WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |

- установить основные факторы, препятствующие эффективному внедрению и использованию ИКТ в организациях;

- разработать практические рекомендации, способствующие повышению эффективности управления организацией с помощью ИКТ.

Объект исследования: сфера применения информационно-коммуникативных технологий в управлении бизнес-процессами.

Предмет исследования: особенности и механизмы трансформации системы управления и бизнес-процессов под влиянием интеграции в них ИКТ, а также социальные последствия данного явления.

Гипотеза исследования: ИКТ существенно трансформируют управленческие процессы, способствуя значительному повышению их эффективности, при этом облегчается процесс управления организацией и принятия управленческих решений.

Однако интеграция ИКТ в структуру управления требует выработки новых методов управления и развития специфических навыков у сотрудников.

Теоретико-методологическая база диссертационного исследования определяется многоаспектностью проблемы трансформации управленческих процессов под влиянием информационно-коммуникативных технологий, и её недостаточной изученностью с социологических позиций. Методологические основы работы сочетают в себе формально-логический подход и методы сравнительного, системного, структурно-функционального и сравнительно-исторического анализа, целесообразность использования которых обусловлена объектом, целью и задачами исследования.

Теоретической основой для решения поставленных задач являются концепции, представленные в трудах классиков социологии (Д. Белла, М. Кастельса, Э.

Тоффлера, Ф. Уэбстера и др.), а также современных исследователей (Р. Каплан, Д.

Ниллес, Д. Нортон, Ф. Скифф и др.), которые посвящены проблемам использования ИКТ в сфере управления и социальным последствиям этого процесса для отдельного индивида, компании и общества.

Основные методы исследования: анализ и обобщение научной литературы, трудов российских и зарубежных исследователей, первичной и вторичной социологической информации, статистических данных, анализ материалов периодической печати и сети Интернет.

Эмпирическую базу диссертационной работы составляют:

• результаты телефонного социологического опроса, проведенного диссертантом в марте 2008 г. в рамках решения конкретных управленческих задач с использованием ИКТ среди 729 клиентов компании «Belenex s.r.o.»;

• данные интервьюирования 30 экспертов организаций среднего и малого бизнеса разного профиля, применяющих в своей повседневной работе корпоративные бизнес-системы, которое было проведено в октябре-ноябре 2007 г. Интервьюируемые были отобраны на основании продолжительности и регулярности срока использования ими различных бизнес-системы;

• социально-экономические результаты внедрения разработанной автором системы сбалансированных показателей на базе ИКТ на предприятии малого бизнеса;

• результаты хронометража рабочего времени 10 сотрудников низшего и среднего звена компании «Печера-Нефть», проведенного в марте 2007 г.

Помимо исследований, в разработке и реализации которых автор принимал непосредственное участие, в работе используются следующие эмпирические данные:

• законодательные акты Российской Федерации, программа «Электронная Россия (2002-2010 гг.)»;

• результаты работы всемирной исследовательской организации WorldatWork;

• результаты исследования, проведенного компанией Иттилан в 2008 г. среди организаций, применяющих корпоративные порталы;

• сведения, представленные в проекте Общественные предпосылки становления информационного общества в России: отчет о социологическом исследовании / Центр развития информационного общества (РИО-Центр). – М., 2003.

Также, были использованы специальные издания, сборники статей и трудов, материалы научных конференций и семинаров по вопросам использования ИКТ в управлении, аналитические доклады, отчеты и обзоры, представленные как отечественными исследователями и практиками, так и ведущими международными консалтинговыми компаниями Gartner Group, AMR Research, IDC и др.

