WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |
  • снижение временных и денежных затрат, доступность для потребителя;
  • мобильность, быстрая адаптация образовательного массива и учет в учебном процессе потребностей и возможностей стоматологической службы;
  • индивидуализация образовательного мероприятия с акцентом на мануальную подготовку.

Результаты социологического исследования:

С целью оценки эффективности проводимых организационных усилий в рамках исследования проведен анкетный опрос (2004г.) 2 групп респондентов – пациентов (440 человек) и врачей ГУЗ «ВОКСП» (94 врача - 50,27%). Изучены: мнения респондентов о произошедших в поликлинике организационных изменениях, уровне обслуживания, условиях работы, а также нас интересовал социальный статус и параметры обращаемости; по результатам опроса составлен портрет среднестатистического пациента.

Для изучения мнения пациентов о характере организационных изменений (2002-2004г.г.) была определена группа, систематически обращающихся в ГУЗ «ВОКСП» - 53,18% опрошенных, из них 80,34% посещали поликлинику до 2002 года: 36,00% респондентов отметили в первую очередь положительные изменения материального окружения (современный дизайн и ремонт помещений поликлиники), 32,00% - сделали акцент на новом современном оборудовании и столько же - на первое место поставили положительное изменение в качестве обслуживания и работы персонала.

Установлено: 96,14% опрошенных остались в целом довольны качеством стоматологических услуг, 97,50% - получили весь спектр требуемой помощи, работой медицинского персонала остались довольны 95,23% пациентов, культурой обслуживания в регистратуре - 90,23%. Вместе с тем, 7,28% опрошенных высказали в анкетах ряд замечаний к качеству обслуживания (очередь в регистратуре и на прием, претензии к качеству лечения и обслуживания). Показательно, что 87,27% опрошенных выразили готовность вновь обратиться за стоматологической помощью в ГУЗ «ВОКСП».

С целью определения - на сколько соответствует выбор предпринятых организационных усилий ожиданиям пациентов - было изучено их мнение о наиболее важных факторах, обеспечивающих качество стоматологических услуг: 64,97% - поставили на первое место квалификацию персонала, 20,42% - использование в работе современных технологий и 14,61% - считают главным условием наличие современного оборудования.

Изучены параметры обращаемости и социальный статус обслуживаемого контингента: основную долю опрошенных составили лица женского пола (73,41%), самый большой процент обращений приходится на лиц в возрасте 30-39 лет; 19,09% опрошенных относятся к неработающим группам населения (по бюджетным отделениям - 32,16% против 8,29% - по отделениям платных услуг), почти половина респондентов (45,68%) считает свой уровень жизни и доходов низким (по бюджетным отделениям -75,88% против 20,75% - по отделениям платных услуг).

Анализ анкет персонала поликлиники показал: 71,28% специалистов считают ключевым фактором обеспечения высокого качества своей работы уровень профессиональной подготовки, 24,47% - отдали предпочтение современным методикам диагностики и лечения и только 4,25% респондентов считает главным критерием - наличие современного оборудования.

Считая квалификацию персонала ключевым фактором обеспечения качества услуг, тем самым опосредованно проявляя мотивированный спрос на профессиональное обучение, только 12,24% опрошенных врачей бюджетных отделений считают, что им в полной мере доступна дополнительная подготовка, против 60,00% - работающих на платном приеме. Свое стремление к профессиональному совершенствованию 85,00% опрошенных аргументировали несколькими факторами, в равной мере проявляя не только экономическую заинтересованность, но, что не менее важно, нематериальную мотивацию: желание быть востребованным специалистом (79,78%), карьерный рост (31,91%), уважение коллег (26,59%), рост доходов (25,53%), моральное удовлетворение (56,38%).

