WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |

Под электронной экономической деятельностью в сфере услуг, по мнению автора, следует понимать предпринимательскую деятельность или некоммерческое хозяйствование по оказанию материальных и нематериальных услуг, осуществляемые в электронной форме с использованием современных коммуникационных средств, в том числе в информационной среде сети Интернет.

Электронные услуги представляют собой различные виды материальных и нематериальных услуг, оказываемых в электронной форме с использованием ИКТ, включая Интернет.

К электронной торговле относится деятельность по продаже товаров, выполнению работ и оказанию услуг, осуществляемая с использованием электронных сообщений.

В национальных экономиках развитых стран в последние десятилетия возросла роль электронных услуг. Это стало отличительной особенностью ведущих стран, следствием усложнения воспроизводственных процессов, увеличившихся объемов производства и диверсификации потребления, изменившихся коммуникаций в мировой хозяйственной системе.

На рубеже столетий с появлением новых ИКТ электронные услуги начинают привлекать не только крупные предприятия сферы услуг, но и малые компании, а также индивидуальных предпринимателей. Возрастает влияние Интернет, в том числе путем информатизации предприятий сферы услуг, которая начинает играть все более важную роль в мировой экономике. По своей природе электронные услуги транснациональны, а информационно-коммуникационные технологии решают проблемы, связанные с невыгодным географическим положением экономических субъектов в сфере услуг. Способствуя развитию сферы услуг, они в основном дополняют традиционные услуги.

Электронные услуги столь же многообразны, как и современные традиционные услуги. Фактически электронная экономическая деятельность проникла во все отрасли сферы услуг. Современные электронные услуги объединяют юридических и физических лиц, имеющих общие целевые установки, мотивы деятельности и саму деятельность. От традиционных видов услуг их отличает «вынужденная коллективность» посредством выхода в Сети и координации действий множества Интернет-фирм, других пользователей электронных услуг.

При этом аудитория потребителей значительно расширяется, увеличивая тем самым объем реализации и потребления услуг.

Внедрение электронных услуг, как доказано в работе, позволяет модифицировать, преодолеть ограниченность ряда важных свойств традиционных услуг, приближая их к свойствам товаров: частичная осязаемость, отделимость от производителя, возможность хранения на информационных носителях и передачи с помощью телекоммуникаций на большие расстояния, удаленность потребителей электронных услуг и отсутствие личного контакта покупателя с продавцом.

Преимуществом электронных услуг, по сравнению с традиционными, является их более высокая способность к адаптации.

Применение разнообразных технологий в сфере электронных услуг (электронного обмена данными (EDI), электронной почты, каталогов, и др.) создает конкурентные преимущества в предпринимательской деятельности по сравнению с традиционными формами оказания услуг.

Реализация экономических процессов через Интернет в реальном времени и их автоматизация позволяют добиться существенных преимуществ в скорости осуществления сделок. Важной причиной развития электронных услуг и одновременно их преимуществом является снижение транзакционных издержек и затрат на производство услуг. При этом достигается снижение цены услуг, внедрение новых ИКТ для производства новых, более эффективных услуг. Следствием развития электронных услуг, как показано в работе, является расширение рынка услуг и усиление ценовой и неценовой конкуренции производителей услуг.

Развитие электронных услуг позволяет повысить эффективность торгово-обменных операций, в том числе и за счет создания развернутой и комплексной сети многостороннего делового сотрудничества.

Электронные услуги стимулируют качественное техникотехнологическое и организационно-экономическое перевооружение организаций сферы услуг, обеспечивают последующий рост объемов деятельности и продаж с выходом участников на международный рынок услуг.

Специфика электронных услуг обеспечивают участие пользователей Интернет в создании сетей делового сотрудничества. При этом предприятия электронных услуг не просто предоставляют услуги посредством Интернет, но при этом также происходит образование новых форм организации предприятий и осуществления их экономической деятельности. Распространяются модульно-сетевые и виртуальные предприятия, что показано в работе.

2. Перспективные направления развития электронных услуг в РФ Все более глубокое вхождение нашей страны в мировое русло социальных и экономических преобразований предполагает ускоренное развитие системы электронных услуг: личных, социальных, деловых, государственных и других. Пока же Россия значительно отстает от индустриально развитых стран практически по всем количественным и качественным показателям состояния и развития сферы электронных услуг, тогда как современная постиндустриальная экономика требует увеличения организаций сферы услуг и значительного роста количественных и качественных характеристик предоставления различного рода электронных услуг.

