WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

загрузка...
   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 |

На правах рукописи

ЗАХАРОВ Геннадий Павлович

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

В СФЕРЕ УСЛУГ

Специальность -08.00.05

Экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами: сфера услуг)

А В Т О Р Е Ф Е Р А Т

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Новосибирск 2008

Работа выполнена на кафедре экономики потребительской

кооперации Сибирского университета

потребительской кооперации

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Богер Игорь Борисович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Балашов Анатолий Павлович

кандидат экономических наук, доцент Назаркина Валерия Александровна

Ведущая организация: Новосибирский государственный университет экономики и управления

Защита состоится 5 июня 2008 г. в 14-00 на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу: 630087, г. Новосибирск – 87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан 5 мая 2008 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук,

профессор З. А. Капелюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Предпринимательская деятельность тесно связана с понятием риск. Для успешного существования в условиях рыночной экономики субъектам предпринимательской деятельности необходимо правильно оценивать степень риска и уметь управлять риском, чтобы добиваться более эффективных результатов на рынке.

Для ряда отраслей создание системы управления рисками является особенно актуальным. Так, в силу объективных факторов значительная рисковая составляющая характерна для предприятий сферы услуг. В то же время применительно к сервисным предприятиям не решен ряд теоретических и методологических проблем создания подобной системы. Применительно к сфере услуг до сих пор не установлены принципы определения, оценки и диагностики риска в качестве основы при постановке приоритетных стратегий и задач. Упомянутые принципы недостаточно используются в качестве базы для создания важнейших процедур управленческого контроля, в том числе при создании схемы организационной структуры, подготовке документов о делегировании полномочий, а также технических заданий основных и вспомогательных подразделений. До сих пор не определены процедуры обеспечения ответственности, самооценки и оценки результатов деятельности в соответствии с принципами управления риском и системы контроля. Это лишает возможности использовать данные процедуры в качестве факторов совершенствования процесса управления.

Эти обстоятельства определили актуальность темы диссертационного исследования и объясняют необходимость дальнейшей разработки теоретических основ и практических рекомендаций для формирования эффективной системы управления предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг.

Тенденции формирования и функционирования сферы услуг в нашей стране рассмотрены в работах отечественных учёных: Г.А.Аванесовой, В.В. Бакаевой, А.П. Балашова, А.Р.Бернвальда, С.К.Егоровой, Л.И.Ерохиной, Л.А.Журавлевой, З.А.Капелюк, Т.Н.Лустиной, Л.П. Наговициной, Ю.А. Новоселова, Е.В. Песоцкой, Н.А.Платоновой, В.Г. Федцова, Т.В.Харитоновой, Г.И. Хотинской, Т.Г. Храмцовой. В последние годы в публикациях уделяется внимание и рискам предприятий сферы услуг. Это работы авторов: В.А. Боровковой, Н.Г. Новиковой, Н.В. Шаланова. Следует подчеркнуть – несмотря на значительный объём работ по проблеме рисков, научные разработки рассматривают в основном теоретические аспекты и не всегда касаются практической стороны деятельности предприятий. Значимость практических разработок по формированию системы управления рисками на предприятиях сферы услуг определила актуальность темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методических и практических рекомендаций по управлению рисками на предприятиях сферы услуг. Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:

  • формализовать риски, характерные для сервисных предприятий и определить причины и источники их возникновения;
  • дать классификацию рисков для предприятий, оказывающих услуги;
  • определить влияние качества принимаемых управленческих решений на уровень риска;
  • предложить модель управления рисками предприятий сферы услуг;
  • обосновать необходимость и сформировать методику риск-анализа для предприятий – производителей услуг;
  • выделить факторы, оказывающее влияние на снижение уровня рисков в сфере услуг;
  • сформулировать рекомендации по созданию и функционированию системы управления рисками на обслуживающих предприятиях;
  • разработать программу минимизации рисков для сервисных предприятий.

Предметом исследования являются состояние и закономерности изменения социально-экономических процессов и явлений, связанных с принятием управленческих решений в условиях высокой степени риска и неопределенности

В качестве объекта исследования выступают организационно-экономические отношения предприятий сферы услуг.

Объектом наблюдения являются сервисные предприятия г. Новосибирска, занимающие лидирующие позиции на местном рынке услуг.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования – п. 15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретико-методологическую основу исследования составили общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия, переход от абстрактного к конкретному, наблюдение, описание, сравнение.

Исследование базировалось также на прикладных экономико-статистических методах (средние и относительные величины, графический, ряды динамики, корреляционно-регрессионный анализ), что позволило обеспечить необходимую глубину и достоверность результатов исследования и обоснованность выводов.

