WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 |

- поощряя совместную работу топ-менеджмента и руководителей среднего и низшего звена, ИКТ позволяют вовлекать нижестоящих сотрудников в процесс управления, что дает им лучшее понимание их роли в деятельности организации и миссии компании, увеличивая эффективность управления;

- использование ИКТ значительно понизило трудоемкость аналитических задач лицам, принимающим управленческие решения, а сами решения стали более обоснованными, сроки их принятия существенно сократились. С нижестоящих звеньев сотрудников снялась большая часть ответственности за подготовку управленческой информации для высшего руководства;

- применение ИКТ позволило значительно уменьшить долю рутинной работы, что повысило интеллектуализацию труда и на 80% увеличило его творческую составляющую.

Процесс интеграции ИКТ в бизнес прошел сложный эволюционный путь и повлёк за собой ряд социальных последствий:

- уменьшилась рутинизация труда, что понизило утомляемость работников, а также резко сократило количество ошибок; роль человека во многих расчетнопланировочных процессах стала минимальной, что уменьшило психофизиологические нагрузки работника, снимая с него ответственность;

сократилось использование человеческого труда в опасных производствах и были минимизированы риски, связанные с вредной профессиональной деятельностью; у руководства повысилась степень доверия к выполнившему работу сотруднику безотносительно их межличностных отношений. С одной стороны – это способствовало увеличению социального престижа многих профессий. А с другой – повышению ценность жизни в целом. Что с течением времени становится важным катализатором принципиального повышения качества жизни общества в целом.

- экономия трудозатрат сотрудников, позволяющая сдерживать рост численности штата предприятия (в том числе административно-управленческого персонала) даже в условиях роста производства и увеличения объемов обрабатываемых данных.

- снижение количества конфликтных ситуаций за счет снятия напряженности и ответственности с человека, уменьшения неопределенности и сокращения межличностных взаимодействий.

- повышение лояльности клиентов за счет максимально индивидуального подхода к ним, а также установление обратной связи с клиентами.

- большинство ИКТ сегодня настолько сложны, что ключевым фактором для их эффективного использования является культура управления, а также готовность людей к применению этих технологий.

Обосновано, что во многом именно в период с 60 по 90 гг. ХХ в. и за счет развития ИКТ произошла общая интеллектуализация труда, а также значительное повышение эффективности использования рабочего времени, и, соответственно, увеличение результативности функционирования организации.

Уточнено понятие «информация» в свете социально-управленческих аспектов использования её в бизнес-системах. Предложено понимать информацию как данные, преобразованные в определенном контексте, которые представляют пользу для человека в конкретных действиях. Обозначены управленческие процессы, неотъемлемо связанные с информацией, а также уточнено понятие «управленческая информация».

В параграфе обозначены основные факторы, подталкивающие предприятие к использованию бизнес-систем. Среди них: ужесточение конкурентной борьбы;

увеличение количества данных, необходимых для принятия управленческих решений и повышение их детализации; увеличение объемов производства при сокращении циклов производства и т.п. Представлена авторская классификация соотношения основных бизнес-систем между собой, а также рассмотрено соотношение различных программных приложений для повышения эффективности бизнеса в зависимости от размера компании.

Отмечено, что одним из важнейших факторов успешного развития ИКТ является поддержка их на государственном уровне. Необходимо обращать внимание на то, чтобы все без исключения сотрудники (в первую очередь топ-менеджмент) понимали важность инноваций не только для интенсификации и облегчения своего труда, но и для достижения целей бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Сотрудники должны обладать навыками использования ИКТ и психологической готовностью применять их в повседневной работе.

Внедряемые ИКТ не должны обладать избыточной функциональностью и соответствовать размеру организации, её профилю, задачам и целям. Также, при внедрении новых технологий необходимо менять методы и технологии управления и задачи бизнеса, а также разрабатывать объективные методы оценки результативности рабочих процессов, т.к. без этого информационные технологию могут не только не повысить эффективность функционирования предприятия, но даже понизить её. Все информационные внедрения необходимо рассматривать сквозь призму реинжиниринга бизнес-процессов Однако, даже учитывая все изменения, произошедшие в обществе под влиянием ИКТ, преждевременно говорить о появлении принципиально иного – информационного – типа общества.

