WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 |

На правах рукописи

ВИШНЯКОВА СВЕТЛАНА СЕРГЕЕВНА ФОРМИРОВАНИЕ СФЕРЫ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ В РОССИИ.

Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

МОСКВА – 2007 2

Работа выполнена на кафедре экономики социальной сферы экономического факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Егоров Евгений Викторович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Похвощев Владимир Александрович, кандидат экономических наук Рудников Вячеслав Алексеевич

Ведущая организация: Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации

Защита состоится «26» апреля 2007 г. в 15 час. на заседании диссертационного совета Д 501.001.17 при Московском государственном университете им. М.В. Ломоносова по адресу: 119992, ГСП-2, г. Москва, Ленинские горы, МГУ им. М.В. Ломоносова, 2-й учебный корпус гуманитарных факультетов, экономический факультет, ауд..

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале научной библиотеки МГУ (2-й учебный корпус гуманитарных факультетов).

Автореферат разослан «26» марта 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, старший научный сотрудник В.П. Панкратова 3 I.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. На наших глазах мир вступает в новую эру, характеризующуюся принципиальным изменением жизни человека, начиная от его трудовой деятельности и заканчивая отдыхом и общением с окружающими. Катализатором этих перемен явилось развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в тесном переплетении с глобализацией мировой экономики, важным фактором которой является Интернет. Современная технологическая революция требует адаптации экономики страны к новым способам ведения бизнеса и предоставления услуг.

Развитие этих технологий позволило в последние десятилетия коренным образом изменить сложившиеся веками методы проведения коммерческих операций за счет широкого использования электронного обмена данными при их проведении вместо традиционного бумажного документооборота. Благодаря этому мы работаем в совершенно новой среде. Бизнес с выгодой это использует, так как создаются условия для непрерывного движения финансового и интеллектуального капитала.

Деньги и идеи с помощью Интернета быстро пересекают границы в современном мире. В этих условиях меняется структура рынка: доля традиционных товаров и услуг уменьшается за счет увеличивающегося объема рынка услуг с использованием информационных технологий.

Ни одна страна не в состоянии рационально формировать и реализовать экономическую политику, не учитывая приоритеты и нормы поведения многообразных участников мировой экономики.

Несмотря на то, что доля России на мировых рынках высоких технологий пока незначительна, у нее есть серьезные предпосылки для развития электронных услуг. Это утверждение базируется на том, что у нас традиционно сложился и поддерживается высокий уровень образования населения, а также непрерывно растет спрос и предложение в российском секторе информационных технологий.

Сегодня требуется глубокий анализ сущностных характеристик, формирующихся на макро- и микроуровне современных экономических основ развития сферы услуг, определение основных факторов, влияющих на результативность электронных услуг, ядром которых являются ИКТ.

В этих условиях особую актуальность приобретает исследование теоретических и прикладных аспектов развития системы электронных услуг, так как недооценка этого направления негативно сказывается на развитии российской экономики и требует научного поиска путей решения накопившихся проблем.

Степень научной разработанности проблемы. Характерные особенности развития сферы услуг с применением информационнокоммуникационных технологий получили определенное освещение в российской и западной экономической литературе.

В силу относительно недавнего появления и высоких темпов развития информационных технологий, практика быстро развивающихся и постоянно совершенствующихся электронных услуг опережает теорию, из-за этого их место в системе современных экономических и организационных отношений в сфере услуг исследовано недостаточно.

Многие трактовки сущности электронных услуг, представленные в зарубежных работах и западных изданиях, посвященных данной проблеме, выглядят довольно схематичными, без углубленного научного анализа.

Это и определило выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, раскрывающих природу, современное состояние и тенденции развития сферы электронных услуг, а также механизмов совершенствования организации электронных услуг и финансовых расчетов.

Достижение поставленной цели осуществлялось посредством постановки и решения следующих задач:

• определить место и роль электронных услуг в современной экономике, исследовать их сущность и особенности, а также наиболее распространенные виды;

• определить основные тенденции развития электронных услуг в России на основе сравнительного анализа с развитыми странами;

• разработать рекомендации по совершенствованию организации дистанционного банковского обслуживания в РФ;

• обосновать меры по усилению государственного регулирования развития электронных услуг в России.

Объектом исследования являются отрасли и организации сферы услуг в РФ, использующие информационно-коммуникационные технологии и оказывающие электронные услуги.

Предмет исследования – экономические, организационные и управленческие отношения, возникающие в процессе становления, внедрения и развития электронных услуг в отраслях сферы услуг.

Теоретические и методологические основы исследования составляют положения экономической теории и методологические разработки ведущих российских и зарубежных ученых в области экономики и информатизации сферы услуг. Использованы рекомендации международных организаций по вопросам ее развития, законодательные акты Российской Федерации, регулирующие функционирование, и использование электронных услуг, материалы федеральной целевой программы “Электронная Россия”, а также общие и специальные издания, материалы научных и практических конференций и семинаров.

В исследовании использован современный научный инструментарий, применен системный подход к изучаемым процессам и явлениям.

Использовались общенаучные методы анализа и синтеза, научной абстракции, группировок, межстранового сравнительного анализа, классификации, статистического и графического анализа.

Информационной базой исследования послужили статистические материалы по вопросам развития сферы услуг в России, данные зарубежной статистики, материалы официальных Интернет-сайтов, самостоятельно собранный автором материал.

