WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 |

• Определены основные принципы, по которым осуществляется сегментация рынка телекоммуникационного аутсорсинга, произведена классификация видов телекоммуникационного аутсорсинга в их привязке к принципам сегментации клиентов в зависимости от их типовой принадлежности. Показано, что основным параметром, определяющим и конкретизирующим характер сегментирования заказчиков, является их заинтересованность в получении конкретных видов телекоммуникационных услуг. Обусловлена необходимость выделения трех типов телекоммуникационного аутсорсинга – аутсорсинга для компаний-заказчиков представителей малого и среднего бизнеса, аутсорсинга для крупных корпораций и аутсорсинга для телеком-компаний, с целью максимизации эффективности при работе с каждым из потенциальных заказчиков телекоммуникационного аутсорсинга.

• Проанализированы и показаны с рассмотрением конкретных примеров существующие на российском телекоммуникационном рынке модели аутсорсинга, что позволяет помочь объективной оценке практических аспектов, касающихся освоения схем телекоммуникационного аутсорсинга. Доказано, что все анализируемые аутсорсинговые проекты могут быть рассмотрены в рамках впервые выведенных и описанных в работе моделей.

• Предложены инструменты повышения эффективности управления отношениями телекоммуникационного аутсорсинга. Сгруппированы, теоретически обоснованы и подтверждены практикой обязательные к включению в аутсорсинговый контракт условия, соблюдение которых гарантирует компании-заказчику должное исполнение его требований, а аутсорсеру – соблюдение всех достигнутых с заказчиком договоренностей. В качестве одного из наиболее часто применяемых инструментов, позволяющих минимизировать риски компаниизаказчика при передаче на аутсорсинг своих бизнес-функций сторонней структуре, предложен и описан вариант составления договора об уровне ответственности – SLA (Service Level Agreement), фиксирующий ответственность сторон и устанавливающий обязанности аутсорсера в части обеспечения телекоммуникационных услуг с определенным уровнем качества и в части возмещения возможных убытков.

Проведенные аналитические исследования доказывают, что процесс внедрения услуг аутсорсинга в практическую деятельность российских телекоммуникационных компаний является одним из наиболее перспективных современных методов повышения экономической эффективности их работы.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сделанные в ней выводы и разработанные рекомендации могут найти применение и оказать практическую помощь тем компаниям, которые только выходят с предложением аутсорсинговых услуг на российский телекоммуникационный рынок, а также компаниям, которые уже реализуют схемы телекоммуникационного аутсорсинга, для повышения их конкурентоспособности. Кроме того, разработки, представленные в диссертации, могут быть полезны для компаний-заказчиков, планирующих подписание аутсорсинговых контрактов в сфере телекоммуникаций.

Государственные органы могут использовать результаты исследования при совершенствовании инструментов и условий функционирования телекоммуникационной отрасли, а также при осуществлении контроля над деятельностью российских телекоммуникационных компаний.

Диссертационная работа может быть использована в учебном процессе высших учебных заведений, готовящих специалистов, будущая профессиональная деятельность которых будет непосредственно связана с услугами аутсорсинга в телекоммуникационных компаниях. Отсутствие такого материала в ощутимой мере препятствует успешному внедрению услуг аутсорсинга в практическую деятельность тех телекоммуникационных компаний, которые не имеют собственного позитивного практического опыта и не имеют возможности воспользоваться профессиональными рекомендациями, касающимися сферы их бизнеса.

Результаты исследований, выполненных при непосредственном участии автора:

• использовались при выработке научно-практических рекомендаций руководству и топ-менеджерам одной из ведущих российских телекоммуникационных компаний "Гарс-телеком – управление телекоммуникациями" по вопросам, связанным с рассмотрением, подготовкой и подписанием контрактов на оказание услуг аутсорсинга;

• докладывались на практических семинарах, проводимых регулярно в телекоммуникационной компании "Гарс-телеком – управление телекоммуникациями " и в телекоммуникационной компании "Фирма ТЕЛ";

• использовались при подготовке методических рекомендаций для занятий со студентами, а также при подготовке к семинарам и экзаменам;

• служили базовым материалом при подготовке учебных пособий, используемых на практических занятиях, проводимых руководством компании "Гарс-телеком – управление телекоммуникациями " по повышению квалификации сотрудников компании, а также проводимых в отделе по работе с ВИП клиентами компании "Фирма ТЕЛ";

• докладывались на конференциях, посвященных проблемам телекоммуникационного аутсорсинга, проводимых в Москве и в других городах.

