WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 |

На правах рукописи

ПАВЛОВА АНАСТАСИЯ ЕВГЕНЬЕВНА РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ Специальность 22.00.08 – Социология управления

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Москва - 2008 2

Работа выполнена на кафедре управления персоналом факультета государственного управления Московского государственного университета им.

М.В. Ломоносова Научный руководитель профессор Пугачев Василий Павлович Официальный оппонент Ведущая организация

Защита состоится «28» октября 2008 г. в _ часов на заседании диссертационного совета Д 501.001.02 в Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова по адресу 119992, Москва, Ломоносовский проспект, д. 27, корпус 4, ауд..

Автореферат диссертации размещен на сайте факультета государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова www.spa.msu.ru 01.09.2008.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Фундаментальной научной библиотеки МГУ имени М.В. Ломоносова (119992, Москва, Ломоносовский проспект, 27).

Автореферат разослан «_» _ 2008г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат философских наук доцент Дмитрова И.И.

3

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Сегодня любому сотруднику и, особенно, руководителю недостаточно быть технически грамотным специалистом, умеющим правильно воспринимать и интерпретировать информацию, рационально планировать и использовать рабочее время.

Изменения, произошедшие в области управленческого труда, предполагают новые требования к профессиональным качествам менеджеров. От персонала любой компании требуется умение работать в команде и эффективное осуществление межличностных коммуникаций.

Для менеджеров наличие или отсутствие этих качеств обладает еще большей значимостью, чем для любого другого сотрудника. Как считают С. Роббинз и Ф. Хансейкер, человек не состоится как менеджер, если он не умеет общаться с окружающими1. Эффективное руководство удается осуществлять менеджерам, обладающим лидерскими качествами, которые позволяют мобилизовать людей на достижение организационных и индивидуальных целей. Умение выявить в людях все лучшее и вести их за собой невозможно без коммуникативной составляющей, которая является необходимым элементом современной практики управления персоналом.

Cовременный менеджер должен быть не только компетентен в управлении денежными, материально-техническими и другими ресурсами. Ему необходимо обладать качествами, помогающими обеспечить культуру делового общения, наладить коммуникативные связи, грамотно строить взаимоотношения с персоналом, вызывать доверие, вести за собой людей, консолидировать силы команды для достижения поставленной цели. И, наконец, успех организации в целом во многом зависит от умений менеджеров обеспечить слаженность и гармоничность отношений в коллективе.

См.: Роббинз, С.П., Хансейкер, Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами / С.П. Роббинз. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.

Выход России на международный уровень, активное развитие международного сотрудничества требуют более глубокого осмысления проблемы формирования и развития тех компетенций менеджера, которые необходимы в международном бизнесе. Одной из ведущих является коммуникативная компетенция. Она рассматривается Европейским сообществом как владение технологиями общения2, как одна из ключевых компетенций, которым придается особое значение. В наши дни способности коммуникативной организации профессиональной деятельности в различных социально-экономических условиях, а также непрерывное развитие коммуникативной компетенции для сохранения конкурентоспособности на мировом рынке особенно необходимы менеджерам. Коммуникативная компетенция во многом определяет степень профессионализма менеджера, обеспечивает эффективный выбор действий для достижения целей через профессиональное общение.

В настоящее время в работах, посвященных лидерству и руководству, также придается большое значение коммуникативной компетенции менеджера, поскольку считается, что она оказывает сильнейшее влияние на успех руководителя. В последние годы стало модным понятие «эмоциональный интеллект», под которым понимается, в том числе, способность эффективно общаться с людьми. О важности навыков общения для руководителей пишет крупнейший американский социолог Р. Стогдилл, который устанавливал зависимость между отдельными индивидуальными чертами и успехом руководителя3.

Требования к коммуникативной компетенции управленцев отличаются в зависимости от того, менеджерами какого уровня они являются и в какого рода компании они находятся. В мультинациональных компаниях, коллектив которых состоит из сотрудников разных национальностей, руководителям См: Материалы симпозиума «Ключевые компетенции для Европы», Берн, 1996 г; Boyzatis, R. Competencies Can be Developed: But Not in the Way We Thought // Capability, vol. 2. - № 2. - 1996.

См.: Bass, B.M. Bass & Stogdill’s Handbook of Leadership // New York: THE FREE PRESS – 3rd ed. –. 1990.

требуется гораздо больше знаний и умений в области коммуникации, чтобы найти подход к каждому работнику.

В нашей стране особенно актуальной является проблема разработки способов развития коммуникативной компетенции у начинающих менеджеров, так как российский рынок очень нуждается в новых талантливых руководителях. По данным исследований, проведенных компанией Ernst & Young, более шестидесяти процентов компаний планируют увеличивать свой бизнес в России в 2008 году. Это означает, что им будут необходимы новые сотрудники, в том числе руководители.

