WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     ||
|
Обосновано, что привлечение независимых медиаторов позволяет нейтрализовать большое количество идеологических, моральных, мотивационных и профессиональных препятствий, возникающих при работе с персоналом. Здесь же выявлены характерные методологические, социальные и психологические проблемы внедрения всеобщего менеджмента качества на предприятии, которые классифицированы как информационные, личностные, ценностные, структурные и содержательные конфликты. Разработаны методы решения этих проблем и наиболее благоприятные стили управления персоналом.
  • Впервые в русскоязычной литературе дается развернутая оценка таких современных моделей как «Берлинская модель внедрения всеобщего менеджмента качества» и «Четырехфазовая модель внедрения всеобщего менеджмента качества» и описываются все стадии их реализации.
  • Доказано, что информационные технологии в сфере оптимизации деловых процессов и, в частности, программный продукт ARIS компании IDS Scheer могут оказать большую помощь в практической реализации внедрения TQM и проведении аудита и самооценки, однако недостаточны для выполнения всех требований всеобщего менеджмента качества.
  • Кроме того, научная новизна работы обусловлена использованием преимущественно оригинальных зарубежных первоисточников, еще не переведенных на русский язык и пока недостаточно известных научной общественности у нас в стране.
  • Практическая значимость

    Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы при внедрении системы TQM на предприятии, для работы с персоналом, при формировании корпоративных структур, оптимизации деловых процессов, проведении социологических исследований готовности организаций к внедрению всеобщего менеджмента качества и отношения персонала к исполнению требований стандартов менеджмента качества. Помимо этого результаты работы могут найти практическое применение в формировании новых видов услуг социологов в сфере медиации. Данные анализа и описания инструментов управления качеством могут применяться при подготовке учебных и учебно-методических пособий, лекций и семинаров по системам менеджмента качества, внедрению СМК, социологии и кадровой политике.

    Апробация диссертационного исследования

    Основные положения диссертации докладывались автором и обсуждались в рамках конференции «Менеджмент качества» в Берлинском университете им. Гумбольдта в 2008году, на научно-практической конференции «Total Quality Management TQMC-TV» компании TV Sd в г. Штутгарт в 2009 году. Основные положения и выводы диссертации отражены в трех опубликованных работах, общим объемом 2,4 п.л. Диссертация обсуждена на заседании кафедры социологии организации и менеджмента МГУ им. М.В. Ломоносова и рекомендована к защите.

    Структура работы

    Структура и объем работы были определены в соответствии с целью исследования и необходимостью решения поставленных в этой связи задач. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, списка рисунков и таблиц.

    ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

    1. Непрерывное совершенствование деятельности как условие возникновения всеобщего менеджмента качества

    В ходе исследования предпосылок возникновения всеобщего менеджмента качества автор на основании теории неоэволюционизма, разработанной такими учеными как Т. Парсонс, Л. Уайт, Г. Ленски, Д.Стюард, приходит к выводу, что имманентное, эндогенное стремление индивидов к совершенствованию объектов взаимодействия и максимизации совокупной полезности является основной причиной социокультурной эволюции общества9. При этом историческое развитие не обязательно является прогрессивным и детерминированным, а может иметь регрессивный характер10.

    Описывая значимые стадии исторического развития методов обеспечения качества, в диссертации раскрываются основные предпосылки возникновения современных систем управления качеством, которые заключаются в становлении информационного общества, интеллектуализации деятельности, повышении значимости отдельного сотрудника как носителя практического опыта. Новые формы соединения умственного и физического труда, не имевшие место в ранних организационных формах производства, сделали возможным двусторонний обмен информацией между планированием и практическим воплощением11. Это способствовало формированию замкнутой цепи накопления опыта, что позволило постоянно совершенствовать деловые процессы и повышать качество12.

    Можно сказать, что применение идеологии процессно-ориентированного управления привело к стиранию границ между управлением предприятием и управлением качеством. Прежде всего это связано с новой трактовкой содержания понятия «качество», которое не ограничивается совокупностью функциональных свойств и характеристик продукции, а рассматривается как степень соответствия товара, процессов производства и систем управления потребностям потребителей.

