WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |

С точки зрения социологии управления коммуникативная компетенция менеджеров исследована явно недостаточно. Практически неизученным является вопрос совершенствования этой компетенции управленцев мультинациональных компаний. Необходимо отметить, что в условиях развивающихся межкультурных контактов этот аспект особенно актуален.

В связи с вышеизложенным, развитие коммуникативной компетенции у менеджеров мультинациональных компаний является актуальной научной проблемой, разрешение которой необходимо для повышения эффективности руководства персоналом.

Актуальность и недостаточная научная разработанность проблемы определили объект, предмет, цель и задачи диссертационной работы.

Объектом исследования является коммуникативная компетенция менеджеров мультинациональных компаний.

Методика педагогического исследования и некоторые показатели эффективности используемых средств в обучении / Под ред. Н.Н. Гресс. - Челябинск: ЧПИ, 1982.

Щербина В. В., Садовникова Л. Б. Социолого-психологическое обеспечение работы с кадрами.// Монография. Кишинев: Штиинца, 1989 (9,5 п. л.); Пригожин, А.И. Методы развития организаций/ А.И. Пригожин – М.: МЦФЭР, 2003.

Клементьев, Д.С. Социология управления. - М.: МАКС Пресс. 2006. - С.143.

Предметом исследования является организационные условия, методы, инструменты и технология развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний.

Целью диссертационной работы является разработка модели развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Уточнить понятие и описать структуру профессиональной коммуникативной компетенции. Выявить ведущие параметры коммуникативной компетенции менеджеров.

2. Разработать и описать модель коммуникативной компетенции менеджера разных уровней управления.

3. Разработать технологию развития коммуникативной компетенции менеджеров.

4. Разработать и апробировать диагностический инструментарий, предназначенный для определения уровня развития коммуникативной компетенции менеджеров и отслеживания динамики ее развития.

5. С помощью социологических опросов выявить основные потребности в развитии коммуникативной компетенции менеджеров на основных уровнях управления мультинациональных компаний и определить причины неэффективности существующих систем развития коммуникативной компетенции менеджеров в мультинациональных компаниях.

6. Выявить возможности применения различных подходов, методов и форм обучения для развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний.

7. Определить важнейшие компоненты модели развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний и установить характер их взаимодействия.

Гипотеза исследования: в мультинациональных компаниях важнейшими параметрами коммуникативной компетенции, требующими приоритетного развития, являются: у начинающих менеджеров – профессиональнодолжностное самосознание, то есть адекватное осознание своих возможностей и способностей в профессиональной деятельности; у менеджеров среднего звена - способность предоставления обратной связи; у менеджеров высшего звена - навыки ведения переговоров.

Теоретическую и методическую основу работы составили труды отечественных и зарубежных ученых по социологии управления, управлению персоналом, менеджменту, психологии, педагогике и экономике.

Основными теоретическими методами, использованными в ходе исследования, являются: системный подход, логический и сравнительный анализ, структурный и функциональный анализ, проектирование, функциональное моделирование, а также анкетирование и традиционный анализ документов.

Эмпирическую базу исследования составили:

• социологический опрос, проведенный в рамках организационной диагностики системы коммуникаций в двух мультинациональных компаниях в декабре 2007 года;

• анализ 53 должностных инструкций менеджеров различных уровней, разных отделов и подразделений двух мультинациональных компаний, проведенный автором в апреле 2006 года;

• интервью с 6 менеджерами высшего звена и 11 менеджерами среднего звена двух мультинациональных компаний, проведенное автором в ноябре 2006 года;

• диагностика коммуникативной компетенции 81 менеджера различных уровней управления двух крупных мультинациональных компаний отрасли товаров народного потребления и одной мультинациональной компании сферы услуг, проведенная автором в сентябре-октябре 2007 года;

• тренинг коммуникативных умений в партнерском общении, проведенный в марте 2005 года в мультинациональной компании сферы услуг;

• опрос «Система развития коммуникативной компетенции менеджеров» с участием 44 менеджеров различных уровней управления, проведенный в июле 2007.

Научная новизна исследования заключается в том, что в нем впервые в научной литературе:

• выделены ведущие составляющие коммуникативной компетенции управленцев мультинациональных компании;

• разработана трехуровневая модель коммуникативной компетенции менеджеров для основных уровней управления и выявлена роль коммуникативной компетенции менеджера в коммуникативной системе мультинациональной компании;

• теоретически и эмпирически обоснована необходимость дифференцированного развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний разных уровней управления;

• разработаны и апробированы опросники «Коммуникативная компетенция начинающих менеджеров», «Коммуникативная компетенция менеджеров среднего звена», «Коммуникативная компетенция менеджеров высшего звена», предназначенные для измерения степени развития коммуникативной компетенции менеджеров разных уровней управления;

• разработан и апробирован опросник «Система развития коммуникативной компетенции менеджеров», предназначенный для диагностики программ развития коммуникативной компетенции менеджеров в мультинациональных компаниях;

• сформулированы принципы развития коммуникативной компетенции менеджеров и выявлены наиболее эффективные методы и формы развития параметров коммуникативной компетенции, требующих приоритетного развития, у менеджеров разных уровней управления;

• апробирован в мультинациональной компании тренинг коммуникативных умений в партнерском общении, на котором использовались техники нейро-лингвистического программирования;

• разработана модель развития коммуникативной компетенции менеджеров разных уровней управления в мультинациональных компаниях.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что ее выводы и практические рекомендации могут быть использованы в качестве теоретической и методологической основы для дальнейших научно-практических исследований проблем развития коммуникативной компетенции менеджеров начального, высшего и среднего звена. Сформулированные автором теоретические выводы, практические предложения и рекомендации могут найти применение:

• в разработке теории коммуникативной компетенции и, прежде всего, коммуникативной компетенции управленческих кадров;

• в практической работе отделов по персоналу мультинациональных компаний, а также многих российских коммерческих и государственных организаций при разработке программ развития коммуникативной компетенции, формировании групп для обучения, составлении индивидуальных планов развития, отслеживании развития коммуникативной компетенции и оценке эффективности программ обучения, а также при подборе, аттестации и оценке менеджеров;

• в работе тренинговых компаний, специализирующихся на обучении и развитии руководящего состава организаций;

• в практике консультирования мультинациональных, а также российских коммерческих и государственных организаций;

• в службах занятости при консультировании по вопросам профессиональной пригодности и при подборе специалистов-управленцев;

• в работе учреждений высшего и послевузовского профессионального образования, специализирующихся на подготовке и переподготовке специалистов управленческих специальностей, а также в школах и учреждениях профессионального образования, осуществляющих начальную подготовку будущих управленцев;

• в практике саморазвития и самообучения при выявлении уровня развития коммуникативной компетенции и при составлении программ ее самостоятельного развития.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетенция имеет первостепенное значение для современного делового мира в целом и для бизнес-сообщества в частности. Она относится к разряду ключевых компетенций руководителя и во многом определяет успех его профессиональной деятельности, что обусловливает особую необходимость ее совершенствования и развития.

2. Составляющими коммуникативной компетенции, непосредственно влияющими на успех руководителя мультинациональной компании, являются:

самосознание как адекватное осознание своих возможностей и способностей в профессиональной деятельности, способность донести свое сообщение до собеседника, адекватно воспринимать вербальную и невербальную информацию, предоставлять обратную связь, проводить совещания, убеждать, вести переговоры, разрешать конфликты, работать с разнородными группами сотрудников. Потребность в развитии коммуникативной компетенции достаточно явно выражена у менеджеров мультинациональных компаний всех уровней управления.

3. Разработанная автором модель развития коммуникативной компетенции руководителей разного уровня в мультинациональных компаниях способствует повышению эффективности процесса развития этой компетенции у менеджеров. Учет в практической работе выделенных в модели принципов, на которых должно строиться развитие коммуникативной компетенции менеджеров, основных подходов к ее развитию, форм и методов обучения, диагностического инструментария, адекватного каждому уровню управления, позволяет систематизировать и оптимизировать использование ресурсной базы и действия различных субъектов управления по развитию коммуникативной компетенции.

4. Развитие коммуникативной компетенции менеджера должно осуществляться на основе принципов целевой направленности, всеобщности, прикладного характера обучения, практического использования, мотивации, благоприятствующей социальной среды, системности и целостности, использования специальных способов донесения информации, а также принципа достижения максимального результата при минимальных затратах.

5. Для развития коммуникативной компетенции у начинающих менеджеров следует применять в первую очередь обучение на собственном опыте, используя такие методы, как самостоятельная работа с учебными текстами, письменные задания, менторинг. Для менеджеров среднего звена целесообразно сочетать дистанционное обучение, внутрифирменный тренинг, обучение на собственном опыте, применяя дистанционные асинхронные методы, ролевые игры, групповые дискуссии, учебные фильмы, коучинг. Для совершенствования коммуникативной компетенции менеджеров высшего звена наиболее эффективно комбинирование лекции с внешним тренингом, использование ролевых игр и групповых дискуссий.

6. При реализации модели развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний важно учитывать организационную среду и создавать благоприятные условия для внедрения и функционирования такой модели, что, в частности, предполагает разработку политики по обучению и развитию руководящих кадров, получение поддержки руководства на самых высоких уровнях управления, формулирование четких целей мероприятий по совершенствованию коммуникативной компетенции менеджеров.

Апробация работы. По теме диссертации автором сделаны доклады: на 2-х Международных научных конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых “Ломоносов”, проходивших в 2005 и 2006 гг.; на международной научно-практической конференции «Информационные технологии в образовании», проходившей в 2007 г.; на 5-й Международной конференции факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова, проходившей в 2007 г. Основные положения нашли отражение в публикациях автора.

Апробация результатов исследования также осуществлялась в процессе практического консультирования сотрудников отделов по персоналу компаний ЗАО «МУМТ» («Бритиш Американ Тобакко Групп»), ООО «Ай Би Эм Бизнес Консалтинг Сервисиз» и ОАО «Лафарж Цемент».

Диссертация обсуждена на кафедре управления персоналом факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова и рекомендована к защите. Оглавление диссертации выглядит следующим образом:

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ МЕНЕДЖЕРОВ В МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНЫХ КОМПАНИЯХ §1.Понятие и структура профессиональной коммуникативной компетенции §2.Коммуникативная компетенция менеджера в системе организационных коммуникаций ГЛАВА ВЫЯВЛЕНИЕ ОБЛАСТЕЙ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ §1.Трехуровневая модель коммуникативной компетенции менеджера мультинациональной компании §2. Диагностика коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний различных уровней управления ГЛАВА ПОВЫШЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ §1. Методы и формы развития коммуникативной компетенций менеджеров §2. Модель развития коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЯ Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность избранной темы исследования, анализируется степень научной разработанности поставленной в нём проблемы, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, освещаются теоретико-методологические основы и эмпирическая база диссертации, формулируются научная новизна и положения, выносимые на защиту.

Характеризуется теоретическая и практическая значимость диссертационной работы, апробация её результатов.

В первой главе диссертации «Коммуникативная компетенция менеджеров в мультинациональных компаниях» исследуется понятие коммуникативной компетенции и определяется ее структура, рассматриваются особенности коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний и ее ведущие составляющие.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»