Результаты исследования и их научная новизна: обусловлены авторским подходом к проблеме использования ИКТ в управленческих процессах, а также к вопросу социальных последствий данного явления. Заключаются они в следующем:

- доказано, что распространение ИКТ наделило информацию новым уровнем динамизма, что существенно трансформировало методы управления. В частности, это выражается в 1) изменении иерархических каналов распространения информации внутри организации; 2) поощрении совместной работы руководителей и подчиненных в единой информационно-коммуникативной среде; 3) облегчении трудоёмкости аналитических задач у лиц, принимающих управленческие решения и т.д.;

- обоснована социальная значимость применения ИКТ как катализатора улучшения условий труда. Она проявляется в уменьшении конфликтных ситуаций за счет снятия напряженности и уменьшения межличностных взаимодействий, снижении количества рутинных процессов и пр.;

- определено, что повсеместное применение ИКТ влечет за собой трансформацию трудовых отношений, в результате которой создаются дополнительные возможности для человека. Наиболее важными из них можно назвать появление нового вида трудовой деятельности – удаленная работа, а также трансформация иерархических каналов управления организацией;

- показано, что ИКТ являются действенным инструментом повышения эффективности управления, что в частности достигается за счет создания единого коммуникативного пространства и сокращения операционных издержек;

- установлено, что сегодня существует целый ряд социальных причин, препятствующих эффективному внедрению и развитию ИКТ в организации. Среди них есть общемировые проблемы (отсутствие единой коммуникативной среды, низкая консолидация и т.п.) и факторы, специфичные для России (низкий уровень доверия к ИКТ, невысокая заработная плата и вытекающее из этого снижение мотивации к развитию новых навыков, отсутствие должной законодательной базы и т.п.). Даны рекомендации по их минимизации, важнейшие из которых – повышение квалификации сотрудников и принятие комплексных мер по увеличению доверия к ИКТ общества в целом;

- установлено, что при внедрении новых технологий необходимо трансформировать методы и механизмы управления, т.к. без этого техническая база предприятия неоправданно возрастает, а эффективность управления снижается за счет понижения систематизации управленческой информации. Кроме того, сегодня ключевым фактором эффективного применения ИКТ является культура управления (в частности, управление персоналом), а также психологическая подготовленность людей к применению данных технологий и понимание их результативности;

- разработана методика телефонного опроса для получения данных по конкретным управленческим проблемам в рамках организации, позволяющая сократить использование финансовых и человеческих ресурсов, а также повысить достоверность самого опроса.

Положения, выносимые на защиту:

1. Первоначально ИКТ внедрялись на предприятиях для решения практической задачи облегчения человеческого труда и сдерживания роста штата сотрудников. Изза экспоненциального роста объемов информации начали разрабатываться средства для её обработки и передачи, что должно было упростить процесс управления и увеличить его качество. Применение технологий в данной сфере наделило информацию принципиально новым уровнем динамичности, что с течением времени значительно трансформировало методы и технологии управления.

2. Внедрение ИКТ позволяет существенно понизить утомляемость работников, сокращая их психофизиологические нагрузки. Кроме того, ИКТ предоставили возможность минимизации использования человеческого труда в опасных производствах. Данный факт не только способствовал поднятию социального престижа многих профессий, но и повлек за собой повышение уважения к человеческой личности в обществе, а также увеличение ценности жизни человека.

Что с течением времени принципиально повышает качество жизни общества в целом.

Но с другой стороны, при непродуманной политике внедрения информационных технологий и применении технократического подхода к управлению ИКТ, рутинная составляющая управленческого труда может многократно увеличиваться. Одним из важнейших факторов для результативного использования ИКТ, является повышение квалификации персонала и четкое соотнесение внедряемых ИКТ с целями бизнеса.

3. Информационные технологии значительно облегчили труд человека, трансформировали методы управления и существенно повлияли на характер, скорость и способы распространения информации, но говорить о принципиально новом – информационном – типе общества нецелесообразно.

4. В связи с трансформацией управленческих процессов становятся необходимы новые методы их комплексной оценки, которые в первую очередь должны учитывать нематериальные активы компании: знания сотрудников, уникальные технологии управления, брэнд, лояльность клиентов, отношения с некоммерческими структурами и т.д. Сегодня способность компании развивать, сохранять и активно использовать нематериальные активы становится решающей предпосылкой успеха. Целесообразнее и эффективнее всего создавать такие оценочные системы на базе ИКТ. Кроме того, новые системы оценки в сочетании с адекватно реализуемой процедурой измерения, представляют собой инновационный метод управления персоналом.