В силу всего этого руководству компаний необходимо уделять особое внимание коммуникативной компетенции начинающих менеджеров, так как за этими сотрудниками – будущее. Однако, cпециалисты по персоналу, бизнесиздания, преподаватели высших учебных заведений и агентства, занимающиеся бизнес-программами отмечают недостаточность развития коммуникативной компетенции у современных выпускников ВУЗов.

Возникает необходимость в разрешении противоречия между потребностью общества в первоклассных руководителях и недостаточным развитием коммуникативной компетенции начинающих менеджеров – недавних выпускников ВУЗов и будущих управленцев.

Что касается менеджеров среднего и высшего звена, то мультинациональные компании обычно не оказывают должного внимания развитию их коммуникативной компетенции, считая, что у данной категории сотрудников нет в этом потребности. Однако запросы бизнес-среды требуют от современного менеджера, особенно от руководителя высокого ранга, быть первоклассным коммуникатором. Поэтому компаниям необходимо проводить диагностику коммуникативной компетенции своих менеджеров, и в случае обнаружения слабых сторон, организовывать программы по их развитию.

Запросы практики в области развития коммуникативной компетенции менеджеров могут быть реализованы лишь на соответствующей научной базе.

Степень научной разработанности проблемы. Проблема коммуникативной компетенции в отечественной литературе анализируется преимущественно в русле исследований феномена общения. Социальный и методологический аспекты этого явления рассматривается в трудах Г. М. Андреевой, Л. А. Бодалева, А. Н. Леонтьева, А.И. Пригожина4.

Вклад в исследование коммуникативной компетенции внесли многие зарубежные и отечественные и ученые, занимающиеся разработкой компетентностного подхода. В числе зарубежных исследователей развитием компетентностного подхода в целом и коммуникативной компетенции в частности занимались Р. Марр, Т. Орджи, Д. Фрэнсис, М. Холстед, А. Шелтени др.

В отечественной литературе определение и описание коммуникативной компетенции содержится в трудах В. П. Андронова, В. И. Байденко, В. В. Гузеева, Э. Ф. Зеер, А. Г. Ковалева, Ю. Г. Татур, А. В. Хуторского, С. Е. Шишова6 и др.

Особенности формирования и развития коммуникативной компетенции исследуют Л.Г.Антропова, С.Н. Батракова, Ю.Н. Емельянов, В.Н. Панферов, Л.А. Петровский7 и др.

См.: Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева - М.: Аспект Пресс, 1997.; Леонтьев, А.Н.

Деятельность, сознание, личность / А.Н. Леонтьев. - М., 1975.; Бодалев, А.А. О взаимосвязи общения и отношения// Вопросы психологии. - 1994. - №1; Пригожин, А.И. Методы развития организаций/ А.И. Пригожин – М.: МЦФЭР, 2003.

См.: Марр, Р., Шмидт, Г. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Р. Марр. – М.: Изд-во МГУ, 1997.; Холстед, М. Ключевые компетенции в системе оценки Великобритании / М. Холстед, Т. Орджи / Современные подходы к компетентностно-ориентированному образованию // Материалы семинара. - Самара: Профи, 2001.

См.: Андронов, В.П. Психологические основания формирования профессионального мышления // Вопросы психологии. - 1991. №4.; Байденко, В.И. Образовательный стандарт: теоретические и концептуальные основы (опыт системного исследования) // Дис. д-ра пед. наук. - М., 1999; Гузеев, В.В. Инновационные идеи в современном образовании // Школьные технологии. - 1997. - № 1; Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования — Москва — Воронеж // Моск. психолого-социального инс-т, 2003. ; Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства // А.Г. Ковалев. - М., 1978.; Татур, Ю.Г.

Компетентность в структуре качества подготовки специалиста // Высшее образование сегодня, - 2004. - №. 2;

Хуторской, А.В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования // Ученик в обновляющейся школе / Под ред. Ю.А. Дика, А.В.Хуторского. - М., 2002; Шишов, С.Е. Понятие компетенции в контексте качества образования // Стандарты и мониторинг в образовании. - 1999. - № 2.

См.: Антропова, Л.Г. Совершенствование коммуникативной компетентности учителя на основе творческой рефлексии (в условиях дополнительного образования) // Автореф. дис. канд. пед. наук. - Челябинск, 1999.;

Батракова, С.Н. Основы профессионально-педагогического общения // С.Н. Батракова. - Ярославль, 1986.;

Емельянов, Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности // Автореф. дис. на соиск. степ, д-ра психол. наук. - СПб.: ЛГУ, 1991.; Панферов, В.Н. Общение как предмет Важное методологическое значение для исследования профессиональной деятельности и компетенций менеджеров имеют концептуальные идеи разработанного в нашей стране личностно ориентированного подхода в обучении, базирующегося на положениях о развитии и становлении личности как «субъекта познания», ее самопознании и самовоспитании. Особенности реализации этого подхода представлены в работах К. А. АбульхановойСлавской, Н. А. Алексеева, Б. Г. Ананьева, Е. В. Бондаревской, В. В. Давыдова, А. Н. Леонтьева, А. К. Марковой, В. В. Серикова, Н. Ф. Талызиной8 и др.