Информационная база сформирована на основе использования действующих нормативных актов федеральных и региональных органов законодательной и исполнительной власти, официальных материалов Государственного комитета РФ по статистике, Новосибирского областного комитета государственной статистики, данных статистической отчетности предприятий сферы услуг, материалов социологических исследований, результатов обобщения анкетных опросов, изучения опыта работы хозяйствующих субъектов.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- предложена авторская классификация предпринимательских рисков, характерных для предприятий сферы услуг, которая, в отличие от известных, основана на принципах непересекаемости и полноты охвата, а также характеризуется введением таких группировочных признаков, как длительность во времени и степень правомерности, позволяющих сформировать методику анализа рисков и методы управления рисками;

- уточнены принципы и направления управления рисками, которые, в отличие от традиционных, базируются на комплексном характере управленческого воздействия, позволяющем разработать модель управления предпринимательскими рисками в сфере услуг;

- определены особенности формирования и функционирования системы управления рисками на предприятиях сферы услуг, не встречающиеся в предложенной интерпретации в научной литературе, основанные на учёте внешних и внутренних факторов, позволяющем интегрировать отраслевой риск-менеджмент в общий процесс управления;

- обоснована сущность отраслевого риск – анализа, которая, в отличие от существующих, базируется на системе ключевых показателей экономической эффективности, позволяющей усовершенствовать его методический аппарат с учетом высокого уровня риска в сфере услуг;

- сформирована сбалансированная система показателей предпринимательского риска, которая, в отличие от встречающихся в научной литературе, базируется на единстве информационной основы риск – анализа и риск – менеджмента применительно к сфере услуг, позволяющем проводить всесторонний анализ взаимосвязей внутри организации как составной части системы управления;

- разработана методика формирования программы минимизации рисков, которая, в отличие от известных, базируется на стратегии развития в виде «дерева целей», способствующей повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Практическая значимость исследования. Основные положения, рекомендации и выводы диссертационной работы по совершенствованию методики управления предпринимательскими рисками сориентированы на их практическое использование на предприятиях сферы услуг. Предложенные в работе элементы риск - анализа использованы организациями при формировании системы управления рисками, при анализе и оценке рискованности новых видов услуг, их конкурентоспособности, а также при формировании клиентской базы предприятий сферы услуг.

Апробация результатов исследования осуществлена по двум основным направлениям: в практической деятельности крупнейших сервисных предприятий и организаций г. Новосибирска, а также в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации.

Результаты диссертационного исследования внедрены в практику хозяйственной деятельности ООО «Элитар» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 16.11.2005 № 01-89), ООО «Скена» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 05.10.2006 № 15), МУП «Дом быта» (г. Новосибирск) (акт о внедрении от 03.02.2007 № 112).

Положения исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Среди них: международная конференция «Проблемы устойчивого развития региона» (Ростов-на-Дону, 2004 г.), всероссийская конференция «Проблемы регулирования экономических и социальных процессов» (Тюмень, 2006 г.), региональная конференция «Социальная ориентация экономики Красноярского края» (Красноярск, 2007 г.).

Научные публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных статей объемом 3,2 п.л. (все – авторские), в том числе одна статья объемом 0,6 п.л. в ведущем рецензируемом журнале, рекомендованным Высшей аттестационной комиссией.

Объем и структура работы. Работа изложена на 147 страницах основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 173 наименования, содержит 32 таблицы, 18 рисунков и 16 приложений.

Ниже приводится оглавление диссертации.

Введение

ГЛАВА 1. Экономическая сущность предпринимательских рисков и их классификация

1.1. Риск как экономическая категория

1.2. Классификация предпринимательских рисков и характеристика отдельных видов рисков

1.3. Критерии оценки предпринимательских рисков

ГЛАВА 2. Методологические аспекты управления предпринимательскими рисками в сфере услуг

2.1. Риски предприятий сферы услуг как объект управления

2.2.Анализ как основа информационного обеспечения управления рисками

2.3. Методы управления рисками в условиях конкуренции

ГЛАВА 3. Управление предпринимательскими рисками на предприятиях сферы услуг

3.1. Методика риск – анализа для предприятий сферы услуг на базе системы сбалансированных показателей

3.2. Организация системы управления рисками на предприятиях сферы услуг

3.3. Методы минимизации предпринимательских рисков на предприятиях сферы услуг

Заключение

Библиографический список

Приложения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Методика риск-анализа для пред­приятий сферы услуг

В предлагаемой схеме процесса управления рисками начальным этапом процесса управления является анализ риска, имеющий целью получение необходимой информации о структуре, свойствах объекта и существующих рисках. Собранной информации должно быть достаточно для того, чтобы принимать адекватные решения на последующих стадиях. Информация является ключевым аспектом при анализе рисков, так как её наличие позволяет в дальнейшем принимать правильные решения в условиях неопределённости (рис.1).

Рис. 1. Общая схема процесса управления рисками

Анализ состоит из выявления рисков и факторов, усиливающих их влияние, выделения наиболее существенных, их ранжирования по значимости, оценки. По сути, это анализ вероятности того, что произойдут определённые нежелательные события, которые отрицательно повлияют на достижение целей. В данной ситуации важен не только перечень рисков, но и понимание того, как эти риски могут повлиять на деятельность организации и насколько серьезными могут быть последствия. Результатом такого исследования должна быть правильно организованная система управления рисками, поскольку эффективное управление рисками на предприятиях сферы услуг обеспечивается, прежде всего, за счет достоверного и своевременного анализа рисков.

Эффективная информационная система позволяет предприятию устанавливать стратегические цели и задачи, принимать обоснованные и своевременные управленческие решения; обеспечивать высокую надёжность данных, их оптимальный объём; не допускать возникновения эффекта привыкания к опасности; координировать действия подразделений.

Анализ рисков предлагается проводить в последовательности, показанной на рисунке 2.

Рис. 2. Блок-схема анализа риска

Pages:     || 2 | 3 |






© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»