    1. Всеобщий менеджмент качества как интегральная концепция управления предприятием

    В работе формулируется развернутое определение понятия всеобщего менеджмента качества, разъясняются такие понятия как «качество», «потребности потребителей, общества и организации», выявляются критерии оценки долгосрочного делового успеха предприятия. Автор охарактеризовал основные целевые группы, установки и задачи системы и пришел к выводу, что в первую очередь TQM является таким подходом к руководству организацией, нацеленным на удовлетворение потребителей, при котором понятие «потребитель» включает в себя не только тех, кто может нуждаться в конечной продукции или предоставляемых услугах, но и самих участников производственного процесса, так называемых «внутренних потребителей». TQM предлагает концептуальную модель процессного подхода, который показывает жесткую зависимость постоянного улучшения системы менеджмента качества от входных данных – установленных «требований (потребностей) потребителя», и выходных – «степени удовлетворения потребителя».

    Опираясь на теорию потребностей социолога-антрополога Бронислава Малиновского, в диссертации показывается, что потребности и конкретные способы их удовлетворения могут отличаться в зависимости от социальных, национальных и культурологических особенностей рассматриваемых групп. Удовлетворение потребностей, как правило, происходит по двум основным схемам: через инновации или в процессе постоянного совершенствования. Автор обосновывает целесообразность и доказывает синергичность совместного применения этих подходов и тем самым показывает, что они не представляют собой конкурирующие подходы.

    Помимо удовлетворения потребностей потребителей всеобщий менеджмент качества ориентирован на достижение блага организации и всех ее членов. Реализация этой задачи является комплексным междисциплинарным вопросом целого ряда теорий из сферы социологии, экономики, философии, психологии. Достижение блага организации напрямую зависит от обеспечения выгоды для общества в целом. Исходя из этого, можно сказать, что долгосрочное развитие организации возможно через максимизацию прибыли путем производства высококачественной продукции. В данной работе обосновывается утверждение, что такой подход в большей степени соответствует социологической теории экологической модернизации и модели промышленного метаболизма Роберта Эйрса и Марины Фишер-Ковальски и отвечает требованиям устойчивого развития и потребностям общества в целом.

    На примере наиболее эффективных современных инструментов управления качеством автор демонстрирует практические методы управления организацией. К таким инструментам, помимо прочего, относятся «Инструменты M7» – так называемые семь инструментов менеджмента, которые представляют собой наглядные методы анализа корпоративных проблем и поиска решений, формулировки целей и определения необходимых мероприятий по оптимизации процессов предприятия. Применение Диаграммы сходства и Диаграммы взаимосвязей облегчает процесс сбора и обобщения необходимой информации для постановки задач и целей. Методы достижения этих целей и решения возможных проблем выявляются с помощью Системной и Матричной диаграммы. Анализ матричных данных позволяет сформулировать стратегию поведения предприятия и расставить приоритеты между выбранными методами. Конкретная реализация мероприятий по повышению эффективности работы предприятия выполняется на основе Плана принятия решений и Системного графика последовательного проведения мероприятий.

    Одним из таких мероприятий может быть внедрение японской системы Kanban, являющейся частью концепции «Точно в срок». В диссертации показано, что эта система позволяет сократить издержки и сроки производства за счет оптимизации количества складских запасов сырья, полуфабрикатов и конечной продукции. В соответствии с требованиями всеобщего менеджмента качества Kanban ориентируется на потребности потребителей, разделяя их на внутренних и внешних.

    При реализации деловых процессов или мероприятий по повышению эффективности контроль качества в рамках TQM осуществляется «Семью инструментами управления качеством Q7». Поиск дефектов, их систематизация и статистическая визуализация производится с помощью Контрольного листка, Гистограммы и Контрольной карты. Анализ причин появления дефектов, выявление зависимостей, поиск возможностей совершенствования производится при помощи Диаграммы Ишикавы, Диаграммы Парето, Диаграммы корреляций, а также методом поиска решений – «Мозговым штурмом».

    Помимо этих инструментов всеобщий менеджмент качества использует принципы, формирующие новый стиль поведения персонала на рабочем месте. Японские «Принципы пяти S» нацелены на формирование определенного стиля мышления персонала, ведущего к безукоризненной реализации процессов: Seiri (создать порядок), Seiton (любовь к порядку), Seiso (чистота), Seiketsu (личностный порядок), Shitsuke (дисциплина).

