WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 |

На правах рукописи

Гебриаль Вероника Набилевна ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ Специальность 22.00.08 – Социология управления

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук

Москва – 2009

Работа выполнена на кафедре социологии управления факультета государственного управления Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова

Научный консультант: доктор философских наук профессор Клементьев Дмитрий Сергеевич

Официальные оппоненты: доктор социологических наук профессор Тавокин Евгений Петрович кандидат социологических наук Маслов Артём Владимирович

Ведущая организация: Московский государственный университет приборостроения и информатики

Защита состоится _ 2009 года в часов на заседании диссертационного совета Д 501.001.02 при Московском государственном университете имени М.В. Ломоносова по адресу: 119192, ГСП-2, Москва, Ломоносовский проспект, д. 27, корп. 4, стр. 1, Первый Новый учебный корпус, факультет государственного управления, ауд.

«А» 619.

Автореферат диссертации размещен на сайте факультета государственного управления МГУ имени М.В.Ломоносова www.spa.msu.ru 2009 г.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Отдела диссертаций Фундаментальной библиотеке МГУ имени М.В. Ломоносова по адресу: Ломоносовский проспект, д. 27, сектор «А», к. 812.

Автореферат разослан «_» _ 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д 501.001.12 кандидат социологических наук доцент Дмитрова И.И.

2 1.

Общая характеристика работы

.

Актуальность темы исследования. На рубеже веков общество значительно трансформировалось под влиянием повсеместного использования информационнокоммуникационных технологий (ИКТ). Сегодня они являются неотъемлемой частью всех сфер жизнедеятельности человека, в том числе экономики и управления. Многие управленческие процессы стали настолько сложными, что их реализация без использования информационных технологий ведет к существенным психофизическим перегрузкам управленца. В свете этого, становится весьма актуальным изучение процесса интеграции ИКТ в структуру социального управления, а также степень влияния данного процесса не только на эффективность управления в целом, но и на жизнь отдельного индивида.

Данный процесс является чрезвычайно длительным, сложным и, несмотря на ускоряющийся темп научно-технического прогресса, пройдет ещё много лет, прежде чем об этом можно будет говорить как о свершившемся факте. Но обдуманная политика в данной области способна сократить переходный период, сделав его при этом менее болезненным.

Наибольшее влияние информационные технологии оказали на управленческие бизнес-процессы. Под влиянием ИКТ, пронизавших структуру большинства предприятий, изменились многие методы и механизмы управления, повысилась эффективность управления товарно-материальными ресурсами, трансформировались каналы передачи информации и т.п. Причем, технологии напрямую влияют на развитие экономики, рост ВВП и повышение эффективности труда1. Поэтому исследование процесса интеграции имеет важное значение для любого государства.

ИКТ прочно вошли в повседневную жизнь практически каждого индивида, повлияв на такие аспекты жизнедеятельности, как характер трудовых отношений;

производительность труда; увеличение доли интеллектуального труда;

территориальная ограниченность; социальный престиж многих видов деятельности;

способы трансляции информации, степень её доступности и отношение общества к информации в целом и пр. Изучение данных аспектов является значимой задачей.

Повсеместная информатизация оказывает влияние не только на производственные процессы, но также и на жизнь отдельно взятого человека, По данным исследования Economist Intelligence Unit, проведенного в 60 странах. Режим доступа:

http://www.microsoft.com/Rus/Government/analytics/EUI/part1.mspx (27.12.2008 г.).

посредствам возникновения новых форм трудовых отношений. Их изучение может способствовать решению таких актуальных проблем, как безработица, эмиграция, низкая трудовая мотивация и пр.

Кроме того, связь управленческих процессов с коммуникативными сетями позволила создать принципиально новый подход к распространению информации – передачу данных непосредственно между заинтересованными в них лицами. Сеть необратимо поменяла природу управления и рабочей деятельности2, поощряя неформальные способы общения. Эта черта особенно важна в свете того факта, что информация превращается из локального ресурса в мировой, становясь ключевым инструментом глобальных социальных изменений и управленческих инноваций, расцениваясь при этом как главный ресурс управления.

Но, взглянув на ИКТ с другой стороны, можно отметить, что предприятия вкладывают в информационные технологии колоссальные суммы3. В России развитие ИТ закреплено на государственном уровне в Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010 гг.)»4 и ряде региональных программ. Но опыт показывает, что технологии не всегда оправдывают ожидания даже в информационно развитых странах. В России к общемировым трудностям присоединяются и специфичные для нашей страны негативные факторы, выявление и ликвидация которых является важной задачей.