Во втором параграфе – «Дистанционная работа и управление как новые формы трудовых взаимоотношений» – выявлено, что интегрируясь в повседневную жизнь человека, ИКТ значительно её трансформируют.

Повсеместное использование информационно-коммуникативных технологий в управленческих процессах не только значительно изменило структуру самих этих процессов, но также повлекло за собой существенные изменения в социальной сфере жизнедеятельности людей. Данный факт вызвал появление принципиально новой формы трудовых отношений – удаленную работу. В параграфе уточняются понятия «телеработа», «удаленная работа», «дистанционная работа», «фриланс»;

анализируется история развития удаленной работы и роль влияния государства на этот процесс; дается классификация дистанционных работников по степени их вовлеченности в процесс телеработы и уровню самостоятельности.

Определены социальные преимущества, которые дает сотруднику переход на удаленную или частично удаленную работу. Также, обозначено, какие выгоды может получить работодатель, используя данный вид работы в повседневной практике, выявлены ограничения, трудности и риски, связанные с применением этого вида деятельности. Даны практические рекомендации по подбору удаленных работников и дальнейшей работе с ними.

Отмечено, что появление удаленной работы не только требует развития новых подходов к работе, как от работодателя, так и от исполнителя. Этот факт также предоставляет им широкий спектр дополнительных возможностей. Работодатель может нанимать сотрудников не ограничиваясь географическими рамками;

переводить часть штата своих сотрудников на удаленную работу, повышая уровень жизни работников; оперативно реагировать на потребности рынка и т.д. Люди получают свободный график, возможность полноценно совмещать свои социальные роли без ущерба для карьеры, свободу перемещения, возможность реализовать себя для людей с физическими ограничениями и многое другое.

Впервые в научной литературе описан феномен краудсорсинга – вида деятельности, позволяющего привлечь к работе над одним проектом огромное количество людей, получив наиболее массовый и репрезентативный взгляд на проблему.

Выявлено, что современные ИКТ делают возможным управление и контроль над организацией на расстоянии, что не только предоставляет больше свобод руководителю, но и значительно облегчает его задачи, если компания является географически распределенной.

Во второй главе работы – «Повышение эффективности управления с помощью информационно-коммуникативных технологий» – разработаны методы повышения эффективности управленческих процессов с помощью ИКТ, а также обозначены социально-психологические причины неэффективного внедрения и использования ИКТ в современных организациях.

В первом параграфе – «Основные причины неэффективного внедрения и использования ИКТ» – выявлены ключевые факторы, препятствующие полноценному применению информационных технологий в компаниях. А также, даны рекомендации по преодолению данных трудностей.

Существует целый ряд социально-психологических причин, по которым применение ИКТ в процессах управления не дает ожидаемого результата, а также факторов, препятствующих успешному внедрению ИКТ в работу организации. Среди них есть как общемировые проблемы: отсутствие должным образом организованного коммуникативного канала как между людьми, так и между отделами в компании;

разобщенность и противоположность целей различных отделов; низкая мотивация директоров бизнес-подразделений для получения наилучшего результата при реализации ИТ-проектов; дефицит ИТ-менеджеров, способных адекватно общаться с коллегами из бизнес-подразделений; отсутствие четкого целеполагания и планирования и т.п. Так и факторы, специфичные для России: недостаточное образование пользователей; отсутствие доверия к информационным технологиям;

низкий уровень заработной платы и вытекающее из этого снижение мотивации к развитию новых навыков, в частности, нежелание использовать ИКТ; случаи саботажа информационных внедрений; недоступность ИКТ в повседневной жизни и т.п.

Важнейшими мерами по увеличению эффективности применения ИКТ можно назвать:

- повышение квалификации сотрудников, увеличение их компьютерной грамотности;

- комплексные меры по повышению доверия общества в целом к ИКТ;

- повышение мотивации персонала к использованию ИКТ в повседневной работе;

- улучшение коммуникативных каналов и минимизация разобщенности между сотрудниками и отделами организации, в том числе – поощрение совместной работы руководителей технического и бизнес отделов;

- комплексные действия по вовлечению специалистов ИТ-отделов в общую работу и повышению понимания ими специфики бизнес-процессов;

- разработка системы оценки и поощрения персонала.