Научная новизна работы состоит в разработке теоретических положений о характере и специфике электронных услуг, выявлении тенденций и обосновании перспектив развития отраслей сферы услуг в РФ с использованием информационно-коммуникационных технологий, в том числе:

• Уточнены понятия, используемые в сфере электронных услуг (электронная экономическая деятельность, электронные услуги, электронная торговля). Электронные услуги представляют собой различные виды материальных и нематериальных услуг, оказываемых в электронной форме с использованием ИКТ, включая Интернет. Выявлены особенности электронных услуг как важного фактора, модернизирующего свойства традиционных услуг путем снятия присущих ограничений (частичная осязаемость, отделимость от производителя, возможность хранения и транспортировки). Определена роль электронных услуг, оказывающих существенное воздействие на темпы роста сферы услуг, организацию их предоставления и экономию времени потребителей. В частности, обосновано, что информационно-коммуникационные технологии создают условия для виртуальных сделок территориальноудаленных производителей и потребителей услуг, при этом объем их потребления значительно возрастает.

• Обоснованы перспективные направления развития электронных услуг в РФ на основе сравнительного анализа уровней их развития в развитых странах и России, в частности: становление электронных услуг, ориентированных на конкретных потребителей на основе результатов маркетинговых исследований; развитие новых форм электронной торговли, в том числе в системе закупок товаров и услуг для государственных нужд; развитие государственных и муниципальных электронных услуг на основе концепции “электронного правительства”;

рост масштабов деятельности электронных СМИ.

• Определены пути развития дистанционного банковского обслуживания в России. Сформулированы рекомендации по применению интернет-технологий в группе ВТБ и других банках, а именно: пути развития более надежных и эффективных технологий защиты данных при проведении электронных финансовых платежей, а также продвижения банковских услуг, связанных с интернет-технологиями.

Предложена автоматизированная банковская система, функционирующая по принципу трехуровневой архитектуры: клиентские места пользователей Internet; Web-сервер (один на всю филиальную сеть) и Сервер приложений (в каждом филиале); Сервер базы данных (в каждом филиале).

• Обоснована система мер государственного регулирования, направленных на решение практических задач, возникающих в связи с развитием электронных услуг в РФ. В частности, предложено:

сосредоточить усилия на совершенствовании законодательства в сфере электронных услуг; доработать и принять закон об электронной торговле и разработать закон о предоставлении электронных банковских услуг, при этом ввести в правовое поле следующие понятия: электронная торговля, участник электронной торговли, информационный посредник, адресат и отправитель электронного сообщения, интерент-банкинг, электронная банковская услуга, электронные средства платежа).

Практическая значимость диссертации заключается в том, что результаты и выводы исследования могут способствовать комплексному и углубленному пониманию роли электронных услуг в развитии современной сферы услуг в РФ. Основные выводы, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы в ходе разработки моделей управления и регулирования электронных услуг в рамках реализации Федеральной целевой программы «Электронная Россия». Материалы диссертации могут быть использованы при чтении курса «Экономика сферы услуг», а также при разработке и чтении курсов «Электронные услуги» и «Электронное банковское обслуживание» в экономических вузах и на экономических факультетах университетов, в школах бизнеса. Рекомендации автора были применены в практической работе ОАО Банк ВТБ в части дистанционного обслуживания клиентов, что подтверждено справкой о внедрении.

Апробация и внедрение работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на научных конференциях «Ломоносовские чтения» в Московском государственном университете им. М.В.

Ломоносова в 2005 – 2006гг. Отдельные положения работы были представлены в выступлениях соискателя на семинарах для руководителей подразделений ОАО Банк ВТБ и ЗАО ВТБ 24. Кроме того, материалы диссертации использовались автором в учебном процессе в Корпоративном университете ОАО Банк ВТБ и на экономическом факультете Московского государственного института электроники и математики.

Структура и содержание работы определены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ 1.1. Сущность и особенности развития сферы электронных услуг в условиях современной экономики.

1.2. Классификация видов электронных услуг и зарубежный опыт их использования.

ГЛАВА II. СТАНОВЛЕНИЕ СФЕРЫ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ В РОССИИ 2.1. Формирование рынка Интернет-услуг в современной экономике РФ.

2.2. Федеральные и региональные программы развития сферы электронных услуг.

ГЛАВА III. ПУТИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ И ИХ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ В РФ 3.1. Развитие и регулирование информационных Интернет-услуг и средств массовой информации.

3.2. Развитие банковских электронных услуг.

3.3. Совершенствование государственного регулирования сферы электронного сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ 1. Понятие, особенности и роль электронных услуг в современной экономике Вопросы, исследуемые в работе, связаны с определением места и роли электронных услуг в мировой и российской экономике, обоснованием Интернет как технологической основы и среды развития электронных услуг, выявлением основных форм и особенностей развития данного вида услуг.

Среди системных составляющих современного социальноэкономического развития России, по мнению автора, важную роль способна и должна сыграть сфера электронных услуг, проникающая сегодня во все отрасли и виды экономической деятельности, но пока не получившая достаточного внимания ученых.

Успех в сервисном бизнесе и развитии сферы услуг в XXI веке невозможен без применения информационно-коммуникационных технологий, когда решения нужно принимать в режиме реального времени.

При этом возрастает роль скорости обработки информации и надежности информационных систем. Возможности информационнокоммуникационных технологий активно используют организации сферы услуг, осознающие, что их выживание и экономический успех напрямую зависят от действий на опережение конкурентов и умения своевременно внедрять технико-технологические инновации.

Начиная с конца XX века в рамках мировой экономики возрастающую роль играют электронные услуги, которые открывают новые возможности развития торговли, средств массовой информации, образования, финансовых и других услуг. При этом основными понятиями в данной сфере по мнению соискателя, являются электронная экономическая деятельность, электронные услуги, электронная торговля, определения которых уточнены в работе.

Pages:     || 2 | 3 | 4 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»