Все это обуславливает необходимость изучения особенностей трансформации управленческих процессов под влиянием ИКТ и оценки последствий этого явления.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные основы социологического и социально-философского анализа трансформирующего воздействия информационных технологий на жизнь общества, государства и индивида, были заложены в работах следующих зарубежных авторов: А. Барда, Д.

Белла, П. Бергера, Дж. Гелбрейта, Э. Гидденса, Т.У. Дайзарда, П. Дракера, Я.

Зодерквиста, М. Касильяса, М. Кастельса, Т. Лукмана, М. Маклюэна, Дж. Мартина, Й.

Масуды, Дж. Нейсбита, У. Пауэлла, Дж. Пелтона, Л.Л. Робертса, Т. Стоунера, Э.

Тоффлера, А. Турена, Г. Шиллера, Ф. Уэбстера, Ф. Фукуямы, Ю. Хабермаса5 и др.

Stewart T.A. Managing in a Wired Company. // Fortune. July, 11, 1994. – p. 20-27.

По данным исследования, проведенного AMR Research, только рынок ERP к концу 2008г. достигнет 38,млрд. долл.: Движущая сила рынка ERP // Computerworld Россия – № 28 (621) от 19.08.2008. – с. 29.

Утверждено постановлением Правительства РФ от 28.01.2002 № Бард А., Зодерквист Я. NETOKPATVOT Новая правящая элита и жизнь после капитализма. Стокгольмская школа экономики. С.-Петербург, 2004; Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. – М., 1999, Белл Д.

Социальные рамки информационного общества // Новая технократическая волна на Западе. – М., 1986.; Бергер Проблемы взаимосвязи информации и управления освещены такими отечественными социологами как: Ю.П. Аверин, С.Т. Гурьянов, А.Г. Здравомыслов, Д.С. Клементьев, А.И. Кравченко, Д.З. Мильнер, В.Г. Подмарков, А.И. Пригожин, О.В. Ромашов, Л.О. Ромашова, А.В. Сергейчук, В.Г. Смольков, М.С. Солодкая, Е.П.

Тавокин, М.В. Удальцова, Г.П. Щедровицкий, П.Г. Щедровицкий, В.В. Щербина, В.А. Ядов6 и др.

Исследования вопроса повышения эффективности управленческих процессов с помощью ИКТ можно разделить на несколько направлений. Во-первых, труды, посвященные созданию концепции, технологии или метода для повышений эффективности управленческих процессов. Во-вторых, работы, посвященные вторичному описанию уже имеющихся теорий, в том числе и с анализом реальных внедрений тех или иных ИКТ в управленческий процесс. Следует отметить, что подавляющее число работ в этой сфере носят преимущественно экономический характер, тогда как задача представленного исследования – осветить обозначенную проблему с социальной точки зрения.

Основные концепции управления бизнесом с помощью ИТ были сформулированы во второй половине XX в. в работах таких западных исследователей как: П. Брукс, Г. Дреснер, Р. Каплан, Э.Ф. Кодд, Дж. Ниллес, Д. Нортон, Г. ПятецкийШапиро, Ф. Скифф, Б. Томпсон7 и др.

П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. – М.: Медиум, 1995; Касильяс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. – М.: ГУ ВШЭ, 2000, Кастельс М. Становление общества сетевых структур // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология (под ред. В.Л. Иноземцева). М., 1999;

Пауэлл У., Смит-Дор Л. Сети и хозяйственная жизнь // Экономическая социология. 2003. Т. 4. № 3. С. 61-105.;

Тоффлер Э. Шок будущего. – М.: АСТ, 2002; Уэбстер Ф. Теории информационного общества. – М.: Аспект Пресс, 2004; Masuda Y. The Information Society as Post-Industrial Society. Wash., 1981; Stonier T. The Wealth of Information. L., 1983; Habermas J. The Structural Transformation of the Public Sphere: An Inquiry into a Category of Bourgeois Society. – Cambridge: Polity, 1985; Schiller H. Who Knows: Information in the Age of the Fortune 500. – Norwood, NJ: Ablex, 1981.

Аверин Ю.П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа. – М., 1996; Гурьянов С.Т.

Социология управления. – М., 1994; Гурьянов С.Т. О предмете «Социология управления» //Труд и социальные отношения. №2, 2004; Клементьев Д.С. Социология управления. – М. 2006; Мильнер Д.З. Теория организаций.

– М. 1999; Пригожин А.И. Социология организации – М., 1980; Пригожин А.Н. Современная социология организаций. – М. 1995; Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Социология и психология управления. – М., 2002;

Смольков В.Г. Принципы управления и их классификация // Истоки российского менеджмента. – М. 1997. – С.

