WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     ||
|

Кроме этого автор охарактеризовал основные критерии метода расщепления целей (хошин канри) как эффективного стиля управления корпоративными изменениями и проведено сравнение этого метода с традиционно используемой системой управления по целям (MBO). В работе объяснены различия так называемого горизонтального и вертикального расщепления целей, обоснована необходимость применения на предприятии индикаторов результативности.

Анализ показал, что применение метода расщепления целей и трех элементов управления (повседневное управление, межфункциональное управление, управление расщеплением) способствует проведению оптимизации процессов, позволяет формировать прозрачную и понятную для персонала структуру задач и целей предприятия, обеспечить долгосрочное улучшение качества и за счет этого удовлетворить потребности клиентов.

Вне зависимости от отрасли любое предприятие нуждается в методах оценки продуктивности своей деятельности. В работе приводится пример одного из наиболее распространенных в Европе подходов к оценке эффективности внедрения системы TQM – Европейского фонда менеджмента качества (European Foundation for Quality Management - EFQM). С помощью этого подхода проводится оценка 9 критериев деятельности организации:

  • лидерство,
  • персонал,
  • политика и стратегия,
  • партнерство и ресурсы,
  • процессы,
  • результаты для потребителей,
  • результаты для сотрудников,
  • результаты для общества,
  • ключевые результаты деятельности организации.

Пять из этих критериев (лидерство, персонал, политика и стратегия, партнерство и ресурсы, процессы) служат оценке возможностей или потенциала предприятия. Оставшиеся четыре критерия (результаты для сотрудников, потребителей, общества и ключевые результаты деятельность организации) позволяют оценить результаты деятельности организации. В диссертации деется объяснение процесса оценки предприятия по логике «RADAR» и распределение стадий совершенства в зависимости от количества полученных балов.

В работе делается вывод, что подобная оценка эффективности внедрения системы TQM позволяет осуществить детальный анализ сильных и слабых сторон предприятия, выявить положительные результаты предпринятых изменений и, тем самым, в значительной степени повысить мотивацию персонала, его стремление к дальнейшему совершенствованию.

Помимо этого, описывается методика «политики расщепления», способствующая формированию конкретных стратегических целей и отдельных задач сотрудников на предприятии. Сравнительный анализ распространенного управленческого подхода по целям (MBO) с политикой расщепления целей позволил выявить ряд недостатков обоих подходов и убеждает в необходимости одновременного расщепления целей по горизонтали и вертикали.

  1. Целесообразность применения информационных технологий при внедрении всеобщего менеджмента качества на примере программного продукта ARIS компании IDS Scheer

Обосновывается целесообразность применения информационных технологий при реализации нормативных требований корпоративного управления, оптимизации деловых процессов и применения методов управления качеством, а также определяются требования к подобным технологиям в рамках внедрения системы всеобщего менеджмента качества.

Проводится развернутый анализ применения программного продукта для оптимизации деловых процессов ARIS в контексте внедрения TQM, описываются все фазы циклического процесса оптимизации, раскрываются основные методы структуризации, контроля и анализа деловых процессов. Одновременно с этим проводится оценка технической функциональности и совместимости программного обеспечения с требованиями метода всеобщего менеджмента качества.

В своей работе диссертант определяет, что информационные технологии в сфере оптимизации деловых процессов и, в частности, программный продукт ARIS, могут оказать большую поддержку в практической реализации внедрения TQM, а также облегчить аудит и самооценку за счет автоматизации аналитических процессов. Дополнительная функция моделирования (дизайна) отдельных рабочих шагов позволяет заблаговременно рассчитать последствия запланированных корпоративных изменений, провести оценку их экономической эффективности, сделать обоснованный вывод о целесообразности их проведения. Поскольку первые положительные результаты внедрения TQM могут быть зафиксированы, как правило, только через три года14, на основе информационных технологий представляется возможность досрочный прогноз положительных и отрицательных последствий и на его основе повышение мотивации персонала в достижении поставленных целей.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что в диссертации было прослежено историческое развитие систем управления качеством, выделены основные идеи философии всеобщего менеджмента качества, наиболее продуктивные теоретические подходы и общие принципы управления качеством; современные инструменты контроля качества, в частности, статистические и экономические инструменты, а также наиболее продуктивные методики использования информационных технологий. Была произведена оценка общих принципов управления качеством и инструментов контроля качества с точки зрения возможностей внедрения СМК на отечественных предприятиях. Выявлены характерные социальные и психологические особенности внедрения СМК как для рабочего персонала, так и для менеджмента. Помимо этого были сформулированы принципы общей структуры внедрения систем управления качеством с использованием информационных технологий и описаны все стадии и методы реализации этого проекта. Каждый из приведенных выводов несомненно нуждается в подтверждении конкретными результатами в прикладных социологических исследованиях и анализом результатов внедрения TQM на российских предприятиях.

В работе дана аналитическая оценка релевантности методики управления качеством при помощи информационных технологий и, в частности, программного продукта ARIS. Особое внимание было уделено характерным социальным и психологическим особенностям внедрения СМК как для рабочего персонала, так и для руководящих органов.

