WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

Многие виды страхования являются инструментами реализации социальной ответственности бизнеса. Медицинское страхование, например, позволяет заботиться о здоровье сотрудников, страхование ответственности, дает возможность застраховать качество производимых товаров и услуг и возместить ущерб третьим лицам, вызванный «безответственной» деятельностью компаний и т.д. В настоящее время можно застраховать ответственность предприятий практически в любой области, причем в зависимости от деятельности организации и его величины, масштабы ответственности будут разными.

Чем больше риск наступления страховой выплаты, тем выше будет тариф, который рассчитают специалисты страховых компаний для той или иной организации. Таким образом, начинает работать механизм регулирования «безответственной» деятельности компаний, и страховщики выступают своеобразным мотиватором социальной ответственности организаций.

В третьем параграфе «Динамика развития российского страхового бизнеса как фактор повышения его социальных обязательств» описывается современное состояние страхового бизнеса и тенденции развития его социальной ответственности.

Российский рынок страхования переживает период активного роста.

Автор отмечает высокую привлекательность страхового бизнеса для западных инвесторов, о чем свидетельствует увеличивающееся с каждым днем количество иностранных игроков на рынке. По данным Федеральной службы страхового надзора ежегодный рост сбора премий по страхованию, начиная с 2000г., составляет около 20-30%.Обязательное страхование стало катализатором роста страхового рынка, правда, в основном за счет улучшения финансирования государством медицины через обязательное медицинское страхование (ОМС). Однако уже сейчас очевидно, что развитие системы Обязательного медицинского страхования зашло в тупик и требует реформирования, поскольку оно фактически перестало быть страхованием, а превратилось в механизм распределения бюджетных средств.

Тем не менее, 2007 год показал, что российский рынок уже достаточно развит для расширения добровольных видов страхования. Одним из самых эффективных каналов продаж стали банки, через которые продаются многие индивидуальные страховые продукты и ряд коллективных.

Значительными темпами развивается и корпоративное страхование, которое превращается из вынужденной дополнительной финансовой нагрузки на бюджет организации и способа оптимизации налогообложения в эффективный инструмент управления рисками предприятий.

Активный рост страхования влечет за собой изменение требований к социальной ответственности страхового бизнеса, расширение его социальных обязательств как по отношению к потребителям, так и по отношению к партнерам и сотрудникам. Увеличение спроса на страховые услуги стимулирует конкуренцию на страховом рынке, а, следовательно, приводит к Статистические данные Федеральной службы страхового надзора; http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/stat борьбе страховщиков за клиента, который хочет получить качественную страховую услугу в надежной компании.

Вторая глава «Социальные инвестиции в человеческий капитал как инструмент реализации социальной ответственности» состоит из трех параграфов и посвящена анализу внутренней социальной ответственности страховщиков.

В первом параграфе «Система подготовки персонала – способ повышения социальной ответственности страхового бизнеса» рассматриваются социальные инвестиции страховых компаний в человеческий капитал, специфика которых обусловлена структурой персонала страховых компаний, включающей в себя не только штатных сотрудников, но и привлекаемых людей со стороны, работающих на основе хозяйственноправового или агентского договора.

Востребованность различных видов страхования делает эту сферу более привлекательной для молодых специалистов, желающих сделать карьеру в страховой компании. Несмотря на большое количество претендентов на рабочие места, страховые организации испытывают серьезный недостаток квалифицированных кадров, поэтому инвестиции в обучение сотрудников являются важной частью их политики.

В настоящее время система образования в сфере страхования включает в себя две основных составляющие – государственное высшее и среднее образование, а также различные корпоративные университеты, организуемые страховыми компаниями для оперативного реагирования на изменения конъюнктуры рынка.

В результате исследования был выявлен ряд проблем в сфере подготовки специалистов страховой отрасли:

• несогласованность и отсутствие преемственности между средним и высшим профессиональным страховым образованием;

• нестыковка учебных планов и программ;

• существенный разрыв между учебными программами вузов и требованиями к знаниям и умениям принимаемых на работу специалистов;

• переход на платную основу среднего профессионального и высшего образования;

• отсутствие подготовки специалистов по наиболее востребованным страховым специальностям.