45 – 52; Солодкая М.С. Ответственность субъекта управления: состояние проблемы перспективы исследования // Credo. – Оренбург, 1998, № 1. – с. 33-43; Тавокин Е.П. Основы социологии управления (для государственных служащих). М.: РАГС, 2008; Удальцова М.В. Социология управления: Учебник. – М. 2002; Щедровицкий Г.П.

Избранные труды. – М., 1995; Щедровицкий П. Г. Единое управленческое пространство.// Эксперт, № 46 (401), 8 декабря 2003; Щербина В.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. 1996, №7; Щербина В.В. Социальные теории организации.

Словарь. М., 2000; Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. – М.: Добросвет, 2003;

Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008; Каплан Р., Нортон Д.

Организация, ориентированная на стратегию: как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2005; Каплан Р., Нортон Д.

Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. – М.: Олимп-Бизнес, 2005; Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. – М.: Олимп В череде работ отечественных исследователей посвященных интеграции ИКТ в бизнес следует выделить таких авторов как: В.В. Агафонова, Е.В. Аристархова, А.Ю.

Гапоненко, В.В. Гуров, Э. Дудинска, Е.Ю. Духонин, Н.А. Инькова, Д.В. Исаев, А.А.Козырев, И.К. Корнеев, Т.К. Кравченко, И.С. Мелюхин, М. Мизла, В.Ф.

Пресняков, Г.А. Титоренко, Ю.В. Фролов8 и др.

При этом, проблеме повышения эффективности управленческих процессов в организации с помощью ИКТ, а также социальному аспекту последствий их использования, как в отечественной, так и в зарубежной литературе пока уделяется недостаточно внимания. Высокая актуальность и слабая научная разработанность данной проблемы определили выбор цели, задач, объекта и предмета диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в выявлении и анализе особенностей трансформации управленческих процессов под влиянием интеграции в систему управления информационно-коммуникативных технологий.

В соответствии с целью исследования решаются следующие задачи:

- проследить эволюцию принципов использования ИКТ в сфере управления;

- оценить социальную значимость применения ИКТ в сфере управления;

- выявить ключевые социальные последствия повсеместного применения ИКТ;

- определить эффективность использования ИКТ в управленческих бизнеспроцессах;

Бизнес, 2007; Каплан Р., Нортон Д. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. – М.: Вильямс, 2006; Codd E.F. "Is Your DBMS Really Relational". // ComputerWorld, 14. October 1985; Codd, E.F. "Does Your DBMS Run By the Rules" // ComputerWorld, 21. October 1985; Frawley W., Piatetsky-Shapiro G., Matheus C. Knowledge Discovery in Databases: An Overview. // AI Magazine, fall 1992 – pp. 213-228; Kaplan R.S., Norton D.P. Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. MA, Boston: Harvard Business School Press, 2006; Kaplan R. S., Norton D. P. The balanced scorecard: measures that drive performance. // Harvard Business Review. – Jan-Feb 1992. – pp. 71-80; Nilles J.M.

Managing telework: strategies for managing the virtual workforce. – New York: John Wiley & Sons, Inc. 1998;

Mangen D.J., Thompson B., Lee D. Multi-function CRM Software: How good is it – Yield: High-Yield Marketing Press, 2001.

Агафонова В.В. Информационные технологии управления малым бизнесом. – Самара: Изд-во Самарской государственной экономической академии, 2001; Аристархова Е.В. Информационная технология. – М.:

Информация и управление, 1994; Гапоненко А.Ю. Новые информационные технологии управления предприятиями. – М.: Макс Пресс, 2003; Гуров В.В. Интернет для бизнеса. – М.: Электрон-информ, 1997;

Дудинска Э., Мизла М. Управленческие информационные системы. // Проблемы теории и практики управления. – № 2, 1996. – с. 115-121; Духонин Е.Ю., Исаев Д.В. Концепция Business Performance Management:

начало пути. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004; Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. – М.: Омега-Л, 2007; Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник. – СПб.: Михайлов, 2003; Корнеев И.К. Информационные технологии в управлении. – М.:

ИНФРА-М, 2001; Кравченко Т.К., Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием: Учеб. пособие для студентов вузов – М.: ГУ-ВШЭ, 2003; Мелюхин И.С. Информационные технологии и бизнес. – М.: Гарант-Парк, М-Око, 1997; Титоренко Г.А., Коноплева И.А. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ, 2003; Фролов Ю.В.

Интеллектуальные системы и управленческие решения. – М.: Изд-во МГПУ, 2000.

Pages:     || 2 | 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»