5. Повсеместное использование информационно-коммуникативных технологий вызвало появление принципиально новой формы трудовых отношений – удаленную работу. Этот вид деятельности не только требует развития новых подходов к работе, как от работодателя, так и от работника, он также предоставляет им широкий спектр дополнительных возможностей.

Научно-практическая значимость. Полученные в ходе работы теоретические положения и подходы позволяют расширить представления в области повышения эффективности управления с помощью информационно-коммуникативных технологий. И могут быть использованы как теоретико-методологическая основа для дальнейших научных разработок этой проблемы.

Отдельные результаты представленной работы могут использоваться в преподавательской деятельности при подготовке к занятиям по курсу: «Социология», «Социология управления», «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент», «Экономическая теория» и «Информатика».

Разработанные в диссертационном исследовании методы и приёмы анализа данных, системы оценки эффективности процессов, практические рекомендации по внедрению и применению современных ИКТ могут быть использованы менеджерами по работе с персоналом, руководителями ИТ-отделов, в работе учебных центров по подготовке и повышению квалификации специалистов, органами государственного управления, различными департаментами государственных и коммерческих организаций.

Апробация результатов работы. Основные положения и выводы исследования обсуждались в рамках следующих конференций:

1. Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых при поддержке ЮНЕСКО «Ломоносов», в секции «Государственное и муниципальное управление». Москва, апрель 2006.

2. VII студенческо-аспирантская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы: теория и практика управления». МО, д/о «Сенеж», 21-октября 2006.

Часть положений работы были использованы при проведении семинарских занятий по курсу «Социология» со студентами IV курса географического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова в сентябре-декабре 2006 года. Основные положения исследования изложены в научных публикациях автора общим объемом 2,6 п.л., в том числе, в издании, рекомендованном ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Библиографический список включает 184 источника на русском и английском языках.

2. Основное содержание работы

.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, рассматривается степень научной разработанности проблематики, определяются цели и задачи, объект, предмет исследования, формулируются научная новизна и положения, выносимые на защиту, раскрываются теоретикометодологические основы и эмпирическая база диссертации, определяется практическая значимость работы, представляется информация о её теоретической и практической апробации.

В первой главе – «Теоретические аспекты применения информационнокоммуникативных технологий в управлении» – рассматривается изменение механизмов и технологий управления под влиянием эволюции применения основных информационных систем, которые характеризуются степенью интеграции ИКТ в структуру управленческих процессов. Также, оценивается влияние повсеместного использования ИКТ на социальную сферу жизни людей.

В первом параграфе главы – «Эволюция подходов к управлению в организации с помощью ИКТ» – подвергнут анализу эволюционный процесс интеграции информационно-коммуникативных технологий в структуру управления.

В результате чего было выявлено, что данный процесс начался в 60-е гг. ХХ в. и не закончился по сей день. Изначально ИКТ внедрялись на предприятиях для решения практической задачи облегчения человеческого труда и сдерживания роста штата сотрудников. С течением времени внимание стало обращаться на лавинообразное возрастание объемов информации, поэтому начали применяться средства для её обработки и передачи, что должно было упростить процесс управления и улучшить его качество. ИКТ стали использовать для комплексной автоматизации участков деятельности человека, связанной с обработкой данных. Кроме того, из-за роста объемов информации на первый план вышел новый вид ИКТ – бизнес-системы.

Повсеместное использование подобных технологий наделило информацию принципиально новым уровнем динамичности, что в свою очередь значительно повлияло на методы и технологии управления:

- трансформировался иерархический принцип управления, когда низшее звено всецело подчинялось высшему, т.к. в условиях жесткой конкуренции и чрезвычайно быстрого устаревания управленческой информации наиболее оправданными являются решения, принятые в результате тесного взаимодействия высшего руководства и специалистов на местах, находящихся в едином коммуникативном пространстве;

- разрушились иерархические каналы передачи информации, т.к. создание единого коммуникативного пространства позволяет в нем одновременно работать людям с разных ступеней иерархической лестницы;

Pages:     | 1 || 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»