    Принципы трех «Mu» акцентируют внимание на основных причинах возникновения брака: Muda - расточительство; Mura - отклонение, дисбаланс; Muri – перегруженность.

    На основе обширного научного материала проводится критический анализ описанной концепции всеобщего менеджмента качества и делается вывод, что, несмотря на исключительно положительную ориентацию системы TQM, ее влияние на предприятие может быть неоднозначным. Некоторые последствия внедрения системы могут оказаться положительными в одних компаниях и дать негативный результат других13. В этой связи представляется рациональным проведение самооценки или аудита предприятия с помощью комплексного социологического исследования для определения готовности организации к внедрению системы всеобщего менеджмента качества, а также выявления имеющихся недостатков в основных направлениях: качество продукции, эффективность управления персоналом, соответствие экологическим нормам и безопасность производства. Оценка предприятия обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить приоритеты и области, нуждающиеся в улучшении. Помимо этого особое значение получают методы эффективного внедрения системы всеобщего менеджмента качества, помогающие уже на стадии планирования.

    1. Методологические и социальные аспекты внедрения системы всеобщего менеджмента качества

    В диссертации проводится анализ 14 рекомендаций по внедрению всеобщего менеджмента качества и семи основных методологических проблем, предложенных Э. Демингом, с точки зрения современных рыночных отношений и социокультурных особенностей отечественных компаний.

    В контексте анализа социальных проблем внедрения TQM рассматривается содержание и специфика возможных конфликтных ситуаций на предприятии, проводится критический анализ таких принципов всеобщего менеджмента качества как ориентация на потребителя, участие высшего руководства и вовлечение всех сотрудников предприятия во внедрение TQM. Дается также характеристика наиболее благоприятного стиля управления кадрами в рамках новой модели менеджмента качества, получившего название «открытой культуры доверия» и проводится сравнение с «традиционной культурой управления».

    Предложена классификация конфликтов: информационные, личностные, ценностные, структурные и конфликты интересов. В этом контексте проводится анализ возможных методов решения конфликтов в зависимости от их формальности и дискурсивности.

    В ходе исследования диссертант формулируется заключение, что использование метода медиации в рамках проведения корпоративных трансформаций позволяет нейтрализовать большое количество корпоративных конфликтов и устранить основные препятствия внедрения TQM, к которым относятся:

    • профессиональные препятствия,
    • мотивационные препятствия,
    • внешние препятствия.

    Помимо этого привлечение независимых консультантов-медиаторов к участию в процессе внедрения всеобщего менеджмента качества обеспечивает более эффективное формирование и беспрепятственную интеграцию новой корпоративной культуры, идеологии и ценностей. В диссертации было раскрыто содержание таких необходимых с точки зрения оптимизации деловых процессов современных понятий как норма (принцип), цель и стратегия (миссия) компании как этических, аксиологических и тактических ориентиров персонала и менеджмента, а также приведены примеры из современной практики их применения.

    1. Современные практические модели внедрения и оценка эффективности системы всеобщего менеджмента качества

    Впервые в русскоязычной литературе дается развернутое описание и оценка Берлинской модели TQM, представляющей собой практическое руководство, свод прагматичных и понятных рекомендаций для внедрения системы всеобщего менеджмента качества. Дана характеристика всех стадий реализации проекта внедрения TQM, девяти модулей и целей их применения. Обосновывается целесообразность проведения самооценки на соответствие продукции уровню качества и подготовленности персонала, соответствие стандартам безопасности и экологии, другим требованиям системы TQM.

    Обращается внимание на то, что помимо самооценки предприятию необходимо предпринимать так называемый бенчмаркинг, т.е. проводить сравнительный анализ своих продуктов, услуг и процессов с лидерами рынка или наиболее сильными конкурентами.

    Также впервые в отечественной литературе проводится анализ 4-х фазовой модели внедрения TQM. В диссертации описываются все фазы модели: сенсибилизации, реализации, стабилизации и совершенствования; указываются цели и длительность их реализации, а также приводятся примеры эффективности модели.

    Pages:     ||
    |



    © 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

    Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
    Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.