WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     |
|

На правах рукописи

НИКИТИН Егор Сергеевич

ВСЕОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА КАК КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата социологических наук

Специальность 22.00.08 – социология управления

Москва

2009

Работа выполнена на кафедре социологии организации и менеджмента Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова

Научный руководитель:

Бутырин

Григорий Николаевич

канд. философских наук, профессор, зав. кафедрой социологии организации и менеджмента МГУ им. М.В. Ломоносова


Официальные оппоненты:

Болотин

Иван Сергеевич

доктор социологических наук, профессор, зав. кафедрой социологии и правоведения МАТИ - РГТУ им. К.Э. Циолковского

Осипов

Егор Михайлович

Кандидат социологических наук, доцент факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова

Ведущая организация:

Высшая школа корпоративного управления Академии Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации


Защита состоится «_10___» __ноября________ 2009 года в 14.00 на заседании Диссертационного совета Д.501.001.03 по социологическим наукам при Московском государственном университете имени М.В.Ломоносова по адресу: 119991, Москва, ГСП – 1, Ленинские горы, МГУ, социологический факультет, 1-й учебный корпус, аудитория № 1146

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Отдела диссертаций в Фундаментальной библиотеке МГУ им. М.В. Ломоносова по адресу: Ломоносовский проспект, д.27 (сектор «А», 8 этаж, к.812).

Автореферат разослан «10» октября 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

канд. философских наук, доцент Н.А. Малиева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность и научная значимость проблемы

В настоящее время Россия все больше вовлекается в различные международные программы, экономическое сотрудничество, международное разделение труда. Эти процессы требуют наряду с изменением характера участия нашей страны в международных организациях так же и развития устойчивой конкурентоспособной экономики, где одним из главных факторов экономического роста является производительность труда, высокий деловой потенциал персонала. По мнению специалистов, уровень производительности труда на российских предприятиях составляет 10 - 30% от уровня производительности труда работников США, что препятствует дальнейшему росту конкурентоспособности нашей экономики и наглядно проявляется в негативных последствиях мирового финансового кризиса у нас в стране 1.

К наиболее важным методам обеспечения роста производительности следует отнести оптимизацию деловых процессов, повышение уровня квалификации управляющего персонала и сотрудников, применение современных интегрированных систем управления. Эффективному использованию этих методов во многом может содействовать внедрение всеобщего менеджмента качества (TQM)2.

Можно выделить ряд причин, обязывающих обращаться к теме менеджмента качества и стандартов качества как центральной. Широкий опыт зарубежных компаний, а также национальный уровень значимости обеспечения качества в таких странах как Япония, Южная Корея, Англия, Германия и США подтвердили эффективность и значимость внедрения подобных систем. Кроме того, научная освещенность тематики, наличие актуальной зарубежной литературы и новых теоретических подходов свидетельствуют о реальном интересе науки в развитых странах к вопросам внедрения систем менеджмента качества.

Все большее число предприятий и организаций в России внедряют всеобщий менеджмент качества, так как в условиях международных рыночных отношении у них нет другой альтернативы быстро и убедительно показать партнерам и другим участникам делового общения, что их организации стабильно держатся на рынке, выпускают качественную, конкурентоспособную продукцию. Все больше отечественных фирм проходят сертификацию на соответствие международным стандартам, стремятся попасть в число тех фирм, которых Европейский Фонд Менеджмента Качества (European Foundation for Quality Management - EFQM) включил в список компаний, достигших делового совершенства.

Следует отметить, что эффективное внедрение всеобщего менеджмента качества в современных условиях невозможно без применения информационных технологий. Эта тема актуальна для России прежде всего потому, что применение таких технологий стало нормой во всех индустриально развитых странах. Изучение, обобщение и внедрение опыта этих стран в области стандартизации и управления качеством с использованием информационных технологий является необходимым условием подготовки полноценного вхождения нашей страны в мировое экономическое пространство, условием решения актуальных задач переходного периода на всех уровнях управления этим процессом.

Степень разработанности проблемы.

Несмотря на растущее количество публикаций в отечественной научной литературе на тему управления качеством, значительный рост числа консалтинговых компаний в России, занимающихся оказанием услуг по внедрению систем менеджмента качества (СМК), обеспечение высокого качества и удовлетворение потребностей потребителей еще не стало приоритетным направлением в деятельности организаций. С одной стороны, это обусловлено особенностями менталитета некоторой части российских предпринимателей: нередко проявляются консервативность представлений и некоторая инертность, мешающие эффективной реализации нововведений. С другой стороны, анализ научной литературы и публикаций в СМИ показывает, что у нас в стране еще недостаточно разработана методология и методика внедрения системы всеобщего менеджмента качества и не хватает подготовленного для решения этих задач персонала.

Подобным образом выглядит ситуация и с научными публикациями по информационным технологиям. В прикладном плане только в последние годы тематика совершенствования процессов управления качеством с помощью компьютерных технологий стала обсуждаться в кругу российских ученых и предпринимателей3. Адаптированная к отечественному пользователю документация соответствующих программных продуктов обычно не распространяется, что объясняется, в частности, тем, что такая документация является ноу-хау консалтинговых компаний.

В нашей стране за последние годы вышли книги (отечественных авторов и переводные), посвященные как отдельным аспектам управления качеством, так и исследованию системы всеобщего менеджмента качества. Мы имеем в виду, прежде всего, работы Ю.П. Адлера, И.З. Аронова, Б.В. Бойцова, С.А. Баркова, Г.Н. Бутырина, В.И. Верховина, А.В. Гличева, Н.Р. Исправниковой, Ю.В. Крянева, М.А. Кузнецова, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.Ю. Огвоздина, В.В. Щербины, М.В. Юрасовой и др4.