Апробация диссертационного исследования. Результаты данной работы были представлены в научных докладах и сообщениях на научнопрактических конференциях и семинарах, проходивших в Москве (в том числе, Международная конференция студентов и аспирантов по фундаментальным наукам «Ломоносов», Москва, апрель, 2007 год – научная статья опубликована в материалах докладов XIV Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов»), получили положительную оценку на заседаниях кафедры теории и технологий управления факультета государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова, а также прошли апробацию на семинарах и экзаменах у студентов факультета государственного управления МГУ имени М.В. Ломоносова.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, в котором наименования, содержит 2 рисунка, 8 таблиц, 2 схемы, 5 диаграмм, графика.

Структура диссертационной работы Введение Глава 1. Теоретические и методические аспекты аутсорсинга, его основные принципы 1.1. Эволюция основных видов и моделей аутсорсинга 1.2. Целесообразность использования аутсорсинга 1.4. Матрица аутсорсинга как инструмент повышения эффективности управления процессом аутсорсинга 1.5. Управление рисками аутсорсинга Глава 2. Формирование рынка телекоммуникационных услуг аутсорсинга 2.1. Место телекоммуникационных услуг аутсорсинга в структуре рынка информационных технологий 2.2. Телеком как одна из составляющих информационных технологий 2.3. Взаимодействие основных участников современной российской системы телекоммуникационного бизнеса Глава 3. Аутсорсинг как эффективная схема сотрудничества на российском рынке телекоммуникаций 3.1. Модели телекоммуникационного аутсорсинга 3.2. Причины использования телекоммуникационного аутсорсинга 3.3. Типология телекоммуникационного аутсорсинга 3.4. Параметры эффективности аутсорсингого проекта 3.5. Этапы развития телекоммуникационных аутсорсинговых проектов 3.6. Рекомендации российским телекоммуникационным компаниям по внедрению практики оказания услуг аутсорсинга Заключение Список использованной литературы II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, РАЗРАБОТАННЫЕ В ДИССЕРТАЦИИ В России получила развитие рыночная инфраструктура экономики, которая, в свою очередь, потребовала поиска и освоения новых прогрессивных форм и способов управления взаимоотношениями между участниками российского рынка, в том числе и рынка телекоммуникаций.

Одним из современных рыночных бизнес-процессов, которые формируют взаимодействие хозяйствующих субъектов в среде современной российской экономики, является аутсорсинг.

В настоящее время аутсорсинг приобрел глобальные масштабы, и на развитие мирового рынка аутсорсинговых услуг воздействуют такие экономические факторы, как усиливающаяся конкуренция во многих отраслях и регионах, глобализация экономики, приватизация, уменьшение вмешательства государства в экономику и ускорение технологических инноваций. Чтобы сохранить свою конкурентоспособность, многие компании используют услуги аутсорсинга в качестве способа, который помогает снизить затраты, повысить эффективность бизнеса, а также успешно использовать и перераспределять имеющиеся ресурсы.

В первой главе определено понятие аутсорсинга. Аутсорсинг (Outsourcing) – это стратегическая модель менеджмента, в которой бизнеспроцессы одного участника (заказчика) передаются для выполнения другому (аутсорсеру). Аутсорсинг является эффективный способом, к которому все чаще прибегают современные компании с тем, чтобы их деятельность приобрела реальные шансы стать высокоэффективной и конкурентоспособной.

Выделено три вида аутсорсинга: функциональный аутсорсинг (передача функций управления), операционный аутсорсинг (передача производственных функций) и ресурсный аутсорсинг (приобретение внешних ресурсов взамен собственных). В зависимости от объема передаваемых функций каждый из этих видов может быть определен как "полный" или "частичный". В данной главе работы рассмотрены также основные особенности корпоративного и рыночного аутсорсинга. Дан подробный анализ основных моделей аутсорсинга – Insourcing, Offshoring, Nearshoring, Out-tasking, Трансформационного аутсорсинга, Crowdsourcing, Кооперации, Подряда.

В исследовании показано, что аутсорсинг широко используется в подавляющем большинстве отраслей и секторов мировой экономики. На диаграмме 1 в процентах показаны доли участников мирового рынка аутсорсинга в общем объеме этих услуг.1 Активными участниками рынка аутсорсинговых услуг являются как крупные, так и мелкие компании, хотя экономические предпосылки их обращения к аутсорсингу различны.