Для того чтобы повысить качество образования в сфере страхования, автор рекомендует:

• наладить взаимодействие между страховыми компаниями и образовательными учреждениями;

• привлекать учебные заведения к разработке базовых материалов по основам страхования;

• проводить обучение страховым продуктам преподавателями вузов;

• организовывать стажировки для студентов в страховых организациях;

• проводить вузам и страховым компаниям совместные мотивационно-социальные проекты (например, привлекать преподавателей к участию в конкурсах страховых компаний как экспертов).

Второй параграф «Специфика инвестиций в повышение квалификации страховых агентов» посвящен анализу роли агентского института в структуре страховых организаций.

Несмотря на то, что агенты не являются штатными сотрудниками, на их долю приходится до 80% продаж индивидуальных полисов компании, поэтому большинство российских и зарубежных страховщиков, начиная свою деятельность на российском рынке, особое внимание уделяли созданию агентской сети, привлекали для развития этого направления лучших специалистов, вкладывали деньги в создание системы обучения, поиска и мотивации финансовых консультантов.

Эффективность страховых продаж и качество страховых услуг напрямую связаны с развитием профессионализма сотрудников агентского блока. Таким образом, одной из ключевых задач управления продажами упрощенно можно считать задачу повышения уровня компетентности финансовых консультантов и совершенствования механизмов их материального и нематериального стимулирования, которые заключаются в гибкой системе бонусов и наград, проведении различных конкурсов, командообразующих мероприятий и тренингов.

В последние годы произошла модификация образа страхового агента, связанная с ростом престижности страховой отрасли. Если первоначально в данном сегменте работали сотрудники, не сумевшие применить себя в другой профессии, то в настоящее время среди страховых консультантов – люди, закончившие ведущие вузы и имеющие огромный потенциал развития. В функции агента теперь входит не просто заключение договоров страхования, но и формирование культуры страхования.

В третьей главе «Методы стимулирования персонала страховых компаний» исследуются особенности компенсационного пакета страховых организаций на основании данных опроса, проведенного автором.

Исследование проводилось с апреля 2007г. по май 2008г. В нем приняли участие 240 работников крупнейших страховых компаний: ЗАО «АИГ Лайф», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО «Альфастрахование» и ООО «Альфастрахование - Жизнь». Среди опрошенных – работники, занимающие самые разные должности, от специалистов до руководителей среднего и высшего звеньев.

Целью данного исследования было выявить, какие компенсации являются наиболее важными для персонала страховых организаций, а также сравнить результаты, полученные Кадровым домом «СуперДжоб» при опросе представителей различных профессий с результатами, полученными при интервьюировании респондентов, работающих в такой узкой области как страхование.

По результатам исследования был сделан вывод о том, что решающими факторами при выборе места работы для персонала страховых компаний являются размер легальной заработной платы, оплата полиса ДМС и близость офиса к дому. Такой результат вполне предсказуем. Люди, работающие в сфере страхования, уже плохо представляют компенсационный пакет без полиса ДМС.

Они больше других осознают значимость данной программы и активно ею пользуются.

Сравнение между собой компенсационных пакетов российских и иностранных страховых компаний показывает, что по многим видам льгот (например, оплата мобильной связи, оплата обучения) ситуация примерно одинакова. Иностранные компании, правда, чаще российских субсидируют питание сотрудников, занятия в спортивных клубах, страхование жизни.

Российские компании предоставляют такие льготы, как беспроцентные ссуды и скидки на различные страховые продукты.

Автором было сделано заключение о том, что внутреннюю социальную политику страховых компаний можно назвать социально-ориентированной.

Разнородность кадрового состава и большая текучесть кадров, вынуждает страховые компании разрабатывать различные стратегии по работе с персоналом, учитывающие все вышеперечисленные особенности.

В третьей главе «Факторы ответственной социальной политики на рынке потребителей страховых услуг» исследуется внешняя социальная ответственность страхового бизнеса.

Первый параграф «Потребительская оценка качества страховых услуг и основные направления их развития» посвящен анализу социальных ожиданий населения от страхового бизнеса.

По данным исследования ВЦИОМ основная масса населения не считает российский бизнес социально-ответственным. В список наиболее социальноориентированных организаций попали 15 крупных российских компаний, среди которых два страховщика - «Росгосстрах», занявший 12-е место, и «Ингосстрах», занявший 14-е место в рейтинге. Процент набранных ими голосов составляет менее 3%1.