В общеметодологическом плане теоретическую базу рассмотрения проблем управления качеством с использованием информационных технологий в России подготовили труды таких ученых как В.С. Степин, Д.Ш. Матрос, В.Е. Гершензон, Е.В. Смирнова, В.В. Элиас5.

Из иностранных источников в первую очередь следует отметить работы ученых - родоначальников философии всеобщего управления качеством. К ним относятся У.Э. Деминг, Д.М. Джуран, К. Ишикава, А. Файгенбаум, Ф. Кросби, В. Масинг6. Из работ, посвященных практическому применению этой философии в различных отраслях и сферах, наиболее значимые принадлежат перу таких ученых, как Г.Ф. Камиске, Т. Префи, М. Робсон, К. Малорни7.

Объект исследования.

Объектом исследования является всеобщий менеджмент качества как интегральный способ улучшения деятельности предприятия, практика внедрения системы TQM, в том числе с использованием современных информационных технологий.

Предмет исследования.

Предметом исследования является методология внедрения системы всеобщего менеджмента качества, а также опыт практического применения моделей повышения качества с использованием современных информационных технологий, в частности, программного продукта ARIS немецкой компании IDS Scheer8.

Цели и задачи исследования.

Целью исследования является выявление содержания интегрирующей функции менеджмента качества, на основе которой происходит сближение интересов и целей в области качества продукции, качества персонала, взаимодействия с окружающей средой и безопасности деятельности, выявление и описание наиболее действенных методов внедрения систем всеобщего менеджмента качества с помощью информационных технологий. В связи с указанной целью ставятся следующие задачи:

  • Исследовать исторические этапы развития систем управления качеством, рассмотреть состояние и место TQM в системе управления современным предприятием.
  • Раскрыть системные свойства всеобщего менеджмента качества, наиболее продуктивные теоретические подходы и общие принципы управления качеством.
  • Оценить общие принципы управления качеством и инструменты контроля качества с точки зрения возможностей внедрения СМК.
  • Выявить характерные методологические, социальные и психологические особенности отношения персонала и менеджмента к внедрению СМК.
  • Выявить наиболее благоприятные стили управления предприятием и персоналом в рамках внедрения системы всеобщего менеджмента качества.
  • Определить общие стадии и методы внедрения системы TQM, в том числе с использованием информационных технологий. Определить критерии оценки эффективности функционирования системы всеобщего менеджмента качества.

Методологическая основа

Методологической основой исследования послужили общие социально-философские принципы изучения категории качества, функционирования систем качества и значения качества во взаимодействии человека, общества и природы, а также фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классической и современной научной литературе. Характер работы обусловил необходимость применения междисциплинарного подхода.

Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых, а также собственные расчеты автора. В ходе подготовки диссертации были использованы результаты прикладных исследований внедрения системы всеобщего менеджмента качества в зарубежных организациях.

Научная новизна.

Научная новизна диссертационного исследования обусловлена постановкой проблемы, выявлением степени ее разработанности и заключается в следующем.

  1. Обосновано, что основной причиной эволюции общества является так называемое «адаптивное совершенствование» - имманентное, эндогенное стремление человека к совершенствованию окружающего мира. Следствием этого стремления является возникновение методов улучшения качества, а также современных систем управления качеством. Доказано, что историческими предпосылками возникновения всеобщего менеджмента качества как интегральной концепции управления предприятием является формирование информационного общества, интеллектуализация деятельности, объединение умственного и физического труда, повышение значимости отдельного сотрудника как носителя практического опыта.
  2. Сформулировано развернутое авторское определение понятия всеобщего менеджмента качества, представляющего собой подход к руководству организацией, нацеленный на удовлетворение социокультурно детерминированных потребностей самой организации, ее членов, так называемых внутренних и внешних потребителей и общества в целом. Разъяснены такие понятия как «потребности», «качество», «долгосрочный деловой успех», «выгода для общества, членов организации и потребителей».
  3. Обоснована целесообразность и доказана синергичность совместного применения в процессе социокультурной эволюции метода управления инновациями и метода постоянного совершенствования, лежащего в основе системы всеобщего менеджмента качества.
  4. Выявлены основные недостатки и слабости системы всеобщего менеджмента качества, среди которых: замедленный характер провоцируемых изменений; теоретические предпосылки причинно-следственной рациональности поведения человека и его положительной предрасположенности к генерированию изменений; методологические сложности внедрения; наличие взаимоисключающих интересов сторон, задействованных в применении метода всеобщего менеджмента качества; высокие издержки по квалификации и мотивации персонала; социокультурные сложности внедрения TQM и др. В работе показано, что в рамках исследуемой тематики теория структурного функционализма не подтверждается, а применение методов внедрения всеобщего менеджмента качества требует их корреляции с социальными, культурными, региональными и корпоративными особенностями предприятия.
  5. Доказана необходимость проведения самооценки или аудита предприятия с помощью комплексного социологического исследования для определения готовности организации к внедрению системы всеобщего менеджмента качества, а также выявления имеющихся недостатков в основных направлениях: качество продукции, эффективность управления персоналом, безопасность производства и соответствие экологическим нормам.
  6. Впервые в научной литературе обоснована необходимость применения методов медиации при рассмотрении социальных аспектов внедрения системы всеобщего менеджмента качества.
    Pages:     |
    |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.