Диаграмма Телекоммуникационные Продажа 9% Прочее 7% услуги 6% Госучреждения 19% Разработка ПО 9% Медицинская Промышленность Промышленность 8% 6% Строительство 1% Страхование 8% Электротехника и ЖКХ 4% Финансы и Логистика и управление Химия и нефтехимия бухучет 9% Поставками 2% 12% В диссертации представлен анализ наиболее типичных причин, побуждающих компаний-заказчиков обращаться к услугам аутсорсеров.

Вместе с тем, что некоторые компании-заказчики продолжают использовать аутсорсинг, главным образом, чтобы избавиться от непрофильных направлений своего бизнеса и сократить издержки, многие компании Источник: http://www.outsourcing-journal.com/ заказчики стали использовать эту бизнес-модель для того, чтобы получить большую возможность быстро реагировать на непредвиденные изменения своего бизнеса, получить доступ к конкурентным навыкам аутсорсера и иметь возможность повысить профессиональный уровень собственных сотрудников.

В первой главе диссертационной работы дана подробная характеристика основных принципов, которых придерживается компания-заказчик при выстраивании договорных отношений с аутсорсером. Перечислены три основные схемы построения отношений заказчика с аутсорсером – "полезность", "усовершенствование", "приоритетность" и приведены шесть рекомендаций Стефани Овербай (Stephanie Overby) участникам аутсорсинговых отношений.

Раскрыто понятие "матрицы аутсорсинга" – инструмента, применяемого компанией-заказчиком при анализе эффективности проводимой руководством политики в отношении бизнес-процессов, освоенных компанией. При помощи матрицы аутсорсинга оценивается стратегическая важность исследуемого процесса и его экономическая эффективность.

Проанализированы профессиональные оценки иностранными и российскими специалистами ситуаций на рынке аутсорсинга, опасностей и рисков, возникающих при обращении заказчиков к этому виду услуг, как на российском, так и на международном рынках.

В работе предложено разделение всех рисков аутсорсинга в сфере информационных и телекоммуникационных технологий на технические и нетехнические. К нетехническим рискам отнесены следующие: слабость управления, неопытность персонала, неопределенность бизнеса, устаревшие технологии, скрытые издержки, отсутствие корпоративного обучения, утрата способностей к инновациям и др. К техническим же рискам отнесены как риски, связанные с задачами защиты информации, так и специфичные риски, связанные с использованием определенных программных продуктов.

Во второй главе исследования раскрыты основные понятия и принципы ИТ-технологий, подробно говорится о каждом революционном преобразовании, известном в истории обработки информации, дана характеристика информационных технологий (ИТ), которые предназначены для оптимизации использования информационных ресурсов. Подробно проанализирован рынок информационно-технологических услуг.

Подчеркнуто, что особое место среди ИТ-услуг занимают услуги ИТаутсорсинга, ассортимент и объем которых показывают наибольшую динамику роста в последнее время.

ИТ-функции, передаваемые на аутсорсинг, можно разбить на несколько категорий. В научной литературе встречаются различные способы их классификации. Так Энг и Штрауб2 выделяют семь категорий, а О. Павловапредлагает четыре категории этих функций.

Для диссертанта представляется целесообразным особо выделить классификацию, предложенную Гровером4, а именно:

1. "Разработка и поддержка приложений – анализ, проектирование и создание программного обеспечения, а также его последующее сопровождение.

2. Системные операции – операции мейнфреймов и мини-компьютеров в рамках выполнения повседневной работы, резервирования и восстановления, а также обслуживания программного обеспечения.

3. Поддержка конечного пользователя – поставка персональных компьютеров или приобретение в лизинг компьютерного оборудования, обучение и консультирование пользователей.

4. Планирование систем и управление ими – операции, жестко привязанные к определенным активам, например, управление проектом, Ang, S., & Straub, D.W. (1998). Production and transaction economics and IS outsourcing: A study of the U.S.

banking industry. MIS Quarterly, 22 (4), 535-552.

Павлова О. Телекоммуникационный аутсорсинг. Аутсорсинговая модель бизнеса: что целесообразно отдавать внешнему провайдеру. Ж. PCWEEK Russian EdИТion, 18 апреля http://www.pcweek.ru/ID= Grover, V., Cheon, M. J., & Teng, J. T. C. (1996). The effect of service qualИТy and partnership on the outsourcing of information systems functions. Journal of Management Information Systems, 12 (4), 89-116.

управление персоналом, управление финансами и административная поддержка.

5. Управление телекоммуникациями и их обслуживание – разработка аппаратных средств, видеосвязи, передачи данных, а также эксплуатация и обслуживание сетей".

Pages:     | 1 || 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»