Несмотря на то, что многие страховые организации такие, как РОСНО, АльфаСтрахование, АИГ Лайф, РЕСО-гарантия и т.д., ведут активную социальную политику и пропагандируют ее на своих сайтах, в СМИ и прессе, в списке социально ответственных компаний их нет.

Существует ряд причин, по которым население отказывается воспринимать страховой бизнес как социально-ответственный, среди которых автор выделяет: страховое мошенничество, как со стороны страховых организаций, так и со стороны клиентов, применение откатов и «серых схем» в работе, отказ в страховых выплатах, излишняя бюрократизация в предоставлении документов по страховому случаю, низкое качество сервиса.

Недоверие потребителей к страховщикам является серьезным препятствием для организации защиты собственности от рисков. Особенно остро это ощущается в ситуации, когда неэффективность государственных институтов защиты собственности не позволяет рассчитывать на судебную систему как на реальный инструмент обеспечения интересов и прав страхователей. По данным Федеральной службы страхового надзора в России все же наметилась положительная тенденция снижения нарушения законодательства страховыми компаниями, что связано с ужесточением проверок органами страхового надзора.

Во втором параграфе «Благотворительность и спонсорская деятельность страховых компаний как способ реализации социальной ответственности страхового бизнеса» представлен анализ и приведены примеры благотворительных и спонсорских мероприятий страховых компаний в контексте социальной ответственности.

1 Верлина Ю.,Абрамов К. Рейтинг Социально ответственных компаний // Деньги и благотворительность.2007.

№2; http://wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-arkhiv/item/single/8167.html; Опрос проводится в 150 точках регионов России, объем выборки – 1600 человек, ошибка выборки 3,4%.

Приоритетными направлениями благотворительных проектов страховщиков стали: поддержка детских домов, помощь больным детям и их семьям. Страховщики активно сотрудничают с благотворительными фондами, организуют различные совместные акции и мероприятия. Такие проекты очень важны не только для решения социальных проблем, но и позволяют страховым компаниям показать свою надежность настоящим и будущим клиентам, а также повысить лояльность собственных сотрудников.

Страхование – это бизнес, основанный на длительном взаимодействии с клиентом, которого необходимо убедить в том, что компания действительно выполнит свои обязательства в случае наступления страхового случая.

Лидеры страховых компаний активно используют спонсорство и благотворительность как способ влияния на общественное мнение. Если еще десять лет назад благотворительная деятельность страховщиков ограничивалась несколькими проектами, то в настоящее время многие из них имеют целые маркетинговые отделы, которые занимаются организацией и проведением различных социальных мероприятий. Высокая конкурентоспособность, а также выход на рынок новых российских и зарубежных компаний заставляют страховщиков укреплять свои позиции и постоянно расширять список проводимых ими благотворительных акций.

В параграфе «Опыт реализации социальной ответственности на примере использования программ добровольного медицинского страхования» показывается возможность реализации социальной ответственности бизнеса при помощи страховых программ.

Востребованность добровольного медицинского страхования предпринимателями обусловлена дефицитом высококвалифицированных кадров и желанием удержать наиболее ценных из них, а работниками – низким качеством системы обязательного медицинского страхования, которая, по мнению специалистов, уже давно доказала свою несостоятельность.

Добровольное медицинское страхование (ДМС), в основном, используется корпоративными клиентами, за счет которых собрано около 90% взносов. Данный вид страхования – это эффективный метод стимулирования персонала, позволяющий работодателю проявлять заботу о своих сотрудниках.

Развитию ДМС в России, несмотря на его популярность, препятствуют многие факторы:

• невысокие заработки населения и отсутствие среднего класса, приводящие к снижению спроса на добровольное медицинское страхование;

• рост цен на медицинские услуги и нехватка лечебно-профилактических учреждений, особенно в регионах;

• конфликт интересов медицинских учреждений, стремящихся повысить стоимость и качество медицинских услуг, и страховых компаний, несущих значительные убытки при постоянном повышении тарифов лечебными учреждениями;

• налоговое законодательство, не позволяющее относить на себестоимость отчисления на ДМС более 3% от фонда оплаты труда.

Pages:     | 1 | 2 || 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»