WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 ||

2.

Динамика качества жилищных условий

А-2
интегрирующий

(восполняющий)

В-1
агрессивный

С-3

условно-инициирующий

Коэффициент условно-оценочной величины:

3.

Доля населения с доходами ниже величины прожиточного минимума

А-3
регрессный

В-2

стабилизационный

С-1

декларированный

Коэффициент уcловно-оценочной величины:

4.

Динамика среднего дохода различных социальных групп населения

А-2

интегрирующий

(восполняющий)

В-2

стабилизационный

С-2

реально-

присутствующий

Коэффициент условно-оценочной величины:

Учитывая приведенную формулу расчета коэффициента условно-оценочной величины, можно сделать вывод, что из выделенных факторов наибольшее влияние на уровень востребованности услуг оказывает динамика качества условий труда и изменение содержания произ­водственных отношений. К негативным явлениям следует отнести также дифференциацию доходов населения (в 17,7 раза), Куо = 2,1.

Указанные группы факторов распределялись по характеристикам влияния конкретного фактора на востребованность услуг в зависимости от ранга Факто­ры первого и второго ранга оказывают наиболее значительное влияние, фак­торы третьего и четвёртого ранга оказывают дистанционное (слабое) и ста­ционарное (среднее) влияние (табл. 6).

Таблица 6

Ранжирование влияния социально-экономических и иных факторов на показатели востребованности услуг

№ п/п

Наименование кластерифицированных характеристик влияния фактора

Условно-оценочная величина (УОВ) степени влияния факторов на показатели востребованности услуг населением г. Новосибирска

1

2

3

1.

Кластер А.

Характер влияния

А-1. Прогрессивные факторы УОВ-1,0

А-2. Интегрирующие (восполняющие) факторы

УОВ- 0,5

А-3. Регрессные факторы УОВ-0,1

2.

Кластер В.

Интенсивность воздействия.

В-1. Агрессивные факторы УОВ-1,0

В-2. Факторы средней интенсивности УОВ-0,5

В-3. Малопродуктивные факторы УОВ-0,1

В-4. Интактные факторы УОВ-0

3.

Кластер С.

Степень проникновения в сферу общественных отношений

С-1. Декларированные факторы УОВ-1,0

С-2. Реально-присутственные факторы УОВ-0,5

С-3. Условно-инициированные факторы УОВ-0,1

В диссертации представлена структурная схема модели риска конфликта, которая предоставляет возможность перехода конфликта при определённых условиях в форму содействия, единства или нейтралитета. Наряду с другими факторами снижения риска важны психологические особенности процесса обслуживания. Для снижения уровня рисков необходимо: направлять в пози­тивное русло целостную обстановку обслуживания; культивировать конст­руктивные индивидуально-психологические качества работников, контакти­рующих с клиентами; создавать условия для проявления позитивных психо­логических свойств потребителей. Для минимизации риска конфликта сер­висным предприятиям рекомендуется применение «индекса критических ин­цидентов», который рассчитывается как отношение количества конфликтных ситуаций к общему количеству обращений клиентов.

Критическое значение индекс приобретает тогда, когда его значение при­ближается к 1. При этом может быть разработана шкала: от 0 до 0,3 -нормальное значение, от 0,3 до 0,6 - среднее, свыше 0,6 - критическое значе­ние.

Конкурентоспособность услуги - относительная обобщающая характери­стика этой услуги, выражающая её выгодное отличие от услуги конкурента по степени удовлетворения потребностей клиента. Оценить конкурентоспо­собность услуг сервисных предприятий предлагается с помощью экспертных оценок.

Разработанный механизм воздействия на факторы риска позволяет мини­мизировать риски предприятий, оказывающих услуги, на основе адекватной оценки рыночного потенциала.

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК

  1. Захаров Г.П. Устойчивость бизнеса: управление риском в условиях рыночной экономики // Вестник Университета Российской академии образования. – 2006. - № 4. – 0,60 п.л.

Статьи в научных изданиях

  1. Захаров Г.П. Современные тенденции развития сферы услуг // Современные аспекты экономики. – 2005. - № 18 (85). – 0,25 п.л.
  2. Захаров Г.П. Защита от рисков и сохранение устойчивости предприятия // Проблемы экономики. – 2005. - № 5. – 0,85 п.л.
  3. Захаров Г.П. Вопросы оценки предпринимательского риска на предприятии // Деп. в ИНИОН РАН 12.11.2004, № 64325. – Библиографический указатель ИНИОН РАН. – 2005. - № 3. – 1,70 п.л.
  4. Захаров Г.П. Классификация предпринимательских рисков как инструмент оценки развития предприятия // Деп. в ИНИОН РАН 12.11.2004, № 64324. – Библиографический указатель ИНИОН РАН. – 2005. - № 3. – 1,60 п.л.
  5. Захаров Г.П. Предпринимательский риск: теория, методология, практика // Деп. в ИНИОН РАН 12.11.2004, № 64323. – Библиографический указатель ИНИОН РАН. – 2005. - № 3. – 1,45 п.л.

С авторефератом можно ознакомиться на сайте НОУ ВПО «Сибирский университет потребительской кооперации» (http://www.sibupk.nsk.su/New/

05/dis_1.htm).

Pages:     | 1 | 2 ||






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»