WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |

На правах рукописи

Чугунова Галина Владимировна РАЗВИТИЕ АУТСОРСИНГА В СИСТЕМЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО БИЗНЕСА РОССИИ Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами:

сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Москва – 2008

Работа выполнена на кафедре теории и технологий управления факультета государственного управления Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова

Научный консультант: доктор философских наук, профессор Маринко Г.И.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Восколович Нина Александровна кандидат экономических наук, доцент Сапожникова Светлана Николаевна

Ведущая организация: Московский технический университет связи и информатики (МТУСИ)

Защита состоится « » ноября 2009 года в 15 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 501.001.12 в Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова по адресу: 119992, ГСП-2, Москва, Ломоносовский проспект, д. 27, корп. 4, стр. 1, МГУ имени М.В. Ломоносова, факультет государственного управления, аудитория 619.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Фундаментальной библиотеки МГУ имени М.В. Ломоносова.

Автореферат разослан «_» октября 2008 года.

Ученый секретарь Диссертационного совета Д 501.001.12, профессор Ф.М. Волков 2 I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационной работы. Научно-технический прогресс, обеспечивающий создание все новых и новых технологий, предопределил опережающие темпы развития сектора телекоммуникаций, посредством которых осуществляется формирование, сбор, обработка, хранение и передача информации. Сама отрасль приобрела стратегический статус в экономике, уровнем своего развития характеризуя уровень развития экономики в целом. Показатель телефонной плотности является сегодня одним из двадцати основных показателей, используемых международными организациями для оценки социально-экономического уровня развития страны.

Развитие телекоммуникаций является одним из эффективных источников обеспечения устойчивого состояния и развития экономики государства. Телекоммуникационные технологии, в свою очередь, дают возможность формировать новые рынки и оказывать новые, востребованные сегодняшним днем услуги, значительно изменяя при этом сам характер и структуру экономических отношений.

Совершенствование информационно-телекоммуникационного сектора экономики является одним из приоритетных направлений политического, экономического и правового развития индустриально развитых стран на ближайшую перспективу. Этому сектору отведена важная роль в улучшении социально-экономической жизни населения, в том числе в установлении доступной связи в отдаленных районах, в модернизации образовательных процессов, в предоставлении возможности получения профессиональных навыков, в частности, с помощью Интернета и других телекоммуникационных возможностей.

Телекоммуникации по своей природе не относятся к сфере производства, но на практике оказывают огромное влияние на все виды деятельности человека, а в ряде случаев становятся решающим фактором, приводящим к значительным изменениям в жизни общества. Кроме того, телекоммуникации в значительной степени влияют на эффективность всей мировой экономики, и это влияние трудно переоценить.

Проблема развития телекоммуникаций является особенно актуальной для России, с учетом ощутимого отставания российского телекоммуникационного сектора экономики от многих индустриально развитых стран, а также в связи с необходимостью создания в России информационного общества.

Выбор анализа рынка телекоммуникационной индустрии в данной работе обусловлен также тем, что данный рынок является одним из самых перспективных и быстро развивающихся секторов современной мировой экономики. Долгосрочной основой роста компаний телекоммуникационного сектора стала трансформация сферы производства и потребления в сторону информационного продукта. Динамичное развитие рынка телекоммуникационной индустрии в подавляющем большинстве стран мира приобретает историческое, трансформирующее значение, знаменуя переход от индустриального общества начала века, общества массового потребления 50-60-х гг. к информационному обществу начала ХХ1 века. Общим достоянием становится мысль о том, что микроэлектроника и телекоммуникации являются главным направлением народного хозяйства, предопределяющим гигантский рост производительности труда, национального дохода и жизненного уровня.

Учитывая стремительное развитие информационного сектора национальных экономик, телекоммуникационным компаниям в большей степени, чем другим, нужны современные, функциональные, эффективные, легко внедряемые, и, вместе с тем, долговременные решения по оптимальному удовлетворению потребностей рынка, как по объему, так и по спектру предлагаемых услуг, которые, в свою очередь, постоянно обновляются и совершенствуются. Условием обеспечения конкурентоспособности становится интенсивное внедрение не только новых технологий и телекоммуникационных услуг, но и моделей их предоставления конечному потребителю с учетом наиболее удобных и экономически выгодных для него схем.

