях в направлении снизу вверх. В наши дни эта потребность актуализируется в силу увеличения размеров организации, усложнения услуг и продукции, изменения технологических условий и условий внешней среды, усиления географической разбросанности подразделений. Вторая важная особенность коммуникаций менеджеров в мультинациональных компаниях вытекает из того, что им приходится взаимодействовать с сотрудниками из разных стран в офисе своей страны, а также и при командировках и работе в других странах. Это требует от менеджеров специфических навыков общения: в своих коммуникационных посланиях им необходимо уметь учитывать различный менталитет, традиции и правила этикета.

На основе результатов интервью менеджеров и специалистов и анализа должностных инструкций менеджеров мультинациональных компаний определяются современные требования к коммуникативной компетенции руководителей. Опираясь на эти требования и проведя вторичный анализ ряда социологических исследований, определяются ведущие параметры коммуникативной компетенции, которыми должны обладать эффективные менеджеры мультинациональной компании. К ним относятся профессиональнодолжностное самосознание, то есть адекватное осознание своих возможностей и способностей в профессиональной деятельности, способность донести свое сообщение до собеседника, способность воспринимать вербальные и невербальные сообщения, предоставление обратной связи, проведение совещаний, способность убеждать, ведение переговоров, разрешение конфликтов, работа с разнородными группами сотрудников.

Во второй главе «Выявление областей для развития коммуникативной компетенции менеджеров» разработана технология развития коммуникативной компетенции менеджеров, сформулирована трехуровневая модель коммуникативной компетенции управленца мультинациональной компании и проведена диагностика степени развития коммуникативной компетенции менеджеров таких компаний с целью определения параметров, требующих приоритетного развития на основных уровнях управления.

В параграфе первом «Трехуровневая модель коммуникативной компетенции менеджера мультинациональной компании» описана технология развития коммуникативной компетенции менеджеров, состоящая из восьми этапов: 1) организационная диагностика ведущих параметров коммуникативной компетенции; 2) составление на основе анализа работы идеального профиля коммуникативной компетенции для каждой категории руководителей; 3) диагностика уровня развития выявленных ведущих параметров коммуникативной компетенции у различных категорий руководителей; 4) сравнения идеального профиля компетенции с уровнем ее развития у конкретных руководителей; 5) разработка программы развития для менеджеров каждого уровня, базирующейся на выявленных приоритетных направлениях развития коммуникативной компетенции, а также подборе наиболее эффективных методов и инструментов развития; 6) реализация программы развития; 7) оценка динамики развития с помощью опросников; 8) переход в новом качестве на четвертый этап, то есть сравнение полученных результатов с идеальным профилем коммуникативной компетенции менеджера и определение в случае необходимости дополнительных мероприятий по ее развитию.

В рамках второго этапа технологии развития коммуникативной компетенции менеджеров определены ведущие параметры коммуникативной компетенции с помощью структурированного и неструктурированного интервью, а также метода анализа документации. Исследования показали, что, несмотря на важность всех составляющих коммуникативной компетенции, в виду специфики управления на каждом уровне, существуют свои ведущие параметры компетенции для менеджеров начального, среднего и высшего звена. В результате была сформулирована трехуровневая модель коммуникативной компетенции менеджера мультинациональной компании.

Ведущими параметрами коммуникативной компетенции для начинающих менеджеров являются профессионально-должностное самосознание, способность донести свое сообщение до собеседника, способность воспринимать вербальную и невербальную информацию. Такими параметрами для менеджеров среднего звена выступают предоставление обратной связи, проведение совещаний, способность убеждать. Для менеджеров высшего звена важнейшими составляющими коммуникативной компетенции оказались ведение переговоров, разрешение конфликтов, работа с разнородными группами сотрудников. Чтобы разработать диагностический инструментарий для перечисленных параметров, каждый из них детально анализируется, определяются образующие его знания, умения, навыки, личные качества и образцы поведения.

В параграфе втором «Диагностика коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний различных уровней управления» описывается проведенная с помощью разработанных опросников диагностика уровня развития выявленных ведущих параметров коммуникативной компетенции различных категорий руководителей.

Целью диагностики является выявление параметров, требующих приоритетного развития у менеджеров мультинациональных компаний.