Каждое самостоятельное предприятие сферы услуг, работающее с клиентами, должно обеспечивать адресность оказываемых услуг.

Конкретизация услуги, ориентированной на потребителя, определяется результатами маркетинговых исследований, заказчиком которых являются предприятия, предоставляющие электронные услуги. Они должны постоянно вести поиск благоприятных рыночных ниш услуг, применяя весь набор маркетинговых инструментов.

На основе сравнительного анализа уровней развития электронных услуг в ведущих странах в работе были определены особенности развития электронных услуг в Российской Федерации. По мнению автора, в ближайшие годы развитие российского рынка электронных услуг будет характеризоваться следующими тенденциями:

• внедрение системы электронных услуг в РФ будет происходить труднее, чем на Западе, в силу низкого базового уровня информатизации организаций и потребует большего участия крупных системных интеграторов;

• в связи с большой географической протяженностью страны и низкой плотностью кабельных систем мобильные телесистемы будут развиваться опережающими темпами;

• создание систем электронной коммерции будет происходить практически одновременно с внедрением систем автоматизации производственной и управленческой деятельности предприятий сферы производства товаров и услуг.

Выявленные тенденции развития электронных услуг в РФ позволяют автору прогнозировать, что наибольший рост электронные услуги продемонстрируют в сфере торговли, средств массовой информации, дистанционного обучения и дистанционного банковского обслуживания. Часть из них, в частности информационные услуги, могут быть переведены в цифровой формат и доставлены заказчику посредством пересылки файла по глобальной компьютерной сети.

По мере того как к Интернету в России будут подключаться все большие массы людей, значение этого канала массовой коммуникации будет все более возрастать по сравнению с традиционными СМИ. Известно, что российские СМИ в сети представляют не менее 1200 обновляемых информационных сайтов, однако только около 200 из них зарегистрированы как средства массовой информации. Статус незарегистрированных сайтов совершенно неясен. Распространение Интернета в перспективе представляет серьёзную конкуренцию, что подтверждается исследованиями, проведенными в США.

В настоящее время в системе электронных услуг в РФ наиболее заметную роль играет электронная торговля. В электронной торговле ведущие темпы роста сохраняются за сектором В2В (Business-to-Business, Бизнес-бизнес) (см. табл. 1). Этот вид электронных услуг подразумевает различные способы оказания данных услуг между организациями. По оценке Brunswick Warburg ежегодный рост российского В2В-рынка будет составлять 245%. Важным фактором развития всего сектора информационных технологий в стране и дальнейшего становления российского рынка электронной коммерции в сегменте В2В стало осуществление федеральной целевой программы «Электронная Россия», рассчитанной на 2002-2010 годы. Лидируют предприятия ТЭК — 62% всего рынка В2В (806 млн. долларов), далее идут предприятия сельского хозяйства, компании, торгующие продуктами питания, и т. д.

В настоящее время около 90% крупнейших российских предприятий имеют доступ в Интернет, на рынке действуют свыше электронных торговых площадок.

Использование Интернета позволило многим компаниям самим оформлять заказы и доставку товаров вместо передачи этих функций дистрибьюторам, которые, в свою очередь, сами используют «виртуальную среду», замещая физическое размещение товаров на складах и их движение действиями специалистов по Интернет-технологиям.

Важными элементами инфраструктуры рынка В2В, как показано в работе, становятся электронные корпоративные площадки и рынки, электронные биржи. Они используются для обеспечения торговли сырьевыми, продовольственными, промышленными, фармацевтическими товарами, разного рода услугами, а также торговли ценными бумагами и иностранной валютой.

Сегмент G2B имеет наибольший удельный вес в общем объеме рынка электронной торговли РФ. Системы G2B (Government-to-Business, Администрация-Бизнес) – обслуживание государственного заказа (см.

табл. 1). В категорию администрация-бизнес входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями.

Во многих странах отношения государства с бизнес-сообществом переходят на электронную основу быстрее, чем отношения с гражданами.