Основные положения диссертации получили отражение в следующих публикациях автора:

издания, включенные в Перечень ВАК:

  1. Никитин Е.С.: Медиация при внедрении систем всеобщего менеджмента качества (TQM) // Вестник Московского университета. Серия 18. «Социология и политология» – 2007. №3.С. (1 п.л.)
  2. Никитин Е.С.: Решения внутрифирменных конфликтов методом медиации // Служба кадров и персонал. – М., 2008, № 3.С. (0,4 п.л.)
  3. Никитин Е.С.: Медиация при внедрении систем всеобщего менеджмента качества (TQM) // Социология – Журнал Российской Социологический Ассоциации.- М., 2008, № 1.С. (1 п.л.)

Подписано в печать 00.00.2009 г.

Объем 1, 25 п.л. Тираж 100 экз.

Отпечатано в


1 См. Исследование компании Strategy Partners: „Производительность труда как ключевой фактор конкурентоспособности российской экономики“, от 20.11.2008

2 От англ.: Total Quality Management

3 См. напр. Благовещенская М.М., Злобин Л.А.: «Информационные технологии систем управления технологическими процессами», Издательство: Высшая школа, 2005; Клячкин В.Н.: «Статистические методы в управлении качеством. Компьютерные технологии», Финансы и статистика, Инфра-М, 2009

4 Адлер Ю.П.: «Мотивация в системах качества», Стандарты и качество. 1999, № 5; Аронов И.З., Штерн Л.М.: «Стандарты ИСО 9000 в жизни», КДУ, 2006; Аронов И.З.: «Обзор применения диаграмм Парето для целей статистического анализа», Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы») 1995, №8; Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А.: «Антология русского качества», Стандарты и качество, 2003; Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В.: «Управленческий консалтинг корпоративных организаций. Учебник», М.: 2002; Крянев Ю.В., Кузнецов М.А.: «Филосовия качества», Вузовская книга, 2004; Гличев А.В.: «Основы управления качеством продукции», Стандарты и качество, 2001; Лапидус В.А.: «Всеобще качество (TQM) в российских компаниях», Москва, 2002; Львов Д.С.: «Экономический рост и качество экономики», М.: Гудок, Русская книга, 2004; Огвоздин В.Ю.: «Управление качеством», Дело и Сервис, 2009; Щербина В.В.: «Социология организаций», Монографическое издание, Москва, 1998.

5 Степин В.С., Горохов В.Г., Розов М.А.: «Философия науки и техники», М.: Матрос Д.Ш.: «Менеджмент качества в школе на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2001, новых информационных технологий и образовательного мониторинга», Центр педагогического образования, 2008; Гершензон В.Е., Смирнова Е.В., Элиас В.В.: «Информационные технологии в управлении качеством среды обитания», Академия, 2003.

6 Deming W.E.: “Out of crisis”, Cambridge, 1986; Juran, J.: „A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends and Future Directions of Managing for Quality”, American Society of Quality Control, 1995; Ishikawa, K.: “What is total quality control The Japanese way”, Prentice Hall, 1985; Feigenbaum, A.V.: “Total Quality Control”, McGraw-Hill Professional, 2004; Crosby, Ph.B.: “Quality is still free : making quality certain in uncertain times”, New York, McGraw-Hill, 1996; Masing, W.: “Handbuch Qualittsmanagement”, Hanser Fachbuch, 1999;

7 Kamiske, G.F.: „Der Weg zur Spitze; Business Excellence durch Total Quality Management – der Leitfaden“, Hanser Fachbuch, 2000; Prefi, Th.: „Qualittsorientierte Unternehmensfhrung“, P3, 2003; Robson, M.: „The journey to Excellence”, John Wiley & Sons Ltd, 1986; Malorny, Ch., Hummel, Th.: „Total Quality Management Tipps fr die Einfhrung“, Hanser Fachbuch, 2009

8 См. http://www.ids-scheer.de

9 Ср. Штомпка, П.: «Социология социальных изменений», М.: Аспект Пресс, 1996, стр.: 154, 155, 167, 171, 203

10 См. Штомпка, П.: «Социология социальных изменений», М.: Аспект Пресс, 1996, стр. 48

11 Ср. Braczyk, H.-J.: „Organisation in industriesoziologische Perspektive“ // Ortmann, G.; Sydow, J.; Trk, H.: „Theorie der Gesellschaft. Die Rckkehr der Gesellschaft“, Opladen, S. 556

12 Ср. Moldaschl, M.: „Kooperative Netzwerke und Demokratisierung. Lsungsperspektiven fr Probleme der Gruppenarbeit“ // Scherer, E.; Schnsleben, P.; Ulrich, E.: „Werkstattsmanagement. Organisation und Information im Spannungsfeld zentraler und dezentraler Strukturen“, Zurck, S. 139; Moldaschl, M.: „Zweckrationales und reflexives Handeln. Zwei Kulturen des Managementhandels“ // Kadritzke, U.: „Unternehmenskulturen unter Druck. Neuen Managementkonzepte zwischen Anspruch und Wirklichkeit“, Berlin, S. 106.

13 Michalik, Claudia C.: „Profitiert der Mittelstand von TQM Studie ber die Erfahrung von KMU bei der TQM-Umsetzung“ // Qualitt und Zuverlssigkeit, 46. Jg. (2001), H. 7, S. 892-895

14 См.: Tanner, S.J.: Is Business Excellence of any value Oakland Consulting, EcforBE-May05, 2005.

Pages:     ||
|



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.