WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

При передаче специализированной компании-аутсорсеру своих функций, которые связаны с информационными технологиями, компании-заказчику, прежде всего, необходимо понимать, где и как можно использовать в своих интересах развивающийся рынок ИТ-услуг. Одной из распространенных ошибок заказчиков ИТ аутсорсинга является то, что в стремлении избавиться от проблем при управлении информационными ресурсами компании, руководители подписывают соглашение о передаче всех функций ИТподразделений крупным поставщикам услуг, которые, как минимум, могут выполнять эти функции за меньшие деньги и с меньшими трудностями по сравнению с самими организациями.

Однако когда потребности бизнеса у компаний-заказчиков меняются, у них могут возникнуть обоснованные претензии к деятельности аутсорсера, поскольку аутсорсер не обладает достаточной гибкостью для того, чтобы оперативно реагировать на изменившиеся условия. Более того, внесение корректировок в стандарты обслуживания, зафиксированные в договоре на аутсорсинг, зачастую требует значительных затрат денег и времени, что является причиной того, что компания-заказчик оказывается в глубокой зависимости от аутсорсера.

В настоящее время большинство крупных компаний, учитывая подобные ситуации, склоняются к обслуживанию своими силами, как минимум, основных ИТ-функций. При этом, как тенденцию, можно обозначить привлечение аутсорсеров лишь для частичного выполнения ИТ функций – таких, в частности, как телекоммуникации. Кроме того, частичный аутсорсинг лучше воспринимается ИТ-подразделениями компаний, потому что является показателем того, что высшее руководство компании оставляет за собой ответственность за общую стратегию предприятия.

Особое внимание во второй главе работы уделено анализу одной из важнейших составляющих информационных технологий – телекоммуникаций, в том числе, понятию "телекоммуникация", ее роли в мировых экономиках, в передаче и доведении до каждого члена общества политической, общественной, культурной, образовательной и другой информации.

Проведен анализ состояния современного динамично развивающегося мирового рынка телекоммуникаций.

Отдельно рассмотрены причины кризиза мировой телекоммуникационной отрасли в начале XXI века, который привел к глубоким негативным последствим для бизнеса телекоммуникационных международных компаний.

Но некоторые зарубежные компании использовали шанс, дающий им возможность мягче перенести негативные последствия этого кризиса, поскольку для них появилась реальная перспективная возможность осваивать российский телекоммуникационный рынок, уже в то время имеющий высокий потенциал развития.

Дана оценка коренным технологическим, организационно-правовым и экономическим изменениям, которые произошли в мировой телекоммуникационной индустрии за относительно короткие сроки и повлияли на структуру и динамику мирового рынка телекоммуникационных услуг.

Во второй главе также приводится подробный обзор российского рынка телекоммуникаций, рассмотрены его особенности, на конкретных примерах показана динамика его развития.

Дана оценка реакции телекоммуникационного сектора российской экономики на проведенную приватизацию, на острую конкуренцию между участниками телекоммуникационного рынка и на приток иностранных инвестиций. Одним из факторов, которые вызвали динамичное развитие российской телекоммуникационной отрасли и ее модернизацию, явилось международное сотрудничество, которое обеспечило российским телекоммуникационным компаниям прямые инвестиции и товарные кредиты на закупку современного оборудования.

Анализ деятельности операторов мобильной связи, анализ современного состояния структур фиксированной связи, а также полученные в результате анализа конкретные данные подтверждают факт динамичного развития этих видов связи на российском телекоммуникационного рынке. Приведены также показатели, характеризующие деятельность российской телекоммуникационной отрасли в целом.

Отдельно рассмотрены основные положения федеральной целевой программы "Электронная Россия", которая четко сформулировала задачу построения экономики, ориентированной на потребление и экспорт информационных продуктов и услуг. Исходя из положений Концепции развития рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации и Концепции формирования до 2010 г. "Электронного правительства", диссертантом были подробно проанализированы перспективы развития рынка и роль государства в его регулировании.

Во второй главе проведен анализ современной российской системы телекоммуникационного бизнеса, перечислены виды услуг, оказываемых российской отраслью связи, и основополагающие принципы операторской деятельности в этой отрасли. Дана классификация и охарактеризована деятельность российских операторов связи – оператора международной связи, оператора междугородней связи, зонового и локального оператора, а также магистрального оператора.