Установлено: большинство специалистов (98,94%) в целом довольны условиями организации своей работы. Все отметили положительные изменения, произошедшие в поликлинике в период активных организационных преобразований (2002-2004г.г.) и дали им многофакторную оценку в ответах - 93,62% остались довольны проведенной модернизацией оборудования, 88,30% - изменениями внешнего окружения (ремонт и реконструкция площадей), 74,46% - появившуюся возможность использовать в работе новейшие методики, 35,10% - регулярную возможность различных форм обучения.

Вместе с тем, основная часть (73,40%) врачей считают свой уровень жизни и доходов низким, большинство из данного контингента (63,77%) – это врачи бюджетных отделений. Углубленное изучение анкет показало, что среди врачей работающих в отделениях платных услуг 55,56% опрошенных считает свой материальный статус достаточно высоким, против 10,21% - работающих в бюджетных отделениях.

Большинство опрошенных специалистов (89,36%) недовольны размером оплаты своего труда. Углубленный анализ анкет показал, что 75,78% врачей высказали свои пожелания относительно заработной платы с указанием количественного выражения: при среднемесячной заработной плате по поликлинике 6483 рублей (2004г.) большинство (73,33%) посчитало, что достойны оплаты труда в диапазоне 20-30,0 тыс. рублей в месяц.

В главе 5 представлены основные показатели и параметры деятельности ГУЗ «ВОКСП» в разрезе полного периода исследования (1999-2004г.г.), что позволило проследить их эволюцию. Оценка результатов проводилась по группам традиционных критериев деятельности стоматологических учреждений, систематизированных в отделенные блоки результирующих показателей:

  • медицинские (характеризует количественные и качественные объемы оказываемой стоматологической помощи),
  • экономические (демонстрируют изменение ресурсного обеспечения поликлиники, затратность стоматологической помощи, финансовые объемы реализации и структуру источников, производительность труда, заработную плату сотрудников и др.),
  • социальные (отражают качество и доступность стоматологической помощи, динамику заболеваемости, степень удовлетворенности пациентов полученной помощью и медицинского персонала условиями работы).

Результирующие показатели отражают динамику и эффективность проведенного организационного эксперимента на выходе. В табл. 2 показаны основные из них, представленные в тексте диссертации.

Таблица 2

Эволюция основных показателей, характеризующих деятельность

ГУЗ «ВОКСП» в 1999-2004г.г.


1999

2000

2001

2002

2003

2004

МЕДИЦИНСКИЕ

Первичная обращаемость

108 305

102 518

100 900

112 582

111 816

112 941

Всего посещений к врачам

290 904

287 040

294 695

313 136

324 118

334 565

Вылечено зубов

160571

164 472

160 782

177 430

178 937

168 375

Лечение осложненного кариеса в 1 посещение

Удельный вес

16 843

52,31%

18 804

54,95%

21 638

59,81%

25 647

65,46%

26 259

69,21%

25 101

69,61%

Проведено операций

3 022

2 520

2 490

2 598

3 498

3 950

Лечение заболев. пародонта

2 884

3 762

4 355

3 991

4 162

4 184

Санировано пациентов

% от обратившихся

44 258

50,66%

43 622

54,09%

44 179

54,46%

48 256

53,96%

48 336

55,14%

47 826

55,01%

Выработано УЕТ

783994,2

725073,2

777472,3

870815,0

918726,4

935141,2

Применение современных пломб. материалов

  • композиты (в бюджете)
  • фотополимеры (в ОПУ)

25,68%

19,64%

27,07%

23,42%

47,19%

30,85%

52,33%

42,72%

46,28%

43,86%

45,93%

69,04%

Число лиц, получивших протезы на 1 врача

309

296

285

277

303

315

Сдано протезов на 1 врача

530

675

630

600

654

688

Применение современных методов протезирования:

- бюгельные протезы

- единиц металлокерамики

- цельнолитые конструкции

157

3 312

3 201

351

3 492

5 739

416

3 177

6 175

727

3 977

12 107

685

5 539

17 351

779

8 242

24 814

Удельный вес эстетическо -

го зубопротезирования

23,50%

25,10%

30,00%

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»