Во втором параграфе – «Решение конкретных управленческих задач с помощью информационно-коммуникативных технологий» – анализируются результаты комплексного социологического исследования с непосредственным использованием ИКТ с целью определить степень удовлетворенности клиентов услугами компании, прояснить предпочтения клиентов и возможности развития компании в соответствии с ними. Дополнительными целями исследования являлось:

выявление конкурентных преимуществ компании и определение областей для наиболее эффективного позиционирования компании на рынке.

В ходе исследования были достигнуты поставленные цели, а также было определено, что применение современных информационных технологий для проведения социологических исследований в рамках организации позволяет сделать репрезентативную выборку без привлечения значительных человеческих и материальных ресурсов, а сам опрос максимально персонифицированным. Кроме того, ИКТ дают возможность использования в исследованиях менее квалифицированных, чем это требуется без технологий, специалистов. ИКТ позволяют значительно сократить сроки исследования и представить его результаты в удобной для использования форме.

В третьем параграфе – «Методы повышения эффективности управленческих процессов с помощью ИКТ (на примере применения сбалансированной системы показателей и использования корпоративных порталов)» – разработаны практические подходы, базирующиеся на методологии сбалансированной системы показателей (ССП) на основе ИКТ, а также создании единого коммуникативного пространства с помощью корпоративного портала, которые способствуют увеличению продуктивности управленческих процессов. Продемонстрирована эффективность использования ССП для построения стратегического плана развития и оценки деятельности мелких предприятий.

В последние десятилетия классический взгляд на бизнес как механизм для получения прибыли трансформировался в понимание того, что бизнес становится системой взаимоотношений работников, акционеров, потребителей, государства и других заинтересованных сторон. Поэтому, прежние методы оценки эффективности управления организацией, базирующиеся в основном на финансовых показателях, стали устаревать, т.к. они не учитывают многие важные для управления критерии.

Становятся необходимыми методы, позволяющие объективно взглянуть на всю совокупность бизнес-процессов, учитывая при этом такие нематериальные активы организации, как: знания и навыки сотрудников, уникальные управленческие технологии, брэнд, лояльность клиентов, отношения с государственными и общественными структурами и т.д. В условиях информационной конкурентной среды именно способность компании развивать, сохранять и активно использовать нематериальные активы становится решающей предпосылкой успеха.

В начале 90-х гг. появилась методология, разработанная Д.Нортоном и Р.Капланом9, базирующаяся в основном на учете нематериальных показателей оценки бизнес-процессов, а именно: специфике взаимоотношений с клиентами, обучении персонала, внутренних бизнес-процессах. Данный метод в совокупности с Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance // Harvard Business Review. – Jan-Feb 1992. – pp. 71-80.

финансовыми показателями давал возможность комплексной оценки всех происходящих в организации процессов, и был назван «Сбалансированная система показателей».

Разработка и внедрение ССП из-за своей сложности и многофакторности невозможна без применения ИКТ. Кроме того, она неразрывно связана с построением стратегического плана, поэтому дает инструменты для контроля реализации стратегических целей и приведение в соответствие с ними всех бизнес-процессов организации. После массового применения методологии ССП стала появляться новая форма организации – ориентированная на стратегию компания, в которой все управленческие процессы подчинены достижению цели, что объединяет отделы, коллективы и каждого отдельного сотрудника.

Выявлено, что ССП на базе ИКТ, с одной стороны, способствует решению социально-коммуникативной проблемы за счет представления абстрактной бизнесстратегии в виде набора конкретных действий. А с другой – решает аксиологическую проблему, т.к. показатели, в которых выражена стратегия компании, демонстрируют насколько успешно функционирует предприятие. Таким образом, если сбалансированная система показателей разработана правильно, и её индикаторы отвечают требованиям бизнеса, то в сочетании с адекватно реализуемой процедурой измерения, она может представлять собой эффективный метод управления персоналом и контроля над ним. К тому же, оценка, которая дается работе сотрудника, базируется на конкретных показателях, являясь обезличенной, что позволяет минимизировать межличностные конфликты между управленцем и подчиненным.

Pages:     | 1 | 2 || 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»