В третьей главе рассмотрено понятие телекоммуникационного аутсорсинга. Часто, особенно в ненаучной литературе, телекоммуникационный аутсорсинг трактуется как использование операторами связи и крупными компаниями, обладающими развитой телекоммуникационной инфраструктурой, услуг аутсорсинга.

Телекоммуникационные предприятия привлекают для решения своих проблем компании, которые могут оказать действенную помощь в проблемных для телеком-предприятий сферах деятельности. Это могут быть финансирование, управления рисками, страхование, поиск и обучение персонала, маркетинговые, консалтинговые услуги и другие. Такое значение телекоммуникационного аутсорсинга может быть оправдано, в случае, если необходимо определить отрасль, в которой компания-заказчик аутсорсинговых услуг осуществляет свою деятельность.

Вместе с тем, телекоммуникационный аутсорсинг целесообразно определять как процесс передачи телекоммуникационной инфраструктуры и функций сторонней компании – оператору телекоммуникационных услуг – для реализации с ее помощью решений, необходимых заказчику. В такой трактовке заказчиками телекоммуникационного аутсорсинга будут являться не только компании-операторы и компании, чья деятельность связана с телекоммуникациями и связью, а любые юридические лица, которые будут приобретать телекоммуникационные услуги, используя схему аутсорсинга.

В рамках выведенных и рассмотренных в третьей главе работы двух моделей взаимоотношений компании-заказчика и аутсорсера выделены основные принципы взаимодействия участников отношений телекоммуникационного аутсорсинга. В первой модели наиболее типичным аутсорсером является оператор связи, предоставляющий компании-заказчику все те виды услуг, которые эти компании ранее получали от нескольких поставщиков. Используя вторую модель при выстраивании отношений с заказчиком, аутсорсер задействует не только свои собственные возможности, но изыскивает дополнительные ресурсы извне, чтобы максимально эффективно решить задачи заказчика. Независимо от типа внедряемой модели телекоммуникационного аутсорсинга, обоснована необходимость начинать реализацию проекта внедрения основного набора аутсорсинговых услуг с пилотного проекта.

Пилотный проект запускается для того, чтобы определить целесообразность и эффективность всего бизнес-проекта, определить его ключевые аспекты еще до его внедрения. Пилотный проект дает участникам телекоммуникационного бизнес-проекта реальную возможность уменьшить затраты и ускорить полномасштабное внедрение базового проекта. Кроме того, пилотный проект позволяет компании-заказчику получить более подробное и развернутое представление о возможностях потенциального аутсорсера, к услугам которого заказчик хочет обратиться в конкретном случае.

В главе проанализированы причины заинтересованности заказчика в приобретении услуг телекоммуникационного аутсорсинга. Аутсорсер выигрывает, потому что имеет возможность работать более масштабно, чем одиночная компания-заказчик. Кроме того, аутсорсер, имея в наличии те базовые компетенции, которые трудно сформировать компании, не специализирующейся в сфере телекоммуникаций, работает более эффективно.

Подробно рассмотрены признаки, по которым осуществляется сегментация клиентов в телекоммуникационной индустрии. В зависимости от того, к какому из типов заказчиков телеком-аутсорснга принадлежит клиент, выделены следующие группы заказчиков и, соответственно, виды телеком-аутсорсинга:

• аутсорсинг для компаний-представителей малого и среднего бизнеса;

• аутсорсинг для крупных корпораций;

• аутсорсинг для телеком-компаний.

Отдельно определены параметры, которые характеризуют эффективность телекоммуникационного аутсорсингого проекта как для заказчика, так и для аутсорсера. Проект считается успешным для клиента, если были решены следующие задачи – концентрация на основном бизнесе, контроль за расходами, получение доступа к современным технологиям, повышение рыночной дисциплины благодаря высокой прозрачности бизнес процессов, возможность проявления большей гибкости в случае изменения спроса. Со стороны аутсорсера отношения аутсорсинга считаются успешным, если они формируют прибыль компании-заказчика, и если по итогам их развития стоимость аутсорсинговых предложений поставщика повышается.