В связи с этим, оказание телекоммуникационных услуг с использованием схем аутсорсинга сегодня является одним из наиболее актуальных и востребованных способов обеспечения существенных преимуществ для телекоммуникационных компаний.

Степень научной разработанности проблемы. Проблемы экономической выгодности внедрения схем аутсорсинга, в частности в сфере телекоммуникационных услуг, анализируются как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе. Методы теоретических исследований, подхода к стратегии аутсорсинга, анализа типов аутсорсинга и его особенностей на различных фазах развития компании разработаны в трудах Михайлова Д.М., Календжяна С.О. Методы принятия решений по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинга дан в работах Аникина Б.А., Рудая Н.Л. Современные проблемы развития телекоммуникационных сетей в России подробно освещены в работах Банкета В.Л., Бондаренко О.В., Воробиенко П.П., Гайдука О.В. и др.

Информация об участниках современного рынка информационных технологий широко представлена Буровым В. Исследованию причин широкого внедрения практики аутсорсинга и его растущего влияния на повышение производительности труда в зарубежной практике посвящены работы Edward Yourdon, Sharon O'Bryan, Ian Gouge, James E. Blain, Douglas Brown, Scott Wilson, Michael F., Corbett и др.

Вместе с тем, большинство авторских работ, посвященных вопросам развития аутсорсинга как бизнес-модели на рынке телекоммуникационных услуг, носит, по большей части, не научный, а информационнопублицистический характер. Это и определило выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является подробное рассмотрение особенностей появления и развития услуг аутсорсинга на российском рынке телекоммуникаций, а также закономерности внедрения этих услуг в практическую деятельность российских телекоммуникационных компаний.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

• провести анализ теоретических основ аутсорсинга и его базовых моделей, существующих и используемых как на международном, так и на российском телекоммуникационном рынке, а также дать аналитическую оценку современным информационно-коммуникационным технологиям, используемым как в российской, так и в международной информационной индустрии, с учетом проводимой государственной политики в отношении вопросов регулирования взаимоотношений участников телекоммуникационного бизнеса;

• выявить и систематизировать предпосылки формирования и активного внедрения бизнес-модели аутсорсинга в телекоммуникационный бизнес с учетом трансформации способов оказания телекоммуникационных услуг и изменения характера потребностей современных компаний-заказчиков в этих услугах;

• обозначить и подробно рассмотреть проблемы взаимоотношений компании-заказчика услуг телекоммуникационного аутсорсинга и аутсорсера, раскрыть алгоритм прохождения определенных стадий развития указанных отношений, используя наработанные техники, а также разработать механизм совершенствования управления отношениями телекоммуникационного аутсорсинга с учетом выявленных и описанных этапов развития телекоммуникационных аутсорсинговых проектов;

• исследовать и дать оценку ошибкам, допущенным российскими и зарубежными компаниями-заказчиками и аутсорсерами в процессе накопления практического опыта в данной сфере, выработать на основании проведенного анализа конкретные рекомендации российским телекоммуникационным компаниям по профессиональному внедрению в свой бизнес практики оказания услуг аутсорсинга.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются основные принципы, методы и механизмы внедрения в практическую деятельность телекоммуникационных компаний широкого спектра услуг аутсорсинга.

Объект диссертационного исследования – процесс аутсорсинга, используемый телекоммуникационными компаниями г. Москвы в своей деятельности по предоставлению услуг.

Методологические и теоретические основания исследования.

Методологическая база исследования основана на выявленных общих принципах процесса телекоммуникационного аутсорсинга, позволяющих раскрыть его сущность и определить тенденции развития, для чего были использованы метод научной абстракции, системный подход и логические законы.