Создание системы электронных торгов по закупке товаров и услуг для государственных нужд чрезвычайно актуально для сегодняшней России.

Развитие электронных торгов для государственных нужд — необходимый шаг на пути становления России в качестве полноправного участника стремительно формирующейся сейчас мировой системы электронной коммерции. В добавление к объявлениям о закупках административные органы могут также предлагать электронный обмен при таких операциях, как, например, возврат налога на добавленную стоимость.

Несколько лет назад Россия вступила на путь переориентации государственных закупок в направлении широкого применения Интернета и современных информационных технологий. Государственные закупки товаров и услуг – весомый компонент национальной экономики, их объем в 2005 г. составил около 2100 млн. долларов.

Сегмент В2С (Business-to-Consumer, Бизнес-Потребитель) характеризуется тем, что клиентом здесь является физическое лицо, производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. Согласно данным, полученным на основе опроса ряда интернет-магазинов, в 2005 г. объем сегмента В2С) составил 1,02 млрд. долларов, что на 54% больше, чем в 2004-м.

Такие сегменты рынка электронной коммерции в РФ как G2С (Government-to-Consumer, Администрация-потребитель) – «электронное правительство» или государственные услуги населению) и С2С (Consumerto-Consumer, Потребитель-потребитель) — электронные аукционы, доски объявлений) являются менее распространенными и находятся в стадии становления. Однако развитие государственных и муниципальных электронных услуг на основе концепции «электронного правительства» — важный шаг в формировании сферы электронных услуг в РФ.

Таблица 1.

Показатели динамики основных сегментов российского рынка электронной коммерции.

2001г. 2002г. Темпы 2003г. Темпы 2004г. Темпы 2005г. Темпы млн. млн. прирос млн. прирос млн. прирос млн. прирос долл. долл. та % долл. та % долл. та % долл. та % В2С 218,3 317,5 45,4 480,4 51,3 662 37,8 1020 54,В2В 99 189 90,9 316,2 67,3 442 39,8 1300 194,G2В — 10,8 — 141 1205,6 2100 1389,4 2100 0,3. Пути развития дистанционного банковского обслуживания в РФ Одним из важных аспектов использования Интернета является дальнейшее развитие мобильности капитала для всех категорий клиентов.

Развитие электронных услуг позволяет отметить высокие темпы их распространения в банковской сфере.

Эксперты Всемирного банка считают, что процент использования интернет-банкинга в среде домашних пользователей Интернет к 2010 году превысит 90 % в экономически развитых регионах мира, на первом месте будут находиться скандинавские страны, в которых доля применения систем электронных банковских услуг составит 95 % и более.

Современные интернет-технологии позволяют банкам существенно ускорить и упростить документооборот, сократив объем бумажной работы.

Управление счетом через Интернет не только позволяет значительно экономить время, но и приносит заметную выгоду. По оценкам компании «Банк’с софт системс», предоставление электронной услуги интернетбанкинга может снизить себестоимость операций банка в 16 раз.

Автоматизация банковских розничных услуг подразумевает оптимизацию сети удаленных банковских терминалов, автоматизацию потребительского кредитования, возможность заказа пластиковых карт в режиме реального времени, предоставление доступа к биржевым торгам.

В качестве «мобильных терминалов» все большую популярность приобретают системы интернет-банкинга как для корпоративных пользователей, так и для физических лиц. Cистемы интернет-банкинга предоставляют возможности управления состоянием счета онлайн, переводами средств, получения выписки по счету. Для корпоративных пользователей интернет-банкинг предоставляет следующие возможности:

управление корпоративными финансами, получение информации о состоянии счета, сведение бухгалтерского баланса, управление платежами, обмен валюты.

Интернет дает возможность создать онлайн-представительство банка в Сети, доступное всем в силу стандартности html-страниц и программного обеспечения для работы с ними, позволяет осуществлять комплексное интерактивное взаимодействие банка и клиента, снижает барьеры выхода на рынок, улучшает качество банковских услуг и качества обслуживания клиентов. Обратной стороной его использования является повышение конкуренции на рынке банковских услуг.

Для определения перспектив развития дистанционного банковского обслуживания в России автором было проведено исследование интернетбанкинга в западных банковских организациях, в результате чего сделаны следующие выводы.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»