Доказана необходимость внедрения проектов телекоммуникационного аутсорсинга в соответствии с обозначенными этапами:

• Планирование ИТ- и телеком стратегии;

• Проведение тендера на обеспечение конкретного телекоммуникационного решения;

• Аудит и консалтинг – оценка эффективности передачи телекоммуникаций на аутсорсинг;

• Оформления контракта телекоммуникационного аутсорсинга;

• Управление проектом телекоммуникационного аутсорсинга.

Часть ИТ-стратегии, касающаяся телекоммуникаций, определяет общий подход к их использованию, потребности в конкретных услугах, а также инвестиции в телеком.

Выбор компании-аутсорсера является ключевым моментом после принятия решения о телекоммуникационном аутсорсинге. Для определения компании, которая предоставит телекоммуникационные услуги и выполнит связанные с ними необходимые работы с наименьшими материальными и временными затратами, объявляется тендер на обеспечение конкретного телекоммуникационного решения.

Поскольку зачастую телекоммуникационные ресурсы, имеющиеся на момент корректировки или пересмотра ИТ-стратегии, формируются в течение длительного периода времени, аудит является единственно возможным способом понять и оценить текущую ситуацию. Сделать это могут лишь профессионалы, именно поэтому уже на первом этапе активную роль играет именно телекоммуникационный аутсорсер.

Большую роль для успеха деятельности потенциального телекоммуникационного аутсорсера играет его репутация. Репутацию можно отнести к стратегическим ресурсам аутсорсера. Репутация ценна, поскольку повышает стоимость услуги в глазах клиента.

Базовыми требованиями к контракту на телекоммуникационный аутсорсинг является его полное соответствие целям и условиям утвержденного проекта. Условия контракта обеспечивают справедливое распределение рисков, при этом особо учитываются основные цели – установление оптимальной стоимости услуги и наиболее эффективное выполнение условий контракта. В контракте должны быть конкретно определены объемы работ, права и обязанности заказчика и аутсорсера.

Каждый контракт на оказание аутсорсинговых телекоммуникационных услуг является уникальным документом, который фиксирует также особые условия, присущие только этому документу.

Управление ИТ и телекоммуникациями в значительной степени является проектно-ориентированным. Проектное управление применяется для решения проблем заказчика с использованием возможностей аутсорсера и поэтому предусматривает участие большого количества людей со стороны обеих заинтересованных сторон, в частности, ИТ-руководителей, менеджеров и конечных пользователей компании-заказчика и кураторов, технических специалистов и других сотрудников компании-аутсорсера.

Рассмотрены подробно шесть ролей, в которых приходится выступать руководителям проектов телекоммуникационного аутсорсинга – лидер, распределитель ресурсов, представитель, предприниматель, посредник и наблюдатель-аналитик, подробно говорится о характерных особенностях каждой из этих ролей.

В конце третьей главы даны рекомендации российским телекоммуникационным компаниям по внедрению практики оказания услуг аутсорсинга.

В заключении подводятся итоги проделанной работы и формулируются основные выводы, которые касаются практического внедрения результатов исследования в бизнес-процессы российских телекоммуникационных компаний.

Список публикаций. По теме диссертационной работы автором опубликовано 3 научные статьи общим авторским объемом 1,1 печатного листа, в том числе две статьи – в журнале, включенном в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, определенный ВАК:

1. Основные характеристики услуг аутсорсинга, сфера их применения, недостатки и перспективы // М. Экономические науки.

Научно-информационный журнал. 2007 № 12. – 0,5 печатных листа.

2. Телекоммуникационный аутсорсинг как направление аутсорсинга информационных технологий // М. Экономические науки. Научноинформационный журнал. 2007 № 11. – 0,4 печатных листа.

3. Проблемы развития телекоммуникационного аутсорсинга в Российской практике корпоративного рынка // Материалы докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» / Отв. ред. И.А. Алешковский, П.Н. Костылев. – М.: Издательский центр Факультета Журналистики МГУ имени М.В.

Ломоносова, 2007. – 0,2 печатных листа.

Pages:     | 1 | 2 ||






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»