Теоретической основой исследования явились труды российских и зарубежных ученых в области аутсорсинга и телекоммуникаций.

Информационную и факторологическую основу работы составили внутренняя управленческая и финансовая отчетность ЗАО "Гарс Телеком" и ЗАО "Гарс Телеком – управление телекоммуникациями", исследования, проводимые указанными компаниями, статистические данные и документы ЗАО "Фирмы ТЕЛ", личный опыт работы в указанных компаниях, материалы отечественных и зарубежных информационно-аналитических и консалтинговых компаний, материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет, специальные доклады, подготовленные российскими и международными организациями в рамках проводимых конференций, посвященных темам, связанным с телекоммуникациями, годовые отчеты отечественных и зарубежных предприятий связи.

В диссертационной работе были учтены нормативные документы Правительства РФ и его структур по информационной безопасности – "Доктрина информационной безопасности Российской Федерации (сентября 2000 г.)" и Закон РФ от 20 февраля 1995 г. № 24-Ф3 "Об информации, информатизации и защите информации" (с изменениями от января 2003 г), Федеральный закон "О связи" от 7 июля 2003 г., вступивший в силу 1 января 2004 г., Постановление Правительства РФ от 28 марта 2005 г.

N 161 "Об утверждении правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия".

Также были учтены положения нормативных документов по использованию информационных технологий, по взаимодействию операторов связи, по развитию рынка телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования, а также мониторингу применения информационных технологий: – Распоряжение Правительства РФ от октября 2005 г. № 1789-р "О концепции административной реформы в РФ в 2206-2008 гг."; Приказ № 8 Министерства РФ по связи и информатизации от 24 января 2003г. "Об утверждении Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости услуг (работ), оказываемых на платной основе ФГУП – Главный радиочастотный центр и ФГУП – радиочастотные центры федеральных округов"; Приказ Министерства РФ по связи и информатизации № 126 от 8 ноября 2002 г. "О взаимодействии операторов связи"; Руководящий документ отрасли "Телематические службы", утвержденный приказом Министерства РФ по связи и информации № 175 от 23 июля 2001 г.; Постановление Правительства РФ № 298 от 18 мая 2006 года "О создании системы мониторинга использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти", Концепция развития рынка телекоммуникационного оборудования РФ на 2002-2010 гг., одобрена решением ГКЭС № 35 от 26 декабря 2001 года и решением коллегии РАСУ (Протокол № 15/2 от 20 ноября 2001 г.), Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг РФ, утверждена распоряжением Правительства РФ от 26 июля 2000 года № 1072, Постановление правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310 "Об утверждении правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи".

Кроме того, были учтены основные положения Федеральной целевой программы "Электронная Россия на 2002-2010 годы".

Конкретные результаты исследования и их научная новизна. В диссертационной работе получены следующие результаты, определяющие новизну и научно-практическую значимость исследования:

• Сформулированы концептуальные основы бизнес-модели аутсорсинга в динамике развития этого вида услуг на российском и международных рынках. Уточнено понятие "телекоммуникационного аутсорсинга".

Телекоммуникационный аутсорсинг определен как процесс передачи телекоммуникационной инфраструктуры и функций сторонней компании – оператору телекоммуникационных услуг – для реализации с ее помощью решений, необходимых заказчику. Выявлено, что для телекоммуникационного аутсорсинга, в силу его специфики, наиболее эффективно применимыми оказываются модель инсорсинга, модель генерального подрядчика и модель сервисной компании.

• Обоснованы новые подходы к определению оптимальной пропорции распределения ответственности и полномочий, касающихся обеспечения телекоммуникационных услуг, между телекоммуникационным аутсорсером и внутренним информационно-техническим отделом компании-заказчика. Выявлена взаимосвязь между количеством отдаваемых на аутсорсинг телекоммуникационных сервисов и возникающими рисками, связанными с обслуживанием телекоммуникационной составляющей в компаниях и поддержанием ее работоспособности.

Pages:     || 2 | 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»