Опрос проводился среди менеджеров трех уровней управления, из них: начинающих менеджера, 41 менеджер среднего звена и 8 менеджеров высшего звена. Все респонденты работают в крупных мультинациональных компаниях отрасли товаров народного потребления и сферы услуг. Выборка являлась несплошной, так как ввиду объективных и субъективных причин ряд менеджеров не смогли принять участие в опросе. Однако среди опрашиваемых присутствовали представители всех отделов и всех управленческих уровней.

Опрос проводился по электронной почте, что позволило, с помощью технологии массовой рассылки, охватить всех сотрудников организации.

Проведение диагностики коммуникативной компетенции менеджеров состояло из следующих основных этапов: разработка методологии тестового инструментария для менеджеров каждого уровня управления; проведение тестирования; оценка, анализ и интерпретация результатов.

По итогам диагностики коммуникативной компетенции менеджеров сделаны следующие выводы: коммуникативную компетенцию следует развивать менеджерам на всех уровнях управления; совершенствование коммуникативной компетенции начинающих менеджеров должно быть направлено в первую очередь на развитие профессионально-должностного самосознания; при развитии коммуникативной компетенции менеджеров среднего звена следует сконцентрироваться на совершенствовании способности предоставления обратной связи; при совершенствовании коммуникативной компетенции менеджеров высшего звена, рекомендуется обратить особое внимание на знания, умения и навыки по ведению переговоров.

Результаты диагностики использовались при создании модели развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний.

В заключительной части параграфа выделяются основные области практического использования инструментария диагностики коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний. Это могут быть:

подбор формы обучения; выбор методов обучения; составление индивидуальных планов развития; отслеживание динамики развития данной компетенции; подбор персонала.

В третьей главе «Повышение коммуникативной компетенции менеджеров» проанализированы подходы, методы и формы развития коммуникативной компетенции, разработана модель развития данной компетенции у менеджеров мультинациональных компаний.

В первом параграфе «Методы и формы развития коммуникативной компетенций менеджеров» рассмотрены традиционный, деятельностный, программированный, тренинговый и проблемный подходы. Все из обозначенных подходов применимы при развитии коммуникативной компетенции менеджеров, но наиболее предпочтительными являются деятельностный и тренинговый подходы, поскольку совершенствование данной компетенции требует практики.

Среди методов развития коммуникативной компетенции менеджеров особо выделены тренинги, причем рекомендуются в первую очередь внутрифирменные тренинги. Главными достоинствами коммуникативных тренингов являются: практические упражнения, сплочение менеджеров посредством совместной работы, лучшее понимание особенностей друг друга. Кроме того, при внутрифирменнем тренинге сохраняется однородность обучаемых. Не имея разницы в статусе, участникам тренинга, выполняя практические упражнения, легче отрабатывать усвоенные коммуникативные умения и навыки. Это повышает эффективность развития компетенции.

Для развития коммуникативной компетенции менеджеров рекомендуется также обучение на собственном опыте, которое может происходить как в результате индивидуальной деятельности, так и посредством диалога и сотрудничества с другими людьми. В некоторых случаях при развитии коммуникативной компетенции на первом этапе, когда обучаемые накапливают знания о технологии эффективной коммуникации, целесообразно использовать дистанционную форму обучения.

Среди форм, наиболее подходящих для развития коммуникативной компетенции менеджеров, выделены: самостоятельная работа с учебными текстами, письменные задания, учебные фильмы, аудио и видеозаписи, ролевые игры, групповые дискуссии, разбор практических ситуаций или кейс-стади, коучинг, менторинг, ротация, дистанционное обучение в асинхронном режиме. В параграфе определяется, когда и как лучше использовать каждую форму развития, чтобы она была действительно эффективна.

Оптимальная совокупность методов и форм развития коммуникативной компетенции для каждого уровня управления отражена в модели развития данной компетенции менеджеров мультинациональных компаний.

Во втором параграфе «Модель развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний на всех уровнях управления» анализируется разработанная модель развития, включающая в себя направление развития для каждого уровня, подходы, методы и формы развития, диагностический инструментарий, принципы развития и этапы развития (см. схему 1).

Pages:     | 1 | 2 || 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»