Способы обучения современного менеджера, формирование у него необходимых навыков и качеств рассматривают Ю. Н. Белокопытов, М. Вудвок, А. Г. Ковалев, А. Н. Попов, Э. А. Уткин9 и др. Сторонники деятельностного подхода к формированию специалиста, такие как В. П. Беспалько, М. М. Зиновкина, Г. В. Лаврентьева, Е. И. Машбиц, А. Н. Орлова, Н. Н. Тулькибаевой10, анализируют проблемы внедрения новых технологий обучения при развитии компетенций.

Социологический подход, рассматривает коммуникативную компетенцию в единстве ее социальных системных детерминант и личностных социально-психологических исследований // Автореф. дис.докт. псих. наук. -Л.: ЛГУ, 1983.; Петровская, Л.А.

Основные характеристики компетентности в общении //Актуальные проблемы социальной психологии. - Ч. I. - Кострома, 1986.

См.: Абульханова-Славская, К.А.. Деятельность и психология личности / К.А. Абульханова-Славская. — М,:

Наука, 1980.; Алексеев, А.П. Аргументация. Познание. Общение / А.П. Алексеев. - М., 1991; Ананьев, Б.Г.

Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. — М.: Институт психологии, 2000.; Бондаревская, Е.В.

Личностно-ориентированное образование: опыт разработки парадигмы / Е.В. Бондаревская. -Ростов-на-Дону, 1997.; Давыдов, В.В. О понятии развивающего обучения // Педагогика. - 1995. - №1.; Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики / А.Н. Леонтьев. - М.: МГУ, 1981.; Маркова, А.К. Формирование мотивации учения / А.К.

Маркова, Т.А. Матис, А.Б. Орлов. - М.: Просвещение, 1990.; Сериков, В.В. Личностный подход в образовании: концепция и технология / В.В Сериков, В.В - Волгоград: Перемена, 1994.; Талызина, Н.Ф.

Пути разработки профиля специалиста / Н.Ф. Талызина, Н.Г. Печенюк, Н.Б. Хихловский - Саратов: СГУ, 1987.

См.: Белокопытов, Ю.Н. История и культура менеджмента / Ю.Н. Белокопытов, Г.В. Панасенко - Красноярск, 1992.; Вудвок, М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудвок, Д. Фрэнсис — М., 1991.; Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А.Г. Ковалев. - М., 1978.; Уткин, Э.А.. Профессия – менеджер / Э.А.. Уткин.- М., 1992.; Попов, А.. Генезис менеджмента и управления // Высшее образование в России. - 1995.

См.: Беспалько, В.П. Системно-методическое обеспечение учебно-воспитательного процесса подготовки специалистов: Учебно-метод. пособие / В.П. Беспалько, Ю.Г. Татур - М.: Высшая школа. 1989.; Зиновкина, М.М. Креативная технология образования // Высшее образование в России. - 1999. - № 3.; Лаврентьев, Г.В.

Слагаемые технологии модульного обучения: Уч. пособие / Г.В. Лаврентьев, Н.Б. Лаврентьева — Барнаул: Алт.

гос. техн. ун-т, 1998.; Машбиц, Е.И. Психологические проблемы проектирования учебной деятельности // Вопросы психологии. - 1979. - № 6; Орлов, Ю.М. Потребностно - мотивационные факторы эффективности учебной деятельности студентов вуза // Автореф. дис. д-ра. психолог, наук. - М., 1984.; Тулькибаева, Н.Н.

качеств работника. Конкретизируемый в социологии управления, он позволяет выделить и изучить новые, важнейшие аспекты коммуникативной компетенции11. В этом случае развитие коммуникативной компетенции менеджеров предстает как составная часть целенаправленного управляющего воздействия. В социологии управления, как отмечает Д.С. Клементьев, инвестиции в развитие человеческих ресурсов рассматриваются «как главное конкурентное оружие организации, а ее персонал как конкурентное богатство, которое необходимо развивать и наращивать наряду с другими ресурсами»Развитие коммуникативной компетенции менеджеров различных уровней управления представляет собой одно из важнейших направлений целенаправленного управляющего воздействия по наращиванию человеческих ресурсов организации.

Pages:     || 2 | 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»